礼仪在我们身边

1、 礼仪 专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具，也是一种行为技巧、行为方式。 内在的尊重-礼 外在的表现-仪 一、仪表礼仪 二、仪态礼仪 三、餐桌礼仪 四、公共礼仪 目录视线 目光凝视区域：目光凝视区域： 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。一、仪表返回二、仪态 1.站姿 坐姿 走姿 蹲姿返回返回三、餐桌礼仪 案例案例1 1 红叶集团

2、在集团周年庆贺宴会上，邀请了众多社会知名红叶集团在集团周年庆贺宴会上，邀请了众多社会知名人士和一些与其有业务往来的单位领导及业务代表。奥达集人士和一些与其有业务往来的单位领导及业务代表。奥达集团是其重要的商务合作伙伴，因此该集团的陈董事长也是被团是其重要的商务合作伙伴，因此该集团的陈董事长也是被邀请的客人之一。当晚陈董事长准时赴宴，却为找座位费了邀请的客人之一。当晚陈董事长准时赴宴，却为找座位费了好大的劲，最后终于在靠近门口的地方找到了自己的座位。好大的劲，最后终于在靠近门口的地方找到了自己的座位。虽然宴会气氛热烈，主人盛情款待，但陈董事长的心中却大虽然宴会气氛热烈，主人盛情款待，但陈董事长的

3、心中却大为不快。为不快。 你想知道其中的缘由吗？你想知道其中的缘由吗？情境讨论情境讨论中餐宴请礼仪中餐宴请礼仪-座位安排座位安排 古代：以左为尊 （欣赏红楼梦片段） 现代：以右为尊 （1） 席次安排：席次安排：首位离门远，正对门；首位离门远，正对门；末位离门近，背对门。末位离门近，背对门。 （2） 桌次安排：桌次安排： 右高左低原则右高左低原则 离门以远为上原则离门以远为上原则 中心第一原则中心第一原则电梯里电梯里 电梯没有其他人的情况-自己先上后出 电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。在走廊引路时在走廊引路时：1、应走在客人右前方的应走在客人右前方的2 2、3 3步处；步处；2、自己走在

4、走廊右侧，让自己走在走廊右侧，让客人走在走廊中央客人走在走廊中央 与客人的步伐保持一致，与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍并适当做些介绍 。走廊里走廊里 案例案例2 2 王芳是一位品学兼优、精明强干的女大学生。毕业后倍一家外资企业看中了。在一次和外方经理出差到上海的途中，由外方总经理亲自驾车，王芳坐在了轿车的后排座位，外方总经理看到此情景有点不悦。当到达入住的酒店时，王芳因为预定的事情与前台服务员发生争执。出差回来，王芳倍炒了鱿鱼，但是她一时想不通为什么会被炒鱿鱼？ 根据以上的情景描述，你知道王芳为什么会被炒鱿鱼吗？乘车上下车姿势小轿车小轿车 1.由司机驾驶时： 司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 2.由主人驾驶时： 驾驶座旁为上位，后排右侧为次位，左侧为第三位，中间最小 列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。乘列车时的座位安排 其他车种座位次序情景演练情景演练 与客户共四人同乘出租车 开私家车接四个客户 与公司同事坐火车出差行为行为 乘车乘车 1司机司机DBCA按照职位高低分为：按照职位高低分为：A A、B B、C C、D D。行为行为 乘车乘车 2主人主人A AC CD DB B主人驾车时，客人按照职位高低分为：主人驾车时，客人按照职位高低分为：A A