GBT培训管理体系

1、公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907907室室 邮政编码邮政编码: : 518008 518008 HTTPHTTP：/WWW.QS100.COM E-MAIL/WWW.QS100.COM E-MAIL： TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 25585769 25585769 东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：A01 ISO9001:2008内审员培训班内审员培训班(ISO9001内审

2、员内审员)A02 ISO14001:2004内审员培训班内审员培训班A03 ISO/TS16949:2009内审员培训内审员培训A04 OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训标准理解及内审员培训A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训内审员培训A06 ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训医疗器械质量体系内审员培训A07 SA8000社会责任内审员培训社会责任内审员培训(SA8000内审员内审员)A08 ICTI玩具商业行为守则内审员培训班玩具商业行为守则内审员培训班A09 ISO14064:2006内审员培训班内审员培训班A10 GB/T23331-2

3、009能源管理体系内审员培训能源管理体系内审员培训A15 量规仪器校验与管理实务课程量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训仪校员培训 内校员培训内校员培训)A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营管理代表及体系推行专员训练营A17 ISO文控员培训文控员培训/文管员培训实务课程文管员培训实务课程A18 优秀管理者代表训练营优秀管理者代表训练营 (MR管理代表训练管理代表训练)一、引言一、引言二、二、ISO10015国际标准产生的时代背景国际标准产生的时代背景三、三、ISO10015国际标准简介国际标准简介目录 一、引言一、引言在公元前在公元前326年的一天，马其顿王亚历山大的军队与年的一天，

4、马其顿王亚历山大的军队与印度王波鲁的军队发生交战。印度王波鲁的军队发生交战。双方兵力战备如下双方兵力战备如下：马其顿军队马其顿军队：士兵：士兵13000名名 其中骑兵其中骑兵2000名名印度军队印度军队： 士兵士兵35000名名 其中骑兵其中骑兵6700名，战车名，战车500辆，战象辆，战象200只。只。战斗结局战斗结局： 印度王波鲁被俘，死亡印度王波鲁被俘，死亡23000人。人。失败原因失败原因： 波鲁在出征前对部下缺乏艰苦、严格而长期波鲁在出征前对部下缺乏艰苦、严格而长期的训练。的训练。故事的启示故事的启示忽视培训的企业将会听见丧钟在敲响，企业的大门将不得不沉痛地宣告关闭。这是一个顾客是上

5、帝、竞争对手虎视眈眈的时代，变化的时代让人应接不暇，企业领导能做的，就是培训员工，使之适应这一变化，在变化中创造价值。一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程，教育是现代培养和训练摆上重要的议事日程，教育是现代经济社会大背景下的杀手锏，谁拥有它谁就预经济社会大背景下的杀手锏，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对教育置若罔闻悬崖峭壁的人才会对教育置若罔闻 ” ” -松下幸之助松下幸之助国内企国内企 业如果不愿在人才业如果不愿在人才培训上做大投入，企业必死

6、无疑。培训上做大投入，企业必死无疑。n n 海信董事长周厚健海信董事长周厚健二、二、ISO10015产生的时代背产生的时代背景景（一）从市场竞争趋势看人力资源的重要性（一）从市场竞争趋势看人力资源的重要性质质量量水水平平品牌竞争人力资源竞争产品竞争学学习习创创新新服服务务水水平平价价格格水水平平人人才才素素质质文文化化策策略略团团队队精精神神市市场场策策略略广广告告策策略略 一切竞争归根到底都是人力资源的竞争一切竞争归根到底都是人力资源的竞争质量价格服务产品品牌知名度机制/制度/流程精神/理念/文化？（二）从市场变革看人力资源培训的重要性（二）从市场变革看人力资源培训的重要性发达国家的经济历程

7、发达国家的经济历程资源驱动型资源驱动型 资本驱动型资本驱动型技术创新驱动型技术创新驱动型据世界银行的统计据世界银行的统计 类类 别别个数个数总财富总财富 人力资源人力资源创造资产创造资产自然资产自然资产原料出口国原料出口国 6363 4.64.6 3636 2020 4444发展中国家发展中国家 100100 15.915.9 5656 1616 2828发达国家发达国家 2929 79.679.6 6767 1616 1717企业的竞争力不是物质资产决定的，而是知识资企业的竞争力不是物质资产决定的，而是知识资产决定的。产决定的。2l2l世纪，企业知识资产已经成为巨大资本，并在世纪，企业知识资

8、产已经成为巨大资本，并在随着企业发展而不断快速增值，微软公司的市场随着企业发展而不断快速增值，微软公司的市场价值已高达价值已高达50005000亿美元而它的账面价值仅有亿美元而它的账面价值仅有450450亿美元。可口可乐、英特尔等知名企业的市值与亿美元。可口可乐、英特尔等知名企业的市值与账面价值也悬殊很大，这些企业的市场超额价值账面价值也悬殊很大，这些企业的市场超额价值便是企业的知识资本。便是企业的知识资本。（三）从企业核心竞争力看人力资源培训的重要性（三）从企业核心竞争力看人力资源培训的重要性企业核心竞争力企业核心竞争力核心竞争力的特征核心竞争力的特征具具有有价价值值性性不不可可盗盗用用性性

9、耐耐久久性性不不可可复复制制性性不不可可转转移移性性不不可可模模仿仿性性有有机机整整合合性性核心竞争力的特征核心竞争力的特征可可变变化化模模糊糊难难以以评评估估性性核心竞争力（核心竞争力（Core Capability） -企业的核心竞争力是指能够为顾客带企业的核心竞争力是指能够为顾客带来特殊价值的一系列的知识、技能、技来特殊价值的一系列的知识、技能、技术的组合。术的组合。 （四）（四） 从企业执行力看人力资源培训的重要性从企业执行力看人力资源培训的重要性1、在当今社会，企业之间的竞争愈演愈烈，而变化、在当今社会，企业之间的竞争愈演愈烈，而变化、速度与危机更被称为是速度与危机更被称为是21世纪

10、的特征。在这个变化世纪的特征。在这个变化无定的环境中企业如何才能实现自己的目标，最终取无定的环境中企业如何才能实现自己的目标，最终取得胜利呢？答案是执行力。除此无它。得胜利呢？答案是执行力。除此无它。2 、执行力是决定企业成败的一个重要因素，是、执行力是决定企业成败的一个重要因素，是21世纪构成企业竞争力的重要一环。在激烈竞争的市场世纪构成企业竞争力的重要一环。在激烈竞争的市场中，一个企业的执行力如何，将决定企业的兴衰。中，一个企业的执行力如何，将决定企业的兴衰。 可以说，可以说，没有执行力就没有企业的竞争力。没有执行力就没有企业的竞争力。（六）从我国人力资源现状看培训的重要性（六）从我国人力

11、资源现状看培训的重要性1 1 在亚洲在亚洲1515个国家工业效能的排名中，中国总得个国家工业效能的排名中，中国总得分仅略高于最后一名的孟加拉国。分仅略高于最后一名的孟加拉国。2 2 我国机械工业的劳动生产率相当于美国的我国机械工业的劳动生产率相当于美国的1 11212，日本的，日本的1 11111。电子工业的劳动生产率相。电子工业的劳动生产率相当于美国的当于美国的1 11818，日本的，日本的1 11313。3 3 我国平均每个劳动者创造的国民生产总值，只我国平均每个劳动者创造的国民生产总值，只有西方发达国家的有西方发达国家的2 2一一4 4。4 4 每年我国工业产品的平均合格率只有每年我国工

12、业产品的平均合格率只有7070，5 5 每年不良品损失达每年不良品损失达20002000亿元。亿元。6 6 每年企业发生的事故，每年企业发生的事故，6060是因为职工岗位意是因为职工岗位意识不强，劳动技能不高造成的。识不强，劳动技能不高造成的。7 7 国有企业约有国有企业约有2020的员工人力资本的存量低于的员工人力资本的存量低于“临界点临界点”，8 308 30员工的人力资本存量的产出与人力资本成员工的人力资本存量的产出与人力资本成本正处于本正处于“平衡点平衡点”附近。附近。当前我国企业人力资源存在的主要缺陷当前我国企业人力资源存在的主要缺陷1 1 规模不足；规模不足；2 2 质量不高；质量

13、不高；3 3 培养速度慢；培养速度慢；4 4 培训及学习能力差。培训及学习能力差。 怎么办？怎么办？一一 组织缺憾组织缺憾n1 1 企业对培训重要性的认识；企业对培训重要性的认识；n2 2 培训投入不足；培训投入不足；n3 3 ；二二 培训管理者的缺憾培训管理者的缺憾n1 1 对建立科学培训管理体系重要性的认识；对建立科学培训管理体系重要性的认识；n2 2 对受训者差异性的认识；对受训者差异性的认识；n3 3 对培训手段的有限性的认识；对培训手段的有限性的认识；n4 4 对培训者的素质、技能要求的认识；对培训者的素质、技能要求的认识；n5 5 对衡量培训效果应用技术的认识；对衡量培训效果应用技

14、术的认识；n6 6 对培训与应用的转化程度的认识；对培训与应用的转化程度的认识；n7 7 对企业需求与员工个人职业生涯设计的需求的对企业需求与员工个人职业生涯设计的需求的认识；认识；n8 8 对培训效果与绩效考核及薪酬关系的认识。对培训效果与绩效考核及薪酬关系的认识。 三、三、ISO10015国际标准简介国际标准简介管理职责管理职责产品产品实现实现产品输入 相关方相关方要求要求相关方相关方满意满意测量、分测量、分析和改进析和改进资源管理资源管理信息流管理体系的持续改进管理体系的持续改进输出 以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式n6 资源管理资源管理n6.1 资源的提供资

15、源的提供n组织组织必须必须确定和提供所需的资源，以便：确定和提供所需的资源，以便： 4.2 2 有关培训的有关培训的产品和服务的采购产品和服务的采购na 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；nb 通过满足顾客要求，增强顾客满意。通过满足顾客要求，增强顾客满意。 n6.2 人力资源人力资源-人员要求分类人员要求分类 教育教育/培训培训/技能技能/经历经历/意识意识n6.2.1 总则总则n基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品质量工基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品质量工作的人员作的人员必须必须是能够胜任的是能够胜任的nd)确保员

16、工意识到他们所从事活动的相关性和重要性，以及确保员工意识到他们所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；如何为实现质量目标作出贡献；ne)保持教育、培训、技能和经历的适当记录（见保持教育、培训、技能和经历的适当记录（见4.2.4）。）。 n6.2.2 能力、意识和培训能力、意识和培训n组织必须：na)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；4.2 确定培训需求确定培训需求 （能力要求清单）（能力要求清单）nb)提供培训或采取其他措施以满足这些要求； 4.3 设计设计和策划培训（培训计划）和策划培训（培训计划） 4.4 提供培训提供培训nc)评价所采取措施的有效性； 4.5

17、 评价培训结果，评价培训结果，5 .培培训过程的监视和改进训过程的监视和改进 19921992，南非向，南非向TC176TC176提交提交持续改进和培训持续改进和培训报告并交由报告并交由TC3TC3处理处理 1993.91993.9，TC176/WG4 TC176/WG4 成立，成立，起草文件起草文件 19941994年初，年初，WDWD产生产生并将工作草案发给成员国征集意见。并将工作草案发给成员国征集意见。 19951995年，年，WG4WG4法兰克福会议和随后的法兰克福会议和随后的TC176TC176伦敦会议，完成初稿伦敦会议，完成初稿并获并获得得70%70%成员国的支持率。成员国的支持率

18、。 19961996特维拉特维拉TC176TC176会议后，会议后，CD2CD2产生产生并获得并获得77%77%成员国的支持率。成员国的支持率。 19981998年，里约热内卢年，里约热内卢TCTC会议，会议，WG4WG4策划投票，支持率策划投票，支持率89%89% 19981998年年-1999-1999年，最终草案年，最终草案FDISFDIS 19991999年年9 9月，圣弗朗西斯科的月，圣弗朗西斯科的TC176TC176会议上通过会议上通过ISO10015ISO10015：19991999正正式标准式标准 核心标准核心标准其他标准其他标准技术报告技术报告TRTR小册子小册子 ISO 1

19、0012测量设备质量保证要求ISO/TR 10006项目管理指南 ISO/TR 10007技术状态管理指南 ISO/TR 10013质量管理体系文件指南 ISO/TR 10014质量经济性指南 ISO/TR 10015教育和培训指南 ISO/TR 10017统计技术在ISO9001中的应用质量管理原理、选择和使用指南 ISO9001在小型企业的应用 ISO 9000基本原理和术语 ISO 9001质量管理体系要求 ISO 9004质量管理体系业绩改进指南 ISO 19011质量和环境审核指南ISO9000系列标准系列标准ISO9000 与与ISO10015标准的关系标准的关系营造良性循环圈建立

20、符合国际标准的人力资源培训质量体系为社会提供最优质的具有广泛竞争力的产品打造出一流的参与国际竞争的优秀人才团队营造良性循环圈 ISO10015 ISO10015标准的特点标准的特点 八项原则是企业开展培训工作的理论基础八项原则是企业开展培训工作的理论基础 强调培训的过程与规范性强调培训的过程与规范性 强调培训的过程与有效性强调培训的过程与有效性 强调培训的过程与持续改进强调培训的过程与持续改进 ISO10015 ISO10015强调强调PDCAPDCA 具有广泛的适用性具有广泛的适用性原则一原则一以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点组织依存于顾客，应当理解当前和组织依存于顾客，应当理解当前和未来的

21、需求，满足顾客要求并争取未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。超越顾客期望。原则二原则二领导作用领导作用领导者制定组织的统一宗旨及方向，领导者制定组织的统一宗旨及方向，应当创造并保持使员工充分参与实应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境现组织目标的内部环境原则三原则三全员参与全员参与各级人员是组织之本，只有全员充各级人员是组织之本，只有全员充分参与，才能使他们才干为组织带分参与，才能使他们才干为组织带来收益。来收益。原则四原则四过程方法过程方法将活动和相关的资源作为过程进行将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望地结管理，可以更高效地得到期望地结果。果。原则五

22、管理的系统方法管理的系统方法相互关联过程作为系统加以识别、相互关联过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。目标的有效性和效率。原则六持续改进持续改进持续改进总体业绩应当是组织的永持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。恒目标。原则七基于事实的决策方法基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。的基础上。原则八与供方互利的关系与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利关组织与供方是相互依存的，互利关系可增强双方创造价值的能力。系可增强双方创造价值的能力。 P P策划：根据顾客的要求和组织的方

23、针，建立提供结果策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；所必要的目标和过程； D D实施：实施过程；实施：实施过程； C C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；行监视和测量，并报告结果； A A改进：采取措施，以持续改进过程业绩。改进：采取措施，以持续改进过程业绩。 ISO10015ISO10015：19991999质量管理质量管理培训指南培训指南1 1、确定、确定培训需求培训需求3 3、提供培训、提供培训4 4、评价、评价培训结果培训结果2 2、设计、设计策划培训策划培训监视监视图图2

24、 培训循环培训循环 二二. .设计和策划培训设计和策划培训一一. .培训需求调查培训需求调查四四.培训效果的评估和改进培训效果的评估和改进三三. .培训项目的实施培训项目的实施 企业是如何开展企业是如何开展培训需求分析的培训需求分析的? ?Want=Needs？“Wants” “Needs”培训需求分析主要内容n对企业的培训需求分析对企业的培训需求分析n组织需求分析组织需求分析n岗位能力要求岗位能力要求n现有能力调查现有能力调查n确定能力差距确定能力差距n确定培训需求确定培训需求n培训需求报告培训需求报告第二阶段第二阶段-设计和策划培训设计和策划培训n 确定制约条件确定制约条件n 确定培训方式

25、及选择准则确定培训方式及选择准则n 制定培训计划制定培训计划二二. .设计和策划培训设计和策划培训培训计划包括的主要内容培训计划包括的主要内容: : n培训对象培训对象n培训目标培训目标n课程设置课程设置n课时分配课时分配n培训方式培训方式n教师选聘教师选聘n财务预算财务预算第三阶段第三阶段. .提供培训提供培训n培训前支持培训前支持n培训中支持培训中支持n培训后支持培训后支持培训前的支持培训前的支持：n向培训提供者和教师沟通有关信息向培训提供者和教师沟通有关信息n发培训通知发培训通知n报名表报名表n培训须知培训须知n教材教材n教学物品教学物品n联系培训地点联系培训地点三三.提供培训提供培训培

26、训中支持：培训中支持：n协调各方按计划实施协调各方按计划实施n随时发现问题解决问题随时发现问题解决问题n提供良好的培训环境：提供良好的培训环境： 教室、食宿、交通教室、食宿、交通 通讯、娱乐、服务通讯、娱乐、服务三三.提供培训提供培训培训后支持：培训后支持：n培训效果评估及分析报告培训效果评估及分析报告n培训总结培训总结n发放培训证书发放培训证书n其它其它第四阶段第四阶段. .培训效果的评估和改进培训效果的评估和改进培训的四级评估：培训的四级评估：反应评估一级学习评估二级行为评估 三级 结果评估四级反应评估：反应评估：n目的：培训部门及时了解学员对培训内容、讲师水平与培训组织工作的满意程度，听取他们的意见、建议，以弥补培训工作中的不足，积累培训