现场管理-基层班组建设之团队有效激励( 70页)

1、基层班组建设之团队有效激励杭州移动人力资源部培训中心编1基层班组管理的难点 管理大师杜拉克的问题：二人挖一 水渠，四天完成。四人合挖这渠， 几天完成？培训内容基层班组主管的自我管理1打造优秀的基层班组团队23如何有效激励下属基层班组主管的自我管理做好基层班组管理工作的前提是：做好自我管理！ 基层班组主管的角色认知 基层班组主管的时间管理21 忽视对下属的训练（辅导和培训） 对能力弱的下属过于宽容 仅仅鼓励最佳表现的下属 到处都是工作重点 劳动模范基层班组主管的管理问题清单 用同一种方法管理所有的下属 只奖励做表面文章的人 超级管理严密，监控不断 急功近利，快速成功 忽视细节你在管理中出现过上述

2、哪些问题？是什么原因造成的呢？原因何在？身份识别！基层班组主管的角色决策角色人际关系角色资讯角色领导者,联系者收集者,传播者,发言人创新者,解決纷争者,资源分配者,谈判者基层班组主管日常管理身份识别团队主管同事、协作配合者、竞争对象对公司基层的管理员，是指标达成的最直接责任者对上级领导贯彻和执行者、精神传播的窗口、桥梁对员工直接领导，良师益友对其他基层班组主管基层班组主管的四面镜子员工素质反光镜问题控制反光镜目标绩效反光镜班组精神反光镜用这四面镜子照照看，你的班组都存在哪些问题？基层班组主管的日常管理态度压力四个放下声调面子架子你到底怎么回事啊？跟你说了很多遍了，怎么还犯这样的错误？这次我没了

3、解清楚情况就把王丽批了一顿，实在不应该，但是我是主管，怎么好拉下脸来向她道歉呢？还是下次找个机会多表扬她一次做补偿吧！我现在是主管了，再不能像之前那样和她们什么都说了，得有主管的样子才行！每天都有这么多的事情要做，又不放心交给她们做，真烦死人了！基层班组管理的主要内容班前会管理交接班管理团队建设今天我以班为荣基层班组主管如何才能胜任工作保持积极向上的精神状态不要等问题找到你头上善于化整为零具有较准确的前瞻性，做事有计划讲信用，讲实效公正开放的心态，鼓励下属多提意见与建议基层班组主管的时间管理 为什么我的时间总不够用？基层班组主管如何支配自己的时间？1234重要紧急示例应付难缠的客户处理客户投诉

4、准时完成工作看病住院等长期的规划问题的发掘与预防向上级提出问题处理的建议参加培训等电话会议突来访客等阅读令人上瘾的无聊小说毫无内容的电视节目办公室聊天等重要紧急今日不做,明日会后悔深入研究，不要冲动你理他做什么! 请他稍等又何妨? 讨论：时间管理与关键任务刚安排好团队小组一天的工作，上面又突然分配下来这个关键任务，这如何是好？基层班组主管时间管理的要诀 计划是行事的最高准则 不要穷忙,瞎忙, 你一乱,下属跟着乱,結果就会天下大乱 将可控制的时间先行掌握,集中办理事务 养成建立优先顺序的习惯,除非必要,不要变动 学会拒绝,以避免过多的干扰 订立完成期限,然后严加考核 学会当即立断,迅速做决策 掌

5、握并限制开会时间,不要过于冗长 在一段时间內要专注的解決一件事 学习做好授权工作,这是最困难,但却最重要的事打造品质班组 认识我们的班组 如何打造品质班组21团队的定义团队，来自英文单词 TEAM。其原意是，两匹或者三匹马套在一起拉同一辆车。现在的含义引申为：合作、共事、沟通、协调等。团队与群体的区别工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能我们的班组是团队吗？有什么特点呢？一线团队直接面对客户独立作战多功能团队多方面职能多层次职能一人多岗人员同质性团队年纪轻学历都较高基层班组的特点我们的目标是什么？我们的共同责

6、任有哪些？我们是如何协同配合的？我们的技能是如何相互补充的？基层班组的特点班组团队为一个共同目标组建到一起组织起来一起工作为任务一起分担责任互相依靠执行大家共同的决定优秀团队的特征打造我们自己的优秀团队品质班组学习制度执行员工辅导与沟通党工团、企业文化建设荣誉争创会议制度执行员工团队活动开展品质班组不要忘了，精神文明创建也是我们班组团队建设的一项重要内容！打造品质班组：确定清晰的共同目标上级团队下属上级目标具体措施团队目标具体措施细分下属目标具体措施细分转化转化形成团队共识共识成为“阳光团队”获得“青年文明号”业绩目标团队文化建设目标等将“品质团队”的目标要求细化，就是我们现阶段基层班组的共同

7、目标！打造品质班组：拟定行动计划行动计划行动目标任务分解相应责任人执行时间1、自己给部门人员是如何布置工作的？2、如何明确团队成员责任?学习型班组建设行动计划表分项目标具体任务负责人执行时间（周期）学习园地建设学习园地设计图书购买王丽12月5日前读书交流会制度建立读书会主持人轮值表张红每周五师徒制推行赵悦12月15日前确定示 例 打造品质班组：有效的组织 培养下属的责任感和信心创造学习型组织 明确个人责任和组织责任 不同技能的下属的角色定位有效的组织你对下属的优缺点有足够的认识吗？在分配相关工作时是否考虑了他们的优缺点？工作特长主要对策工作认真知识面广 经验丰富保持勤奋善于调整小工作也 尽职尽

8、责请她担任一部分指导新员工的任务。例：主要依靠经验和感觉的工作委之以必须常规专门进行管理的工作。例核帐，投诉处理等请她担任上下级间的沟通角色。例：就管理者的要求提出协商让她发扬光大自己的特长。例：把熟悉的业务编成手册或规范等对不同特长的员工，组织分配不同的工作，可以做到人尽其能，将团队效能最大化。有时候，通过对员工的授权，有效地组织基层班组，更能刺激员工的积极性，产生较好的效果。示 例 王丽张红赵悦黄蓉朱梅有效组织我们的团队打造品质班组：培养相互信任精神 表明你既为自己也为团队的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 倾听，保密

9、 表现出你的才能打造品质班组：开放地沟通创造一个便于沟通的环境利用先进的交流工具端正沟通态度：毫无顾忌你平时和下属的单独沟通多吗？一般是如何与下属沟通的？打造品质班组：争取外部的支持目标分享吸收创新想法让外部认同不断沟通“你所拥有的比你想象的多得多！”外部支持“理解他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦。”在班组建设的不同阶段，应采取不同的领导方式1、成员冲突、彼此敌对2、信息不通、出现混乱3、调整工作内容及角色4、开放沟通渠道、共享信息5、领导建立威信、沟通会议6、确定问题解决办法摸索期1、对队员适当鼓励。 2、保持团队的效率。 3、加强队员沟通。 4、接受挑战性的任务。发挥期1、执行或

10、者修正既定计划。2、及时修正建立工作模式。3、建立团队忠诚。共识期2341、对规则不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、对团队目标和个人目标不了解4、花了力气，效果不好。 5、合适的人选、确定目标。 6、运用社交活动、小组讨论。组合期1你的班组现在处于哪个时期呢？你认为应该采取哪些管理方式？如何有效激励下属 我的下属为何情绪低落 了解下属的需求21 我们常见的激励误区有哪些 有效激励的四个原则43 有效激励的常用策略5我的下属为何情绪低落？王丽这几天工作总是无精打采的，迟到好几次了，有时还大发牢骚和抱怨，交代给她的工作推迟好几次了还没完成，太不象话了！这就是情绪低落的表现需求长期得不到满足管

11、理过严目标过高或过低缺乏沟通工作评价不到位（不公平）下属情绪低落的原因情绪是人们对客观对象所持的态度体验。什么是情绪？情绪失望喜悦愤怒担忧坦然嫉妒憎恨自责恐惧傲慢内疚悔恨感动害羞沮丧正面情绪与负面情绪如何识别团队的负面情绪？生活中你是如何疏导自己的情绪的？正面情绪快乐、愉悦、兴奋、安详、平静、轻松、自在等。情绪负面情绪紧张、焦虑、担心、忧郁、痛苦、沮丧、伤心、哀伤、忧愁、嫉妒、愤怒、怨恨、愧疚、害怕、恐惧、无聊、寂寞等。打击魔鬼一个小组演魔鬼：想方设法让人绝望一个小组演天使：打击魔鬼重燃希望小游戏：打击魔鬼如何调节工作中的情绪？乐在工作正确的心态老板的心态积极的心态学习的心态归零的心态付出的心

12、态坚持的心态共赢的心态感恩的心态工作意愿工作能力工作效能绩效激励激励激励激励有什么作用？通过对不同类型的员工采取不同的激励措施，来达到提升其工作意愿、工作能力，进而提高其工作效能，最终实现个人及团队绩效的提升。员工类型激励措施有能力没干劲深入了解其没有干劲的原因。比如家庭原因，制度原因，薪酬原因，环境原因。没能力有干劲分析其能力低下的原因，针对性的进行辅导。没能力没干劲要有耐性。先分配其简单的工作，让其有成功的经验，产生工作兴趣；一旦产生工作兴趣，再灌输工作上所需的技巧。有能力有干劲对于这种下属要注意避免阻碍其干劲的发挥，充分授权，设定超过其能力的目标，让本人也参与目标的设定，对于其微小的错误

13、要表示宽容的态度。示 例 我们常见的激励误区有哪些？一、激励是公司的事情激励方法决定者 调整员工的工资水平人力资源部决定 定期设立业绩排行榜，如绩效比赛、销售比赛等人力资源部规定 设立一些特殊成就奖，如超额奖、节约奖领导拍板 定期改善工作环境并提高工作条件公司统一规定是否改善 根据任务完成情况等指标，安排员工携带配偶出去旅游等领导决定 给员工发奖金领导决定 “怎么样，没有我的事儿吧，激励都是公司的统一规定，都是领导或人力资源部门来制定，那可不关我的事儿，我只管完成任务。”你是否也如此认为呢？二、重结果不重激励团队主管的做法： 下属的想法：三、激励= 奖励 奖励 激励 “王丽，这项工作要在元旦之

14、前完成，只能干好，我要的是结果，我不管你怎么完成。做完了，还有另外的事情要做。你来这里就是要工作，不能讲什么条件”。 “光知道催命地完成工作，许多条件都不具备，时间又这么紧，这么累也不让喘口气儿，还不给加班费，谁愿意这么玩命地工作，催、催、催，再催，我不干了”。“王丽，你这个月的工作成绩非常突出，我已向上级申请奖励你100元购物券！”“王丽，这项工作非常重要，如果你能顺利完成，肯定能让我们班组获得这个月的卓越班组奖项，我们也会考虑给你额外的表彰的！”41四：激励主要是钱的问题下属跟我说这困难、那困难要钱!下属要求涨工资要钱!下属要求晋升还是要加薪!下属辞职时加钱就能解决问题!下属业绩突出点儿奖

15、金、提成!五：我的激励没问题你会不会这样认为呢：“我的下属工作都很努力，在激励这方面没有什么问题。”“我的小组业绩挺好，用不着激励。”“我在小组中威信高，他们都服我。”“我的下属好对付，给点小恩小惠就行。”“谁不好好干我就开了他。” 在你的工作过程中，下属真的都是只要钱就行了吗？你对下属的激励只是用金钱就能见效了吗？说来说去不就是一个“钱”字吗？这常常是团队主管的一厢情愿，你知道下属是如何看待自己的上司的吗？探索激励之源：人的需求有哪些层次？生理需求生存需求保健因子安全需求社交需求关系需求尊重需求成長需求激励因子自我实现需求需要满足的特性：A、需要层次及程度是有差异的B、某一层次的需求满足以后

16、，满足下一层次的愿望油然而生C、有些需要可能永远不会满足，如荣誉、尊重、权力D、工作可以带来两个方面的满足心理上的和经济上的如何了解下属的需求？1、问题清单法 首先罗列下属可能的问题清单，然后逐步分析和排除，直至发现下属的需要顺序和层次 2、问卷法 向下属发放经过精心设计的问卷，通过问卷的统计与分析，了解下属的需要。3、谈心法 多与下属交流贪心，辨别下属积极的抱怨与消极的抱怨，发现下属的真实需求。激励的资源有哪些？1制度层面的激励资源（需高层决定）2非制度层面的激励资源（基层团队主管决定）作为基层团队主管，应该多思考利用哪种层面的激励资源来对员工进行激励？公司的精神激励也属于制度层面的激励资源

17、，如竞选青年文明号，推荐三八红旗手，服务明星等，应该有效利用！我们能用的非制度层面激励资源有哪些？ 一块吃饭 道贺 让她外出交流培训 帮她处理家庭难事 部门内“排行榜” 一起健身 公开表扬、认可 偶尔替她承担过失 特色主题活动：如读书月、客户挽留竞赛、创意大赛、优秀早会主持人评选等 非制度层面的激励可以随时随地、形式多样!目标激励榜样激励内在激励形象与荣誉激励信任关怀激励兴趣激励激励六措施我们能采取的激励措施有哪些？想想看，这些激励措施都动用了哪些激励资源？除了最常见的物质利益激励法以外，我们还有以下几种激励方法：有效激励的注意事项有哪些？公平层次时机清晰激励必须公平不同的业绩给了相同的奖赏相

18、同的业绩给予了不同的奖赏部门之间的攀比小组之间的攀比同事之间的攀比今昔对比不公现象公平激励的要点公平特定目标与特定激励相适应规则公布于前及时解释和说明为下属确立比较的参照物“没有功劳，也有苦劳；没有苦劳，也有疲劳”对吗？她这个月的表现明明没我好，但是绩效奖却比我高，领导怎么能这样啊？ 一碗水得端平嘛！激励应注意把握层次性激励资源不够滥用激励的资源想一次解决问题面对下属不断增大的胃口惊慌失措或置之不理常见问题层次激励的要点层次员工的需求是有一定层次的激励的效果是有限的对激励资源的多少与激励效果的大小要进行对比分析需要基层主管的精神激励这个月我付出了那么多，却只是在班会上表扬了我一下而已！一点儿表

19、示都没有，以后我不会这么“傻”了！激励需选择恰当的时机在上次表扬的一段时间后再表扬在下属最渴望某种需求时适时地满足在气氛良好时表扬他不要在人们把一件事快要忘记时再去激励灰心丧气时给予激励加薪之后不适宜马上又加薪没有晋升时公布晋升的规则在正式场合公布重要决定刚表扬完又马上接着表扬下属提出要求就马上许诺刚批评完又表扬已忘记好长时间才实施激励在你刚给下属加薪后又加薪其他人晋升后说他能力很高业绩不好时表扬其态度等为搞平衡附带表扬一下其他人恰当的时机不当的时机时机刚刚还批我批地一无是处，现在又说起我的好来了，把我当猴耍啊？！激励必须清晰激励不清晰的表现清晰搞平衡，在表扬A时又顺带表扬其他人事先无标准对象

20、不清晰事实不准确标准不清晰对象清晰 标准清晰事实清晰透明度及共识性实施细则清晰的表现明明都是我做的，关张红什么事啊？弄得大家都以为是她和我一起做的，她那么能干，以后事情你都找她做好了！班组主管有效激励的五个策略1创造良好的工作气氛2有效倾听3适时赞美4专业指导班组主管有效激励的五个策略5压力督促策略一：创造良好的工作气氛改变先入之见微笑的面孔（自信、微笑的面孔：刘璇）批评的技巧（换另外一种恰当的方式）团队主管更多的是创造一种良好的工作气氛诱导下属自我激励55 让对方听得进去 让对方听的乐意(1)时机合适吗？ (2)场所合适吗？ (3)气氛合适吗?(1)怎样说对方才喜欢听？ (2)如何使对方情绪

21、放松？(3)哪部分比较容易接受？ 让对方听得合理(1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠 (3)最后提出要求不时找下属谈话 团队活动适当组织团队活动娱乐活动K歌、舞会、聚餐等特色主题月读书月、客户挽留月等体育活动登山、羽毛球活动等员工本身的关怀集体归属感体贴关怀员工认同感家庭感员工亲人的关怀58案例讨论批评时机的困惑案例：批评时机的困惑 作为新上任的厅经理，晓梵最近头疼不已！究竟是为了什么呢？原来她碰到了这样一位下属，这位下属总是喜欢在上班的时候偷偷的照镜子化妆，之前曾委婉地提醒她，她说下次不会了，可是到现在还是老样子。这让晓梵感到很困惑，是应该当面提醒批评她还是在下班后提醒呢？ 大家有什么

22、好的方法吗？策略二：有效倾听有效倾听的原则有效倾听的态度从内心真正认识倾听的重要性从肯定对方的立场去倾听以良好的心态，克服先入为主的意识“从个人来讲，我对你很感兴趣，我认为你的感觉很重要！”“我尊重你的想法，即便我不赞同，我知道这些想法对你是合适的!”“我相信你是有理由这么做的，我认为你的想法值得听听，并希望你能知道我是愿意听的那一类人。” 目光接触 赞许性点头 恰当的面部表情 避免分心举动/手势 提问、复述或笔记 避免中间打断说话者有效倾听的六大技巧你平时注意倾听下属的心声了吗？策略三：适时赞美成为赞美高手不要赞美对方看得到的，要赞美需求点赞美别人的缺点直觉声情并茂常用赞美：别人比你强：真不

23、简单！别人和你一样：看得出来！别人不如你：那没关系！演练：赞美身边每一个人赞美下属的7个要点赞美前，要培养关爱、欣赏下属的心态赞美要找出值得赞美的事情当然，赞美要讲究语言表达技巧赞美下属的7个要点赞美最好能配合你关爱的眼神和肢体语言一发现下属的优点，就立即赞美他，为他打气赞美要真诚一定要让下属知道你感到自豪高兴的心情策略四：专业指导对于下属来说，并不在乎你能教给他多少工作技能，而在乎你究竟有多关注他。 正面教育 充满热情 乐于支持 信任别人 有针对性 目标明确 信息广泛 善于观察 尊重他人 具有耐心 表达清晰 有主见性 班组主管的指导艺术请列举一下你平时指导下属的方式都有哪些？方法 应用时机 关键技巧教育工作目标、下属角色或业务状况变化当面对新