陈列及服务礼仪培训ppt课件

1、泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司广西文雀商贸培训知识广西文雀商贸培训知识 吴柳燕吴柳燕 2019年年1月月7日日 泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司目录1、产品陈列、产品陈列2、效力礼仪、效力礼仪泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司产品陈列 一、什么是陈列一、什么是陈列 陈列是一门综合性的陈列是一门综合性的学科。它涵盖了美学学科。它涵盖了美学艺术、视觉艺术、营艺术、视觉艺术、营销学、人体工程学等销学、人体工程学等 多门学科。是卖场终多门学科。是卖场终端最有效的营销手段端最有效的营销手段之一。之一。 陈列主要是经过对产陈列主要是经过对产品、橱窗、货架、道品、橱窗、货架、道具、模

2、特、灯光、音具、模特、灯光、音乐、乐、POP海报、通道海报、通道等一系列卖场元素进等一系列卖场元素进展有组织的规划，从展有组织的规划，从而到达促进产品销售，而到达促进产品销售，提升品牌笼统的一种提升品牌笼统的一种视觉营销活动。视觉营销活动。泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司陈列师的根本素养 1、敏感度对颜色、敏感度对颜色 2、想象力对外型、想象力对外型 3、洞察力本品牌以外的、洞察力本品牌以外的 4、分析才干能得出什么样的结果、分析才干能得出什么样的结果 5、沟通力与其他人、事、沟通力与其他人、事 6、团队协作才干配合、团队协作才干配合 7、学习才干如何做好陈列、学习才干如何做好陈列泉州

3、格林服装有限公司泉州格林服装有限公司陈列目的 1、照顾顾客的需求、照顾顾客的需求 2、强调品牌差别、强调品牌差别 3、传送品牌笼统、传送品牌笼统 4、提高商品价值、提高商品价值 5、加强竞争才干、加强竞争才干 6、促进业绩提升、促进业绩提升泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司陈列步骤一 品牌定位品牌定位定方向定方向 1、性别男、性别男、 女女 2、年龄大、中、小、年龄大、中、小 3、场所室内、室外、场所室内、室外 4、风格运动、休闲、时髦、风格运动、休闲、时髦泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司陈列步骤二 预设效果预设效果建规范建规范 描画词定位描画词定位 大方大方 自然自然 温暖温暖

4、 柔柔 纯真纯真 清纯清纯 甜美浅柔甜美浅柔 阳光阳光 活泼活泼 开朗艳开朗艳泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司陈列步骤三 实施方案实施方案用工具用工具 颜色工具：颜色管理视窗颜色工具：颜色管理视窗颜色管理视窗色相色系明度色系纯度色系泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司颜色管理视窗 色相色系：红色相色系：红 橙橙 黄黄 绿绿 青青 蓝蓝 紫紫 明度色系：由浅到深明度色系：由浅到深 由艳到浊由艳到浊 纯度色系：有艳丽和不艳丽的区别，曾经纯度色系：有艳丽和不艳丽的区别，曾经 看不出本来的色相了看不出本来的色相了泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公

5、司颜色视窗泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司问：是哪一个颜色区域？泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司陈列方式 1.渐变法：上浅下深；左浅右深或右浅左深；渐变法：上浅下深；左浅右深或右浅左深；前浅后深前浅后深 2.间隔法：经过两种以上的颜色间隔反复，间隔法：经过两种以上的颜色间隔反复，产生节拍感，使卖场充溢变化产生节拍感，使卖场充溢变化 3.彩虹法：将服装色环上的红、橙、黄、绿、彩虹法：将服装色环上的红、橙、黄、绿、青、蓝、紫的顺序进展陈列，给人一种柔青、蓝、紫的顺序进展陈列，给人一种柔和，奇妙，调和的觉

6、得和，奇妙，调和的觉得泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司渐变法泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司陈列方式 4.梯形法：阶梯式陈列法梯形法：阶梯式陈列法 将新款、重点引荐的商品摆在前面，大将新款、重点引荐的商品摆在前面，大型商品摆在后面型商品摆在后面 将较廉价的摆在前面，较贵的放在后面将较廉价的摆在前面，较贵的放在后面 暗色系在前，亮后系在后暗色系在前，亮后系在后 季节性、流行性及新商品放在前面，普季节性、流行性及新商品放在前面，普通商品放在后面通商品放在后面 例：超值，森马例：超值，森马泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限

7、公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司鞋常见的九种 陈列法 1、平行陈列法、平行陈列法 2、阶梯陈列法、阶梯陈列法 3、靠拢陈列法、靠拢陈列法 4、独处、独处 5、八字、八字 6、店长引荐牌、店长引荐牌 7、颜色、颜色 8、展现卡、展现卡 9、巧用气味、巧用气味泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装

8、有限公司商品陈列的要点 1、整齐、丰满、整齐、丰满 2、分类要明确、分类要明确 3、新商品必需让顾客容易看到、新商品必需让顾客容易看到 4、保管期限短的商品放在明显位置、保管期限短的商品放在明显位置 5、季节性商品思索配合季节改动其陈列位、季节性商品思索配合季节改动其陈列位置置 6、畅销与滞销商品，陈列的位置可交换、畅销与滞销商品，陈列的位置可交换泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司留意细节 1、样鞋、样鞋1015天改换一次天改换一次 2、一星期大调一次、一星期大调一次 3、橱窗里的是、橱窗里的是35天改换一次天改换一次泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司卖场空间构成 导入区：卖场前端

9、最先接触顾客的部分导入区：卖场前端最先接触顾客的部分 如：店头、橱窗、流水台、如：店头、橱窗、流水台、POP入口入口 营业区：进展产品销售活动的地方营业区：进展产品销售活动的地方 如：高架、中岛架、裤架、饰品架如：高架、中岛架、裤架、饰品架 效力区：辅助卖场效力区：辅助卖场 活动，使顾客能更多的享用品活动，使顾客能更多的享用品 牌超值效力牌超值效力 如：更衣室、收银台、休憩区、仓库如：更衣室、收银台、休憩区、仓库泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司橱窗陈列 1.顾客行走道路：顾客行走道路普通靠右，所以要思索顾客正面站在橱窗的展现效果和经过橱窗看到的效

10、果 2.橱窗和卖场构成一个整体：思索卖场内、外效果 ，通透式的还要思索临近几组货架的 颜色协调性 3.和店内营销活动相呼应：橱窗传送卖场的销售信息，因此要和卖场的实践销售相呼应，假设橱窗显示的是“新款上市，那么卖场的陈列也要以新款为主 4.主题简约鲜明，风格突出：橱窗的主题一定要鲜明，要用最简约的方式告知顾客他所要表达的主题泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司效力礼仪 一、营业员笼统一、营业员笼统 1.面部修饰：自然、卫生、干净。女

11、导购淡面部修饰：自然、卫生、干净。女导购淡妆上岗，口红眼影一致颜色，不可浓妆艳妆上岗，口红眼影一致颜色，不可浓妆艳抹。精神焕发，心境愉悦，面带浅笑。抹。精神焕发，心境愉悦，面带浅笑。 2.肢体：手臂、手指坚持整洁，不留长指甲，肢体：手臂、手指坚持整洁，不留长指甲，忌涂指甲油无色除外。站立时，自然忌涂指甲油无色除外。站立时，自然大方，呈现良好的精神形状。佩戴好任务大方，呈现良好的精神形状。佩戴好任务牌，端正于左胸上方。牌，端正于左胸上方。泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司效力礼仪 3.头发：坚持头发整洁，勤清洗，头发：坚持头发整洁，勤清洗，勤修剪，勤梳理。不烫发，不留怪勤修剪，勤梳理。不烫

12、发，不留怪发型。刘海不要遮住眼睛，不梳披发型。刘海不要遮住眼睛，不梳披肩发，过肩发要扎肩发，过肩发要扎 4.得体的着装：不宜佩戴过多时髦得体的着装：不宜佩戴过多时髦饰品，手上不超越两件，全身不超饰品，手上不超越两件，全身不超越三件越三件泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司效力礼仪 二、礼仪规范二、礼仪规范 1.面部：面带浅笑，笑露面部：面带浅笑，笑露8颗牙齿，而且要颗牙齿，而且要自然、真诚，不能带心情上班自然、真诚，不能带心情上班 2.规范站姿：头正，肩平，身直，双脚呈规范站姿：头正，肩平，身直，双脚呈“字分开，双手虎口交叉，自然放于小字分开，双手虎口交叉，自然放于小腹上方腹上方 3.手势

13、：母指微张，其他四指并拢，做出手势：母指微张，其他四指并拢，做出“请势，腰微弯，表示尊崇请势，腰微弯，表示尊崇泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司效力礼仪 4.接待礼仪：接待礼仪： 普通话与方言相结合，但必需是顾客以普通话与方言相结合，但必需是顾客以方言入题为先，说话时要做到和气，文雅，方言入题为先，说话时要做到和气，文雅，谦逊谦逊 自动与顾客打招呼，如自动与顾客打招呼，如“先生先生小姐，早上小姐，早上中午中午下午好，欢迎光临下午好，欢迎光临XX店、店、“您好，您好，有什么可以帮您的有什么可以帮您的泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司效力礼仪 向等候的顾客致歉：向等候的顾客致歉：“对不起，我失陪一对不起，我失陪一下、下、“对不起，请您稍等一下，我马上过对不起，请您稍等一下，我马上过来来 如碰到要调货，需求顾客等候时：如碰到要调货，需求顾客等候时：“非常非常负疚，让他久等了、负疚，让他久等了、“真实对不起，耽搁真实对不起，耽搁您时间了，请再稍等片刻您时间了，请再稍等片刻“泉州格林服装有限公司泉州格林服装有限公司效力礼仪 5.言语表达：言语表达： 不同的对象运用不同的说辞，也可视顾客的类不同的对象运用不同的说辞，也可视顾客的类型，开些无伤大雅的玩笑。如年长者，要和颜悦型，开些无伤大雅的玩笑。如年长者，要和颜悦色，做到简单，明确；同龄人那么可干脆随性些，色，做