工作流程培训之

1、风险控制诚实调查损耗控制成本控制食品卫生 政策维护 一、一、防损课的职责防损课的职责 总部防损部（规划统筹、支持协调）店防损主管（直接向课长汇报）组长、便衣、制服防损员二、防损课的组织结构二、防损课的组织结构 营运部从事商场的营运工作，如公司人事、行政、财务动作，组织采购收货到销售，面向顾客服务，直接为商场赚取利润营运是它的一切，防损课不直接从事营运工作，它通过控制损耗间接地为公司赚取利润它对营运部起着协助，支持及监督的作用。三、防损课及营运部的关系三、防损课及营运部的关系 “诚实”“支持”“睿智”四、三大期望四、三大期望 诚实的维护者程序的咨询者事实的发现者利润的改善者五、防损课的角色五、防

2、损课的角色六、防损员基本要求六、防损员基本要求 诚实正直 专业技能 着装要求 精神面貌 电话礼仪 团队合作精神 服务意识 独立性 五、诚实五、诚实诚实的信誉是浪潮企业诚实的信誉是浪潮企业同同时也是个人最大的财富之一。时也是个人最大的财富之一。 六、诚实六、诚实 您的行为应始终符合职业规范，在您的行为中及及他人做生意的过程中，应采取正确的判断。任何形式的不诚实行为，都将导致解雇。保护公司的财产是每个人的职责，因为，如果您认为某个人不诚实，您有责任让管理层的成员知道。 七、诚实七、诚实 员工任何不诚实行为一径查实，导致的直接结果为解聘，情节严重者，移交司法机关法办。 八、礼品及馈赠原则八、礼品及馈

3、赠原则 禁止以任何形式向供应商，供应商代表或潜在地禁止以任何形式向供应商，供应商代表或潜在地供应商代表索取，要求或接受任何具有经济价值供应商代表索取，要求或接受任何具有经济价值的礼品和馈赠。各部门举行聚会或开展活动时，的礼品和馈赠。各部门举行聚会或开展活动时，禁止向供应商索取礼品及馈赠包括但并不限于：禁止向供应商索取礼品及馈赠包括但并不限于：免费商品，体育及娱乐活动入场券，货币或商品免费商品，体育及娱乐活动入场券，货币或商品形式的样品，供应商付款的旅游、酒水、食品、形式的样品，供应商付款的旅游、酒水、食品、用餐及个人服务等。当发生这种情况时，收到任用餐及个人服务等。当发生这种情况时，收到任何礼

4、品必须退还需要给供应商并向其解释公司制何礼品必须退还需要给供应商并向其解释公司制度，不能退还的礼品一律视为公司的财产，统一度，不能退还的礼品一律视为公司的财产，统一交行管部处理。交行管部处理。 九、不诚实行为九、不诚实行为 始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标，始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现那些目标的话，我们会工作得以及如何才能实现那些目标的话，我们会工作得更好。分享信息可以帮助我们大家在一起工作，更好。分享信息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着正确的方向前进。这是我们彼此使我们公司朝着正确的方向前进。这是我们彼此信任的一个例子。我们在分享信息的同时有义

5、务信任的一个例子。我们在分享信息的同时有义务对外界保守公司机密，我们分享的许多信息如有对外界保守公司机密，我们分享的许多信息如有关利润幅度，未来计划，销售额和损耗都是保密关利润幅度，未来计划，销售额和损耗都是保密的。我们应使这些信息只在公司内部流通，保持的。我们应使这些信息只在公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到一点取决于我们的每一位我们的竞争优势，做到一点取决于我们的每一位同事。同事。 十、不诚实行为十、不诚实行为 偷窃或未经授权的试吃偷窃或未经授权的试吃 工作时间从事及工作无关的活动，如征集或工作时间从事及工作无关的活动，如征集或派发宣传品或干私活等派发宣传品或干私活等 慌报病假。员工申

6、请病假须持有经公司认可慌报病假。员工申请病假须持有经公司认可的医院证明的医院证明 伪造个人资料。在聘用期间要提供真实的个伪造个人资料。在聘用期间要提供真实的个人信息，这些记录将永久存在保密档案中人信息，这些记录将永久存在保密档案中 无授权标低商品价格无授权标低商品价格 十一、不诚实行为十一、不诚实行为 兼职，公司全体员工不允许兼职。兼职，公司全体员工不允许兼职。 腐败或滥用职权，任何人无权命令、引导、腐败或滥用职权，任何人无权命令、引导、要求或施加影响而使他人违反规定或触犯法要求或施加影响而使他人违反规定或触犯法律。律。 伪造虚假帐目或记录。伪造虚假帐目或记录。 诬告、诽谤、恶意中伤他人。诬告

7、、诽谤、恶意中伤他人。 隐瞒、掩盖其他人不诚实行为。隐瞒、掩盖其他人不诚实行为。 报花帐。报花帐。 十二、不诚实行为十二、不诚实行为 为了避免出现偏袒行为，规定员工不为了避免出现偏袒行为，规定员工不许及他许及他/她管辖，向其汇报或可能影响她管辖，向其汇报或可能影响到其所在的商场，会员商店，配销中到其所在的商场，会员商店，配销中心或总部部门聘用条款和条件的另一心或总部部门聘用条款和条件的另一同事发生浪漫关系。同时还禁止同一同事发生浪漫关系。同时还禁止同一商场的两名副总之间，防损部同事与商场的两名副总之间，防损部同事与同一商场或职责范围内的同事之间发同一商场或职责范围内的同事之间发生浪漫关系。生浪

8、漫关系。 十三、不诚实行为十三、不诚实行为考勤制度考勤制度 公司发给每个同事一个公号牌，要您在上班时间佩带在公司发给每个同事一个公号牌，要您在上班时间佩带在胸前，员工不得将工牌借给他人，否则会导致解聘，如胸前，员工不得将工牌借给他人，否则会导致解聘，如果遗失或者被盗，应及时报告。果遗失或者被盗，应及时报告。 守时是您的职责之一，我们要求您开始一天的工作之前守时是您的职责之一，我们要求您开始一天的工作之前或其他时间主动打卡。如果您忘记了打卡，应立即告之或其他时间主动打卡。如果您忘记了打卡，应立即告之知主管，以便更正。上班不打卡是违反公司规定的，如知主管，以便更正。上班不打卡是违反公司规定的，如果

9、迟到也应按照公司规定打卡，否则将受到纪律处分或果迟到也应按照公司规定打卡，否则将受到纪律处分或解聘。解聘。 不要为任何人代打卡或要求别人替您打卡，违反此项规不要为任何人代打卡或要求别人替您打卡，违反此项规定将会受到纪律处分或解聘。定将会受到纪律处分或解聘。 十四、不诚实行为十四、不诚实行为员工购物员工购物 一直以来公司通过努力降低成本费用、获得更一直以来公司通过努力降低成本费用、获得更低廉的采购成本，以便让顾客在商场可以不断低廉的采购成本，以便让顾客在商场可以不断购买到各中非常优惠的商品。这其中包括；清购买到各中非常优惠的商品。这其中包括；清仓销售、让利、特惠、疯狂促销、新商品等。仓销售、让利

10、、特惠、疯狂促销、新商品等。因为顾客是我们的老板，所以应当让我们的每因为顾客是我们的老板，所以应当让我们的每一位顾客首先购买到各种优惠的商品。公司规一位顾客首先购买到各种优惠的商品。公司规定员工在上班期间不可以购物，任何清仓商品定员工在上班期间不可以购物，任何清仓商品必须在变价必须在变价24小时后，员工不得购买小时后，员工不得购买3件商品以件商品以上，员工不得购买任何未上架的商品。任何员上，员工不得购买任何未上架的商品。任何员工违反公司规定或藏匿商品都将受到纪律处分。工违反公司规定或藏匿商品都将受到纪律处分。 十五、不诚实行为十五、不诚实行为骚扰骚扰/不正当行为不正当行为 公司的政策提供保持一

11、种没有骚扰、威胁或任何公司的政策提供保持一种没有骚扰、威胁或任何私人利益为目的的工作环境，进化论是否被接受，私人利益为目的的工作环境，进化论是否被接受，任何形式的骚扰和不适当的行为都是公司所不能任何形式的骚扰和不适当的行为都是公司所不能容忍的，骚扰包括侵犯性语言污秽的语言气氛的容忍的，骚扰包括侵犯性语言污秽的语言气氛的行为，任何员工中他行为，任何员工中他/她认为已成为骚扰或不当行她认为已成为骚扰或不当行为的对象（或相信他为的对象（或相信他/她观察到的另一名公司同事她观察到的另一名公司同事对：求职者、顾客或供应商有骚扰或不当行为发对：求职者、顾客或供应商有骚扰或不当行为发生）应立刻向管理层汇报。

12、生）应立刻向管理层汇报。 十六、不诚实行为十六、不诚实行为使用通讯设备的制度使用通讯设备的制度 公司为了保证业务工作的顺利开展，配备公司为了保证业务工作的顺利开展，配备了必要的通讯设备如：了必要的通讯设备如：EMAIL，电话、传，电话、传真机等。员工必须在得到授权后才能使用真机等。员工必须在得到授权后才能使用相关通讯设备，授权员工必须在业务范围相关通讯设备，授权员工必须在业务范围内正确地使用通讯设备，任何的无授权和内正确地使用通讯设备，任何的无授权和私人目的的操作都将受到纪律处分甚至解私人目的的操作都将受到纪律处分甚至解聘，即使是对方付费的情况。员工在使用聘，即使是对方付费的情况。员工在使用通

13、讯设备时还应注意控制成本费用。通讯设备时还应注意控制成本费用。 十七、处理十七、处理所有违反公司诚实规定的行为，都将由所有违反公司诚实规定的行为，都将由防损课负责调查。防损课负责调查。对每位同事而言，不仅自己要遵守诚实对每位同事而言，不仅自己要遵守诚实的规定，而且还要迅速汇报任何实际存的规定，而且还要迅速汇报任何实际存在的或有理由怀疑的违规行为。所有的在的或有理由怀疑的违规行为。所有的汇报将会被及时和彻底地调查，被发现汇报将会被及时和彻底地调查，被发现已违反规定的同事将受到纪律处分甚至已违反规定的同事将受到纪律处分甚至解聘。解聘。 十八、举报十八、举报汇报违规或潜在违规情况的有关同事将被汇报违规或潜在违规情况的有关同事将被保密，任何人对汇报违规或潜在违规行为保密，任何人对汇报违规或潜在违规行为的同事进行打击报复都是不能容忍的，并的同事进行打击报复都是不能容忍的，并将受到纪律处分甚至解聘。将受到纪律处分甚至解聘。员工在举报时应具有详细的时间、地点、员工在举报时应具有详细的时间、地点、事件经过及以举