汽车服务中心企业文化

1、汽车服务中心企业文化 企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。每个企业从诞生企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。每个企业从诞生那天起，就在生产、经营活动中开始孕育，逐渐形成具有自身特点的企业文那天起，就在生产、经营活动中开始孕育，逐渐形成具有自身特点的企业文化。化。一、企业文化的开展一、企业文化的开展自觉的文化现象自觉的文化现象自发的文化现象自发的文化现象感性认识感性认识理性认识理性认识企业文化理论提倡积极的企业文化，不断完善、调整，引导企业文化沿着健康企业文化理论提倡积极的企业文化，不断完善、调整，引导企业文化沿着健康的轨道不断开展。的轨道不断开展。调整调整培养培养完善完

2、善企业文化理论企业文化理论 不同的地域、不同的价值观念、不同的传统等，形成不同的企业文化。不同的地域、不同的价值观念、不同的传统等，形成不同的企业文化。个人价值为核心个人价值为核心美国美国日本日本中国中国提倡创新精神提倡创新精神移民文化移民文化孤岛文化孤岛文化家族观念，强调员工归属感家族观念，强调员工归属感集体主义精神，讲究忠心集体主义精神，讲究忠心重理轻法，重人情，讲面子重理轻法，重人情，讲面子人制文化人制文化危机感差，法律及技术观念差危机感差，法律及技术观念差企业文化的三个层面企业文化的三个层面深层的制度文化深层的制度文化浅层的物质文化浅层的物质文化核心的精神文化核心的精神文化企业文化是通

3、过个体观念的引导、标准、到达群体意识的和谐统一；通过企业文化是通过个体观念的引导、标准、到达群体意识的和谐统一；通过思想的共鸣到达行为的同步；通过精神的内化到达物质的扩张。思想的共鸣到达行为的同步；通过精神的内化到达物质的扩张。 二、企业文化的概念二、企业文化的概念 企业职工在长期的生产经营管理活动中，形成的企业形象和精神。是企企业职工在长期的生产经营管理活动中，形成的企业形象和精神。是企业经营价值、经营思想、群体意识及行为标准的总和。业经营价值、经营思想、群体意识及行为标准的总和。企业的三个创新企业的三个创新经营技术创新经营技术创新制度创新制度创新管理创新管理创新企业文化的核心就是企业文化的

4、核心就是“以人为中心的价值观，要尊重人、信以人为中心的价值观，要尊重人、信任人、关心人、善用人。任人、关心人、善用人。“企字去人那么止，只谈做事，不企字去人那么止，只谈做事，不谈做人，就没有企业的进步与开展谈做人，就没有企业的进步与开展 一、企业文化的核心一、企业文化的核心 企业文化应强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理。明确的价值体系和企业文化应强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理。明确的价值体系和行为标准，实现企业和个人目标的有机结合。行为标准，实现企业和个人目标的有机结合。企业文化创新企业文化创新支持支持支持支持支持支持 强调强调“个性的观念个性的观念 强调强调“

5、模糊的概念模糊的概念 强调相对稳定性强调相对稳定性 强调强调“自觉意识自觉意识 强调强调“共识思想共识思想12345 二、企业文化的根本特征二、企业文化的根本特征企业文化结构企业文化结构提倡什么、反对什么提倡什么、反对什么、目标及目的是什么、目标及目的是什么等，是企业经营管理等，是企业经营管理的根本思想。的根本思想。 一、企业文化的结构一、企业文化的结构企业整体价值观念企业整体价值观念企业精神企业精神企业的伦理道德企业的伦理道德企业风貌企业风貌反映了企业经营反映了企业经营管理中积极的主管理中积极的主导意识，是企业导意识，是企业标准化和信念化标准化和信念化的表现。的表现。调整企业人与人之间调整企

6、业人与人之间关系行为标准的总和关系行为标准的总和，它说明了人们对各，它说明了人们对各种问题和是非的根本种问题和是非的根本看法。看法。员工在生产经营活动中员工在生产经营活动中，所能够表现出来的外，所能够表现出来的外不行为特征。如风格、不行为特征。如风格、风气、传统及习惯等。风气、传统及习惯等。功能功能 导向功能导向功能 协调功能协调功能 约束功能约束功能 凝聚功能凝聚功能塑造形象功能塑造形象功能 二、企业文化的功能二、企业文化的功能企业文化企业文化特性特性价值性价值性 企业文化是一种扎根于企业自身土壤的独特的文化制度，只能内部培养，很企业文化是一种扎根于企业自身土壤的独特的文化制度，只能内部培养

7、，很难外部嫁接，是用金钱买不到的。难外部嫁接，是用金钱买不到的。不可模仿性不可模仿性独特性独特性传承性传承性继承与创新继承与创新相统一相统一内聚性与竞争性内聚性与竞争性相统一相统一先进性和群众先进性和群众相统一相统一 一、企业文化创立的原那么一、企业文化创立的原那么把民族的把民族的 特色、传特色、传统与企业统与企业内部环境内部环境有机的结有机的结合，创造合，创造出自身的出自身的特点。特点。 把国家、集把国家、集体、个人利体、个人利益统筹考虑益统筹考虑，既要追求，既要追求经济效益也经济效益也要考虑社会要考虑社会效益。效益。在继承企业在继承企业传统文化的传统文化的同时，更要同时，更要不断的创新不断

8、的创新，使企业文，使企业文化更具有鲜化更具有鲜明的时代感明的时代感和时效性。和时效性。既要考虑企业既要考虑企业文化的先进性文化的先进性，更要考虑实，更要考虑实用性。追求过用性。追求过高的目标，会高的目标，会脱离实际失去脱离实际失去群众根底群众根底内部真诚合作内部真诚合作、团结一致形、团结一致形成内聚力，对成内聚力，对外部市场要合外部市场要合情、合理、合情、合理、合法的积极参与法的积极参与市场竞争市场竞争宏观和微观宏观和微观相统一相统一共性和个性共性和个性相统一相统一原原 那么那么 企业文化的创立是一个系统工程，要结合企业自身的实际条件来综合考虑，如员企业文化的创立是一个系统工程，要结合企业自身

9、的实际条件来综合考虑，如员工的政治思想、科学文化及技术业务水平等。工的政治思想、科学文化及技术业务水平等。1. 1. 树立正确的价值观树立正确的价值观 汽车维修企业应把为客户效劳放在核心位置，员工为企业、社会创造价值看成是自我价值的表达。 人与企业、人与人、人与自己都和谐了，企业就是一个和谐的企业。 2. 2. 领导的示范作用领导的示范作用 企业领导要注重言传身教、身体力行，起到典范的力量。要让员工感觉到，领导不仅是企业文化的提出者，更是企业文化的杰出表达者。 企业的领导者应用自己的言行、人格魅力征服员工，得到尊敬和爱戴。 3. 3. 引入全新的经营理念引入全新的经营理念 可以借鉴可以借鉴其他

10、行业的理其他行业的理念、特色、经念、特色、经营方式等，确营方式等，确立汽车维修行立汽车维修行业新的经营思业新的经营思想和理念。想和理念。 4. 4.塑造代表人物塑造代表人物 将企业的价值观人格化，用优秀人物的风格、作风、品质等，去带动影响其他员将企业的价值观人格化，用优秀人物的风格、作风、品质等，去带动影响其他员工。工。 5. 5.培养团队意识培养团队意识 团队意识团队意识 健健 康康 将企业的价值观、理念、道德行为等融入到各种喜闻乐见的活动中，使员工在轻松愉快的环境中得到企业文化的熏陶， 个人命运与企业的命运紧密相连，做到“人企合一。 Title 6. 6. 确立企业精神确立企业精神 竞争精

11、神竞争精神 奉献精神奉献精神 主人翁精神主人翁精神 群体精神群体精神 敬业精神敬业精神 创新精神创新精神 企业精神是企业宗旨、观念、目标及行为的总和。企业精神是企业宗旨、观念、目标及行为的总和。 企业精神应具有鲜明的个性和丰富的内涵，能够最大限度的激发员工的内在潜力。它是企业精神应具有鲜明的个性和丰富的内涵，能够最大限度的激发员工的内在潜力。它是企业赖以生存和开展的精神支柱，决定着企业的成败兴衰。企业赖以生存和开展的精神支柱，决定着企业的成败兴衰。新思维新思维 心效劳心效劳 培养企业精神要遵循时代性、先进性、鼓励性、效益性等原那么。培养企业精神要遵循时代性、先进性、鼓励性、效益性等原那么。 企

12、业精神必须能够集中表达一个企业独特的、具有鲜明个性的经营思想、风格，充分反映企业的信念和追求。 企业在导入文化系统后，必须运用奖惩措施来强化员工的行为。要引入竞企业在导入文化系统后，必须运用奖惩措施来强化员工的行为。要引入竞争机制，奖惩清楚。让能干的人得到奖励，有地位、有收益，使企业注入活力争机制，奖惩清楚。让能干的人得到奖励，有地位、有收益，使企业注入活力，充分调发动工的工作热情。，充分调发动工的工作热情。 7. 7.建立健全奖惩制度建立健全奖惩制度 8. 8.提高广告意识提高广告意识 对于现代化的汽车维修企业，应加强品牌意识、包装企业、宣传企业、增强广告意对于现代化的汽车维修企业，应加强品

13、牌意识、包装企业、宣传企业、增强广告意识。识。 9. 9.加强情感投入，提高员工的归属感加强情感投入，提高员工的归属感 人是有思想、有感情的。人的天性中不仅有物质的追求，更有对精神价值的追求。企业人是有思想、有感情的。人的天性中不仅有物质的追求，更有对精神价值的追求。企业应把思想工作和金钱效应有机的结合起来，充分调发动工的自觉性。把工作当成实现人生目应把思想工作和金钱效应有机的结合起来，充分调发动工的自觉性。把工作当成实现人生目标的过程，而不是简单的谋生手段。标的过程，而不是简单的谋生手段。车间调研车间调研茶话会茶话会新生期新生期1领导文化转变成员工领导文化转变成员工文化；统一意志，形文化；统

14、一意志，形成合力；胶结员工形成合力；胶结员工形成粘合力；目标奉献成粘合力；目标奉献，形成动力。，形成动力。2基层文化多元化，适基层文化多元化，适应自身的特点；引进应自身的特点；引进外来文化，丰富自己外来文化，丰富自己的企业文化，消除惰的企业文化，消除惰性。性。兴旺期兴旺期3出现局部弱化、整体出现局部弱化、整体松散现象，表现为市松散现象，表现为市场占有率下降、利润场占有率下降、利润下降；领导重新发动下降；领导重新发动组建新的企业文化。组建新的企业文化。衰变期衰变期 三、企业文化的开展的三个阶段三、企业文化的开展的三个阶段 籍助于仪式、器物实现情景化籍助于仪式、器物实现情景化 籍助于代表人物实现人

15、格化籍助于代表人物实现人格化 籍助于良好风气实现定势化籍助于良好风气实现定势化 籍助于规章制度反复强化籍助于规章制度反复强化 四、培育企业文化的途径四、培育企业文化的途径 籍助于群体活动实现共识化籍助于群体活动实现共识化 优秀企业文化举例优秀企业文化举例 “ “鹤舞白沙，我心飞翔，核心是飞翔。提醒消费者，这是一家浪漫与现实相结合鹤舞白沙，我心飞翔，核心是飞翔。提醒消费者，这是一家浪漫与现实相结合的企业。的企业。 海尔精神：敬业报国，追求卓越。海尔精神：敬业报国，追求卓越。 海尔作风：迅速反响，马上行动。海尔作风：迅速反响，马上行动。 海尔目标：进入世界海尔目标：进入世界500500强。强。 管

16、理模式：日事日毕，日清日高。管理模式：日事日毕，日清日高。 名牌战略：要么不干，干就第一。名牌战略：要么不干，干就第一。 质量观：高标准、精细化、零缺陷。质量观：高标准、精细化、零缺陷。 营销观：先卖信誉，后卖产品。营销观：先卖信誉，后卖产品。 效劳观：用户永远是对的。效劳观：用户永远是对的。 技改观：先有市场，再建工厂。技改观：先有市场，再建工厂。 人才观：人人是才，赛马不相马。人才观：人人是才，赛马不相马。Add Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd YourText hereProgress DiagramPhase 1P

17、hase 2Phase 3DiagramThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.TitleAdd your textThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.Click toadd TitleTextTextTextText2汽车配件情况预测汽车配件情况预测代用件的来源代用件的来源配件的采购供给配件的采购供给旧配件的修复能力旧配件的

18、修复能力配件的供给使用情况是保证配件的供给使用情况是保证汽车维修质量和速度的关键。汽车维修质量和速度的关键。 二、企业文化的根本特征二、企业文化的根本特征 一、汽车维修企业经营模式确实定一、汽车维修企业经营模式确实定 企业的经营模式，应在对周边汽车维修企业的经营状况进厂充分调查分析的企业的经营模式，应在对周边汽车维修企业的经营状况进厂充分调查分析的根底来确定的。根底来确定的。经营理念经营理念业务结构业务结构市场地位市场地位客户群体客户群体投资状况投资状况生产规模生产规模技术特点技术特点人员结构人员结构主修车型主修车型经济效益经济效益社会效益社会效益潜在危机潜在危机文化背景文化背景管理能力管理能力综合素质综合素质社会关系社会关系 3. 经经 营营 模模 式式单一单一品牌品牌维修维修连连锁锁快快修修特约特约维修维修多多品品牌牌维维修修三三位位一一体体3S3S四位四位一体一体4S4S专专项项维维修修这些经营模式各有特色，投资规模有大有小。选这些经营模式各有特色，投资规模有大有小。选择时要依据自身的具体情况，认真分析比较做出择时要依据自身的具体情况，认真分析比较做出正确的决策。正确的决策。 不要完全模仿他人