如何做好一个基层管理者ppt课件

1、如何做一个出色的班组长如何做一个出色的班组长内容内容 班组和班组长班组和班组长 管理和鼓励管理和鼓励 如何做好班组长任务如何做好班组长任务? 如何报告如何报告? 如何处理问题如何处理问题?班组和班组长班组和班组长班组是为了共同完成某项消费任务班组是为了共同完成某项消费任务义务，而由一定数量的操作人员或任义务，而由一定数量的操作人员或任务人员在有一致指挥、明确分工和亲务人员在有一致指挥、明确分工和亲密配合的根底上所组成的一个任务集密配合的根底上所组成的一个任务集体体. .班组长是班组中的消费、行政担任人，班组长是班组中的消费、行政担任人，普通由主管指派或由群众选举经主管普通由主管指派或由群众选举

2、经主管同意产生。同意产生。班组在企业中的位置班组在企业中的位置班组是企业消费运营活动的根本单位班组是企业消费运营活动的根本单位; ;班组是企业管理的根底班组是企业管理的根底; ;班组是提高职工素质的根本场所班组是提高职工素质的根本场所; ;班组是激发创意、处理问题的团队。班组是激发创意、处理问题的团队。班组长的作用班组长的作用提高产质量量提高产质量量质量关系到市场和客户，班组长要指点员工为按时按量地消费高质量质量关系到市场和客户，班组长要指点员工为按时按量地消费高质量的产品而努力。的产品而努力。提高消费效率提高消费效率提高消费效率是指在同样的条件下，经过不断地创新并发掘员工消费提高消费效率是指

3、在同样的条件下，经过不断地创新并发掘员工消费积极性、改良操作方法和管理流程，消费出更多更好的高质量的产品积极性、改良操作方法和管理流程，消费出更多更好的高质量的产品降低消费本钱降低消费本钱降低本钱包括原资料的节省、能源的节约、人力本钱的降低等等。降低本钱包括原资料的节省、能源的节约、人力本钱的降低等等。消费现场管理消费现场管理平安：防止工伤和艰苦事故，包括监视员工严厉按照操作规程操作等，平安：防止工伤和艰苦事故，包括监视员工严厉按照操作规程操作等，人员的调配、排班、考勤、员工的心情管理、新进员工的培训，人员的调配、排班、考勤、员工的心情管理、新进员工的培训，设备保养，设备保养，消费现场的卫生、

4、班组的建立等。消费现场的卫生、班组的建立等。 班组长的根本职能班组长的根本职能1认知教育认知教育认识企业认识企业认识根本管理概念认识根本管理概念角色与自我认知角色与自我认知日常管理日常管理物料管理物料管理设备管理设备管理人员管理人员管理环境管理环境管理方法管理方法管理机能管理机能管理交期管理交期管理本钱管理本钱管理质量管理质量管理平安管理平安管理管理技巧管理技巧改善问题改善问题分析问题分析问题开掘问题开掘问题员工问题处置员工问题处置团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动自我生长与出路规划自我生长与出路规划班组长的根本职能班组长的根本职能2士气管理士气管理对您来

5、说，企业是个什么地方？对您来说，企业是个什么地方？学习的地方；学习的地方；个性、才干发扬的地方；个性、才干发扬的地方；谋生的利益共同体；谋生的利益共同体；人际关系的地方；人际关系的地方；生活的地方；生活的地方；竞争的地方。竞争的地方。内容内容 班组和班组长班组和班组长 管理和鼓励管理和鼓励 如何做好班组长任务如何做好班组长任务? 如何报告如何报告? 如何处理问题如何处理问题?管理是什么管理是什么?管理的定义管理的定义: :经过他人到达组织目的的一系列活动经过他人到达组织目的的一系列活动; ;管理是方法管理是方法, ,也是一种制度也是一种制度; ;是科学是科学, ,也是艺术也是艺术; ;管理就是

6、处理问题管理就是处理问题! !管理的三层境界管理的三层境界 做事难做事难; ; 做人难做人难; ; 管物难管物难; ; 管事难管事难; ; 管人难管人难; ; 营造环境比管人更难营造环境比管人更难! !权权责责行行人人事事物物方案方案执行执行管理的三层境界管理的三层境界管理风格管理风格授权式授权式管理者决策管理者决策命令式命令式员工决策员工决策吩咐吩咐吩咐吩咐/压服压服参考参考参与参与委托委托任务环境任务环境管理机制管理机制您的绩效建立在什么根底上您的绩效建立在什么根底上?任务者任务者态度态度积极性积极性任务技艺任务技艺知识知识关系关系顺应性顺应性任务方法任务方法任务流程任务流程任务工具任务工

7、具任务组合任务组合任务组织任务组织任务过程任务过程终了任务终了任务开场任务开场任务态度第一态度第一知识知识是什么？是什么？技艺技艺怎样干？怎样干？态度态度情愿干情愿干马斯洛的马斯洛的“需求实际与鼓励要素需求实际与鼓励要素个人个人实现实现尊重需求尊重需求归属感归属感 平安感平安感生理需求生理需求开展开展 奖励奖励 福利福利 工资工资荣誉荣誉 需求的根本方式需求的根本方式需求未满足需求未满足行为行为需求被满足需求被满足新的需求新的需求需求未满足需求未满足行为行为需求被满足需求被满足新的需求新的需求自我认识在转机中的变化自我认识在转机中的变化寻觅解释寻觅解释无法行动无法行动最小化最小化接受现实接受现

8、实内部化内部化转机开场转机开场检验检验抑郁抑郁自自 我我 认认 识识资料来源: Kubler-Ross 1975根本工资根本工资福利福利 长期鼓励长期鼓励 短期鼓励短期鼓励半年奖励半年奖励浮开工资浮开工资鼓励方案鼓励方案浮动固定化浮动固定化 半年奖励半年奖励 内容内容 班组和班组长班组和班组长 管理和鼓励管理和鼓励 如何做好班组长任务如何做好班组长任务? 如何报告如何报告? 如何处理问题如何处理问题?如何作好班组长任务如何作好班组长任务对本人角色的规范、权益和义务的准确把握：对本人角色的规范、权益和义务的准确把握：对下代表运营者的立场，对下代表运营者的立场，对上代表消费者的立场，对上代表消费者

9、的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；了解指点的期望值了解指点的期望值 ：准确了解指点的指示，准确了解指点的指示，了解指点的风格，了解指点的风格，让指点了解他；让指点了解他；了解下级对他的期望值：了解下级对他的期望值：办事要公正，办事要公正，关怀部下，关怀部下，目的明确，目的明确，准确发布命令，准确发布命令，及时指点，及时指点，需求荣誉。需求荣誉。班组长任务的认识班组长任务的认识自觉任务的认识；自觉任务的认识；客户认识；客户认识；团队与协作认识；团队与协作认识；竞争认识；竞争认识；学习认识；学习认识；

10、发明性开展任务的目的认识发明性开展任务的目的认识班组长任务的根本守那么班组长任务的根本守那么比上级等待的任务成果做得好；比上级等待的任务成果做得好；懂得提升任务效能与效率的方法；懂得提升任务效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成任务；一定在指定的期限内完成任务；任务时间，集中精神，专心任务；任务时间，集中精神，专心任务；任何任务都要用心去做；任何任务都要用心去做；对上司交办的任务要留意有反响；对上司交办的任务要留意有反响；要有防止错误的警惕心；要有防止错误的警惕心；做好整理整顿；做好整理整顿；要有不断改良任务的认识；要有不断改良任务的认识；养成节约费用的习惯。养成节约费用的习惯。123456

11、789123456789对消费的关怀对消费的关怀对人的关怀对人的关怀低低高高低低高高指点坐标指点坐标1, 19, 11, 95, 59,9班组长的常见类型班组长的常见类型消费技术型；消费技术型；盲目执行型；盲目执行型；大撒把型；大撒把型；劳动模范型；劳动模范型；哥们义气型。哥们义气型。如何开展任务？如何开展任务？A -矫正矫正再执行再执行P -方案方案D -执行执行C -检查检查继续提升如何开展任务？如何开展任务？A PDCA PDCA PDCA PDC如何接受义务？如何接受义务？主管叫您时：主管叫您时：用有朝气的声音立刻回答；用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要闷不作声的走向

12、主管；不要运用不要运用“干什么，干什么，“什么事等同什么事等同级用语回答。级用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交代事项的重点：记录主管交代事项的重点：具有核对功能；具有核对功能；备忘和检查任务；备忘和检查任务；防止日后防止日后“有交待、有交待、“没听到的纷没听到的纷争。争。正确了解命令：正确了解命令：不清楚就问清楚，但切忌运用反问句？不清楚就问清楚，但切忌运用反问句？尽量详细化地向主管确认；尽量详细化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；让主管把话说完后，再提意见和疑问；运用运用6W6W、2H2H来了解。来了解。什么是什么是6W

13、6W？-1 1、什么事？、什么事？WHATWHAT2 2、什么时候？、什么时候？WHENWHEN3 3、在那里？、在那里？WHEREWHERE4 4、对象是谁？、对象是谁？WHOWHO5 5、什么目的？、什么目的？WHYWHY6 6、那些选择？、那些选择？WHICHWHICH什么是什么是3H3H？-1 1、怎样办？、怎样办？HOWHOW2 2、多少数量？、多少数量？HOW MANYHOW MANY内容内容 班组和班组长班组和班组长 管理和鼓励管理和鼓励 如何做好班组长任务如何做好班组长任务? 如何报告如何报告? 如何处理问题如何处理问题?有效的报告方法有效的报告方法报告对象报告对象直接上级是您

14、的报告对象！直接上级是您的报告对象！除非直接上级指示除非直接上级指示报告时机报告时机做好方案时做好方案时: :让主管了解方案的内容，籍此请主管确认一些重要事让主管了解方案的内容，籍此请主管确认一些重要事项；项；请主管指示和审核方案，并认可。请主管指示和审核方案，并认可。中间报告：中间报告：让主管了解您的任务进度；让主管了解您的任务进度；让主管知道您在干什么。让主管知道您在干什么。紧急报告：紧急报告：发生能够影响目的的实现的艰苦问题和突发事件时，发生能够影响目的的实现的艰苦问题和突发事件时，应及时向主管报告。应及时向主管报告。任务终了时：任务终了时：任务终了时一定要向主管报告，让主管及时知道任务

15、任务终了时一定要向主管报告，让主管及时知道任务完成是您任务效果得到确认的重要步骤；完成是您任务效果得到确认的重要步骤；保证任务的有效性。保证任务的有效性。如何报告如何报告?口头报告：口头报告：先说结论；先说结论；简约、正确；简约、正确；要现实不要臆测，误导是要担任的；要现实不要臆测，误导是要担任的；不要脱漏重点；不要脱漏重点；胜利、失败要明言。胜利、失败要明言。书面报告：书面报告：谴词用语要简单易懂；谴词用语要简单易懂；标题清楚；标题清楚；尽量用图表、数字阐明；尽量用图表、数字阐明；报告顺序要合逻辑；报告顺序要合逻辑；利用添附资料阐明。利用添附资料阐明。内容内容 班组和班组长班组和班组长 管理

16、和鼓励管理和鼓励 如何做好班组长任务如何做好班组长任务? 如何报告如何报告? 如何处理问题如何处理问题?如何处理问题如何处理问题三大步骤：三大步骤：开掘问题开掘问题分析问题分析问题改善问题改善问题十小步骤：十小步骤：问题定义问题定义问题检讨问题检讨问题深化问题深化问题界定问题界定缘由分析缘由分析对策拟定对策拟定对策分析对策分析实施追踪实施追踪效果确认效果确认再发防止。再发防止。如何处理问题如何处理问题问题定义：问题定义：问题内容是什么问题内容是什么WHATWHAT？是谁发现或发生在谁是谁发现或发生在谁WHOWHO？何时发现何时发现/ /发生发生WHENWHEN？何处发现何处发现/ /发生发生WHEREWHERE？如何发现如何发现HOWHOW？问题检讨：问题检讨：为什么是问题为什么是问题WHYWHY？影响、规范？影响、规范程度程度HOW MANYHOW MANY、本钱、本钱HOW