[政史地]我们享有“上帝”的权利 ppt课件

1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益去新华书店购书去新华书店购书去购买食品去购买食品去商场买衣服去商场买衣服去听音乐会去听音乐会一、我们都是消费者一、我们都是消费者运营者为消费者提供其消费、销售的商品或提供运营者为消费者提供其消费、销售的商品或提供效力的人。效力的人。消费者为生活消费需求购买、运用商品或者接受消费者为生活消费需求购买、运用商品或者接受效力的人。效力的人。 在商品买卖中顾客的身份是 者，商家的身份是 者。消费有 和 两类。 消费消费运营运营精神消费精神消费物质消费物质消费消费可乐消费可乐零售零售购买并消费购买并消费零售零售社会消费的过程社会消费的过程消费者消费者运营者运营者消费

2、者消费者1 1、消费者在社会消费中的作用、消费者在社会消费中的作用维护消费者的权益的意义维护消费者的权益的意义P89P89 对于运营者来说，顾客就是对于运营者来说，顾客就是“上帝，消费者决上帝，消费者决议着商品及其运营者能否被认可。议着商品及其运营者能否被认可。 A、促进消费开展；、促进消费开展；D、让消费者过上更愉快的生活、让消费者过上更愉快的生活B B、保证社会再消费的顺利进展；、保证社会再消费的顺利进展；C C、维护社会的正常次序；、维护社会的正常次序； ABCD“顾客就是顾客就是上帝上帝，运营者应该尊重，运营者应该尊重消费者。但又有人说消费者。但又有人说“买得精不如卖得精。买得精不如卖

3、得精。在现实生活中哪句话是真，哪句话是假？在现实生活中哪句话是真，哪句话是假？2 2、为什么、为什么“买得精不如卖得精？买得精不如卖得精？消费者处于优势位置的缘由消费者处于优势位置的缘由P87 P87 1 1、难以从直观上了解商品的性能和、难以从直观上了解商品的性能和质量，从选购上处于优势。质量，从选购上处于优势。3 3、个别运营者见利忘义，欺骗消费者、个别运营者见利忘义，欺骗消费者2 2、运营者有严密的组织和强大的实、运营者有严密的组织和强大的实力，消费者势单力孤。力，消费者势单力孤。 在消费者与运营者的关系中，消费者处在消费者与运营者的关系中，消费者处于被动位置，运营者处于有利位置。于被动

4、位置，运营者处于有利位置。劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜1 1、以冒充伪劣产品欺骗消费者；、以冒充伪劣产品欺骗消费者；2 2、欺行霸市，强买强卖；、欺行霸市，强买强卖；3 3、漠视消费者的人身权益和人格尊严；、漠视消费者的人身权益和人格尊严；4 4、在效力领域，运营者损害消费者权益的情况、在效力领域，运营者损害消费者权益的情况日趋严重。日趋严重。P88P883 3、运营者损害消费者利益的行为种类：、运营者损害消费者利益的行为种类：引见：消费者运动n国际消费者联盟于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日n结合国于1985年经过一九八五年，中国消费一九

5、八五年，中国消费者协会在北京成立。者协会在北京成立。n中华人民共和国消费者权益维护法n第一章总那么n第二章 消费者的权益n第三章 运营者的义务n第四章国家对消费者合法权益的维护 第五章 消费者组织n第六章 争议的处理n第七章 法律责任 第八章 附那么 第五十五条、本法自1994年1月1日起施行。 这是一个真实的故事这是一个真实的故事 ：1999年秋年秋天，在风景优美的贵州麻岭风景区，缆天，在风景优美的贵州麻岭风景区，缆车因超载发惹事故从高空掉下来，有一车因超载发惹事故从高空掉下来，有一对夫妻带着一个孩子也在里面。缆车着对夫妻带着一个孩子也在里面。缆车着地的一刹那，双亲奋力把孩子举起地的一刹那，

6、双亲奋力把孩子举起奇观发生了，虽然这对夫妻当场摔死，奇观发生了，虽然这对夫妻当场摔死，但孩子只受了点轻伤但孩子只受了点轻伤 消费者在购买、运用商品和接受效力时，享有 、 财富平安不受损害的权益 。人身,财富平安是公民在社会中生存的根本条件.消费者享有的权益消费者享有的权益平安权平安权人身人身 纯真水是水的本来面目，可直接生饮，甘醇爽口，对人体的益处是多方面的：1溶解度高，与人体细胞亲和力最强，有促进新陈代谢的效果。2可滋养皮肤，消除皮肤上的分泌物，能坚持皮肤细腻光泽，有利于美容，是最廉价的美容品3用纯真水煮汤做饭味道鲜美可口。4纯真水是富氧水，能活化细胞及内脏，加强免疫力和抵抗力。 等等留意：

7、用一段宣传语，将这瓶普通的纯真水包留意：用一段宣传语，将这瓶普通的纯真水包装的不再普通，推销出去。装的不再普通，推销出去。体验活动：体验活动： 推销纯真水推销纯真水 消费者享有知悉其购买、运用消费者享有知悉其购买、运用的商品或者接受效力的真实情况的的商品或者接受效力的真实情况的权益。如商品的价钱、产地、消费权益。如商品的价钱、产地、消费者、用途、主要成份、消费日期、者、用途、主要成份、消费日期、运用方法阐明书等有关情况。运用方法阐明书等有关情况。 消费者享有的权益消费者享有的权益知情权知情权以下两幅漫画中商贩的行为是以下两幅漫画中商贩的行为是分别什么行为？分别什么行为？n第一种是第一种是 行为

8、！行为！n第二种是第二种是 行为！行为！这些进犯了消费者的什么权益？这些进犯了消费者的什么权益？进犯了消费者的自主选择权。进犯了消费者的自主选择权。强卖强卖搭售搭售消费者享有的权益消费者享有的权益自主选择权自主选择权 父亲进犯了消费者的什么权益？消费者有权获得质量保证、消费者有权获得质量保证、价钱合理、计量正确等公平价钱合理、计量正确等公平买卖条件，有权回绝运营者买卖条件，有权回绝运营者的强迫买卖行为。的强迫买卖行为。 公平买卖权公平买卖权权利名称权利名称主要内容主要内容侵权的典型表现侵权的典型表现安全权安全权消费者购买的商品、接受的消费者购买的商品、接受的服务，不能危害服务，不能危害 和财和

9、财产安全。产安全。 产品及服务的缺产品及服务的缺陷陷 或损物或损物知情权知情权有权有权 其购买、使用的其购买、使用的商品或者接受的服务的真实商品或者接受的服务的真实情况。情况。不明码不明码 、 虚假宣传虚假宣传自主选择权自主选择权消费者有权消费者有权 选择提选择提供商品或者服务的经营供商品或者服务的经营者者 购买、购买、搭配搭配 。公平交易权公平交易权消费者有权获得消费者有权获得 、价格、价格合理、计量正确等公平交易条件，合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。有权拒绝经营者的强制交易行为。缺斤缺斤 、坑蒙、坑蒙拐骗、拐骗、 交易交易。伤人伤人生命生命知悉知悉质量保证质量保

10、证强迫强迫少两少两自主自主标价标价销售销售强迫强迫短片中，消费者的哪些权益遭到了进犯？短片中，消费者的哪些权益遭到了进犯？平安权平安权 知情权知情权 公平买卖权公平买卖权 消费者因购买、运用商品或者接受消费者因购买、运用商品或者接受效力遭到人身、财富损害的，享有依法效力遭到人身、财富损害的，享有依法获得赔偿的权益。获得赔偿的权益。消费者享有的权益消费者享有的权益依法求偿权依法求偿权 消费者享有依法成立维护本人合法权益的社会团体的权益。消费者享有的权益消费者享有的权益结社权结社权 消费者享有获得有关消费和消费者权益消费者享有获得有关消费和消费者权益维护方面的知识的权益。维护方面的知识的权益。消费

11、者享有的权益消费者享有的权益获得教育权获得教育权 消费者在购消费者在购买，运用商品买，运用商品和接受效力时，和接受效力时，享有其人格尊享有其人格尊严、民族风俗严、民族风俗习惯得到尊重习惯得到尊重的权益。的权益。老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！消费者享有的权益消费者享有的权益受尊重权受尊重权 消费者有权检举、控诉损害消费者权益的行为和国家机关及其消费者有权检举、控诉损害消费者权益的行为和国家机关及其任务人员在维护消费者权益任务中的违法失职行为，有权对维护消费任务人员在维护消费者权益任务中的违法失职行为，有权对维护消费者权益任务提出批判、建议。者权益任务提出批判、建议。 消费者享有的权益消

12、费者享有的权益监视权监视权二、消费者享有的权益二、消费者享有的权益知知 情情 权权公平买卖权公平买卖权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权维护尊严权维护尊严权依法结社权依法结社权获得教育权获得教育权监监 督督 权权做一个文明的“上帝 法律保证消费者的合法权益。作法律保证消费者的合法权益。作为消费者，也应履行本人的义务。为消费者，也应履行本人的义务。我们应该怎样做一个文明的上帝？我们应该怎样做一个文明的上帝？(消费者应该履行哪些义务呢？消费者应该履行哪些义务呢？)集思广益集思广益讨论：从言语、态度和行为举止等方面谈一谈讨论：从言语、态度和行为举止等方面谈一谈做文明的做文明的“上帝上帝1.1