班组长执行控制与实战管理技能提升(老师)

1、1 第一节：角色定位-树立正确思想观 第二节：魅力沟通-构筑和谐工作关系 第三节：对下沟通-点燃员工工作热情 第四节：对上沟通-辅助上司的技巧 3角色定位：树立正确思想观第一节第一节4 4 班组长是企业基层的管理者,班组长的水平决定企业的执行力； 班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人； 班组长的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。组织的层次组织的层次5 5班组长班组长 下属下属公公司司上司上司同同级级是基层的管理员是公司QCD目标达 成的直接责任人是工作上的协作 配合者是职务晋升的竞 争对手是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁是直接领导 是作业教练是绩效考官6

2、 67 78 8懂管理管理，会带兵带兵打仗，会使用懂技术技术，会指导指导生产，会运用懂人情人情，会体贴体贴员工，会运用9 91010 班组长班组长 班组长必备的条件班组长必备的条件 工作知识工作知识 人际关系人际关系 改善能力改善能力 教导能力教导能力 11111212技术型人才的关注点技术型人才的关注点管理型人才的关注点管理型人才的关注点.重视管“物”.重视管“人”.知识技能的“深度”.知识技能的“广度”.重视“过程”.重视“结果”.“专才”.“通才”.自然科学.人文科学.个人干.集体干.自己干.团队干管理就是透管理就是透 过众人把事过众人把事情做好情做好! !1313高层管理者18%35%

3、47%中层管理者27%42%31%基层管理者47%35%18%1414全员主动的参与到改善活动中 车间经常聚 会讨论改善 课题 明白未能给产 品增加价值的都是浪费1515本课程本课程( (章节章节) )给您印象最深、启发最大的是什么给您印象最深、启发最大的是什么? ?您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异? ?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中? ?16第二节第二节1717请请填空以下填空以下问题问题: :1 15%( )+85%( )=100%5%( )+85%( )=100%成功成功案例：郎平的

4、故事案例：郎平的故事1818【案例案例】1、袁绍与田丰、袁绍与田丰2、沟通创造价值、沟通创造价值“内事内事不决问。外事不决不决问。外事不决问。问。1919发挥优势，取长补短(1+1 ?)。相安无事，互不关心(1+1 ?)。貌合神离，问题成堆(1+1 ?)。双方斗气，躺倒不干(1+1 ?)。矛盾激化，互相拆台(1+1 ?)。2020想一想想一想: : 哪些言行会影响班组长与上司和部属之间的人际关系? 2121NONO心中期待的上司心中期待的上司NONO心中期待的下属心中期待的下属112233445566 2222他们会帮你达成你的目标。他们能够乐在工作。他们会建立一支忠诚卓越的团队。他们愿拨出时

5、间来倾听。他们愿意授权给员工。他们具有灵感、有创造力。他们愿意冒险。他们能从平凡工作中创造出热烈。实现目标的感觉。他们乐观、积极、主动。他们能走动管理。评估一下您，是否具备了以上相同的优点？ 优良基层主管具备的特质优良基层主管具备的特质23232424完美型（猫头鹰）（ANALYSIS分析）力量型（老虎）（EFFICIENCY效率）和平型（熊猫）（PEOPLE ORIENTAION方向）活跃型（孔雀）（CREATION创造）条理强计划能力强细节保守沉默务实温和有耐心忠诚乐于助人服从慢条斯理效率实际坦率干脆果决独立风趣创意热诚随和影响力率直对事（弱）对人（强）多虑（弱）果断（强） 2525类型类

6、型行为标准行为标准优点优点缺点缺点力量型 明定目标方向，谈话做事都能很快抓住重点并简明扼要，实际、果断、追求成果和竞争力强。 承诺性强独立果决效率很高有压迫感亲和力弱活跃型 擅长情绪化的表达自己，喜尝试以新奇手法创新，擅长以幽默方式提振同事士气，说服力强。但喜出风头。 幽默风趣乐观积极行动力快持续力较弱容易情绪化和平型 容易同情别人需求，对别人行为动机敏感，能设身处地为人着想。 配合度高亲和力强人缘较佳不擅拒绝容易乡愿比较保守完美型喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，行事前会搜集资料加以评估，个性勤奋、组织力强。 冷静理性勤奋严谨持续力强不易亲近稍嫌固执 26 【案例案例】1 在一次班组

7、会议上，基层主管对一个员工说：在一次班组会议上，基层主管对一个员工说：“我们俩做个练习，假我们俩做个练习，假设我是你的下属，你是上级，你让我去做一个组装新设备的事情。组装新设备设我是你的下属，你是上级，你让我去做一个组装新设备的事情。组装新设备的工作一般都是比较繁琐的，而且技术含量高，干了一段时间，回来跟员工发的工作一般都是比较繁琐的，而且技术含量高，干了一段时间，回来跟员工发牢骚：牢骚：“我不干了，太累、太烦了，你让别人去干吧我不干了，太累、太烦了，你让别人去干吧。”遇到这样的问题，我遇到这样的问题，我们该如何处理？该怎么说？们该如何处理？该怎么说？我们可以看出他是一个力量型的人。【举例举例

8、】2 某通讯公司的区域的经理，属于活泼型，他女朋友是完美型。女的总问男的一个问题：“你到底爱我什么？”人一般都会把自己喜欢的东西送给别人。因此，男的把自己需要的夸奖的词送给完美型，如你漂亮，你聪明，你有魅力，女的听了这些话一点感觉都没有，她说：“比我美的人多的是，你不是真的爱我。”那么这个活泼型的应该怎样回答女友的问题呢？那么这个活泼型的应该怎样回答女友的问题呢？2727一一. .行动力标准行动力标准: :握手方式握手方式目光注视目光注视自我介绍自我介绍发表意见发表意见做出决定做出决定主主 动动被被 动动快、自然慢、拘谨时间长时间短多说少说明确强烈不明确、迟疑较快较慢 2828二二. .反应力

9、标准反应力标准: :肢体语言肢体语言面部表情面部表情接纳对手接纳对手时间观念时间观念内心取向内心取向感感 性性理理 性性较多较少丰富少快慢差强幻想现实 2929 设定目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共 同协议的过程，称之为有效沟通。 积极聆听、有效提问、及时确认。:沟通演练之“雪花飘飘” 3030沟通助手沟通助手: :沟通的第一句话就是要明确自己的沟通目的，因为开门见山的沟通往往更加高效。如如: :这次我找您的主要目的是；我想就和你交流一下意见。 31看沟通案例，深刻理解定义3232 问题一：作为基层主管，问题一：作为基层主管，是沟通能力重要是沟通能力重要还是其它能力还是其

10、它能力重要？重要？ 3333 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 与员工沟通的目的与员工沟通的目的3434 语言沟通和书面沟通。 语言沟通，又可分为面对面和电话两种方式。 正式沟通和非正式沟通。 直接沟通和间接沟通与员工沟通的进行方式与员工沟通的进行方式3535 关键在于：要根据时间、空间、权力位差，以及成本效益（时间的经济性、空间的经济性）等因素在决定最好的方式。 如何有效

11、掌握最好的方式，提如何有效掌握最好的方式，提升班组沟通的品质？升班组沟通的品质？3636班组沟通班组沟通直接沟通直接沟通非正式沟通非正式沟通正式沟通正式沟通口语沟通口语沟通书面沟通书面沟通面对面沟通面对面沟通电话沟通电话沟通ABC口语沟通口语沟通书面沟通书面沟通面对面沟通面对面沟通电话沟通电话沟通DEF间接沟通间接沟通非正式沟通非正式沟通正式沟通正式沟通口语沟通口语沟通书面沟通书面沟通面对面沟通面对面沟通电话沟通电话沟通GHI口语沟通口语沟通书面沟通书面沟通面对面沟通面对面沟通电话沟通电话沟通JKL3737 事情愈重要，传送者与接收者距离愈近，则可采用愈前面的方式（如方式）。 事情愈重要，时间

12、愈紧迫，则可采用非正式直接方式，补以正式直接方式。 事情愈复杂，若时间允许，采行的路线，可综合多元的沟通方式。 选择最佳班组沟通途径的原则选择最佳班组沟通途径的原则3838 面对面沟通比电话沟通具有人情味（对方说不比较不容易）。正式沟通较非正式沟通有公信力、合法性。直接沟通应与间接沟通双管齐下、交互运用，比较能保证沟通的品质。非正式沟通可以弥补正式沟通步骤上的呆板缓慢。 3939 沟通被中断 发讯人本身的问题受讯人本身的问题地理上或距离上的障碍职位差距的障碍语意上的障碍与员工沟通会出现的障碍有那些？与员工沟通会出现的障碍有那些？4040 一个人的口头沟通能力好坏，一个人的口头沟通能力好坏，决定

13、了你在工作、社交和个人决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。生活中的品质和效益。 口头沟通口头沟通 如何提升你的表达能力、说服力如何提升你的表达能力、说服力4141 先过滤：把要表达的资料过滤，先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩浓缩成几个要点。成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、信息，讲完一个才讲第二个。一次一个：一次表达一个想法、信息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的观念相同：使用双方都能了解的特定特定字眼、用语。字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要要确认确认：要确定对方了解你真正的意思。：要确定对方了解你真

14、正的意思。 口头沟通，提升表达力的方法口头沟通，提升表达力的方法口头沟通，想要表达得好，最有效的方法，就是在口头沟通，想要表达得好，最有效的方法，就是在开口开口前，先把话想好。前，先把话想好。4242 你好厉害哦！太棒了！你真是不简单！你真行！PSPS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅4343 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 进行口

15、头沟通时，讲话的内容要注意。进行口头沟通时，讲话的内容要注意。C少用情绪性的字眼批评别人。C少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PSPS：讲话：讲话带刺带刺是不当的沟通。是不当的沟通。 4444 沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理 信息衰减与失真信息衰减与失真 选择性聆听方式选择性聆听方式 沟通双方相对性沟通双方相对性沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理你想要说的你想要说的100% 100% 你表达出的你表达出的 80%80%听众接收到听众接收到 60%60%听众理解的听众理解的 40%40%听众记住的听众记住的 20%20%45451.目的明确，准备充分。2.沟通内容要确切准确。 3.有效的使用肢体语言。4.

16、保持理性，避免情绪。5.换位思考，考虑对方。6.及时获取对方的反馈。 46461.不要与他进行争论2.使他表明自己心事 3.不要打断他的说话 4.不要过早做出结论 5.不要自我独占说话 6.做个忠实的好听众 4747 48481.沟通就是管理，一切问题都与沟通有关。2.百分之六十的管理不良来自沟通和协调。 彼得德鲁克4949凡事成功需趁早凡事成功需趁早( (沟通从心开始沟通从心开始, ,沟通的本质在于互动沟通的本质在于互动) ) 5050重要性等级重要性等级沟通的方式沟通的方式7%7%直接来源所说的话38%38%得益于讲话的方式音调、语音、音量55%55%来源非语言的指引姿势、表情、目光沟通语

17、录沟通语录: :文字语言表达 。 有声语言表达 。 肢体语言表达 。5151微笑是微笑是 通行证通行证 5252世界上投资回报率最高的是感情投资。 53535454 “你是谁”比“你要如何表达重要”； “你要如何表达”比“你要表达什么重要”。 5555看性格看性格看身份看身份看场合看场合看时机看时机看表情看表情看回应看回应 5656听而不闻听而不闻同理性同理性聆聆 听听选择性选择性聆聆 听听专注的专注的 聆聆 听听 57小故事听的艺术美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 你长大后想要当甚么呀？ 小朋友天真的回答：嗯我要当飞机的驾驶员！ 林克莱特接着问： 如果有一天，你的飞机

18、飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？ 小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：为甚么要这么做？ 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： 我要去拿燃料，我还要回来！ 我还要回来！。 你听到别人说话时你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？你真的听懂他说的意思吗？ 你懂吗？你懂吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术如果不懂，就请听别人说完吧，这就是

19、听的艺术 1. 听话不要听一半。听话不要听一半。 2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 5858会说话不代表会沟通会说话不代表会沟通职场致胜，始于倾听职场致胜，始于倾听 倾听有助工作人际关系倾听有助工作人际关系 好的沟通者最懂得倾听好的沟通者最懂得倾听5959给予对方高度的尊重给予对方高度的尊重获得信息获得信息追求乐趣追求乐趣收集回馈意见收集回馈意见增进了解增进了解掌握权力掌握权力 倾听别人说话的目的：倾听别人说话的目的：6060增进个人的发展和信心。增强管理技巧。增强解决问题的能力。增强制订决策的能力。增强你的说服能力。大大改

20、善人际关系。获得加薪、晋升和嘉奖。PSPS：前美国总统柯林顿说：倾听：前美国总统柯林顿说：倾听用你的双耳用你的双耳以说服他人。以说服他人。 培养倾听技巧，可以培养倾听技巧，可以为个人带来好处为个人带来好处6161外来的干扰。以为自己知道对方要说的是什么。没有养成良好的倾听习惯。听者的生理状况。听者的心理状况。听者的先入为主的观念。PSPS：不善于倾听的人是自我中心的，心不在焉：不善于倾听的人是自我中心的，心不在焉的、不感兴趣的、冷漠无情的。的、不感兴趣的、冷漠无情的。 倾听不良的原因倾听不良的原因6262第第1 1层，忽略地听，完全没听，一点都不进耳，毫无主动倾听层，忽略地听，完全没听，一点都

21、不进耳，毫无主动倾听的行为。的行为。第第2 2层，假装地听，勉强倾听，人在心不在。听得很草率，只层，假装地听，勉强倾听，人在心不在。听得很草率，只听到声音语音，但没有听到意思。听到声音语音，但没有听到意思。第第3 3层，选择地听，选择爱听的、中意的、有利的、不伤人的。层，选择地听，选择爱听的、中意的、有利的、不伤人的。第第4 4层，专心地听，技术性地倾听，集中心念，注意细节，听层，专心地听，技术性地倾听，集中心念，注意细节，听得清晰，明白、知道、了解对方表达出来的感受。用心听说话得清晰，明白、知道、了解对方表达出来的感受。用心听说话者在说什么，比较有注意到说话的内容，但是，比较没注意到者在说什

22、么，比较有注意到说话的内容，但是，比较没注意到说话者的感受心情。说话者的感受心情。第第5 5层层, ,同心地听，主动地倾听，以同心地听，主动地倾听，以“同理心同理心”，同其心同其情，同其心同其情的细密感受，去体会对方的需求，了解其感觉。听者在思维上的细密感受，去体会对方的需求，了解其感觉。听者在思维上和感情上都付出心力，并同时有用语言和非语言回馈给说话者。和感情上都付出心力，并同时有用语言和非语言回馈给说话者。6363一、集中你的注意力：听者要设法排除外来的干扰集中你的注意力：听者要设法排除外来的干扰和其它分神的事和其它分神的事; 二、以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正二、以反应知会：以

23、适当的反应让对方知道，你正在专注地听在专注地听; 三、询问互动：提问，说听双方有问有答，才能更三、询问互动：提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动一进达到双方沟通、交流互动; 四、察觉非语言的信息：要察言观色，听话同时要四、察觉非语言的信息：要察言观色，听话同时要注意对方的身体语言、姿势、表情注意对方的身体语言、姿势、表情; 五、组织听到的信息：利用听和谈之间的速度差距，五、组织听到的信息：利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。整理你所得到的信息。培养主动倾听的五种技巧培养主动倾听的五种技巧6464被被“问问”出来的答案更容易被执行出来的答案更容易被执行! !提个醒提

24、个醒: :多问正多问正面的问面的问题！题！ 6565最好的沟通就是以对方喜欢的方式最好的沟通就是以对方喜欢的方式, ,讲对方喜欢听的话。讲对方喜欢听的话。 6666经典语录经典语录: :讲对方喜欢听的话讲对方喜欢听的话, ,而不是讲你喜欢讲的话。而不是讲你喜欢讲的话。 67案例分析：案例分析： 你刚刚晋升为基层主管，在你被提升之前，班组平稳发你刚刚晋升为基层主管，在你被提升之前，班组平稳发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和任务分配。展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地抱怨说，他们的但是，你的同事不但不配合，反而不断地抱怨说，他们的前任

25、基层主管在位时，情况是如何如何的好。问：假如你前任基层主管在位时，情况是如何如何的好。问：假如你是这位基层主管，该怎么办？是这位基层主管，该怎么办？6868 与人相处的诀窍与人相处的诀窍: :.用 而不是用 。.与别人 相处。.真诚地 他人。 6969 一一. .告知工作情告知工作情况况.明确告知部属改进的事项.指导和激励部属做得更好二二. .鼓励优鼓励优良行良行为为.赞赏时机要及时趁热打铁.随时注意表现良好的行为三三. .异动异动事先事先沟沟通通.异动尽量使部属了解原因.设法说服使部属接受异动四四. .发挥潜发挥潜能志向能志向.尽量发掘部属的智慧潜能.不要阻碍部属的发展空间7070用建言代替

26、直言用建言代替直言用用提问代替提问代替批评批评让对方说出期望让对方说出期望诉求共同的利益诉求共同的利益顾及顾及别别人的自尊人的自尊与同事与同事协调的要领协调的要领: : 7171平时多做工作上的沟通平时多做工作上的沟通主动帮助，但不求回报主动帮助，但不求回报沟通中给对方留足面子沟通中给对方留足面子诚恳谦虚，不揽功推过诚恳谦虚，不揽功推过工作之外要多保持联系工作之外要多保持联系赢得平级同事的配合赢得平级同事的配合: : 7272清康熙年间 ，张英任文华殿大学士、礼部尚书 。他的老家桐城的老宅与吴家相邻,吴家的家世也很显赫。张吴两家府邸之间有一块空地,供双方来往交通使用。后来，邻居吴家建房，要占用

27、这个通道，张家不同意，双方将官司打到了县衙。县官考虑纠纷双方都官位显赫，是名门望族，不敢轻易了断。在这期间，张家人写了一封信给在北京当大官的张英，要求张英出面干涉此事。张英收到信件后，认为应该谦让邻里，给家里回信中写了这样两句话：千里来书只为墙，让他三尺又何妨？千里来书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。家人阅罢，明白其中意思，主动让出三尺空地。吴家见状，深受感动，也主动让出三尺房基地。两家礼让之举传为美谈。 73731、太太不会错；2、如果太太错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；4、如果认为太太不会错；5、

28、你的日子一定过得很不错。 747474 公开反对者 不友善者 中立者 犹豫不决者 尚未进行沟通者 支持者 公开支持者7575 本章节给您印象最深、启发最大的是什么本章节给您印象最深、启发最大的是什么? ?您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异? ?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中? ?77第三节第三节7879 80 能力问题 (不能型) 态度问题 (不愿型) 知 识 技 能 经 验 价值观 认 知 情 感 811. 主管单向命令部属执行工作(命令时缺少双向的沟通)。2. 主管未对部属提出明确的工作

29、角色与明确的工作期望。3. 主管未明确告知部属工作做到何种程度才算达到目标。4. 员工觉得努力得不到回报, 或表现差劲不会受到惩处。5. 部属一直以为已照主管指示在做, 主管也未及时制止。6. 部属觉得主管的作法行不通, 认为自己的作法比较好。 7. 部属执行工作时, 得不到主管支援(信息/时间/技术)。8. 员工受限於个人能力或其它个人因素，无法有好表现。821 不是让员工先做，而是先做给员工看。 2 不是去说服员工，而是让员工先理解。 3 积极地打招呼，交流增加相互的了解。 4 尊重员工的创造力、肯定员工的成绩。 5 积极给予员工挑战的机会和更多责任。 6 评价与报酬多样化(有形与无形激励

30、)。83成功是每个员工努力的结果，失败是管理者全部的责任。成功是每个员工努力的结果，失败是管理者全部的责任。841通过现场的可视化，使工作流程、技能获得、奋头目标等一目了然。 2通过工作流程的标准化与防呆法，使没有经验的员工都能顺利完成工作。 3通过样板工程水平公开、展示改善计划与改善结果，耐心等待员工的理解。( 班组改善力提升的四个关键步骤:沟通、理解、认同、执行）。8586员工敬不敬业，效率高不高，不是在于公司的政策，而是直接在于员工的顶头上司。在于员工在每天与顶头上司的互动中，能不能受到激励、受到尊重。所以，员工每天的干劲全部取决于这个顶头上司。经典格言：经典格言：加入的是公司，离开的是

31、上司。 盖乐普60多年研究的结论8788888889马斯洛马斯洛发发 展展(Growth)自我实现自我实现提供成长机会鼓励员工创新鼓励做出成就尊重需要尊重需要公开个人成就赞扬良好表现赋予工作责任关关 怀怀 (Relatedness)社交需要社交需要开展社交活动工作的丰富化员工参与管理存存 在在(Existence)安全需要安全需要安全工作环境职业的安全感生理需要生理需要提供合理工资足够休息时间舒适工作环境901情感激励法?发自内心地尊重关心员工2荣誉激励法?给员工一个响亮的好头衔3兴趣激励法?恰当的定位是活力的源泉4竞争激励法?营造你追我赶的工作氛围5未位淘汰法?勇于向能力低下者亮红牌6榜样激

32、励法?榜样的力量是无穷无尽的7目标激励法?有宏伟的目标才有高激情8后院激励法?给员工家属一份感动感谢91普通生产员工生产技术人员危险岗位人员班组管理人员92赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来! !93939393真诚赞真诚赞 美开头美开头 不要伤不要伤 害自尊害自尊 友好结友好结 束批评束批评尊重客尊重客 观事实观事实*资料来源：94(1). 如何任用好恃强凌弱的“毒品”呢？(2). 如何任用好吊儿郎当的“老油条”？(3). 如何任用好喜欢刁难的“旧同事”?(4). 如何任用好职业倦怠的“老员工”？(5). 如何管理有背景的“关系户员工”?95本课程本

33、课程( (章节章节) )给您印象最深、启发最大的是什么给您印象最深、启发最大的是什么? ?您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异? ?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中? ?96第四节第四节97.沟通前先读懂上司了解其管理风格。 .毫无怨言接受上司分派的工作任务。.需懂得与上司相处的礼仪。.多倾听上司的看法和意见。.提出改善提案让上司进步。.要改变上司不如改变自己。 981上司最大的兴趣和爱好是什么？2上司最欣赏哪一种做事的风格？3上司工作中最大的困难是什么？4上司对我的期望和要求是什么？99.掌握适度的汇报频率;选择恰当的汇报时机。.站在上司角度看问题;做好汇报前准备工作。.汇报工作从枝到叶;明确提出要求和结果。.汇报的问题要准确属实,并具有针对性。.汇报好事要说细节,汇报坏事只说结果。.报告时让上司多做选择题,少做问答题。100.仔细聆听上司的指令,并讨论工作的可行性。.充分尊重您上司,将问题和意见转化为建议。 .有条件要执行,没有条件也要创造条件执行。.从西点