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1、哈尔滨锅炉厂有限责任公司哈尔滨锅炉厂有限责任公司企业文化培训系列课程企业文化培训系列课程4 4：企业文化培训师企业文化培训师2完美呈现完美呈现3公开演讲被称为美国人的第一恐惧症，我们的经历也使我公开演讲被称为美国人的第一恐惧症，我们的经历也使我们意识到大多数社会里的大多数人都不喜欢在公众场合站们意识到大多数社会里的大多数人都不喜欢在公众场合站出来表达自己的观点。在企业生活中，人们的大部分工作出来表达自己的观点。在企业生活中，人们的大部分工作都需要在群体内进行，这就是为什么人际沟通和公众沟通都需要在群体内进行，这就是为什么人际沟通和公众沟通对于任何层次的管理者都极端重要的原因。对于任何层次的管理

2、者都极端重要的原因。作为一名宣讲员，有效的口头表述在工作中不仅提高了沟作为一名宣讲员，有效的口头表述在工作中不仅提高了沟通的顺畅，也为宣讲员人格魅力的建立提供了重要支撑。通的顺畅，也为宣讲员人格魅力的建立提供了重要支撑。宣讲员的演讲不仅要将观点表达清楚，同时要具有鼓动性，宣讲员的演讲不仅要将观点表达清楚，同时要具有鼓动性，能够打动人，在听众中引起共鸣，这就需要大量的演讲技能够打动人，在听众中引起共鸣，这就需要大量的演讲技巧。巧。在此我们将主要侧重于如何进行有效的公开演讲，这些原在此我们将主要侧重于如何进行有效的公开演讲，这些原则也可以用于所有的管理沟通任务；写建议和摘要报告，则也可以用于所有的

3、管理沟通任务；写建议和摘要报告，面试，谈判，调停，培训，等等。面试，谈判，调停，培训，等等。4制定策略并做出相应的选择以便于与一群人沟通时，应该着重考虑以下三个问题： 你的目的你的目的 你的听众你的听众1.1.你的货源你的货源表述观点表述观点: :有效的口头表达能力有效的口头表达能力5你必须清楚自己的目的。你必须清楚自己的目的。不能假想听众会自动领悟到你的目的，要写出能提炼出你目的的“目标语句”。比如，假定你要向一群员工讲述安全生产的问题。你的目标语句可以是“每个人都要清楚我们的安全生产要求，能够复述，能够自觉遵守它们，并随时提醒那些不遵守的员工。”6你必须尽可能多地了解学员的情况。你必须尽可

4、能多地了解学员的情况。你必须了解学员的观点，只有这样你才能按照你的意图引导他们。也就是说，当你了解了听众之后，你才能说出听众真正感兴趣的信息。你对电焊工讲如何焊接的方法肯定与你对一名秘书讲的不一样。从用词到所讲的细节都会根据听众理解力的不同而不同。当你向你的学员介绍企业文化知识的时候，要考虑他们是哪个层级，以及他们的语言接受能力。当你引用德鲁克的话的时候，一些人可能会把它当作至理名言，而另一些人根本不知道他是谁。例如，你在讲解企业文化的概念时，对于中层，你可以要求他们把沙因对于企业文化的定义记录下来；而对于一般员工，你只需要对他们说，没有人规定我们在办公楼等电梯需要排队，但是如果有人不排队，大

5、家就会觉得他不是哈锅人，并且从心里排斥他，这就是文化。7最后一个需要考虑的因素是资源，它是指时间、金钱、能量最后一个需要考虑的因素是资源，它是指时间、金钱、能量和信息。所有这些都是有限的，数量上会受到制约，但你实际掌和信息。所有这些都是有限的，数量上会受到制约，但你实际掌握的却比你想象的要多。握的却比你想象的要多。你做公众表述时掌握哪些资源？你在某一话题上能提供更多的建议或者通过图表提供帮助吗？你需要图表或其他的视觉手段帮助传达信息吗？你能花多少时间进行准备？你在正式演讲之前会在一两名支持者面前进行演练吗？这些都是潜在的资源，但都需要花费时间、金钱和能量。8SSSAPSSSAPS完美呈现的重完

6、美呈现的重要因素可以归要因素可以归纳为纳为SSSAPSSSAPSset场景预置support支持sequenceS顺序accessA可接近性polishP润色9场景设置（场景设置（setset）场景预置是关于你怎样处理学员最初的情绪和期望的问题。内容预置内容预置氛围预置氛围预置你希望学员进入什么样的情绪状态你希望学员进入什么样的情绪状态提前进入会场，如果可能要与每个人打招呼。要进行目光交流，注意观察别人的面部表情及精神状态。要表情愉悦，面带微笑，向学员表示欢迎，但不要对抱有抵制态度的人群表示过度的热情，尤其在一开始的时候。态度要积极，演讲内容要能给人以启迪。可信度预置可信度预置听众听你演讲的原

7、因何在听众听你演讲的原因何在可信度预置是指你要使学员确信你是一名消息灵通者、值得一听的演讲者你所说的都是与学员密切相关的内容。你准备让听众听什么你准备让听众听什么内容预置是你向学员提供的路线图。10支持（支持（ support support ）支持支持罗列事实，以及你提议的主要理由罗列事实，以及你提议的主要理由我的意思是什么？我解释得足够清楚吗？我所讲的具体吗？我的例子和论证是否足够具体，学员是否喜欢并能理解？我是怎样知道自己所讲的内容的？是否请教了专家和其他学员认为可信的信息源？我是否回答了“如果不这么做又会怎样”的问题？我是否证明了我所讲的会使学员受益？1. 应预见反对意见和争论，善于运

8、用魔法数字“三”。11顺序（顺序（ sequence sequence ）顺序顺序是你讲话的次序或安排是你讲话的次序或安排透露秘密，在大多数演讲中，最好的排序方法是“透露秘密”。先说最重要的信息，然后用解释和细节来支持。决定采用何种顺序。12可接近性（可接近性（ access access ）可接近性可接近性使信息对学员无论视觉还是心理上都更生动使信息对学员无论视觉还是心理上都更生动演讲时，你可以利用视觉辅助系统。在每一个观点结束时要及时进行总结。善于运用数字和图片。131、黑色背景可以增强图片的视觉冲击力；2、一两张图片可以表现的内容就不要用多图；3、图片尽量大，配合图片的文字要具有煽动性；

9、4、图片一定要突出主题，否则不如不用。合理的图片运用会强化内容的力度合理的图片运用会强化内容的力度14图像是“尾巴”，而演讲者是“头”。不要让图像主宰演讲。图像确实能加深学员的理解并增加你的可信度。绝大多数演讲者需要更多地进行形象思维。如果当众演讲，试着把文字转化成图像。尽可能把概念转化成图像，把数字转化成图表。投影仪和其他道具为你演讲过程中移动、停顿和做其他一些动作提供了借口。图像要尽量简单。要尽可能多地使用线条、素描和图片慎重使用太多的动画手段和数字。满屏的数字就与满屏的句子一样令人无法忍受。很多数字表格很难在屏幕上辨认、如果不得不使用大量数字，要用有颜色的标记标出最重要的。图像最终应该是

10、为学员考虑的，而不应该是为了演讲者。做出每个选择都要基于他们理解的需要，而不是你向他们展示你做了多少准备或对哪点最得意。演练一下幻灯片的速度和顺序，熟练掌握放映方法。把幻灯片做得清晰，图像需要大量的空白。可接近性（可接近性（ access access ）15Accuray系统系统Accuray被定位为原材料加工制造业的自动化控制和管理信息系统，可以提高生产力、降低成本和改善产品质量。广泛用于造纸、橡胶、塑料、纺织及金属加工业。系统测量了基础材料的特性, 像是重量，水分，厚度，宽度，不透明度和元素含量。还广泛用于物理学、电子领域，包括：原子能、X光、红外线、无线电、空气动力及电磁技术Alfa

11、Laval自动化自动化瑞典Malmo镇的Elektronlund公司创立于1955年，这个公司经过多次的重组及名称变更(Satt 电子, Ahlsell 控制, Satt控制 and Alfa Laval 自动化)而后成为了欧洲主营自动化操作和控制的公司之一。在70年代初期，该公司研发了欧洲第一个可编程控制器PBS系统，于1986年并入了Alfa Laval公司。90年代早期该公司具备了前沿技术，成功的有物体定向DCS系统。该公司于1998年8月并入ABB公司。Alfa Laval 自动化公司的技术革新，创造力和知识现在仍然是ABB科技的一个重要的驱动力。Asea AB瑞典的明珠企业，建立于1

12、883年，被定位在“电力的生产与应用”，产品如：蒸汽机床和电力机车。1986年Area宣布他的北欧战略获得成功。它是以工程及制造业相结合在超出瑞典的范围额内获得更大的利润。这一大步是吞并了芬兰Strmberg AB和它的7000名员工。在1987年底获得了挪威EB集团63%的股权。1987年开始Asea从根本上改变了他以瑞典为中心的势态而成为泛北欧的大型电力跨国公司。而且公司继续发展北欧之外的市场。August SystemsTMR技术广泛用于安全监测（1978年发明），August Systems是首先能做到由单一的控制系统运作三台处理器的。这项技术源于美国航天局空间技术。最初的TNR技术是

13、临界控制和安全系统。后来应用于石油、天然气、炼油和石化行业的紧急关闭系统和气火系统。Triguard TMR的产品在全世界有超过1000个系统并运作了超过一千万个工时。ABB于1997年购买了August Systems，而后这些产品应用于ABB自身。Bailey从第一台蒸汽仪表的诞生到现在，Bailey的名字以至于高品质的仪器仪表联系在一起。他创立于1916年的美国，公司很快在自动化控制领域成长为环球实体。1989年Bailey Controls与意大利的Elsag Group联姻成为了Elsag Bailey 自动化，从而达到各种仪器仪表市场的统治地位。1998年Elsag Bailey与

14、ABB联姻，他的能力与知识也成为ABB的重要力量Bomem它的名字与多种分析产品紧密联系在一起，并与加工及研究程序的实验室市场有紧密联系。Bomem科技代表着FTIR的品质与精细。产品包括原材料鉴定、质量分析、原子分子分析、多点程序监视器、铝合金成分监测工具。作为ABB的一员，Bomem始终为FTIR提供标准并用于军事、冶金、环保领域Brown Boveri瑞士为基地美国管理的Brown Boveri有限公司被称为Brown Bover电业公司，于1984年与一家美国公司合并，名称为BBC Brown Boveri 。在电业领域持续创新，低压存储、中压断路器，5千伏电磁断路器是源自ITE电路断

15、路器公司和Gould ITE。这是生产室内中低压集合户外高压电力断路器和开关的企业。1988年公司并入瑞典ASEA后名称再次改变。新公司的变压器和继电器的发展与Westing-house电业相当的时候加入了美国的管理，并保留了ITE的强项和传统Cellier ABB 自动化工程(Cellier)为工业自动化提供了专门的技术，并提供了专业的公式、批量成果和关联技术。企业服务范围包括造纸、润滑油、涂料、树脂、医药、专业化学、酿造工程、食品包装及工业建筑承包、自动化工程、设计和装备制造。ABB在1987年Asea 和 Brown Boveri有很多类似的势态（年销售额、净利润、员工数量）公司在地域及

16、管理实力上也有很多可互补之处。门当户对，这两个公司合并为ABB，利用科技优势及在很多国家的制造基地。资源整合有很多的优势，帮助ABB成为世界领先的电力供应商。EJF 在1887年被Bartelmus Dont开创。 EJF的产品（捷克、布尔诺）有很长的历史，他合并了Skoda, ZSE Praha 集团，他的产品在捷克和斯洛伐克及海外的配电用户那里获得很好的声誉。1993年他成为ABB在捷克斯洛伐克的首选合作伙伴，并且顺利成为中压600025000伏接电装置、变压器、传感器、SF6和真空电路断路器的全球供应商。这样的页面是让人痛苦的，尽管你下了很大功夫这样的页面是让人痛苦的，尽管你下了很大功夫未来有很多可能而这样的页面可以吸引每个人的注意而这样的页面可以吸引每个人的注意17润色（润色（ polish polish ）润色润色指用具有你的特色的方法对你所处理的东西进行最后加工。指用具有你的特色的方法对你所处理的东西进行最后加工。u润色是安排好周围的环境，使之发挥最大的效能。要使人们能听清楚你所讲的内容，能看清屏幕。房间不要让人窒息，也不要太冷太热。u 你不能控制环境的所有方面，但你却能做些事情使某些方面更加完美，而这会给整个局面带来很大改观。u 练习，练习，再练习：演讲练习很重要，能记住自己演讲流程的人才有可能去观察学员的反应，而能观察学员的反应才有可能在演讲的过程中随时