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会计学1沟通能力训练谈判技巧沟通能力训练谈判技巧第1页/共20页第2页/共20页第3页/共20页第4页/共20页第5页/共20页第6页/共20页 谈判就是互相妥协的过程。也就是在双方利益对立的情况下怎样找到一个平衡点，哪方取得了谈判的胜利，利益的平衡点就更倾向于哪方。谈判的本质是通过不同的利益交换来满足自已的需要，是建立在人们需要的基础上的。第7页/共20页第8页/共20页第9页/共20页客户的许多想法和做法真可谓百花齐放，百家争鸣。作为一名优秀的销售人员不仅要善于搞掂客户，还需要善于向客户学习。在接触的一些客户中，就有这样一些人善于使用事实举例的方法来拒绝。 第10页/共20页一番介绍之后递上了公司的产品宣传手册，他并没有表现出很大的反感或不耐烦。而是开始了用他人之口说事，“我有一位朋友，以前也作过这类产品，他们厂家的支持力度很大，厂家免费铺货，光广告投放就有好几万，而且公司还配了3个人专门给他跑业务。”在我们还没有报出自己对客户的合作要求时，他借他人之口先说出了对我们的期望：免费铺货，广告投放和人员支持。同样，销售人员学会用他人之口说事，也会取得很好的谈判效果。用他人之口说事，可以使尖锐突出的矛盾相对变得柔和，不会发生正面冲突最后落到大家都很尴尬的地步。第11页/共20页第12页/共20页第13页/共20页第14页/共20页第15页/共20页第16页/共

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