管理信系系统设计

1、电信代理商管理信息系统管理信息系统综合练习报告题目：电信代理商管理信息系统分析班 级姓 名学 号成 绩2012年11月7日 摘 要从历史上看，代理商是在20世纪80年代末、90年代初，随着寻呼业务的兴起而发展起来的。随着竞争格局的形成和运营形式的多样化，已经有越来越多的代理商加入通信行业中来。代理商管理,直接与经济效益挂钩，下达经济完成指标和奋斗指标。所下指标要纵向、横向参照到位，前期与预期考虑周全，这样更有说服力；其次保持良性沟通，经营情况、销售业绩、管理水平、人品诚信等全方位真实了解。简述：把握其经济命脉尤为重要。现有CRM系统代理商管理模块为基础，实现新的业务模块和流程，整合各产品部/业

2、务部对代理商管理的要求，形成统一的管理平台，实现管理流程“系统化”。之后实现了系统的子系统：前台业务表现、后台用户管理、代理商管理以及代理商酬金计算，最后对系统的核心模块代理商酬金计算做了重点描述。 关键字：电信代理管理系统，客户关系管理（CRM），悬赏公式 Telecommunication Agent Management SystemABSTRACTHistorically speaking, telecommunication agent is developed along with paging service starting in the late-1980s and the

3、early-1990s. By the competition pattern formation and operation form diversification, there are more and more business agents to join in the correspondence industry. At present, almost each big telecommunication operator has its own business agents, they are responsible front the market to put the n

4、umber, to receive the phone bill, and to sell each kind of value-added service and so on. Business agent's function is very important: on one hand, it has developed the telecommunication profession, according to statistics, the increases mobile phone users are mainly expanded by business agent.

5、On the other hand, the telecommunication operator has reduced the selling costs.This article is base on the current business agent management module of CRM system, establishes the new service module and the flow, conforms various product divisions/banking departments to business agent management req

6、uests, and forms the unified management platform, realizes the management flow systematization. After that, this article also realized the system's four sub-systems: service performance onstage, user management backstage, business agent management and reward calculates. At last, described the re

7、ward calculates which the core module of this system detailedly.Keywords：Telecommunication Agent Management System, CRM, Reward Formula目录第一章 概述51.1选题51.2目的51.3系统的目标和需求管理71.4系统开发的可行性8第二章 系统分析部分92.1 组织现状调查92.2 组织结构调查92.3业务流程分析122.4 数据流图14第三章 系统功能实现的业务流程193.1功能结构设计203.2E-R模型及关系模型设计213.3代码设计27第四章 总结与展望2

8、84.1总结284.2展望29参考文献30第一章 概述1.1选题 代理商是指不拥有商品的所有权，只是接受生产者委托，为生产企业寻找用户，销售产品，借此赚取佣金作为报酬的中间商.按照代理商与生产企业的业务联系特性和代理方式，可以分为经纪商、制造代理商、销售代理商、采购代理商、佣金商等。它可以使企业的工作变得简单化 ，是企业可以更好的完成目标。故代理商管理系统的出现是至关重要的，此系统采用面向对象的程序设计思想进行编制，整个系统数据存在表格文件中，由数据库文件进行管理。在设计数据库时使表格文件发生关联，组成关系型数据库，以便于对数据进行处理。这样就可以在数据的操作上分别针对属于不同表的数

9、据，不必为了某条记录的一个字段来对全部记录进行修改，加快了数据的处理速度，增加了数据的可管理性。所以我认为代理商管理系统的出现是不可或缺的。电信行业一开始提出的原因是希望能用ODS和EDW构架电信企业的企业数据架构（EDA），并希望通过ODS来解决EDW的数据质量问题。目前，电信运营支撑系统内部有很多的子系统，如营业前台、计费账务、综合结算、综合客服、呼叫中心、联机采集系统等。他们之间的信息存在着重复和不一致的情况，如客户资料、客户所使用的电信产品信息、账户信息等。如何综合应用这些数据，首要任务就是进行数据整合，ODS的特点恰恰可以担当起这付重任。ODS的诞生，也正是因为有了这种需求的存在，通

10、过ODS建设企业的数据中心，并在数据中心的基础上搭建企业的数据质量管理体系便是电信商管理信息系统。1.2目的 代理商管理系统的根本目的是实现对营销渠道的规范化和精细化管理。 随着计算机技术的飞速发展，计算机在企业管理中应用的普及，利用计算机实现管理企业势在必行。代理商管理系统专为公司分销部门的代理商认证团队设计，旨在帮助分销部门将烦琐的代理商认证业务变成方便操作的、适合各个部门协同的业务流程系统。代理商系统的运行能够有效地消除公司与未经认证的代理商合作的风险，并缩短代理商认证工作的时间，以适应快节奏的订单处理过程。这套系统是认证代理商的强大工具，能够使公司从乏味、高重复性、高度紧张的代理商认证

11、工作中解脱出来，帮助后继系统更好地贯彻销售策略。系统在企业内部的销售人员、分销区经理、产品经理、代理商管理部门、财务部门、法律部门和相关的其他部门之间建立代理商认证业务流程。通过不同的业务流程和系统协同完成发展代理商、培养代理商、考核代理商的规模、诚信及其评估风险的工作。并通过认证代理商的管理业务流程，将代理商的基本信息、组织机构、财务状况、经营情况、法律纠纷等详细信息和相关的评价送入6Sigma Matrix公用数据库，供6Sigma Matrix体系的其它系统使用（例如：投标系统、价格申请系统、订单审批系统、商务运作系统等）。 除了与本公司开发的6Sigma Matrix体系集成，代理商管

12、理系统还可以通过本公司特有的“数据交换机”，与客户原有的电子商务系统进行数据共享和集成，以协同客户原有体系 本系统可以灵活地重组认证业务流程，以适应代理商管理的变化，使之能够方便地配合企业的销售业务。CRM则是Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写。它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM应用系统是将这一过程自动化并改善与销售、市场营

13、销、客户服务和支持等与客户关系相关的业务流程，目的是缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展新的市场并通过提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和赢利性。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。从更广的范围讲，CRM不仅仅是企业与客户之间的交流，它也为企业、客户和合作伙伴之间共享资源、共同协作提供了基础。CRM的范围包括销售自动化、销售接触及机会管理、关系管理、营销自动化、电话销售及电话营销。ODS是Operation Data Storage（运营数据存储）的缩写。是数据仓库系统设计的

14、关键环节和预演，是数据仓库系统的重要数据来源，数据仓库的建设是电信运营企业信息化建设的重要组成部分，在电信数据仓库的建设时，设计ODS层的目的在于改善了对关键操作数据库的存取。用户能获得收益、客户等主题的企业级完整视图，有利于更好地通观全局。近实时的数据存储提供了查询与服务能力，并以更高的性能生成操作报告。设计ODS的核心是实现焦点主题全局试图应用，如企业的客户管理系统，可以建立以客户为中心的ODS客户主题视图，向上层提供高效的服务。对于话费结算则采取了从综合结算系统中直接抽取到数据仓库的方式，抽取周期为结算周期，能完全满足决策分析的时间窗要求。1.3系统的目标和需求管理 需求管理的目标在于能

15、够正确地把握以客户需求在内的新产品开发的各类需求，并保证最后开发出来的新产品能够符合这些需求。  首先需要防止将这里的"需求管理"和产品规划中的"需求收集与定位"混淆起来。代理商管理系统中的"需求收集与定位"是指收集和识别某个特定细分市场的主要的，特征性的客户需求，然后结合外部市场环境、企业内部环境和竞争对手的情况确定新产品的市场定位。而这里的需求管理是在产品规划中的"需求收集与定位"完成后，针对规划中的某个特定的新产品的需求进行管理。我们谈产品需求时，往往直接理解成客户需求，这是不全面的。需求的来源是多

16、方面的，新产品需求除了客户需求外，还需要考虑竞争需求、法律、标准等外部需求；同时还需要遵循产品定位、企业的各种内部规范，还要考虑制造需求、售后的服务需求等内部需求。当然，客户需求永远是这些需求中最根本和最重要的。不是所有的需求都需要满足，而且有些需求可能会存在矛盾的地方。所以，对这些需求存在一个筛选的过程。可以根据产品定位，将各种需求分为：基本需求必须满足的需求；高级需求如果满足可以增强产品竞争力的需求；未来需求反映发展的趋势，但对当前的产品竞争力影响不大。然后做出权衡和取舍。需求的存在形式也是多种多样的。它首先是原始提供者（或群体）的内隐的知识，有些易于发现，有些不易于发现，有些容易表达，有

17、些却难以表达和体会。有些情况下，从原始需求到产品规格的转化过程中，对应的关系比较复杂，这就需要编制需求跟踪表，以便清楚表明原始需求和产品规格的对应关系，方便双向的跟踪和变更控制，保证产品规格能够和原始需求相符合。1.4系统开发的可行性该系统开发所使用的软件设备都是常见的现有技术，且这些该系统进行开发所需要的软硬件设备，都是常见的现有技术，通过这些设备开发系统，可以达到目标实现系统功能，且这些应用的设备对开发人员的技术水平要求较低，开发人员对其掌握熟练，可以满足每一项功能开发的需求。从技术方面看，在规定的期限内，该系统的开发能够完成。公司的经营状况良好，该系统的开发所需的支出费用在合理范围内；同

18、时，该系统的开发带来的收益可观，包括费用的节约、差错的减少、灵活性的增加、动作速度的提高、管理计划方面的改进等，具体表现如下：一体化，对企业内部各经营环节进行一体化管理，系统地优化组合，实现企业的内部系统。不仅仅可以降低企业的成本，更重要的是通过快速而有效的工作效率的保障，使企业能以整体的经营能力来压缩管理成本，增加利润。 及时化，企业内部形成了同步运动，根据市场的实际需求，有效的记录预约，仅查询届时空厢的房间，整个经营过程既无延迟也无积压，消除了浪费，加速资金周转，降低了经营风险，有效降低成本；快速的监控各经营环节的信息，能及时发现经营过程中的问题并快速的查找原因。信息化，以信息为基础的内部

19、活动，使企业内部各经营环节得以沟通，相互协调，打破了各部门的壁垒，消除误解；使可用信息充足，消除了模棱两可，导致错误的经营决策；使企业能根据总体目标，适当的调度内部资源，使经营活动有规律，有效率地进行。加强了与客户之间的结算，把客户结算与商品的数量两者紧密地结合起来，结算时可以快速的查询商品的经营历程，使结算更科学、准确，账目清楚，尽量减少结算时产生的差错和混乱。从行政管理、工作制度等方面来看，各部门能够使用该软件系统实现对信息的需求。同时，从工作人员的基础素质和业务水平来看，满足该软件系统的要求。企业整体业务流程较简易化，所以系统的应用也比较容易掌握。第二章 系统分析部分2.1 组织现状调查

20、本项目将以现有CRM系统代理商管理模块为基础，建立新的业务模块和流程，整合各产品部分业务对代理商管理的要求，形成统一的管理平台，实现管理流程“系统化”。代理商的范围包括所有在CRM中可以进行受理的产品所相关的代理商。实现对于代理商的统一管理，使我们可以看到完整的代理商视图以及代理商和设备的关系。实现市场部对代理商统一进行审批和管理的可控性。依靠系统进行酬金的结算，减少以前的人工计算酬金的工作量。灵活支持各种新的酬金类型的扩展，以提高今后业务发展的系统可扩充性。2.2 组织结构调查一般系统涉及:系统管理员、渠道管理人员、业务操作人员、结算管理人员四种角色。系统管理员负责系统的建设、维护、数据运算

21、、权限设置、规则设定等，保证系统安全、准确、稳定的运行。渠道管理人员负责监督审核系统运行情况，通过系统实现渠道管理。例如，代理商资料的查询、佣金规则的审核、佣金支付的确认、评估考核结果的确认、各类数据和分析内容的查询等。业务操作人员负责代理商资料的录入、资源分配、合同信息录入、权限范围内的数据查询、预警信息的查询等。结算管理人员负责佣金结算数据的汇总、审核、支付等。各类人员必须责任明确、权限清楚，同时配备有A-B角色，保证系统的有效运行。代理商一.市场营销部门计划财务部门信息系统部门一市场营销部主要职责： 1. 代理商资格管理：根据代理商准入规定，审核代理商的营业网点、从业经验、人员素质等基本

22、条件，具备代理资格的洽谈合作协议。 2. 代理商资料管理：代理商基本信息、合同信息录入、变更、撤消。 3. 佣金管理 1)根据省分公司制定的佣金项目和标准范围，结合本地市场经营任务，确定当地佣金标准。 2)根据代理商资格和业务发展目标，确定代理商佣金结算规则。 3)核对佣金结算数据，监督佣金支付。 4)对代理商提供结算咨询。 4资源管理：资源调配、监督和检查资源的流转信息。 5评估考核：根据系统模型，考核评估代理商业绩，采取激励扶持措施或淘汰措施，提升渠道整体发展能力。 6分析预警：分析渠道规模和发展能力。根据预警模型，动态了解代理商业务发展情况，对预警信息及时处理。(二)信息系统部门主要职责

23、： 1.系统维护：负责代理商系统运行维护、升级管理、权限管理，以及根据业务部门提出的需求，调整渠道管理系统功能及权限管理功能。 2.配置佣金结算规则，提供系统佣金结算数据等。(三)计划财务部门主要职责： 1. 制定佣金年度预算。 2. 审核佣金结算规则。 3. 确认佣金结算数据，按时支付佣金。角色分配：结算管理人员二.物理结构: CRM生产系统和开发测试系统的服务器以百兆以太网组网方式接入北泰五层数据机房ENI网络中；数据库服务器通过光纤交换机连接后台存储设备，并通过光纤连接局域网，实现Failover。三.逻辑结构本项目的主要功能模块包括代理商基本信息管理和审核模块、代理商资产维护模块、代理

24、商酬金管理和审核模块；代理商订单在CRM中实现，代理商酬金和实物量报表在ODS中实现，通过数据同步接口，将CRM中操作发生的各种变化数据传递给ODS。 2.3业务流程分析业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化，从而得到业务流程图即TFD （Transaction Flow Diagram ）,是一个反映企业业务处理过程的“流水帐本”。 帮助确定流程工作与合作建模的基本要素，更好地分析理解其同其他要素的关系，例如业务目标、业务策略、面对的问题、产生的影响、组织机构参与者或者相关的企业架构。业务流程分析的目的是：形成合理、科学的业务流程。通过分析现有业务流程的基础上进行业务流程重组（BPR），产

25、生新更为合理的业务流程。代理商信息功能模块主要负责对代理商基本信息进行维护，其主要操作包括代理商基本信息增加、审核、修改和查询。代理商基本信息的主要内容包括：代理商编号、代理商名称、主要证件类型、证件号码、主电话号码、主传真号码、电子邮件、注册地点、代理商等级、合作类型、地址、邮政编码、注册资金、法人代表、代理信息、上级代理商编号等信息。代理商信息管理流程功能描述相关实体备注代理商基本信息增加由产品部和区局的客户经理获得代理商的基本信息后录入到系统中，或市场部获得代理商的基本信息后录入到系统中。代理商基本信息表产品部和区局不能填写或修改代理商编号代理商基本信息审核为代理商设置或修改上级代理，一

26、旦设置上级代理商后，代理商就自动变为2级代理商接管。凡是变为2级代理的数据都作为市场部审核通过的。代理商基本信息表代理商基本信息修改客户经理对自己所负责管理的代理商信息进行维护和修改代理商基本信息表代理商基本信息查询查询代理商基本信息，并提供打印的功能代理商基本信息表1、 产品部和区局的客户经理新建代理商基本信息l 创建未审核的代理商数据l 不能填写或修改代理商编号l 不能为代理商设置或修改上级代理l 其他创建内容与目前流程相同。老数据的编号暂时保留不变，不影响原数据在目前的各个系统中的应用。对于新数据必须向市场部申请编号。2、 市场部创建、审核代理商l 创建未审核代理商数据l 可以填写或修改

27、代理商编号l 审核：为代理商设置或修改上级代理，一旦设置上级代理商后，代理商就自动变为2级代理商接管。凡是变为2级代理的数据都作为市场部审核通过的。l 市场部创建的一级代理商可以不用创建其与产品的关系。只在2级代理商上体现代理商与代理产品的关系。2.4 数据流图一.代理商与电信资产维护模块说明新增资产的代理商可能由于种种原因会发生变更，比如批量把某一代理商的设备划归另一个代理商，这方面的变更目前缺乏流程，都靠人工后台调整。因此需要建立一套资产和代理商关系的维护管理流程12。2.4.1业务流程图2.4.2数据流图二.酬金计算模块的设计与实现（一）新建酬金要素支持酬金规则要素以及之间关系的增加、修

28、改、删除和查询。酬金规则要素主要包括代理商属性、业务量、使用量、结算方式等要素：l 代理商属性要素：代理商及销售对象的一些固有属性。如：代理商等级等。l 业务量要素：代理商代理上海电信产品，业务的直接发展数。l 使用量要素：代理商销售上海电信产品后由最终客户缴纳的费用。l 结算方式要素：周期结算、预先结算、统一结算。2.4.3业务流程图酬金计算流程图2.4.4数据流图规则要素新建规则要素新建数据流图规则要素修改规则要素修改数据流图（二） 酬金规则管理 模块说明酬金规则是指代理商酬金计算需要的各种预先设定的规则。酬金规则管理是指对酬金计算要素、要素间关系及要素所占权重19的数据管理过程。业务流程

29、图流程说明：1、创建各类酬金基本信息，包括酬金的唯一标号、酬金的名称描述、酬金的类型、拥有者、计算公式、结算方式、生效日期、失效日期、审核日期、审核人、批复结果、状态等信息。2、创建酬金规则信息，包括。3、创建酬金规则和产品的关系，一般情况下一组规则对应一个产品。4、创建酬金规则与客户的关系，部分产品涉及有用户酬金的计算，因此需要存放两者之间的关系。5、创建酬金规则与合同的关系，酬金需要与合同建议关联关系，以方便查询到该酬金对应的合同做参考依据。合同采用文件形式上传SIEBEL服务器。6、酬金审批：操作员在酬金模块创建酬金后并设置相关规则后，需要提交给相应权限的审核人员进行审核，审核通过后才能

30、生效，审核驳回则不能生效。酬金状态有“未审核”,“等待审核”,“生效”,“审核驳回”4种，建酬金基本信息及相关规则时，状态默认为“未审核”，建好酬金基本信息及相关规则后，按提交审核按钮，状态修改为等待审核，并且责任人改为相应的审核人员，审核人员按审核通过，状态改为“生效”，审核人员驳回的话，状态改为“审核驳回”，并可在备注中填写驳回原因。如图4.4所示：7、酬金的修改：操作人员修改酬金基本信息或规则，状态自动变为“未审核”，修改后提交，状态改为“等待审核”。操作人员要点击新建、修改按钮才能对基本信息和规则进行修改；酬金基本信息不能删除，规则可以通过点击删除按钮进行删除；对基本信息和规则的新增、

31、修改、删除等操作，都做审计追踪记录20。8、酬金与代理商关系设置：操作员在酬金模块中创建酬金后，需要通过代理商管理模块，将酬金和代理商作对应。9、支持记录规则变更的操作日志，并提供相关查询。记录内容主要包括：酬金编号、变更时间、变更内容、变更者、审批者、审批时间、审批结果。2.4.5 第三章 系统功能实现的业务流程3.1功能结构设计代理商 1. 配合营业渠道管理人员进行代理商资料的基本维护。 2. 每月接到佣金结算通知后登陆系统予以确认。 3. 查询业务发展有关情况。角色分配：业务操作人员3.2E-R模型及关系模型设计3.2.1代理商准入、退出流程准入流程说明：1、根据公司渠道建设发展策略，确

32、定渠道发展规划，规定代理商准入资格，如网点情况、资源投入、从业经验、人员素质等。2、区县分公司或营业部渠道管理人员根据渠道发展规划，采取市场调研、渠道推荐、上门拜访等方式，了解有意向的现有宝宝店渠道或其他行业渠道的基本信息，筛选后进行接洽，初步确定合作意向。3、市分渠道管理人员根据营业部渠道管理人员推荐资料，偕同市分业务人员、网络维护人员、渠道管理人员等对拟合作方的资质进行审核，如工商税务执照、房屋合同、营业条件、销售能力等。4、根据合作方资质审核报告，双方洽谈代理合作协议，确定代理业务范围和经营目标，在省分佣金框架内确定佣金标准。拟定合作协议，包括资源投入、权利义务关系、佣金政策、支付方式等

33、各项条款。退出流程说明：1、代理商主动要求退出，经评估考核代理商业务发展未达到要求，或有其它违反合同规定的，可以与代理商解除合同。2、经妥善处理佣金、押金、保证金、资源后解除合同，撤消代理资格，系统删除有关资料。3.2.2代理商合同管理流程流程说明：1、代理商合作协议签定后，市分信息系统部系统管理人员在系统为该代理商建资源库，市分信息系统部佣金结算人员配置佣金规则。市分市场营销部渠道管理人员，在营业部业务操作人员和代理商的配合下，录入代理商基本信息及合同信息。财务部结算管理人员了解帐户信息，收取保证金押金。2、市分渠道管理人员负责组织对代理商的培训工作，配置业务资源，指导开展业务。3、代理商开

34、始发展业务，符合佣金结算条件的开始结算佣金。4、市分渠道管理人员根据渠道分析评估要求，定期对代理商考核评估。对业务表现突出的代理商采取激励和扶持措施。5、市分渠道管理人员根据分析评估结果或业务预警提示，对不符合合作要求的代理商采取措施（扣罚保证金押金、注销合同、解除结算关系、清空资源信息基本资料信息等）。3.2.3 代理商佣金结算流程-结算流程说明： 佣金结算规则的配置 (5个工作日)1、市分市场部根据省分佣金原则和标准范围、业务通知、合同约定等，确定代理商的佣金标准。2、市分财务部审核后，市分信息系统部系统管理员制定结算规则。3、省分市场部、信息系统部整理、审核结算规则，核对基础数据，系统关

35、闭市分结算规则配置功能。 佣金结算的处理(10个工作日) 1、省分信息系统部完成月度出帐工作，更新经营分析数据。省分市场部审核，省分财务部复核。2、省分将系统运算数据下发市分计费中心，提供系统计算佣金项目和数据（包括固定佣金、话费分成、代收费手续费、手机补贴和部分奖惩内容）。3、市分市场部在得到市分计费中心确认所提供的结算数据后，正式通知各营业部进行数据校验。3.2.4 代理商佣金结算流程-支付佣金结算汇总、支付(5个工作日) 1、根据营业部确认审核结果，市分公司帐务人员完成审核、制表工作。2、市分公司稽核人员完成审核、报批工作。3、市分公司财务人员完成支付工作。由各营业部完成佣金支付的，书面

36、通知营业部按时完成佣金支付。佣金结算数据的统计查询 1、营业部、市分、省分渠道管理人员可分类查询佣金结算明细数据。2、营业部、市分、省分渠道管理人员可分类查询汇总数据。如渠道属性、佣金类型等。3、提供汇总及分类数据打印、存档。佣金结算的咨询 1、市分、营业部渠道管理人员负责佣金结算进度的通报。2、受理代理商对佣金结算的咨询投诉。3、答复佣金结算咨询处理结果。3.2.5代理商资源管理流程以电信代理商为例进行流程说明：1、省分进行卡号资源规划，号段分配，提出资源利用率要求，监督检查资源管理过程。2、各市分一级库卡号资源配置、激活，按需发放给二级库。3、二级库接收分配的资源，根据需求发放给三级库，并

37、将剩余资源退还一级库。4、三级库调查代理商需求，向二级库申请并发放，将剩余资源退还一级库。5、代理商向三级库申请资源，销售，将剩余资源退还三级库。3.2.6代理商评估管理流程流程说明：1、渠道管理人员确定评估方法，提取代理商业务发展数据，应用系统模型的评估指标，计算得出评估结果。2、审核代理商的评估结果，根据公司渠道发展策略和渠道激励支持政策，评定代理商资格级别、经营任务要求、发展和收益能力等。3、代理商评估结果直接作用于代理商资料、佣金规则、奖励佣金、合同管理、资源配置等。3.2.7代理商风险管理流程流程说明：1、代理商风险管理是对代理商的日常经营活动监督管理，归纳总结与经营密切相关的指标，

38、对代理商经营情况进行日常监控。2、符合监控条件的，系统自动预警，也可以由渠道管理人员主动查询，发现风险点。3、调查、审核，确认风险存在的，及时调整合作方式、佣金规则、保证金押金额、或者解除合同。3.3代码设计 设计问题是一个科学管理问题。设计出一个好的代码方案对于系统的开发工作是一件极为有利的事情。它可以使很多机器处理变得十分方便，另外还把一下现阶段计算机很难处理的工作变得简单。代码就是以数或字符来代表各种客观实体。在现实世界中有很多东西如果我们不加标记是无法区分的，这时机器处理就十分困难。所以能否将原来不能确定的东西，唯一地加以标识是编制代码的首要任务。以教材编号为例。在教材管理中不难发现，

39、有的书籍虽然名字一样，但是出版日期、著作人不一样，为了能够区分这样的书籍而编制教材编码（教材号：01001 01002 01003）。唯一化虽是代码设计的首要任务。但如果我们仅仅为了唯一化来边走代码，那么代码编出来后可能是杂乱无章的，使人无法辨认，而且使用起来也不方便。例如，在管理系统中关于管理累的书籍以“01”开头，其中“01001”表示管理学书籍，“01002”表示营销书籍等。这样在查找或统计某一类书籍时就十分方便了。为了保持系统的合理性，在代码设置时也要注意系统化规范。第四章 总结与展望4.1总结代理商管理,直接与经济效益挂钩，下达经济完成指标和奋斗指标。实现对于代理商的统一管理，使我们

40、可以看到完整的代理商视图以及代理商和设备的关系。代理商的范围包括所有在CRM中可以进行受理的产品所相关的代理商。实现市场部对代理商统一进行审批和管理的可控性。依靠系统进行酬金的结算，减少以前的人工计算酬金的工作量。灵活支持各种新的酬金类型的扩展，以提高今后业务发展的系统可扩充性。代理商对厂家来说有存在的必要;第一个是风险控制，代理商在一个区域有绝对的优势，所以我们可以实行宽松付款政策给客户，通过我们的方式来控制风险。第二，代理商之间也可以获得融资的渠道，可以通过这种融资租赁的方式销售产品，降低付款门槛。第三个，用户比较分散的时候，代理商可以低成本覆盖市场，包括提供完善的制度服务。随着代理商越来越多，代理商酬金结算的工作量也越来越大，原来靠人工结算的方式就显示出不少的弊端，一方面耗费资源，另一方面，人工计算的工作量非常大，也很难避免统计中出现差池。目前人工计算暴露的种种问题都刻不容缓需要