市场信息的学_(第三章)

1、 信息的需求分析信息的需求分析 信息采集信息采集 信息组织信息组织 信息综合分析信息综合分析 信息利用信息利用重点1.信息需求分析的必要性和层次性2.市场信息采集的原则、信息源分布的特点3.信息组织与信息检索的关系、分类法与主题法的比较4.计算机信息加工和数学模型方法5.信息服务的原则和方式难点1.信息需求的层次 2.信息组织的方法3.计算机信息加工和数学模型方法市场信息的需求分析市场信息的需求分析l信息资源的开发和利用的程度信息资源的开发和利用的程度是衡量信息化水平的一个重要标志是衡量信息化水平的一个重要标志l市场信息的过程管理：信息的需求分析市场信息的过程管理：信息的需求分析 信息采集信息

2、采集 信息组织信息组织 信信息综合分析和信息利用等个环节的管理。息综合分析和信息利用等个环节的管理。l信息需求分析的必要性信息需求分析的必要性1.1.信息工作是有成本的。信息工作是有成本的。2.2.日益严重的信息过量问题。日益严重的信息过量问题。l信息需求的层次信息需求的层次1.1.潜在信息需求潜在信息需求 客户为了解决某一问题客观需要的信息，包括有客户为了解决某一问题客观需要的信息，包括有 意识和无意识地需求。意识和无意识地需求。2. 2. 现实信息需求现实信息需求 用户认识到且能表达出来的信息需求。用户认识到且能表达出来的信息需求。3. 3. 信息提问信息提问 向信息部门提出信息需求。向信

3、息部门提出信息需求。市场信息的需求分析市场信息的需求分析 信息需求的层次结构信息需求的层次结构 企业信息企业信息需求需求的类型的类型l 企业外部信息的主要类型企业外部信息的主要类型 分析企业外部宏观经济环境的一个重要工具是分析企业外部宏观经济环境的一个重要工具是PESTPEST分析，及对企业所处分析，及对企业所处的政治、经济、社会、技术四大因素进行研究。的政治、经济、社会、技术四大因素进行研究。（1 1） 经济环境经济环境 exex：国民经济：国民经济 GDPGDP等等 包括有包括有市场结构市场结构 市场规模市场规模 市场容量市场容量 成长率成长率（2 2） 政治环境政治环境 exex：对房地

4、产的调控（国家的政治制度：对房地产的调控（国家的政治制度 方针政策方针政策 政治政治形势）形势）（3 3） 社会环境社会环境 exex：老年化人口的增长：老年化人口的增长 这部分的需求这部分的需求 风俗风俗 教育投入教育投入（4 4） 技术环境技术环境 exex：关注技术的发展趋势：关注技术的发展趋势潜在信息需求潜在信息需求现实信息需求现实信息需求信息提问信息提问向信息部门提出的信息需求向信息部门提出的信息需求向其他信息源提出的信息需求向其他信息源提出的信息需求未认识到和未表达的信息需求未认识到和未表达的信息需求市场信息的需求分析市场信息的需求分析l 按照管理职能划分的信息类型（各个部门）按照

5、管理职能划分的信息类型（各个部门） 避免出现避免出现信息孤岛信息孤岛d d 现象现象，即企业的信息呈分散、孤立的状态，必须将分散的信息进行整合，消除，即企业的信息呈分散、孤立的状态，必须将分散的信息进行整合，消除“信息孤岛信息孤岛”实现信息共享，使各类信息变成网络化的信息资源加以充分利用实现信息共享，使各类信息变成网络化的信息资源加以充分利用。l 按照管理层次划分的信息类型（企业的管理活动分为高、中、低三个层次，按照管理层次划分的信息类型（企业的管理活动分为高、中、低三个层次，而企业的决策可分为结构化决策、半结构化决策、非结构化决策）而企业的决策可分为结构化决策、半结构化决策、非结构化决策）l

6、 结构化：问题简单、直接，决策过程和方法有固定的规律，有明确的语言和结构化：问题简单、直接，决策过程和方法有固定的规律，有明确的语言和模型描述，决策过程自动化。模型描述，决策过程自动化。l 非结构化：决策过程复杂，没有固定的规律遵循，没有固定决策规则和通用非结构化：决策过程复杂，没有固定的规律遵循，没有固定决策规则和通用模型可依的问题，决策者的主观行为来决策，通常都是通过决策者掌握的情模型可依的问题，决策者的主观行为来决策，通常都是通过决策者掌握的情况和数据临时作出决定。况和数据临时作出决定。l 半结构化：介于两者之间，半结构化：介于两者之间，市场信息的需求分析市场信息的需求分析l市场信息的采

7、集：市场信息的采集：指根据特定的目的和要求将分散蕴涵在不同时空域的有关指根据特定的目的和要求将分散蕴涵在不同时空域的有关 市场信息采掘和积聚起来的过程，它是市场资源能够得以充分开发和有效利用的基础。市场信息采掘和积聚起来的过程，它是市场资源能够得以充分开发和有效利用的基础。l市场信息采集的原则市场信息采集的原则1.1.针对性原则针对性原则（有的放矢，明确信息采集的目的，保证信息的适用性）（有的放矢，明确信息采集的目的，保证信息的适用性）2.2.及时性原则及时性原则（时效性，要求信息采集员：敏锐的洞察力信息意识掌握各种信息采集时效性，要求信息采集员：敏锐的洞察力信息意识掌握各种信息采集途径和采集

8、技术和方法。）途径和采集技术和方法。）3.3.系统性系统性（从横向和纵向来概括，横：把与问题有关的散布在各个领域。纵：对同一从横向和纵向来概括，横：把与问题有关的散布在各个领域。纵：对同一事物不同时期和阶段发展变化跟踪收集）事物不同时期和阶段发展变化跟踪收集）4.4.预见性（预见性（立足现实需要，满足当前需求，又要一定的超前性立足现实需要，满足当前需求，又要一定的超前性）5.5.真实性真实性（去粗取精，去伪存真，尽量缩短信息交流渠道去粗取精，去伪存真，尽量缩短信息交流渠道）6.6.经济性（经济性（坚持适度适量的原则，必须限定在适当的范围内选择合适的信息源和信息坚持适度适量的原则，必须限定在适当

9、的范围内选择合适的信息源和信息采集途径、方式依据应采集的信息数量和载体形式等，提高信息采集工作的经济效采集途径、方式依据应采集的信息数量和载体形式等，提高信息采集工作的经济效益和社会效益。）益和社会效益。）l信息源分析：信息源分析：1.1.信息源分布的不平衡性信息源分布的不平衡性exex：地域角度：地域角度 核心机构核心机构 文献、人的角度文献、人的角度 信息的集中分布在信息采集工作提供一定的便利。帮助突出重点，但是，在充分利信息的集中分布在信息采集工作提供一定的便利。帮助突出重点，但是，在充分利用优势信息源的同时，还应当注意用优势信息源的同时，还应当注意1 1、不能忽略分布在其他信息源中的有

10、价值的信息、不能忽略分布在其他信息源中的有价值的信息。 2.2.信息源的不平衡分布具有动态性和相对性。信息源的不平衡分布具有动态性和相对性。市场信息的需求分析市场信息的需求分析l信息源及其特点：信息采集的角度出发，将信息源分为信息源及其特点：信息采集的角度出发，将信息源分为个人信息个人信息源、实物信息源、文献信息源、数据库信息源和组织机构信息源源、实物信息源、文献信息源、数据库信息源和组织机构信息源1.1.个人信息源个人信息源（及时性，强化感知性、主观随意性、瞬时性及时性，强化感知性、主观随意性、瞬时性）2.2.实物信息源（实物信息源（直观、真实、隐蔽、零散直观、真实、隐蔽、零散）3.3.文献

11、信息源（文献信息源（系统性、稳定性、易用性、时滞性系统性、稳定性、易用性、时滞性）4.4.数据库信息源（数据库信息源（多用性和动态管理性多用性和动态管理性）5.5.组织机构信息源（组织机构信息源（权威性和垄断性权威性和垄断性 exex：气象台：气象台）l市场信息采集的市场信息采集的渠道渠道（内部和外部渠道）（内部和外部渠道）1.1.内部：内部：管理监督部门管理监督部门 研究开发部门研究开发部门 市场营销部门市场营销部门 “ “葡萄藤葡萄藤”渠道渠道 内内部信息网部信息网2.2.外部外部：大众传播媒介：大众传播媒介 政府机关政府机关 社会组织社会组织 个人关系个人关系 外部信息网络外部信息网络

12、各种各种会议会议 协作伙伴协作伙伴 用户和消费者用户和消费者 注：注：外部信息类型和外部信息采集渠道的区别外部信息类型和外部信息采集渠道的区别市场信息的需求分析市场信息的需求分析l 市场信息采集的方法市场信息采集的方法 动态信息和静态信息动态信息和静态信息 公开信息和非公开信息公开信息和非公开信息动态信息动态信息：指直接从个人或实物信息源中发出，且大多未用文字符号或代码记录下来的指直接从个人或实物信息源中发出，且大多未用文字符号或代码记录下来的信息。（问卷调查法、访谈法、参观考察法、专家咨询法）信息。（问卷调查法、访谈法、参观考察法、专家咨询法）静态信息静态信息：指经过人的编辑加工并用文字符号

13、或代码记录在一定载体上的信息。：指经过人的编辑加工并用文字符号或代码记录在一定载体上的信息。 （采购法采购法 信息检索法信息检索法）网上调查信息采集网上调查信息采集 优点优点：及时共享及时共享 便捷性和低费用便捷性和低费用 无时空无地域无时空无地域 减少调查的故意回答误减少调查的故意回答误差差 可检验性和可控制性可检验性和可控制性 灵活性和界面友好灵活性和界面友好 缺点缺点：样本偏差问题：样本偏差问题 信息采集质量检控信息采集质量检控积累信息积累信息采购法采购法观察法观察法座谈法座谈法问卷调查法：问卷设计问卷调查法：问卷设计 选取样本选取样本 实施步骤实施步骤市场信息的需求分析市场信息的需求分

14、析信息检索信息检索 发展趋势：发展趋势：多样化（形态、向多国别多语种发展。工具和服务多样化）、智能化和多样化（形态、向多国别多语种发展。工具和服务多样化）、智能化和个性化（推送和拉取）个性化（推送和拉取）信息检索的手段信息检索的手段： 手工信息检索（传统方法）手工信息检索（传统方法） 联机信息检索（利用终端设备，运用一定的指联机信息检索（利用终端设备，运用一定的指令通过通信网络连接联机信息中心的中央计算机。）令通过通信网络连接联机信息中心的中央计算机。） 光盘信息检索（时效性不好，成本低操作简单光盘信息检索（时效性不好，成本低操作简单，速度快安全性能好。），速度快安全性能好。） 网络信息检索（

15、资源丰富，数量庞大，随时更新网络信息检索（资源丰富，数量庞大，随时更新 变化，无序性增强，信息变化，无序性增强，信息关联度强。）关联度强。）联机信息检索联机信息检索：突破了空间限制：突破了空间限制 信息更新及时信息更新及时 检索速度快检索速度快 检索费用较高检索费用较高网络数字资源类型及检索方法网络数字资源类型及检索方法WWWWWW信息资源检索：万维网或信息资源检索：万维网或webweb服务器是当前互联网上最为流行的信息检索与信息服务器是当前互联网上最为流行的信息检索与信息服务程序。服务程序。 检索检索wwwwww信息资源的检索工具是搜索引擎。信息资源的检索工具是搜索引擎。FTPFTP信息资源

16、检索：信息资源检索：FTPFTP是文件传输协议的缩写，其功能是利用是文件传输协议的缩写，其功能是利用网络在本地机与远程网络在本地机与远程计算机计算机之间建立关联，并将文件在远程机与本地主机之间进行传送。之间建立关联，并将文件在远程机与本地主机之间进行传送。USENETUSENET信息资源检索：信息资源检索：USENETUSENET称为称为NetnewsNetnews，是一个建立在互联网上，包含许多新，是一个建立在互联网上，包含许多新闻讨论组的全球系统闻讨论组的全球系统 DejaDeja News News 是一个专门用于查询是一个专门用于查询UsenetUsenet网络新闻组的搜网络新闻组的搜

17、索引擎。索引擎。TelnetTelnet信息资源检索：信息资源检索：TelnetTelnet是是InternetInternet的远程登录协议，允许用户将自的远程登录协议，允许用户将自己的计算己的计算机作为某一个机作为某一个InternetInternet主机的远程终端与主机相连，主机的远程终端与主机相连，从而使用该主机的硬件、从而使用该主机的硬件、软件和信息资源软件和信息资源市场信息的需求分析市场信息的需求分析搜索引擎：搜索引擎：检索型搜索引擎（检索型搜索引擎（Google Google 天网天网 百度百度 ） 目录型搜索引擎目录型搜索引擎 （雅虎）（雅虎） 混合型搜索引擎（新浪混合型搜索引

18、擎（新浪 搜狐搜狐 网易网易 中华）中华）GoogleGoogle是目前世界上最大的搜索引擎。是目前世界上最大的搜索引擎。市场信息网络检索途径市场信息网络检索途径1.1.本国政府机构网站本国政府机构网站2.2.外国政府网站外国政府网站3.3.图书馆图书馆4.4.国际组织国际组织5.5.银行银行6.6.商情调研机构商情调研机构 （收取费用）（收取费用）7.7.相关企业相关企业市场信息的组织市场信息的组织信息组织是利用一定的科学规则和方法，通过对信息组织是利用一定的科学规则和方法，通过对信息外在特征和内容特征的描述和序化，实现无信息外在特征和内容特征的描述和序化，实现无序信息流向有序信息流的转换，

19、从而保证用户对序信息流向有序信息流的转换，从而保证用户对信息的有效获取和利用及信息的有效流通和组合信息的有效获取和利用及信息的有效流通和组合的过程。的过程。外部特征：信息的物理载体直接放映的信息对象外部特征：信息的物理载体直接放映的信息对象。信息的外在的、形式的特征（提名、作者、出。信息的外在的、形式的特征（提名、作者、出版社、日期等）；内部特征（信息包含的内容，版社、日期等）；内部特征（信息包含的内容，由主题词、关键词或其它知识单元表达）由主题词、关键词或其它知识单元表达）信息组织的意义：信息组织的意义：1.1. 只有经过信息筛选才能防止针灸混杂的信息。只有经过信息筛选才能防止针灸混杂的信息

20、。2.2. 只有进行适当的类整理和排序，才能科学存储、只有进行适当的类整理和排序，才能科学存储、传递。用户才能方便地检索和利用。传递。用户才能方便地检索和利用。3.3. 对分类整理排序后的信息进行比较研究，才有可对分类整理排序后的信息进行比较研究，才有可能创造出新信息或知识，使信息更有使用价值。能创造出新信息或知识，使信息更有使用价值。市场信息的组织市场信息的组织信息检索信息检索广义上：是指将有用信息按照一定的方式组织存放起广义上：是指将有用信息按照一定的方式组织存放起来，当用户需要这些信息时，再把它们从存放的来，当用户需要这些信息时，再把它们从存放的地方查找和提取出来。（存储与检索）地方查找

21、和提取出来。（存储与检索）狭义的：是指按照一定的方式从现有的信息集合或数狭义的：是指按照一定的方式从现有的信息集合或数据库中，找出并提取所需要的信息。据库中，找出并提取所需要的信息。信息组织与信息检索的关系：信息组织与信息检索的关系： 信息组织与信息检索是一个事物的两个方面。站在信信息组织与信息检索是一个事物的两个方面。站在信息需求者的角度，进行信息检索的效果依赖于信息需求者的角度，进行信息检索的效果依赖于信息供应方对其信息组织的质量，而信息提供者为息供应方对其信息组织的质量，而信息提供者为用户提供信息时，科学合理地进行信息组织的目用户提供信息时，科学合理地进行信息组织的目的是为了用户信息检索

22、更加方便。的是为了用户信息检索更加方便。市场信息的需求分析市场信息的需求分析信息组织的内容信息组织的内容1.1.（优化选择）（优化选择）-从采集到的无序的信息流中甄别出有用的信息从采集到的无序的信息流中甄别出有用的信息，剔除无用信息。信息筛选有三个层次：语法过滤，剔除无用信息。信息筛选有三个层次：语法过滤语义过滤语义过滤语用过滤语用过滤2.2.（确定标识）（确定标识） 确定信息所具有的区别于其他信息的基本特征确定信息所具有的区别于其他信息的基本特征，并以适当的形式描述，使其成为该信息的标识。，并以适当的形式描述，使其成为该信息的标识。-一般有一般有完整性原则完整性原则 标准化原则标准化原则 方

23、便性原则方便性原则 低冗余原则低冗余原则3.3.（组织排序）（组织排序） 对每件市场信息的各种内外特征精心描述且确对每件市场信息的各种内外特征精心描述且确定标识后，必须按照一定的规则和方法把所有市场信息记录组定标识后，必须按照一定的规则和方法把所有市场信息记录组织排列称一个有序的整体。织排列称一个有序的整体。ExEx：分类法：分类法 主题法主题法4.4.（信息存储）（信息存储） 经过筛选、标识、排序的信息按照一定的格式经过筛选、标识、排序的信息按照一定的格式与顺序存储在特定的载体中的信息活动。与顺序存储在特定的载体中的信息活动。市场信息的组织市场信息的组织信息组织的主要方法信息组织的主要方法语

24、法信息组织方法（字顺组织法语法信息组织方法（字顺组织法字典；号码组织法字典；号码组织法科技报科技报告；地序组织法；时序组织法）告；地序组织法；时序组织法）-是按照信息的形式特征组是按照信息的形式特征组织信息。织信息。语义信息组织方法（分类法语义信息组织方法（分类法 主题法）主题法）-是研究信息的内容特是研究信息的内容特征进而对信息惊喜描述的方法。征进而对信息惊喜描述的方法。语用信息组织方法语用信息组织方法 -按照信息的重要性来组织信息。按照信息的重要性来组织信息。ExEx：报纸版面安排。报纸版面安排。信息组织的主要方法信息组织的主要方法分类法分类法-把具有某种或某些共同属性的事物集合。把具有某

25、种或某些共同属性的事物集合。 图书馆等图书馆等信息部门组织信息的主要方法信息部门组织信息的主要方法 exex：杜威十进分类法杜威十进分类法、中国图书馆分类法中国图书馆分类法、YahooYahoo分类目录分类目录主题法主题法从信息的内容特征出发来实现信息有序化的方法，它从信息的内容特征出发来实现信息有序化的方法，它直接用词汇（即表达主题概念的标识）来对信息进行分类整理直接用词汇（即表达主题概念的标识）来对信息进行分类整理。该法对用户提供了一种直接面向具体对象。事实或概念的信。该法对用户提供了一种直接面向具体对象。事实或概念的信息查询途径：息查询途径：标题法、单元词法、关键词法和叙词法。标题法、单

26、元词法、关键词法和叙词法。 市场信息的组织市场信息的组织主题法主题法从信息的内容特征出发来实现从信息的内容特征出发来实现信息有序化的方法，它直接用词汇（即信息有序化的方法，它直接用词汇（即表达主题概念的标识）来对信息进行分表达主题概念的标识）来对信息进行分类整理。该法对用户提供了一种直接面类整理。该法对用户提供了一种直接面向具体对象。事实或概念的信息查询途向具体对象。事实或概念的信息查询途径：径：标题法、单元词法、关键词法和叙标题法、单元词法、关键词法和叙词法。词法。 市场信息的综合分析市场信息综合分析，是对采集得到的数据进行分析整理，并加以挖掘、延伸，形成目的性更强，价值更高的增值信息。信息分析的工作程序通常由选题、设计研究框架、信息收集与整序、信息分析与综合、编写研究报告等阶段组成。一、信息分析的基本方法：一、信息分析的基本方法：1、比较法2、分析综合法3、推理法信息的改编重组信息的改编重组改编重组是对市场信息整序工作的进一步深化，即对原始市场信息进行汇编、摘录、分析、综合等内容浓缩性加工。信息改编与重组