礼仪培训教材汇编

1、礼礼 仪仪 培培 训训主讲人：长风破浪 战国时期的思想家、政治家和教育家孟子，是继孔子之后儒家学派的主要代表人物，被后世尊奉为仅次于孔子的“亚圣”。孟子一生的成就，与他的母亲从小对他的教育是分不开的。孟母是一位集慈爱、严格、智慧于一身的伟大的母亲，早在孟子幼年时候，便位后人留下了“孟母三迁”、“孟母断织”等富有深刻教育意义的故事。孟子成年娶妻后，孟母仍不断利用处理家庭生活的琐事等去启发、教育他，帮助他从各方面进一步完善人格。有一次，孟子的妻子在房间里休息，因为是独自一个人，便无所顾忌地将两腿叉开坐着。这时，孟子推门进来，一看见妻子这样坐着，非常生气。原来，古人称这种双腿向前叉开坐为箕踞，箕踞向

2、人是非常不礼貌的。孟子一声不吭就走出去，看到孟母，便说：“我要把妻子休回娘家去。”孟母问他：“这是为什么？”孟子说：“她既不懂礼貌，又没有仪态。”孟母问：“因为什么而认为她没礼貌呢？”，“她双腿叉开坐着，箕踞向人，”孟子回道：“所以要休她。”“那你又是如何知道的呢？”孟母问。孟子便把刚才的一幕说给孟母听，孟母听完后说：“那么没礼貌的人应该是你，而不是你妻子。难道你忘了礼记上是怎么教人的？进屋前，要先问一下里面是谁；上厅堂时，要高声说话；为避免看见别人的隐私，进房后，眼睛应向下看。你想想,卧室是休息的地方，你不出声、不低头就闯了进去，已经先失了礼，怎么能责备别人没礼貌呢？没礼貌的人是你自己呀！”

3、一席话说得孟子心服口服，再也没提什么休妻子回娘家的话了。 1962年，周恩来总理到西郊机场为西哈努克亲王和夫人送行。亲王的飞机刚起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，各自找车准备返回，而周恩来这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些登车的同志请回来。这次周总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评：“你们怎么搞的，没有一点礼貌!各国外交使节还在那里，飞机还没有飞远，客人还没有走，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗?”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在礼宾工作条例上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼

4、摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。所谓“礼”，是以得当的态度和行为来表示对他人的尊敬，是内心的尊重外化于型表，从许许多多的典故里我们了解到，礼仪礼貌是现代人进入主流社会的一张镀金名片。对他人没有足够的尊重或是对礼仪规范知之甚少都会被人看作“不懂礼数”，所以要想成为一个能够“以礼服人”的有识之士。前 言v人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 荀子目目 录录v一、礼仪是什么v二、礼仪的作用v三、学习目标v四、学习内容 A、礼仪的起源 B、礼仪的本质和要素 C、礼仪的特征和原则 D、个人礼仪 E、日常交往礼仪 F、公共礼仪一、礼仪是什么 礼仪：人类社会为了维系正常生活秩序，而所需要共同遵循

5、的行为规范。是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看 交往的“艺术” 从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。二、礼仪的作用从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 有助于净化社会风气。从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。三、学习目的 1、了解礼仪的内涵，以及基本原则

6、。 2、掌握行为准则、规范。 3、形成意识。 4、内化成为习惯四、学习内容 A、礼仪的起源与发展 B、礼仪的本质和要素 C、礼仪的特征和原则 D、个人礼仪 E、交际礼仪 F、公共礼仪A、礼仪的起源（一）我国礼仪的起源1、对神灵的敬畏。“礼立于敬而源于祭”。2、对家庭成员言行的规范。“尧舜之时，五礼兼备”。 （父义、母慈、兄友、弟恭、子孝）3、人际交往沟通的需要。“握手礼，碰杯礼”。4、维系封建等级差别的需要。“礼与法的关系”。 当传统成为一种学习对象的时候，便成为一种固定的仪式，这就是所谓的礼仪。时间上：a.礼仪的萌芽时期：公元前5万年公元前1万年(原始社会）b.礼仪的草创时期：公元前1万年公

7、元前22世纪（新石器时期）c.礼仪的形成时期：公元前21世纪公元前771年（青铜时代）d.礼仪的发展、变革时期：公元前770年公元前221年（东周时期）e.礼仪的强化时期：公元前221年1796年（嬴政统一中国）f.礼仪的衰落时期：1796年1911年（满族入关，清朝时期）g.现代礼仪时期：1912年1949年（民国时期）h.当代礼仪时期：1949年至今（新中国成立）（礼仪的革新阶段：19491966年；礼仪退化阶段：19661976年；礼仪复兴阶段：1977年至今）（二）西方礼仪的起源 “ETIQUETTE” 法庭上的通行证 Courtesy:谦恭有礼的言行、礼貌、风度 Etiquette:

8、各种规矩 Protocol:外交、军事等特定领域里的相处准则 Rite：仪式、典礼、习俗中的礼仪行为B、礼仪的本质和要素（一）礼仪的本质 礼貌、礼节和礼仪的关系 礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人的修养、 品质和文明程度。 礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的礼节。 礼仪：礼节、仪式的统称。是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。礼仪不同角度鉴定个人修养： 一个人内在

9、修养和素质的外在表现。社会道德： 为人处事的行为规范。“道德仁义，非礼不成”。民俗： 人们在交往过程中必须遵循的律己敬人的习惯形式， 约定俗称习惯做法。“礼出于俗，俗化为礼”。交际： 人际交往中实用的一门艺术，是一种交际方法。（二）礼仪的要素 主体：施礼者 客体：受礼者 强调互为主客体的互动过程。“礼尚往来”，“来而不往，非礼也”。 载体：媒体、媒介。C、礼仪的特征和原则（一）礼仪的特征规范性 限定性 操作性 传承性 时代性（二）礼仪的原则遵守：“欲将取之，必先与之”自律：“己所不欲，勿施于人”敬人：“礼者，敬人也”宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒”平等、从俗、真诚适度、沟通、互动换位思考已

10、对方为中心D、个人礼仪（一）定 义（二）原 则（三）仪 容（四）举 止（五）表 情（六）服 饰（七）配 饰（一）定义 个人礼仪，就是有关个人社交形象的设计、塑造与维护的具体规范。 以个人为支点 以修养为基础 以尊敬为原则 以美好为目标 以长远为方针（二）原则1、三应原则： 应事、应己、应制。2、修饰避人原则： 不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。a、不在他人面前整理衣服；b、不在他人面前化妆打扮；c、不在他人面前做“拾掇”自己的小动作；d、礼貌处理无法控制的修饰行为。（三）仪容三美自然美：我们的心愿修饰美：仪容礼仪的重点内在美：最高境界

11、1、头发2、面容3、手臂4、腿部5、化妆1、头发a.勤于梳洗：男、女洗头次数（春夏秋冬）b.长短适中：性别、身高、年龄、职业c.发型得体：个人条件、所处场合d.美化自然：2、面容a.眼睛：清洁、修眉b.耳朵: 卫生、耳毛c.鼻子：清洁、鼻毛d.嘴巴：护理、胡须e.脖颈: 清洁、卫生3、手臂a.手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残b.肩臂:正式场合不易裸露c.汗毛：腋毛的处理4、腿部a.脚部：清洁、指甲b.腿部:男士正式场合不易裸露5、化妆原则：美化、自然、得体、协调香水正确使用a.夏天和白天（淡香型），冬天和夜晚（浓香型）b.喷洒方法：身体主要脉搏部位（手腕、耳朵、颈项、膝盖内侧等），距离身体1020

12、厘米，喷于空中形成香水雾，走进雾里。（身体发炎部位不可碰香水）(四)举止 人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。 1、手姿 2、站姿 3、坐姿 4、行姿手势1、手姿 手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。 手势语作用：表示形象,表达感情 a.基本的手势：垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖（手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。） b.禁忌的手势：易误解的手势、失敬于人的手势、不卫生的手 势等（双手抱头；抓耳挠腮，挖鼻；在接待客人，与人交

13、谈时双手交叉抱于胸前；特别是对方较低时，尤其不能使用这种手位。这种手位容易使人产生距离感；在接待客人，与人交谈时双手叉腰，容易形成一种盛气凌人之感。） 2、站姿a.基本站姿b.禁忌站姿c.下蹲姿势a 、基本站姿身体挺拢，抬头沉肩；挺胸收腹，双腿并拢；微收下颌，双目平视。头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。站立时应保持面带微笑。女士站姿图女士站姿三种脚位：(a)两脚前后直立式：前脚后跟紧靠后脚脚心弯曲部分直立；(b)两脚平行直立式：两脚后跟紧贴，脚尖向外呈八字站立；(c)两脚前后分腿站立式：前脚朝前迈半步，脚尖朝

14、前或稍往外撇，前脚后脚跟与后脚的后脚跟在同一条竖线上，后脚脚尖平行朝外站立，重心最好落在前脚。脚位禁忌：(a)分腿直立； (b)内八字形；(c)双腿交叉站立； (d)弯腿站立。手位： 四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。男士站姿图b、禁忌站姿 全身不够端，躬腰驼背或挺肚后仰。两腿叉开过大，两脚随意乱动。表现自由散漫，东倒西歪地将身体倚在其他物体上。两手插在裤袋里或叉在腰间，抱臂于胸前。 私人空间距离范围一：亲密的（070公分）范围二：个人的（70-120公分）范围三：社交的（120公分以上）c、下蹲姿势一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小

15、腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。3、坐姿要点一a.从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛；b.就座时，不宜将座椅或沙发坐满，坐2/3处，后背轻靠椅背，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚；c.就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松，不要给人以“瘫倒在椅子上”的感觉；d.女士入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧，双手交叉放于腿上，手心向下；或将两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。双腿不可向前直伸。e.男士就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；或将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上

16、面的腿向回收，脚尖向下。f.若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方；g.离座站起时要稳重，可右地抖动。要点二a.顺序：礼让尊长b.方位：左进左出c.落座：切忌声响d.入座：背对座位、右腿后移、拢平裙摆e.离座：有所准备4、行姿基本行姿 a.全身伸直，昂首挺胸 b.起步前倾，重心在前 c.脚尖前伸，步幅适中 d.直线前进，自始至终 e.双肩平稳，两臂摆动 f.全身协调，匀速前进禁忌行姿 a.方向不定 b.瞻前顾后 c.速度多变 d.声响过大 e.八字步态(五）表情1、定义：人类在神经系统的控制之下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所呈现出的各种特定的形态。2、要点

17、：热情、友好、轻松、自然3、体现： a.眼神 b.笑容 c.面容a.眼神时间： 注视时间占交谈时间的30-60%； 凝视的时间不能超过4、5秒。部位：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域b.笑容微笑：不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。c.面容 指的是人们面部所显现出的综合性表情。它既对眼神、笑容发挥辅助作用，也可以自成一体，表现自己的独特含义。六、服饰“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立” 孔子1、原则2、禁忌3、男士着装要点4、女士着装要点5、服饰色

18、彩哲学1、原则a.三色原则b.TPO原则 Time 时间（穿着要注意年代、季节和一日的各段时间） Place 地点（穿着要适宜场所、地点、环境） Occasion 场合（穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况）办公场合：庄重保守（宜穿套装、套裙、制服，不宜穿时装、便装）社交场合：时尚个性（宜穿礼服、时装）休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔裤、非正式的便装）色彩搭配同色搭配色彩相同，通过明度有层次变化相互搭配造成和谐效果如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上浅下深，上明下暗。近色搭配色环上90度以内的邻近色、相似色搭配形成协调效果如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的淡黄和深绿，两色的明度和纯度须错开，一深一

19、浅较和谐，鲜绿配明黄就刺眼了。主色搭配选定一种起主导作用的基调和色，配于其他色造成相互陪衬、相映成趣之效。如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很悦目。主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、加多种色就俗气2、禁忌a.袖子不能带商标b.袜子不匹配c.不正式的衬衫打领带d. 口袋不能装太多东西3.1男士着装要点一腰带长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。鞋前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西 服为系带皮鞋，清洁锃亮。饰物少、内藏3.2男士着装要点二上装身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口

20、。着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，三粒扣系中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。深色西装高雅庄重，适宜各种场合。保持清洁，平整。西裤合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。色泽、质地与上装一致为好。3.3选择西装注意细节质地：轻、薄、软、挺款式：单排、双排颜色：(欧洲)深灰色，深蓝色配件：衬衫浅蓝或白色；袜子：黑色禁忌颜色：咖啡色领子：衣领高于衬衫领1厘米袖口：衬衫袖口长1-1.5厘米肩：宽于肩1.5厘米胸围：穿一件毛衣衣长：4/5臀部裤长：2/3鞋面袜子：活动时

21、不露出腿部皮肤3.4领带建议（1）不要买这几种领带：印有明星、美女、动物图案；图案大而俗；非真丝的合成纺织品、毛料、布料等粗劣的纺织材料所制成的领带；那些奇怪的颜色，如紫色、土黄色、粉红色、绿色等色彩的领带。 （2）买图案含蓄、简单，色彩保守的领带。一个男人至少要有一条绛红色和蓝色的领带。 （3）买国际标准尺寸的领带。 （4）根据衬衣领口形状不同，用不同的领带打法。 细节：领带不应有瑕疵、线头、破丝，或者退色变形的迹象。 面料：领带的面料只能选择全真丝的。成功的男人不戴人造面料或棉、麻、皮等材质的领带。 图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。 色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带的打法 领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，拖拉在腰带之上，显得小家子气。 领带的打结与领口的样式有关，领口越宽，领带的结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。错 误正 确点评：在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下， 西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么这件衬衫的领子就太窄了。 错 误 正 确 点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。错 误正 确 点评：大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服臂长过长。因此