管理信息系统概述22

1、第一章第一章 管理信息系统概论管理信息系统概论管理信息系统的概念1 管理信息系统的类型2管理信息系统的结构3管理信息系统的发展4v学习要点学习要点v掌握数据、信息的概念，信息的性质，数据与信掌握数据、信息的概念，信息的性质，数据与信息的区别与联系；息的区别与联系；v掌握系统、管理信息系统的概念、特点和性质；掌握系统、管理信息系统的概念、特点和性质；v理解管理信息系统的结构和类型；理解管理信息系统的结构和类型；v了解管理信息系统的发展阶段。了解管理信息系统的发展阶段。第一节 管理信息系统的概念v什么是管理什么是管理(Management)？v法约尔认为，管理是由计划、组织、指挥、协调、法约尔认为

2、，管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动过程。控制等职能为要素组成的活动过程。v德鲁克德鲁克认为，管理是一种以绩效责任为基础的专认为，管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。业职能。v西蒙认为，管理就是决策。西蒙认为，管理就是决策。v管理管理就是在特定的就是在特定的环境环境下对组织所拥有的下对组织所拥有的资源资源进进行有效地计划、组织、领导和控制，以便实现既行有效地计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。定的组织目标的过程。管理信息系统的概念v什么是信息什么是信息(Information)?v（一）数据（一）数据v例：某些商品的价格、某个学生的成绩、某公司上例：

3、某些商品的价格、某个学生的成绩、某公司上个月的销售额、某地区昨天的天气情况；个月的销售额、某地区昨天的天气情况；v数据是指日常生产和生活中未经过加工的事实或者数据是指日常生产和生活中未经过加工的事实或者对一种特定现象的描述，是人们为反映客观世界而对一种特定现象的描述，是人们为反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号集，它可以是字母、数记录下来的可以鉴别的符号集，它可以是字母、数字、图像、声音或其他符号。字、图像、声音或其他符号。v（二）信息（二）信息v例：我国今年上季度例：我国今年上季度CPI、学生的平均成绩、某、学生的平均成绩、某公司上季度销售额的同比和环比增长率。公司上季度销售额的同比和环比

4、增长率。v（1）信息是加工后的数据）信息是加工后的数据v（2）信息是对客观事物的反映）信息是对客观事物的反映v（3）信息是表征事物状态的普遍形式）信息是表征事物状态的普遍形式v本课程定义：信息是经过加工并对人类社会实践本课程定义：信息是经过加工并对人类社会实践和生产经营活动产生影响的数据。和生产经营活动产生影响的数据。v信息的要素信息的要素 信源，信息的发布者信源，信息的发布者 信宿，信息的接收者信宿，信息的接收者 信道，信息传递的渠道或途径信道，信息传递的渠道或途径 媒介，信息依附的载体媒介，信息依附的载体v信息的特征信息的特征 客观性:一切事物都是信息的来源，无处不在，无时不有 共享性：非

5、消耗性 时效性 可存储性 可传递性 可处理性 再生性 可转换性v全面认识信息的性质，能够有效地加工、利用组织全面认识信息的性质，能够有效地加工、利用组织信息，从而发挥信息的最大效用。信息，从而发挥信息的最大效用。管理信息系统的概念v信息的形成过程信息的形成过程数据数据处理、加工处理、加工信息信息现实世界现实世界决策过程决策过程数据收集数据收集信息与数据的区别和联系：信息与数据的区别和联系：（1）数据是客观世界存在的原始资料，信息是数据加工过的产品。）数据是客观世界存在的原始资料，信息是数据加工过的产品。 （2）相同的数据对于不同的人可能会产生完全不同的信息。）相同的数据对于不同的人可能会产生完

6、全不同的信息。（3）不是所有的数据都能转化成信息。）不是所有的数据都能转化成信息。v数据处理：数据处理：对数据进行收集、存储、分类、排序、对数据进行收集、存储、分类、排序、查询、维护（录入、修改和删除）、统计和传输查询、维护（录入、修改和删除）、统计和传输等一系列活动的总称，是将数据转换为信息的过等一系列活动的总称，是将数据转换为信息的过程。程。v数据处理的基本任务：数据处理的基本任务：v（1）采集、（）采集、（2）转换、（）转换、（3）输入、）输入、v（4）筛选、（）筛选、（5）组织（例如：索引）、）组织（例如：索引）、v（6）加工（算术运算、逻辑运算）加工（算术运算、逻辑运算）v（7）存储

7、、（）存储、（8）检索、（）检索、（9）发布）发布v（10）输出）输出v什么是系统？什么是系统？v系统是由相互联系和相互制约的若干部分结合而成系统是由相互联系和相互制约的若干部分结合而成的、具有特点功能的有机整体。的、具有特点功能的有机整体。 系统有两个以上的组成成分，可包含子系统系统有两个以上的组成成分，可包含子系统 两个以上的组成成分相互制约、相互联系两个以上的组成成分相互制约、相互联系 系统具有一定功能系统具有一定功能v系统的分类系统的分类 自然系统自然系统 人工系统人工系统 复合系统复合系统系统的组成要素：输入、处理、输出、控制、反馈系统的组成要素：输入、处理、输出、控制、反馈 输入

8、处理 输出 控制 反馈v举例：企业生产系统举例：企业生产系统1.1 管理信息系统的概念v管理信息系统的定义v管理信息系统的概念v管理信息系统的特点1.1.1管理信息系统的概念1970年年瓦尔特瓦尔特肯尼万肯尼万 80年代高登年代高登戴维斯戴维斯 21世纪世纪 中国学者中国学者 以书面或口头形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。 在组织的管理系统中以计算机作为劳动工具，辅助管理

9、人员对数据进行高效正确的采集、加工和处理，从而为决策者及时提供精确的信息。综上所述，从整体角度定义：管理信息系统包括了综上所述，从整体角度定义：管理信息系统包括了人、计算机技术、人、计算机技术、信息流三大要素信息流三大要素，它借助计算机技术，对信息进行收集、存储、加，它借助计算机技术，对信息进行收集、存储、加工、传递、更新和维护，是工、传递、更新和维护，是通过处理信息流为组织提供决策支持的通过处理信息流为组织提供决策支持的信息处理系统信息处理系统。1.1.2管理信息系统（管理信息系统（MIS ）的特点）的特点面向管理面向管理决策决策对供应链进行全面管理对供应链进行全面管理人机交互人机交互系统系

10、统多学科交多学科交叉的边缘叉的边缘科学科学与现代管与现代管理方法和理方法和手段相结手段相结合合1.2.1管理信息系统的概念结构管理信息系统的概念结构1.2.2企业管理信息系统的层次结构企业管理信息系统的层次结构高级管理人员高级管理人员（决策、计划）（决策、计划）中级管理人员中级管理人员（控制、决策）（控制、决策）知识工作系统知识工作系统基层管理人员基层管理人员经理经理支持支持系统系统决策决策支持支持系统系统管管理理信信息息系系统统市场市场子系统子系统生产生产子系统子系统财务财务子系统子系统其他其他子系统子系统中央数据库中央数据库操作控操作控制层制层（基层）（基层）具体业务信息具体业务信息外部信

11、息外部信息管理控制层（中层）管理控制层（中层）战略规划层（高层）战略规划层（高层）企业管理信息系统的层次企业管理信息系统的层次v由于信息系统是为组织中的不同层次的管理者服由于信息系统是为组织中的不同层次的管理者服务的，因此，针对不同层次的管理需求，就相应务的，因此，针对不同层次的管理需求，就相应存在不同层次的信息系统存在不同层次的信息系统 销售和市场 生产 财务 人力资源 信息服务 运作控制层 战术控制层 战略规划层 TPS&CIS MIS EIS DSS&WSS 分类、列表、 查找、修改 专门报告 特定需求 模拟复杂 模型 事务处理系统事务处理系统v事务处理系统事务处理系统(

12、Transaction Processing System，TPS) 是适应于运作控制层管理者的是适应于运作控制层管理者的信息系统，也是组织的心脏，一旦出了问题，组信息系统，也是组织的心脏，一旦出了问题，组织将不可能良好运转。织将不可能良好运转。 TPS是处理组织内部日常事务的，是企业信息系统的基础，主要关注基本数据的收集、验证与处理。 TPS应用非常普遍 CIS是TPS的延伸，它允许客户独立处理自己的事务 2.5.1 事务处理和用户集成系统事务处理和用户集成系统v适应于运作层的适应于运作层的TPS和和CIS通常具有以下特点。通常具有以下特点。 重复性：重复性：所处理的数据是每天、每周或每月都

13、发生的内容。 可预见性：可预见性：所处理的信息通常没有异常内容，比如，顾客订货时订货价格是一定的。 历史性：历史性：总是处理过去的事务。如工资记录了员工过去的工作情况，给供应商的支票存根记录了过去的购买活动，给客户的发票存根记载了从前的销售情况。 另外还有详细性、来源内部化、形式结构化、处理高精确度的特点。管理信息系统管理信息系统v管理信息系统管理信息系统(Management Information System，MIS)是适应战术控制层的信息系统，是适应战术控制层的信息系统，主要提供周期性和预定的报告，此报告是对数据主要提供周期性和预定的报告，此报告是对数据库的总结，是对库的总结，是对TP

14、S的综合。的综合。 v可见，可见，MIS主要针对的是结构性的问题。主要针对的是结构性的问题。MIS提提供的报告形式通常包括周期性报告、综合性报告、供的报告形式通常包括周期性报告、综合性报告、专题报告以及对比报告。专题报告以及对比报告。决策支持系统和群体决策支持系统决策支持系统和群体决策支持系统v工作群体支持系统工作群体支持系统(Workgroup Support Systems，WSS)主要是针对企业中的团队决主要是针对企业中的团队决策而设计的。策而设计的。 决策支持系统和群体决策支持系统决策支持系统和群体决策支持系统v 适应于战术层的信息系统的目标在于帮助管理者控制企业适应于战术层的信息系统

15、的目标在于帮助管理者控制企业的运作，具有以下特点。的运作，具有以下特点。 阶段性：阶段性：战术层系统常产生阶段性信息，时间跨度长于运作层，而且经常进行上年度同期数据的比较，例如，今年9月份的销售量和上年度同期进行比较。 异常发现：异常发现：当输出变量与标准不一致时，需要进行警告，例如火警、室内供热系统、库存、过期的账款等。 概要性：概要性：管理人员需要的是概括的信息，而不是具体的信息。概要的信息能帮助管理人员组织整体运行状况或健康水平。 内部和外部的信息源：内部和外部的信息源：例如如果出现销售量下滑，在分析原因时，不仅要和上年度同期进行比较，可能还要在全行业进行比较，更深一层，也可能要分析国家

16、的宏观政策。经理信息系统经理信息系统vEIS具有以下的特征。具有以下的特征。1) 使用数据仓库2) 挖掘能力3) 灵活的数据表示4) 对信息责任者的识别5) 使用DSS和AI工具vEIS兼容了兼容了DSS和和AI的功能。的功能。经理信息系统经理信息系统v 适应于战略层管理者的信息系统的目标在于帮助高层管理适应于战略层管理者的信息系统的目标在于帮助高层管理者进行长期战略制定，具有如下特点。者进行长期战略制定，具有如下特点。 随机性：随机性：即高度的灵活性，信息的结构没有事先确定。 预测性和概要性更强。 数据外部化：数据外部化：高层管理者管理与企业环境有关的事务，所以大部分信息来自企业外部，如投资

17、机会、贷款利率、经济状况以及市场群体统计特性等。 形式非结构化：形式非结构化：即信息的输入是非结构化的，例如，对未来市场销售预测可能从一些相关人员(批发商、销售人员、市场分析员)的观点中获得。 主观性：主观性：不管是信息的输入以及决策的制定都有很大的主观性，所以，信息系统能否发挥作用，取决于(使用者)决策人员的素质。1.2.3企业管理信息系统的职能结构企业管理信息系统的职能结构高层管理高层管理人事人事销售市场销售市场战略计划战略计划管理控制管理控制运行控制运行控制生产生产后勤后勤财务会计财务会计信息处理信息处理1.2.4 管理信息系统的类型v管理信息系统的分类管理信息系统的分类专业型管理专业型

18、管理信息系统信息系统国家经济国家经济信息系统信息系统企业管理企业管理信息系统信息系统事务型管理事务型管理信息系统信息系统行政机关行政机关办公型管理办公型管理信息系统信息系统按应用情况和按应用情况和服务对象划分服务对象划分1.3.1管理信息系统的发展阶段MIS只为管理者提供预的报告，只为管理者提供预的报告，DSS则为决策者提供可能的方案则为决策者提供可能的方案利用数学模型融入各交叉学科的利用数学模型融入各交叉学科的知识，模拟人脑的思维方式进行智知识，模拟人脑的思维方式进行智能决策能决策(AI)计算机网络、数据库、计算机网络、数据库、网络化、集成化、分布式、网络化、集成化、分布式、跨区综合业务处理

19、平台的出现跨区综合业务处理平台的出现能对企业资源进行计划、控能对企业资源进行计划、控制、预测等全面管理制、预测等全面管理1.单项数据处理单项数据处理如：计算工资如：计算工资2.综合数据处理综合数据处理如：生产业务、商业交易如：生产业务、商业交易决策支持系统（决策支持系统（DSS）20st90s管理信息系统（管理信息系统（MIS）20st70-80s电子数据处理系统（电子数据处理系统（EDPS）20st50-60s1.3.2管理信息系统在我国的发展v20世纪世纪80年代，中国开始信息化建设（失败）年代，中国开始信息化建设（失败）v80年代的硬件年代的硬件v70年代的软件年代的软件v60年代的系统

20、年代的系统v50年代的应用年代的应用v40年代的管理年代的管理v1992年，国务院将信息化提到国家战略层面年，国务院将信息化提到国家战略层面v经过经过30多年的发展，中国的管理信息系统开始发多年的发展，中国的管理信息系统开始发挥效用挥效用1.3.3管理信息系统的发展趋势v智能决策支持系统（智能决策支持系统（IDDSIDDS）v群体决策支持系统（群体决策支持系统（GDDSGDDS）v电子商务系统（电子商务系统（EBPSEBPS）v物联网的概念物联网的概念课堂练习课堂练习v一、单选题一、单选题v1、系统的构成必须具备三个条件：有两个以上、系统的构成必须具备三个条件：有两个以上的组成成分，两个以上的组成成分相互联系、相的组成成分，两个以上的组成成分相互联系、相互制约，（