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1、会计学1模块二项目六景区引导服务模块二项目六景区引导服务当地居民当地居民1、当地居民与、当地居民与景区关系分析景区关系分析2、当地居民行、当地居民行为管理为管理游客游客1、游客行为分、游客行为分析析2、游客的管理、游客的管理办法办法3、游客行为的、游客行为的引导引导管理管理第1页/共21页游客游客过夜不过夜旅游者旅游者一日游一日游游客游客visitor 1963年罗马会议第2页/共21页第3页/共21页游客的背景与行为特征第4页/共21页personsocietyenvironment个体因素个体因素社会因素社会因素环境因素环境因素personsocietyenvironment即人的行为是个

2、体因素、社会因素即人的行为是个体因素、社会因素和环境因素的函数和环境因素的函数心理学家科特心理学家科特.莱莱文文B=(P.S.E)第5页/共21页第6页/共21页第7页/共21页第8页/共21页2005年4月，三位女学生爬到武夷山风景区武夷书院前矗立的大理学家朱熹塑像上，与之合影留念。第9页/共21页国外某景点酒吧内的中文标识第10页/共21页第11页/共21页第12页/共21页被敲击“致残”的普救寺莺莺塔塔体石碑第13页/共21页第14页/共21页第15页/共21页n游客不文明行为产生原因分析游客不文明行为产生原因分析游客在旅游过程中的自律意思松弛原因诸多游客环保意识不强、生态保护素质低下景区管理不完善宣传教育缺乏力度旅游过程中占有意识外显部分游客故意破环原因一原因一原因二原因二原因三原因三原因四原因四道德感弱化、占有意识、从众、故意、信息缺失道德感弱化、占有意识、从众、故意、信息缺失第16页/共21页控制性管理方法1、物理变更、物理变更2、提供优质服务、提供优质服务3、宣传教育、宣传教育4、旅游解说、旅游解说1、限制利用量、限制利用量2、分区管理、分区管理3、限制活动、限制活动4、实施规

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