IDEO的创新案例分析报告

1、IDEO的创新案例分析一. IDEO创立的背景经济环境的改变，科技发展，GDP的高速增长，商品不仅仅是为了 满足生存，更是为了生活。顾客手中的钱多了，选择也多了。对于 企业来说，这是一种挑战也是一次转机。一方面经济环境上由数量 经济到选择经济转变，这意味着：当商品多样化，丰富化，顾客的 选择多了。企业只有提高自己产品的竞争力，才能在市场上生存下 来。另一方面大量市场分裂，品牌忠诚消失，这时候提升顾客体验 变得比以往更为重要，充满人情味儿的买卖关系。二. IDEO定位企管顾问、商业顾问三. IDEO的独特之处高效率-与顾客一起调查研究IDEO的工作效率很高。因为公司要求客户合作完成所有的用户调查

2、 研究，分析，决定接下来的解决方案。当这个过程完成时，也无需 再讲解，顾客已经知道了该做什么，和怎样快速的去做。与传统咨 询服务公司不同，IDEO在计划，工作，以及IDEO U （客户定制教 学程序）中将创新的过程与客户共享。用他们自己的话来说，这是 资源开放式的创新”。咨询公司常常是过来，然后离开，再回来时 桌上多了厚厚一摞实施方案。” 分享教顾客如何创意我一点都不担心创意会被客户学走，因为就算他们学会了这礼拜的 创意，我们下礼拜还会想出更好的创意。” IDEO有这种魄力，他们 不害怕分享，相反他们认为这是公司前进的推动力，提高顾客的能 力，有利于更快更好的完成工作。形成良性循环。他们开阔了

3、我们的眼界”拓宽他们的思想，教会顾客公司如何观察， 如何开展头脑风暴会议，如何进行原型制造和研究，还有如何快速 执行指令通过实践，你可以与你的客户用合适的方式沟通。潜移默化改变公 司文化四. 一套行之有效的方法IDEO的创新模式是根植于一套集体合作的方法，同时考虑使用者 的需求、技术上的可行性，以及商业获利能力。这套创新的机制采 用了一系列的技巧，将设计和开发的机会可视化、具体化，以利于 评估和修正包括以下几个步骤：观察”头脑风暴”，简易的原型制作”，深入探讨”，影子预示”，做自己的顾客A. 如何观察：I观察：由IDEO各领域的专家主导，观察人类行为，以及他们与这 个世界互动的方式。2追踪使用

4、者：到人们生活和工作的现场去，观察他们如何使用产 品、购物、到医院看病等。3用相机写日志：请消费者把他们对于产品的使用情形和印象，记 下影像日记。4极端用户访谈：和对产品或服务非常了解，或一无所知的人聊天， 并评估他们的使用经验。5非焦点团体：访问各种不同的人或专家。6亲身使用产品或服务，以找寻细微的线索。B. 如何进行头脑风暴：l脑力激荡：将观察人们所得的数据进行分析，每次不超过一小时02暂缓判断：勿驳斥任何构想3基于他人的构想，提出己见：不要说 但是，要说 还有。4鼓励疯狂的构想：拥抱最跳脱框架的概念5多多益善：在60分钟内，让点子冲破百6具象化：使用色笔，在便利贴条上写下点子或画下构图，

5、贴在海报上，最后再投票表决出最好的几个构想7专注讨论，不要偏离主题8 一次进行一场对话：不打断别人的对话，不驳斥，不轻蔑，不得 粗鲁无礼C. 如何进行模型制作：快速制作原型：如果一张照片胜过千言万语，那么在IDEO, 个 原型胜过千张照片制作原型不但是创新的语言，更足沟通与说服 的工具特点：最好的概念做成研究模型。快速的模型生成1制造可操作的模型：将可能的解决方案视觉化，加速决策制定和 创新2什么都可以制作原型：无论是产品或服务，网站或空间，都可以制造出模型。3善用摄影机：透过电影预告片的形式，呈现消费者在产品及服务 推出后可能的使用体验。4追求速度：模型制作力求快速廉价，不浪费时间在复杂的概

6、念。5不求细致花俏：以展现设计概念为主，勿花费太多心力在细节上6创造情节：展现消费者如何以不同的方式使用产品或服务 。7身体激荡：即兴安排剧情，虚拟不同类型的消费者，实地模拟他 们的角色。重复评估和改良原型：将诸多选项过滤到只剩几个可能的解决方 案。做法为：1脑力激荡：以快速的议程，剔除不可行的构想，锁定剩余的最好 选项。2专心制作原型：就少数几个重要的构想，专注打造原型，以达到 问题的最佳解决方案。3加入客户观点：主动地邀请客户参与这个流程，以过滤选项。4展现纪律：毫不留情地做出选择。5寻求共识：愈多高阶主管拍板敲定了哪项解决方案，成功机率就 愈咼。执行：完成了构思的过程之后，就进入了将概念

7、打造出成品的最 后阶段。1集结IDEO的工程、设计、社会科学专家，发挥所常，实际创造 出产品或服务。2必要时协助客户推动产品上市活动。D. 如何做自己的顾客：进行角色扮演，如穿上消费者的鞋子，设 身处地体验他们的使用产品即服务的感受，改善患者体验五. 为何优于其他公司？确实性，关注解决方案。他们不是不注重效益的艺术家，虽然他们 设计的产品既有美观性又有实用性。这是依赖他们拥有各个方面的 人才。多方面的考虑角度是他们制胜的法宝。系统性，原来创意也是可以被管理、被流程化的，只要你懂得这些 技巧”，这依赖于他们一套解决问题高速有效的步骤 。六. 成功的基础：广纳人才：IDEO由从人类学家，图形设计家

8、，工程师，心理学家组成。他们认为学术和商业的完美融合会产生意想不到的化学反应，他们的成果也的确印证了这句话。地位平等：公司创立的前十年里，每个人都直接向公司创建人汇报 工作，没有人一一包括创建人在内一一在名片上印头衔。行为比言 语重要，这些行为本身就有效地诠释了 IDEO的组织架构人人平等”在宽松、直接的氛围中进行工作。-IDEO 一个最大的控制力来源于招募流程和人才挑选制度选择人才：要找到聪明、富有创造力、懂得自我激励的年轻人。但还不 够，他/她还得非常适应IDEO的企业文化。IDEO欢迎那种T型人才，在某个领域有很深厚的专业知识和技能（T的垂直部分），同时对其他领域和学科有着浓厚的兴趣和求

9、知欲（T的水平部分）结合在一起的，没有高低之分。他们所要的不仅仅是有一定学业基础 的人，更是有发展空间的人才。IDEO需要那种可以帮助公司向各个 方面拓展的人才，需要提出新想法的人，需要有团队意识，又不缺 乏独立思考意识的人才。选择领导：挑选的人都在IDEO工作了多年，能够承担风险并取得成功： 与客户和IDEO的同事保持良好的关系，受人尊敬的人。温馨环境：一个团队里面只有40-50人。这样有利于熟知团队中的每个 人，建立起深厚的相互依靠的友情。在美国，IDEO有时会提及 校 车团队”概念。因为在一个过于庞大的团队中，员工或许会 迷失自 己”。在快乐的氛围中创造创新。人们在保持IDEO 大家庭”

10、成员感 的同时，也逐渐建立起对新团队的忠实感。小组成员可以选择他们 从事的项目并且能以及他们希望共事的人七. 存在的问题：小团队，人情味带来的局限性是IDEO公司不能靠优化组织 结构和组织原则来推动公司的迅速发展。2. 从IDEO的组织架构看其如何实现创新IDEO的组织结构特点：两个管理层级，由小规模的独立团 队实现设计过程，这是一个扁平化的、层级少而清晰的组织。扁平 的组织架构是这个公司创立的基本原则之一 。将大的团队分成小的 团队。人们在保持IDEO大家庭”成员感的同时，也逐渐建立起对新团 队的忠实感。简言之，大规模公司，小规模运作”下面我们就来探讨该组织结构在IDEO实现创新的过程中所起

11、的作 用及其必要性一.首先来看IDEO提供创新服务的一般流程：1. 认清市场、客户、技术的限制。2. 观察人们的实际生活找出原因3. 头脑风暴讨论提出方案4. 把全新的概念利用实体模型视觉化5. 在短时間内不断重复评估和改进6. 新概念产品商品化。这样的流程必然要求针对具体项目的团队具有跨学科的知识结构 ， 而这样的知识结构必然导致其团队小规模化，因为只有这样才能实 现团队的充分交流和沟通，产生创意。同时还要求团队从传统的命 令控制型结构转向合作试验型的组织结构，因为只有这样才能保证 团队具有充分的灵活性适应市场的要求，实现创新的方案并保证不 同学术间产生化学反应”同时我们可以看到小规模的独立组织团队短暂的生命周期让 IDEO 人时刻处于一种流动的状态，用中文来翻译叫 流水不腐