电子商务员 第七章

1、电子商务师电子商务师第七章第七章电子交易电子交易7.1 电子交易概述电子交易概述7.1.1 电子交易的概念及流程1、概念：电子交易是涉及商业活动的各方，包括商户、消费者、银行或金融机构、信息公司或证券公司、政府等，利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。2、流程：P2627.2 网络采购网络采购 7.2.1 网络采购概述 1、概念：传统采购是指客户根据生产、经营、管理等活动的需要提出购买计划，经过对计划的审核后，选好供应商，再经过商谈确定采购物品的价格、交货和相关事宜并最后签订合同，按合同要求收货付款的过程。 网络采购是电子商务的一种具体形式，使与采购相关的数据、信息、过程实现电子化。

2、（如中国政府采购网、广东省医药采购服务平台、中国移动招标采购网、中国电信维基网等） 2、优势：公开透明 减少人为干扰 效率高 竞争性强 节约成本。 3、采购协议的内容 交货地点 包装及运输方法 付款方法 采购标准 遇上不可抗力因素的处理 违约责任 4、防止采购暗箱操作的措施 1). 三分一统：“三分”即市场采购权、价格控制权、验收权要做到三权分离；“一统”即合同的签约特别是结算付款一律统一管理。 2). 三统一分：“三统”即统一采购验收、统一审核结算、统一转账付款；“一分”即费用要分开控制。 3). 三公开两必须：“三公开”即采购品种、数量和质量指标公开；“两必须”即必须在货比三家后采购、必须

3、按程序按法规要求签订采购合同。 4). 五到位一到底：“五到位”即采购人、验收人、证明人、批准人、财务审查人；“一到底”即负责到底，谁采购谁负责）7.3 电子合同电子合同 7.3.1 电子合同概述 1、概念： 合同当事人通过电子数据交换或电子邮件拟定的合同，即达成设立、变更、终止民事权利和民事义务的协议或者契约，其实现过程就是用户将有关数据从自己的计算机信息系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程。 2、电子合同的分类 按照标的不同分为两类 信息产品，非信息产品 信息产品再分为有形信息产品和无形信息产品 按照合同标的性质不同分为两类 信息许可使用合同，信息服务合同 3、特点 订立合同的双方或

4、多方大多是互不见面的。 无须订立书面合同。 表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名所代替。 以收件人的主营业地为合同成立的地点。 4、电子合同与传统合同的区别 合同订立的环境不同 合同订立的各环节发生了变化 合同的形式发生了变化 合同当事人的权利和义务有所不同 电子合同的履行和支付较传统合同复杂电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重大影响 5、电子合同内容及条款示例 1）国际货物销售合同 品名、品质、数量、包装、价格、交货、支付、保险、检验、索赔、仲裁、不可抗力等12项条款 2）国内货物销售合同 （1）当事人的名称或者姓名和住所； （2）标的；（3）数量；（4）质量；（5）价款或

5、报酬；（6）履行期限、地点和方式；（7）违约责任；（8）解决争议的方法； 6、签订合同要注意的问题 审查对方的真实身份和履约能力 审查公章和签字的身份 审查合同条款 约定信用监督条款 约定清楚违约条款、管辖权条款 约定所有权保留条款7.4电子支付电子支付 7.4.1 电子支付概述 1、概念 指单位或个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令、实现货币支付与资金转移的行为。 网上支付是电子支付的一种形式，是以互联网为基础，利用银行所支持的某种数字金融工具，发生在购买者和销售者之间的金融交换，实现从买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程。 2、特点

6、 网上支付采用先进的技术通过数字流转完成信息传输。 网上支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即Internet）之中。 网上支付使用的是最先进的通信手段。网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。 3、电子支付的方式 1). 网银支付：即是利用各大网上银行进行支付，需要注册网上银行帐户。比如借记卡、信用卡（贷记卡和准贷记卡）。 2). 第三方支付：是指基于互联网，提供线上和线下支付渠道。如支付宝、财付通等。 3). 移动支付：是现代电子支付的表现形式之一，它是通过手机等移动终端设备提供支付服务的移动增值服务，能完成银行转账、缴费和购物等商业活动。 4). 其他电子支付方式：国外还有支持电子

7、现金支付、电子钱包支付、电子支票支付的银行。 4、电子支付存在的问题 安全问题。 当事人采用支付方式不一致的问题。 跨国交易中货币兑换带来的汇率问题。 跨国交易中涉及各国法律的差异问题。 5、电子支付的发展：2005年被称为中国的电子支付元年，第三方平台结算支付模式以其安全、快捷等优势快速发展成为目前电子商务中广为采用的一种支付模式。以“拉卡啦”为代表的便民金融服务将成为又一个能够有效促进电子商务发展的产业热点。7.4.2 网上银行网上银行 1、网上银行基础 1). 概念：又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸，是信息革命在世纪之交贡献给金融电子化领域的最新创意。

8、广义上的网上银行是指通过银行计算机网络与互联网相连，使用相关技术实现银行与客户之间安全、方便、友好连接的虚拟银行。 狭义上网上银行是指通过银行自身的计算机网络和ATM、POS等先进的电子设备开办金融业务的银行。 2). 特点：全面实现无纸化交易、服务方便、 快捷、高效、可靠、经营成本低廉、简单易用。 3). 服务：提供网上形式的传统银行业务服务。（咨询投诉、账户查询、申请和挂失） 提供电子商务相关业务服务。 （购物、订票、证券买卖等零售业务） 提供电子金融创新业务服务。（主要是个人客户和企业客户，提供了个人网上银行服务和企业网上银行服务） 4). 支付网关：是银行金融网络系统和Internet

9、网络之间的接口。 支付网关和收单银行、发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络。一般由几个银行和几个商家共用一个支付网关。 支付网关的主要功能 将Internet传来的数据包解密，并按照银行内部系统的通信协议将数据包重新打包。接收银行系统内部反馈的响应消息，将数据转换为Internet传送的数据格式，并对其进行加密。 也就是说，支付网关主要完成通信、协议转换和数据加解密的功能，以保护银行内部网络。7.4.3 第三方支付第三方支付 1、第三方支付基础 1). 概念：具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。如支付宝（阿里巴

10、巴旗下）、paypal（易趣公司产品）、财付能（腾讯公司，腾讯拍拍）、快钱、百付宝（百度旗下）、网易宝（网易旗下）、环讯支付、汇付天下。 2). 特点： “担保交易服务”可以消除人们对网络交易的顾虑。 可以为卖家提供更多的增值服务。 第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付方式整合到一个界面上，帮助银行节省网关开发费用。 第三方支付平台有助于打破银行卡之间的壁垒。 3). 第三方支付面临的问题： 市场竞争问题：最先反映在和银行关系的竞争上，能否与各大商业银行形成 紧密合作，能否在和银行的谈判中将价格谈到最低，如产业竞争对手、潜在竞争对手等方面的竞争。 运行风险问题：第三方支付结

11、算属于支付清算组织提供的非银行类金融业务，政策风险将成这个行业最大的风险。 政府监管问题：第三方支付市场集中化程度低，同质化竞争十分激烈，标准化服务固然是市场所需要的，但更多商户需要的是定制化的支付解决方案，创新已经成为第三方支付生存和发展的必然选择。 一方面在于电子支付技术的提高，另一方面在于延伸业务、增值服务的拓展，结合国情开展服务创新。这样，第三方支付将成为引导网络消费走入健康发展的轨道，促进中国网上支付完善和发展的主要途径和必然趋势。第三方支付服务也将成为解脱诚信困扰，迈向下一里程碑的重要环节之一，成为电子商务发展的助推器。7.4.4 移动支付移动支付 1、移动支付的分类 1). 根据

12、支付金额的大小，可以分为小额支付和大额支付，以小额支付为主。 2). 根据是否事先指定受付方，可以分为定向支付和非定向支付 。 3). 根据支付时支付方与受付方是否在同一现场，可以分为远程支付和现场支付。 2、移动支付示例 手机支付是中国银联与中国移动通信运营商或相关SP联合推出的，以手机为发起终端，利用银行卡进行手机缴费（充值）或购买无物流商品的业务。 3、移动支付存在的问题 1). 移动支付产业链的协调 主要参与者：消费者、平台提供商、银行、移动运营商和商户。 移动运营商与银行部门是两个系统，如果要完成两个系统之间的融合，是件很困难的事情。 移动运营商与银行之间的融合问题阻碍了移动运营商与银行之间的融合问题阻碍了移动支付的进展。移动支付的进展。 在移动支付产业链中最消极的是商家，因在移动支付产业链中最消极的是商家，因为银行对商家收取的刷卡费明显偏高。为银行对商家收取的刷卡费明显偏高。 2). 信用制度及风险问题 3). 缺少相关配套法规 4). 移动支付成本较高。7.4.5 其他电子支付方式介绍其他电子支付方式介绍 1、电子现金 电子现金（E-Cash）又称为数字现金，是一种以电子数据形式流通的能被客户和商家普遍接受的、通过Internet购买商品和服务时使用的数字货币，它具有现金的