华为酒店通信行业解决方案培训课件

1、huawei technologies co., ltd.huawei confidential 内部公开内部公开2022-1-8华为酒店通信行业解决方案huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 2内容提要第一章第一章 酒店通信业务介绍酒店通信业务介绍第二章第二章 酒店几种语音组网酒店几种语音组网第三章第三章 产品介绍及典型方案产品介绍及典型方案第四章第四章 行业应用案例行业应用案例huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 3华为酒店行业解决方案概述 以华为最新一

2、代以华为最新一代softco系列系列ip语音综合交换机为核心；语音综合交换机为核心； 基于最先进的基于最先进的ip网络技术，提供完整的酒店通信技网络技术，提供完整的酒店通信技术与设备集成方案；术与设备集成方案； 整体解决方案理念：从产品技术到服务责任，为用整体解决方案理念：从产品技术到服务责任，为用户提供全面的信誉保证；户提供全面的信誉保证；对长期合作伙伴可以做定制化开发，以满足客户需对长期合作伙伴可以做定制化开发，以满足客户需求为中心；求为中心；提供原厂商的本地化服务，快速响应。提供原厂商的本地化服务，快速响应。huawei technologies co., ltd.huawei conf

3、idential page 4华为softco基本酒店业务功能pms 用户登陆/退出 等级转换客人入住/退房免打扰 自动叫醒 客房服务状态 酒店计费系统 留言灯功能 话务台业务 酒店mini吧语音/传真邮箱来电姓名显示huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 5入住登记（check in）1. 团队入住/散客登记 2. 分配客人分机及房间号码3. 在fos输入客人相关信息(姓名、性别、国籍、等级等)4. 自动或人工为客人选择专用did号码5. 按客人要求修改专用did号码 6. 按客人要求分配语音、传真邮箱huawei tech

4、nologies co., ltd.huawei confidential page 6入住登记（check in）场景流程1softcoiadip phoneanalog phoneanalog phonepmsipms23l1.1.客人入住时，在客人入住时，在pmspms系统登记姓名等相关信息，并确定系统登记姓名等相关信息，并确定了入住房间了入住房间l、电话权限等；、电话权限等；l2. pms2. pms系统将这些信息通过接口传送给系统将这些信息通过接口传送给pmsipmsi中间件系统；中间件系统；l3.pmsi3.pmsi系统与系统与softcosoftco建立建立telnettelne

5、t连接，下达如下命令接口：连接，下达如下命令接口：l 更改房间电话所对应客人的姓名；更改房间电话所对应客人的姓名；l 根据需求开通房间电话的国内长途、国际长途权限；根据需求开通房间电话的国内长途、国际长途权限；l 根据需求开通房间电话所对应的语音邮箱；根据需求开通房间电话所对应的语音邮箱；huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 71.每天定时叫醒 （24小时内）2.每天可分多次时间间隔多次振铃叫醒 3.提供动醒设置提示音、确认音4.支持中/英/日等多种语言5.叫醒成功与否均有记录、可打印6.vip叫醒 (叫醒时间之前电话提示话

6、务员，由话务员人工进行叫醒）自动叫醒huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 8自动叫醒场景流程softcoiadip phoneanalog phoneanalog phonepmsipms3l1-a.1-a.客人通过电话接入到客人通过电话接入到pmsipmsi系统中的系统中的vmsvms子系统，根据子系统，根据语音提示设置叫醒时间；语音提示设置叫醒时间；l1-b. 1-b. 客人也可以要求前台操作客人也可以要求前台操作pmsipmsi系统客户端为其设置叫系统客户端为其设置叫醒时间；醒时间；l2.2.到达设置的叫醒时间后，到达

7、设置的叫醒时间后，pmsipmsi系统向系统向softcosoftco发起对需要发起对需要叫醒房间的呼叫；叫醒房间的呼叫；l3.softco3.softco呼叫相应的房间电话；呼叫相应的房间电话；1-a1-b1-a2huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 9语音邮箱1.一旦没有应答自动转移 (由主叫选择) 返回话务员 或进入语音信箱2.信息通知 留言灯, 语音提示)3.使用可选的密码查询4.信息保留时长(客人入住期间)当客人入住/退房时，留言信箱自动建立/删除邮箱5.问候语可进行个性化设置6.按客人登记的语言提供语音服务（目前

8、，提供中英文）7.可从客房或外线听取留言8.话务员可协助听取留言9.宾馆可自行定义允许留言的数量、每条留言的长度10.录制留言操作简单、通过录制留言备忘录，可将留言发送多个信箱11.可将一个留言转送到另一个客人的语音邮箱中voice messageshuawei technologies co., ltd.huawei confidential page 10语音邮箱场景流程softcoiadip phoneanalog phoneanalog phonepmsipms3l1.1. pstnpstn电话（或者酒店内部其它电话）呼叫客人房间电话；电话（或者酒店内部其它电话）呼叫客人房间电话；l2

9、.2.客人房间电话久不应答，客人房间电话久不应答，softcosoftco将其呼叫转至将其呼叫转至pmsipmsi语音邮语音邮箱系统；箱系统；l3.pstn3.pstn电话根据电话根据pmsipmsi系统的语音提示，录制下相应的留言；系统的语音提示，录制下相应的留言；l4.pmsi4.pmsi系统通知系统通知softcosoftco某房间存在留言，某房间存在留言，softcosoftco下发相应的下发相应的指示信号，点亮电话机的留言灯；指示信号，点亮电话机的留言灯；l5.5.客人根据留言灯的提示，拨打相应的语音邮箱号码，听取属客人根据留言灯的提示，拨打相应的语音邮箱号码，听取属于自己的留言；于

10、自己的留言；215-15-24-14-2huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 11计费管理1.自动计算话费，并传送到客人帐户上统一结帐2.符合国家各类时段计费标准3.可准确计算各种类型电话和ip电话费用4.可分别对内、外部通话进行计费5.能灵活修改各类服务费方式6.可按任意时间段查询、打印报表7.cdr 流水存储，备份话务详单8.后台存储信息，保证宾馆利益不受损失huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 12计费管理场景流程4softcopmsipmsl1.s

11、oftco1.softco根据根据bill serverbill server的请求将的请求将cdrcdr原始话单吐给原始话单吐给bill serverbill server；l2.bill server2.bill server将将cdrcdr原始话单以文件的形式转存，形成话单文件；原始话单以文件的形式转存，形成话单文件；l3.pmsi3.pmsi系统通过系统通过ftpftp接口，获取接口，获取bill serverbill server上存储的话单文件；上存储的话单文件；l4.pmsi4.pmsi根据根据cdrcdr原始话单、设置的费率信息，计算出相应的详单，并传送给原始话单、设置的费率信

12、息，计算出相应的详单，并传送给pmspms系统（也有可系统（也有可能是由能是由pmspms系统资自行计算，系统资自行计算，pmsipmsi只需传送只需传送cdrcdr即可）。即可）。1bill server23huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 131.宾馆首先对全部餐饮消费项目进行编码2.宾馆员工在客房的话机上操作，键入项目的代码和数量，3.进行小酒吧计帐4.系统会有语音证实，以确保员工输入的信息准确无误5.系统会将小酒吧的消费信息传送到前台系统客人的帐单上酒店mini吧酒店房间工作人员在座机上输入mini吧 ivr 特

13、服号码根据语音导航，输入房间mini吧消费的物品代码，数量，自动记帐，帐单传送到前台huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 14酒店mini吧场景流程softcoiadip phoneanalog phoneanalog phonepmsipmsl1.1.客人消费后，工作人员可以利用客房电话拨打客人消费后，工作人员可以利用客房电话拨打minimini吧接吧接入号码；入号码；l2.softco2.softco将其呼叫接入到将其呼叫接入到pmsipmsi的的vmsvms子系统中的子系统中的minimini吧处吧处理流程，提供理流程

14、，提供ivrivr语音导航，并收号，获取相应的消费物语音导航，并收号，获取相应的消费物品代码、数量等信息；品代码、数量等信息；l3.pmsi3.pmsi将相应的帐单信息传送给前台将相应的帐单信息传送给前台pmspms系统；系统；213huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 15退房（check out）1.散客退房 2.团队退房3.在任何时间可打印客人详细帐单4.取消叫醒服务、免打扰、5.信箱中的留言被保留至下个客人用同样的客人识别号码登记入住6.取消did和外部呼叫权限huawei technologies co., ltd

15、.huawei confidential page 16退房（check out）场景流程1softcoiadip phoneanalog phoneanalog phonepmsipms23l1.1.客人退房时，客人退房时，pmspms系统通过接口通知给系统通过接口通知给pmsipmsi中间件系统；中间件系统；l2.pmsi2.pmsi系统与系统与softcosoftco建立建立telnettelnet连接，下达相应的命令接连接，下达相应的命令接口口; ;l3.softco3.softco根据命令进行如下处理：根据命令进行如下处理：l 更改房间电话所对应客人的姓名；更改房间电话所对应客人的姓

16、名；l 关闭房间电话的国内长途、国际长途权限；关闭房间电话的国内长途、国际长途权限；l 关闭房间电话所对应的语音邮箱；关闭房间电话所对应的语音邮箱；l 取消房间电话所对应的其他业务（例如免打扰、前转业取消房间电话所对应的其他业务（例如免打扰、前转业务等）务等）huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 171.宾馆首先对全部餐饮消费项目进行编码2.宾馆员工在客房的话机上操作，键入项目的代码和数量，3.进行小酒吧计帐4.系统会有语音证实，以确保员工输入的信息准确无误5.系统会将小酒吧的消费信息传送到前台系统客人的帐单上房态更新酒店房

17、间工作人员在座机上拨入号码，更新房态信息输入代码，房态更新， vc、vd、oc、od等状态huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 18房态更新场景流程softcoiadip phoneanalog phoneanalog phonepmsipmsl1.1.客人退房后，工作人员可以利用客房电话拨打房态更新客人退房后，工作人员可以利用客房电话拨打房态更新系统接入号码；系统接入号码；l2.softco2.softco将其呼叫接入到将其呼叫接入到pmsipmsi的的vmsvms子系统中的房态更新子系统中的房态更新处理流程，提供处理流程

18、，提供ivrivr语音导航，并收号，获取相应的房间语音导航，并收号，获取相应的房间号等信息；号等信息；l3.pmsi3.pmsi将相应的信息传送给前台将相应的信息传送给前台pmspms系统；系统；213huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 19内容提要第一章第一章 酒店通信业务介绍酒店通信业务介绍第二章第二章 酒店几种语音组网酒店几种语音组网第三章第三章 产品介绍及典型方案产品介绍及典型方案第四章第四章 行业应用案例行业应用案例huawei technologies co., ltd.huawei confidential

19、page 20华为酒店融合组网图iad1280ip 话机ap接入 softco系列 交换机通信平台 pmsi酒店通信接口 及电话计费服务器酒店资源管理系统lansoftco 智能pc话务台小型化客户联系中心 统一通信服务中心酒店前台中心 ip ippri/e1pots 话机tdm ippstnip网络cti 服务器wifi终端多媒体 话机huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 21华为酒店式公寓组网图公寓1公寓 2会所宾馆主楼网络路由器公共/专用 ip 网iad 接入ethernetlansoftco 系列gsm,cdma,无

20、线网关pstn酒店资源管理系统 pmsi酒店通信接口 及电话计费服务器iad 接入iad 接入pri/e1iphuawei technologies co., ltd.huawei confidential page 22华为酒店话务台组网图softcosoftco 智能pc话务台lan酒店资源管理系统前台系统集成三大功能l增强酒店功能的话务处理平台l智能管理界面l客人信息查询功能cti 服务器pstnhuawei technologies co., ltd.huawei confidential page 23华为酒店 “服务中心”组网图客人cti 服务器订餐，房间服务iplan寻呼设备手提

21、电话短消息设备ip无线手机或寻呼机商务中心前台ipuap酒店资源管理系统huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 24ip pbx与centrex两类酒店解决方案酒店解决方案组网说明酒店解决方案：酒店解决方案：部署一台softco 语音交换机；通过模拟用户盒或iad接入客房电话用户；根据酒店客房数量+办公电话量部署；部署一台酒店接口机，通过ip与softco互通，实现酒店管理系统与softco互通，把话单等数据上传到酒店管理系，把酒店管理系统的指令传送到softco；部署一台pc机，安装酒店管理系统及话务台软件，实现酒店的管理及

22、总机来话处理；酒店内部计费用作与客户结算，与移动结算通过外线号码的费用来进行结算。如果需要大型服务中心，可以使用华为呼叫中心系统做为解决方案。酒店管理系统由酒店自行采购，可推荐。酒店接口机由华为公司推荐合作方提供，酒店管理系统要求能够与华为公司合作方提供的酒店接口机对接。huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 25华为对接酒店系统说明可对接的酒店系统：可对接的酒店系统：西软：国内大部分高星级酒店的管理系统中软：部分酒店指定泰能：部分酒店指定捷信达：小型快捷酒店使用多千里马：速8等酒店使用大多数国外管理的酒店（如：雅高、洲际、希

23、尔顿等）都会指定语音交换机品牌，华为可实现酒店功能要求。部分酒店短名单（选型范围）含华为语音交换机如：格林、金陵、戴斯等huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 26内容提要第一章第一章 酒店通信业务介绍酒店通信业务介绍第二章第二章 酒店几种语音组网酒店几种语音组网第三章第三章 产品介绍及典型方案产品介绍及典型方案第四章第四章 行业应用案例行业应用案例huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 27softco产品简介lsoftco是华为综合vpmn业务接入侧综合接

24、入设备，既可以连接前置机，也可以直接连接ims。lsoftco属于混合型ip pbx，既覆盖传统pbx的应用，同时新增上下行宽带接入和集中管理能力。softco9500softco9500softco7500softco7500用户容量 10,000支持30e1支持 640 个会议通道， 96个虚拟ip pbx用户容量 1000支持 12e1支持 60个会议通道， 30个虚拟ip pbx支持pra、ss7（isup/tup）、cn01、sip、h323、h.248支持pra、cn01、sip、h323、h2486u*19英寸220v ac/ 400w2u*19英寸220v ac/ 200whu

25、awei technologies co., ltd.huawei confidential page 28电脑话务员来电排队来电排队来电信息队列来电排队调整通讯簿通讯簿个人通讯簿管理企业通讯簿管理快速查询忙灯区忙灯区话务员号码话务员组号话务员状态当前通话当前通话主叫信息显示快捷操作快捷操作呼叫、拒绝、接听保持、恢复、转移话务员强插、强拆电脑话务员提供丰富的管理功能和快捷操作模式，操作简便，管理高效。huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 29bmu管理系统bmubmu基于基于webweb的系统集成业务管理和个人业务自助管理，

26、简化部署、管理和应用，提高效率。的系统集成业务管理和个人业务自助管理，简化部署、管理和应用，提高效率。huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 30华为酒店终端mc系列多媒体话机介绍huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 31华为酒店终端mc系列界面效果图huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 32多方会议解决方案l专业强大的会议电话系统，带给客户3a体验l anytime,l anywhere

27、l any terminall 灵活的会议模式-系统召集、主席召集和直接拨入l 通过web界面方便管理l 安全的会议接入方式-主席和参与方使用不同的接入密码进行会议接入l 短信和email的整合l 数据会议解决方案的提供l softco内置功能强大的大容量多方会议系统,支持多会议组。huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 33华为酒店无线解决方案部署1.自由移动，灵活办公2.降低成本 - 内线呼叫 - 清除布线3.随时随地的接入功能4.内部通讯，节省话务成本5.改善酒店管理效率，服务水平6.隐藏式天线安装，提升酒店形象7.符合

28、gap标准huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 34远程集中管理方案lip pbx集中网管，可同时管理多台ip pbx，支持ip pbx及终端的集中配置与自动升级功能。l本地操作维护系统提供业务自助管理，降低集团客户业务维护成本l集中网管提供北向接口，支持告警上报。集中网管ucemsip pbx本地操作维护系统企业移动nms网管系统ip pbx本地操作维护系统北向接口网管中心huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 35内容提要第一章第一章 酒店通信业务介绍酒

29、店通信业务介绍第二章第二章 酒店几种语音组网酒店几种语音组网第三章第三章 产品介绍及典型方案产品介绍及典型方案第四章第四章 行业应用案例行业应用案例huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 36page 36客户价值客户价值所有业务（酒店业务，语音业务，计费业务）均切换到 由统一的ip网络承载，网络系统简单，便于维护管理， 降低了系统的运维成本；统一号码分配、统一计费管理、统一网络以及统业务平台。 实现了数据、语音、视频的三合一；后期为酒店管理应用开放二次开发接口，提供更多基于ip的业务及应用。江苏中南酒店面临的挑战江苏中南酒店

30、面临的挑战酒店须建设内部语音网络，实现客房电话与酒店管理系统融合，统一管理；要求实现酒店要求的各项酒店功能，包括计费，入住/退房/换房（电话开关机，登记客户信息）功能，叫醒，房态，免打扰，mini吧，分机权限控制。华为解决方案华为解决方案提供端到端ip语音酒店管理系统；基于软交换的先进平台，可快速开展ip新业务。南通中南酒店解决方案huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 37page 37南通中南酒店解决方案组网图huawei technologies co., ltd.huawei confidential page 38page 38江苏无锡宜兴大酒店解决方案江苏无锡宜兴大酒店解决方案客户价值客户价值所有业务（酒店业务，语音业务，计费业务）均切换到由统一的ip 网络承载，网络系统简单，便于维护管理，降低了系统的运维成本；统一号码分配、统一计费管理、统一网络传输以及统业务平台, 实现了数据、语音、视频的三合一；后期为酒店管理应用开放二次开