企业文化专题培训（完整版）

1、 上士闻道，勤而行之； 中士闻道，假设存假设无； 下士闻道，大笑，不笑缺乏以为道。 企业文化就是形而上的“道。一、关于企业文化的根本理论一、关于企业文化的根本理论二、烟草行业的企业文化建设二、烟草行业的企业文化建设三、企业文化建设的根本方法三、企业文化建设的根本方法四、各层级人员在企业文化中的作用四、各层级人员在企业文化中的作用目 录 1 1、关于文化、关于文化2 2、企业文化的提出、企业文化的提出 3 3、企业文化的概念、企业文化的概念 4 4、企业文化的构成要素、企业文化的构成要素5 5、企业文化的形成机制、企业文化的形成机制6 6、企业文化的作用与意义、企业文化的作用与意义7 7、对企业

2、文化的认识误区、对企业文化的认识误区一、关于企业文化的根本理论一、关于企业文化的根本理论 1 1、关于文化、关于文化 在我国，“文化源于?易贲卦?：观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。 在西方，“文化来自拉丁文的“CULTURA，原意指耕作、培育、教育、开展出来的事物，是与自然存在的事物相对而言的。 所谓文化或文明即是指知识、信仰、艺术、道所谓文化或文明即是指知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及包括作为社会成员的个人而获得德、法律、习俗以及包括作为社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的一种综合体。的其他任何能力、习惯在内的一种综合体。 人类学之父人类学之父E.B.E.B.泰勒在

3、泰勒在? ?原始文化原始文化? ?中第一次对中第一次对“文化文化概念作出系统阐述。概念作出系统阐述。 提示：据统计，目前关于提示：据统计，目前关于“文化文化的的定义全世界共有四百多种。定义全世界共有四百多种。 正本清源：文化就是人文，就是人正本清源：文化就是人文，就是人化，化，“文化的最后成果是人格文化的最后成果是人格，一切有，一切有利于人格提升的文化才是真正的文化。利于人格提升的文化才是真正的文化。出出 1“企业文化源于美日企业竞争的深刻背景 以威廉.大内在1981年出版的?z理论美国企业如何迎接日本的挑战?一书里正式提出“企业文化的概念为标志。 企业文化的理论最早出现于美国，而其作为一种主

4、流的管理思想那么最早出现于日本。 2 2、企业文化的提出、企业文化的提出 吉田茂说： “必须把每个日本人当作一个纯朴的人，使他们具有正当意义上的自尊心。为此，作为一个日本人来说，必须具有无论到世界任何地方去也毫不逊色的教养，同时还必须继承日本人固有的优良素质。总之，战败后，我深刻感到：如不集中有识之士的力量，重新教育日本人，把他们培养成卓越的、到达世界水平的人，那么日本的前途是不堪想象的。2、企业管理理论的两次飞跃 2 2“企业文化企业文化的提出标志着企业管理的提出标志着企业管理思想的第二次飞跃思想的第二次飞跃 经验管理阶段经验管理阶段1769191017691910：人治，：人治，“受雇人假

5、设受雇人假设 科学管理阶段科学管理阶段1911198019111980：法治，：法治，“经济人假设经济人假设 文化管理阶段文化管理阶段1981 1981 ：文治，：文治，“复杂人假设复杂人假设经验管理经验管理科学管理科学管理文化管理文化管理 3 3、企业文化的概念、企业文化的概念 关于企业文化的概念，中外有很多定义和说法： 美国：美国：企业文化的重点在管理文化； 日本：日本：企业文化的重点是形象文化； 中国：中国：企业文化的重点是哲理式企业文化。 1国内具有代表性的观点国内具有代表性的观点 “总和说：企业文化是企业物质财富和精神财富总和说：企业文化是企业物质财富和精神财富的总和。的总和。 “同

6、心圆说：企业文化是由同心圆说：企业文化是由3个或个或4个层次组成的个层次组成的同心圆，外层为物质文化，中间层为制度文化，内层同心圆，外层为物质文化，中间层为制度文化，内层为精神文化。为精神文化。 “意识形态说：企业文化是企业的意识形态，是意识形态说：企业文化是企业的意识形态，是相对于大文化而言的企业微观文化，是以企业意识形相对于大文化而言的企业微观文化，是以企业意识形态为核心的企业管理理论、管理方式。态为核心的企业管理理论、管理方式。 2 2、? ?中国烟草企业文化建设纲要中国烟草企业文化建设纲要? ?对企业文化的界定对企业文化的界定 企业文化是在现代化大生产与市场经济开展根底上逐步产生的企业

7、文化是在现代化大生产与市场经济开展根底上逐步产生的一种以现代科学管理为根本的新型管理理论、管理思想与管理方式一种以现代科学管理为根本的新型管理理论、管理思想与管理方式，是当今世界企业管理的一种新趋势。，是当今世界企业管理的一种新趋势。 ? ?中国烟草企业文化建设纲要中国烟草企业文化建设纲要? ? 企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；不是工作，而是对工作的感情；不是地位，而是对地位的心态；不是效劳，而是效劳中表达的精神境界。 举例说明：举例说明： 喝酒不是文化，但喝酒后写出喝酒不是文化，但喝酒后写出?醉翁亭

8、记醉翁亭记?就是文就是文化；化； 知识不是文化，但持续学习并能不断运用知识就知识不是文化，但持续学习并能不断运用知识就是文化；是文化； “以人为本不是企业文化，但以人为本不是企业文化，但“以什么人为本以什么人为本、“以人的什么为本就是企业文化。以人的什么为本就是企业文化。 4 4、企业文化的构成要素、企业文化的构成要素 1 1将认识统一到省局公司精神上来将认识统一到省局公司精神上来 关于企业文化的构成要素，目前也是众说纷纭，关于企业文化的构成要素，目前也是众说纷纭，主要有主要有“三层次说三层次说、“四层次说四层次说、“五要素说五要素说和和“七要素说七要素说。 我们的认识应该统一到省局公司对企业

9、文化我们的认识应该统一到省局公司对企业文化的界定上来。即，企业文化由精神文化、制度文化、的界定上来。即，企业文化由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层次构成。行为文化和物质文化四个层次构成。物质文物质文化化行为文化行为文化制度文化制度文化精神文化精神文化 2 2精神文化的构成要素精神文化的构成要素 关于企业精神文化的构成要素，目前有两关于企业精神文化的构成要素，目前有两种主要观点：种主要观点：“两局部说两局部说 和和“三层次说三层次说。 “ “两局部说两局部说 ：企业精神文化由核心理念和具：企业精神文化由核心理念和具体的经营管理理念两大局部组成。体的经营管理理念两大局部组成。 “ “三

10、层次说三层次说：企业精神文化由战略层文化、策：企业精神文化由战略层文化、策略层文化和执行层文化三层次组成。略层文化和执行层文化三层次组成。 “两局部两局部说说 “三层次三层次说说 3 3物质文化：大门、厕所与桌面物质文化：大门、厕所与桌面礼教、家风、古训、德行是文化现象；鼓楼、牌坊、胡同、四合院是文化现象；酒铺、茶馆、戏院、市场是文化现象；北京的故宫、南京的中山陵、苏州的园林、景德镇的瓷器也是文化现象；宣纸、歙砚、湖笔、徽墨(文房四宝)是文化；杂技、魔术、木偶戏、泥娃娃、象牙雕刻、木漆家具、风味小吃也是文化；殷虚中的甲骨文、秦始皇陵前的兵马俑、马堆汉墓中的书简，更属文化现象； 5 5、企业文化

11、的形成机制、企业文化的形成机制1 1企业外部环境对企业文化形成的影响企业外部环境对企业文化形成的影响 民族文化为企业文化提供文化母体、文化基因。民族文化为企业文化提供文化母体、文化基因。 行业文化对企业文化具有定向作用与制约作用。行业文化对企业文化具有定向作用与制约作用。 地域文化增加企业文化的亲和力，造就地域个性。地域文化增加企业文化的亲和力，造就地域个性。 时代文化对企业文化产生辐射和驱动，形成时尚性时代文化对企业文化产生辐射和驱动，形成时尚性和趋向性。和趋向性。2 2企业内部环境对企业文化形成的作用企业内部环境对企业文化形成的作用 人物：企业文化的人格化。人物：企业文化的人格化。 制度：

12、企业文化的前奏曲。制度：企业文化的前奏曲。 亚文化：与主文化共生与并存。亚文化：与主文化共生与并存。 企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。 张保振副局长：“把理念转化为制度，靠制度来标准行为，让行为形成习惯，让习惯成为生活，让生活成为文化，让文化促进开展。 6 6、企业文化的作用与意义、企业文化的作用与意义 视觉识别：“一颗红星头上戴，革命红旗挂两边行为识别：“三大纪律，八项注意理念识别：“全心全意为人民效劳 1从红军的开展看文化的作用在国民党在国民党“五大五大上，蒋介石制订党员守那么十二项：上，蒋介石制订党员守那么十二项： 忠勇为爱国之本，孝顺为齐

13、家之本忠勇为爱国之本，孝顺为齐家之本 仁爱为接物之本，信义为立业之本仁爱为接物之本，信义为立业之本 和平为处世之本，礼节为治事之本和平为处世之本，礼节为治事之本 服从为负责之本，勤俭为效劳之本服从为负责之本，勤俭为效劳之本 整洁为强身之本，助人为快乐之本整洁为强身之本，助人为快乐之本 学问为济世之本，有恒为成功之本学问为济世之本，有恒为成功之本 2 2最有最有“创意创意的纽约市长的纽约市长 纽约市市长朱利安尼被认为是有史以来最有纽约市市长朱利安尼被认为是有史以来最有“创意创意的市长，在任期内他完成了一桩令历任市长头痛不已的市长，在任期内他完成了一桩令历任市长头痛不已的的“不可能完成的任务不可能

14、完成的任务：只花了一年时间就使纽约犯：只花了一年时间就使纽约犯罪率最高的中央地铁站的发案率下降了罪率最高的中央地铁站的发案率下降了3333。 朱利安尼调整了全站的背景音乐系统，朱利安尼调整了全站的背景音乐系统，2424小时不间小时不间断地播放莫扎特的典雅梵音。正是这些不绝于耳的莫扎断地播放莫扎特的典雅梵音。正是这些不绝于耳的莫扎特贵族音乐，彻底摧毁了地铁站原有混乱的特贵族音乐，彻底摧毁了地铁站原有混乱的“犯罪空气犯罪空气。那些小偷堵不住耳朵，在莫扎特的音乐中不由自主。那些小偷堵不住耳朵，在莫扎特的音乐中不由自主地觉得行窃的气氛不对了；强悍好斗的黑帮老大们更是地觉得行窃的气氛不对了；强悍好斗的黑

15、帮老大们更是觉得无趣，在莫扎特的音乐中聚众械斗，无论怎么叫喊觉得无趣，在莫扎特的音乐中聚众械斗，无论怎么叫喊冲杀也痛快不起来。久而久之，中央地铁站的闲杂人等冲杀也痛快不起来。久而久之，中央地铁站的闲杂人等变得越来越少。就这样，朱利安尼没有派一兵一卒，仅变得越来越少。就这样，朱利安尼没有派一兵一卒，仅靠一个莫扎特就摆平了全纽约最头痛的靠一个莫扎特就摆平了全纽约最头痛的“犯罪之源犯罪之源。 3 3从徽商崛起看文化的作用从徽商崛起看文化的作用 徽商的根本特征：儒商高度结合，官商紧密结合 徽商的第一项修炼就是寒窗苦读。 几百年人家无非积善 第一等好事只是读书 欲高门第须为善 要好儿孙必读书 营造书香门

16、第，打造学习型家族营造书香门第，打造学习型家族 读书，起家之本； 勤俭，持家之本； 和顺，齐家之本； 循理，保家之本。徽商的行为准那么：诚信 互助 律己 勤俭 让人上人抑我益我 有酒喝酒读诗学诗 能受苦方为志士 肯吃亏不是痴人 二字箴言惟勤惟俭 两条正路日读日耕 快乐每从辛苦得 廉价多自吃亏来 4 4从菲从菲. .莫烟草崛起看文化的作用莫烟草崛起看文化的作用 菲.莫烟草： 近乎顽抗的吸烟文化 在超越雷诺的三十年里，菲利普莫里斯的经理们对香烟所表现出的热情，远远超过雷诺烟草的经理们；在维护香烟的意识上表献出极为强烈的对抗精神。雷诺烟草的人士大约达1960年后，除了把香烟当作一种赚钱的工具外，似乎

17、就不再关心他们的产品。 菲利普莫里斯的经理们几乎已理直气壮的道德含义来界定为香烟奋斗的战争。他们声明：我们有权吸烟，这是自由选择的问题；别拿走我们香烟，别压制我们！ ? ?财富财富? ?杂志这样描述菲莫董事长约瑟夫卡尔曼：杂志这样描述菲莫董事长约瑟夫卡尔曼： 很多人厌恶卡尔曼，因为他以侵略性的方很多人厌恶卡尔曼，因为他以侵略性的方式为吸烟辩护。他没有为香烟抱歉，反而指出式为吸烟辩护。他没有为香烟抱歉，反而指出“吸烟吸烟有益有益精神健康。精神健康。菲莫的一位副董事长说：菲莫的一位副董事长说： “ “我喜爱香烟，它是人生真正值得继续下我喜爱香烟，它是人生真正值得继续下去的东西之一。香烟提供了某些欲

18、望、某些根本的人去的东西之一。香烟提供了某些欲望、某些根本的人性因素。人性因素总是设法自行平衡，香烟在其中扮性因素。人性因素总是设法自行平衡，香烟在其中扮演了某种角色。演了某种角色。 7 7、对企业文化的认识误区、对企业文化的认识误区 娱乐论、文体化：企业文化就是搞好企业员工的文化生活。娱乐论、文体化：企业文化就是搞好企业员工的文化生活。 标签论、口号化：企业文化就是提出几个好听、新鲜的口号。标签论、口号化：企业文化就是提出几个好听、新鲜的口号。 速成论、表象化：企业文化就要运动式速成论、表象化：企业文化就要运动式“建设建设，快速见效。，快速见效。 政工论、政绩化：企业文化是思想政治工作、是精

19、神文明建设，政工论、政绩化：企业文化是思想政治工作、是精神文明建设，是党政工团的编外任务，重点是让上级看到和肯定。是党政工团的编外任务，重点是让上级看到和肯定。 形象论、面子化：企业文化树立良好的企业形象，就是搞好环境形象论、面子化：企业文化树立良好的企业形象，就是搞好环境、做好宣传。、做好宣传。 无用论、虚无化：企业文化务虚，费心费时，得不偿失，管理不无用论、虚无化：企业文化务虚，费心费时，得不偿失，管理不够，文化来凑，顶多是狗肉，够，文化来凑，顶多是狗肉，“助强不助弱助强不助弱。 小结：企业文化姓小结：企业文化姓“文名文名“化化 企业文化姓企业文化姓“文名文名“化。企业文化化。企业文化建设

20、当然要表达建设当然要表达“文，但更要文，但更要“化，不化，不能只能只“文不文不“化，而要化，而要“文而文而“化之化之。“文就是文字化的价值观、信仰、理文就是文字化的价值观、信仰、理念，念，“化就是教化，内化于心，固化于化就是教化，内化于心，固化于制，外化于行。制，外化于行。 1 1、“两个至上两个至上是企业文化的灵魂是企业文化的灵魂2 2、烟草企业文化建设的总体目标、烟草企业文化建设的总体目标3 3、突出责任文化是行业的特殊要求、突出责任文化是行业的特殊要求4 4、烟草农工商企业文化之差异性、烟草农工商企业文化之差异性5 5、烟草商业企业文化建设的特点、烟草商业企业文化建设的特点二、烟草行业的

21、企业文化建设二、烟草行业的企业文化建设 1、“两个至上是烟草企业文化建设的灵两个至上是烟草企业文化建设的灵魂魂 “国家利益至上、消费者利益至上国家利益至上、消费者利益至上共同价值观答复了新时期共同价值观答复了新时期“建设一个什么建设一个什么样的烟草企业文化，怎样建设中国烟草样的烟草企业文化，怎样建设中国烟草企业文化这一根本性问题，明确了烟企业文化这一根本性问题，明确了烟草企业的使命、愿景和核心价值观。草企业的使命、愿景和核心价值观。 生产关系的实质是利益关系，价值观的核心是利益观。“两个至上的核心内涵、实质内涵是正确处理国家、企业和个人利益关系，正确处理大局和局部利益关系，长远和眼前利益关系。

22、“两个至上的核心内涵两个至上的核心内涵“人们奋斗所争取的一切，都同他的利益有关。人们奋斗所争取的一切，都同他的利益有关。 马克思马克思 纵向利益调整：纵向利益调整：国家利益行业利益省级公司利益 下属企业利益 员工个人利益横向利益调整：横向利益调整：消费者利益农业利益工业利益商业利益零售客户利益 2 2、烟草企业文化建设的总体目标、烟草企业文化建设的总体目标 初步建立起适应行业改革与开展要求，表达维护初步建立起适应行业改革与开展要求，表达维护国家利益和消费者利益，具有明显行业特色的文化体国家利益和消费者利益，具有明显行业特色的文化体系，在增强企业凝聚力、激发员工创造力、提高中国系，在增强企业凝聚

23、力、激发员工创造力、提高中国烟草核心竞争力，实现企业开展与员工开展和谐一致烟草核心竞争力，实现企业开展与员工开展和谐一致、企业文化优势与竞争优势和谐一致、企业效益与企、企业文化优势与竞争优势和谐一致、企业效益与企业形象和谐一致上有新的开展、新的进步。业形象和谐一致上有新的开展、新的进步。 坚持以人为本，努力建设责任烟草，坚持以人为本，努力建设责任烟草，打造责任文化。打造责任文化。 3 3、突出责任文化是行业的特殊要求、突出责任文化是行业的特殊要求 行业精神：行业精神： 潜心做事、低调做人，宽容开放、勇于创新，潜心做事、低调做人，宽容开放、勇于创新， 甘于奉献、自强不息，报效国家、回报社会。甘于

24、奉献、自强不息，报效国家、回报社会。 行业行为标准：行业行为标准： 讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献 4 4、烟草农工商企业文化之差异性、烟草农工商企业文化之差异性企业企业经营重点经营重点文化特征文化特征传播重点传播重点传播目标传播目标农业企业技术 质量 服务广泛性地域性对外传播对内共识工业企业烟 农工业企业技术 质量 品牌广泛性对外传播消费者商业企业商业企业监管 服务地域性对内共识零售客户 何泽华副局长对工商企业文化的差异性有着精辟的论述： “文化和经营是连在一起的，是用来指导经营的，产品是企业文化的物化。对工业企业来讲，企业文化关键要表达在卷烟产品上；对流通企业

25、来讲，企业文化最终表达在效劳上，包括效劳态度、效劳质量和效劳水平等。5 5、烟草商业企业文化建设的特点、烟草商业企业文化建设的特点 之一：特殊的管理体制之一：特殊的管理体制 之二：特定的企业使命之二：特定的企业使命 之三：既定的事业领域之三：既定的事业领域 之四：特殊的产业链条之四：特殊的产业链条 之五：争议的商品属性之五：争议的商品属性 1第一个企业文化建设要求：第一个企业文化建设要求： 烟草商业的企业文化应与行政执法主体、市场经营主烟草商业的企业文化应与行政执法主体、市场经营主体体“两个主体两个主体相匹配，目标导向应以盈利目标和社相匹配，目标导向应以盈利目标和社会目标并重，文化特征应是行政

26、文化和市场文化相结会目标并重，文化特征应是行政文化和市场文化相结合。合。 2第二个企业文化建设要求：第二个企业文化建设要求： 在现阶段改革的主要任务是为工业企业创造公平公正、健康有在现阶段改革的主要任务是为工业企业创造公平公正、健康有序的市场环境，积极发挥市场机制作用，培育大品牌，加快打造中序的市场环境，积极发挥市场机制作用，培育大品牌，加快打造中国烟草总体竞争实力。因此，企业文化应积极融入到中国烟草的开国烟草总体竞争实力。因此，企业文化应积极融入到中国烟草的开展趋势之中，要适应从下至上交易方式变革、三级管理模式确立等展趋势之中，要适应从下至上交易方式变革、三级管理模式确立等重大战略调整，与网

27、络建设全面提升、全员能力建设等相结合，表重大战略调整，与网络建设全面提升、全员能力建设等相结合，表达转型、转变与提升。达转型、转变与提升。 3 3第三个企业文化建设要求：第三个企业文化建设要求： 事业领域的两大特征要求烟草商业的企业文化建事业领域的两大特征要求烟草商业的企业文化建设，一要紧密围绕设，一要紧密围绕“做精做精、“做强做强展开，充分表展开，充分表达主业的战略要求，二要根据区域文化特征和市场环达主业的战略要求，二要根据区域文化特征和市场环境展开，充分表达区域的文化个性。境展开，充分表达区域的文化个性。 4 4第四个企业文化建设要求：第四个企业文化建设要求： 烟草商业的企业文化建设要站在

28、烟草渠道烟草商业的企业文化建设要站在烟草渠道品牌建设的高度来统筹、规划与设计，从品牌建设的高度来统筹、规划与设计，从“效劳商效劳商的定位出发，结合网络提升要求，提升效劳质量、丰的定位出发，结合网络提升要求，提升效劳质量、丰富效劳内容、创造效劳价值，致力于打造具有特色与富效劳内容、创造效劳价值，致力于打造具有特色与个性的效劳文化和效劳品牌。个性的效劳文化和效劳品牌。 5 5第五个企业文化建设要求：第五个企业文化建设要求： 有争议的行业更需要健康的文化指引，有争议的有争议的行业更需要健康的文化指引，有争议的企业更需要良好的生存空间和赢得社会尊重。因此，企业更需要良好的生存空间和赢得社会尊重。因此，

29、烟草商业的企业文化建设需要充分考虑到这种争议性烟草商业的企业文化建设需要充分考虑到这种争议性，积极承担企业公民责任，打造诚信文化、责任文化，积极承担企业公民责任，打造诚信文化、责任文化，实现与社会各界的和谐。，实现与社会各界的和谐。 小结：正确认识烟草商业企业文化建设的特殊规律小结：正确认识烟草商业企业文化建设的特殊规律 一方面要在行业强势文化的引领下，唱响一方面要在行业强势文化的引领下，唱响“两个至上两个至上主旋律，另一方面，要防止累同，突出个性，做到百花齐主旋律，另一方面，要防止累同，突出个性，做到百花齐放、争芳斗艳。放、争芳斗艳。 政企合一的政企合一的“两个主体两个主体决定了文化内涵要具

30、有兼容性决定了文化内涵要具有兼容性，向成长型组织转变、向现代流通转变的任务决定了文化，向成长型组织转变、向现代流通转变的任务决定了文化特征要具有成长性和前瞻性。特征要具有成长性和前瞻性。 1 1、防止企业文化建设上的两种倾向、防止企业文化建设上的两种倾向2 2、企业文化建设的切入点和落脚点、企业文化建设的切入点和落脚点3 3、企业文化建设的四个根本阶段、企业文化建设的四个根本阶段4 4、企业文化理念设计提炼方法、企业文化理念设计提炼方法5 5、企业文化导入与落地方法、企业文化导入与落地方法三、企业文化建设根本方法三、企业文化建设根本方法 1 1、防止企业文化建设上的两种倾向、防止企业文化建设上

31、的两种倾向 自然主义倾向：认为企业文化、企业理念自然主义倾向：认为企业文化、企业理念是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没方法、也没必要进行人为的设计。没方法、也没必要进行人为的设计。 主观主义倾向：认为企业文化、企业理念主观主义倾向：认为企业文化、企业理念就是人为设计的结果。就是人为设计的结果。 2 2、企业文化建设的切入点和落脚点、企业文化建设的切入点和落脚点 切入点在切入点在“提升提升：提升精神文化。：提升精神文化。 落脚点在落脚点在“落地落地：落实行为文化。：落实行为文化。 上海烟厂的文化建设切入点 1997年：“打根底、起好步 1998年：

32、“抓深化、促落实 1999年：“树标兵、扬新风 2000年：“学先进、上水平 2001年：“指标创新、品质稳定、培育人才 3 3、企业文化建设的四个根本阶段、企业文化建设的四个根本阶段调查诊断调查诊断定格设计定格设计推广实施推广实施完善提升完善提升定格设计的方法步骤：定格设计的方法步骤：先点设计理念系统，确立精神文化。再线精神文化转化为制度文化与行为文化。后面企业文化载体建设和企业形象的整合传播。 4 4、企业文化理念设计提炼方法、企业文化理念设计提炼方法 1 1关键是找准文化，明确核心诉求点关键是找准文化，明确核心诉求点 企业文化定位首先要解决企业战略问题。企业文企业文化定位首先要解决企业战

33、略问题。企业文化与企业战略本是同根生，化与企业战略本是同根生，“企业文化是妹妹，企业战企业文化是妹妹，企业战略是哥哥略是哥哥。 烟草行业企业文化定位案例烟草行业企业文化定位案例 上海卷烟厂：和、搏、一流上海卷烟厂：和、搏、一流白沙集团：白沙集团：“和和文化文化常德烟厂：常德烟厂：“芙蓉芙蓉之道之道 红塔集团：红塔集团：“超越自我超越自我红云集团：和谐、创新、超越红云集团：和谐、创新、超越武烟集团：思想力武烟集团：思想力 行动力行动力南昌卷烟厂：责任文化南昌卷烟厂：责任文化将军集团：将军文化将军集团：将军文化郑州卷烟总厂：能力文化。郑州卷烟总厂：能力文化。广东中烟：海洋文化广东中烟：海洋文化龙岩

34、烟厂：龙岩烟厂：“狼狼文化文化河北白沙：红色文化河北白沙：红色文化张家口烟厂：诚文化张家口烟厂：诚文化延安烟厂：进步之道延安烟厂：进步之道 安庆烟草：“和文化 蚌埠烟草：“实文化 合肥烟草：“融文化 鄂州烟草：“家文化 吉林烟草：“德文化 吉安烟草：“山文化 九江烟草：“水文化 邯郸烟草：“行文化 太原烟草：“3Y文化 绵阳烟草: “和商文化 西安烟草：“开元文化 信阳烟草：“绿色文化 安康烟草：“同心文化 商丘烟草：“平常心 济宁烟草：“仁和文化 佳木斯烟草：效劳文化2 2寻找企业文化核心诉求点的具体方法：寻找企业文化核心诉求点的具体方法： 从企业发生重大变化中寻找核心诉求点。从企业发生重大

35、变化中寻找核心诉求点。 从企业主要矛盾中寻找核心诉求点。从企业主要矛盾中寻找核心诉求点。 从继承发扬企业优良传统中寻找核心诉求点。从继承发扬企业优良传统中寻找核心诉求点。 从先进代表人物精神境界中寻找核心诉求点。从先进代表人物精神境界中寻找核心诉求点。 从行业改革与开展趋势中寻找核心诉求点。从行业改革与开展趋势中寻找核心诉求点。 3 3整合、提炼企业理念的方法整合、提炼企业理念的方法 从上到下与从下到上的互动结晶从上到下与从下到上的互动结晶 独特性识别性，便于记忆传播独特性识别性，便于记忆传播 时代感与时俱进、具有新鲜感时代感与时俱进、具有新鲜感 民族感传统文化感、地域特点民族感传统文化感、地

36、域特点 管理风格表达行业与企业个性管理风格表达行业与企业个性 提示提示: :企业理念设计的三大陷阱企业理念设计的三大陷阱 企业理念的提出流于随意 企业理念的内容流于空洞 企业理念的贯彻流于形式 5 5、企业文化导入与落地方法、企业文化导入与落地方法 企业文化建设的难点在于推广实施。理念，企业文化建设的难点在于推广实施。理念，“我早就知道了！我早就知道了！，其实还不知，其实还不知“道道！ 知道不等于认同知道不等于认同 知道不等于领悟知道不等于领悟 知道不等于行动知道不等于行动 知道不等于业绩知道不等于业绩 对理念知而不解、知而不行、行而不果，是普遍对理念知而不解、知而不行、行而不果，是普遍的现象

37、。的现象。1 1根本之道是将企业文化与人力资源管理结合根本之道是将企业文化与人力资源管理结合 将企业的价值观念与用人标准结合起来；将企业的价值观念与用人标准结合起来； 将企业文化的要求贯穿于企业培训之中；将企业文化的要求贯穿于企业培训之中； 企业文化的要求要融入员工的考核与评价中；企业文化的要求要融入员工的考核与评价中； 企业文化的形成要与企业的沟通机制相结合。企业文化的形成要与企业的沟通机制相结合。 突出案例突出案例1 1：丰田公司的企业文化建设：丰田公司的企业文化建设 丰田公司非常重视企业教育，作为企业文化和人丰田公司非常重视企业教育，作为企业文化和人力资源管理结合中的一局部。非正式教育，

38、在丰田叫力资源管理结合中的一局部。非正式教育，在丰田叫作作“人与人之间关系的各种活动人与人之间关系的各种活动，是丰田独有的教，是丰田独有的教育模式，这种教育就是关于人的思想意识的教育。育模式，这种教育就是关于人的思想意识的教育。 个人接触和个人接触和“前辈前辈制度制度 “ “领导个人接触领导个人接触制度制度 故土通信故土通信 职工自己申报制度职工自己申报制度 个性对口鉴定制度个性对口鉴定制度 丰田职工建议制度丰田职工建议制度 突出案例突出案例2 2：红蜻蜓：红蜻蜓“润有根之草，渡有缘之人润有根之草，渡有缘之人 红蜻蜓鞋业公司准备招一名会计，有三位女士进红蜻蜓鞋业公司准备招一名会计，有三位女士进

39、入复试圈，其中一位年轻貌美，另一位精明伶俐，第入复试圈，其中一位年轻貌美，另一位精明伶俐，第三位却体态微胖。依红蜻蜓亲和、自然的品牌个性来三位却体态微胖。依红蜻蜓亲和、自然的品牌个性来看，很多人都猜定第三位必会落选。但恰恰相反，第看，很多人都猜定第三位必会落选。但恰恰相反，第三位女士获聘了。该公司的总裁钱金波这样解释：也三位女士获聘了。该公司的总裁钱金波这样解释：也许有人认为第三个人不具备红蜻蜓的共同属性，但是许有人认为第三个人不具备红蜻蜓的共同属性，但是他们没有看到红蜻蜓企业文化能容纳各种性格、各有他们没有看到红蜻蜓企业文化能容纳各种性格、各有专长的人，第三位女士富态稳重，在红蜻蜓进入开展专

40、长的人，第三位女士富态稳重，在红蜻蜓进入开展的相对成熟期时，正好需要这种形象的人。的相对成熟期时，正好需要这种形象的人。 2 2做好企业精神文化的辐射与发扬做好企业精神文化的辐射与发扬 企业理念由权威人士进行系统的发布，并对员企业理念由权威人士进行系统的发布，并对员工进行经常性的理念。工进行经常性的理念。 把企业理念贯彻与企业运作的各个具体环节、把企业理念贯彻与企业运作的各个具体环节、每个岗位责任联系起来。每个岗位责任联系起来。 把企业理念表达于企业的环境之中。把企业理念表达于企业的环境之中。 通过培训、恳谈、仪式和游戏等活动将企业理通过培训、恳谈、仪式和游戏等活动将企业理念变成稳定的集体价值

41、。念变成稳定的集体价值。 领导者以身作那么、带头实践企业理念。领导者以身作那么、带头实践企业理念。 突出案例突出案例1 1：蒙牛的和谐家庭特训营：蒙牛的和谐家庭特训营 2005 2005年牛根生个人出资做了一个和谐家庭特训营年牛根生个人出资做了一个和谐家庭特训营的工程，可谓是使企业文化落地的极致之举。主要针的工程，可谓是使企业文化落地的极致之举。主要针对股票上市交易之后，蒙牛高管人员中出现了很多千对股票上市交易之后，蒙牛高管人员中出现了很多千万富翁、亿万富翁，为了防止他们自我膨胀，牛根生万富翁、亿万富翁，为了防止他们自我膨胀，牛根生用这种方式去提前打预防针。用这种方式去提前打预防针。 这个工程

42、花四个月时间，针对所有中高管人员的这个工程花四个月时间，针对所有中高管人员的家庭，特别是配偶进行培训。一周五天，每天三个小家庭，特别是配偶进行培训。一周五天，每天三个小时，把中国传统文化、蒙牛文化中的精华以更加生动时，把中国传统文化、蒙牛文化中的精华以更加生动的方式普及开来。有些课程会要求高管人员协同配偶的方式普及开来。有些课程会要求高管人员协同配偶、子女一起参加，从文化理念的角度引导他们重新反、子女一起参加，从文化理念的角度引导他们重新反思工作、生活和做人的方式与价值。特训营结束时，思工作、生活和做人的方式与价值。特训营结束时，这些特殊的学员们编排了很多文艺节目来阐释企业文这些特殊的学员们编

43、排了很多文艺节目来阐释企业文化，人人都掌握了蒙牛企业文化的讲解能力、人人都化，人人都掌握了蒙牛企业文化的讲解能力、人人都通读了通读了“四书五经四书五经的精华局部。的精华局部。 突出案例突出案例2 2：海南航空的：海南航空的? ?同仁共勉十条同仁共勉十条? ? 海航同仁共勉十条海航同仁共勉十条 团体以和睦为兴盛，精进以持恒为准那么团体以和睦为兴盛，精进以持恒为准那么 健康以慎食为良药，诤议以宽恕为旨要健康以慎食为良药，诤议以宽恕为旨要 长幼以慈祥为进德，学问以勤习为入门长幼以慈祥为进德，学问以勤习为入门 待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理 凡事以预立而不劳，接物

44、以谨慎为根本凡事以预立而不劳，接物以谨慎为根本 海航高级管理干部必读三本书：海航高级管理干部必读三本书： ? ?周公诫子书周公诫子书? ?、? ?心术心术? ?、? ?三习一弊疏三习一弊疏? ? 3 3企业文化落地必须建设丰富的企业文化载体企业文化落地必须建设丰富的企业文化载体 以经营管理活动为载体。以经营管理活动为载体。 以学习培训体制为载体。以学习培训体制为载体。 以文体活动为载体。以文体活动为载体。 企业报刊、网络、收藏室、图书室等。企业报刊、网络、收藏室、图书室等。 烟草文化长廊、烟标室以及烟草文化沙龙等。烟草文化长廊、烟标室以及烟草文化沙龙等。 突出案例突出案例 联想：请叫我联想：请叫我“传志传志 蒙牛：蒙牛：“学习日和学习日和“感恩日感恩日 海尔：海尔：365全程管家效劳全程管家效劳 松下：不满意就打我吧松下：不满意就打我吧 IBM：每年十万