超市信息员培训

1、信息员培训信息员培训2验货员职责验货员核对订单是否有效。验货员单不离手亲自对商品校对点数，禁止让供应商送货员报数。 1. 核对商品实物条形码与送货单条形码是否相符，商品本身没有条形码的是否已贴我公司自编条形码，条形码是否正确； 2. 核对送货单商品名称与实物是否相符； 3. 核对送货单商品规格与商品实物规格是否相符； 4. 送货单商品价格是以何种规格数量为单位,与实物是否相符； 5. 供应商所送商品数量与采购订单数量是否一致。以等于或少于采购订单数量收货为原则。送货单上商品数量大于实际验收数量时，用划线更正法更正，将实收数量写在原数量旁，供应商送货员在更改处签名确认。 3商品验收时，必须检验商

2、品的质量 。 1. 商品实物外观是否变形、压扁、残损； 2. 商品是否贴有价格标签； 3. 商品保质期是否符合要求。严禁验收过程中只验大包装。 1. 不规范包装要逐箱检验； 2. 标准箱3件以下的要逐箱打开检验； 3. 标准箱在4件至20件以下的应按百分之五十开箱检验； 4. 标准箱在20件以上的按百分之五开箱检验。由于种种原因未验收的商品，验收员开据放行条，写上商品名称、条形码、数量后，与当班主管（经理）签字确认，方可放行。 4商品有效期限验收规定：商品有效期限验收规定： 保存期限保存期限 三个月（90天） 半年（180天） 九个月（270天） 一年（360天） 18个月（540天） 二年（

3、720天） 三年（1080天） 收货容许期限收货容许期限 收货前15天生产 收货前30天生产 收货前45天生产 收货前3个月生产 收货前4个月生产 收货前6个月生产 收货前6个月生产5退货注意：退货注意：被盗、鼠咬、过期商品不能退货。单件商品不满一个销售单位的不可退货。因管理不善或操作不当而造成的残损商品不可退货；顾客所退回因包装破损、配件不全的商品不可退货（采购或是供是供应商同意退货除外）；大宗退货应有总部（采购）OA等书面通知；不可以订单形式冲减退货数量；分店做“空退”单时，需有分店经理签字，并注明空退原因。“贵重商品”退货，要填贵重商品跟踪表（如：电器外包装上不能乱写）6门店退配送中心管

4、理规定 1、退货商品封箱打包必须保持整洁和干净。易碎商品除进行特殊处理（比如商品之间用泡沫或者纸皮间隔等）外，包装箱上还必须注明“易碎，轻拿轻放”等字样。2、分店必须将退货商品按供应商装箱，并在退货箱及退货单上注明退货商场、供应商名称、单号、退货总件数、退货原因；退货原因如果没有选择项，则应该详细填写，比如“商品库存量大，采购员XX知会退货”，“商品来货烂，进行退货”等，而不是简单的在选择项“其他”处打勾；3、特价供货的可退商品，特价期结束后库存大的单品分店要及时按特价做退单，在特价期结束后7天内将货回总仓（分店只保留合理库存），由总仓统一退回给供应商。非特价供货的商品，若门店出现库存大则先知

5、会采购员，经采购员同意后方可退货；4、oa通知或者采购员通知退货，分店必须在退货期限内进行退货，超过退货期限而无法进行退货造成的损失，由相关责任人承担；5、不得将鼠咬、人为损坏、过期商品、配件不齐等商品退回仓库；6、退货要求为原装箱包装的，必须使用原装箱包装。77、门店退货注意的事项：以供应商为单位：食品类,洗涤类商品批次退货累计金额10元以上退回至配送中心；日杂类商品每月一次退货至配送中心；直供商品不得退回总仓；不得将已表明不可退的商品退回仓库分店必须按照退货保质期的规定退货退货单与退货商品同行返回配送中心；禁止出现退货实物与退货单上数量不一致的情况。食品类分店正常退货审单时间：每月2号、1

6、2号、22号（其余时间不能审单）；洗涤类分店正常退货审单时间：每月5号、15号（其余时间不能审单）；日杂类分店正常退货审单时间：每月10号（其余时间不能审单）；分店当月审单商品在当月退回到配送仓库；8 注意： 撕掉商品包装上的价格签； 解除防盗标签及防盗扣； （注意：现公司现金采购商品不能退：包场专柜） 直送分店的供应商的退货要在商场内退给供应商 退配送中心的退单：配退记账单（减不到供应商款） 直退供应商的退单：退货单 批次退货单（选价格）9 信息员接货单后应逐条与订单复核，经确认无误后加盖章。 1. 供应商名称、商品品名、规格、数量、价格、总金额是否准确；单据是否清晰、有无数据模糊不清； 2

7、. 更过处是否有供应商送货员签名； 3. 送货单验货员是否已签名。10 拿到一份单时，先看看是什么供应商，在“按订单号直接收货”里把这个供应商和日期在这个星期之内的订单查询出来，然后点击单号直接可以生成入库单； 在核对商品条码和商品数量时，先核对完商品条码后，看看单上的数量有没有修改，如没修改，就直接对入库单上和单上的总金额相不相符，如果相符，商品数量就不用核对直接可以审核这张入库单了；如果不相符，再去核对商品数量，最后核对总金额； 各场分的总单入库后，再按每个商场做配送单，做完以后，要核对配送单的总数量和入库单的总数量是否一致，查看有没有漏配；信息员：11单货同行操作管理规定单货同行操作管理

8、规定为了完善商品管理，使商品安全、准确的到达门店，实行单货同行，特制定以下操作管理规定：一、对配送中心管理规定 1、验货员对商品进行验收，贵重商品100%验收， 对于只验件数的商品，验收时必须进行抽查，抽查后按实际到货率进行验收并且用胶带将箱封好。 2、韶关地区商品验收后，配送到商场的商品，数量不符或质量有问题的，由验货员本人负责，不能追回、更换的按商品进货价100%赔偿。广州/外省地区商品验收，以实际验收数量配送分店，配送到分店原装箱少的数，由配送确认后，商场做退单返回配送，配送做退货单退供应商。验货员收货须要求供应商在箱面清晰注明“商场名称、供应商名称、日期、总件数”。（对于供应商没有注明

9、的，由相应验货员注明）并在送货单的右上角要写上多少单共多少件，并要求验货员在验收时，要验收货单与实物是否对应同一个分店，如果没有按要求写而出现的问题由验货员负责，并每次扣减10元津贴。在分店库区堆放时，同一个供应商的货要求摆放在一起，由验货员跟踪。在点单上车时，要填写货单同行表（在单注明供应商名称，几单几件）。文员根据供应商送货单进行做入库单，并按供应商、商场分开做配送单，配送员在点单上车时要核对配送单与实物是否对应。所有商场正常退货，货到24小时退单要签名确认（批量退货除外）；上月单据在下月10日前全部转完（有差异除外）。12二、对分店的管理规定 1、配送车到分店后，分店必须于货到分店6小时

10、内验收完毕，24小时内单据审核完毕，使审核标志转化为“收货审核”。商品没有差异的，货单没有在规定时间审的，每单扣该商场信息员30元张，每月10日前配送中心OA通报扣款。2、贵重商品在3小时内验收完毕，24小时内单据审核完毕，使审核标志转化为“收货审核”。3、如果商品有多货、少货、单货不同行的，以QQ和手机短息为依据划分责任，马上通知配送仓单据主管，如果在6个小时之内（工作时间）没有知会配送部门视同有货，一切责任由门店承担。4、商场收到有货无单商品时，请先查电脑是否有单据，箱面是否是本商场名，如是其它商场名，再确定是否错卸其它商场的货，不是本商场货不容许摆货上架，有货无单隐瞒不报，一经查出，处以

11、门店相关责任人300元的津贴扣减。5、商场收到有单，商品部分无货或实到数量不符时，商场在6小时内没有及时反馈，由商场承担全部责任。有配送中心单据主管接商场通知后24小时内查明原因，按货单同行表件数为查询依据，查实确无货，由配送中心相关责任人承担；无法查明差异的，必须报总部防损部监察，由总部防损部在接通知48小时内划分责任，属于配送中心责任的，处以相关责任人往返运输费用50元，属于商场责任的，商场相关责任人承提。6、如果商品到位，有货有单，而门店反馈无货，一经查出，处以门店验货人100元的津贴扣减。13 附：抽样标准 a、电器类-对来货商品随机抽取1箱检查。 b、食品类-来货商品数量50箱以上的

12、，随机抽验5箱；来货商品数量20-50箱的，随机抽验3箱；来货商品数量20箱以下的，随机抽验1箱。 c、百货类、服装类-抽样检验数量同食品类。日杂类商品无论来货数量多少，抽样数量均为1箱。 注：凡被开箱检验的贵重商品检查完毕后，用胶带将箱封好；凡发现抽样商品不合格时，本批次商品全检，并拣选验收，同时作不合格商品的纪录。14货单同行表仓库送货日期供应商名称供应商单据张数件数司机签名商场签名备注开泰310特贤13顺兴15裕森12献发15合计725配送中心货单同行表15商场货单同行表货单同行表商场退（调）日期明细数量（件）商场签名司机签名备注（退货要写供应商名）4月1日马广调惠民5马广调大文2马广退

13、配送102件法德美，5件盛源，3件海林合计1716韶关各品牌奶粉退货时间要求韶关各品牌奶粉退货时间要求品牌名称退货时间雅培、安怡保质期前12个月施恩罐装保质期前12个月施恩袋装保质期前9个月美赞臣罐装保质期前7个月美赞臣袋装保质期前7个月惠氏罐装/盒装保质期前6个月摇篮罐装保质期前8个月摇篮袋装保质期前3个月伊利罐装保质期前6个月伊利袋装保质期前3个月雅士利保质期前3个月三鹿、金星、雀巢、圣元、南山、贝因美、兴安岭保质期前3个月南仔保质期前75天完达山保质期前2个月雅贝氏罐装保质期前12个月雅贝氏袋装保质期前6个月三元罐装保质期前6个月三元袋装保质期前3个月明一保质期前9个月17商品退货时间要

14、求商品退货时间要求类别保质期退配送中心时间广州供应商保质期2年以上的商品到保质期前180天韶关供应商到保质期前160天广州供应商保质期12年的商品到保质期前90天韶关供应商到保质期前80天广州供应商保质期6个月1年的商品到保质期前50天韶关供应商到保质期前40天广州供应商保质期6个月以下的商品到保质期前30天韶关供应商到保质期前30天18不可退货商品明细表类别类别供应商供应商品牌品牌是否可以退货是否可以退货备注备注采购员采购员洗涤110184韶关和茂正源高露洁、云南白药不可退高华洗涤110244韶关市新意恒生宝洁系列产品不可退高华洗涤110237韶关正源购销部娇爽、强生、棕榄、七日香、黑人不可

15、退高华洗涤110001广州霸王霸王、丽涛不可退高华洗涤110164韶关飞丰联合利华系列（力士、中华、清扬、金纺、奥妙、多芬）不可退高华洗涤110221新盛兴百货采青润唇膏不可退高华洗涤110261中山美日临期商品（提前知会厂家业务）可退，其他情况不可退不可退高华洗涤110120南岭鸿昌六神（花露水类别）不可退高华洗涤北京大宝化妆品有限公司大宝不可退高华19类别类别供应商供应商品牌品牌是否可以退货是否可以退货备注备注采购员采购员清洁用品110167韶关浪奇浪奇公司所有商品临期商品可退，其他情况不可退林丽霞清洁用品110234郑氏盛兴雕牌不可退林丽霞纸品110943广州宏杰纸业有限公司碧洁晶柔不可

16、退林丽霞清洁用品110237韶关正源威露士，威洁士，卫新，亮净临期前3个月可以退，其他情况不开退林丽霞冲调广州及外省供应商广州及外省采购的冲调类不可退（茶叶除外）另附：韶关供应商奶粉退货时间要求）不可退黄健冷冻食品韶关雪印达能光明和路雪信誉伊利银华美怡乐明治蒙牛雀巢湾仔码头五羊可以退,但要及时知会对方业务,并有对方签名确认残陨烂包装停电或冷柜坏没及时发现造成雪糕融化不可退黄健冷冻食品120391武江华侨阿波罗海霸五金城利口福三全顺味佑康可以退,但要及时知会对方业务,并有对方签名确认残陨烂包装停电或冷柜坏没及时发现造成雪糕融化不可退黄健冷冻食品120988粤北冷冻湘妹维多雪芙蓉可以退,但要及时知

17、会对方业务,并有对方签名确认停电或冷柜坏没及时发现造成雪糕融化不可退黄健20类别类别供应商供应商品牌品牌是否可以退货是否可以退货备注备注采购员采购员副食调料110172韶顺供应商所有商品不可退副食调料包装米（韶关经销的除外）不可退副食调料110181韶关海林海天系列不可退副食调料110042韶关伯佳乐（开泰）李锦记不可退副食调料韶关果菜贸易商行陶华碧不可退副食调料110233韶关文成东古袋包装酱油不可退副食调料110222馨翔广合腐乳、味事达不可退副食调料110206韶关市盛源商贸有限公司鹰金钱不可退零食不分供应商这些品牌都不可退费列罗巧克力、拉菲尔巧克力、健达糖果不可退糖果110010德兴瑞

18、士糖不可退食品外省供应商除百合香、仁仔、裕湘面可退，其他均不可以退不可退21类别类别供应商供应商品牌品牌是否可以退货是否可以退货备注备注采购员采购员食品自采龙口粉丝、口口香不可退何益忠零食110206韶关市盛源商贸有限公司徐福记系列，嘉顿系列不可退邱小林、零食110280佛山泰和购销部此供应商的所有商品不可退质量特殊情况除外邱小林零食110996副食品包场专柜8此供应商的所有商品不可退质量特殊情况除外邱小林零食120937南雄卢记米花糕卢记米花糕不可退邱小林酒外省供应商所有外省酒不可退邱小林、何益忠酒110191新金南商行活力啤酒不可退邱小林酒111007新德兴酒行进口洋酒、剑南春、茅苔、五粮

19、液、不可退邱小林酒110186韶关鸿发进口洋酒、剑南春、茅苔、五粮液、不可退邱小林酒110201倪氏顺兴青岛、珠江啤酒可退：必需先会供应商联系县城业务：8656023市区业务：8656031邱小林22类别类别供应商供应商品牌品牌是否可以退货是否可以退货备注备注采购员采购员饮料王老吉(罐支）、杨协成、福地、娃哈哈水、旺旺牛奶可退廖华饮料110175韶关乳和企业发展有限公司泰奇八宝粥、怡宝水可退质量问题、临期的可退廖华饮料110229韶关友邦香雪上清饮谅茶不可退廖华饮料广州百事可乐所有百事可乐系列产品不可退，知会对方业务到商场做处理业务电话华饮料广东太古可口可乐有限公司所

20、有可口可乐系列产品不可退廖华饮料广州屈臣氏食品饮料有限公司所有屈臣氏系列不可退：知会对方业务到商场做处理业务电话华饮料中山市创康食品企业有限公司所有创康系列先知会对方业务先到商场做处理，处理不了的再退业务短号：667182廖华饮料110186韶关鸿发娃哈哈系列先知会对方业务先到商场做处理，处理不了的再退业务电话料110229韶关友邦康师傅饮料先知会对方业务先到商场做处理，处理不了的再退业务华饮料110201倪氏顺兴除珠江、青岛啤酒提前2个月退，其他商品不做退货，知会对方业务做处理知会对方业务到商场做处理县城业务：86

21、56023市区业务：8656031廖华饮料110042伯佳乐（开泰）统一饮料先知会对方业务先到商场做处理，处理不了的再退业务电话华23类别类别供应商供应商品牌品牌是否可以退货是否可以退货备注备注采购员采购员日杂130472广州佳联有质量问题可以退货，其他情况知会对方业务员到商场处理日杂除表中列出的供应商可以退，其他供应商的不可以退业务电话薇日杂130497广州家艺有质量问题可以退货，其他情况知会对方业务员到商场处理业务电话薇日杂130495广州焕兴有质量问题可以退货，其他情况知会对方业务员到商场处理业务短号：660046孙薇日杂130489广州丰铭有质量问题可以退货，其他情况知会对方业务员到商场处理业务电话薇日杂130985新胜利有质量问题可以退货，其他情况知会对方业务员到商场处理业务电话薇日杂130961广州雅洁有质量问题可以退货，其他情况知会对方业务员到商场处理业务电话薇日杂130567新润和百货批发部有质量问题可以退货，其他情况知会对方业务员到商场处理业务电话：1319289992