第05章 培训与开发

1、华中科技大学武昌分校经济管理学院人力资源管理人力资源管理培训与开发2纲要纲要一、培训开发概述二、培训与开发工作的具体实施三、培训与开发的主要方法一、培训开发概述3培训与开发的含义（培训与开发的含义（1）u培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作的态度，以改善员工在现有或将来职务上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性或连续性的活动。4培训与开发的含义（培训与开发的含义（2）准确理解培训和开发的含义，需要把握以下几个要点u培训和开发的对象是企业的全体员工，而不只是某部分员工。当然，这也并不意味每次培训的对象都必须是全体员工。u培训与

2、开发的内容应当全面并且与员工的工作有关，与工作内容无关的不应该包含在培训与开发范围之内。此外，有些内容不属于培训与开发的范畴，但需要利用这一手段。u培训与开发的目的是改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效，这也是衡量培训与开发工作成败的根本性标准。u培训与开发的主体是企业，应当由企业来组织和实施。5培训与开发的区别培训与开发的区别u 有学者将培训和开发作为两个不同的概念来理解，我们认为培训和开发的实质是一样的，都要通过改善员工的工作业绩来提高企业的整体绩效，只是关注点不同，一个更关注现在，而另一个更关注未来。u 员工培训（training)是指企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动

3、。这些能力包括知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为。培训是使员工在自己现在或未来工作岗位上的工作表现达到组织的要求而进行的培养及训练。u 员工开发(development)是指为员工未来发展而开展的正规教育、在职实践、人际互动以及个性和能力的测评等活动。由于开发活动是以未来为导向的，所以在开发过程中所学习的东西并不一定与员工当前所从事的工作有关。6培训与开发的意义（培训与开发的意义（1）u培训与开发有助于改善企业的绩效n 企业的绩效是以员工个人绩效为前提和基础的。n 有效的培训和开发可以提高员工的知识、技能，改善他们的态度。n 有效的培训和开发可以增进员工对企业战略、经营目标、规章制度和工作

4、标准等的理解，提高他们的工作积极性，改善个人工作业绩，进而改善企业绩效。u培训与开发有助于增进企业的竞争优势n 激烈的竞争中，企业要谋求生存和发展必须构建自己的竞争优势 。n 通过培训与开发，可以使员工掌握新的知识和技术，使企业拥有高素质的人才队伍；同时还可以营造鼓励学习的气氛，提高企业的学习能力，增进企业的竞争优势。7培训与开发的意义（培训与开发的意义（2）u培训与开发有助于提高员工的满足感n 通过培训与开发，使员工感受到企业对自己的重视和关心。n 对员工进行培训和开发，可以提高他们的知识技能水平，而随着知识技能水平的提高，员工的工作业绩能够得到提升，这有助于提高他们的成就感和满足感。u培训

5、与开发有助于培训企业文化n 企业家们越来越认识到文化管理是企业管理重要的一个部分。n 良好的企业文化对员工具有强大的凝聚、规范、导向和激励作用。n 企业文化是企业成员共有的价值观念和道德准则，必须得到全体员工的认可，这就需要不断地向员工进行宣传和教育。培训与开发就是其中非常有效的一种手段。8v# 越来越多企业将培训用于实现新目的。v首先，向员工传授更为广泛的技能，包括解决问题的技能、沟通的技能及团队建设的技能等，是企业在不断变动的经济技术环境中生存发展的要求。v其次，更多的企业利用培训来增强组织的吸引力，强化员工的献身精神。9培训与开发的原则培训与开发的原则 实施培训与开发，应当遵守以下几项基

6、本原则，才能保证并充分发挥培训和开发的效果：u服务企业战略和规划的原则u目标原则u差异化原则u激励原则u讲究实效原则u效益原则10服务企业战略和规划的原则服务企业战略和规划的原则u战略和规划是企业的最高经营纲领，对企业各方面的工作都具有指导意义。u培训与开发工作的实施，应当从企业战略的高度来进行，决不能将两者割裂开来。u培训与开发不仅要关注眼前的问题，更要立足于长远的发展，从未来发展的角度出发进行培训与开发。u培训开发工作应该积极主动地进行，而不能仅充当临时“救火员”的角色。11目标原则目标原则u目标对人的行为具有明确的导向作用。u在培训之前为受训人员设置明确的目标，不仅有助于在培训结束之后进

7、行培训效果的衡量，而且更有助于提高培训的效果，使受训人员可以在接受培训过程中具有明确的方向并且具有一定的学习压力。u培训目标应该明确、适度，并且与受训人员的具体工作相联系。12差异化原则差异化原则培训与开发要在普遍性的基础上强调差异化，主要表现在：u内容上的差异化。培训时应该根据员工的实际水平和所处的职务确定不容的培训内容，进行个性化的培训。u人员上的差异化。虽然培训与开发要针对全体员工来实施，但这决不意味着在培训过程中就要平均使用力量。在培训中应当向关键职务倾斜，特别是中高层管理和技术人员。13激励原则激励原则u在培训与开发的过程中坚持激励原则，这样才能更好地调动员工的积极性和主动性，以更大

8、的热情参与到培训中来，提高培训的效果。u激励的内容是广泛的，在培训与开发中，既包括正向的激励，也包括反向的激励。u激励应当贯穿于培训与开发的整个过程当中。14讲究实效的原则讲究实效的原则u培训与开发应当讲究实效，不能只注重培训的形式而忽视培训的内容。培训的内容应当结合实际，要有助于绩效的改善。u要注意培训迁移，学以致用，企业应当创造一切有利的条件帮助员工实践培训的内容，从而将培训和工作结合起来。u培训应当实际的工作需要出发，结合员工的年龄、知识、能力、思想等实际状况进行具有明确目的的培训，确保培训收到实际的效果。15 效益原则效益原则u企业是一种经济性组织，对于理性的企业来讲，进行培训与开发同

9、样需要坚持效益原则，也就是说在费用一定的情况下，要是培训的效果最大化；或者在培训效果一定的情况下，使培训的费用最小化。u因此，在实施培训活动的过程中，在确保培训效果的前提下，必须考虑培训的方式，采取适当的培训措施，以期获得最佳的培训效益。16培训与开发的分类培训与开发的分类u 按照培训对象的不同，可以分为：n 新员工培训n 在职员工培训u 按照培训形式的不同，可以分为：n 在职培训n 脱产培训u 按照培训性质的不同，可以分为：n 知识性培训n 技能性培训n 态度性培训17新员工培训和在职员工培训新员工培训和在职员工培训按照培训对象的不同，培训与开发可以分为新员工培训和在职员工培训：u 新员工培

10、训指对刚刚进入企业的员工进行培训，相对在职员工培训来说比较简单。u 在职员工培训指已经在企业中工作的员工进行培训。本书讨论的就是在职员工培训。在职员工培训又可以分为：n基层员工培训n中层员工培训n 高层员工培训 对这三类员工的培训要区分对待，应当侧重不同的内容，采取不同的方法。18培训的类型培训的类型新员工培训一般性培训公司的历史、传统与基本方针公司风气，公司理念、价值观本行业的现状与公司的地位企业的制度与组织结构产品知识、制造与销售公务礼仪、行为规范专业性培训就业规则、薪酬与晋升制度劳动合同安全、卫生、福利与社会保险技术、业务、会计等各种管理方法训练在职员工培训管理人员培训专业性培训观察、知

11、觉力分析、判断力反思、记忆力推理、创新力口头文字表达力管理基础知识管理实务案例分析情商行政人事培训财务会计培训营销培训生产技术培训生产管理培训采购培训质量管理培训安全卫生培训电脑培训其它专业性培训19新员工培训新员工培训目的目的& 互相了解& 打消疑虑& 适应工作& 培养归属感内容内容& 企业文化培训& 规章制度培训& 业务培训& 熟悉环境管理人员培训管理人员培训目的目的&发展能力&更新知识&改变态度&传递信息形式形式&在职开发&替补训练&短期学习&轮流任职计划&基层主管开发计划&决策训练&决策竞赛&角色扮演&敏感性训练&跨文化管理训练形式形式&参观&录象&面谈&导师&讲课20 基层管理的培训

12、重点 首先应该培养他们在思考问题时，如何改变思维方法，由被管理者转变为管理者，即由被动地执行具体指示转为主动地发布指示。 其次，要重视培训他们掌握组织他人工作的技巧。 中、高层管理的重点 中、高层管理人员的培训应注重于发现问题、分析问题和解决问题的能力，用人能力，控制和协调能力，经营决策能力，以及组织设计技巧的培养。 21在职培训和脱产培训在职培训和脱产培训 按照培训形式的不同，可以将培训与开发划分为在职培训和脱产培训：u在职培训指不离开工作岗位，在实际工作过程中接受培训。u脱产培训指员工离开工作岗位，专门接受培训。 这两种形式各有利弊，企业在实施过程中要根据实际情况来选择恰当的形式。22知识

13、性培训、技能性培训和态度性培训知识性培训、技能性培训和态度性培训 按照培训的内容不同，可以将培训与开发分为知识性培训、技能性培训和态度性培训：u知识性培训是指以业务知识为主要内容的培训。u技能性培训是指以工作技术和工作能力为主要内容的培训。u态度性培训是指以工作态度为主要内容的培训。 这三类培训对于员工个人和企业绩效的改善都具有非常重要的意义23培训与开发同人力资源管理其他职能的关系（培训与开发同人力资源管理其他职能的关系（1）u培训与开发同职务分析的关系n 职务分析是实施培训与开发的重要基础，通过职务分析形成的各个职务的描述是对新员工培训的重要内容。n 职务分析界定出的各个职务的任职资格条件

14、是进行培训需求分析时需要考虑的一个重要因素。u培训与开发同人力资源规划的关系n 培训与开发是人力资源规划得以顺利实现的重要保证，培训与开发计划是人力资源规划中一项内容。业务规划中的人员补充计划、配置计划、接替和提升计划，都需要以培训与开发工作的有效实施为基础。n 在人力资源规划的指导下，企业可以更有效得开展培训与开发工作。24培训与开发同人力资源管理其他职能的关系（培训与开发同人力资源管理其他职能的关系（2）u培训与开发同招聘录用的关系n 招聘录用的质量会对培训与开发产生影响，招聘录用质量高，人员与职务匹配程度高，培训与开发的任务相对就较轻；反之就较重。n 培训与开发也会影响到招聘录用，尤其是

15、员工招聘，如果企业比较重视培训与开发工作，提供的培训机会比较多，那么对应聘者的吸引力就比较大，招聘的效果就比较好；反之，就会影响招聘的效果。u培训与开发同绩效管理的关系n 绩效考核是确定培训与开发需求的基础，通过对员工进行绩效考核，发现他们存在的问题，分析这些问题产生的原因，就可以确定出培训的对象和内容，使培训与开发工作更具有针对性。n 培训与开发工作可以改善员工的工作业绩，这也有助于更好地实现绩效管理的目的。25培训与开发同人力资源管理其他职能的关系（培训与开发同人力资源管理其他职能的关系（3） 培训与开发同员工关系管理的关系u培训与开发对于企业建立良好的员工关系有着巨大的推动作用，通过培训

16、，有助于员工认同企业的文化，增强员工对企业的归属感，从而加强企业的凝聚力和向心力。u通过相关的培训，可以使员工掌握人际关系处理得技巧，培养他们的团队意识，这些也有助于减少员工之间的摩擦，建立和谐的人际关系。26纲要纲要一、培训开发概述二、培训与开发工作的具体实施三、培训与开发的主要方法二、培训与开发工作的具体实施一、培训开发概述27培训需求分析培训需求分析培训目标确立培训目标确立培训方案设计培训方案设计培训的实施培训的实施确定评估标准确定评估标准对参训者预先测验对参训者预先测验培训监控培训监控培训评价培训评价后果评价后果评价反馈反馈培训准备阶段培训准备阶段 培训实施阶段培训实施阶段培训评估阶段

17、培训评估阶段培训与开发的程序培训与开发的程序28培训需求分析示意图培训需求分析示意图培训需求的可能性培训需求的“压力点”：l新员工进入l职务变动l顾客要求l引入新技术l生产新产品l企业或个人绩效不佳l企业未来的发展培训需求的现实性培训需求分析的结果：l是否需要培训？l哪些人员需要培训？l在哪些方面需要培训？l培训类型?l培训次数?l购买还是自行开发?组织分析组织分析人员分析人员分析任务分析任务分析29 培训需求分析的内容培训需求分析的内容n组织分析组织分析 n人员分析人员分析含义或任务含义或任务n对组织未来的发展方向进行分析，确定今后的培训重点和方向，主要根据组织的经营发展策略来分析。n对企业

18、的整体绩效进行分析，找出存在的问题并分析问题产生的原因，以确定企业目前的培训重点。n一是对员工个人的绩效作出评价，找出存在的问题并分析问题产生的原因，以确定解决当前问题的培训需求。n根据员工的职务变动计划，将员工现有的知识、技能和态度与未来职务的要求进行比较，以确定解决将来问题的培训需求。n任务分析任务分析 n任务分析就是我们在前面所讲的职务分析，只是它比职职务分析更详细。任务分析最主要的目的就是用于确定新员工的培训需求。30组织分析组织分析组织分析是在组织层面展开的，它包括两个方面的内容：u对组织未来的发展方向进行分析，确定今后的培训重点和方向，主要根据组织的经营发展策略来分析。u对企业的整

19、体绩效进行分析，找出存在的问题并分析问题产生的原因，以确定企业目前的培训重点：n 设定企业的绩效考核指标和标准n 将企业目前的绩效和设定的目标或者以前的绩效进行比较，当绩效水平下降或者低于标准是就形成了培训需求的“压力点”n 分析“压力点”，提炼出现实的培训需求31任务分析（）任务分析（）u任务分析就是我们在前面所讲的职务分析，只是它比职务分析更详细。u任务分析最主要的目的就是用于确定新员工的培训需求。u任务分析的结果也界定了在个人层面进行培训时培训内容的范围，这是设计培训课程的重要依据。32任务分析（）任务分析（）任务分析的四个步骤：u选择有效的方法，列出一个职务所要履行的工作任务的初步清单

20、。u对所列出的任务清单进行确认，这需要回答以下几个问题：人物的执行频率如何？完成每项任务所花费的时间是多少？成功完成这些任务的重要性和意义是什么？学会这些任务的难度有多大？u对每项任务需要达到的标准作出准确的界定，尽量用可以量化的标准来表述，例如“每小时生产个”。u最后，确定完成每项工作任务的，即知识、技能和态度。33人员分析人员分析u人员分析也包括两个方面的内容：n 一是对员工个人的绩效作出评价，找出存在的问题并分析问题产生的原因，以确定解决当前问题的培训需求。n 根据员工的职务变动计划，将员工现有的知识、技能和态度与未来职务的要求进行比较，以确定解决将来问题的培训需求。u通过人员分析，确定

21、出企业中哪些人员需要接受培训以及需要接受什么样的培训。34培训需求分析的方法培训需求分析的方法u观察法：直接到现场，对员工的工作过程进行观察来进行培训需求分析。u资料查阅法：通过查阅有关资料，如技术手册和工作记录来对培训需求进行分析。u问卷调查法：将有关问题编制成问卷，通过让员工填写问卷来收集信息进行培训需求分析。u访问法：通过访问的方式来获取信息进行培训需求分析的方法。访问可以是面对面的，也可以借助其他媒介；可以是集体访问，也可以是单独访问。35培训需求方法的优缺点比较培训需求方法的优缺点比较方法方法优点优点缺点缺点观察法l可以得到有关工作环境的信息l将分析活动对工作的干扰降至最低l需要高水

22、平的观察者l员工的行为方式可能因为被观察而受到影响问卷调查法l费用低l可以从大量人员中收集信息l易于对信息进行归纳总结l耗费时间l回收率可能很低，有些信息可能不符合要求（虚假或隐瞒）资料查阅法l有关工作程序理想信息的来源l目的性强l有关新的工作和再生产过程中所包含任务的理想信息来源l材料可能过时l需要具备专业知识访问法l有利于发现培训需求的具体问题及其产生的原因和解决方法l耗费时间l分析难度大l需要高水平的专家36培训目标的确定培训目标的确定u培训的目标是指培训活动所要达到的目的，也即受训者在培训活动结束后应该掌握什么内容。u培训目标的制定可以知道培训活动的实施，同时也是培训评估的一个重要依据

23、。u培训目标的三个构成要素：n 内容要素：即企业期望员工做什么事情，它可以分为知识的传授、技能的培养和态度的转变三大类。n 标准要素：即企业期望员工以什么样的标准来做这件事情。标准要素要清晰明确。n 条件要素：即在什么条件下要达到这样的标准。37# # 设定培训目标设定培训目标例例n知识目标知识目标：培训后受训者将知道什么n行为目标行为目标：受训者将在工作中做什么n结果目标结果目标：通过培训组织获得什么最终结果n知识目标知识目标：什么是人力资源管理n行为目标行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案n结果目标结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高38培训方案设计培训方案设计一个比较

24、完备的培训计划应当涵盖个和个的内容：uWhy：培训的目标。uWhat：培训的内容。uWhom：培训的对象。uWho：培训者。uWhen：培训的时间。uWhere：培训的地点及培训的设施。uHow：培训的方式方法及培训的费用。39培训的内容和培训的对象培训的内容和培训的对象u培训的内容指应当进行什么样的培训。一般将培训的内容编制成相应的教材。u培训的对象则是指哪些员工需要进行培训。40培训者的基本来源比较培训者的基本来源比较渠道渠道优点优点缺点缺点适用适用外部渠道l培训者比较专业，具有丰富的经验l没有什么束缚，可以带来新的观点和理念l与企业没有直接关系，员工比较容易接受l费用比较高l对企业不了解

25、，培训的内容可能不使用，针对性不强l责任心可能不强通用性的培训内部渠道l对企业情况比较了解，培训更有针对性l责任心比较强l费用比较低l可以与受训人员进行更好的交流l可能缺乏培训经验l受企业现有状况的影响比较大，思路可能没有创新l员工对培训者的接受程度可能比较低专业性的培训41对培训者的基本要球对培训者的基本要球u良好的品质n 关心：关心受训人的感受。n 创造：敢于尝试新的事物，能够给受训人以启发。n 勇气：要有激情，感染受训人员，使他们保持高昂的学习情绪。u完备的知识u丰富的经验u有效的沟通n 良好的表达能力，善于表达自己的意思，使受训人能够理解所讲的内容。n 善于和受训人员进行沟通，了解他们

26、的想法和掌握他们的接受程度。42培训的时间培训的时间u确定培训时间需要考虑两个因素：n 培训需求n 受训人员u确定好培训时间后，要及时地发布通知，确保每一个受训人员知道什么时间要接受培训，这样可以提前做好准备，避免时间上的冲突。43培训的地点和设施培训的地点和设施u良好的培训环境有利增进培训的效果，培训地点的选择需要考虑培训的方式。u在培训计划中，在培训计划中应当清楚地列出培训所需的设备，如座椅、音响等。44培训的方式方法和费用培训的方式方法和费用u应该根据成人学习的特点来选择相应的培训方法。u编制出培训预算。对培训费用作出预算，既便于获取资金支持以保证培训的顺利实施，又是培训评估的一个依据。

27、45方案设计目的方案设计目的向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。第一阶段：课前活动第一阶段：课前活动n识别有成效与无成效的活动；n与老板一起讨论其工作的基本要素；n选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题；n将一个员工评价样本送给培训项目协调人。第二阶段：第二阶段：5 5天的封闭课程天的封闭课程支持性题目（支持性题目（1.5天）天）n我们为什么到这儿来n分析工作问题n培训n特殊健康服务n时间管理n雇用依据第三阶段：课后活动第三阶段：课后活动n通过并实施行动计划方案n给参加者和老板的问卷基层管理培训方案：一个实例基层管理培训方案：一个实例关键性题目关键性题目（2.5天）n实施计划

28、及评论n文件处理能力n员工等级评定n工资管理n员工开发项目评价（项目评价（1天）天）n制定行动计划方案n排列培训题目n评价项目46成人学习的条原理（）成人学习的条原理（）汤姆戈德总结了成人学习的16 条原理：u成人是喜欢在“干”中“学”。u成人是通过与原有知识的联系和比较来学习的。u培训最好能应用实例。u成人倾向于在非正式的环境氛围中学习。u培训应该增添多样性。u培训应该能消除学习者的恐惧心理。u培训师应该是学习的促进者和推动者。47成人学习的条原理（）成人学习的条原理（）u明确学习目标。u反复实践、熟能生巧。u引导启发式的学习。u良好的初始印象能吸引学员的注意力。u给予信息反馈。u循序渐进、

29、交叉训练u培训活动紧扣目标。u培训师要有激情u重复学习，加深记忆。 48培训有效迁移的条件（培训有效迁移的条件（1）良好的氛围，有利于培训迁移的环境特征如表特点举例任务提示：受训者所从事的工作的特点推动或者提醒受训者应用在培训中获得的新技能和行为对受训者的工作进行重新设计，使他们能够将培训中所学到的技能运用到工作中去惩罚限制：不能因为受训者运用了在培训中所学到的新技能和行为而受到公开打击刚刚接受完培训的受训者在运用培训内容时失败，不责备他们外在强化结果：受训者因为运用了在培训中所学到的新技能和行为而得到外在奖励刚刚接受完培训的受训者如果能够成功地将培训内容加以运用，会得到加薪奖励内在强化结果：

30、受训者因为运用了在培训中所学到的新技能和行为而得到内在奖励对那些在工作中按照培训要求去做的受训者予以表扬49培训有效迁移的条件（培训有效迁移的条件（2）u上级的支持n 鼓励受训者在工作中运用培训所学到的内容。n 提醒受训者在工作中运用培训所学到的内容。n 给受训者提供机会，使他们能够在工作运用培训所学到的内容。u同事的支持n 一起讨论培训迁移的体验，分享成功的经验和失败的教训。n 在其他同事在工作中运用培训所学到的内容时，提供必要的帮助。n 鼓励其他同事在工作中运用培训所学到的内容。50柯克帕特里克四层次评估模型 n反应层n行为层行为层含含 义义n受训人员对培训的印象，是否对培训满意。n受训人

31、员在接受培训以后工作行为的变化，也可以看作是对学习成果的运用，在工作中是否改进了以前的行为，是否运用了培训的内容n学习层n受训人员对培训内容的掌握程度，他们在接受培训以后知识和技能的掌握是否有所提高以及有多大程度的提高评估的层次评估的层次n结果层n受训人员或者企业的绩效的改善，经过培训，员工和企业的绩效是否得到了改善和提高n行为层51培训评估的方法培训评估的方法根据评估的内容来选择合适的方法：u进行反应层评估时，可采取问卷调查法、面谈法和座谈法等方式。u进行学习层评估时，可采取考试法、演讲法、讨论法、角色扮演法和演示法等方式。u对行为层和结果层的评估，更多的是采取评价的方式。52表表 6-3

32、柯克帕特里克四级别方法柯克帕特里克四级别方法 层次 可以问的问题 衡量方法 反应层 受训人员喜欢该项目吗？对培训人员和设施有什么意见？课程有用吗？他们有些什么建议？ 问卷 学习层 受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面 有多大程度的提高？ 笔试、绩效考试 行为层 培训后，受训人员的行为有无不同？他们在工作中是否使用了在培训中学到的知识？ 由监工、同事、客户和下属进行绩效考核 结果层 组织是否因为培训经营得更好了？ 事故率、生产率、流动率、质量、士气 53评估的方式评估的方式u培训后测试：在培训结束后对受训人员的培训效果进行测试。这种方式简单易行，但更多的是反映培训目标的达成程度，不能反映培

33、训的改进效果。u对受训人员进行培训迁后的对比测试。能够看出培训的改进效果，但是受训人员在行为或结果方面的变化可能受到了其他因素的影响，从而干扰了对培训效果的准确评估。u将受训人员与控制组进行前后的对比测试。在评估时，除了对受训人员进行对比测试外，还要选择一组没有经过培训的员工进行对比测试。这种方式消除了其他外界因素对培训效果评估的影响，主要用于对行为层和结果层的评估。54纲要纲要一、培训开发概述二、培训与开发工作的具体实施三、培训与开发的主要方法三、培训与开发的主要方法55传统的培训方法传统的培训方法u授课法。可以同时对一大批受训人员进行培训，成本比较低；培训者能够对培训过程进行有效的控制；但

34、要求受训者的同质程度比较高，单向沟通缺乏反馈，缺乏练习的机会。u视听培训。主要是指利用投影、幻灯、声带、录像等视听技术手段来实施培训的方法。这种方法可用来展示预先录制的内容以展示行为、技术或说明问题，还可用来录制和重放受训者在课程中的表现，被广泛用于提高受训者的沟通技能、面谈技能、服务技能等。u学徒培训。“师傅带徒弟”的培训方法，由经验丰富的员工和新员工结成比较固定的“师徒关系”，师傅对徒弟的工作进行指导和帮助。培训效果受师傅水平的影响，会影响到师傅的正常工作；容易形成固定的工作思路，不利于创新。56u 案例分析法。有助于解决现实的问题，鼓励独立思考，培养受训人员的独立分析问题和解决问题的能力

35、；但是案例的收集和提炼比较困难，对培训者的要求也比较高。u 工作模拟法。与实际的工作比较接近，因此培训的效果比较好，能够对培训的过程加以有效的控制；可以避免在实际工作中进行培训而造成的损失；但是费用比较高，存在培训转化的问题。适合那些出错的代价和风险比较高的工作，如飞行员的培训和管理决策的培训等。u 游戏法。普通游戏是指经过精心设计，包含有许多与员工工作有密切关系的知识、态度、行为等内容的游戏活动。商业游戏包括管理游戏，主要用于开发受训者的经营决策能力和管理技能。u 角色扮演法。提供真实的情境，让受训人员扮演不同的角色，作出他们认为适合每一种角色的行为，表现出角色的情感，培训者在扮演的过程中给

36、予指导，结束后进行讨论。这种方法有助于改正过去工作中的不良行为，有利于建立良好的人际关系，因此更适于态度类的培训，不适用知识和技能的培训。57案例研究案例研究角色扮演角色扮演为分析和讨论提出问题使用已经在公司里或其他地方发生过的问题与他人一起处理问题用智力的参考框架处理情绪的和态度的方面强调使用事实和作出假设培训判断练习提供分析问题的实践把问题置于现实的情境中使用当前的或发生在工作中的问题参加者身入其中处理问题用经验的参考框架处理情绪的和态度的方面强调感觉培训情绪控制提供人际关系技能的实践案例研究与角色扮演的不同58现代化科技培训方法现代化科技培训方法u电脑化培训。电脑管理指导和电脑辅助指导系统。u网络培训法。利用网络进行培训，打破了培训的时间和空间的限制，培训者和受训者不必再面对面地进行培训；但是这种方法需要建立良好的计算机网络系统，成本比较高，并且对有些内容如设备的操作、人际关系交往能力的培训等并不适合。u远程学习。通常被一些地域上较为分散的企业用来向员工提供关于新产品、企业政策或程序、技能培训以及专家讲座等方面的信息。远程学习包括电话会议、电视会议、电子文件会议以及利用个人电脑进行培训。 59团队建设法团队建设法u 冒险学习法。又称探险学习法或户外培训，是指运用有组织的户外活