培训与开发..

1、人力资源管理师培训与开发Leexa 理想国际人力资源学院HR管理管理人力资源人力资源HR战略战略HR开发开发培训培训与开发与开发培训培训开发开发 个人数量开发个人数量开发组织数量和质量开发组织数量和质量开发培训：潜力开发培训：潜力开发晋升；换位（调配）晋升；换位（调配）沟通（提示）沟通（提示）岗位说明岗位说明战略战略、目标与任务、目标与任务绩效考核差距绩效考核差距个人素质提高个人素质提高个人质量开发个人质量开发个人开发个人开发组织开发组织开发 培训在实际工作中的应用培训在实际工作中的应用培训管理师培训管理师*培训教师培训教师培训咨询师培训咨询师培训经纪人培训经纪人企企 业业外包公司外包公司咨询

2、公司咨询公司社会社会培训模式培训模式咨询与设计咨询与设计培培训训课课程程开开发发培培训训课课程程设设计计 竞争-学习 唯一持久的竞争优势唯一持久的竞争优势, , 或许是具备或许是具备 比你的竞争对手学习得更快的能力比你的竞争对手学习得更快的能力. . -管理大师彼得管理大师彼得.圣吉圣吉历次考试考情（二级）国家职业标准各级要求 四四 级级 三级三级 二级二级 一级一级培训计划与日常培训计划与日常管理管理 培训规划与课程培训规划与课程设计设计 人才开发人才开发培训形式选择培训形式选择培训方法选择培训方法选择培训效果评估培训效果评估创新能力培养创新能力培养培训经费核算培训经费核算培训制度管理培训制

3、度管理 培训成果转化培训成果转化职业生涯规划职业生涯规划 国家职业标准鉴定比重表 项项 目目理论理论专业专业基础要求基础要求10101 1、人力资源规划、人力资源规划 151520202 2、招聘与配置、招聘与配置 15 15 15 15 3 3、培训与开发、培训与开发15 15 15 15 4 4、绩效管理、绩效管理 15 15 15 15 5 5、薪酬管理、薪酬管理 151520206 6、劳动关系管理、劳动关系管理 15 15 15 15 合合 计计 100 100 100100. 工作流程工作流程效果评估效果评估组织组织规划规划 需求分析需求分析 内容（1 1）培训规划培训规划：概念、

4、要求、内容、步骤、注意：概念、要求、内容、步骤、注意 a. a. 企业培训计划（企业培训计划（教学计划教学计划） 培训项目计划培训项目计划 b. b. 课程系列计划课程系列计划 c. c. 培训培训课程计划课程计划 （其中：（其中：资源资源）（2 2）培训效果评估培训效果评估： 系统设计、标准确立、方法、报告系统设计、标准确立、方法、报告真题分布区域全章： (旧教程) 改错题：（2005年5月共5分） 简答题：（2003年6月，共10分，培训风险）；（2003年11月，共10分，职业生涯） 综合题：（2004年6月一2共30分，培训方法）(旧教程)第一节 企业员工培训规划与课程设计 简答题：（

5、2005年11月共10分，培训制度）(旧教程)； （2006 年5月，培训供应商共10分）(旧教程) 图表分析题：（2006年11月 第1小题15分） 综合题：（2005年5月一2共30分，另含：培训协议书10分） 第一单元 员工培训规划的制定 简答题：（2007年5月，共10分，P146） 第二单元 教学计划的制定 第三单元 培训课程的设计 综合题：（2010年5月二2共18分，P143-147） 第四单元 企业培训资源的开发 综合题：（2008年5月一1共14分，P170） 第五单元 企业管理人员的培训设计第二节 企业员工培训效果的评估 简答题：2004年11月 第2题（共10分）(旧教程

6、) 综合题：（2008年11月一2共20分，实际是联系第一节，P176） 第一单元 培训评估系统的设计 第二单元 培训评估标准的确立 第三单元 培训效果评估的方法 简答题：（2009年11月第2题15分，P197） 第四单元 撰写培训效果评估报告 简答题：（2007年11月，第3题，共10分，P121-122） 二、鉴定点3.1 3.1 （第一节）企业员工培训规划与课程设计（第一节）企业员工培训规划与课程设计3.1.1 3.1.1 （第一单元）员工培训规划的制定（第一单元）员工培训规划的制定n3.1.1.1 3.1.1.1 （Y Y）员工培训规划的概念）员工培训规划的概念n3.1.1.2 3.

7、1.1.2 （X X）制定培训规划的要求）制定培训规划的要求n3.1.1.3 3.1.1.3 （X X）培训规划的主要内容）培训规划的主要内容n3.1.1.4 3.1.1.4 （X X）制定培训规划的的基本步骤）制定培训规划的的基本步骤n3.1.1.5 3.1.1.5 （Y Y）制定培训规划的注意事项）制定培训规划的注意事项3.1.1.4 3.1.1.4 （X X）制定培训规划的的基本步骤）制定培训规划的的基本步骤1 1、培训需求分析、培训需求分析 2 2、工作岗位说明、工作岗位说明 3 3、工作任务分析、工作任务分析 4 4、培训内容排序、培训内容排序 5 5、描述培训目标、描述培训目标 6

8、 6、设计培训内容、设计培训内容 7 7、设计培训方法、设计培训方法 8 8、设计评估标准、设计评估标准 9 9、试验验证、试验验证目标目标方法方法3.1.2 3.1.2 （第二单元）教学计划的制定（第二单元）教学计划的制定v3.1.2.1 （X）教学计划的内容v3.1.2.2 （Y）教学计划的设计原则v3.1.2.3 （Y）国外常见的教学计划设计程序v3.1.2.4 （Z）我国常见的教学计划设计程序教学计划的设计原则（教学计划的设计原则（2-149） 1、适应性原则、适应性原则 2、针对性原则、针对性原则 3、最优化原则、最优化原则 4、创新性原则、创新性原则3.1.3 3.1.3 （第三单

9、元）培训课程的设计（第三单元）培训课程的设计v3.1.3.1 （X）培训课程的要素v3.1.3.2 （Y）培训课程设计的原则*v3.1.3.3 （Y）课程设计文件的格式v3.1.3.4 （X）培训课程的程序v3.1.3.5 （X）课程内容选择的基本要求v3.1.3.6 （X）课程内容制作的注意事项v3.1.3.7 （X）不同企业发展阶段采用不同的培训内容培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则 2-1531、符合企业和学员的要求、符合企业和学员的要求2、符合成人学习的认知规律、符合成人学习的认知规律3、体现企业培训功能的基本目标，进行人、体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发力资源开

10、发 3.1.3.7 3.1.3.7 （X X）不同企业发展阶段采用不同的培训内容）不同企业发展阶段采用不同的培训内容1、创业期 重点：创业者营销公关能力、客户沟通能力2、发展期 重点：中层管理人员管理风格、思维习惯；管理知识、行业认识、管理体制；管理观念与技能。3、成熟期 重点：企业文化目标认同、归属感3.1.4 3.1.4 （第四单元）企业培训资源的开发（第四单元）企业培训资源的开发v3.1.4.1 3.1.4.1 （X X）培训教师的来源）培训教师的来源v3.1.4.2 3.1.4.2 （X X）培训教师的选配）培训教师的选配v3.1.4.3 3.1.4.3 （Y Y）培训中的印刷材料）培

11、训中的印刷材料* * *v3.1.4.4 3.1.4.4 （X X）设计合适的培训手段）设计合适的培训手段v3.1.4.5 3.1.4.5 （X X）开发培训教材的方法）开发培训教材的方法设计和使用印刷材料设计和使用印刷材料 1、工作任务表：、工作任务表：2、岗位指南：、岗位指南：3、学员手册：、学员手册：4、培训者指南：、培训者指南：5、测验试卷：、测验试卷： 围绕围绕“培训师培训师”的联想的联想P167168 培训教师的来源P170 培训教师的选配P153 “（十）培训教师”P146 “（十）培训的教师”3.1.53.1.5（第五单元）（第五单元） 企业管理人员培训的设计企业管理人员培训的

12、设计v3.1.5.1 3.1.5.1 （Z Z）管理人员的层次等级）管理人员的层次等级* * *v3.1.5.2 3.1.5.2 （Y Y）管理人员的技能组合）管理人员的技能组合v3.1.5.3 3.1.5.3 （Y Y）企业管理人员的一般培训）企业管理人员的一般培训v3.1.5.4 3.1.5.4 （Y Y）企业高层管理人员的培训）企业高层管理人员的培训v3.1.5.5 3.1.5.5 （Y Y）企业中层管理人员的培训）企业中层管理人员的培训v3.1.5.6 3.1.5.6 （Y Y）企业基层管理人员的培训）企业基层管理人员的培训v3.1.5.7 3.1.5.7 （X X）管理技能开发的基本

13、模式）管理技能开发的基本模式不同层次管理人员在能力的侧重要求不同层次管理人员在能力的侧重要求高层高层中层中层基层基层专业技能专业技能人文技能人文技能理念技能理念技能 17.9 39.4 42.7 22.8 42.4 34.8 50.3 37.7 12.0不同层次管理人员所应具备的能力组合不同层次管理人员所应具备的能力组合管理层次管理层次 能力组合能力组合高层高层中层中层基层基层洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人能力展他人能力判断、领导、

14、协调、沟通、专业、目标设定、业绩考判断、领导、协调、沟通、专业、目标设定、业绩考核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供信息的能力等信息的能力等经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力。力、指导能力、沟通能力、理解能力。3.2 3.2 （第二节）企业员工培训效果的评估（第二节）企业员工培训效果的评估 v3.2.1 3.2.1 （第一单元）培训评估系统设计（第一单元）培训评估系统设计v3.2.1.1 3.2.1.1 （X X）培训效果与培训评估的含义）培训效果与

15、培训评估的含义v3.2.1.2 3.2.1.2 （X X）培训效果评估的作用）培训效果评估的作用v3.2.1.3 3.2.1.3 （X X）培训效果评估的内容）培训效果评估的内容v3.2.1.4 3.2.1.4 （X X）培训效果评估的形式）培训效果评估的形式v3.2.1.5 3.2.1.5 （X X）培训效果评估的步骤）培训效果评估的步骤3.2.2 3.2.2 （第二单元）培训效果评估标准的确立（第二单元）培训效果评估标准的确立v3.2.2.1 3.2.2.1 （Y Y）评估培训成果的标准）评估培训成果的标准v3.2.2.2 3.2.2.2 （X X）培训成果的层级体系）培训成果的层级体系v

16、3.2.2.3 3.2.2.3 （X X）培训效果的）培训效果的四级评估四级评估v3.2.2.4 3.2.2.4 （X X）制定培训评估标准的要求）制定培训评估标准的要求v3.2.2.5 3.2.2.5 （X X）五种培训成果五种培训成果的评估的评估确立培训评估标准确立培训评估标准1234 评估层级评估层级 评估内容评估内容 反映评估反映评估 学习评估学习评估 行为评估行为评估 结果评估结果评估受训者对培训的满意程度受训者对培训的满意程度受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获的学习收获受训者在工作过程中态度、行为方式的变受训者在工作过程中态度

17、、行为方式的变化和改进化和改进受训者在一定时期内取得的生产经营或者技受训者在一定时期内取得的生产经营或者技术管理方面的业绩术管理方面的业绩-培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价 培训项目的尺度培训项目的尺度l认知成果认知成果l技能成果技能成果l情感成果情感成果l绩效成果绩效成果l投资回报率投资回报率培训效果评估的方法培训效果评估的方法 2-193 问卷调查法、访谈法、观察法、问卷调查法、访谈法、观察法、座谈法、内省法、笔试法、操作性座谈法、内省法、笔试法、操作性测验法测验法3.2.3 3.2.3 （第三单元）培训效果评估的方法（第三单元）

18、培训效果评估的方法v 3.2.3.1 3.2.3.1 （X X）培训效果的定性评估方法）培训效果的定性评估方法v 3.2.3.1.1 3.2.3.1.1 （X X）问卷调查法）问卷调查法v 3.2.3.1.2 3.2.3.1.2 （X X）访谈法）访谈法v 3.2.3.1.3 3.2.3.1.3 （Z Z）观察法）观察法v 3.2.3.1.4 3.2.3.1.4 （X X）座谈法）座谈法v 3.2.3.2 3.2.3.2 （Y Y）培训效果的定量评估方法）培训效果的定量评估方法v 3.2.3.2.1 3.2.3.2.1 （X X）内省法）内省法v 3.2.3.2.2 3.2.3.2.2 （Y

19、Y）笔试法）笔试法v 3.2.3.2.3 3.2.3.2.3 （X X）操作性测验）操作性测验v 3.2.3.2.4 3.2.3.2.4 （Y Y）行为观察法）行为观察法 撰写培训评估报告 2-201评估报告的结构和内容评估报告的结构和内容1、导言、导言2、概述评估实施过程、概述评估实施过程3、阐述评估结果、阐述评估结果4、解释评论评估结果和提出参考意见、解释评论评估结果和提出参考意见5、附录、附录6、报告提要、报告提要 撰写培训评估报告 2-201评估报告的撰写要求评估报告的撰写要求1、避免因调查样本缺少代表性而作出不充分、避免因调查样本缺少代表性而作出不充分归纳？归纳？2、实事求是、实事求

20、是3、评估者必须综观培训的整体效果，避免以、评估者必须综观培训的整体效果，避免以偏盖全。偏盖全。4、当评估方案持续一年以上时，须做中期评、当评估方案持续一年以上时，须做中期评估报告。估报告。5、要注意报告的文字表述与包装。、要注意报告的文字表述与包装。3.2.4 3.2.4 （第四单元）撰写培训效果评估报告（第四单元）撰写培训效果评估报告v3.2.4.1 3.2.4.1 （X X）评估报告的撰写要求）评估报告的撰写要求v3.2.4.2 3.2.4.2 （X X）评估报告的撰写步骤）评估报告的撰写步骤（三）简答题（本题共（三）简答题（本题共3 3题，每小题题，每小题1010分，共分，共3030分

21、）分）（20072007年年5 5月）月）1 1请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。（1010分）分）解解 析：析： 制订员工培训规划的基本步骤：制订员工培训规划的基本步骤：（1 1）培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。）培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。 （2 2分）分）（2 2）工作岗位说明。收集有关新岗位和现有岗位要求的数据。）工作岗位说明。收集有关新岗位和现有岗位要求的数据。（1 1分）分）（3 3）工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。）工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，

22、预测培训的潜在困难。（1 1分）分）（4 4）培训内容排序。排定各项学习内容或议题的先后次序。）培训内容排序。排定各项学习内容或议题的先后次序。（1 1分）分）（5 5）描述培训目标。编制目标手册。）描述培训目标。编制目标手册。 （1 1分）分）（6 6）确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目和内容。）确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目和内容。 （1 1分）分）（7 7）选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。）选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。 （1 1分）分）（8 8）设计评估标准。选择测评的工具，明确评估的指标和标准。）设计评估标准。选择测评的工

23、具，明确评估的指标和标准。（1 1分）分）（9 9）试验验证。对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。）试验验证。对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。 （1 1分）分）历年真题历年真题（2007年11月）1简述培训评估报告的撰写步骤。（10分）解 析：（1）导言。（2）概述评估实施的过程。（3）阐明评估结果。（4）解释评估结果和提供参考意见。（5）附录。（6）报告提要。二、综合题（本题共二、综合题（本题共3 3题，第一小题题，第一小题3434分，第分，第2 2小题小题2020分，第分，第3 3小题小题2020分，共分，共7474分）分）1 1、YJYJ集团是一家以房地产为主产业链，

24、跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于集团，公司创建于19931993年年5 5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产5050亿元，员工亿元，员工2 2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8 8个省、市已打造出一批

25、堪称房个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。产典范、建筑精品的标志性建筑。该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，马上就有资源部在公司内部发布公告，马上就有4040多名符合报名条件的人员报了名，多名符合报名条件的人员报了名，如何从这如何从这4040名应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除名应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。了面试，是否还可

26、以考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。请根据本案例，回答以下问题：请根据本案例，回答以下问题：（1 1）企业选配培训师的基本标准是什么？（）企业选配培训师的基本标准是什么？（1414分）分）（2 2）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？（）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？（1010分）分）（3 3）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？（）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？（1010分）分）v(2008.11)v综合题2：v1.什么原因导

27、致教学质量问题的发生（8分）v2.为了提高培训师教学质量和效果，应该注重抓好哪些工作？（12分）v(2009.11)v简答题2v访谈法的具体步骤（15分）50.培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工文化素质培训等宜采用（）的培训方法训、员工文化素质培训等宜采用（）的培训方法A分散分散B边实践边学习边实践边学习C集中集中P146D完全脱产学习完全脱产学习51.制定培训规划时，培训需求分析的目标是制定培训规划时，培训需求分析的目标是A明确员工现有技能与理想状态间的差距明确员工现有技能与理想状态间的差距P147B收集有关新岗位和现有岗

28、位要求的数据收集有关新岗位和现有岗位要求的数据C明确培训的要求，预测培训的潜在困难明确培训的要求，预测培训的潜在困难D选择测评工具，明确评估的指标和标准选择测评工具，明确评估的指标和标准52.以下不属于培训课程内容的选择原则的是以下不属于培训课程内容的选择原则的是A 适应多样化的学员背景适应多样化的学员背景B 满足学员在时间方面的需求满足学员在时间方面的需求C 针对相同背景的学员设计培训课程针对相同背景的学员设计培训课程P158D 使学员掌握生产技术和技能使学员掌握生产技术和技能53.培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括A 强调课程重点强调课程重点B

29、 提高学习效果提高学习效果C 关注信息反馈关注信息反馈D 节约培训时间节约培训时间P16754.不同层次的管理人员所应具有的技能要求是不同的，对于不同层次的管理人员所应具有的技能要求是不同的，对于高层管理人员而言，（）是最重要的。高层管理人员而言，（）是最重要的。 A 专业技能专业技能B 理念技能理念技能P171C 人文技能人文技能D 协调技能协调技能55. 培训效果评估的建设性评估的优点不包括培训效果评估的建设性评估的优点不包括A 有助于培训对象改进自己的学习有助于培训对象改进自己的学习B 帮助培训对象明白自己的进步帮助培训对象明白自己的进步C 在数据和事实的基础上作出判断在数据和事实的基础

30、上作出判断P179D 使受训者产生满足感和成就感使受训者产生满足感和成就感56、在培训效果的层级体系中、在培训效果的层级体系中,行为评估的评估内容是（行为评估的评估内容是（ ）A、受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进、受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进P184B、受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获、受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获C、受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩、受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩D、受训者对培训项目的主观感觉或满意程序如何、受训者对培训项目的主观感觉或满意程序如何57、培训的五大类成果中，（、培训的五大类成果中，（ ）的评估标准是缺勤

31、率、劳）的评估标准是缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。动效率、专利项数和事故发生率。A、技能成果、技能成果 B、情绪成果、情绪成果C、认知成果、认知成果 D、绩效成果、绩效成果P18858、在评估培训效果时，（、在评估培训效果时，（ ）更适用于调查面窄、以开放）更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。式问题为主的调查。A、访谈法、访谈法 B、问卷调查法、问卷调查法C、观察法、观察法P197 D、电话调查法、电话调查法102、在制定培训规划时，设计培训方法的途径有（、在制定培训规划时，设计培训方法的途径有（ ）ACEP147A、经验总结、经验总结 B、中介机构、中介机构C、小组讨论、小组

32、讨论 D、查阅文献、查阅文献E、专家咨询、专家咨询103、外部培训资源的开发途径包括（、外部培训资源的开发途径包括（ ）ABCDEP168A、聘请专职的培训师、聘请专职的培训师 B、聘请本专业的专家、学者、聘请本专业的专家、学者C、从大中院校聘请教师、从大中院校聘请教师 D、在网络上寻找并联系教师、在网络上寻找并联系教师E、从顾问公司聘请培训顾问、从顾问公司聘请培训顾问104、管理技能开发的基本模式包括（、管理技能开发的基本模式包括（ ）ABEP173A、在职开发、在职开发 B、替补训练、替补训练C、出国学习、出国学习 D、拓展训练、拓展训练E、决策模拟训练、决策模拟训练105、培训前效果评估

33、的内容包括（、培训前效果评估的内容包括（ ）BCDEP176A、培训环境评估、培训环境评估 B、培训对象工作成效及行为评估、培训对象工作成效及行为评估C、培训计划评估、培训计划评估 D、培训对象知识和工作态度评估、培训对象知识和工作态度评估E、培训需求整体评估、培训需求整体评估106、对培训效果进行学习评估的具体方法有（、对培训效果进行学习评估的具体方法有（ ）A、访谈法、访谈法 B、角色扮演、角色扮演P186C、演讲法、演讲法P186 D、行为观察、行为观察E、笔试法、笔试法P186107、员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括（、员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括（ ）A、劳动效率

34、、劳动效率 B、直接成本、直接成本P188C、专利项数、专利项数 D、间接成本、间接成本P188E、质量要求、质量要求2010.5 50培训要争取的选用培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用培训要争取的选用培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用( A)的培训方式的培训方式 (A) 分散分散 （B）变实践边学习）变实践边学习 （C）集中）集中 （D）完全脱产学习）完全脱产学习答案：答案：A P146 51在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是（在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是（ ）（A） 明确员工现有技能与理想状态之间的差距明确员工现有技能与理想状态之间的差距（B） 收集有关新岗位和现

35、在岗位要求的数据收集有关新岗位和现在岗位要求的数据（C） 明确培训的要求，预测培训的潜在困难明确培训的要求，预测培训的潜在困难（D） 选择测评工具，明确评估指标和标准选择测评工具，明确评估指标和标准答案答案: B P147 52（ ）不属于培训课程内容选择的基本要求）不属于培训课程内容选择的基本要求 （A）价值性）价值性 （B）相关性）相关性 （C）有效性）有效性 （D）普遍性）普遍性答案：答案：D P165 53培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括() （A）节约培训成本（）节约培训成本（B）提高学习效果（）提高学习效果（C）明确培训目标）明确培训目标

36、 （D）掌握操作规程）掌握操作规程答案：答案：B P167 54不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（C）是最重要的）是最重要的 （A） 专业技能专业技能 （B）理念技能）理念技能 （C）人文技能（）人文技能（D）协调技能）协调技能答案：答案：C P171 55在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是（在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是（ ） （A） 行为评估（行为评估（B）学习评估（）学习评估（C）反应评估（）反应评估（D）结果评估）结果评估答案：答案：A P185 56、对培训效果进行学习评估时，不宜采

37、用的评估方法是（）、对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是（）(A) 笔试法笔试法 （B）心得报告）心得报告 （C）提问法）提问法 （D）行为观察）行为观察57、培训的五大类成果中，（）的评估标准时工作态度、行为方式和对培训的满意度。、培训的五大类成果中，（）的评估标准时工作态度、行为方式和对培训的满意度。（A）按技能成果）按技能成果 （B）认知成果）认知成果（C）情感成果）情感成果 （D）绩效成果）绩效成果 答案：答案：C P18858、在评估培训效果时，（）更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。、在评估培训效果时，（）更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。（A）访谈法）访谈

38、法 （B）问卷调查法）问卷调查法 （C）观察法）观察法 （D）电话调查法）电话调查法 答案：答案：B P1972010.5多选题102、在企业员工培训活动中，教学形式受（）因素的影响。、在企业员工培训活动中，教学形式受（）因素的影响。 （A）教师（）教师（B）教材（）教材（C）课程（）课程（D）课程（）课程（E）教案）教案答案：答案：A B C E P149103、开发企业内部的培训，其优点包括（）、开发企业内部的培训，其优点包括（） （A）培训交流畅顺（）培训交流畅顺（B）培训更具有针对性（）培训更具有针对性（C）培训易于控制）培训易于控制（D）内部开发成本较低（）内部开发成本较低（E）易于

39、营造气氛）易于营造气氛答案：答案：A B C D P168104、以下关于敏感性训练的说法正确的是（）、以下关于敏感性训练的说法正确的是（） （A）强调的是训练的内容（）强调的是训练的内容（B）是对感情上的训练）是对感情上的训练) - 2010 （C）强调训练的过程（）强调训练的过程（D）是对思想上的训练）是对思想上的训练（E）直接训练管理者对他人的敏感性）直接训练管理者对他人的敏感性答案：答案：B C E P175105、培训中效果评估的作用包括（）、培训中效果评估的作用包括（） （A）保证培训活动按照计划去进行）保证培训活动按照计划去进行（B）有助于科学解释培训的实际效果）有助于科学解释培

40、训的实际效果（C）帮助实现培训资源的合理配置）帮助实现培训资源的合理配置（D）培训执行情况和培训调整（）培训执行情况和培训调整（E）找出不足，发现新的培训需求）找出不足，发现新的培训需求答案：答案：A B D E P177106、培训效果非正式评估的有点包括（）、培训效果非正式评估的有点包括（） （A）方便易行）方便易行（B）几乎不要耗费额外的时间和资源）几乎不要耗费额外的时间和资源（C）容易将评估的结论用书面的形式表现出来）容易将评估的结论用书面的形式表现出来（D）减少了一般评估给受训者带来的紧张不安）减少了一般评估给受训者带来的紧张不安（E）增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性）增强了

41、信息资料的真实性和评估结论的客观性答案：答案：A B D E P178 107对培训进行结果评估的具体方法有（）。对培训进行结果评估的具体方法有（）。 （A）360度评估度评估 （B）离职率分析）离职率分析（C）电话访谈法）电话访谈法 （D）缺勤率分析）缺勤率分析（E）成本效益分析）成本效益分析答案：答案：B D E P1862010.5综合题v 2、K（中国）公司深刻第认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品

42、，上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌

43、。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位寄出技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。v 餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永东车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。是他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不

44、可没。v 请您结合本案例，回答以下问题：v （1 1）K K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（1010分）分）v v （2 2）K K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？（8 8分）分） v知识扩展：v为什么需要培训？为什么需要培训？v培训体系培训体系为什么需要培训？为什么需要培训？有勇无谋型有勇无谋型不该录用型不该录用型需要激励型需要激励型积极进取型积极进取型低低低低高高高高能力能力意愿意愿培训体系培训体系u组织学习体系组织学习体系u人力资源发展与职业生涯规划体系人力资源发展与职业生涯规划体系u培训需求调查体系培训需求调查体系u