节事活动服务培训讲义

1、 节事活动是会展的一个组成部分节事活动是会展的一个组成部分, ,其所创造出的经济价值和社会价值非其所创造出的经济价值和社会价值非常可观，目前已被许多城市列为发展常可观，目前已被许多城市列为发展自身经济和提高城市形象的突破口。自身经济和提高城市形象的突破口。学习目标学习目标任务一任务一 节事活动概述节事活动概述 节事活动是指特定时间和地点举办的重节事活动是指特定时间和地点举办的重要活动。根据字面含义，所谓的节事活动包要活动。根据字面含义，所谓的节事活动包括两大部分，即节日庆典括两大部分，即节日庆典(Festival)和大型事和大型事件件(Mega-Event)。 （一）按节事活动规模分类（二）按

2、节事活动属性分类（三）按节事活动主题分类（四）按节事活动组织者分类1.特大型活动2.标志型活动标志型活动3.重要型活动重要型活动4.中小型活动中小型活动1.传统节庆活动2.现代庆典活动现代庆典活动3.其他型活动其他型活动1.以以“商贸商贸”为主题的节事活动为主题的节事活动 2.以以“文化文化”为主题的节事活动为主题的节事活动3.以以“自然景观自然景观”为主题的节事活动为主题的节事活动4.以以“民俗风情民俗风情”为主题的节事活动为主题的节事活动 5.以以“宗教宗教”为主题的节事活动为主题的节事活动 1）以“商品产品和物产特产”为主题的节事活动南汇桃花节、大连国际服装节、中国青岛啤酒节、北京西单购

3、物节、中国银川国际摩托旅游节、中国山西面食节、中国银川赏石节、重庆国际茶文化节、中国宁夏枸杞节、浙江省桐乡菊花节、菏泽国际牡丹花会、景德镇国际陶瓷节等。以地区的工业产品、地方特色商品和著名物产特产为主题，辅以其他相关的参观活动、表演活动等而开展的节事活动。2）以“文化”为主题的节事活动传统：曲阜国际孔子文化节、四川江油李白文化节、浙江宁海徐霞客开游节、中国运城关公文化节等。现代娱乐文化为主题的各种形式的狂欢节：上海狂欢节、广州狂欢节。曲阜国际孔子文化节，自1984年起，孔子文化节至今已成功举办了27届，被国家旅游局确定为 “中国旅游节庆精选活动”，被国际节庆协会评为“中国最具国际影响力的十大节

4、庆活动”。 依托当地文脉及其在历史上或现存的典型的、特质性的地依托当地文脉及其在历史上或现存的典型的、特质性的地狱文化类型而开展的节事活动。狱文化类型而开展的节事活动。3）以“自然景观”为主题的节事活动以当地地脉和具有突出性的地理特征（极端地理风貌、典型地以当地地脉和具有突出性的地理特征（极端地理风貌、典型地理标志地、地理位置）的自然景观为依托，综合展示地区旅游理标志地、地理位置）的自然景观为依托，综合展示地区旅游资源、风土人情、社会风貌等的节事活动。资源、风土人情、社会风貌等的节事活动。哈尔滨冰雪节、张家界国际森林节、云南罗平油菜花旅游节、中国黑龙江森林生态文化节。 为进一步提升武功山景区的

5、知名度、美誉度和影响力，全方位为广大户外运动爱好者打造集体验性、挑战性、互动性、趣味性和娱乐性“五位一体”交流平台，从而持续扩大帐篷节户外品牌效应。天天上2013第六届中国萍乡武功山国际帐篷节定于9月12日至9月15日在萍乡武功山景区金顶举行。 二、二、 举办单位举办单位1.主办单位： 萍乡武功山风景名胜区管理委员会2.承办单位： 萍乡武功山风景名胜区旅游局萍乡武功山营销策划有限公司3.冠名单位： 江西天天上矿泉水有限公司4.媒体机构： 灵动山水营销顾问(北京)有限公司5.执行机构： 深圳市水光盛典文化传播有限公司湖南向心力户外有限公司萍乡山鹰户外运动俱乐部三、活动参与对象及规模三、活动参与对

6、象及规模本届帐篷节参与对象为国内外户外运动爱好者、国内知名户外品牌企业、摄影爱好者、山地体育运动爱好者，拟召集6000位驴友齐聚武功山。四、活动时间及地点四、活动时间及地点时间：2013年9月12日至9月15日 地点：萍乡武功山风景名胜区 4）以）以“民俗风情民俗风情”为主题的节事活动为主题的节事活动以本民族独特的民俗风情为主题，涉及书法、民歌、风情、以本民族独特的民俗风情为主题，涉及书法、民歌、风情、风筝、杂技等内容的节事活动。风筝、杂技等内容的节事活动。中国潍坊风筝节、中国临沧佤族文化节等。5）以）以“宗教宗教”为主题的节事活动为主题的节事活动基于宗教对于游客的吸引力而创办的。基于宗教对于

7、游客的吸引力而创办的。庙会、开光节、寺庙奠基节、五台山国际旅游月等。6）综合性的节事活动）综合性的节事活动综合几种主题在大城市举办。综合几种主题在大城市举办。1.政府性政府性2.民间性民间性3.企业性企业性2月5日，在西班牙大加那利岛的拉斯帕尔马斯，一名表演者身穿名为“阿凡达”的舞台服装参加狂欢节活动。 2月5日，在西班牙大加那利岛的拉斯帕尔马斯，一名表演者身穿名为“没有你的凡尔赛”的舞台服装参加狂欢节活动。慕尼黑啤酒节慕尼黑啤酒节慕尼黑啤酒节慕尼黑啤酒节（一）大众参与性（二）经济性（三）文化性（四）民族性（五）多样性（六）体验性2 2天，天，4 4万人的狂欢万人的狂欢（一）促进目的地旅游业的

8、发展促进目的地旅游业的发展（二）带动区域相关产业的发展带动区域相关产业的发展（三）提升城市的品牌形象提升城市的品牌形象（四）推动精神文明建设推动精神文明建设 1.有效地促进了入境游客的持续巨量猛增有效地促进了入境游客的持续巨量猛增 资料显示，洛杉矶、汉城、巴塞罗那、亚特兰大奥运会期间，入境的游客分别达到23万、22万、30万、29万人次。而悉尼奥运会，在旅游与奥运的结合上比以往任何一届都做得更好。比赛期间共接待国外旅游者达50万人次。澳大利亚旅游局(ATC)所开创的奥运旅游促销战略被国际奥委会推荐为“今后主办国的角色模式”。悉尼奥运会与旅游完美结合的经验表明，奥运会作为超大型“人文旅游品牌”，

9、其对国际游客的吸引力超过当今世界任何超大型活动，其地位无可替代。 2.迅速提升了举办国的旅游品牌形象迅速提升了举办国的旅游品牌形象 在奥运会举办准备期间的7年中，举办地成为全世界注目的焦点，巨大的聚焦效应，成为举办国政治、经济、文化发展的巨大、最佳传播载体。举办期间，超过1万名记者的大强度、高密度采访报道，成为目前世界上最大的宣传报道活动，其规模无与伦比，价值难以估量，方式最为自然，影响极为深远。数据表明，2000年悉尼奥运会使澳大利亚旅游形象品牌(Australia Brand)效益超前10年，极大提升了世界各国对澳大利亚旅游的热情和期望值，对澳大利亚的入境旅游市场产生了深远影响。 3.大幅

10、度增加了旅游业的外汇收入大幅度增加了旅游业的外汇收入 奥运会期间，入境国际游客无论在住宿、交通、通讯、餐饮、观看比赛，还是吉祥物、纪念品等旅游购物的消费水平都比平时超出一倍或数倍，集中消费程度高，举办国外汇收入增量巨大。在巴塞罗那奥运会期间，旅游外汇收入达到30多亿美元；悉尼奥运会旅游外汇收入高达42.7亿美元，旅游业已成为举办国的重要外汇收入部门。 4.改善与提高了旅游业的软、硬件水平改善与提高了旅游业的软、硬件水平 举办奥运会所带来的巨大投资规模效应，还极大地举办奥运会所带来的巨大投资规模效应，还极大地改善了举办国旅游基础设施硬件的建设，创造一流改善了举办国旅游基础设施硬件的建设，创造一流

11、旅游环境，旅游服务质量显著提高，带动了旅游行旅游环境，旅游服务质量显著提高，带动了旅游行业水平的全面提高，促进了旅游业的进一步成熟与业水平的全面提高，促进了旅游业的进一步成熟与发展。发展。任务二任务二 节事活动营销管理与服务节事活动营销管理与服务一、节事活动的利益相关主体一、节事活动的利益相关主体（一）节事活动的组织机构（一）节事活动的组织机构主办单位主办单位承办单位承办单位协办单位协办单位 为进一步提升武功山景区的知名度、美誉度和影响力，全方位为广大户外运动爱好者打造集体验性、挑战性、互动性、趣味性和娱乐性“五位一体”交流平台，从而持续扩大帐篷节户外品牌效应。天天上2013第六届中国萍乡武功

12、山国际帐篷节定于9月12日至9月15日在萍乡武功山景区金顶举行。 二、二、 举办单位举办单位1.主办单位： 萍乡武功山风景名胜区管理委员会2.承办单位： 萍乡武功山风景名胜区旅游局 萍乡武功山营销策划有限公司3.冠名单位： 江西天天上矿泉水有限公司4.媒体机构： 灵动山水营销顾问(北京)有限公司5.执行机构： 深圳市水光盛典文化传播有限公司 湖南向心力户外有限公司 萍乡山鹰户外运动俱乐部主办单位：萍乡市人民政府 江西省政协港澳台侨和外事委员会 江西省体育局特别支持单位：江西省政府台湾事务办公室 江西省政协教文卫体委员会承办单位：萍乡武功山风景名胜区管理委员会 江西省自行车运动联合会协办单位：萍

13、乡市体育局 萍乡市自行车运动协会执行单位：萍乡万龙山乡人民政府 深圳市天珺体育咨询有限公司技术执行：香港醍驷体育产业有限公司赞助商赞助商新闻媒体新闻媒体营销策划公司营销策划公司132（二）节事活动的合作机构（二）节事活动的合作机构4其他相关组织其他相关组织一、节事活动的利益相关主体一、节事活动的利益相关主体( (三三) )合作机构管理的原则合作机构管理的原则坚持互惠互利的原则坚持互惠互利的原则 坚持强强联手的坚持强强联手的原则原则坚持优势互补坚持优势互补的原则的原则 原则原则二、节事活动营销管理与服务二、节事活动营销管理与服务（一）节事活动营销的实施步骤（一）节事活动营销的实施步骤发现和分析市

14、场机会发现和分析市场机会选择目标市场选择目标市场 制定市场营销组合制定市场营销组合营销活动控制营销活动控制市场营销预算市场营销预算协调和维护与媒体之间的关系协调和维护与媒体之间的关系为媒体提供更多有报道价值的信息为媒体提供更多有报道价值的信息为媒体提供便利为媒体提供便利对经销商的服务对经销商的服务对媒体的服务对媒体的服务对赞助商的服务对赞助商的服务2. 加强执行过程中的整合和协调加强执行过程中的整合和协调1. 建立完善的管理体系建立完善的管理体系3. 加强绩效考核的约束加强绩效考核的约束 任务三任务三 节事活动现场服务与管理节事活动现场服务与管理一、活动现场的规划与布置一、活动现场的规划与布置

15、1. 表演区域表演区域2. 观众区域观众区域3. 服务区域服务区域现场布置要符合活动参与形式的要求现场布置要符合活动参与形式的要求1布置的氛围要与活动主题相符布置的氛围要与活动主题相符2活动布置考虑天气的因素活动布置考虑天气的因素3活动布置要便于现场控制活动布置要便于现场控制4二、现场接待服务二、现场接待服务（一）观众接待服务（一）观众接待服务（二）演员、媒体记者接待（二）演员、媒体记者接待（三）（三）VIPVIP客人的接待客人的接待（四）特殊人士的服务（四）特殊人士的服务三、对服务机构的协调与管理三、对服务机构的协调与管理 一般来说，节事活动组织机构对服务机构进行一般来说，节事活动组织机构对

16、服务机构进行选择、协调与管理时，应注意做好以下几个方面的选择、协调与管理时，应注意做好以下几个方面的工作：工作：（一）服务商的选择（一）服务商的选择（二）确定需要服务的内容（二）确定需要服务的内容（三）明确彼此的权利和义务（三）明确彼此的权利和义务（四）对活动现场商户的服务与管理（四）对活动现场商户的服务与管理四、活动现场安保服务四、活动现场安保服务 为了维护大型活动现场秩序，防止意外事件的为了维护大型活动现场秩序，防止意外事件的发生，节事活动组织机构会同当地公安部门必须做发生，节事活动组织机构会同当地公安部门必须做好以下几点：好以下几点：（一）安保部门要掌握活动的基本情况（一）安保部门要掌握

17、活动的基本情况（二）制订安保工作方案（二）制订安保工作方案（三）活动参与人数的总量控制（三）活动参与人数的总量控制（四）活动现场动态的控制（四）活动现场动态的控制（五）活动现场的安全控制（五）活动现场的安全控制（六）活动现场的静态和动态控制（六）活动现场的静态和动态控制五、活动现场清洁服务五、活动现场清洁服务 节事活动组织机构在注重活动效果和影响力的节事活动组织机构在注重活动效果和影响力的同时，也要注意活动现场和周边自然及人文环境的同时，也要注意活动现场和周边自然及人文环境的保护，切不可出现节事活动影响力提高而周边环境保护，切不可出现节事活动影响力提高而周边环境却遭到人为的破坏的情况。却遭到人

18、为的破坏的情况。 活动组织机构可引进专业保洁公司，签订正式活动组织机构可引进专业保洁公司，签订正式的委托协议。同时，组织机构要有环保意识。的委托协议。同时，组织机构要有环保意识。任务四任务四 节事活动举办地的服务节事活动举办地的服务一、交通条件服务一、交通条件服务二、食宿接待能力与服务二、食宿接待能力与服务三、通讯服务三、通讯服务四、自然资源条件与吸引游客指数四、自然资源条件与吸引游客指数五、购物及娱乐服务五、购物及娱乐服务 项目小结项目小结 本项目主要介绍节事活动的内涵、类型、特点与本项目主要介绍节事活动的内涵、类型、特点与作用；节事活动营销的实施步骤与营销服务的内容；作用；节事活动营销的实施步骤与营销服务的内容；节事活动现场服务管理以及节事活动举办地的服务等节事活动现场服务管理以及节事活动举办地的服务等内容。其目的主要是通过本项目的学习，能够对节事内容。其目的主要是通过本项目的学习，能够对节事活动的基本概念有一定的了解，掌握节