顺丰速运(集团)有限公司简介

1、顺丰速运（集团）有限公司简介顺丰速运（集团）有限公司简介快递行业概况及其在国家经济中的重要地位快递行业概况及其在国家经济中的重要地位顺丰概况及经营现状顺丰概况及经营现状高科技应用高科技应用荣誉与责任荣誉与责任顺丰未来顺丰未来目录目录 contents 快递（速递）是指文件、包裹和物快递（速递）是指文件、包裹和物品的快速递送服务。快递行业是物流业品的快速递送服务。快递行业是物流业的一个分支，是新兴的高速发展的朝阳的一个分支，是新兴的高速发展的朝阳行业。行业。快递行业特点快递行业特点长期高投入、高科技、劳动密集型的服务性行业；运用高科技手段整合所有运输环节，并与信息技术有机融合，以最快的时效为客户

2、创造价值；服务的主要对象为高附加值和时效性高的产品，与产业、经济发展密不可分。快递的定义及行业特点 优秀的快递企业通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高科技手段，整合包括航空货运、公路运输、铁路运输等多种运输方式，在不同运输方式的衔接环节保持运作调度、信息流转和操作标准的高度融合和协调一致，从而确保快件安全、快速的送达客户手中。快递通过高科技整合多种运输资源 随着快递业不断做大做强，快递对中国经济的影响随着快递业不断做大做强，快递对中国经济的影响日益显现，不仅体现在对日益显现，不仅体现在对GDPGDP的直接贡献上，还在以下的直接贡献上，还在以下几个方面对国家经济、社会等的发展做出

3、了贡献。几个方面对国家经济、社会等的发展做出了贡献。国民经济重要组成部分，拉动和支持多个行业的发展国民经济重要组成部分，拉动和支持多个行业的发展 拉动航空货运、公路、铁路等交通运输业，包装、货代、仓储等相关产业，以及GPRS，GIS等网络信息技术的发展。 美国前三大快递公司年营业收入总额达到1400亿美元，全行业的营收总额估算是在2400亿左右，行业所带动的经济规模总共为9000亿美元左右，带动的比率为1：3.75，占到整个美国GDP的7.3%。 现在中国快递的行业规模为1000亿人民币，如果我国快递业也能发展到美国的效能，意味着它可以为我国拉动3750亿的经济规模效应。快递业对中国经济的影响

4、 目前我国快递行业及相关产业实际可以解决200-300万人的就业问题。 快递业等第三产业经济增长对就业的拉动作用较为明显，高于第一、二产业，且处于持续的上升趋势中。 快递业的基层就业人员多为农民工、下岗工人、退伍军人等社会弱势群体，为扩大就业、维护社会稳定和谐所做出的积极贡献。有效扩大就业，促进社会和谐有效扩大就业，促进社会和谐 快递业符合当前国家“保增长、扩内需、调结构”的宏观经济政策，有效推动了个人消费增长，以及B2C、C2C的发展。 快递行业的发展积极响应了国家产业结构调整的战略方向，并起到有力的支撑作用。 快递业对中国经济的影响推动产业结构优化，促进行业效率提升推动产业结构优化，促进行

5、业效率提升快递行业概况及其在国家经济中的重要地位快递行业概况及其在国家经济中的重要地位顺丰概况及经营现状顺丰概况及经营现状高科技应用高科技应用荣誉与责任荣誉与责任顺丰未来顺丰未来企业文化企业文化 产品体系产品体系 经营现经营现状状 顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。 16年来，顺丰专注不断拓宽服务区域，满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。 顺丰以

6、高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。顺丰概况顺丰概况及经营现状企业文化顺丰企业愿景：顺丰企业愿景：成为最值得信赖和尊敬的速运公司成为最值得信赖和尊敬的速运公司 顺丰企业核心价值观顺丰企业核心价值观首先是一个诚信、正直的人首先是一个诚信、正直的人永远尊重人，信赖团队的力量永远尊重人，信赖团队的力量客户对我们来说是最重要的，

7、奉献最好的服务客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务做事认真，勇于承担责任做事认真，勇于承担责任 FIRSTFIRST是顺丰企业核心价值观的英文简写，分别取诚信诚信（Faith）, 正直正直（Integrity），责任责任（Responsibility）, 服务服务（Service）, 团队团队（Team）的第一个字母组合而成。 顺丰概况及经营现状经营理念 顺丰以快著称，但在追求快捷的同时还力顺丰以快著称，但在追求快捷的同时还力求打造丰富的产品体系。未来，我们将陆续推求打造丰富的产品体系。未来，我们将陆续推出更多元化的服务产品，满足客户不同需求。出更多元化的服务产品，满足客户不同需求。 顺丰

8、概况及经营现状产品与服务标准快递标准快递采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺的快递产品。 航空即日到航空即日到在当日规定的截单时间前确认的收件，通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。 重物运送服务，价格较优惠，送达时间略慢于标准快递产品。普普 货货 顺丰概况及经营现状产品与服务通过特殊的营运模式、专业的包装设计，为中高端客户的高价值物品（2万元以上）提供优质安全的快递服务。 特安特安在快递服务过程中，寄件人可对托寄物内容申明价值并缴纳相应的费用，当货物在运输过程中发生损毁或遗失时，将按照托运人的声明价值赔偿一定损失。 收派员除了将带有

9、回单业务的快件派送给客户，还需要将收件客户签收或盖章的回单返还寄件客户。保价服务保价服务 国内快件代签回单国内快件代签回单 重物运送服务，价格较优惠，送达时间略慢于标准快递产品。寄件时，在顺丰运单上填写手机号码并勾选“MSG”，快件成功签收后，“快件签收短信通知”主动将快件的派送签收信息发送到您的手机。 在提供跨经济板块最快速度运输服务基础上，为满足客户夜晚寄件需求而提供的增值服务。 等通知派送等通知派送 MSGMSG短信通知短信通知 夜晚收件服务夜晚收件服务 按照寄件客户与收件客户达成协议要求，为寄件客户提供快捷的货物专递，同时代寄件客户向收件客户收取货款的服务。代收货款代收货款 在国内速递

10、企业中，顺丰集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS）,排名第二位。 在珠三角区域，顺丰国内快递市场的份额更具有绝对领先优势，而顺丰的中港件在香港占整个中港快件市场67的份额。 从2008年开始拓展台湾市场至今，顺丰仅用了一年的时间，就已占据了大陆与台湾间快件市场的龙头地位。 顺丰不断借鉴和学习先进的管理技术，斥巨资引入高科技，应用先进的信息技术和软硬件设备，引进高端专业人才，积极完善组织结构和运行模式，持续优化核心业务及管理流程，为中国速运行业的发展做出贡献。 顺丰的发展目标，是成为在国际快递市场上占有一席之地的中国快递企业。顺丰概况及经营现状企业定位业内地位业内地位

11、目标定位目标定位 全网拥有的营业网点2400多个，已覆盖区域的GDP总量已占到全国GDP的85以上。【顺丰在中国大陆【顺丰在中国大陆】目前已覆盖除青海、西藏外的29个省（不含香港、台湾、澳门）、直辖市，200个地级市和996个县级市；【顺丰在中国香港【顺丰在中国香港】目前已全部覆盖18个行政区；【顺丰在中国台湾【顺丰在中国台湾】目前已覆盖台北、桃园、新竹、台中、彰化嘉义、台南、高雄等17个行政区。顺丰概况及经营现状网络覆盖 顺丰目前已建成华南、华东、顺丰目前已建成华南、华东、华北华北3 3个分拨中心、个分拨中心、8 8个一级中转场，个一级中转场，库内总面积超过库内总面积超过1010万平方米，均

12、配万平方米，均配备了半自动分拣系统。另有备了半自动分拣系统。另有7171个二个二级中转场，全部实现了流水线分拣。级中转场，全部实现了流水线分拣。顺丰概况及经营现状分拨中心左图依次为：北京中转场 广州中转场杭州中转场 深圳中转场鲁潍南苑中转场 上海中转场2009年，顺丰在全国大中城市（含香港、台湾）共建立了12个独立的呼叫中心，共有3700余座席，服务范围覆盖到全国所有业务涉及地区。每天08:0024:00，客户随时可致电全国统一服务热线4008111111实现人工和自助式下单、快件状态查询、自助业务咨询、投诉建议、语音留言等服务功能，有效地为广大客户提供高质量、高效率、全方位优质的客户服务。顺

13、丰概况及经营现状呼叫中心 2003 2003年顺丰成为国内首家包机夜航的民营速递公司，目前仍然年顺丰成为国内首家包机夜航的民营速递公司，目前仍然是国内唯一一家启用全货机运输快件包裹的民营速递公司。是国内唯一一家启用全货机运输快件包裹的民营速递公司。 20092009年年1212月顺丰旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。月顺丰旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。 顺丰将以每年平均新增顺丰将以每年平均新增2-32-3架自有货机的速度逐步扩充，同时，架自有货机的速度逐步扩充，同时，也仍将继续使用外部包机和散航班作为有益补充，结合枢纽基地的也仍将继续使用外部包机和散航班作为有益补充，结合枢纽基地的建立，将

14、更进一步加快顺丰的发展速度。建立，将更进一步加快顺丰的发展速度。快递行业概况及其在国家经济中的重要地位快递行业概况及其在国家经济中的重要地位顺丰概况及经营现状顺丰概况及经营现状高科技应用高科技应用荣誉与责任荣誉与责任顺丰未来顺丰未来 顺顺丰先后与丰先后与IBMIBM、ORACLEORACLE等国际知名企业合作，共同研发等国际知名企业合作，共同研发和建立了和建立了3535个具备行业领先水平的信息系统。个具备行业领先水平的信息系统。 自自20052005年开始到现在，年开始到现在，顺丰在信息系统、硬件设备等方顺丰在信息系统、硬件设备等方面的投入总共达面的投入总共达5.55.5亿元，实现了对快件流转

15、全过程、全环节亿元，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。满意度的领先地位。Oracle ERP呼叫中心Dispatch下单系统手持终端（HHT）半自动分拣系统客户服务质量监控平台Asura快递业务综合管理系统GPS全球定位系统灾备中心E-HR人力资源管理系统CRM客户关系管理系统电子商务、电子地图营运管理平台高科技应用国内唯一一家拥有国内唯一一家拥有快件全生命周期管理系统的民营

16、快件全生命周期管理系统的民营快递企业。快递企业。国内唯一一家给所有国内唯一一家给所有收派收派人员都配备人员都配备高科技手持终端设备的高科技手持终端设备的快递企业。快递企业。到目前为止，是国际到目前为止，是国际上唯一能提供上唯一能提供6 6万只以上手持终端，同时万只以上手持终端，同时在线的集中式移动终端服在线的集中式移动终端服务系统的企业。务系统的企业。无论无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等方面，等方面，顺丰在顺丰在国内都处于国内都处于遥遥领先地位。某些技术领域，例如：模糊遥遥领先地位。某些技术领

17、域，例如：模糊识别技术、路由规划技术识别技术、路由规划技术已经达到已经达到国际标准水平。国际标准水平。顺丰拥有顺丰拥有先进的资源调度和监控技术手段有效保障先进的资源调度和监控技术手段有效保障快件安全性。快件安全性。高科技应用行业中高新技术应用的地位我们的优势我们的优势快递行业概况及其在国家经济中的重要地位快递行业概况及其在国家经济中的重要地位顺丰概况及经营现状顺丰概况及经营现状高科技应用高科技应用荣誉与责任荣誉与责任顺丰未来顺丰未来顺丰荣获中国物流与采购联合会顺丰荣获中国物流与采购联合会“AAAAA”物流企业物流企业顺丰荣获中国物流与采购联合会顺丰荣获中国物流与采购联合会“中国物流改革开放中国

18、物流改革开放30年旗帜企业年旗帜企业”顺丰荣获顺丰荣获“2009物流企业统计样本企业物流企业统计样本企业”称号称号顺丰荣获顺丰荣获“ISO9001:2000质量管理体系认证证书质量管理体系认证证书”顺丰荣获民政部顺丰荣获民政部“爱心捐助奖爱心捐助奖”顺丰荣获顺丰荣获“十佳电子商务物流创新企业十佳电子商务物流创新企业”称号称号“SF”、“顺丰顺丰”荣获广东省著名商标荣获广东省著名商标顺丰被评为顺丰被评为“深圳市重点物流企业深圳市重点物流企业”顺丰被评为顺丰被评为“深圳市民营领军骨干企业深圳市民营领军骨干企业”顺丰被评为顺丰被评为“福田区民营领军骨干企业福田区民营领军骨干企业”顺丰荣获顺丰荣获“2

19、007深圳物流业最具竞争力品牌奖深圳物流业最具竞争力品牌奖”顺丰荣获深圳市福利中心顺丰荣获深圳市福利中心“热心公益献爱心奖热心公益献爱心奖”顺丰荣获深圳市警察基金会顺丰荣获深圳市警察基金会“热心社会公益事业热心社会公益事业”荣誉证书荣誉证书荣誉与责任荣誉来自认可荣誉来自认可荣誉与责任广泛解决就业 顺丰的发展提供许多的就业机会，广泛解决了社会就业问题，促进社会的安定、和谐。 在全日制用工基础上，顺丰还尝试了多种用工模式，包括非全日制工、实习生、见习生、劳务派遣、个人承包经营者、基地见习生在内的集团总用工人数达到7万余人。顺丰一直致力于资助希望工程、扶困助学、疾病防治、建设养老院、贫困地区公路建设、重大灾害灾区捐助、奥运支持等公益和慈善事业，捐资、捐物、出人力，也投入大量的精力，据不完全统计，单单顺丰投入慈善事业的资金就有约2000多万元。顺丰始终保持高度的社会责任感，力争成为受人尊重的企业公民。荣誉与责任社会责任2002年年荣获广州市教育