百货商场信息化需求分析报告

1、百货商场行业移动信息化需求分析报告2016年1月河南移动信息化产品研发中心需求分析报告简述百货商场行业移动信息化需求内部管理信息化需求业务管理信息化需求客户管理信息化需求后勤管理信息化OA办公系统人力资源系统供应商管理系统移动ERP系统促销宣传系统代金卡业务管理系统客户服务系统客户信息管理系统 车辆定位系统车辆调度管理系统设备管理系统促促专设 备产销品设设备 品企日销会项手产 产 品优活刷牌客客车设 备 备管 备短业供报活员促机WAP应品 品 销流库惠动卡余生 节短短 柜户户辆车车备 管维维 件OA信文应表动卡销派派派人短 工 移收销销售程存券信消额日 日信 信 台信消位辆辆管理护护 库提化商

2、数信积信车车车办力信 资 动账售售数短预短息费短祝 祝调 投 分息费置路归理流维维 存醒短资据息分息单 单 单报公资培 短 考款数报据信警彩短信福 福查 诉 布移习信径队信程修修 预与彩料短短短短申审签系WAPOA 源训 信 勤查据 表 短提短信WAP信查短 短问建 短动惯息优上息 短短记 警通信查信彩信彩请批收统系查询查查信醒信发发提询信 信卷 议 信查分监化报系信信录 短知宣询发信查信统询询 询 发送布醒查询析控统 提 提信传送发询发送平询醒醒WAP提送送台上 醒目 录一、行业概述4二、行业背景5三、需求概述61.内部管理信息化需求61.1 移动办公系统需求61.2 人力资源系统需求72.

3、业务管理信息化需求72.1 供应商移动信息化管理需求72.2 ERP 系统移动信息化需求82.3 促销活动移动信息化需求82.4 代金卡移动信息化需求93.客户管理信息化需求103.1 客户服务移动信息化需求103.2 客户信息管理移动信息化需求114.后勤管理信息化需求114.1 车辆定位114.2 车辆调度114.3 设备管理移动信息化需求12四、方案概述121.内部管理信息化需求实现方案121.1OA办公系统131.2人力资源系统182.业务管理信息化需求实现方案232.1 供应商移动信息化系统232.2ERP 系统移动信息化252.3 促销活动移动信息化262.4 代金卡移动信息化系统

4、273.客户管理信息化需求实现方案283.1 客户服务移动信息化系统283.2 客户信息管理系统304.后勤管理信息化需求实现方案304.1 车辆定位304.2 车辆调度314.3 设备管理移动信息系统32五、综述35一、行业概述1852 年世界上第一家百货商场 Bon marche（廉价商场）在巴黎诞生，经过 150 多年的发展百货商场经历了从成长到成熟期的发展， 百货商场的定位是综合化的。 百货商场经营的商品几乎是无所不包， 它力求满足所有人的所有需要。实际上也可称之为零售行业的求同时代，无差异化时代和无定位时代。 到目前为止百货商场主要经营与人们生活、学习、工作等密切相关的商品，主要有：

5、办公用品、服装、化妆品、家用电器、金银珠宝、日用品、食品、体育娱乐用品、通讯器材、鞋帽类、烟酒类、文化用品、纺织品和中西药品14 个类别。随着我省经济的快速发展到目前全省 18 个地市成规模的百货商场已达 60 家左右，其中规模较大的有丹尼斯、大商、千盛百货、中环百货、北京华联、正弘、胖东来、正道花园、三毛等十余家。随着市场经济的不断深化发展， 顾客的消费需求也不断向多样化、理性化、个性化和时尚化的方向发展， 百货商场之间的竞争也越加激烈。百货商场在多向发展、 丰富硬性资源的同时，不可避免地陷入了经营同质化、服务大众化、营销雷同化的困境。尽管如此，各商场也都在不遗余力的地花样经营，纷纷通过多渠

6、道、多模式，加强自身管理采用信息技术提高自身的软实力，以拉拢更多的消费群体。 事实上，如今的百货商场早已从单纯的商品经营转变为顾客经营和服务经营。二、行业背景市场的复杂多变、 信息的快速发展、消费需求多样化，百货商场的经营管理思路也在随之改变。 百货商场只有不断通过创新经营、 科学管理才可更好的决胜于未来零售市场， 而在这一过程中， 营销信息化和管理信息化扮演着关键的角色，它是零售行业发展的必经之路，是百货商场可持续发展的必然要求， 也是百货商场适应消费浪潮从单纯的商品经营转变为顾客经营和服务经营的必然选择。消费者的多层次性及其需求的多样化为百货商场的经营与管理带来了巨大的压力， 通过传统的经

7、营管理模式和工具已经不能满足信息时代百货商场经营管理的需求。 而百货商场经营管理信息系统在某种意义上已经成为决胜未来零售市场的秘密武器。 因此，百货商场发展、提高自身利益必须实施经营管理信息系统。 目前我省百货商场行业已经基本完成了进、销、存和财务信息系统，部分企业还建立了OA系统、人力资源系统、网络销售等信息系统。百货商场行业在进行信息化的过程中大多是以销售、财务为切入点，由于经验和专业人员的欠缺目前基本上所有企业的信息系统都不购完善，主要建立的都是营销信息化系统如 POS系统、采购系统、财务系统等。而内部管理信息系统由于企业管理水平不一各个企业拥有较大的差异。因此百货商场行业目前移动信息化

8、的需求就主要集中在内部管理移动信息化系统的建设、 经营信息化系统的完善和信息移动化应用两个方面。三、需求概述1. 内部管理信息化需求1.1 移动办公系统需求企业现状： 在走访各大商场超市调研时，从企业的信息化负责人处了解到。目前企业均没有办公系统，企业的公文流转、流程审批、差旅报销均采用纸质方式进行。企业的内部政策宣传、信息共享的途径也比较单一。例如一些商场目前信息共享的方式主要是通过电子邮件、 文件夹共享、U 盘拷贝等方式进行，信息的发布主要通过信息板的方式进行。需求分析： 通过企业现状的分析，企业存在通过移动办公自动化系统实现信息、资源的共享，增强员工移动、远程、协同工作的能力，强化领导的

9、监控管理，实现公文流转、工作流转、审核签批、会议管理、客户关系、电子邮件、电子公告等事务的自动处理，并充分使用手机短信、 WAP Push短信、手机WAP方式使用户可以摆脱空间、 时间和地点的限制， 在任何时间任何地点通过手机或电脑轻松办公的需求。1.2 人力资源系统需求企业现状： 百货商场的运营过程中需要众多的营业人员、安防人员、物流配送人员、采购人员、和中层管理人员，这些人员流动性大，招聘、教育培训、劳动合同、离职、薪资福利、保险、考勤休假、绩效考核等业务通过手工方式已经无法达到企业发展和精细化管理的要求。走访很多零售企业时企业相关人员已经明确提出了建立人力资源管理系统的需求。需求分析：

10、通过企业现状的分析，企业存在通过人力资源管理系统实现人力资源规划、招聘业务管理、教育培训管理、劳动合同管理、离职业务管理、薪资福利管理、保险业务管理、考勤休假管理、绩效考核管理、劳动人事法规、企业规章制度、文书管理、报表管理、员工素质测评、人力指标分析，并充分使用手机短信、 WAP Push短信、手机 WAP方式使用户可以摆脱空间、时间和地点的限制，在任何时间任何地点通过手机或电脑实现工资提醒、移动培训、移动考勤、企业规章制度发送等移动应用。2. 业务管理信息化需求2.1 供应商移动信息化管理需求企业现状： 百货商场目前的运营模式中商品代销占了很大的比例，该模式是指供应商根据百货商场的要求通签

11、订供货合同并按合同进行供货，百货商场在自己的柜台上销售供应商的货物，并按一个时间周期将售出货物的货款与供应商进行结算。因为供应商的商品是在百货商场的信息系统中进行进、销、存管理的，因此供应商无法实时的获取到百货商场每天的销量与库存情况。从而影响到供应商进行库存统计和补货的进度。需求分析： 通过对企业现状的分析，企业存在建立一个实时的商品销售日报信息查询与定制发送的平台，以实现供应商可以通过手机 WAP或电脑的方式实时查询当时商品的销售信息与库存信息。也可以实现通过定制日报信息短信业务来定时向供应商发送日销量报表数据。2.2 ERP 系统移动信息化需求企业现状： 百货商场的 ERP系统目前主要实

12、现的是对商品的进销存的管理、财务的管理、会员、结算和数据的统计与分析。目前 ERP系统中的数据多数在企业的内网中，只能通过电脑进行信息的查询与分析，流程提醒不实时、信息流转效率低。一方面管理人者无法便利的获取企业的经营信息，另一方面也影响了企业运营的效率。需求分析： 客户希望通过移动信息技术通过短信、彩信和WAP的方式，通过安全的网络链接方式。 实现 ERP系统中流程提醒的短信实时通知，企业经营日报表定时发送到企业相关管理人员的手机上，并可以通过WAP的方式实时查询ERP系统中相关的信息。2.3 促销活动移动信息化需求企业现状： 百货商场行业目前促销活动信息的发布主要依靠、报纸、电视、广播和宣

13、传页等传统方式发布。成本高、受众范围小，信息的投放准确率低造成了社会资源和资金的巨大浪费，百货商场需要通过短信、彩信和手机WAP门户通过主动和被动两种方式向自己的客户提供促销活动信息。特别是对于促销活动中优惠券或打折卡的发放，目前只能通过纸质印刷品进行发送成本高且形式单一，直接影响了促销活动开展的效果。如果通够通过手机短信或彩信的方式在发送促销活动信息时也可以把优惠券发送出去将会使促销活动的效果得到很大的改善。需求分析： 客户希望能够通过移动信息技术实现促销信息的合法、准确、低成本的发布与投放。能够提高促销信息发布的准确度和效率，并降低成本增加客户获取销售信息的渠道与便利性。在发送促销信息的同

14、时可以通过短信或彩信两种方式将优惠券通过数字串的方式用短信发送或是将优惠券通过二维码的方式用彩信发送。2.4 代金卡移动信息化需求企业现状： 目前，大多数百货商场都对市场投放了不同形势的代金卡，目前这些代金卡都可以通过百货商场的POS设备进行消费，如三毛集团的“菊诚通”卡、丹尼斯商场的 VIP 消费卡等。但持卡人只能通过柜台查询卡内的余额，这就增加了百货商场的服务成本，给持卡人带来了不便。需求分析： 客户希望通过手机短信的方式为客户建立一个通过发送代金卡上的卡号到指定短信端口号来查询卡内余额的移动信息平台。3. 客户管理信息化需求3.1 客户服务移动信息化需求企业现状： 走访中发现百货商场目前

15、为客户特别是会员、VIP 服务的方式主要是通过电话语音的方式进行的。服务效率低、成本高、形式单一、范围小。使得企业与客户之间的沟通无法达到客户管理的要求，比如企业想要为所有客户提供节日或生日祝福就很难完成。而对于百货商场中的客户而言因百货商场普遍面积较大、楼层较多，经常为了在商场中为找到某个品牌的柜台而转来转去，最后不得不向商场的服务台或营业人员咨询某品牌的具体位置。虽然目前在百货商场和大型超市中都设有服务台和楼层品牌分布图，但客户多数情况下需要到商场的入口处才能找到服务台和楼层品牌分布信息，信息获取很不方便。需求分析： 企业希望能够实现通过短信和彩信的方式为客户提供贴心的服务。如通过短信或彩

16、信发送生日祝福，第一时间为客户提供会员打折信息，定期发送会员积分信息等服务。为了使百货商场的客户可以方便快捷的获取到商场内的楼层品牌分布信息，百货商场需要建立一个短信服务平台可以使商场中的客户通过手机短信的方式随时获取商场中的楼层品牌分布信息和相关楼层的打折信息。3.2 客户信息管理移动信息化需求企业现状： 目前百货商场的客户信息管理只能够简单的记录些诸如客户编号、客户姓名、消费金额、积分大小。事实上，需要增添性别、年龄、手机号码、购买类别、购买金额大小等系列指标数据，以便百货商场随时了解客户群体的消费情况，并实施相应的营销活动。需求分析 ：百货商场需要进一步的完善客户信息管理系统以记录更加详

17、细的客户资料，从而对客户的消费行为进行数据分析，地客户进行分类管理与服务。4. 后勤管理信息化需求4.1 车辆定位企业现状： 百货商场目前的物流配送车辆和行政管理办公用车多数没有建立专门的信息系统进行管理，特别是对配送车辆的先进线路与当前位置更是无法获知。这就使得企业无法对配送线路进行优化，降低企业的物流配送成本实现节能减排。需求分析： 企业需要为车辆安装 GPS定位系统以实现对车辆的位置和行进线路信息进行实时掌握。实现配送线路优化降低成本。4.2 车辆调度企业现状： 目前百货商场企业都拥有自己的物流配送和行政办公用车，而对车辆的调度管理还停留在手工填写派车单的传统模式下。效率低并且无法很好的

18、对出车任务进行合并以减少出车次数降低成本。需求分析： 通过企业现状的分析，企业需要建立一套车辆管理与调度系统以实现对车辆、司机和管理和对派车单的信息化管理。并可以通过手机短信的方式将派车单发送到司机的手机上以减少纸张的使用，提高效率降低成本。4.3 设备管理移动信息化需求企业现状： 百货商场是一个设备与设施密集型的企业，走访过程中发现目前所有的百货商场对设备和设施的管理还停留在被动的方式下。如空调、电梯坏了相关人员才去修理。对设备设施的采购、安装、维护、维修、折旧、报废没有进行专业的管理。需求分析： 客户希望通过建立信息系统实现对设备和设施整个生命周期的管理。使设备和设施最大限度的发挥效能，替

19、代人工的工作量，对机器设备进行集中监控和有效管理，以便及时地发现问题，降低各种机器设备的消耗和设备运行的支出，提升设备价值。四、方案概述1. 内部管理信息化需求实现方案根据企业采购环节的需求，主要考虑的实现方案有以下两部分：1.1 OA办公系统1.1.1办公 OA系统电子公文电子公文主要实现公文的自动化网络审批、流转和分发，通过该模块用户可以完成公文从起草、核稿、审核、会签、签发、编号、核密、归档等操作。电子工单电子工单为客户提供了在单位内各个部门之间进行协同办公的平台，用户只需在系统中新建一个工单并选择工单的接收人便可将一项工作交由其他部门的相关人员进行处理。会议管理会议管理主要实现了会议计

20、划的制定、会议通知的发放、会议记要的编辑和管理、会议室信息的管理和查询等功能。用户可以在该模块内新建会议计划和发送会议通知。短信中心短信中心主要实现手机短信的单发、群发和客户资料管理功能。用户可以把自己的客户资料或单位的员工分组添加到电子名片信息中，然后给客户、员工定制手机短信、生日祝福、节日祝福等信息。电子公告电子公告主要实现了公告的发布与管理功能。用户可以在发布公告过程中选择公告的接收人和是否对公告接收人进行手机短信或 WAP Push提醒。公告接收人进入系统后系统会自动提醒用户有新的公告信息，同时在“工作区”内的最新公告中也会显示出最新发布的公告信息。公共信息公共信息实现了用户对单位内部

21、公共信息的查询、浏览和管理功能。用户可以在系统中查询、浏览、添加、编辑、删除单位内部通讯录和值班信息。资料管理资料管理是一个简单易用、功能强大、 使用方便的资料管理平台。用户可以把本地机上的文本、图片、表格、多媒体等资料上传到 OA服务器上，并可对上传的资料进行分组管理和设置共享，系统既方便资料管理，又可实现信息共享。系统管理系统管理包括部门管理、用户管理、角色管理、权限管理等。该模块是系统的核心部分，所有的用户在使用系统之前管理员必须在此模块中将其加入，并为其分配角色和权限。管理员在此模块中可以添加、修改、删除单位内部的部门设置信息，在各个部门间调配人员等操作。网络架构1.1.2短信提醒与通

22、知该模块主要实现在OA办公系统中的公文流程、工单流程等流程流转过程中发送手机短信（包括WAP PUSH短信）提醒流程的下一步处理人员。在公文发布、工单发布、电子公告发布、电子邮件到达时向接收人员发送手机短信（包括 WAPPUSH短信）提醒的功能，用户在接收到WAPPUSH短信提醒后可以通过PUSH链接直接进入到WAP版 OA 系统中处理流程信息或查阅其它信息。1.1.3手机 WAP OA系统1、电子公文电子公文主要由待办公文、收文箱、流程跟踪、退回公文、签收情况五个功能项组成。用户可通过手机完成公文的审批、分发、签收、流程跟踪等操作。并可查看附件中的DOC文档信息和下载图片等信息。2、电子工单

23、电子工单主要实现了用户通过手机对待办工单进行审批、对工单流程进行跟踪、和查看退回工单信息的功能。该模块有待办工单、流程跟踪和退回工单三个功能项组成。3、电子邮件电子邮件主要由未读邮件、写邮件、收件箱三个功能项组成。用户可通过手机完成电子邮件的查看、转发等操作。并可查看附件中的 DOC文档信息和下载图片等信息。4、会议通知会议通知主要实现了用户通过手机及时查看会议通知的功能。5、公告信息公告信息主要实现了用户通过手机及时查看电子公告信息的功能。6、公共通讯录公共通讯录主要实现了用户通过手机及时查询单位内部公共通讯录信息的功能。7、密码修改密码修改主要实现了用户使用手机修改登录密码的功能。1.2

24、人力资源系统人力资源系统以人力资源战略管理为目标，以人事信息为基础，薪酬管理为核心，并实现信息移动化应用具体功能包括：人力资源规划人力资源规划在企业人力资源管理中有重要的意义，紧密围绕企业的战略目标，将各项分解的目标通过人力配置计划、教育培训计划、薪酬福利计划等落实到人力资源的战略以及规划上来，以保障整个组织的长远目标实现和促进员工个人的发展，规划的指标也是企业衡量人力资源管理有效性的标准。人力资源规划由规划设置，人力需求，人力分析与人力成本组成。组织机构管理组织机构管理用于建立企业的人力资源管理的组织机构、职位体系、岗位体系，并建立企业的职务职能体系和职业技能标准，为工作分析、员工能力素质评

25、价建立数据基础，奠定现代人力资源管理的基础。机构管理，同人员管理一样是整个 HR 管理的基础，在 HR 很多业务中都要使用到机构信息，主要由法人信息、机构信息、团队信息、岗位信息、专家信息管理等功能 。系统支持集团化，多层级的管理模式，提供方便易用的树型视图，包括法人树、机构部门树、岗位树等。人事信息管理提供对在职员工、解聘员工、离退员工的档案管理功能，用于跟踪记录员工从入职到离职全部历史信息。建立包括员工的基本信息、合同信息、档案信息、奖惩信息、异动信息等全方位的员工视图。招聘管理招聘管理负责从招聘需求挖掘、招聘计划编制、到招聘活动的组织和应聘人员的全过程跟踪管理，并对招聘活动效果的各方面评

26、估，为企业提供一个协同、快捷、高效的招聘工作平台。薪资管理薪资管理是人力资源管理的核心功能，不同的企业薪资政策各不相同，同一企业特别是集团型企业也存在多种薪资体系，面对这样的问题，通过为不同的薪资体系建立不同的薪资模板来满足集团型企业需要。薪资管理包括模板管理、发放计划管理、项目管理和报表输出功能。绩效管理绩效管理是现代企业广泛运用的一种以开发人力潜能为中心的科学管理模式，首先，它采用科学的方法对员工所规定的职责履行程度、工作目标完成情况进行公正的评定；然后，它将评定结果与分配、晋级、人力选拔挂钩；最后，通过绩效考核指导企业培训计划和下一步人力资源开发计划绩效考核的整体流程：社保管理社保管理可

27、分为省保险、市保险、公积金保险三种类型。当员工异动时系统自动产生申保或退保记录，系统提供一个展现的界面，并提供是否需要申保或退保的确认界面。培训管理培训管理完成对员工培训过程的管理，包括培训基本信息的设置（培训类型设置、培训结果级别设置、内部培训员设置、内部培训地点设置、外部培训机构、证书设置、课程设置），根据人力资源规划文档制定培训规划，制定具体的培训计划（包括费用、培训内容、参加培训人员） ，培训计划实施，实施完成后对计划进行评估，包括整体评估和对学员的评估，评估完成后存档。员工自助为员工提供网上查询绩效考核情况、薪资情况、福利情况以及人事档案的功能，实现全员人力资源管理。系统配置管理系统

28、配置用于设定系统的页面菜单、基础数据及统一权限管理等系统资源。1.2.1WAP 人力资源查询用户可以通过手机通过WAP方式按员工姓名、性别、年龄、学历、职称、职务、员工编号等信息查询人力资源系统中的员工信息。1.2.2短信培训通过该模块培训部负责人可以在系统中编辑各种培训资料，实现培训资料通过手机短信的方式发送到需要参加培训的员工手机上。还可以根据培训资料定义考题，通过短信互动的方式将试题发送到参与过培训的员工手机上。接收到试题的员工可以通过手机短信解答试题进行回复。系统能够根据员工回复的答案自动为员工评分。1.2.3工资短信该模块实现了将人力资源系统中员工的工资信息以工资明细单的方式在每个月

29、人力资源系统中生成员工工资后自动以手机短信的方式发送到员工的手机上。1.2.4移动考勤通过在企业中为企业员工配备 RF-SIM卡，用手机替代员工的胸卡或考勤卡，员工只需在专用读卡器上刷一下手机就可以实现考勤。考勤信息将自动上传到人力资源数据库中以实现在人力资源系统核算工资时使用考勤数据。1.2.5企业文化短彩信宣传企业的宣传人员可以将企业文化宣传资料在系统中整理成企业文化宣传短信或彩信报，并设置短彩信的发送频率、发送时间和发送对像，实现企业文化宣传信息通过手机短彩信方式发送到员工的手机上。以实现节约用纸、提高信息传递效率和工作效率。2. 业务管理信息化需求实现方案 2.1 供应商移动信息化系统

30、2.1.1供应商资料查询用户可以通过手机短信发送供应商名称或编号到MAS服务器通过手机短信的方式积善余庆供应商的基本信息资料。也可以通过 WEB和手机 WAP的方式登录到系统中查询供应商的详细信息如供应商所属地区、联系人、主要商品、税务登记证编号等信息。2.1.2应收账款查询企业的供应商可以通过WEB或手机 WAP的方式登录到系统中查询应收几款信息包括就收账总额及明细信息。2.1.3产品销售数据查询本功能实现了通过电脑WEB或手机 WAP登陆系统后，按产品条码或产品名称查询产品当日和累计销售数量信息。该功能主要为供应商服务，供应商只能查询自己所供应的产品销售数据。2.1.4产品销售报表查询企业

31、的管理者可通过该模块通过WEB或手机 WAP的方式登录到系统中查询产品销售报表信息。可以在系统中按日期、商场、店铺等条件对销售报表数据进行统计查询。主要包括商场或店铺的当日商品销售总额、月累计总额、年累计总额等信息。2.1.5产品销售数据短信发送企业的管理人员可以在该模块中设置产品销售数据短信发送规则，包括发送数据内容、接收对象、发送频率、发送时间等信息。系统会按设置在设定的时间将产品销售数据以短信方式发送到相关人员的手机上。2.2ERP系统移动信息化基于 MAS服务器，通过安全网络链接方式与百货商场ERP系统进行数据耦合实现如下功能：2.2.1流程提醒通过对 ERP数据库进行监听实现对 ER

32、P中流程提醒信息进行抽取并以手机短信方式提醒到相关人员。2.2.2库存提醒通过对 ERP数据库进行监听。实现将ERP中库存低于最小库存量的商品信息通过手机短信发送到相关人员的手机上。2.2.3日报信息发送通过短彩信的方式当ERP系统中日报数据定时发送到相关领导的手机上。包括当日销售总额、月累计销售总额、年累计销售总额、日采购总额、月累计采购总额、年累计采购总额、当日资金余额、收款总额、付款总额等企业经营日报信息2.3 促销活动移动信息化2.3.1短彩信促销活动发布平台该系统通过MAS服务器的短、彩信发送功能和MAS服务器的数据耦合功能对百货商场的客户资料数据进行耦合，实现在B/S 用户界面下对

33、百货商场的会员进行促销活动的短、彩信息促销信息群发功能。2.3.2优惠券短采集发送企业相关管理人员能够通过程序自动生成二维码或数字串，通过彩信或短信两种方式将优惠券发送到客户的手机上，使客户可以凭彩信二维码或短信数字串作为优惠券享受百货商场的优惠促销活动。2.3.3WAP 促销活动发布平台本子系统的系统架构如下：企业信息展示本模块实现了通过手机 WAP方式发布企业介绍、展示企业荣誉的功能。新闻发布本模块实现了通过手机 WAP方式对企业新闻进行增加、删除、修改、查询的管理功能。促销活动发布本模块实现了通过手机WAP方式发布促销活动的功能。2.4 代金卡移动信息化系统本子系统的系统架构如下：代金卡

34、移动信息化系统刷卡提醒余额查询2.4.1刷卡提醒本模块实现了当用户使用“菊城通”卡进行刷卡消费后，收到提醒短信的功能。提醒短信内容包括消费金额、消费时间等信息。2.4.2余额查询本模块实现了用户发送一条短信到短信端口，短信商品根据手机号码关联上绑定的卡号，根据卡号查询出余额信息并回复用户的功能。3. 客户管理信息化需求实现方案 3.1 客户服务移动信息化系统3.1.1生日祝福可实现通过短信或彩信方式向客户发送生日祝福短信或彩信生日贺卡3.1.2节日祝福可实现通过短信或彩信方式向客户发送节日祝福短信或彩信节日贺卡3.1.3会员卡积分短信查询会员可以通过发送会员卡编号到指定的短信端口来查询会员卡的

35、积分，系统收到会员的查询短信后自动将积分以手机短信方式回复到查询者的手机上。3.1.4短信调查问卷客户服务人员可以在系统中编辑调查问卷短信，客户在收到调查短信后可直接回复调查问卷，系统可以自动将调查的问卷所收到的回复短信进行统计并得到调查结果。3.1.5短信投诉建议客户可以通过手机短信的方式向百货商场发送短信投诉建议短信，系统在接收到投诉建议短信后会自动通过短信回复客户以确认投诉建议接收成功。之后系统会把投诉建议信息自动登记并通过手机短信提醒相关人员登录系统进行处理，相关人员可以将处理结果以短信方式直接发送到问题反馈者的手机上。3.1.6品牌柜台分布短信查询百货商场相关管理人员可以在系统中对商

36、场中每个楼层中品牌的分布地理位置信息、楼层中打折品牌或促销活动信息进行管理。使百货商场的客户可以通过发送短信到MAS服务器绑定的短信端口号来查询品牌的位置和品牌所在同一楼层的打折和促销信息。 如客户可以发送短信 “七匹狼” 到“10612345678”后用户可收到“七匹狼在4 层 A216 区，同层 A318 劲霸男装买1000 送 200 火热进行中”。3.1.7专项促销信息短信发送百货商场可以通过系统对客户进行筛选后进行专项促销信息的短彩信群发。3.2 客户信息管理系统以客户现有客户管理系统中的数据为基础建立完善的客户信息数据库。主要包括客户的姓名、性别、身份证号、手机号码、级别、消费记录

37、、年龄等信息，实现对客户消费习惯进行统计分析，以为客户提供更贴心的服务。3.2.1客户信息移动查询用户可以通过手机短信或WAP方式通过客户会员卡编号、姓名、性别等信息查询客户的基本信息。3.2.2客户消费习惯分析用户可在系统中按月消费额、年消费额、年龄、性别等条件统计分析客户的消费习惯，如消费的频率、消费的平均金额、消费的最大金额、购买商品种类等信息。4. 后勤管理信息化需求实现方案 4.1 车辆定位对于车辆固定的企业，可基于移动车务通业务为企业提供对车辆位置信息的监控、调度、管理等功能和综合运营服务，帮助企业实现资源最优配置、科学管理和信息化办公，提高工作效率，降低运营成本。4.1.1车辆位置信息监控企业在应用时，可先在车务通地图上对经销商位置进行标注，并结合实际路况预定几条合理的配送线路。然后，可在发货前，对配送车在车务通地图上预先设置车辆的行驶路线，当配送车偏离航线指定距离时，监控平台显示报警信息。以杜绝司机拉私活浪费运输成本、延误配送时间的现象。4.1.2车辆路径优化企业可以根据车辆配送任务的数量和目的地分析情况通过定位系统 GIS 系统对车辆的行驶路径进行优化以达到最节省资源和最节省时间的行车路径。4.2 车辆调度4.2.1派车单申请实现