中兴通讯-企业文化建设方案教学文稿

1、第一页，共42页。第一部分第一部分(b fen):(b fen):背景与挑战背景与挑战第二部分第二部分(b fen):(b fen):建设方案建设方案第三部分第三部分(b fen):(b fen):企业文化落地企业文化落地第二页，共42页。l管理团队对使命愿景的高度认同；l全员对核心价值观的基本共识；l全体员工善于发现问题、勇于解决问题的工作作风；l和谐健康的组织氛围，抱团打天下特别(tbi)能战斗的团队；l是集团持续健康发展，管理变革、创新，以及不断挑战l 新目标的强大精神动力和指导企业行为和员工行为的基本准则。 一、背景一、背景(bijng)与挑战与挑战1、公司文化(wnhu)的作用第三页

2、，共42页。一、背景一、背景(bijng)与挑战与挑战l环境的变化环境的变化l全球经济危机全球经济危机(jngj wi j)(jngj wi j)的爆发的爆发l国家和谐社会建设的目标国家和谐社会建设的目标l行业竞争转变行业竞争转变l3G3G网络带来的机会网络带来的机会2、新的历史、新的历史(lsh)条件下公司文化面临的挑条件下公司文化面临的挑战战第四页，共42页。一、背景一、背景(bijng)与挑战与挑战l文化冲突文化冲突l从本土化向国际化从本土化向国际化l年龄层的价值观冲突（新生代的价值观）年龄层的价值观冲突（新生代的价值观）l市场化（职业化）与公司化市场化（职业化）与公司化l人才引进与人才

3、开发人才引进与人才开发l产业差异产业差异l内部员工关系内部员工关系 l文化发展与文化创新文化发展与文化创新l文化继承文化继承l文化扬弃文化扬弃(yngq)(yngq)l文化创新文化创新l正确处理好集团文化与各分公司企业文化的关系正确处理好集团文化与各分公司企业文化的关系 第五页，共42页。第一部分第一部分: :背景与挑战背景与挑战(tio zhn)(tio zhn)第二部分第二部分: :建设方案建设方案第三部分第三部分: :企业文化落地企业文化落地第六页，共42页。公司文化的继承与创新，是集团领导和员工的共公司文化的继承与创新，是集团领导和员工的共同使命。在文化建设过程同使命。在文化建设过程(

4、guchng)(guchng)中，企业领导中，企业领导人、各级人、各级经理特别是管理性职能部门都承担责任。文化建经理特别是管理性职能部门都承担责任。文化建设的手段包括企业制度体系建设和企业文化宣传设的手段包括企业制度体系建设和企业文化宣传两种主要方式。两种主要方式。二、建设二、建设(jinsh)方案方案第七页，共42页。二、建设二、建设(jinsh)方案方案l使命：为公司成为电信行业一流营销服务企业目标使命：为公司成为电信行业一流营销服务企业目标(mbio)(mbio)推波推波助澜助澜l定位：推动组织共识，促进组织发展，和谐组织氛围定位：推动组织共识，促进组织发展，和谐组织氛围 l推动内部对愿

5、景和核心价值观的共识；在理念创新推动内部对愿景和核心价值观的共识；在理念创新l 中发挥主要作用；中发挥主要作用；l为战略推进，管理变革、创新创造良好的舆论环境，为战略推进，管理变革、创新创造良好的舆论环境，l 推动与公司战略相匹配的文化共识；推动与公司战略相匹配的文化共识；l营造理性和谐的组织氛围，促进员工队伍积极健康的价值观营造理性和谐的组织氛围，促进员工队伍积极健康的价值观l （心态）和工作作风，增强组织凝聚力。（心态）和工作作风，增强组织凝聚力。1 1、明确、明确(mngqu)(mngqu)企业文化建设使命与定位企业文化建设使命与定位 第八页，共42页。二、建设二、建设(jinsh)方案

6、方案l健全健全(jin qun)企业文化建设的领导与执行机制企业文化建设的领导与执行机制l加强企业文化相关制度建设加强企业文化相关制度建设l企业文化工作绩效评估方法与制度企业文化工作绩效评估方法与制度 2 2、完善、完善(wnshn)(wnshn)企业文化管理机制企业文化管理机制 第九页，共42页。二、建设二、建设(jinsh)方案方案l宣传集团公司重大经营管理理念、方针与政策；宣传集团公司重大经营管理理念、方针与政策； l对公司重大的管理活动进行宣传推广；对公司重大的管理活动进行宣传推广；l公司领导重要讲话记录整理及宣传工作；公司领导重要讲话记录整理及宣传工作；l公司重要经营管理活动的宣传报

7、道；公司重要经营管理活动的宣传报道；l企业理念体系总结与提炼；企业理念体系总结与提炼；l企业文化状况调研；企业文化状况调研；l企业文化宣传载体（平台）的建设、维护企业文化宣传载体（平台）的建设、维护(wih)(wih)与更新；与更新；l内部公共信息管理；内部公共信息管理；l企业文化活动的策划与组织；企业文化活动的策划与组织；l企业文化培训；企业文化培训；l企业文化案例及故事编写；企业文化案例及故事编写；l企业形象视觉识别系统（企业形象视觉识别系统（VIVI）管理。）管理。 3 3、明确企业文化的基本工作、明确企业文化的基本工作(gngzu)(gngzu)内容内容 第十页，共42页。二、建设二、

8、建设(jinsh)方案方案l基本的信息渠道基本的信息渠道l必要的资金必要的资金(zjn)保障保障l必备的设备配置必备的设备配置l宣传载体建设的投入宣传载体建设的投入l企业级媒体建设的投入企业级媒体建设的投入l业余文化活动基础设施业余文化活动基础设施 4 4、完善企业文化、完善企业文化(wnhu)(wnhu)基础设施基础设施 第十一页，共42页。二、建设二、建设(jinsh)方案方案l人力资源配置人力资源配置l人员选拔人员选拔l技能培训技能培训(pixn)l激励与开发激励与开发 5 5、人力资源投入、人力资源投入(tur)(tur)和开发和开发 第十二页，共42页。二、建设二、建设(jinsh)

9、方案方案l企业文化年会企业文化年会l内部网络互动平台内部网络互动平台l企业宣传板、内刊协作平台企业宣传板、内刊协作平台l集团性企业文化活动集团性企业文化活动l集团性培训、交流及评价活动集团性培训、交流及评价活动l企业间横向交流及纵向企业间横向交流及纵向(zn xin)交流活动交流活动l交流实习制度交流实习制度 6 6、构建、构建(u jin)(u jin)集团协同工作机制集团协同工作机制 理念层次化理念层次化传播网络化传播网络化手段新颖化手段新颖化第十三页，共42页。 物质(wzh)文化制度(zhd)文化核心文化l符合集团的核心文化l充实具有本企业历史、区域、阶段性发展特征的文化理念；l符合集

10、团的制度文化l充实具有本企业历史、区域、阶段性发展特征的规章制度；l符合VI标准的品牌形象l体现公司企业风范的员工行为l符合集团标准的服务质量l体现行业一流水平的服务 物质文化制度文化核心文化l集团化愿景、企业精神l集团化核心价值观l集团化主导性的经营理念（信息服务专家，沟通创造价值）l集团化组织结构l集团化管理办法（创新管理、质量管理、人员管理等）l集团化一致性的VI形象l公司特色的员工言行l统一标准服务质量l体现行业一流水平的服务集团公司集团公司成员企业成员企业主导主导充实充实在集团核心理念主导下，按照“求同存异”的基本原则，结合自身的发展历史、所处阶段、业务特征、地方文化培育并创建充满活

11、力的企业理念体系。第十四页，共42页。载体：刊物、网站、仪式(ysh)、活动手段：文字、图片、音频、视频、flash等；形式：故事、案例、庆典、竞赛、培训集团公司集团公司主体(zht)：专业文化部门主体：企业文化专业人员下属企业下属企业载体：刊物、网站、仪式、活动手段：文字、图片、音频、视频、flash等；形式：故事、案例、竞赛、培训无缝连接无缝连接主导主导充实充实第十五页，共42页。传统传统(chuntng)手段手段新颖新颖(xnyng)手段手段专题研讨专题研讨主题征文主题征文动员大会动员大会公司故事专题讲座专题讲座管理案例文化调研文化调研高层访谈高层访谈专题报道专题报道先进典型先进典型签名

12、活动签名活动专题活动专题活动文化手册文化年鉴文化年鉴文化节文化节军训公益活动公益活动论坛文化载体文化载体:刊物、网站、宣传栏、专题会议刊物、网站、宣传栏、专题会议专题片专题片第十六页，共42页。二、建设二、建设(jinsh)方案方案7 7、文化、文化(wnhu)(wnhu)融合方针及机制融合方针及机制 l明确企业文化融合明确企业文化融合(rngh)(rngh)方针方针 l在下属企业中实施在下属企业中实施“求同存异求同存异”的过渡性企业文化模式的过渡性企业文化模式l健全企业文化融合健全企业文化融合(rngh)(rngh)机制机制 l文化调研文化调研l文化培训文化培训l内部交流内部交流l集团性文化

13、活动集团性文化活动第十七页，共42页。第一第一(dy)(dy)部分部分: :背景与挑战背景与挑战第二部分第二部分: :建设方案建设方案第三部分第三部分: :企业文化落地企业文化落地第十八页，共42页。示例示例(shl)&启示启示 文化文化(wnhu)导向导向机制保障实施推进实施推进 第十九页，共42页。l文化导向解决的主要问题：l 向全体员工阐明企业的价值(jizh)取向l 企业凭什么凝聚人心？第二十页，共42页。 对每个导向都有内涵阐述、公司(n s)倡导、公司(n s)承诺、近期措施等具体内容，在思想和行动方面都有较具体的指引。组织行为理念组织行为理念(l nin)导向的宣导导向的宣导第二

14、十一页，共42页。 运用(ynyng)内刊报纸、宣传栏、网站动态新闻、邮件、KDT共享等多种宣传手段，进行全方位宣传和报道。第二十二页，共42页。第二十三页，共42页。l应围绕文化主题策划不同阶段的文化活动，通过各种员工喜闻乐见和务实的方式(fngsh)，使员工不断回望企业文化主题，强化文化导向对员工思维及行为方式(fngsh)的影响力第二十四页，共42页。组织保证制度支撑运作方式l设立竞聘评委小组呼叫中心内部竞聘管理办法l面试官为区域经理以上领导,成绩取各面试官评分的平均成绩；l领导评议分数由部门级经理以上领导评定，取平均成绩；l总成绩=民主评议20%+面试成绩40%+领导评议40%。第二十

15、五页，共42页。l公司关键管理要求的执行结果与责任部门经理及具体责任人的年度业绩、荣誉(rngy)、职业生涯挂钩，是解决企业有令不行的良药第二十六页，共42页。示例示例(shl)&启示启示 文化文化(wnhu)导向导向机制保障实施推进实施推进 第二十七页，共42页。第二十八页，共42页。成果应用(yngyng)一年持续跟踪一年后成果应用(yngyng)结果抽查工作成果(chnggu)的即时嘉奖工作成果固化的跟进嘉奖及时兑现工作成果的评审/验证成果验证第二十九页，共42页。示例示例(shl)&启示启示 文化文化(wnhu)导向导向机制保障实施推进实施推进 第三十页，共42页。服务(fw)于公司的

16、文化导向强化诚信服务(fw)客户的意识，提升销售质量示例(shl)为什么开展？为什么开展？大型活动的策划紧密围绕公司年度导向进行阶段性部署，务使公司导向在员工参与性活动的开展中深入、深化公司公司2009管理导向管理导向成就客户，成就你我成就客户，成就你我第三十一页，共42页。立足于公司的现实管理需要合理化建议管理制度的颁布 标准的普及与宣贯合理化建议的收集及评定、奖励 如何提高工作的效率(xio l)、质量？为什么开展为什么开展(kizhn)(kizhn)？通过动员通过动员(dngyun)全员提交合理化建议，学习改善全员提交合理化建议，学习改善、树立标杆，同时总结和固化，实现个人优秀、团队卓、

17、树立标杆，同时总结和固化，实现个人优秀、团队卓越越示例第三十二页，共42页。关键点一：确立活动宗旨明确活动关注重点为公司(n s)销售薄弱环节，通过评比及展示，缩小新老员工的技能差异，提升质量稳定性要求借此拉动员工培训及教材体系的完善，拉动岗位工作标准及相关评价标准的完善通过奖励，对呼叫中心员工进行业务知识普及，营造比技能、争标杆的良好企业氛围.如何如何(rh)(rh)策划？策划？示例(shl)通过喜闻乐见、轻松活泼的正通过喜闻乐见、轻松活泼的正激励方式，推动呼叫中心基础激励方式，推动呼叫中心基础管理的提升和成果固化管理的提升和成果固化避免运动方式，以每个月分阶避免运动方式，以每个月分阶段推进形式，做深做透段推进形式，做深做透第三十三页，共42页。示例(shl)奖励共分为十个级别，对第一等级由总经理对提意见人进行颁奖及通报奖励.如何如何(rh)(rh)策划？策划？第三十四页，共42页。示例(shl)如何如何(rh)(rh)策划？策划？第三十五页，共42页。示例(shl)日常如何日常如何(rh)(rh)推进？推进？明确活动进展及各部门实际开展情况，使活动处明确活动进展及各部门实际开展情况，使活动处于可控状态，在发挥部门积极性的同时，传递压于可控状态，在发挥部门积极性的同时，传递压力，