房产中介之门店接待

1、一一. .关于门店接待关于门店接待二二.门店接待的基本技能门店接待的基本技能三三.门店接待的常见问题门店接待的常见问题一一. .关于门店接待关于门店接待二二.门店接待的基本技能门店接待的基本技能三三.门店接待的常见问题门店接待的常见问题门店接待的重要性门店接待的重要性一一. .门店接待的重要性门店接待的重要性二二.门店接待的基本技能门店接待的基本技能三三.门店接待的常见问题门店接待的常见问题做好接待准备做好接待准备建立良好第一印象建立良好第一印象了解客户详细需求了解客户详细需求讲解服务流程讲解服务流程接待结束接待结束总结匹配，客户分类总结匹配，客户分类一一. .门店接待的重要性门店接待的重要性

2、二二.门店接待的基本技能门店接待的基本技能三三.门店接待的常见问题门店接待的常见问题坚持双赢理念，确立平等地位。坚持双赢理念，确立平等地位。找到你与顾客之间共同的兴趣和联系。找到你与顾客之间共同的兴趣和联系。模仿顾客的非语言或声音模式。模仿顾客的非语言或声音模式。练习微笑及真情的赞美。练习微笑及真情的赞美。让自已变得乐观、开朗、幽默。让自已变得乐观、开朗、幽默。注意接待时的礼仪形象。注意接待时的礼仪形象。 微笑是不需要成本的，但却是回报最高的一项投资。心里微笑是不需要成本的，但却是回报最高的一项投资。心里学研究表明，人的情绪传染是最强最快的，比最强的病毒传学研究表明，人的情绪传染是最强最快的，

3、比最强的病毒传染要强染要强10001000倍。倍。中国传统商业文化中有句俗语：中国传统商业文化中有句俗语：“人无笑脸莫开店人无笑脸莫开店”。难。难怪世界酒店业希尔顿先生无论到哪里巡视业务，首先要看员怪世界酒店业希尔顿先生无论到哪里巡视业务，首先要看员工是否面带微笑。他说：工是否面带微笑。他说：“经济可以有衰退，但我们员工的经济可以有衰退，但我们员工的微笑永远不能衰退微笑永远不能衰退”。微笑是人类最好的沟通工具微笑是人类最好的沟通工具，自然也是房地产经纪人最好，自然也是房地产经纪人最好 的沟通工具，时刻保持微笑，是基本的待客之道。的沟通工具，时刻保持微笑，是基本的待客之道。 从某种角度来讲，有时

4、赞美客户比介绍房子更重要。卡耐从某种角度来讲，有时赞美客户比介绍房子更重要。卡耐基著的基著的人性的弱点人性的弱点一书中有句名言：一书中有句名言：“美言一句之冬暖。美言一句之冬暖。”5 5个原则：个原则：必须发自内心，不可信口开河、矫揉做作。必须发自内心，不可信口开河、矫揉做作。赞美应当具体、不抽象，避免理解偏差。赞美应当具体、不抽象，避免理解偏差。应就事论事，不可言过其实，否则会变成溜须拍马，摇尾乞应就事论事，不可言过其实，否则会变成溜须拍马，摇尾乞怜，效果反而不好。怜，效果反而不好。贵于自然，应赞美对方于无形之中，使对方不觉得我们在赞贵于自然，应赞美对方于无形之中，使对方不觉得我们在赞美他。

5、美他。适可而止，见好就要收，见不好也要收。适可而止，见好就要收，见不好也要收。一一、准确的提问。、准确的提问。二、积极的倾听。二、积极的倾听。“说要说到对方想听、听要听到对方说要说到对方想听、听要听到对方想说。想说。”倾听的重要性倾听的重要性积极的倾听积极的倾听 不听别人讲话、对自已接下来要讲不听别人讲话、对自已接下来要讲的话很感兴趣。的话很感兴趣。 对方讲话时、一直找机会表达自已对方讲话时、一直找机会表达自已的要说的话。的要说的话。 无法洞悉肢体语言背后的含意。无法洞悉肢体语言背后的含意。 打断顾客的谈话打断顾客的谈话差劲倾听者的特点差劲倾听者的特点 “ 沉默是金沉默是金”的倾听方法的倾听方法 在与顾客沟通的过程中，有两个关键的地方需要特别注意停顿三在与顾客沟通的过程中，有两个关键的地方需要特别注意停顿三四秒的时间：一个时间是你问完一个问题以后，另一方面个是你的顾四秒的时间：一个时间是你问完一个问题以后，另一方面个是你的顾客回答完问题之后客回答完问题之后接待客户常碰到的问题接待客户常碰到的问题：你们公司收费太高、有些公司没收？你们公司收费太高、有些公司没收？你们除了中介费以外还有收其它费用你们除了中介费以外还有收其它费用吗？吗？你们这边有没有新村的房子？你们这边有没有新村的房子？问他要什么服务？他说看一下再说？问他要什么服务？他说看一下再说？