中国农业银行股份有限公司黑龙江省分行自助设备防护舱采购合同

1、中国农业银行股份有限公司黑龙江省分行自助设备防护舱采购合同 合同编号：甲 方：中国农业银行股份有限公司黑龙江省分行××分行地 址：联 系 人：联系方式： 邮 编：乙 方： 地 址：联 系 人：联系方式： 邮 编：根据中华人民共和国合同法等相关法律法规的规定，合同双方就甲方向乙方购买自助设备防护舱及服务事宜协商达成一致，订立本合同。一、定义（一）“合同”指本合同及其附件。（二）“合同单价”包括设备的价格、设备到达甲方指定地点的运输费、设备保险费、税费及相关服务价格等保障甲方正常使用本合同项下所购设备及服务一切费用的总和。（三）“设备”指本协议项下乙方须向甲方提供的自助设备防护

2、舱硬件设备及有关软件、文档、备品备件、各种资料、专用工具等。（四）“服务”指根据协议规定乙方应提供的有关设计、交货、安装、测试、调试、系统集成、工程实施、项目管理、培训、技术支持、设备升级、售后服务，及其他使所购设备正常运转所必需的服务等。（五）“文档”指用来描述设备的内容、组成、设计、型号规格，测试及验收结果，及设备使用方法的文字资料和图表，如设备设计说明书、用户使用手册等。（六）除有特别说明外，“天”、“日”指日历日。二、合同的组成以下文件是本合同不可分割的组成部分，如果不同文件的条款之间有冲突，文件之间的优先效力顺序如下：（一）本合同及其附件；（二）成交通知书（含乙方承诺函等）；（三）乙

3、方提供的响应文件（采购编号： ）（含澄清文件、最终报价及承诺等）；（四）甲方发出的采购文件（采购编号： ）（含采购补充文件等）。三、合同标的及价款（一）标的物名称：自助设备防护舱设备及服务（二）合同总价款：人民币（大写） （￥ 元）标的物配置及价格详见下表： 单位：人民币元品牌设备名称型号单位数量及单位单价小计制造商设备产地（详细地址总价款（小计）注：1.具体配置见货物及服务清单（附件2）2.自合同签订之日起2年内，甲方向乙方（及/或原厂商）延续采购的自助设备防护舱的单价均不高于本协议下的单价，期间如遇单价下调，按照最低单价执行。 免费保修期满后，甲方有权决定是否继续购买相同标准的乙方（及/或

4、原厂商）维护服务，如需要，则在保证维保要求不变的情况下，由乙方（及/或原厂商）（含原厂商授权的其它服务商）提供的每台每年维护服务费用不超过本合同相应设备单价的 5 % 。本合同设备中均包含上述品牌设备的系统软件。3. 本成交单价为同等条件下甲方黑龙江省农行集中采购时点上乙方市场销售的最低价。乙方承诺至 年 月 日，如乙方市场销售单价低于此成交单价，其将主动联系甲方省行以赠设备的方式补齐差额。四、货物质量保证（一）原厂商：（二）原产地：（三）乙方保证提供的设备为全新的、与合同约定完全相符的制造商原装设备。采用原厂包装，设备或其包装上必须标识设备的品牌、原厂商及产地，提供设备原厂商提供的设备装箱清

5、单及设备质量检验合格证书。该设备完全满足采购谈判文件中的技术要求、规格说明等，并保证甲方在正常使用和保养下，在设备使用寿命期内，均能满足合同约定的性能、可靠性和扩展性。如是进口设备，乙方在交货时提供中国与出口国共同遵守的国际规则规定的政府机构或政府授权的组织出具的原产地证明（或出口国法律规定的政府机构或政府授权的组织出具的，并经中国使领馆认证后的原产地证明），同时在进口设备详细装箱单及原产地证明书中加注设备序列号。进口设备应符合中华人民共和国进出口货物原产地条例规定。（四）经甲乙双方去人或者权威部门检测认定，属于乙方设备质量问题而导致使用乙方设备的甲方客户的经济损失时，由乙方承担相应责任并赔偿

6、经济损失；对甲方造成重大负面影响的，甲方保留进一步追究乙方责任的权利。（五）乙方保证提供的技术资料具有正确性、简明性、可操作性和规范性。五、包装、运输与保险1、乙方提供的货物应为原厂包装，能够防止货物在运输中损坏或变质。这类包装应采取防潮、防晒、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保护货物能够经受多次搬运、装卸及长途运输。乙方应承担因包装或防护措施不当所造成任何损失的责任。每件包装箱内应附一份详细装箱清单和质量合格证。2、乙方负责安排恰当的运输工具，并支付运费，确保按期按质交货。乙方承担因运输、搬运过程中防护措施不当造成的任何损失。3、乙方负责为货物和在项目现场进行技术服务的

7、乙方及原厂商人员办理必要的保险并支付相关保险费，该保险的期限至货物到达甲方项目现场且安装完成正常使用时为止。在合同履行期间，乙方对其派出的人员安全负全部责任。如乙方人员在合同履行中发生事故的，乙方应负责处理并承担责任。六、合同标的交付、安装、调试与验收（一）交货时间乙方在收到甲方提供的交货清单之日起20天内按照甲方指定的交货地点交货，详细交货地址以甲方书面通知为准。 （二）交货验收1.签订合同后，甲方根据实际安装需求向乙方提供详细、准确的交货清单和地点。2.货物运至甲方指定的交货地点后，甲乙双方进行查验，乙方提供的商品（包括零部件）必须是全新的，必须符合国家、行业以及企业标准。验收时查验内容为

8、：（1）货物外包装是否破损、变形、有无运输损坏；（2）装箱单、货物说明书、质量合格证、产地证明、保修单等文件是否真实、齐全、相符，进口货物还应查验其外贸合同及与该外贸合同配套的发票、详细装箱单、检验证书、报关单、原产地证明等全套外贸单证文件是否真实、齐全、相符，签章、字迹是否清晰可见，上述文件的内容记载与本合同规定是否相符。若上述资料仍不足以使甲方判断乙方货物的真实来源（产地）或品质是否合格，甲方有权要求乙方提供能证明货物来源（产地）或品质的一切相关文件，乙方应当提供；对于证明文件签章、字迹模糊不清，经合理方法仍不能判断的，甲方有权拒绝接受，并要求乙方提供清晰可辨的证明文件。（3）实际交付的货

9、物，特别是货物配置、型号、数量、原产国（地）等，与本合同及各证明文件所列内容是否相符。验收合格后，由甲乙双方签署到货验收报告（见附件3）。货物在交货过程中发生意外事故以及其他原因造成的损失和风险由乙方承担。3.若验货发现外包装损坏，甲方有权选择拒收或与乙方在5天内共同进行开箱检查。如果甲方拒收或检查发现设备内部有损坏需要进行整体更换，乙方均须在甲方拒收或发现损坏之日起20天内向甲方提供设备的整体更换。4.货物尚未发货前，甲方有权书面通知乙方变更交货地点，乙方应按甲方书面通知变更的交货地点进行交货。（三）安装及验收1.乙方在接到通知后3日内完成安装调试工作，乙方在到达甲方指定的安装调试地点前一天

10、，甲方完成所有准备工作（包括安装位置的落实，电源的准备等）。甲方配备专人积极协助乙方进行安装、调试工作。2.安装调试过程中，如发现设备存在损坏或不符合合同约定情形的，乙方应当负责在发现之日起20天内无条件免费进行零部件或设备的整体更换。安装调试完毕，应出具调试报告。 3.现场安装调试完成后，甲乙双方人员进行共同验收。验收通过后，双方签署安装运行验收报告（见附件4）。货物安装稳定运行后，甲方考核评价部门填制供应商监督考核评价打分表（安装运行阶段）（见附件7）对乙方进行考核评价，并形成采购项目供应商监督考核评价报告（见附件5），作为考核乙方履约及付款情况的依据。七、设备保修1、乙方向甲方提供本合同

11、下货物 三年免费保修。保修期自双方签署货物安装运行验收报告之日起计算。保修期内所有因更换或修理部件等而导致货物停止运行的，保修期将按照停运天数（按24小时计算）相应延长。2、保修期内，乙方及原厂商免费更换正常使用下损坏的配件；免费提供7*24小时（每周7天，每天24小时，下同）原厂商软硬件质量保障服务和系统软件维护服务、定期对硬件和系统软件进行健康状况检查、微码、补丁程序免费升级、技术支持等服务。若乙方需将有故障的货物或部件运至乙方指定的维修中心，乙方负责将货物运至乙方指定地点及运回甲方指定地点，由此发生的一切费用由乙方承担。3、在保修期内，乙方及原厂商对因货物本身或乙方及原厂商原因造成的各种

12、硬件和软件故障，均应迅速修复。因乙方所提供货物性能原因造成甲方所购货物不能正常运行或运行效果不佳,乙方必须提供不低于所提供货物档次的整机新货物或模块进行替换,直至正常运行,因此产生的费用由乙方负责。4、保修期内更换的配件必须是原厂商生产的新配件。被替换下来的配件属于乙方的财产（涉及甲方秘密的除外），而替换配件则成为甲方的财产。5、保修期内的服务，除本合同特别指出的而外，全部由原厂商直接提供。八、合同价款的支付（一）付款方式：本合同中甲乙双方间发生的一切费用以人民币转账方式进行结算。 （二）合同总价款（即￥ ）的支付。第一阶段为合同主体款项，占合同总价款的95%，应付金额为￥ 元；第二阶段为质量

13、及服务保证金（不计付利息），占合同总价款的5%，应付金额为￥ 元。最终根据甲方考核评价结果支付相应阶段款项。乙方在申请主体款项时，根据标的物单价和数量开具包括主体款项和质量及服务保证金在内的全额发票；申请质量及服务保证金时，须出具收款凭证，无需再开具发票。1.第一阶段主体款项的支付：到货安装稳定运行后，乙方按季向甲方考核评价部门提出付款申请，甲方考核评价部门审核无误后，按照下列依据支付主体款项：（1）采购项目付款申请审批单（甲方内部使用）；（2）采购项目供应商监督考核评价报告（附供应商监督考核评价打分表安装运行阶段）；（3）全额发票：考核评价得分在90分（含）以上，按合同约定支付或有条件支付主

14、体款项（有条件支付是指乙方对存在问题通过改进和完善完全达到合同约定标准）；考核评价得分在80分（含）至90分以内，可减值支付主体款项。甲方视乙方对其存在问题整改情况支付减值后的主体款项，减值比例或方式由甲方根据实际情况自行确定，乙方应予接受；考核评价得分在80分以下，主体款项原则上不予支付。但经甲方同意给予整改机会，并经重新考核评价在80分（含）以上的，减值支付主体款项，减值比例或方式由甲方根据实际情况自行确定，乙方应予接受。2.第二阶段质量及服务保证金的支付：三年免费维保期满后，乙方向甲方考核评价部门提出付款申请，甲方考核评价部门审核无误后，按照下列依据支付质量及服务保证金：（1）采购项目付

15、款申请审批单（甲方内部使用）；（2）采购项目供应商监督考核评价报告（附供应商监督考核评价打分表维保阶段）；（3）收款凭证：考核评价得分在90分（含）以上，可按合同约定全额支付或有条件支付质量及服务保证金；考核评价得分在80分（含）至90分以内，根据考核得分按比例（考核得分/100）支付质量及服务保证金；考核评价得分在80分以下不予支付质量及服务保证金。3.本合同项下款项支付至乙方指定的以下帐户：开户名称：开户银行 账 号： 大额行号（如需要）： 九、违约责任 （一）如果乙方提供的货物、服务不符合合同约定要求，甲方有权：换货或退货、拒付合同款项、要求赔偿损失、终止本合同，并将乙方列入甲方采购禁入

16、名单。（二）除法律法规规定外，发生下列情形之一的，甲方有权终止合同，将乙方列入甲方禁入名单，并由乙方承担因解除合同给甲方造成的损失，包括但不限于利息、银行手续费、运费、保险费、检验费、仓储费、装卸费以及为看管和保护退回货物所需的其他必要费用和甲方因此所受到的损失。1.因乙方迟延履行，或在甲方同意延长的期限内，乙方仍不履行或履行不符合合同约定的。2.出现设备整体更换事由，乙方未能在甲方通知后20日内予以整体更换的。3.因乙方出现本合同约定的违约事由，致使违约赔偿费达到合同总价款的15%的。4.乙方所提供的各项证明材料、文件等存在虚假的。5.因乙方其它行为，致使合同目的不能实现的。（三）如果因乙方

17、原因造成未按时交货或未按时提供服务，每迟延一天，乙方须向甲方支付合同总价款的0.5%作为违约金，迟延交付货物或提供服务30天以上，甲方有权终止合同，由此给甲方造成的损失由乙方承担。（四）因乙方项目人员的原因给甲方财产或人员造成损害，由乙方承担全部责任。（五）乙方未经甲方书面同意，擅自更换项目人员或者未能按时更换不符合要求的项目人员的，甲方有权要求乙方赔偿相应损失。（六）保修期内，乙方未能按合同的约定提供维修服务或不能在承诺时间内修复故障，甲方有权请其它第三方进行维修，由此造成的费用和损失由乙方承担。（七）乙方违约造成甲方的费用增加和损失，甲方有权从未支付的合同剩余款项中直接扣除。如未支付的合同

18、剩余款项不足以弥补甲方上述费用和损失，乙方应按甲方要求向甲方支付不足部分款项。十、知识产权及保密（一）乙方保证，其根据本合同提供的设备及服务没有任何权利瑕疵，没有侵犯任何第三方权利，甲方在使用该设备或服务的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其权利等任何权利主张。如果任何人对甲方使用该设备主张权利，由乙方负责处理一切纠纷及相关事宜。由此给甲方造成的损失，由乙方承担，其承担范围包括但不限于：赔偿费、诉讼费或仲裁费和相关的费用。（二）乙方应保守在缔结和履行合同过程中获知的甲方内部保密信息，除履行合同义务的必要或有法律、法规规定应披露的之外，不得以任何方式向第三人披露和不正当使用，否则，应当赔偿因泄露

19、保密信息给甲方造成的损失。本合同的无效、被撤销、解除、变更或终止等均不影响本条的效力。（三）如知悉与本项目相关的第三方侵害甲方知识产权及保密信息的行为，乙方有义务提供线索并配合甲方进行调查取证，协助工商、司法机关查处侵权行为。十一、不可抗力（一）发生不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力情形，致使直接影响本合同的履行或不能按照本合同项下之约定履行时，遇有不可抗力的一方应当立即书面通知对方，并在发生不可抗力之日起30天内，提供不可抗力详情及合同因此不能履行或部分不能履行，或需要延期履行的理由的书面证明，该项证明文件应当由不可抗力发生地的公证机关出具。（二）根据不可抗力对本合同的影响程度，双方应当

20、协商是否解除本合同或部分、全部免除履行本合同的责任，或延期履行本合同。十二、合同争议的解决本合同履行中发生争议，可由双方协商解决，协商不成，可按以下第 一种方式解决：（一）仲裁。提交 哈尔滨仲裁委员会（仲裁机构全称）按其仲裁规则进行仲裁。（二）诉讼。由甲方所在地人民法院管辖。在仲裁或诉讼期间，本合同不涉及争议的条款仍须履行。十三、合同的转让和修改（一）合同双方都不得单方面修改合同内容。拟修改合同内容的一方应当就修改事项列明拟修改条款后以书面形式通知对方，双方协商同意后，应就修改条款签订补充协议。补充协议必须经双方法定代表人或授权代理人签字并加盖公章后方可生效。补充协议为本合同的组成部分，一经签

21、署即具有法律效力。（二）未经双方同意，任何一方不得将本合同规定的权利和义务转让给第三方或委托第三方代理。（三）合同有效期内，乙方如发生资产重组、并购等情形时，应在工商变更登记之日起七日内通知甲方。十四、合同的生效及其他（一）本合同经双方法定代表人或授权代理人签字并加盖公章后生效，合同一式伍份，甲方叁 份，乙方贰份。（二）本合同未尽事宜，按中华人民共和国有关法律、法规办理。附件： 1、技术商务标准要求 2、货物及服务清单3、到货验收报告4、安装运行验收报告5、采购项目供应商监督考核评价报告6、售后服务内容及要求7、服务商监督考核评价打分表 8 、维护服务技术人员情况表甲方（盖章）： 乙方（盖章）

22、： 负责人（授权代理人）： 法定代表人（授权代理人）：签字日期： 签字日期：24附件1： 技术商务标准要求一、设备标的名称类别半圆形自助设备防护舱舱体为整体一块玻璃大堂式自助设备防护舱穿墙式自助设备防护舱舱体为整体两块玻璃大堂式自助设备防护舱穿墙式自助设备防护舱方形自助设备防护舱大堂式自助设备防护舱穿墙式自助设备防护舱二、外观及技术参数亭体规格（参考尺寸，厂家中标后需具体提供尺寸及设计图纸）半圆形亭体结构：穿墙：规格尺寸（单位mm）：宽：1100mm，深1150mm,高2420mm大堂：规格尺寸（单位mm）：方形亭体结构：穿墙：规格尺寸（单位mm）：大堂：规格尺寸（单位mm）：宽1000mm，

23、深1000mm，高2410mm外观整个亭体外观、材质、标识要符合总行VIS营业网点形象建设标准相关自助机具设计/制作图中所规定的标准。大体外观附后，最终以中标后我行外观要求制作。舱体1、 形状：（亭体形状包括方形、半圆形-一块玻璃的，半圆形-两块玻璃的）2、 亭体采用吊装方式，在下端不设置轨道，以防冬季融雪结冰。舱体以钢型金属材质作为主承力结构，电锌钢板封闭、钢板厚度不小于1.5mm，钢材要使用国内知名企业生产的板材。3、 进/出门按钮采用双触点（方形门内同时加装插销），可实现按下按钮自动开门，发出开门指令后，门体动作响应时间不大于1S，开度90°，延时5至10秒后门体自动关闭，门体

24、玻璃选用10mm热弯钢化安全防爆磨砂玻璃材质，可无限次开关，并自动回位。进、出门按钮开门，操作人员进入后门体自动锁闭，自锁时间可调。旋转门可根据我行要求进行凸面朝外，或凹面朝外的设置。4、 主体生产完工，表面处理，打磨表面的焊点，焊缝，除油，酸洗，磷化，然后表面喷涂。金属着色为烤漆。焊缝表面不得有裂纹、气孔、夹渣和弧坑等焊接缺陷。亭体顶部、底部进行专业防锈防水处理，顶部进行保温处理，漆面光滑。5、 进出线槽按照我行要求设计,强弱电布局按照国家标准隔离。电机选用名牌直流驱动电机及电气驱动装置，采用轮轴传动（不得使用皮带传动），选用高强度合金配件，可以实现精准定位，传输部分无卡滞现象，运转灵活顺畅

25、无噪音。门体开启速度、力度可自由调节。灯箱VI形象及广告画面由我行提供，灯箱电源采用定时器，和漏电保护单元,灯箱片选用国内知名厂家生产的亚克力板材，厚度不得小于3mm。灯箱光源，使用名牌灯具，照明寿命长达3年以上，灯箱电源设自动的时间控制器,可根据季节变化调整灯箱自动开启关闭时间。两侧为广告灯箱片（方形和半圆形同时要具备，位置基本相同，方形防护舱广告灯箱要占侧面进深长度的1/2），外嵌6mm钢化玻璃，保证画面清晰，平整。高精度喷绘，户外灯片，要长时间抗紫外线，并可根据我行要求进行随时更换。音频配置吸顶音箱及工作状态检测装置，可根据进出门等各种工作状态，自动播放语音提示。可实现4路语音播放，1-

26、进门语音，2出门语音，3滞留语音，4外部语音。根据进出门状态及工作状态，提示音自动播出。语音可随我行要求进行录制，并可随时更换。风扇舱体顶部设置应安装排风换气装置，保持舱内空气清新。换气系统的开启与关闭且受温度控制模块的监测，室温高于设定温度时，可自动启动。儿童安全及防尾随1、要实现服务“唯一性”，一次只允许一个客户交易，设备通过探测等手段识别进入操作空间的人的情况，联动门禁控制系统，对门体进行开启与关闭的控制，实现防尾随。保证客户操作安全性。2、在设定时间内启动滞留检测模块，提醒客户不要过长占用自助设备，提高自助设备利用率。3、在设定时间内启动防尾随强制解除模块，外面可按钮开门，避免有人“恶

27、意“长时间独占交易区。4、如果有人在许可的时间内正常操作，外面按钮开门，将启动外部语音提示模块，提示“系统正忙，请稍候”，让本设备更彰显人性化设计。5、“儿童安全”及“防宠物”设计，儿童及宠物在防护舱内不会触发防尾随装，感应高度可根据我行要求进行设置，只有客户在防护舱内操作过程中才启动“防尾随”。6、独特的无人检测延时时间设定，确保防护的智能性。应急功能遇有不可预料紧急情况，操作人员可按下紧急按钮开门。防夹功能门体有遇阻回弹及红外检测防夹装置，以保障操作人员安全。全方位超强防水设计，双路红外感测。其他1、舱内交易区设置照明，可设定开启关闭时间。2、内部装饰金属地板、国产名牌灯具3、舱体作防水（

28、雨淋）处理，杜绝有漏水（雨）现象。4、配电系统便于维护，提高安全性。设有漏电自动保护，以保证操作人员人身安全。5、根据我行要求统一设置对讲（可视）求助（110或银行监控中心）功能模块布放位置附件2： 货物及服务清单按照不同标的分别填列设备名称及品牌型号： 具体配置描述如下：标配：技术指标品牌产地供应商指标值 附件3 到货验收报告合同名称： 合同编号：甲方考核评价部门：验收地址：交付日期：交付物品清单：序号交付物品名称规格/型号标识/序列号数量验收结果及说明123456验收结论：甲方考核评价小组成员签字： 甲方考核评价小组组长签字：甲方考核评价部门负责人签字：甲方考核评价部门公章：年 月 日乙方

29、授权代表签字：乙方公章：年 月 日注：（一） 甲方考核评价部门指甲方使用需求部门或业务主管部门；（二） 该表格一式两联，第一联：甲方考核评价部门留存；第二联：乙方留存。此表不足记录结果时，可增加附页。附件4： 安装运行验收报告合同名称：合同编号：甲方考核评价部门：验收地址：乙方安装工程师：服务联系电话：主要设备信息序号设备型号设备编号或描述数 量1234。验收内容 ： 甲方考核评价小组成员签字： 甲方考核评价小组组长签字：甲方考核评价部门负责人签字：甲方考核评价部门公章：年 月 日乙方授权代表签字：乙方公章：年 月 日注：1. 甲方考核评价部门指甲方使用需求部门或业务主管部门；2. 该表格一式

30、两联，第一联：甲方考核评价部门留存；第二联：乙方留存。此表不足记录结果时，可增加附页。附件5： 采购项目供应商监督考核评价报告一、供应商与我行合作项目情况。（一）项目基本情况：（二）项目实施情况：（三）项目验收情况二、考核评价情况及结论。（一）考核评价时间：（二）考核评价内容：（三）考核评价等级：三、历次付款情况。本次付款为 次付款，已付款 次。四、其他有关情况（包括整改落实情况等）。考核评价小组成员（签字）：考核评价小组组长（签字）： 考核评价部门负责人（签字）：考核评价部门（盖章）：年月日注：本报告一式三份，一份由考核评价部门留存；一份由考核评价部门报送采购部门留存；一份由考核评价部门申请

31、付款时报财务部门留存。 附件6 售后服务内容及要求一、维保服务内容（一）维保服务内容包括但不限于：技术支持与现场维修服务、硬件维护与保修服务、软件开发与升级服务、预防性维护服务、技术咨询与培训服务等。（二）技术支持服务: 7x24小时免费客服热线技术支持服务和咨询服务。（三）现场维修服务：在电话支持不能排除故障时, 乙方应派工程师携带有关备件提供现场维修服务, 所有费用由乙方承担。现场维修时乙方工程师须如实填写中国农业银行××分行自助设备防护舱维修记录表（附件6-1），并经甲方签字盖章确认。（四）保修期内，乙方保证设备维护、部件更换时使用原厂商备件。（五）乙方免费提供软件升

32、级服务。（六）预防性维护服务（PM） 乙方每季度免费提供一次现场巡检和预防性维护, 对整个设备各部件进行清洁、除尘,对各模块性能进行检查和调整,对磨损或隐患部件进行更换等，对甲方使用率较高的设备，乙方承诺对设备增加免费PM次数。完成预防性维护后，必须对设备各模块进行检测调试，确认其能正常工作。每次PM服务乙方工程师须如实填写中国农业银行××分行自助设备防护舱预防性维护服务（PM）记录表（附件6-2），并经甲方签字盖章确认。（七）乙方应按照甲方要求随时提供规范的使用维护培训，使甲方操作人员了解和掌握设备的性能和操作，并能解决设备的常见问题。培训时间、培训地点由甲方确定。培训费

33、用由乙方承担（不包括甲方培训学员往返的差旅、住宿费）。设备到货安装时，乙方免费为甲方提供设备安装和维护培训，使甲方掌握正确的操作和使用方法。（八）乙方免费提供移机时的现场支持服务。（九）乙方应配合甲方协调ATM视频监控设备的保修、维护与技术支持。（十）乙方应协助甲方完善设备的操作管理规程，健全设备管理制度。（十一）乙方应建立甲方意见反馈渠道，对甲方意见处理解决后，及时通报甲方。 二、维保服务标准（一）乙方维修热线接通率（接听量/转人工量）不得低于90%；乙方电话响应时间不得超过30分钟，当需要到达现场进行故障处理时，乙方在接到故障报告后必须立刻响应，到达乙方服务站所在城市的现场不超过2小时；到

34、达距离乙方服务站所在城市200公里之内的现场不超过6小时；其他地区视交通状况提供24小时现场响应并解决问题。硬件故障要求到达现场后1个小时内解决，软件问题要求到达现场后2个小时内解决。（三）乙方应配备足够数量的甲方（中国农业银行）认可的维护工程师。乙方所配备维护工程师须与乙方具有劳动合同关系，甲方有权对乙方维护工程师的相关信息进行核查，一经发现乙方维护工程师的信息不实，甲方有权解除甲乙双方合同。（四）乙方应设有足够数量的服务站，每个服务站须配备1名以上常驻维护工程师。（五）因设备发生故障所损坏的零部件, 乙方须免费维修或更换。乙方保证更换的部件为原厂商备件，所更换部件均应粘贴经原厂商最终检验合格的相关标识。若因人为损坏或不可抗力造成的设备损坏,由甲方承担备件费用,乙方应给予免费安装。（六）乙方须保证零备件的及时供应。保修期内，如因特殊原因需远程调运备件的，最迟应在7个工作日内运抵现场，如超出7个工作日，则自超出之日起，每超出一天，延长有关设备保修期一个月。（七）维护工程师维护设备时必须有甲方设备操作人员或管理人员全程陪同。（八）设备保修期满时, 乙方确保其保修的设备全部处于正常运行状态, 设备零部件齐全,并向甲