南昌沃尔玛调查报告讲义

1、关于南昌市八一广场沃尔玛超市的市场调查调查人：龙银一、调研地点 沃尔玛具体位置：八一广场沃尔玛店位于南昌市地 标八一 广场北部，中山路与八一大道 交汇处，人流量极大，八一起义 纪念塔，中国红色旅游景点，拥 有着中国革命精神的宝地，吸引 着江西省内外的游客前来于此， 并且作为市中心，特殊的地理位 置也让这个地方更加繁华。沃尔玛周边环境沃尔玛紧挨南昌市中心八一广场，八一起义纪念碑每天都承接来自全省各地甚至全国各地前来瞻仰的人们。八一广场沃尔玛店，周边商贸中心密集，写字楼，宾馆，大型百货商场众多，自己身处万达广场，紧挨财富广场、百货大楼、丽华购物广场、东方电脑城，周边还有中国银行、中信银行、中江信托

2、、中国移动通讯等大型商务、金融中心，公共基础服务完善。八一广场，紧邻江西省政府，是南昌市和江西省政治、经济、文化的重要的活动场所，文化、商贸、娱乐、休闲、餐饮、服务等在此各展魅力，是通往城市四方的直通大道，是南昌市民活动的中心。同时，八一大道、中山路在此交汇，商业街繁华，车流量大，人流量大。交通优势与停车条件紧挨中山路跟八一大道，各种地下通道、人行路、人行天桥通往十分便利。有市中心最大公交站台八一广场北，各路公交车经过此站带来人流量沃尔玛附近有大型地下停车场，为够提供停车方便商场规模沃尔玛超市占万达广场的二层跟三层，总面积达2万多平方米超市从一楼上，直达三楼进入，二楼出来顾客行进路线与内外促销

3、关系入口处是最新促销商品，与价格有关，与节日有关。入口进入往右是家居，往左是服装、化妆品、日用品一般进入往左的人比较多，因为那是下去二楼的方向下三楼到二楼电梯口，往右是果蔬、熟食、奶制品区，往左为饮料、零食区，路线相等，人流也相差无几，但是偏向果蔬路线方向出口处也是促销商品，或者奖品，或者性价比高的商品商品成列跟布置三楼化妆品专柜：玉兰油，欧莱雅，美宝莲等化妆品区域小型百姓药房服装服饰区：服装跟鞋家用电器日用品：牙膏，洗衣液等各类洗涤用品图书床上用品商品成列跟布置二楼二楼水果区域蔬菜区域各类干货区域奶制品和饮料区域各类熟食区域海鲜冻制品区域烹饪调味品区域小零食区域商品成列与布局特点三楼摆放特点

4、： 1.商品归类有序，可替代产品相互竞争，有利于顾客尽情挑选，减少顾客心理挣扎 2.商品摆放整齐美观，看起来舒适整洁，有利于保持消费者的美好购物心情 3.商品摆放空间合理，没有浪费摆放空间，同时又不让消费者感觉拥挤压抑，有利于保持消费者预约的心情。二楼摆放特点： 1.以满足消费者心理要求，摆放商品的路线设置一样长，减少消费者选择性的心理负担。 2.以方便消费者拿取，商品摆放以最大限度的展现在消费者最喜欢欣赏的高度 3.商品摆放空间也特别合理，合适的空间有利于充分展现商品的魅力，同时给消费者享受的心理状态室内环境体验灯光：以白炽灯为主，最大程度保持商品自身的色彩效果墙面色彩：黄白色，不喧宾夺主，

5、简单的色彩衬托商品的颜色。音乐：音乐的曲调是欢快轻松的类型，让人轻松愉悦气味：除了商品的自身气味，商场内没有难闻的味道清洁清洁：整个商场给人干净整洁的气质，又干净又舒适空间利用空间利用：特别合理，不拥挤不压抑，视野广，心情舒畅商品商品种类：种类非常丰富，齐全，不管是常规商品还是推出的新产品，都可以满足消费者商品质量：熟食现炒现卖，很新鲜，海鲜和果蔬有个别品种不新鲜，其他商品质量肯定可以保证。商品价格：果蔬类比大菜场便宜比小菜场贵；新产品比较便宜，中高档商品比较贵商品可选择性：商品种类多，新老品种，高低档产品，可选择性空间极大服务状况 商场服务：员工着装不统一；但是不同的专柜都穿戴专业；服务员服

6、务态度亲和自然，具有一定的亲切感；促销服务员态度特别好。收银服务：收银环境太吵；收银员态度一般，比较温和自然；收银员长相一般；收银服务体会不到重视感；收银区开放少，排队时间过长。顾客类型及满意度我采访大妈我：阿姨您好，你经常来沃尔玛购物么？大妈：是的我：您为什么选择沃尔玛呢？大妈：比较方便，商品也不错我：那您对沃尔玛的服务满意么?大妈：可以，还行我：谢谢您，祝您购物愉快采访小白领我：您好，问一下您，您经常来沃尔玛购物吗？小白领：是的我：为什么选择来沃尔玛?小白领：因为很方便啊，就过来了我：那您对沃尔玛提供的服务，您满意么小白领：满意啊，还行吧我：谢谢您选址：选址特别合理，入住万达广场，与万达形

7、成互利共赢的关系。紧邻八一广场，毗邻南昌最繁华的步行街中山路，周围写字楼与购物广场众多，商圈特别繁荣。交通：交通便利，中山路和八一大道在这里交汇，有很大的公交站台八一广场北，四面八方的公交车都会停于此站，带来人流量，十分便利。另外设有大型地下停车场，为开车购物的消费者提供方便。商场布置：从三楼上二楼出、从生活品区入到食品区出的布置特别合理。商品陈列：特别有感觉，强调展示性，摆放整齐，造型好看，最主要是方便拿取，满足消费者随性方便的心理，货物摆放空间合理，购物不拥挤，不压抑，商品补货及时。服务状态：服务员着装整洁，举止得体，态度亲和自然。随时整理货物。商品：品种齐全，不管是新品还是常规产品，都表

8、明沃尔玛品种丰富，眼花缭乱，价格也实惠，质量也上陈1.海鲜类、果蔬类产品有些种类不新鲜，更换不及时2.收银台开机太少，排队等待收银时间过长3.服务员、收银员态度过于平淡自然，让消费者体会不到服务感4.收银员、服务员年轻的，中年的，老的，年龄不统一，长相也没有严格要求八一广场沃尔玛最大的亮点所在八一广场沃尔玛最大的亮点所在第一，选址准确，目标客户非常清晰第二，熟食区几乎占了食品区的三分之一的面积，这是这家沃尔玛最大的亮点所在第三，沃尔玛的整体购物环境相当不错，不管是商品种类，购物空间，物品摆放，音乐，色调，整洁度，处处细节都让消费者非常满意第四，促销特别给力，着重到消费者的体验，通过自己接教使用，直接让消费者免费品尝等站在消费者的利益考虑问题，促销方式又专业又人性，并且促销服务态度特别亲和特别好。本次市场调查总结总结观点：在服务行业，“顾客就是上帝”这句话会渗透到服务行业的每一个角落，每一种消费体验都是服务者要用心去真诚对待