职业化团队red

1、前言：职业化前言：职业化 职业化职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、地点，用合适的方式，制度化，即在合适的时间、地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，使员工在知识、技能、说合适的话，做合适的事，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。 职业据现代汉语词典指： 个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。 职业化：将社会中的某项工作固定地作为个人谋生的主要手段的现象，即为职业化。 职职 业业是个人获取生活来源的一项主要手段是个人获取生活来源的一项主要手段是一个特

2、定的社会角色是一个特定的社会角色是一条自我实现之路是一条自我实现之路 遇到困难：职业化的员工是寻求资源想办法解决，非遇到困难：职业化的员工是寻求资源想办法解决，非职业化的员工则是抱怨；职业化的员工则是抱怨； 对待企业：职业化员工热爱本职工作，非职业化员工对待企业：职业化员工热爱本职工作，非职业化员工只当作谋生的手段；只当作谋生的手段； 对待同事，职业化员工替别人着想，帮助别人，而非对待同事，职业化员工替别人着想，帮助别人，而非职业化员工不愿意帮助别人；职业化员工不愿意帮助别人； 职业化员工承担责任，非职业化员工总觉得自己尽力职业化员工承担责任，非职业化员工总觉得自己尽力了，是他人的责任。了，是

3、他人的责任。 专业专业: :只有像职业选手那样提高专业水平，才会具只有像职业选手那样提高专业水平，才会具备终身就业的能力。备终身就业的能力。 商业商业: :只有像商人一样去做价值交换，才会得到实只有像商人一样去做价值交换，才会得到实实在在的报酬；实在在的报酬； 敬业敬业: :只有像热爱生命一样热爱自己的职业，才会只有像热爱生命一样热爱自己的职业，才会受到别人的信任和尊重；受到别人的信任和尊重； “职业化职业化”是指按职业的标准化、规范化、制度化的是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。要求塑造自己。 “职业化职业化”就是以最小的成本，追求最大的效益；就是以最小的成本，追求最大的效益；

4、 就是以此为生，精于此道；就是专业和优秀，别人不就是以此为生，精于此道；就是专业和优秀，别人不能够轻易替代；就是不断地富有成效的学习；职业化能够轻易替代；就是不断地富有成效的学习；职业化就是责任心、敬业精神和团结协作就是责任心、敬业精神和团结协作 职业化的内涵职业化的内涵职业化的职业化的工作技能工作技能职业化的工作形象职业化的工作形象职业化的工作态度职业化的工作态度职业化的工作道德职业化的工作道德第一部分第一部分 职业化的工作道德职业化的工作道德 父慈子孝，尊老爱幼父慈子孝，尊老爱幼 立志勤学，持之以恒立志勤学，持之以恒 自强不息，勇于革新自强不息，勇于革新 仁以待人，以礼敬人仁以待人，以礼敬

5、人 诚实守信，见利思义诚实守信，见利思义 公忠为国，反抗侵略公忠为国，反抗侵略 修身为本，严于律己修身为本，严于律己 职工同事间要保持和谐、默契的关系，必须要职工同事间要保持和谐、默契的关系，必须要有较高的职业道德，凡事要从企业整体利益的有较高的职业道德，凡事要从企业整体利益的大局出发，认真履行自己的工作职责，严以律大局出发，认真履行自己的工作职责，严以律己，宽以待人己，宽以待人 分担任务无怨言，工作认真没麻烦，补救及时作道歉分担任务无怨言，工作认真没麻烦，补救及时作道歉 维护同事的名利，尊重同事的隐私，谅解同事的不足维护同事的名利，尊重同事的隐私，谅解同事的不足 合作使用物件时，多给同事行方

6、便，关心信任解困难合作使用物件时，多给同事行方便，关心信任解困难 不太融洽缺情感，也要配合莫疏远，人前不说同事短不太融洽缺情感，也要配合莫疏远，人前不说同事短 恳求他人来帮助，友爱之情不要忘，酬谢互助记心间恳求他人来帮助，友爱之情不要忘，酬谢互助记心间 对待伤害要宽谅，正常渠道来解决，鲁莽从事要避免对待伤害要宽谅，正常渠道来解决，鲁莽从事要避免 嫉妒心理要克服，同事嫉妒心理要克服，同事成绩我称赞，讽刺打击不能干成绩我称赞，讽刺打击不能干 履行职责要认真，精益求精高标准履行职责要认真，精益求精高标准 遵守制度与规章，不给领导出情况遵守制度与规章，不给领导出情况 接受指令不含糊，不能干的先讲清接受

7、指令不含糊，不能干的先讲清 尊重领导不议论，有了意见当面陈尊重领导不议论，有了意见当面陈 充分发挥能动性，提出合理化建议充分发挥能动性，提出合理化建议 接受批评要虚心，对待上错讲分寸接受批评要虚心，对待上错讲分寸 一般不越级汇报，信任维护其威信一般不越级汇报，信任维护其威信 单选个人情况表现题：在工作中领导因误会错怪了单选个人情况表现题：在工作中领导因误会错怪了你，并当场粗暴地批评了你，对此，你会采取哪一你，并当场粗暴地批评了你，对此，你会采取哪一种做法？（种做法？（ ） A A 当面向领导表示抗议当面向领导表示抗议 B B 当面给领导以解释当面给领导以解释 C C 默默承受默默承受 D D

8、事后找领导说明情况事后找领导说明情况A A的做法、的做法、B B和和C C的做法与准则的要求是不符的的做法与准则的要求是不符的或是有矛盾的，所以都是不可取的。或是有矛盾的，所以都是不可取的。 D D的做法的做法符合上述准则要求，是可选择的最佳答案符合上述准则要求，是可选择的最佳答案单选个人情况表现题：如果你认为单位领导处理某单选个人情况表现题：如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的做法是（件事不公道，你常采取的做法是（ ）。）。 A A 在背后议论，让其他同事向领导反映在背后议论，让其他同事向领导反映 B B 按照有关程序，向单位领导层表明自己的观点按照有关程序，向单位领导层表明自己的

9、观点 C C 与同事联名向单位的上级反映情况与同事联名向单位的上级反映情况 D D 顺其自然顺其自然A A不符合协调职工与领导的关系的道德准则要不符合协调职工与领导的关系的道德准则要求。求。B B的做法是符合的，是最佳的选择。的做法是符合的，是最佳的选择。C C做做法次之。法次之。D D的态度是不可取的的态度是不可取的 集体利益重如山，同心同德渡难关集体利益重如山，同心同德渡难关 履行职责要认真，严守规章不随便履行职责要认真，严守规章不随便 公益活动要积极，业务技能苦钻研公益活动要积极，业务技能苦钻研 提出合理化建议，关心企业的发展提出合理化建议，关心企业的发展 服务顾客要热情，礼貌大方又周全

10、服务顾客要热情，礼貌大方又周全 服从企业的安排，挑肥拣瘦不要干服从企业的安排，挑肥拣瘦不要干 若对企业有意见，协商解决为妥善若对企业有意见，协商解决为妥善单选个人情况表现题：单位组织集体活动时，你一单选个人情况表现题：单位组织集体活动时，你一般会采取哪种做法？（般会采取哪种做法？（ ） A A 领导要求参加就参加领导要求参加就参加 B B 能不参加就不参加能不参加就不参加 C C 身体许可就参加身体许可就参加 D D 积极参加积极参加按照协调好职工与企业关系的职业道德准则按照协调好职工与企业关系的职业道德准则第第 4 4 条，即积极参加企业组织的各项社会条，即积极参加企业组织的各项社会公益活动

11、、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动的要求，的要求，D D是最佳答案是最佳答案单选个人情况表现题：公司号召为贫困灾区捐款，单选个人情况表现题：公司号召为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（你会选择哪种做法？（ ） A A 因为是自愿捐款，自己可以不捐因为是自愿捐款，自己可以不捐 B B 自己工资低，少捐点自己工资低，少捐点 C C 看别人捐多少就捐多少看别人捐多少就捐多少 D D 尽量多捐点尽量多捐点四种做法，从字面上看，都不违背道德准四种做法，从字面上看，都不违背道德准则。但从奉献社会、热心公益的道德要求则。但从奉献社会、热心公益的道德要求上讲，如果排序，上讲，

12、如果排序，D D、B B、C C都是可选择的都是可选择的做法。做法。A A是不可取的是不可取的 A A 多数人工作是为了养家糊口多数人工作是为了养家糊口 B B 有工作就是快乐的，工资高低不重要有工作就是快乐的，工资高低不重要 C C 工作是体现个人价值的一种方式工作是体现个人价值的一种方式 D D 工作是社会交往的重要途径工作是社会交往的重要途径谋生、精神需要、社交、全面发展是并谋生、精神需要、社交、全面发展是并行不悖的。行不悖的。A A、B B、C C、D D 这四做法都属于这四做法都属于职业生活的意义范围，所以，这四个都职业生活的意义范围，所以，这四个都是可选择的是可选择的职业化的工作态

13、度职业化的工作态度第二部分第二部分 职业化的工作技能职业化的工作技能l 职业化的工作技能：就是职业化的工作技能：就是像个做事的样子像个做事的样子。你。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。好不好。 一技只能养家，之长方能致富！一技只能养家，之长方能致富！ 专业专业 专长专长 专家专家 实际操作能力实际操作能力 业务处理能力业务处理能力 技术技能技术技能 与职业相关的文化知识与职业相关的文化知识 一是人的先天生理条件一是人的先天生理条件 二是人的职业活动实践二是人的职业活动实践 三是接受职业教育三是接受职业教育由于先天生理条件无法改变，所以提由

14、于先天生理条件无法改变，所以提高员工的职业技能，既要靠实践锻炼，高员工的职业技能，既要靠实践锻炼，企业更要加强对员工的职业技能培训企业更要加强对员工的职业技能培训 你已经具备哪些知识？你已经具备哪些知识？ 你还需要哪些技能？你还需要哪些技能？ 如何获得这些知识和技能？如何获得这些知识和技能？ 并制定相应的学习计划，并制定相应的学习计划， 学习并做总结，你学到什么？学习并做总结，你学到什么？ 应用，直到熟练，再学习更高的技能。应用，直到熟练，再学习更高的技能。职业化的工作形象职业化的工作形象第三部分第三部分 职业化的工作形象职业化的工作形象l 职业化的工作形象：就是看起来像那一行职业化的工作形象

15、：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。质，样子一看就可以看出来。要要 领领看起来像那一行的人看起来像那一行的人客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表大致可以想象到这家公司的产品和服务。着和仪表大致可以想象到这家公司的产品和服务。第一，公司所有的用品、装饰、摆第一，公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上质感上“力求统一力求统一”。要领要领要领要领第二，公司所有的流程、文书、档案、作业都第二，公司所有的流程、文

16、书、档案、作业都要在操作上要在操作上“力求标准力求标准”，而且，而且“力求简化力求简化”。红色文件夹：发展战略红色文件夹：发展战略蓝色文件夹：标准作业蓝色文件夹：标准作业规范规范想一想想一想肯德基、麦当劳的擦手纸、吸管、杯垫、餐盘、肯德基、麦当劳的擦手纸、吸管、杯垫、餐盘、门把手、招牌等是不是都是标准化的？门把手、招牌等是不是都是标准化的？统统 一一简化与标准简化与标准精精 致致看起来像你那一行的样子看起来像你那一行的样子要领要领思考思考当别人跟你提到当别人跟你提到“乐队指挥乐队指挥”或或“海军少海军少校舰长校舰长”，你脑海里会浮现个什么样子？，你脑海里会浮现个什么样子？检讨检讨1 1、注意员

17、工的衣着和谈吐、注意员工的衣着和谈吐衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵涵检讨检讨2 2、注意员工准备资料的完整和、注意员工准备资料的完整和仔细仔细检讨检讨3 3、注意员工解决问题的方法和效果、注意员工解决问题的方法和效果自己常用的方法自己常用的方法前辈或领导建议改善的方法前辈或领导建议改善的方法从人家那里学到的方法从人家那里学到的方法 最怕：自己从来没想到，领导和前辈从来没有最怕：自己从来没想到，领导和前辈从来没有建议，出去满街跑什么也没学到！建议，出去满街跑什么也没学到！永远有更好的方法，永远有替代永远有更好的方法，永远有替代方案方案检讨检讨4 4、注

18、意员工提供信息的正确与及、注意员工提供信息的正确与及时时检讨检讨5 5、注意员工的协调本事与沟通技巧、注意员工的协调本事与沟通技巧 每个公司都有两种客户，一个叫每个公司都有两种客户，一个叫内部内部客户客户，一个叫，一个叫外部客户外部客户，我们要先把，我们要先把自己家里的内部客户先沟通好，再去自己家里的内部客户先沟通好，再去和外部客户沟通。和外部客户沟通。职业化的工作态度职业化的工作态度第四部分第四部分 职业化的工作态度职业化的工作态度 职业化的工作态度：就是职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。认真尽力做好每一件事情。要要 领领用心把事情做好用心把

19、事情做好 认真做事只能把事情做对，用心做事才认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好！能把事情做好！ 要要 领领一、下列状况表示一个员工或干部做事并不一、下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心用心”：l 同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正l 凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心l 做事情总是留一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾做事情总是留一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾l 永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法l 从来不承

20、认错误，既不反省，也不道歉从来不承认错误，既不反省，也不道歉l 对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备l 不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作l 同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正思考思考 在工作中同样的在工作中同样的错你犯过几次？错你犯过几次？ 犯错时，你的主犯错时，你的主管有没有提醒你？管有没有提醒你？ 再次犯错时，是再次犯错时，是否想过这是为什么？否想过这是为什么？检讨检讨 同样的错误只能犯三次：同样的错误只能犯三

21、次：第一次犯错叫做不知道第一次犯错叫做不知道第二次犯错叫做不小心第二次犯错叫做不小心第三次犯错叫做不可原谅第三次犯错叫做不可原谅主管应该准备一个员工犯错记录本主管应该准备一个员工犯错记录本随时提醒，随时监督！随时提醒，随时监督！凡事都是别人找他沟通，凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心自己不会主动链接，主动关心思考思考在公司里为什么很少说话，很少与人沟通？在公司里为什么很少说话，很少与人沟通？参考答案参考答案不自信不自信无所谓无所谓缺乏缺乏自我管理自我管理意识意识检讨：怎样做到自我管理？检讨：怎样做到自我管理？ 第一，我的优点是什么？我的强项是什么？我如何发第一，我的优点是什么？我

22、的强项是什么？我如何发挥我的优点和我的强项来面对我身边的人和事。挥我的优点和我的强项来面对我身边的人和事。 第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出来的？有多少方法是跟前辈、领导学习的？有多自己悟出来的？有多少方法是跟前辈、领导学习的？有多少方法是在外面体会的。少方法是在外面体会的。 第三，我帮助过谁？我与谁主动地沟通？关切过公司第三，我帮助过谁？我与谁主动地沟通？关切过公司里的什么问题？里的什么问题？ 第四，到一个公司去上班，你的目的是什么？你的价第四，到一个公司去上班，你的目的是什么？你的价值观是什么？你这一生打算做什么？你到这个

23、公司想要学值观是什么？你这一生打算做什么？你到这个公司想要学什么？你在这个公司想要体会什么？你对这个公司做了什什么？你在这个公司想要体会什么？你对这个公司做了什么贡献？么贡献？这叫做价值观这叫做价值观做事情总是留一些尾巴做事情总是留一些尾巴等别人提醒，等别人收拾等别人提醒，等别人收拾思考思考 每次会议结束后，谁是先走的，谁是每次会议结束后，谁是先走的，谁是后走的，谁替公司注意哪些材料要搬走，后走的，谁替公司注意哪些材料要搬走，哪些东西不要忘记带走？哪些东西不要忘记带走？ 是谁总是留下尾巴交给别人？是谁总是留下尾巴交给别人？ 是谁都要等别人提醒来收拾？是谁都要等别人提醒来收拾？ 是谁去主动地收拾

24、那些善后的东西？是谁去主动地收拾那些善后的东西？ 永远想不出更好的办法，永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法更快的办法，更妥当的办法只有不断的观察，不断的思考，不只有不断的观察，不断的思考，不断的积累，不断的创新，才能掌握断的积累，不断的创新，才能掌握好的方法！好的方法！看过的容易忘记，记过的容易丢失，想看过的容易忘记，记过的容易丢失，想过的容易了解，做过的容易掌握！过的容易了解，做过的容易掌握！ 对可能发生的意外、困难或危机，对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备事前没有任何准备 做一个部下、做一个员工、做一做一个部下、做一个员工、做一个干部，随时都要准备一些意想不到个干部

25、，随时都要准备一些意想不到的事情，如果发生了我们该怎么办，的事情，如果发生了我们该怎么办，这样子叫做有这样子叫做有危机感危机感。 从来不承认错误，既不反省，也不道歉从来不承认错误，既不反省，也不道歉不要总说不要总说“我以为我以为”，要勇于说，要勇于说“对不起，这是我的错！对不起，这是我的错！”想做一件事情，就有无数条道路；想做一件事情，就有无数条道路；不想做一件事情，就有千万个借口！不想做一件事情，就有千万个借口！1 1、各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字、各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒提醒，甚至，甚至公公布布；2 2、对不够用心的项目，要以、对不够用心的项目，要以交叉询问交叉

26、询问的方法追究责任，并做的方法追究责任，并做成成档案档案考察；考察；3 3、重大缺失或不力，应该、重大缺失或不力，应该处罚处罚。相关主管必要时也要。相关主管必要时也要连坐处连坐处分分；4 4、不管用什么比例或方式，、不管用什么比例或方式，优胜劣汰优胜劣汰一定要做。一定要做。四、职业化工作态度四、职业化工作态度 一：积极的心态一：积极的心态 二：公司利益高于一切二：公司利益高于一切 三：团队至高无上三：团队至高无上 四：良好的沟通能力四：良好的沟通能力 五：接受命令，服从分配，科学地工作五：接受命令，服从分配，科学地工作 六：时间观念，不要推诿，注重效率六：时间观念，不要推诿，注重效率 七：注重

27、人际关系，掌握公司内的说话技七：注重人际关系，掌握公司内的说话技巧巧 八：认真就没有困难，尊严来自于认真八：认真就没有困难，尊严来自于认真 九：主动就是效率，主动、主动、再主动九：主动就是效率，主动、主动、再主动 十：做事先做人，职业化要有专业精神十：做事先做人，职业化要有专业精神 十一：用老板的标准要求自己十一：用老板的标准要求自己 十二：小慈是大慈之贼，小利是大利之贼十二：小慈是大慈之贼，小利是大利之贼 十三：做事三要素：计划、目标和时间十三：做事三要素：计划、目标和时间 十四：职业化员工知道严格遵守公司制度十四：职业化员工知道严格遵守公司制度 十五：任何人都可成为你的老师十五：任何人都可

28、成为你的老师 十六：天道酬勤十六：天道酬勤 十七：永远保持进取，保持开放心态十七：永远保持进取，保持开放心态 十八：做足一百分是本份十八：做足一百分是本份 十九：专业精神就是服务精神十九：专业精神就是服务精神, ,注重专注重专业形象，业形象， 掌握商务礼仪技巧掌握商务礼仪技巧 二十：珍惜公司声誉二十：珍惜公司声誉第五部分第五部分 职业化团队职业化团队 职业化是团队的基础，职业化是团队的基础， 职业化员工是团队组成的必要条件，职业化员工是团队组成的必要条件， 职业化员工必然会找一个好的平台去发职业化员工必然会找一个好的平台去发展，展， 职业化的团队符合职业规范和标准。职业化的团队符合职业规范和标

29、准。 所谓团队，是一群致力于共同目标、具有互所谓团队，是一群致力于共同目标、具有互补技能、而一起工作的人员，具有自主性、补技能、而一起工作的人员，具有自主性、思考性、合作性。思考性、合作性。 一一. . 人多力量力量大嘛？人多力量力量大嘛？ 二二. .以一当十并不难，难的是以十当一以一当十并不难，难的是以十当一 三三. .时代需要英雄，更需要伟大的团队时代需要英雄，更需要伟大的团队 四四. .没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 以一当十并不难，难的是以十当一。以一当十并不难，难的是以十当一。 因为因为“以一当十以一当十”只要最大程度地发挥一个人的只要最大程度地发挥一个

30、人的潜力就行了。潜力就行了。 以十当一则不同，它需要最大程度地发挥十个人以十当一则不同，它需要最大程度地发挥十个人的潜力，要使这些潜力朝着一个方向使劲。的潜力，要使这些潜力朝着一个方向使劲。 时代需要英雄，更需要职业化的团队。时代需要英雄，更需要职业化的团队。 一个人的智慧再高，能力再强，也无法全一个人的智慧再高，能力再强，也无法全面掌握爆炸的知识和迅速膨胀的信息。面掌握爆炸的知识和迅速膨胀的信息。 相传佛教创始人曾问他的弟子：相传佛教创始人曾问他的弟子： 一滴水怎样才能不干涸？一滴水怎样才能不干涸？ 特征特征: : 团队目标明确团队目标明确 技能全面，经验丰富技能全面，经验丰富 成员相互信任与支持成员相互信任与支持 成员之间公开交流成员之间公开交流 良性冲突，很少恶性冲突良性冲突，很少恶性冲突 管理公开、透明管理公开、透明 定期自我检查、反思定期自我检查、反思 有明确的共同愿景有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯