协管部新员工入职培训

1、* * 基本认知：基本认知：正确定位：正确定位：角色把握：角色把握：* 协管员的概念*是公司的第一张名片，第一扇窗口，是公司的脸面；的形象直接代表公司的形象。物业协管和与公安机关的区别力，可以依法使用一定特殊的手段，如侦察、审讯、拘留、收容审查等。而物业协管那么不能采取上述手段，只可依据与业主及使用人签订的合同，协助和配合公安机关执法，在执勤中有权对可疑人员进展盘问，有权将现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关处理。三社会职能不同公安机关可以采取公开或秘密的行政执法手段治理社会治安，而物业公司主要是根据合同依法提供平安防范效劳。除此之外，公安机关是各级政府的行政执法部门，而物业协管部是在公安机关指导下

2、的治安防范组织。根据有关规定，公安机关对物业协管实行领导和监视，并指导协管员开展平安防范工作，其行为是国家行为。物业协管部受公安机关领导，为社会提供平安防范效劳，是公安机关的辅助力量，其行为是企业行为或者说是社会行为。协管员的工作特点从协管效劳的内容和形式上看，守护、巡逻、押运、随身护卫及秩序维护、平安检查等，主要是为业主或效劳区域提供平安防范效劳，其目的是通过加强防范，确保业主或效劳区域内的人身及财产平安，因此，防范为主是协管效劳的一个显著特点。四契约性物业公司在提供协管效劳前，要与业主签订物业效劳合同，并依据合同为业主提供平安效劳。合同是物业公司必须信守的契约。对违法的协管效劳要求，物业公

3、司和协管员应当拒绝，并向公安机关报告。五风险性协管员在守护、巡逻、押运、秩序维护等协管效劳的过程中，往往会因为预防和制止不法侵害遭遇违法犯罪嫌疑人的袭击，有时会因为扑救火灾、紧急救援、处置突发事件等而受到意外伤害。因此，协管员在效劳过程中，要树立平安意识和自我保护意识，尽量防止或降低风险。*协管员的作用协管员的作用的使用寿命，使物业发挥最大的使用价值和经济价值，是物业协管的一项重要任务。二防止或预防任何危及业主或使用人的生命财产平安的行为生命权，是公民最重要的权利，是工作和生活的先决条件。财产是公民用来满足物质生活需要的物质资料，是进展一切社会活动的根底，是人们生存、开展的根本保障。保障业主或

4、使用人的生命财产平安是物业协管的根本任务。协管员的作用协管员的作用康。四加强小区、小区内的精神文明建立，减少邻里纠纷邻里关系，是生活在一定区域内共享同一空间和设施的住户彼此通过人际交往结成的社会关系。人们对居住环境的要求往往存在着一些矛盾：既希望有和睦、友好的人际关系，又希望不受到邻里的干扰，保护自己的隐私。在这种要求下，邻里之间就难免产生各种矛盾和纠纷。此类问题产生后，协管员应正确、及时地进展处理，从而促进邻里的团结和社会的稳定。五预防和打击各种犯罪，确保一方平安，为社会稳定创造条件协管员要准时上下班和交接班，尤其是在巡逻过程中，如遇到可疑情况，要及时报告有关部门；如发现犯罪情况，要立即报警

5、，情况紧急时应挺身而出，制止犯罪，从而维护社会的稳定。* 协管员的工作任务 从目前物业管理实践来看，协管员任务主要有三项，即治安管理、消防管理与交通管理。这是从平安保卫工作的性质来划分的。防盗、防流氓犯罪活动、防各种破坏活动，是属于治安管理范畴；防火、防电梯故障及各种自然灾害，是属于消防管理的范畴；防车辆失窃、维护辖区内交通秩序，是属于交通管理范畴。还有一种从管理或管理的空间来划分，物业管理协管的任务又可分为固定岗哨、平安巡视、监控值班等。门岗、各种重要位置的岗哨如车库岗哨、定点伏击哨位、仓库和机房等重要区域设岗等都是固定岗位，各种流动的巡查、巡更那么是流动岗哨。流动岗哨是一种有指定巡查路线的

6、，另一种那么无规那么的巡查。第三种是根据平安工作所处状态来划分，可分为正常状态或一般状态下的平安管理和紧急状态或非正常状态下的平安管理。正常状态下的平安管理，是指按原定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行任务的管理；非正常状态下的平安管理，是指突发性的事件、案件处理，紧急情况下的临时性处置、管制。在标准的物业协管管理中，它有一种预案，也即紧急应变方案或突发事件应变方案。根据事故内容不同，方案又可分为火灾应急预案、交通应急预案、治安应急预案等。非正常状态下的平安管理，一般要打乱正常状态下的班次、人员、岗位、时间与工作的性质，必须一切服从、听从方案中所指定负责人的调动。*协管员的职责任务协管员的

7、职责任务 门卫职责：疏导进出口大门的人员与车辆，保持大门的畅通，维护良好的出入秩序；尽快熟悉区域内人员、车辆情况，发现进出车辆、人员有可疑之处，要进展必要的证件、装载携带物品的检查，如有必要可进展登记；坚持大宗及贵重物品凭证出入制度办理放行条；坚持礼貌效劳，文明迎送客人等； 巡逻职责：确定巡逻的路线、方法、人力和时间；对存在不平安因素的部位要加强巡逻，如发现危险情况，须尽快解决，一时难以消除隐患的，要详细、准确地做好记录，及时向有关方面反映情况；*协管员的根本条件协管员的根本条件协管员的根本条件是年满18周岁，身体安康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得协管员证。协管员证是由国家法定机

8、构依法颁发的协管效劳从业资格证书。经设区的市级人民政府公安机关考试合格、审查通过并留存指纹信息的人员，由设区的市级人民政府公安机关发给协管员证。有以下情形之一的，不得担任协管员：曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；曾因成心犯罪被刑事处分的；被撤消协管员证未满3年的；曾两次被撤消协管员证的。协管员的权利协管员的权利协管员依法享有国家法律法规规定的权利：一享受社会保险的权利；二承受平安教育和技能培训的权利；三签订劳动合同的权利；四享受劳动条件和劳动保护的权利；五受表彰奖励的权利；六正当防卫、紧急避险 根据我国?刑法?的规定，协管员可以在协管效劳中行使正当防卫和紧急避险妙权利

9、。协管员在履行职责过程中制止不法侵害及违法犯罪行为，进展正当防卫不负刑事责任，但要注意不能防卫过当。协管员依法采取紧急避险也不负刑事责任。 协管员有权拒绝执行物业公司或者业主的违法指令。物业公司不得因协管员不执行违法指令而解除与协管员的劳动合同，降低其劳动报酬和其他待遇，或者停缴、少缴依法应当为其缴纳的社会保险费。协管员的义务协管员的义务协管员在依法享有相应权利的同时，还必须切实履行以下义务： 一守法义务 守法是每一个公民应尽的根本法律义务。由于涉及效劳对象的人身及财产平安乃至公共平安问题，因此，对协管员的守法义务提出了更高的要求。法律规定中对协管员制止性行为规定，是协管员务必要严格遵守的。

10、二履行合同的义务 协管员应当履行劳动合同，按照劳动合同规定的时间、地点和要求履行义务。劳动合同是一个整体，合同中订立的各项条款相互之间有内在联系，不能任意割裂。协管员必须认真履行劳动合同规定的全部义务，从而保证合同得到有效执行。 三保密义务 协管员在效劳过程中，往往会接触到公司秘密以及客户信息等。随意泄露这些秘密和信息会给公司和客户利益造成损害。因此，协管员必须认真履行保密义务。 四遵纪义务 遵守本单位规章制度和工作纪律是作为一名员工应尽的根本义务。协管员的职业道德协管员的职业道德协管人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求协管人员在工作发扬敬业精神，

11、认真学习和钻研业务，对工作精益求精。协管员的职业道德协管员的职业道德职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。5、遵守社会公德协管人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为根底，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。协管员守那么1、 遵守国家法律、法规、道德标准，遵守本公司规章制度。 2、 按要求如实提供有效证件，填写各类表格，不得有隐瞒或假造。 3、 按照公司要求承受业务指导、各类培训及考核。 4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任

12、务。 5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，工作场所制止无关人员逗留。 6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、 保护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，用语文明。 10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业主人翁精神，为企业作奉献。协管员仪容仪表 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作牌端正佩戴在左胸前。任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工

13、头发应梳理整齐，不做怪异发型。面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并防止使用浓味的化装品，不留长指甲不长于指头2毫米和涂有色的指甲油。保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。协管员行为举止行为举止举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开体重落在双脚上，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑紧急情况下除外进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意前方可入内；假设进去

14、时门是关住的，出来时那么应随手将门轻轻带上。进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原那么下，有问必答并做到答复准确对自己无把握答复的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复。协管员礼貌用语 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。礼貌用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻，不要盛气凌人，也不要说大话。 协管员日常礼貌用语大体分为见面语、感谢语、致歉语、辞别语等几类。 见面语

15、 感谢语 致歉语 辞别语 征询语 应答语 慰问语 赞美语 敬语 协管员权限管员权限u协管工作是效劳行业，实行24小时值班制度，负责区域平安防范工作。u根据业主规约来对小区业主顾客的车辆、物品、人员等来进展管理及公现场共部位的秩序维护。u消除可能危害人身财产的公共平安隐患，通过值班、守护、巡逻人防及物防、技防手段，而实施的防范性平安保卫工作。u制止违法犯罪人员，对发生在物业区域内的各类案件和事故，要采取应急措施，配合公安机关及政府部门等开展其他工作。协管员的制止性行为协管员在提供协管效劳时不得有以下行为：一不得限制他人人身自由、搜查他人身体 协管员在提供效劳过程中，不得以任何理由限制或变相限制他人人身自由。如果发现嫌疑人有违法犯罪嫌疑，可以报警，由公安机关依法查处。如果发现是正在实施违法犯罪的嫌疑人，那么可以依法将其扭送公安机关。 协管员在提供效劳过程中，在任何时候不得以任何理由、任何形式对他人身体实施搜查。二侮辱、殴打他人 在提供协管效劳过程中，无论是物业公司或协管员自作主张侮辱、殴打他人，还是应客户要求