场营销管理手册范例12

1、写给参阅者的话治理与市场运作是一个系统工程,管要严格、严要求,理要全面、全方位.日常工作中注意了一些不经意的小事情,从边际效应上来说,不仅不会增加本钱,反而会带来意想不到的收益河北总代理理念篇 组织篇 形象篇 营销篇理念篇 进入r市场营销手册市场运作是一系统工程,本手册拟订了河北市场运营方式？请按规世纪的今天,环保日益成为众人所关注的话题,当我们不断努力与自然环境斗争的时候褶视帝U甥僧猊嵯峭i噌室内,空气污染往往要比室外严重 5至10倍.德国梅菲特工业集团的科学家经过多年潜心研究,攻克了这一难题.其生产的德国都芳环保系列产品都芳内外墙漆和水性木器漆,不仅保持了各项重要的物理性能指标全优,还从根

2、本上消除了传统涂料中所含的有毒致癌物质对人体的危害和对环境的污染.都芳内外墙漆具有极强的附着力,耐候性及弹性,2000年5月经国家权威机构抽检,耐洗刷次数达 5000次以上. 都芳水性木器漆更是具有划时代意义的高科技产品,它 实现了多少年来人们呼唤木器纯环保产品的梦想,不仅获得了世界公认最 严格的蓝天使环保认证标志,优质的漆膜更是赢得行家的一致赞誉.它 直接加清水稀释、操作简单、无毒无味、阻燃耐磨.中华世纪坛以及京伦饭店、城乡贸易中央改造等重点工程一致选择了都芳,证实她可以带给您质量和健康的双重保证.选择都芳,选择健康.广告语：* 缤纷色彩,自然健康 代理公司理念：团结勤奋 敬业拼搏 开拓市场

3、 美化生活 组织篇良好的组织架构、高素质的人才、恰当的鼓励是企业运作成 功的根底.一.组织架构但店|q分店总经理工人市场督导i元厂|帆长夕次T 下海芋父11人 |会计1人店少用 用-4卜瓦,81二.用人标蚌/ /下丁、1 .以工作水平为标准,以德才兼备为条件,注重工作态度与水平的 有机结合.2 .具体要求所有我公司从业人员均须具有吃苦耐劳、团结协作、扎实诚信的精神和相关的岗位知识和技能.3 .岗位描述A -销经理|须具有一定的组织治理水平,和家装公司有广泛联 系.具体工作责任为：1协助总经理制定每月的销售目标2协调客户关系,重点做好大客户的公关3组织、安排、协调、跟进各区营销员的促销、回访工作

4、4每日上午上班后开晨会安排一天的工作,下班前听取营销员 的反响信息、为明日晨会作好准备5每周向总经理汇报本周市场运作情况,有特殊情况须及时向 总经理反映B |营销员 须具有良好的语言表达水平、公关水平,有一定的社会 关系.具体工作责任为：1按营销经理的安排负责所分区内的促销、回访工作2每日下班前向营销经理反响当日信息C H迢 须具有一定的组织治理水平.具体工作责任为：1制定每月的销售目标2负责店内收银、开票工作3每日上午上班后开晨会安排一天的工作,下班前总结当日情况为明日晨会作好准备4每周向总经理汇报本周销售情况,有特殊情况须及时向总经 理反映D 叵| 须具有良好的语言表达水平和效劳意识,形象

5、可亲、态 度和蔼.具体工作责任为：1负责每日清晨店内卫生的清洁、产品及促销品的整理和摆 放2负责客户的接待和产品的推介E 国 熟悉会计业务,熟练使用计算机.具体工作责任为：1对各分店的帐务汇总,负责公司的帐务处理2负责总经理交办的相关文职、协调、联络等工作f一场督导I须具有一定的治理水平,对公司忠诚无私,处事公平 公正.具体工作责任为：1协助总经理制订市场方案、促销方案2跟进检查销售及各种促销活动实施的情况3检查人员的礼仪、职守、纪律等日常工作标准遵守情况4向总经理汇报周检查工作,有特殊情况及时通知总经理三.鼓励机制1本公司员工工资实行根本工资+效益工资+考核工资制.对于有突出业绩的营销员及店

6、员由总经理给予特殊奖励.2公司处分对事不对人,每月被查违反礼仪标准三次以上、违反纪律一次以上的行为,由总经理针对该行为的严重程度进行经济处分.其中责任人负担罚金40%,责任人的店长或营销经理负担罚金60%,罚金从当事人当月考核工资中扣除.四.工作时间1实行每日八小时,平均每周工作时间不超过四十小时工时 制度.公司有权依据劳动法,按实际运行需要,安排调整 员工的工作时间.2营销员上班、下班前半小时均须到公司报到.3在未完成当日规定的工作任务而需超时工作时,不属于加 班.五.心员纪律D按时上下班,不迟到,不早退,不旷工,不得擅离职守.2上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等食品.3上班期间不得吃零食,不准

7、做私活,不准打私人 .4下班后不得擅自在店内逗留或住宿.5服从领导的工作安排和调度,按时完成任务.营销员纪律1不得以任何形式兼职.2不得将本公司机密资料、运作模式泄露与同业竞争对手.3不得私自更改定价,收取客户回扣.4不得有不利于公司、产品形象的宣传.形象篇一.形象标识1 .服装 夏装为都芳100# 1 : 20色半T恤,男藏兰长裤,女藏 兰短裙.春秋装男女均为藏兰西服、白衬衫、都芳106# 原色色系之领带.2 .工牌德国都芳河北总代理 宁鑫贸易3 .仪表仪容仪容、仪表是表现企业和个人形象、精神风貌的重要载体.1) 工作时间一律按要求着装,服装装应干净平整.2) 皮鞋要保持光亮.3) 统一着装

8、,工号牌应佩戴于左胸,不戴夸张性首饰.4) 保持头发整洁,男不准长发盖耳,不留大鬓角、小胡子；女发长不过肩,淡妆上岗.5) 不准染指甲、头发,指甲要勤修剪.6) 经常保持耳、鼻、口、颈清洁,无口臭.礼仪标准1)常带笑容,“您好、请、对不起、谢谢、再见十字文明用语 不离口2)做到接待客人有三声：“来有迎声、问有答声、走有送声3)效劳时要四轻：“走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻4)决不允许对客人无理,不得挖苦客人,不得与客人争辩5)名片的使用初次见到顾客,首先要以亲切态度打招呼,并报上自己的公司名称,然后将名片递给对方,名片夹应放在西装 的内袋里,不应从裤子口袋里掏出.递接名片时最好用左手, 名

9、片的正方应对着对方、名字向着顾客,最好拿名片的下端, 让顾客易于接受.如果是事先约好才去的,顾客已对你有一定 了解,或有人介绍,就可以在打招呼后直接面谈,在面谈过程 中或临别时,再拿知名片递给对方.以加深印象,并表示保持 联络的诚意.接过后要点头致谢,不要立即收起来,也不应随 意玩弄和摆放,而是认真读一遍,要注意对方的姓名、职务、职称,并轻读不出声,以示敬重.对没有把握念对的姓名,可 以请教一下对方,然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹 中.6打 |最好避开临近下班的时间,由于这时打 ,对方往往急于下班,很可能得不到满意的答复.公务 应尽量打 到对方单位,假设确有必要往对方家里打时,应注意避

10、开吃饭或 睡觉时间.打 时首先通报自己的姓名、身份.必要时,应 询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈. 用 语应文明、礼貌, 内容要简明、扼要.通话完毕时应道再见,然后轻轻放下 .7惬 | 铃一响,应尽快去接,最好不要让铃声响过三 遍.拿起 应先自报家门,您好,都芳xx店；询问时应注意在适当的时候,根据对方的反响再委婉询问.一定不能用很 生硬的口气说：池不在、打错了、没这人、不知道等语言. 用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调 应平和、音量要适中.接 时,对对方的谈话可作必要的重 复,重要的内容应简明扼要的记录下来,如时间、地点、联系 事宜、需解决的问题等. 交谈完毕时,应

11、尽量让对方结束 对话,假设确需自己来结束,应解释、致歉.通话完毕后,应等 对方放下话筒后,再轻轻地放下 ,以示尊重.8到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然 后站在门口等候.按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经 主人允许,不要擅自进入室内.9在顾客面前的行为举止10） 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意.同时要主动向在场人都表 示问候或点头示意.11） 在别人主人未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿12） 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,答复时,以“是为先.眼睛看着对方,不断

12、注意对方的神情.13） 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背手,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边.当主人起身或离席 时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不 亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节.营销篇1 .目标策略媒体软性宣传,小区人群造势,总店分店促销,家装公司销售.以上策略将家装公司定为主要销售目标,通过媒体软性宣传、小区人群造势培育市场的认知,专卖店有力促销来实现销售目的2 . 公关宣传m在燕赵都市报或燕赵晚报的房产家居版中进行知识性推介每期300 500字,要素：包括正文有关环保家装的知识、都芳 标识、公司名称、联系方式,发布半年；以后如遇淡季可作每两周一次题 花

13、大小广告,周期为两个月.画口在条件允许的情况下装修装饰视觉个性化、产品摆放开放化、客户遴选方便化,充分利用展版、POP吊旗、小型灯箱创造气氛,利用人员、单页资料推介促销.画在有充足资金情况下可考虑在已开有专卖店城市的市级电视台作产品广告.画册、条幅、名片、单页资料、色版、小包装样品、小 型纪念品等准备充足、搭配运用.3.销售推广店面销售1每日开店前店长带着全体店员做好店内外卫生及环境布置；将各类促销品摆放在相应的位置如果赠品较贵重,店长要限制发 放.2卫生做好后店长组织全体店员开晨会：A .宣读：领t卖德国都芳齐诵缤纷色彩,自然健康领t英全体员工努力运作齐诵团结勤奋 敬业拼搏开拓市场 美化生活

14、B .店长检查着装,评点昨天的销售情况,指明当日需做的工作和须注意的问题；3晨会后轮流有一名店员在门口作迎宾员,其他店员在店内作接 待员；4要求每名店员都要热情待客,微笑效劳；5顾客登门迎宾员要致辞：欢送光临！6接待员详细了解顾客的需求,耐心为顾客讲解产品的性能、特点、及价格；7成交后接待员要协助顾客到店长处结款,并将顾客所购的产品包装好,如有赠品要向顾客说明；8请顾客留下姓名、联系方式以便 回访；9送顾客出店并致礼：欢送再来.家装公司推销11上班前营销经理带着全体营销员做好办公室卫生；2卫生做好后营销经理组织全体店员开晨会：A .宣读：领t卖德国都芳齐诵缤纷色彩,自然健康领读全体员工努力运作

15、齐诵团结勤奋 敬业拼搏 开拓市场 美化生活B.营销经理检查着装,评点昨天的销售情况,指明当日需做的工作和须注意的问题；3营销员出发前检查是否带齐样品、资料、推销品；4营销员到家装公司客户处需遵守礼仪标准；5耐心为客户讲解产品的性能、特点、及价格；6洽谈完毕向客户留清联系方式包括公司名称、地址、 等等,并欢送客户到专卖店垂询；7营销员归来后向营销经理详细汇报此次上门推销情况.4. 户外小区促销1营销员出发前检查是否带齐样品、资料、促销品；2营销员到达促销场地先熟悉环境并和当地小区治理员搞好关 系；3营销员按规定摆放促销品,发放资料及赠品；4营销员要耐心为咨询者讲解产品的性能、特点、及价格；5营销

16、员回时检查所余样品、资料、促销品是否带齐,并与小 区治理员打招呼；6营销员归来后向营销经理详细汇报此次促销情况.5. 沟通回访店面店长待顾客购置产品两周后应根据顾客所留联系方式 回访一上门回访14） 营销经理根据营销员的销售情况每月做出回访方案,统一组织回访；15） 营销员到客户处回访出发前带齐样品、资料、促销品,以备客户索取；16） 认真咨询客户的意见要求,并做好记录；17） 回访完毕向客户强调一下联系方式包括公司名称、地址、 等等,并欢送客户到专卖店垂询;18） 营销员归来后向营销经理详细汇报此次回访情况.内部沟通1） 总经理每周一组织市场督导、营销经理、全体店长参加的周例会,市场督导、营

17、销经理、店长详细汇报本周的工作情况及最 新动向,总经理根据最新动向安排以后的工作.2） 总经理每月发放工资前一周组织市场督导、营销经理、全体店长参加的工作绩效考核会,总经理总结本月的工作,肯定成 绩,指出缺乏,并根据最新动向安排以后的工作.八、跟踪检查处理投诉跟踪检查| 为保证市场运作的效果,必须增强跟踪检查.1 市场督导采用抽查方式,每周将所有店面人员着装、店面卫 生、产品/资料/促销品摆放、工作状态等检查一遍；2市场督导采取跟进的方式,检查户外小区促销情况；3市场督导在 回访时跟进检查营销员的上门推销效果；4市场督导对于在跟进检查中发现的问题要详细记录、分析原因、 找准责任人,并报总经理；月末由总经理对责任人进行绩效考 核.处理投诉客户是我们的老师,是我们的衣食父母,全体员工必须高度重视客户 的投诉,以改良我们的销