八笛众与合作伙伴培训

1、8 8D DD DY Y.com北京八笛众和科技服务有限公司8 8D DD DY Y.com 8DDY8DDY是谁？是谁？ 8DDY能提供什么服务？ 8DDY与客户的故事2022-1-152 28 8D DD DY Y.com2022-1-153 3北京八笛众和科技服务公司是国内首家将客户完美体验实现于服务模式中的北京八笛众和科技服务公司是国内首家将客户完美体验实现于服务模式中的ITIT服务企业。服务企业。我们专注在基于先进的互联网远程服务技术，为广大个人消费者使用电脑软硬件和互联网提我们专注在基于先进的互联网远程服务技术，为广大个人消费者使用电脑软硬件和互联网提供专业、实时、方便的服务，同时

2、提供独一无二的供专业、实时、方便的服务，同时提供独一无二的“伙伴式伙伴式(Buddy)(Buddy)”服务体验，从而使消费服务体验，从而使消费者彻底摆脱传统电脑维护中速度慢、价格高、客户体验差的痛苦，填补电脑使用支持领域的者彻底摆脱传统电脑维护中速度慢、价格高、客户体验差的痛苦，填补电脑使用支持领域的真空，让人人都轻松拥有一名全能的真空，让人人都轻松拥有一名全能的“电脑伙伴电脑伙伴”。作为专业外包服务提供商，北京八笛众和科技服务公司愿与众多合作伙伴共享远程增值服务作为专业外包服务提供商，北京八笛众和科技服务公司愿与众多合作伙伴共享远程增值服务的巨大收益，共同发展，快速成为中国乃至国际个人消费者

3、市场的远程外包服务领导者。的巨大收益，共同发展，快速成为中国乃至国际个人消费者市场的远程外包服务领导者。北京八笛众和科技服务公司成立于北京八笛众和科技服务公司成立于20082008年初，是国家高新技术企业，拥有具备国内成功创业年初，是国家高新技术企业，拥有具备国内成功创业经验、丰富企业运营管理、创业战略规划与资本运作经验的顶尖精英创业团队，并拥有数位经验、丰富企业运营管理、创业战略规划与资本运作经验的顶尖精英创业团队，并拥有数位国内国内ITIT业界著名商业领袖人物的天使投资人团队。业界著名商业领袖人物的天使投资人团队。8 8D DD DY Y.com2022-1-154 4公司简介公司简介远程

4、服务市场案例远程服务市场案例 国内新兴的独立第三方计算机远程服务提供商国内新兴的独立第三方计算机远程服务提供商 以持之以恒地为个人客户提供优质、轻松、高性以持之以恒地为个人客户提供优质、轻松、高性价比的远程电脑价比的远程电脑/ /互联网服务、成为个人客户的互联网服务、成为个人客户的互联网互联网“伙伴伙伴”为企业使命与理想为企业使命与理想 由精英管理团队与业界领袖共同创建与管理由精英管理团队与业界领袖共同创建与管理 技术团队技术先进，实力雄厚，具有丰富深厚的技术团队技术先进，实力雄厚，具有丰富深厚的远程服务平台研究远程服务平台研究/ /开发经验，多年技术积累和开发经验，多年技术积累和突破性技术研

5、究成果突破性技术研究成果 服务团队具有丰富的技术支持服务管理经验，以服务团队具有丰富的技术支持服务管理经验，以“伙伴伙伴”式电脑技术专家团队为客户提供轻松、式电脑技术专家团队为客户提供轻松、友好、专业、方便的远程服务体验友好、专业、方便的远程服务体验网通网通CNC MAX/ ECNC MAX/ E盾战略合作伙伴，独家服务提供商盾战略合作伙伴，独家服务提供商宏图三胞独家远程服务提供商宏图三胞独家远程服务提供商联想远程服务中心服务流程联想远程服务中心服务流程/ /技术平台建设技术平台建设神州数码独家远程服务提供商神州数码独家远程服务提供商长城电脑独家远程服务提供商长城电脑独家远程服务提供商湖北移动

6、积分商城，独家远程服务产品提供商湖北移动积分商城，独家远程服务产品提供商8 8D DD DY Y.com2022-1-155 5中国中国个人客户市场个人客户市场 中国中国中小企业市场中小企业市场国外国外个人客户市场个人客户市场 中国大部分中小企业中国大部分中小企业ITIT应用水平低应用水平低/ /投投入少，可以看作一个简单的计算机群入少，可以看作一个简单的计算机群 所需要的远程维修维护所需要的远程维修维护/ /使用支持服务使用支持服务内容与个人客户几乎类似内容与个人客户几乎类似 因服务对象特点和所增加的部分企业专因服务对象特点和所增加的部分企业专属增值服务，相对中国个人客户可获得属增值服务，相

7、对中国个人客户可获得更高收益，例如每机包年服务收费更高收益，例如每机包年服务收费400400元左右元左右 国外（例如美国国外（例如美国/ /加拿大）电脑普及率加拿大）电脑普及率高，电脑服务接受程度高高，电脑服务接受程度高 所需要的服务内容与中国个人客户几乎所需要的服务内容与中国个人客户几乎类似类似 因市场消费水平不同，相对中国个人客因市场消费水平不同，相对中国个人客户可获得更高收益，例如每机包年服务户可获得更高收益，例如每机包年服务收费收费200200美元左右美元左右 远程维修维护、使用支持、增远程维修维护、使用支持、增值咨询等服务值咨询等服务 每机包年服务收费水平基本在每机包年服务收费水平基

8、本在200200元左右元左右8 8D DD DY Y.com6 商业模式：商业模式： 向美国全国市场个人消费者和中小企业用户提供培训、修复、检修等远程IT服务 关键产品和服务：关键产品和服务： 按次收费：如电脑维修套餐服务，$129.95；病毒和间谍软件清除服务，$99.95；无线网络安装配置服务，$79.95；数码相机安装配置服务，$49.95；等等 按时间收费(每15分钟计费)：15 SmartMinutes - $25；60 SmartMinutes - $90；180 SmartMinutes - $255；300 SmartMinutes - $405 营运历史：营运历史： 2001

9、年开始向美国市场个人消费者提供服务 2005年12月，成为美国著名电子产品零售商Circuit City电脑远程服务Firedog的服务提供商 2007年，完成250万次服务，并被评为PC Magazine Editors Choice 2008年1月，ChannelWeb评为“20 CES products we love right now” 具体收入和利润数字不详具体收入和利润数字不详 受个人和中小企业远程服务巨大潜力市场的吸引，美国市场也有不少以前专注于企业IT外包服务的公司近年来开始投资/转向个人消费者远程服务 例如 , 等2022-1-158 8D DD DY Y.com 8DDY

10、8DDY是谁？是谁？ 8DDY能提供什么服务？ 8DDY与客户的故事2022-1-157 78 8D DD DY Y.com2022-1-158 8因为长期疏于维护和管理，系因为长期疏于维护和管理，系统出现越来越慢、程序出错、统出现越来越慢、程序出错、蓝屏、死机等蓝屏、死机等“亚健康亚健康”问题问题上网过程中系统感染病毒、木上网过程中系统感染病毒、木马、流氓软件等，电脑和数据马、流氓软件等，电脑和数据安全受到威胁安全受到威胁不熟悉操作系统和各种软件的不熟悉操作系统和各种软件的使用方式，例如：网上视频使用方式，例如：网上视频/音音乐等数字娱乐、网络媒体、办乐等数字娱乐、网络媒体、办公应用软件、搜

11、索引擎、电子公应用软件、搜索引擎、电子邮件、即时通信、电子商务、邮件、即时通信、电子商务、网上炒股票基金等网上炒股票基金等“不能用不能用”“不好用不好用”“不会用不会用”电脑出现硬件故障或系统电脑出现硬件故障或系统崩溃等严重问题，不能正崩溃等严重问题，不能正常使用，或不能正常上网常使用，或不能正常上网个人客户电脑使用个人客户电脑使用/上网过程中的三大苦恼上网过程中的三大苦恼上门服务实时性差，价格高上门服务实时性差，价格高电话服务是电话服务是“沟通问题解决办法沟通问题解决办法”，而不是，而不是“直接解决问题直接解决问题”，对复杂电脑使用问题很难有效解决，对复杂电脑使用问题很难有效解决电脑电脑/软

12、件厂商的售后服务重点解决软件厂商的售后服务重点解决“不能用不能用”问题，部分覆盖问题，部分覆盖“不好用不好用”问题，对问题，对“不会用不会用”问题问题基本不承担服务义务，客户的需求无法得到有效解决，存在巨大市场空白基本不承担服务义务，客户的需求无法得到有效解决，存在巨大市场空白？8 8D DD DY Y.com2022-1-159 9服务方式服务方式 客户遇到任何不懂、疑问或出现客户遇到任何不懂、疑问或出现电脑问题，随时通过网络呼叫电脑问题，随时通过网络呼叫8ddy 8ddy “伙伴伙伴” 通过在线聊天、语音、文件传输通过在线聊天、语音、文件传输等多种方式，等多种方式， 8ddy8ddy“伙伴

13、伙伴”与客与客户进行沟通，必要时接管客户电户进行沟通，必要时接管客户电脑，实时帮客户解决问题脑，实时帮客户解决问题 根据需求，定期对客户电脑进行根据需求，定期对客户电脑进行主动管理服务主动管理服务服务内容服务内容服务优势服务优势“不是技术专家，不是接线专员，我是您最亲密的伙伴和朋友不是技术专家，不是接线专员，我是您最亲密的伙伴和朋友”亲切、自然、可亲可信，不程式化、表面化亲切、自然、可亲可信，不程式化、表面化关心客户历史服务情况和客户个性化需求关心客户历史服务情况和客户个性化需求凡事替客户着想，不遗余力地帮助客户解决问题凡事替客户着想，不遗余力地帮助客户解决问题独特的独特的“伙伴式伙伴式”服务

14、体验服务体验8ddy8ddy服务服务“伙伴伙伴” 客户客户 覆盖个人客户使用电脑和上网过覆盖个人客户使用电脑和上网过程中面临的三大类问题程中面临的三大类问题 建立并保持强大而开放的服务知建立并保持强大而开放的服务知识库，并通过及时更新机制确保识库，并通过及时更新机制确保 知识库的完善与健壮知识库的完善与健壮 根据客户实际特点与使用电脑根据客户实际特点与使用电脑/ / 网络习惯提供不同的定制网络习惯提供不同的定制“套餐套餐” ” 服务服务与传统服务方式相比具有独特优势与传统服务方式相比具有独特优势的实时、高效、低成本服务方式的实时、高效、低成本服务方式“非现场的现场服务非现场的现场服务” 直接解

15、决问题，而非沟通解决办直接解决问题，而非沟通解决办法法服务价格远远低于传统上门服务服务价格远远低于传统上门服务包年不限次服务仅收包年不限次服务仅收199199元元8 8D DD DY Y.com2022-1-1510108 8D DD DY Y.com 8DDY8DDY是谁？是谁？ 8DDY能提供什么服务？ 8DDY与客户的故事2022-1-1511118 8D DD DY Y.com2022-1-151212 83%的测试客户选择采用远程控制（的测试客户选择采用远程控制（RTO）方式）方式接受服务，即在客户同意的前提下工程师远程接接受服务，即在客户同意的前提下工程师远程接管客户电脑，直接帮客

16、户解决问题管客户电脑，直接帮客户解决问题 与目前的电话服务和上门服务比较，远程服务实与目前的电话服务和上门服务比较，远程服务实时、时、“现场现场”、低成本的独特优势得到突出体现、低成本的独特优势得到突出体现- 与电话服务相比，问题解决度更快捷透彻，与电话服务相比，问题解决度更快捷透彻，不是不是“沟通问题解决办法沟通问题解决办法”，而是，而是“直接解直接解决问题决问题”- 与上门服务相比，实时性非常好，且成本大与上门服务相比，实时性非常好，且成本大大降低大降低 测试体现出国内客户在接受远程服务时对个人数测试体现出国内客户在接受远程服务时对个人数据安全的顾虑并不显著据安全的顾虑并不显著- 只有只有

17、1位客户问到远程服务安全问题，大部位客户问到远程服务安全问题，大部分客户都不需工程师解释就接受了分客户都不需工程师解释就接受了RTO服务服务- 只要沟通得当，数据安全问题不会成为客户只要沟通得当，数据安全问题不会成为客户接受远程服务的瓶颈问题接受远程服务的瓶颈问题83远程控制（RTO）各服务方式占总测试样本的比例百分比各服务方式占总测试样本的比例百分比直接电话解决即时通信Email解决二线协助9620%（100%=225）8 8D DD DY Y.com2022-1-151313测试客户对服务的满意度百分比测试客户对服务的满意度百分比满意满意100%=225一般一般(1%)不满意不满意(0)9

18、9%引自客户留言引自客户留言8 8D DD DY Y.com2022-1-151414对未来持续使用对未来持续使用8ddy远程服务的整远程服务的整体期望度体期望度对未来使用对未来使用8ddy远程服务获得软件远程服务获得软件使用支持方面的期望度使用支持方面的期望度非常希望非常希望希望希望不希望不希望(0)90%10%非常希望非常希望希望希望不希望不希望(1%)89%10%测试客户对持续使用测试客户对持续使用8ddy远程服务的期望度百分比远程服务的期望度百分比 100%=2258 8D DD DY Y.com2022-1-151515测试客户数测试客户数服务填单数服务填单数198人人225份份测试客户测试期内黏着度分析测试客户测试期内黏着度分析 12%12%的客户在接受第一次的客户在接受第一次服务后，在测试期（服务后，在测试期（1515天）天）内又再次登录寻求远程服内又再次登录寻求远程服务务 黏着客户测试期内平均使黏着客户测试期内平均使用服务用服务2.12.1次次登录时间登录时间服务内容服务内容12.24 15:2612.24 16:1112.24 17:4612.25 13:50杀毒软件使用及更新整理系统及浏览器配置系统配置调适播放器调配设置客户案例（客户案例（C121） 切实感受到远程服务便切实感受到远程服务便捷性和解决问