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1、 车险基础知识 主要内容主要内容汽汽车车的的构构造造1.发动机2.底盘(功能、部件)（1）传动系 （2）行驶系（3）转向系 （4）制动系3.车身4.电气设备汽汽车车的的分分类类机动车汽车摩托车拖拉机客车特种车货车轿车MPVSUV越野车座位座位吨位吨位轻型货车中型货车重型货车用途用途罐式工程车牵引车医疗车清洁车集装箱运输车轻便摩托摩托车排气量排气量50CC农用型运输型功率功率14.7KW挂车其他客车低速载货车箱式消防车连接受力方式连接受力方式半挂车全挂车两轮边三轮正三轮我我国国汽汽车车市市场场我我国国汽汽车车市市场场 2013年底，我国机动车保有量超过2.5亿台，汽车保有量超过1.37亿台，持照

2、驾驶人超过2.74亿，汽车驾驶员2.13亿。汽汽车车发发展展史史 2013年，中国汽车年销量超过2000万台，乘用车1792万。我我国国用用车车环环境境我我国国用用车车环环境境事故频发 2001年-2007年中国每年交通事故的死亡人数超过10万人。 2008年后逐年下降，2011年交通事故死亡人数6.5万人。 2012年交通事故死亡人数1.1万人。风险保险 2013年各保险公司支付的机动车保险赔款超过2500亿元。和用车相关的保险 2013年车险保费收入4500元，占产险保费约70%。商业保险商业保险机动车交通事故责任强制保险机动车交通事故责任强制保险强制保险强制保险第三者责任保险第三者责任保

3、险车上人员责任保险车上人员责任保险汽车损失保汽车损失保险险机动车盗抢保险机动车盗抢保险主险主险附加险附加险承运货物责任险、随车携带承运货物责任险、随车携带物品损失险物品损失险交通事故精神损害赔偿责交通事故精神损害赔偿责任险任险玻璃单独破碎险玻璃单独破碎险自燃损失险自燃损失险车身划痕损失险车身划痕损失险可选免赔额特约条款可选免赔额特约条款新增设备损失险条款新增设备损失险条款发动机特别损失险条款发动机特别损失险条款附加机动车出境保险条款附加机动车出境保险条款指定专修厂特约条款指定专修厂特约条款。机动车辆保险产品结构机动车辆保险产品结构8个主险，个主险，23个附加险个附加险电销车险电销车险交交强强险

4、险责任责任限额限额特点特点被保险机动车发生道路交通事故造成受害人的人身伤亡、财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任。死亡伤残赔偿限额110000元人民币；医疗费用赔偿限额10000元人民币；财产损失赔偿限额2000元人民币。分项赔偿限额分项赔偿限额是法定保险，是车主必须购买的保险！ 不投保交强险，车辆不能上牌、年检，会遭受罚款，出险自己承担责任。交交强强险险1.不允许短期投保。2.代收车船税。3. 退保有要求，一般不允许退保。4. 全国统一费率，无赔款有优惠。交强险相关实务交强险相关实务商商业业车车险险主险主险附加险附加险车辆损失保险（5个）玻璃单独破碎险第三者责任保险车身划痕损失险车

5、上人员责任保险自燃损失险盗抢保险新增设备损失险不计免赔险车辆停驶损失险代步车费用险承运货物责任险发动机单独损坏险置换新车费用补贴特约险等等车车损损险险保保险险责责任任常见意外事故常见意外事故车车损损险险保保险险责责任任自然灾害自然灾害商商业业三三责责险险保保险险责责任任商业三责险商业三责险人身伤亡人身伤亡财产损失财产损失（直接损失）（直接损失）商商业业三三责责险险保保险险责责任任交强险和商业三者的区别交强险和商业三者的区别1. 法定保险和商业保险。2.责任范围不同。3. 保险限额不同。盗盗抢抢险险保保险险责责任任（一）被保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺的全车损失；（二）被保险机动车全车被盗窃、抢劫

6、、抢夺后，受到损坏或丢失的部分损失；（三）被保险机动车在被抢劫、抢夺过程中受到损坏的修复费用。车车上上人人员员责责任任险险保保险险责责任任 被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使车上人员遭受人身伤亡，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任。商商业业险险责责任任免免除除常见责任免除事项常见责任免除事项地震及其次生灾害故意行为驾驶人无有效驾驶证酒后驾车发生事故时无有效行驶证或号牌机动车被盗抢期间造成的第三者损失交强险的赔偿责任1. 客户自愿购买。2. 按责赔偿，被保险人向第三者私自承诺的赔偿有时不能从保险公司获得补偿。3. 车辆没有合法号牌或没有按时年检或年检不合格，

7、商业险不予赔偿。4. 驾驶人没有驾驶证或未按规定审验或准驾车型不符，商业险不予赔付。5. 赔付交强险分项限额以上部分。对对商商业业车车险险的的认认识识 汽车销售商 车管所 车友会 客运公司 货运公司 经纪、代理公司其他各种兼业代理社区物业 电子商务给我上个给我上个“全全险险”车车险险传传统统销销售售渠渠道道家家用用车车常常用用销销售售组组合合保障范围保障范围产品组合产品组合最低保障交强险次低保障交强险+商三险基本保障交强险+商三险+车损险最佳保障交强险+商三险+车损险+玻璃险+人员+不计免赔完全保障交强险+商三险+车损险+玻璃险+人员+不计免赔+盗抢险+自燃险出单批改新车购车发票、出厂购车发票

8、、出厂合格证复印件合格证复印件驾驶证、身份证驾驶证、身份证复印件复印件旧车行驶证复印件行驶证复印件驾驶证、身份证驾驶证、身份证复印件复印件 是核实投保信息真实性的基础 是确定条款适用的依据提提供供投投保保资资料料理赔基本流程报报案案受受理理支支付付赔赔款款结结案案核核赔赔核核损损立立案案查查勘勘查勘查勘救援救援调度调度归归档档客户报案理赔提交资料理赔提交资料1、索赔申请书2、驾驶证、行驶证复印件3、交警事故证明4、保险单5、损失清单理赔常见问题理赔常见问题1、双方事故需向交警和保险公司报案2、单方事故不能自行修理3、车辆损失以修复为主4、准备齐全索赔资料5、属于第三方责任的，先向第三方索赔，双

9、方事故不能私下承诺6、第三者责任保险公司只负责直接损失1. 销售渠道化、专业化。2. 产险产品细分市场。3.服务成为竞争焦点。4.信息系统发挥重要作用。类类别别企业财产险类企业财产险类家庭财产保险类家庭财产保险类保证保险类保证保险类意外伤害意外伤害保险类保险类险险种种1.财产基本险2.财产综合险3.财产一切险4.商业楼宇财产基本险5.商业楼宇财产综合险6.商业楼宇财产一切险1.家庭财产特种保险2.幸福家庭财产综合保险3.幸福家庭综合保障保险4.抵押商品房保险1.个人抵押住房综合保险（甲种）2.个人抵押住房综合保险（乙种）3.个人抵押住房综合保险（A）4.个人汽车消费贷款履约保证保险1.借贷者人

10、身意外伤害保险2.激活卡（添安卡100元）各险种的分析比较各险种的分析比较财产基本险财产基本险商业楼宇基本险商业楼宇基本险财产综合险财产综合险商业楼宇综合险商业楼宇综合险财产一切险财产一切险商业楼宇一切险商业楼宇一切险保险标的1.被保险人所有或与他人共有由被保险人负责的财产；2.被保险人经营管理或替他人保管的财产；3.法律承认的与被保险人有经济利害关系的财产可以特别约定的保险财产1.金银、珠宝、钻石、玉器、首饰、古币、古玩、古书、古画、邮票、字画、艺术品、稀有金属等珍贵财物2.堤堰、水闸、铁路、道路、涵洞、隧道、桥梁、码头3.矿井（坑）内的设备和物资4.便携式通讯装置、计算机设备、照相摄像器材

11、及其他便携式装置、设备5.尚未交付使用或验收的工程不能承保的财产1.土地、矿藏、水资源及其他自然资源2.矿井、矿坑3.货币、票证、有价证券及有现金价值的磁卡、集成电路卡等卡类4.文件、账册、图表、技术资料、计算机软件、计算机数据资料等无法鉴定价值的财产5.枪支弹药6.违章建筑、危险建筑、非法占用的财产7.领取公共行驶执照的机动车辆8.动物、植物、农作物险种名称保险责任财产基本险商业楼宇基本险火灾、爆炸、雷击飞行物体及其他空中运行物体坠落必要合理施救造成的标的损失防止或减少标的损失所支付的必要、合理的费用财产综合险商业楼宇综合险基本险责任+暴雨、洪水、暴风、龙卷风、冰雹、台风、飓风、暴雪、冰凌、

12、突发性滑坡、崩塌、泥石流、地面突然下陷下沉+被保险人拥有财产所有权的自用的供电、供水、供气设备因保险事故遭受损坏，引起停电、停水、停气以致造成保险标的直接损失财产一切险商业楼宇一切险自然灾害或意外事故造成保险标的的直接物质损坏或灭失；必要合理施救造成的标的损失；防止或减少损失支付的必要、合理费用险种险种名称名称财产基本险财产基本险商业楼宇基本险商业楼宇基本险财产综合险财产综合险商业楼宇综合险商业楼宇综合险财产一切险财产一切险商业楼宇一切险商业楼宇一切险责任免除1.投保险人、被保险人及其代表的故意或重大过失行为2.行政行为或司法行为3.战争、类似战争行为、敌对行动、军事行动、武装冲突、罢工、骚乱

13、、暴动、政变、谋反、恐怖活动4.地震、海啸及其次生灾害5.核辐射、核裂变、核聚变、核污染及其他放射性污染6.大气污染、土地污染、水污染及其他非放射性污染，因保险事故造成的非放射性污染不在此限7.保险标的内在或潜在缺陷、自然磨损、损耗，大气变化、正常水位变化或其他渐变原因，物质本身变化、霉烂、受潮、鼠咬、虫蛀、鸟啄、氧化、锈蚀、渗漏、自燃、烘焙8.盗窃、抢劫9.标的遭受保险事故引起的各种间接损失10.广告牌、天线、霓虹灯、太阳能装置等建筑物外部附属设施，存放于露天或简易建筑物内部的保险标的及简易建筑本身，由于雷击、暴雨、洪水、暴风、龙卷风、冰雹、台风、飓风、暴雪、冰凌、沙尘暴造成的损失11.锅炉

14、及压力容器爆炸造成其本身的损失12.本保险合同中载明的免赔额或按免赔率计算的免赔额13.暴雨、洪水、暴风、龙卷风、冰雹、台风、飓风、暴雪、冰凌、沙法暴、突发性滑坡、崩塌、泥石流、地面突然下陷下沉14.水箱、水管爆裂15.任何原因导致公共供电、供水、供气及其他能源供应中断造成的损失和费用16.其他不属于保险合同责任范围内的损失和费用13.水箱、水管爆裂14.其他不属于保险合同责任范围内的损失和费用13.设计错误、原材料缺陷或工艺不善造成保险标的本身的损失14.非外力造成机械或电气设备本身的损失15.被保险人及其雇员的操作不当、技术缺陷造成操作的机械或电气设备的损失16.盘点时发现的短缺17.同基

15、本险15两者的保险标的范围、保险 责任及责任免除一致区别：区别：财产险的承保对象是厂房、仓库类，商业楼宇的承保对象是商业办公大楼类费率：费率：主险主险财产基本财产基本险险财产综合险财产综合险财产一切险财产一切险商业楼宇保险商业楼宇保险基准年费率基准年费率0.71.52详见费率表详见费率表根据保额、个体风险评估等因素调整费率系数险种名称 保险标的 保险责任家庭财产特种保险房屋及附属设备室内装潢室内衣物、床上用品、文化娱乐用品、家用电器、家具、其他生活用具合法租赁、使用、代保管或与他人共有的上述财产火灾、爆炸暴风、暴雨、雷击、冰雹、雪灾、洪水、台风、龙卷风、海啸、泥石流、崖崩、突发性滑坡、地面突然

16、塌陷空中运行物体坠落，外界建筑物倒塌必要施救造成的标的损失和费用防止或减少标的损失支付必要、合理的费用幸福家庭财产综合保险、幸福家庭家主综合保障保险火灾险：火灾、爆炸综合灾害险：除家财特种险的1，2，3点外，还承保遭受机动车辆的撞击同家财特种险4同家财特种险5当保险金额30万元，发生保险事故不能居住时，每户每天补贴100元寄宿费,补贴期10天,年累计补贴金房屋及附属设备保额的1%抵押商品房用于银行抵押贷款的商品房水暖管爆裂，其余保险责任同家庭财产特种保险险险 种种费率家庭财产特种保险灾害损失险1附加盗窃险1附加管道破裂及水渍保险1附加家用电器安全保险1.5抵 押 商 品 房0.5幸福家庭财产综

17、合险及幸福家庭家主保障保险费率项项 目目火灾险费率火灾险费率综合险费率综合险费率幸福家财综合险幸福家庭家主保障保险幸福家财综合险幸福家庭家主保障保险一级建筑二级建筑三级建筑室内装修材料室内财产险种名称保险标的保险责任标准费率保费计算方式个人抵押住房综合保险（甲种）用银行抵押贷款购置的房屋财产损失责任还贷保证保险责任费率根据保险年限（贷款年限）不同贷款本金对应年限费率调整系数个人抵押住房综合保险（乙种）同甲种同甲种根据保险年限（贷款年限）不同保险金额年费率年限调整系数个人抵押住房综合保险（A）同甲种只承保财产损失责任，可附加还贷保证保险主险：0.4附加还贷保证保险：0.5保险金额年费率调整系数个

18、人汽车消费贷款履约保证保险用银行抵押贷款购买的家用汽车投保人连续三个月未还款，按规定处置抵押物所得的不足抵减欠贷本息的部分及处置所需的相关合理费用1年：0.7%2年：1.38%3年：2.05%最长年限不超过3年贷款本金（不高于所购车辆净价格的70%）费率项目 农村小额借贷 借贷 费率（） 0.9681.5 投保询问及资料收集风险初审保单批改单证复核清分及归档单证打印保单审核保单缴费投保录单报价及沟通公司部中小企业部。信用卡不财产抵押企业财产贷款保证保险借款人意外险车险各种卡式单证保险理财险货物运输基本险综合险0.03%-0.7%一切险特指车行有贷款需求的，且具有代理资质。信用卡分期动产质押家庭财产零售部车险生产性企业企业财产险职工团意险雇主责任险万众责任险货运物流责任险环境污染责任险食品安全责任险食品企业附加机损险自主经营物流商业楼宇学校政府部门物流责任险、货运险车险财产保险商业楼宇险财产保险校园责任险财产保险各个职能部门分管保险个人个人车险车险家财险家财险个人意外险个人意外险旅游险旅游险政府采购保险主要以车险为主政府采购保险主要以车险为主交通局交通局教委教委货物运输险货物运输险学平险学平险财政局指标中心财政局指标中心校责险校责险家财险家财险教职员意外险教职员意外险承运人责任险承运人责任险卫生局卫卫生局卫