价格谈判技巧培训课程(共38页).ppt

1、课程内容课程内容 价格商谈的时机 应对价格咨询 关于谈判 价格商谈的原则 价格商谈的技巧什么是谈判什么是谈判谈判是一种互动，双方努力从各种选择中找到一个能充分满足双方利益和期望，而不致引起否决的方案作为共同决定谈判没有所谓的输赢，只有比较符合谁的需求和利益成功的谈判，双方都没有损失谈判中的力量谈判中的力量力量是谈判过程中最本质的东西，谈判者都是根据双方对力量的判断来指导自己的行动的请记住：谈判中双方力量的对比,完全取决于彼此的主观看法顾客进入展厅对价格的反应顾客进入展厅对价格的反应 “这车多少钱？” “” “能便宜多少？”贪小便宜怀疑，对销售人员不信任过去的经验、害怕被骗货比三家不吃亏买的便宜

2、可以炫耀。听信他人的言语与竞争品牌的比较单纯的试探（开场白）进入舒适区的最有效方法探索客户砍价的心理探索客户砍价的心理销售顾问对于价格的困惑销售顾问对于价格的困惑你经常会因为价格而失去了一些客户不论你的价格和折扣是如何，你总会遇到价格争议总会有一个比你更便宜的其他选择今天的客户比以前更加注重价格价格谈判是最难处理的环节销售人员为何会被砍价销售人员为何会被砍价产品知识了解不足，价值塑造不够不了解（缺乏）竞争对手咨询对市场的动态咨询了解不足缺乏专业的气度、气势担心拒绝和失败，那就是顾客说“不”自信心不足自己对产品和价格没有信心。不断地面对折扣的需求，相信只有更高的折扣才会有机会认为顾客最关心的和唯

3、一关心的就是价格主观因素心理因素顾客砍价的用语顾客砍价的用语优惠多少？折扣多少？送什么精品？降的太少了，再多一点我就买？别家都可以，你们为什么不行？朋友刚买，可以便宜多少？算便宜一点，以后我会帮你介绍客户服务没关系，只要便宜就好。一次买多台，可以便宜多少？顾客关心的是什么价格顾客关心的是什么价格是否最底价是否最底价面对顾客砍价时心态面对顾客砍价时心态顾客砍价是必然的，一定要沉着应对。判断客户砍价的主要原因极具耐心的全力说服，务必要在和谐气氛下面对。思考各种处理方法。正确认识正确认识“价格商谈价格商谈”顾客要求进行价格商谈，意味着顾客感兴趣，顾客有成交的可能价格商谈是对一个销售人员素质的全面考验

4、，绝不仅仅是“讨价还价”价格商谈没有价格商谈没有“常胜将军常胜将军”，没有专家，没有专家价格商谈绝对有原则和技巧，通过不断的反复的学习、实践、交流和总结一定可以提高成功率当客户愿意坐下来，剩下的就看你的了当客户愿意坐下来，剩下的就看你的了价格商谈的时机价格商谈的时机1、顾客询问价格 顾客在进行价格商谈2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最主要最直接的因素3、应对顾客询问价格的策略争取时间为顾客留下空间和余地细节给顾客的感觉何时开始价格商谈何时开始价格商谈选择方案改变需求带来的益处满意购买周期：通过观察、询问后判断：顾客是认真的吗？顾客已经选定车型了吗？顾客能现场签单付款吗？顾客带钱了吗？刚进店

5、的砍价刚进店的砍价典型情景一处理原则：1、电话中不让价、不讨价还价；2、不答应、也不拒绝顾客的要求；3、对新顾客，我们的目标是“见面”；对老顾客， 我们的目标是“约过来展厅成交”或“上门成交”。电话砍价电话砍价典型情景二价格商谈的原则价格商谈的原则准确把握价格商谈的时机时机价格商谈的前提条件：取得顾客的“相对购买承诺相对购买承诺”价格商谈成功的重要因素：充分的准备准备必须找到价格争议的真正原因价格争议的真正原因价格商谈的目标：双赢顾客：以最便宜的价格买到最合适的车销售顾问：以顾客能接受的最高的价格卖出车；同时，让顾客找到“赢”的感觉-“最便宜的价格买到最合适的车”不要进行实质性的“价格商谈”，

6、不要受顾客的胁迫或诱惑 “底价你都不肯报，我就不到你这里买了”， “你价格便宜，我下午就过来订”， 不要怕因此而流失顾客取得取得“相对承诺相对承诺”顾客如果没有承诺当场签单付款顾客如果没有承诺当场签单付款“你价格合适，我今天就定下来。”确认顾客承诺的可信程度：顾客是否具备了签单付款的条件？ 如果不是，那么顾客的承诺极可能是虚假的！顾客是否具备了“销售三要素”？顾客是否已经“设定购买标准”？顾客是否已经发出了“购买信号”？只有确认顾客的承诺是诚心的，才是开始价格商谈的时候！只有确认顾客的承诺是诚心的，才是开始价格商谈的时候！顾客如果承诺当场签单付款顾客如果承诺当场签单付款取得取得“相对承诺相对承

7、诺”竞争对手的报价竞争对手的报价了解顾客的心理底价预防顾客的误导。寻找竞争对手报价的漏洞。多使用装潢转化成现金的手段，转化率随即掌握，让客户产生实惠感利用顾客的好奇心，来降低对价格的敏感度价格商谈的技巧价格商谈的技巧提出比你真正想要的价格还要高的价格（注意拿捏好分寸）千万不要接受对方的第一个提议适当的时候表现出惊讶的态度扮演勉为其难的销售人员适当的时候要做到立场坚定、紧咬不放初期谈判技巧价格商谈的技巧价格商谈的技巧提出比你真正想要的价格还要高的价格（注意拿捏好分寸）给自己一些谈判的空间；给对手一些还价的空间，避免产生僵局；说不定就能成交了；提升产品或者服务的价值感；（4S店的服务等）让买主觉得

8、赢得了谈判；价格商谈的技巧价格商谈的技巧千万不要接受对方的第一个提议若对方要求的某一个期望买价高出你的心理买价，你也千万不能立即接受；否则对手立即会产生“我可以拿到更好的价格。”的想法；客户同样会觉得此事必有蹊跷；在后来的过程中会不停的挑毛病和要求其他赠送价格商谈的技巧价格商谈的技巧适当的时候表现出惊讶的态度在对手提出议价时表示惊讶。（注：客户不会认为你马上就会接受他的提议，但是如果你不表示惊讶，等于告诉对方他的价格你愿意接受）；如果你毫无惊讶的神情，对手的态度会更加强硬，附加条件会更多；价格商谈的技巧价格商谈的技巧扮演勉为其难的销售人员这是一个在谈判开始之前先压缩对手议价范围的绝佳技巧；当你

9、使用这个技巧对手会放弃一半的议价范围；小心提防勉为其难的买主；价格商谈的技巧价格商谈的技巧适当的时候要做到立场坚定，紧咬不放探寻顾客找你的原因强调利益！价格商谈的技巧价格商谈的技巧借助公司高层的威力避免对抗性的谈判交换条件法中期谈判技巧价格商谈的技巧价格商谈的技巧借助公司高层的威力如果客户要求的价格超出你想要成交的价格，你在两次让利之后客户还是要求再让，你可以借助高层的力量，表明自己实在无能为力，将决定权推到上面取得客户的相对承诺；让客户表明他现在就有签单的权利价格商谈的技巧价格商谈的技巧避免对抗性的谈判如果客户一上来就反对你的说法，不要和他争辩，千万不可造成对抗的氛围；使用“了解、我明白、我

10、同意、感受到、发现”等字眼来化解对方的敌意；用转化的方法消除对方的抗拒；价格商谈的技巧价格商谈的技巧交换条件法在确认能够成交的基础上如果客户提出更多的要求，你也要提出一些要求作为回报；可以避免客户再提更多的非分要求；牢记：“如果我帮了您这个忙，那么你可以帮我一点忙吗？”价格商谈的技巧价格商谈的技巧好人/坏人法（红脸/白脸法）蚕食鲸吞法取消之前的议价让步的方法拟订合同法后期谈判技巧价格商谈的技巧价格商谈的技巧好人/坏人法（红脸/白脸法）当你和两个以上的对象谈判时，对方可能采用这样的方法；当你和同事一起采用这样的方法的时候，可以有效向你的对手施压，同时还可以避免局面尴尬；价格商谈的技巧价格商谈的技

11、巧蚕食鲸吞法当客户基本决定差不多的时候让他同意之前不同意的事情；销售人员一定要在最后作出进一步的努力；成交后让客户购买更多的东西价格商谈的技巧价格商谈的技巧取消之前的议价如果客户要求一降再降的话；在最后业务代表要想法取消以前的议价；这个方法很冒险，只有在买主不停杀价的情况下使用；避免正面冲突，要捏造一个上级主管来当红脸；价格商谈的技巧价格商谈的技巧让步的方法错误一：避免等额让步 $250、$250、$250、$250；错误二：避免在最后一步中让价太高 $600、$400、$0、$0 ；错误三：起步全让光 $1000、$0、$0、$0错误四：先少后多 $100、$200、$300、$400合适的让价：？价格商谈的技巧价格商谈的技巧拟