融合运维V1R3 IPTV故障诊断解决方案用服培训胶片-20110430

1、Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 融合运维V1R3 IPTV故障诊断解决方案用服培训胶片Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 培训目标l学完本课程后，您应该能：p熟悉IPTV故障定位的常用方法p熟悉IPTV故障定位的常用工具和部署建议p掌握IPTV常见故障定位的基本思路Page1Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved

2、. 目 录1. IPTV故障定位基本思路2. IPTV故障定位方法和工具介绍3. IPTV典型“通断类”故障定位指导4. IPTV典型“质量类”故障定位指导5. 典型IPTV故障案例分析Page2Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. IPTV典型故障场景和基本定位思路Page31、Out of Service2、所有、所有BTV不可用不可用3、部分、部分BTV不可用不可用4、VOD不可用不可用通断通断类类故障故障质量质量类类故障故障5、所有、所有BTV质量差质量差6、部分、部分BTV质量差质量差7、V

3、OD质量差质量差8、操作体验差、操作体验差1 1、故障收集，家、故障收集，家庭网络问题排查庭网络问题排查2 2、根据问题范围，、根据问题范围，分责定界分责定界3 3、逐段分析排查、逐段分析排查4 4、疑难问题抓包、疑难问题抓包分析定位分析定位IPTV故障基本定位思路：故障基本定位思路：Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. “通断类”故障典型场景描述Page4故障场景故障场景典型典型故障故障类型细分类型细分现象现象描述描述Out of Out of ServiceServicelSTB连接网络失败，所有

4、业务无法观看lSTB加载EPG失败，所有业务无法观看lTV打印错误码“201001”,无法使用IPTV业务l所有IPTV节目显示混乱，图像显示不完全客户无法使用所有IPTV业务，包括EPG菜单所有所有BTVBTV不不可用可用全部BTV业务故障客户无法使用所有BTV业务，但EPG节目单、VoD单播业务可用部分部分BTVBTV不不可用可用部分BTV业务故障客户无法使用部分BTV业务，一些BTV业务可用，EPG节目单、VoD等单播业务可用VoDVoD不可用不可用VOD业务故障 客户无法使用VoD业务，但EPG节目单、组播BTV业务可用Copyright 2010 Huawei Technologie

5、s Co., Ltd. All rights reserved. “通断类”故障定位思路Page51 1、故障收集，、故障收集，家庭网络问题家庭网络问题排查排查2 2、根据问题范、根据问题范围，分责定界围，分责定界3 3、逐段分析排、逐段分析排查查4 4、疑难问题抓、疑难问题抓包分析定位包分析定位目标：目标：1、排除基本家庭网络问题；2、收集故障信息，初步判障分责；处理角色（建议）：处理角色（建议）：局方客服中心方法：方法：1、检查家庭网络设备（状态、连接、端口），排除基本家庭网络问题 2、收集故障现象：1）错误码；2）STB内置诊断结果（如有该功能） 3、根据收集信息，初步判断问题可能原因，

6、确定定位思路；目标：目标：根据用户故障发生的区域范围（个体、区域、全网等）初步确定故障范围处理角色（建议）：处理角色（建议）：局方二级客服、综合调度中心、业务监控中心方法：方法：1、可使用我司SQM分支路径方案辅助分析； 2、如未部署SQM，可根据报障点分布进行分析；目标：目标：根据问题范围，按照定位流程排查可能的故障点；处理角色（建议）：处理角色（建议）：业务监控中心、网络运维中心方法：方法：1、个体问题：检查接入设备用户侧的配置、端口状态，BRAS帐号配置； 2、区域问题：重点检查接入设备网络侧的配置和上行端口状态 3、全网问题：重点检查IPTV业务系统的各服务器是否正常，业务配置是否正确

7、，母局的网络是否正常目标：目标：疑难问题，通过抓包进行分析定位具体故障点；处理角色（建议）：处理角色（建议）：我司用服工程师方法：方法：1、初步判断的“故障范围”和“故障原因”（到协议层次）； 2、在问题可能发生的位置和路径上进行抓包分析，确定故障点；Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. “质量类”故障典型场景描述Page6故障场景故障场景典型典型故障故障类型细分类型细分现象现象描述描述所有所有BTV质量质量差差全部BTV业务质量差指客户可以正常使用IPTV业务，但所有BTV均出现质量问题，比如马赛克

8、，花屏等情况部分部分BTV质量质量差差部分BTV业务质量差指客户可以正常使用IPTV业务，但部分BTV频道质量差，部分BTV频道质量正常VoD质量差质量差VOD业务质量差指客户可以正常使用IPTV业务，但其观看的VoD节目质量差，比如马赛克，花屏等操作体验差操作体验差lEPG页面显示慢l频道切换慢指客户使用IPTV时，出现EPG显示慢，频道切换慢，VoD点播慢等操作体验差的情况Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. “质量类”故障定位思路Page71 1、故障收集，、故障收集，家庭网络问题家庭网络问题排

9、查排查2 2、根据问题范、根据问题范围，分责定界围，分责定界3 3、逐段分析排、逐段分析排查查4 4、疑难问题抓、疑难问题抓包分析定位包分析定位目标：目标：1、排除基本家庭网络问题；2、收集故障信息，初步判障分责；处理角色（建议）：处理角色（建议）：局方客服中心方法：方法：1、家庭网络设备检查：STB连接方式（端口协商模式、设备使用情况） 2、收集问题现象和相关信息，初步判断问题可能原因，确定定位思路；（如对用户高速上网时导致质量差，可检查接入设备QoS设置）目标：目标：根据用户故障发生的区域范围（个体、区域、全网等）初步确定故障范围处理角色（建议）：处理角色（建议）：局方二级客服、综合调度中

10、心、业务监控中心方法：方法：1、可使用我司SQM质量监控方案（MQMC+U2520），定位到故障段； 2、如未部署SQM，可根据报障点分布进行分析；目标：目标：根据问题范围，按照定位流程排查可能的故障点；处理角色（建议）：处理角色（建议）：业务监控中心、网络运维中心方法：方法：1、个体问题：检查接入带宽配置、线路质量； 2、区域问题：检查故障段路径上各设备的性能、端口流量、QoS配置 3、全网问题：检查IPTV平台系统服务器性能、平台网络质量、片源质量目标：目标：疑难问题，通过抓包进行分析定位具体故障点；处理角色（建议）：处理角色（建议）：用服工程师方法：方法：1、在初判的故障段上，逐点抓取视

11、频流报文进行分析； 2、无规律的质量差问题，建议使用我司SQM方案（MQMC+U2520）进行长期监控，分析定位故障原因Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 目 录1. IPTV故障定位基本思路2. IPTV故障定位方法和工具介绍3. IPTV典型“通断类”故障定位指导4. IPTV典型“质量类”故障定位指导5. 典型IPTV故障案例分析Page8Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. IPTV典型故障定位基本

12、工具和方法1 1、故障收集，、故障收集，家庭网络问题家庭网络问题排查排查2 2、根据问题范、根据问题范围，分责定界围，分责定界3 3、逐段分析排、逐段分析排查查4 4、疑难问题抓、疑难问题抓包分析定位包分析定位STB故障字典STB一键式诊断SQM分支判障故障点分布判障SQM质量监控定界配置和状态检查接入线路诊断抓包分析典型故障分析方法典型故障分析方法运维工具（可选）运维工具（可选）MQMCU2520N2510STB一键式诊断备注： STB故障字典：没有标准，需要一线根据业务系统和STB联合提供整理； 故障点分布判障：在没有部署SQM的情况下，需要根据局方统计的报障信息辅助分析定位； 配置和状态

13、检查：主要靠手工登录设备进行排查；可参考故障定位Checklist； 抓包分析：主要靠人工抓包分析，可以采用远程抓包降低抓包难度；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 10Page 10Page 10网络诊断工具工作流程：步骤一：检查STB网线连接状态是否正常；步骤二：检查STB的DHCP流程是否成功；步骤三：检查STB到网关是否通信正常；步骤四：检查STB到NTP服务器通信是否正常；步骤五：检查STB到EDS/RRS服务器通信是否正常；步骤六：检查STB是否收到组播流量；常用方法1：STB一键式诊断+STB错误字典应用方法

14、：应用方法：1、根据测试结果快速判断当前存在的问题是网络问题还是IPTV系统的问题，部分错误并可以根据错误码快速找到故障点和问题原因；2、基于STB诊断结果，可以检查问题发生的具体环节，帮助获取有效故障信息，确定问题定位的方向和思路；1 1、故障收集，故障收集，家庭网络问题家庭网络问题排查排查STB一键式诊断STB一键式诊断STB故障字典HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 11Page 11常用方法2：根据问题范围分责定界E2E IPTV网络树形逻辑拓网络树形逻辑拓扑扑STBIPTV ServerBRASOLTS1BACD

15、EFGHJKLMNO故障定界举例： 1. J性能劣化，K性能正常， 初步判断DJ之间出现故障。2. K性能正常，L、M性能劣化，K、L、M归属于同一个BRAS和不同 的OLT，初步判断故障出现在AE之间。拓扑树拓扑树：BAS-DSLAM-STBSTB用户：用户： 黑色表黑色表示离线、绿色表示正示离线、绿色表示正常在线、红色表示故常在线、红色表示故障、方形表示在障、方形表示在VoD点播、圆形表示在直点播、圆形表示在直播播BNG_G02下下STB状状态统计信息。态统计信息。2 2、根据问题范、根据问题范围，分责定界围，分责定界SQM分支判障故障点分布判障SQM质量监控定界MQMCU2520应用方法

16、：应用方法：1、故障范围的确定可以通过报障情况确定，通过对比同一个接入设备、同一个网关、全网的报障情况确定故障范围。2、MQMCMQMC工具工具内置分支算法，网络拓扑感知能力，可以辅助完成故障范围分析；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 12Page 12常用方法3：IPTV质量问题定界工具2 2、根据问题范、根据问题范围，分责定界围，分责定界SQM分支判障故障点分布判障SQM质量监控定界应用方法：（用于针对应用方法：（用于针对IPTVIPTV质量问题定界）质量问题定界）1、STB具备SQM内置探针功能，IPTV平台系统部

17、署SQM内置探针，关键节点部署网络探针，对IPTV业务质量的MDI、VMOS、抖动、丢包进行长期监控和分析，对于IPTV质量问题定界到故障段；2、MQMC内置分支算法，网络拓扑感知能力，可以辅助完成故障范围分析；VIP-STBCSPEANBRAS/SRPEMetroSTBANIP CoreNEU外置探针iVSE内置探针ES低端探针NEU100高端探针NEU1000高端探针NEU1000n低端探针：P-STB/NEU100n高端探针：EM/NEU1000/iVSE等1）P-STB/EM，为MQMC的探针2）NEU100/NEU1000为U2520的外置探针3）iVSE内置探针是路由器的一种板卡，

18、可以通过U2520进行管理MQMC (IPTV SQM)SQM内置探针高端探针NEU1000U2520VPNMQMCU2520P-STBEMEMHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 13常用方法4：配置和状态检查3 3、逐段分析排、逐段分析排查查配置和状态检查接入线路诊断N2510质量类故障质量类故障操作体验差操作体验差部分部分BTVBTV质量差质量差全部全部BTVBTV质量差质量差VODVOD业务质量差业务质量差EPGEPG页面显示慢页面显示慢频道切换慢频道切换慢通断类故障通断类故障Out of ServiceOut of

19、 Service部分部分BTVBTV故障故障全部全部BTVBTV故障故障VODVOD业务故障业务故障连接网络失败连接网络失败加载加载EPGEPG失败失败HOME 业务系统业务系统Access 承载网络承载网络UPEAGGOLTRGWONTAggregation NetworkSTBP/PEBTV HEVOD HEIPTV HEDHCP server分责定界确定可能的故障点后，参考故障定位Chedklist，进行配置和状态的检查，定位到问题原因HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 14常用方法5：接入线路诊断调优应用方法：（用

20、于针对接入线路问题定位、调优）应用方法：（用于针对接入线路问题定位、调优）铜线铜线：1）对于速率不达标的端口可以先使用DSM的提速调优（对同一捆线中的多个端口同时调优），调优后仍无法解决的端口直接进行专家分析，由系统进行端口的故障定位；2）对于不稳定（高误码、高掉线）的端口可以先使用DLM调优进行稳定性调优，调优后仍无法解决的端口直接进行专家分析，由系统进行端口的故障定位；光线路光线路：1）N2510系统启动线路的快速诊断、PPPoE测试或LineTest测试，进行光网络的故障分责。2）ODN（Optical Distribution Network）故障，使用OTDR（Optical Tim

21、e Domain Reflectometer）精确定位故障点。 3）外线人员可按照OTDR测试的结果派单修复故障3 3、逐段分析排、逐段分析排查查配置和状态检查接入线路诊断N2510HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 我司产品部署情况我司产品部署情况IPTVIPTV系统系统STBSTB接入接入( (FTTX/MSAN)FTTX/MSAN)城域骨干网城域骨干网( (UPE-Core)UPE-Core)可部署工具可部署工具（基于我司产品部署情况决定选择部署工具）MQMCSTB一键诊断N2510U2520+内外置探针STB错误字典(需一线

22、定制)IPTV故障定位工具部署建议Page15故障定位工具部署和使用范围故障定位工具部署和使用范围Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 目 录1. IPTV故障定位基本思路2. IPTV运维分析方法和工具介绍3. IPTV典型“通断类”故障定位指导1.STB连接网络失败，所有业务无法观看2.STB加载EPG失败，所有业务无法观看3.全部BTV业务故障4.部分BTV业务故障5.VOD业务故障4. IPTV典型“质量类”故障定位指导5. 典型IPTV故障案例分析Page16Copyright 2010 H

23、uawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 3.1 STB连接网络失败，所有业务无法观看（1）定位思路定位思路定位流程定位流程典型故障位置典型故障位置常见问题案例常见问题案例1、家庭网络问题1）STB接入错误RGW端口2）STB/RGW/ONT设备间的连线松动2、OLT/MSAN问题1）OLT上的Service-port配置错误2）业务VLAN没有配置3、网关UPE/BRAS问题1）relay DHCP server配置错误2）网关地址配置和DHCP 不一致4、DHCP服务器问题1）鉴权配置错误2）限制了用户MAC二、故障定位思路二、故障

24、定位思路一、典型故障原因一、典型故障原因1、检查STB指示灯状态、配置，以及家庭网络情况2、确定是全网问题还是个性问题（用户报障范围，SQM快速分支算法）： 1）对全网问题，从上往下进行检查诊断，首先检查DHCP Server是否正常，然后从DHCP server到网关UPE/BRAS、OLT/MSAN逐段检查DHCP/PPPoE相关的配置，网络连通性。 2）对个性问题，从下往上进行检查，重点检查接入层设备和线路，确定OLT/MSAN设备上业务通道是否配置正确，DHCP相关的配置是否有遗漏或配置错误，以及线路是否有故障。Copyright 2010 Huawei Technologies Co

25、., Ltd. All rights reserved. 3.1 STB连接网络失败，所有业务无法观看（2）Page18定位思路定位思路定位流程定位流程三、故障定位流程三、故障定位流程Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 3.2 STB加载EPG失败，所有业务无法观看（1）定位思路定位思路定位流程定位流程典型故障位置典型故障位置常见问题案例常见问题案例1、家庭网络1）STB上主页url路径错误2）STB版本不正确2、IPTV平台系统问题1) EPG服务器接入用户过载，进程异常2）EPG模板和STB不匹

26、配3、网关UPE/BRAS1）流量拥塞造成EPG报文丢弃2）路由策略ACL过滤了EPG交互报文3）端口MTU设置不当导致EPG报文分片二、故障定位思路二、故障定位思路一、典型故障原因一、典型故障原因1、检查STB指示灯状态、配置，以及家庭网络情况2、确定是IPTV平台问题还是网络问题（错误码，用户报障情况）： 1）IPTV平台问题，一般都有明确的错误码，查看EPG Server的日志，检查服务器配置及性能。 2）网络问题， 主要检查EPG server到网关UPE/BRAS、OLT/MSAN流量是否拥塞，路由策略、设备端口的MTU ；对于接入层设备和线路，检查接设备带宽及Qos配置是否正确。3

27、、疑难问题抓包分析Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 3.2 STB加载EPG失败，所有业务无法观看（2）Page20定位思路定位思路定位流程定位流程三、故障定位流程三、故障定位流程Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 3.3 全部BTV业务故障（1）定位思路定位思路定位流程定位流程典型故障位置典型故障位置常见问题案例常见问题案例1、OLT/MSAN问题1）组播VLAN没有配置或IGMP模式错误2）用户se

28、rvice-port没有加入到IGMP user2、IPTV平台系统问题1）组播源断流2）编码器/MRF/CA问题3、STB问题1）STB的版本不正确二、故障定位思路二、故障定位思路一、典型故障原因一、典型故障原因1、检查STB指示灯的状态，STB一键式诊断的结果2、确定是全网问题还是个性问题（用户报障范围、SQM快速分支算法）： 1）对全网问题，通过SQM软件探针或是监控STB确定故障点，逐级检查IPTV系统组播源/编码器/MRF/出口交换机。 2）对个性问题，从下往上进行检查，重点检查接入层设备，检查用户service-port是否加到IGMP user下，是否是组播VLAN的成员，以及组

29、播全局配置。3、疑难问题抓包分析，或是部署专业的工具分析定位Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 3.3 全部BTV业务故障（2）Page22定位思路定位思路定位流程定位流程三、故障定位流程三、故障定位流程Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 3.4 部分BTV业务故障（1）定位思路定位思路定位流程定位流程典型故障位置典型故障位置常见问题案例常见问题案例1、OLTMSAN问题1）组播节目配置错误2）用户接入带

30、宽不够2、IPTV业务平台问题1、组播源断流2）编码器/MRF/CA问题3、UPE组播CAC配置错误（组播表项数量不够）二、故障定位思路二、故障定位思路一、典型故障原因一、典型故障原因1、确定是IPTV平台问题还是网络问题： 1）对IPTV平台问题，通过SQM软件探针或是监控STB确定故障点，逐级检查IPTV系统组播源/编码器/MRF/出口交换机。 2）对网络问题，重点检查接入层设备上组播节目是否配置，组播节目的源IP是否正确，用户接入带宽是否满足业务带宽需要。区域问题则需要检查UPE/AGG上的组播CAC配置，组播表项数量是否满足用户可观看的频道数2、疑难问题抓包分析，或是部署专业的工具进行

31、分析定位Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 3.4 部分BTV业务故障（2）Page24定位思路定位思路定位流程定位流程三、故障定位流程三、故障定位流程Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 3.5 VOD业务故障（1）定位思路定位思路定位流程定位流程典型故障位置典型故障位置常见问题案例常见问题案例1、IPTV平台系统问题1）VOD HMS服务器异常2）节目的媒体文件、路径有问题2、OLT/MSAN问题用户接

32、入带宽不够3、家庭网络问题STB故障二、故障定位思路二、故障定位思路一、典型故障原因一、典型故障原因如果EPG加载正常，但是VOD业务不可看，说明网络连通性没有问题，可能的故障原因就是VOD HMS异常，故障节目的媒体文件有问题，或是接入带宽不够，导致VOD流大量丢包无法观看1、如果所有VOD节目不可看，检查用户账号的权限，接入HMS是否正常，或是更换STB。2、如果单个VOD节目不可看，检查用户接入的VOD HMS是否正常，报障节目的媒体文件是否有问题3、如果只是高清VOD节目不可看，检查用户接入带宽是否满足业务开通的要求4、疑难问题抓报分析Copyright 2010 Huawei Tec

33、hnologies Co., Ltd. All rights reserved. 3.5 VOD业务故障（2）Page26定位思路定位思路定位流程定位流程三、故障定位流程三、故障定位流程Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 目 录1. IPTV故障定位基本思路2. IPTV运维分析方法和工具介绍3. IPTV典型“通断类”故障定位指导4. IPTV典型“质量类”故障定位指导1.EPG页面显示慢2.全部BTV业务质量差3.部分BTV业务质量差4.频道切换时组播业务质量差5.VOD业务质量差6.频道切换慢

34、5. 典型IPTV故障案例分析Page27Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 4.1 EPG页面显示慢（1）定位思路定位思路定位流程定位流程典型故障位置典型故障位置常见问题案例常见问题案例1、OLT/MSAN问题1、用户接入带宽不足2、Qos配置不正确2、UPE/AGG问题1、Qos配置不正确2、端口MTU设这不当导致EPG交互报文分片3、IPTV平台系统问题1、EPG服务器性能、接入用户负载2、平台系统出口链路负载二、故障定位思路二、故障定位思路一、典型故障原因一、典型故障原因1、检查RGW到ON

35、T端口的协商模式，家庭网络使用情况（是否是高速上网引起的问题）2、确定是IPTV平台系统问题还是网路问题（用户报障范围） 1）对IPTV平台问题，主要检查EPG服务器的性能、接入用户是否负载，平台系统网络的质量 2）对网络问题，单个用户问题，重点检查接入带宽是否正确，接入设备的Qos配置是否正确，以及用户的线路质量是否正常；对于区域问题，重点检查UPE/AGG设备的流量是否有拥塞，Qos配置是否正确3、疑难问题抓包分析Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 4.1 EPG页面显示慢（2）Page29定位

36、思路定位思路定位流程定位流程三、故障定位流程三、故障定位流程Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 4.2 全部BTV业务质量差（1）定位思路定位思路定位流程定位流程典型故障位置典型故障位置常见问题案例常见问题案例1、OLT/MSAN问题1、用户接入带宽不足2、Qos配置不正确3、线路质量问题2、UPE/AGG问题1、Qos配置不正确2、链路流量负载导致拥塞丢包3、IPTV平台系统问题1、平台系统网络质量差二、故障定位思路二、故障定位思路一、典型故障原因一、典型故障原因1、检查RGW到ONT端口的协商模

37、式，家庭网络使用情况（是否是高速上网引起的问题）2、确定是IPTV平台系统问题还是网路问题（用户报障范围，MQMC+U2520定界） 1）对IPTV平台问题，通过SQM/监控STB可以确定主要检查组播源，平台系统网络的质量 2）对网络问题，单个用户问题，重点检查接入带宽是否正确，接入设备的Qos配置是否正确，以及用户的线路质量是否正常；对于区域问题，重点检查UPE/AGG设备的流量是否有拥塞，Qos配置是否正确3、疑难问题抓包分析，或是部署专业工具长期监控分析Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 4.

38、2 全部BTV业务质量差（2）Page31定位思路定位思路定位流程定位流程三、故障定位流程三、故障定位流程Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 4.3 部分BTV业务质量差（1）定位思路定位思路定位流程定位流程典型故障位置典型故障位置常见问题案例常见问题案例1、OLT/MSAN问题1、用户接入带宽不足2、Qos配置不正确3、线路质量问题2、UPE/AGG问题1、Qos配置不正确2、链路流量负载导致拥塞丢包3、IPTV平台系统问题1、组播源质量差2、平台系统出口链路负载二、故障定位思路二、故障定位思路一

39、、典型故障原因一、典型故障原因一般情况下，对于同一个用户，所有的BTV频道流经的路径是一样的，部分业务质量差主要是找出这些质量差频道的特殊性，比如是高清频道质量差，还是指定频道质量差1、检查RGW到ONT端口的协商模式，家庭网络使用情况2、确定是IPTV平台系统问题还是网路问题（用户报障范围，MQMC+U2520定界） 1）对IPTV平台问题，通过SQM或是监控STB确定是否是组播源及平台系统的问题 2）对网络问题，单个用户问题，重点检查接入带宽是否正确，以及用户的线路质量是否正常；对于区域问题，重点检查UPE/AGG设备的流量是否有拥塞，是否配置了组播CAC3、疑难问题抓包分析，或是部署专业

40、工具长期监控分析Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 4.3 部分BTV业务质量差（2）Page33定位思路定位思路定位流程定位流程三、故障定位流程三、故障定位流程Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 4.4 频道切换时组播业务质量差定位思路定位思路定位流程定位流程一、典型故障原因一、典型故障原因Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights r

41、eserved. 4.5 VOD业务质量差（1）定位思路定位思路定位流程定位流程典型故障位置典型故障位置常见问题案例常见问题案例1、OLT/MSAN问题1、用户接入带宽不足2、Qos配置不正确3、线路质量问题2、IPTV平台系统问题1、VOD节目源有问题2、VOD HMS服务器性能、接入用户负载3、UPE/AGG问题1、Qos配置不正确2、链路流量负载导致拥塞丢包二、故障定位思路二、故障定位思路一、典型故障原因一、典型故障原因1、检查RGW到ONT端口的协商模式，家庭网络使用情况（是否是高速上网引起的问题）2、如果所有VOD节目质量都差，对全网问题，检查用户接入HMS是否正常，UPE/AGG设

42、备流量是否存在拥塞。对个性问题，检查用户接入带宽是否满足业务开通需要，用户线路质量是否正常3、如果只是高清VOD节目质量差，检查用户接入带宽是否满足业务开通的要求4、如果用户高速下载时VOD节目质量差，检查接入设备Qos配置是否正确5、如果单个VOD节目质量差，检查报障节目的媒体本身是否有问题6、疑难问题抓包分析，或是部署专业工具长期监控分析Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 4.5 VOD业务质量差（2）Page36定位思路定位思路定位流程定位流程三、故障定位流程三、故障定位流程Copyright

43、 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 4.6 频道切换慢定位思路定位思路定位流程定位流程典型故障位置典型故障位置常见问题案例常见问题案例1、OLT/MSAN问题1、没有配置节目预加入2、快速离开没有配置2、UPE/AGG问题拥塞导致丢包或时延二、故障定位思路二、故障定位思路一、典型故障原因一、典型故障原因频道切换时长的组成部分为：离开原组播频道时间、加入新组播频道时间、等待新组播流到达时间、机顶盒解码时间。等待组播流（I帧到达）到达时间占大部分，这也与视频的GoP长度有关。检查OLT上是否配置节目预加入，和快速离开，检

44、查网络是否有拥塞导致了丢包和时延如果设备使能了相关配置，达到IPTV系统频道切换的规格，用户还不满意频道切换时间，可以推荐客户使用FCC功能Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 目 录1. IPTV故障定位思路和方法2. IPTV运维分析方法和工具介绍3. IPTV典型“通段类”故障定位指导4. IPTV典型“质量类”故障定位指导5. 典型IPTV故障案例分析Page38Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved.

45、案例1：service-port配置的业务VLAN错误导致连接网络失败l故障现象：STB连接网络失败，所有业务无法观看l定位思路：p根据报障情况：同一个OLT下其它用户正常，确认为个性问题：p检查家庭网络连线及设备状态，确定无异常，重启STB后故障仍然存在。p检查到ONT业务侧配置，发现绑定的Service-port配置的上行VLAN ID错误，按照规划上行VLAN 应该为13。Page39Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 案例2：OLT上行端口没有配置业务VLAN导致连接网络失败l故障现象：ST

46、B连接网络失败，所有业务无法观看l定位思路：p根据报障情况：同一个OLT下所有用户都有问题，确认为区域问题：p检查OLT网络侧配置，发现上行端口0/20/0没有配置业务VLAN 13，Page40Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 案例3：OLT上组播VLANIGMP模式配置错导致全部BTV业务无法观看l故障现象：EPG可以正常加载，播放BTV业务，全部的频道都显示黑屏l定位思路：p根据用户报障情况：同一个OLT下所有用户都有问题，确认为区域问题：p检查OLT网络侧配置，检查组播VLAN 15的配置

47、 ，发现IGMP mode配置错误，应该是proxyPage41Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 案例4：组播源断流导致部分BTV业务无法观看l故障现象：播放BTV业务，频道4显示黑屏l定位思路：p根据用户报障情况：所有用户都有此问题，确认为全网问题：p通过MQMC监控MRF出口的频道4情况，发现检测的指标都为空，说明MRF就没有出频道4的组播流，逐级检查MRF-编码器-组播源，发现组播源频道4断流Page42Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd.

48、 All rights reserved. 案例5：UPE设备上拥塞导致全部BTV业务质量差l故障现象：播放BTV业务，全部的频道都有花屏l定位思路：p根据用户报障情况：UPE下所有用户都有问题，确认为区域或全网问题：p通过MQMC监控IPTV平台系统的业务质量，启动一个频道的监控，测试的结果正常（条状图是绿色），说明平台系统的业务质量正常Page43Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 案例5：UPE设备上拥塞导致全部BTV业务质量差（续）p通过U2520监控IPTV平台系统出口路由器Core3、汇

49、聚路由器SPE3，用户边缘路由器UPE上频道2的质量，发现Core3,SPE3上的测试结果正常，UPE上的指标有问题，VMOS为2.1（4为质量良好），MLR为58（0为质量良好），说明有持续丢包p从UPE向上检查，发现UPE上行端口拥塞，有丢包Page44Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 案例6：组播源质量差引起部分BTV业务质量差l故障现象：播放BTV业务，频道4有花屏l定位思路：p指定频道质量差，首先检查IPTV平台系统的质量是否正常：MQMC中监控频道4，发现VMOS为3.6，MLR为2，

50、有持续的丢包Page45pIPTV平台系统逐级排查，发现片源本身的质量有问题Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 案例7：用户接入带宽不足导致VOD业务质量差l故障现象：播放VOD节目有花屏l定位思路：p根据用户报障情况：观看所有VOD节目有花屏，且只有此用户有问题p检查用户接入带宽配置，用户VOD业务的Service-port为26，绑定的流量索引为2Page46Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 案例7

51、：接入设备Qos配置错误导致VOD业务质量差(续)Page47p查看流量索引2的带宽配置，保证带宽512K，峰值带宽1M，不满足标清VOD承载带宽的要求p修改service-port绑定的流量索引为5，保证带宽2M，峰值带宽4MCopyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 案例8：接入设备Qos配置错误导致EPG页面显示慢l故障现象：EPG页面显示慢l定位思路：p根据用户报障情况：高速上网时，EPG页面显示慢，很有可能是接入Qos的问题p检查用户接入设备的Qos配置，是基于用户做了流量限制，HSI业务和VOD

52、业务总共带宽20Mp查看用户上网业务Service-port 27配置的流量模板索引为6，索引为6的流量索引为不做任何限制，当用户高速下载的时候，上网业务占用了VOD的带宽Page48Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 案例8：接入设备Qos配置错误导致EPG页面显示慢(续)Page49p修改service-port 27绑定的流量索引为11，保证带宽2M，峰值带宽2MCopyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 案例9：设备端口故障造成丢包引起的VOD节目静帧 (1)l故障现象：VOD节目出现静帧l定位思路：p根据用户报障情况：区域下所有用户在观看VOD节目时出现静帧p分析可能是接入UPE-HMS网络之间丢包引起的p抓包分析故障点Page50如图：HMS服务器抓包结果，存在丢包重传Ack请求步骤一：检查HMS服务器的性能正常，节目媒体文件也正常，然后在HMS服务器上抓包（