商场收银员岗位培训

1、收银员培训 收银员工作内容收银员工作内容 收银员作业流程收银员作业流程 收银员作业守则收银员作业守则 收银员职业道德规范收银员职业道德规范 收银员岗位职责收银员岗位职责 收银员仪表收银员仪表. .语言礼仪规范语言礼仪规范 收银结算过程收银结算过程 人工鉴别伪造人民币的方法人工鉴别伪造人民币的方法 收银准备工作收银准备工作 收款、找零方法收款、找零方法 商品价格差异处理方法商品价格差异处理方法 清点、核对、上缴钱款处理清点、核对、上缴钱款处理 收款、找零差错处理方法收款、找零差错处理方法 收银员工作内容收银员工作内容 1. 1.收银设备的日常管理与调试。收银设备的日常管理与调试。 2.2.提供客

2、人消费后的直接结账、收款、兑换货币服务；提供客人消费后的直接结账、收款、兑换货币服务； 3.3.负责现金和每日所收单据、印章的保管与安全保障；负责现金和每日所收单据、印章的保管与安全保障； 4.4.零用金及办公用品的领取与管理。零用金及办公用品的领取与管理。 5.5.负责现金、刷卡消费的收取与上缴。负责现金、刷卡消费的收取与上缴。 6.6.收款员缴款单和购物小票的装订与上缴。收款员缴款单和购物小票的装订与上缴。准备工作准备工作1.1.参加商场每日早会。参加商场每日早会。2.2.早会后拿取备用金（零钱）。早会后拿取备用金（零钱）。3.3.打扫收银台内卫生，机器表面及收银台各个角落都擦拭一遍。打扫

3、收银台内卫生，机器表面及收银台各个角落都擦拭一遍。4.4.依次开启收银机电源依次开启收银机电源, ,蓄电池，显示屏，将显示屏调整到最佳角度。蓄电池，显示屏，将显示屏调整到最佳角度。5.5.输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。PosPos机进行签到。机进行签到。6.6.认真检查收银机，认真检查收银机，pospos机是否正常，如有异常立即通知主管。机是否正常，如有异常立即通知主管。7.7.分类整理好公司有关促销宣传单，并合理摆放。分类整理好公司有关促销宣传单，并合理摆放。8.8.整理好收银台，准备营业。整理好收银台，准备营业。收银员作业流程收

4、银员作业流程 收银员作业流程收银员作业流程流流程程营业前的作业营业前的作业营业中的作业营业中的作业营业后的作业营业后的作业内内容容每日晨会每日晨会招呼顾客招呼顾客整理作废票据整理作废票据拿去备用金，换好零钱拿去备用金，换好零钱为顾客作结账服务为顾客作结账服务 结算营业总额结算营业总额 把备用金放在收银机内把备用金放在收银机内 整理收银台及周围环境整理收银台及周围环境 清洁整理收银台及其周围环境清洁整理收银台及其周围环境特殊收银作业处理特殊收银作业处理 关闭收银机电源蓄电池并盖上防关闭收银机电源蓄电池并盖上防尘套尘套 整理、补充必备的物品整理、补充必备的物品无顾客结账时无顾客结账时 上缴当日所收

5、款项上缴当日所收款项检验收银机检验收银机 和和pospos机机收银台的抽查作业收银台的抽查作业 顾客作废购物小票的处理顾客作废购物小票的处理 协助、指导新人协助、指导新人回答顾客询问回答顾客询问 收银员交班结算作业收银员交班结算作业 每日营业总额结算作业每日营业总额结算作业 收银结算过程收银结算过程步骤步骤收银标准用语收银标准用语配合之动作配合之动作/ /语言语言1.欢迎顾客您好，欢迎光临面带微笑，与顾客目光接触2.商品编码输入报出商品价格检查小票的书写是否规范，每一项是否全面，大小写是否对应。3.结算商品总金额，并告知顾客总共XX元询问顾客是现金还是刷卡，如果是刷卡消费，告诉顾客所买的商品如

6、果不合适只能调换不能退货4.收取顾客支付的款项唱收唱付：收您XX元确认顾客支付的金额，并检查是否为假钞若顾客未付款，可礼貌性的重复一次，不可表现不耐烦的态度5.找钱与顾客唱找零：找您XX元找出正确零钱将大钞放下面，零钱放上面，双手将（现金/卡）连同机打小票交给顾客6.送客谢谢！再见确定顾客没有遗忘东西。面带笑容，目送顾客离开现金收银业务流程现金收银业务流程欢迎顾客欢迎顾客录入商品录入商品对商品进行消磁对商品进行消磁商品装袋商品装袋唱收钱唱收钱/ /卡卡唱付找零唱付找零欢送顾客欢送顾客银行卡收银业务流程银行卡收银业务流程刷卡刷卡输入金额输入金额持卡人在密码键盘上输入密码持卡人在密码键盘上输入密码

7、交易成功，打印签购单交易成功，打印签购单持卡人签名持卡人签名将银行卡、签购单的持卡人联交给顾客将银行卡、签购单的持卡人联交给顾客签购单的商场联放入钱箱签购单的商场联放入钱箱收款、找零方法收款、找零方法 收款收款 收款时，要向顾客说明收到的钱数，经顾客无议后，再放入钱箱。要先收整数，后收零数。收款时，要向顾客说明收到的钱数，经顾客无议后，再放入钱箱。要先收整数，后收零数。找零找零 找零时，要说明找回的钱数，当面交待清楚。找零时，要说明找回的钱数，当面交待清楚。 1 1 找零原则找零原则 如遇到零钱不足无法找赎时，请求顾客稍微等待，兑零后再找。如遇到零钱不足无法找赎时，请求顾客稍微等待，兑零后再找

8、。 2 2 找零方法找零方法 （1 1）找零时，应先找尾数，后找整数。如顾客交款）找零时，应先找尾数，后找整数。如顾客交款200200元，而实际货款是元，而实际货款是184.60184.60元，应先找元，应先找4 4角，再找角，再找5 5元，元，后找后找1010元。在找零前，要复核一次，当面点清。坚持做到先收款，后找零的原则。元。在找零前，要复核一次，当面点清。坚持做到先收款，后找零的原则。 收款、找零差错处理方法收款、找零差错处理方法 询问询问检查检查请式请式处理处理解决解决退款退款谨记谨记收银员非常有礼貌地向顾客问明交款和找款的数额、票面颜色、版面大小、新旧收银员非常有礼貌地向顾客问明交款

9、和找款的数额、票面颜色、版面大小、新旧程度及交款时的细节。程度及交款时的细节。收银员仔细回忆交易过程，查找差错发生的可能和原因，同时要与顾客讲述的情收银员仔细回忆交易过程，查找差错发生的可能和原因，同时要与顾客讲述的情况进行对照，弄清事实真相。况进行对照，弄清事实真相。根据询问和回忆的结果，检查销售小票等单据，或者请收银主管一起清点收银机根据询问和回忆的结果，检查销售小票等单据，或者请收银主管一起清点收银机内的现钞。如果是自己错了，应立即补齐钱款，并真诚地向顾客道歉；如果是顾客内的现钞。如果是自己错了，应立即补齐钱款，并真诚地向顾客道歉；如果是顾客错了，千万不要责怪顾客，而应主动地说声错了，千

10、万不要责怪顾客，而应主动地说声“没关系没关系”，以使矛盾消解。，以使矛盾消解。如果收银员不能自己决定如何解决，可以通知收银主管。如果收银员不能自己决定如何解决，可以通知收银主管。 查出原因以后：查出原因以后： (1)(1)如确属收银员的责任，应向顾客道歉，例如对顾客真诚地说如确属收银员的责任，应向顾客道歉，例如对顾客真诚地说“对不起，这是我对不起，这是我工作中的失误，怪我太粗心了。工作中的失误，怪我太粗心了。” (2)(2)如属顾客责任，本应多加指责，弄清了问题即可。如属顾客责任，本应多加指责，弄清了问题即可。 (3)(3)如一时分不清责任，应虚心听取各方意见，尽快查清。如一时分不清责任，应虚

11、心听取各方意见，尽快查清。 打电话给当班的主管，并简洁讲明情况，请他尽快过来给顾客退款。打电话给当班的主管，并简洁讲明情况，请他尽快过来给顾客退款。记住这次失误，以防止发生同样的失误记住这次失误，以防止发生同样的失误商品价格差异处理方法商品价格差异处理方法 发现价格差异发现价格差异通知主管通知主管通知相关管理人员核实问题通知相关管理人员核实问题确定交易价格确定交易价格向顾客说明情况并为顾客解释其向顾客说明情况并为顾客解释其中的原因中的原因以相应的价格进行这次以相应的价格进行这次售卖，让售卖，让顾客满意顾客满意 价格差异的一般处理原则是以标价中的低价进行售卖，以满足顾客满意。价格差异的一般处理原

12、则是以标价中的低价进行售卖，以满足顾客满意。清点、核对、上缴钱款处理清点、核对、上缴钱款处理 清点现金和结算单据清点现金和结算单据填写填写收银员缴款单收银员缴款单核对无误核对无误上交钱款上交钱款 将现金和刷卡的小票以及结算单据放在同一袋子里，将纸币和将现金和刷卡的小票以及结算单据放在同一袋子里，将纸币和硬币分开整理，纸币按面值按方向的整齐分别清点，收回的贵宾卡卡硬币分开整理，纸币按面值按方向的整齐分别清点，收回的贵宾卡卡号写在借款单上，填写好号写在借款单上，填写好收银员缴款单收银员缴款单。 将将主管核实无误的现金和清空的卡和缴款单装入袋中并封包，主管核实无误的现金和清空的卡和缴款单装入袋中并封

13、包，把收回的小票以及结算单据用订书机订整齐，次日，主管将把收回的小票以及结算单据用订书机订整齐，次日，主管将现金缴现金缴款单款单和所交款项一并送往财务部门。和所交款项一并送往财务部门。 1. 1.输入营业员号输入营业员号（* * *），再输入商品号），再输入商品号（1612954416129544），两次点击），两次点击确认，输入折后价，点结确认，输入折后价，点结账账, ,点信用卡在线后会弹点信用卡在线后会弹出窗口请刷卡出窗口请刷卡 2.刷卡须要以均匀的刷卡须要以均匀的速度进行刷卡，然后再点速度进行刷卡，然后再点击确认击确认 3. 3.输入密码，按输入密码，按【确确定定】键。键。 4. 4.发

14、票打印后给顾客签字。再把底联给顾客。发票打印后给顾客签字。再把底联给顾客。银行卡、会员卡方式操作过程银行卡、会员卡方式操作过程银行卡结账银行卡结账 1. 1.在前台开单收款窗在前台开单收款窗口，按口，按【会员卡会员卡】键，弹键，弹出会员卡窗口，插入会员出会员卡窗口，插入会员卡，后面买单与现金刷卡卡，后面买单与现金刷卡一样操作一样操作 会员卡消费会员卡消费收银员岗位职责收银员岗位职责 (1) (1)落实本店的收银工作计划；按时参加每日例会。落实本店的收银工作计划；按时参加每日例会。 (2)(2)切实保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实；严格遵守切实保证公司的各项规章制度在收银区域内得到

15、贯彻落实；严格遵守“收银作业规范收银作业规范”。 (3)(3)保持工作区域环境卫生，做好收银机、计算器等的清洁保养工作。保持工作区域环境卫生，做好收银机、计算器等的清洁保养工作。 (4)(4)做好交接班和班前准备工作做好交接班和班前准备工作( (包括足够的备用金找零包括足够的备用金找零) )。 (5)(5)唱收唱付唱找零，保证每笔账款正确、无误。唱收唱付唱找零，保证每笔账款正确、无误。 (6)(6)任何打折退货等都应有主管或经理签字，否则不得入系统。任何打折退货等都应有主管或经理签字，否则不得入系统。 (7)(7)迅速、准确地收银、结账，不出差错，掌握不同结算方式的处理方法。迅速、准确地收银、

16、结账，不出差错，掌握不同结算方式的处理方法。 (8)(8)遇有不能解决的问题，包括长、短款应立即上报。遇有不能解决的问题，包括长、短款应立即上报。 (9)(9)准确判断钱币的真伪，错收假币，责任自负。准确判断钱币的真伪，错收假币，责任自负。 (10)(10)使用文明礼貌用语，热情接待好每一位顾客，为顾客提供快速、优质的结算服务。使用文明礼貌用语，热情接待好每一位顾客，为顾客提供快速、优质的结算服务。 (11)(11)负责当班期间的款台安全。负责当班期间的款台安全。 (12)(12)每班营业结束，准确无误地填写每班营业结束，准确无误地填写“收银员缴款单收银员缴款单”，账款与系统对应方能下班。，账

17、款与系统对应方能下班。 (13)(13)严格财务手续，保证备用金完整、正确，严禁套汇等违纪现象发生。严格财务手续，保证备用金完整、正确，严禁套汇等违纪现象发生。 (14)(14)现金收入、刷卡票据等经当班主管复核后，封入缴款袋，上缴有关财务人员。现金收入、刷卡票据等经当班主管复核后，封入缴款袋，上缴有关财务人员。 (15)(15)每日结束收款后，检查收银所需耗材的完整，如耗材用尽，找主管领取。每日结束收款后，检查收银所需耗材的完整，如耗材用尽，找主管领取。 (16)(16)遇突发事件及时通知主管。遇突发事件及时通知主管。 (17)(17)进行安全检查，做好收银区的防火防电防盗工作。进行安全检查

18、，做好收银区的防火防电防盗工作。 (18)(18)完成收银主管交办的其他事项。完成收银主管交办的其他事项。收银员作业守则收银员作业守则 (1) (1)收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。象。 (2)(2)收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，经主管批准后，方可离开收银台，以免造收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，经主管批准后，方可离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 (3)(3)收银员不可为自己的

19、亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的收银员利收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以图私立，或可能产生的内外勾结的用收银职务的方便，以图私立，或可能产生的内外勾结的“偷窃偷窃”。 (4)(4)收银台上除茶杯外，收银员不可放置其他任何的私人物品。因为收银台上如有私人物品收银台上除茶杯外，收银员不可放置其他任何的私人物品。因为收银台上如有私人物品容易丢，容易乱，且不方便收款。容易丢，容易乱，且不方便收款。 (5)(5)收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机会引人注目造收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字

20、和清点现金，因随意打开收银机会引人注目造成可能的不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。成可能的不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 (6)(6)收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的现象发生。以防止和避免不利于企业的现象发生。 (7)(7)收银员要熟悉专柜的位置和特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时做出收银员要熟悉专柜的位置和特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时做出解答。解答。 (8)(8)不准在岗上会客，与熟人

21、闲聊，接打电话时间应该控制在不准在岗上会客，与熟人闲聊，接打电话时间应该控制在2 2分钟内。分钟内。 (9)(9)收银机定期检修。收银机定期检修。收银员职业道德规范收银员职业道德规范 爱岗敬业爱岗敬业尽职尽责尽职尽责热爱企业热爱企业顾全大局顾全大局尊重顾客尊重顾客热情服务热情服务公平交易公平交易诚信无欺诚信无欺公私分明公私分明奉公守法奉公守法勤于学习勤于学习提高技能提高技能收银员仪表礼仪规范收银员仪表礼仪规范 收银员要注重自己的容貌，化妆上应体现出现代女性应有的清新典雅、端庄亮丽的风收银员要注重自己的容貌，化妆上应体现出现代女性应有的清新典雅、端庄亮丽的风采。淡妆上岗，不宜浓妆艳抹；长发应扎于

22、脑后，不留特殊的发型，不留披肩发，不宜染采。淡妆上岗，不宜浓妆艳抹；长发应扎于脑后，不留特殊的发型，不留披肩发，不宜染成五颜六色；不留长指甲，不涂深色指甲油；不可佩带显眼的手镯和带坠子的耳饰，上班成五颜六色；不留长指甲，不涂深色指甲油；不可佩带显眼的手镯和带坠子的耳饰，上班时间按公司规章制度着装。时间按公司规章制度着装。收银员语言礼仪规范收银员语言礼仪规范收银员语言礼仪的要求收银员语言礼仪的要求收银员服务常用语收银员服务常用语 讲究语言的礼貌、规范讲究语言的礼貌、规范 讲究语调的亲切、柔和讲究语调的亲切、柔和 早上好早上好! !您好您好! !小姐你好小姐你好! !先生你好先生你好! !欢迎光临

23、欢迎光临! !招呼用语招呼用语 很抱歉，现在这台机器较忙，麻烦您去附近的那台机器很抱歉，现在这台机器较忙，麻烦您去附近的那台机器对不起，您购买的商品不参加打折活动。对不起，您购买的商品不参加打折活动。不好意思，麻烦您让员工过来一下改一下单子。不好意思，麻烦您让员工过来一下改一下单子。答复询问用语答复询问用语100100元券人民币元券人民币( (第五套第五套) )的票面特征及防伪特征的票面特征及防伪特征 票面主色调为红色。票幅长票面主色调为红色。票幅长155MM155MM，宽，宽77MM77MM。票面正面主景为毛泽东头像，左侧为。票面正面主景为毛泽东头像，左侧为“中国人民中国人民银行银行”行名、

24、阿拉伯数字为行名、阿拉伯数字为“100”100”、面额、面额“壹佰元壹佰元”和椭圆形花卉图案。票面左上角为中华人民和椭圆形花卉图案。票面左上角为中华人民共和国共和国“国徽国徽”图案，票面右下角为盲文面额标记，票面正面印有横竖双号码。图案，票面右下角为盲文面额标记，票面正面印有横竖双号码。 5050元券人民币元券人民币( (第五套第五套) )的票面特征及防伪特征的票面特征及防伪特征 票面主色调为绿色，票幅长票面主色调为绿色，票幅长150mm150mm、宽、宽70mm70mm。正面主景为毛泽东头像，左侧为。正面主景为毛泽东头像，左侧为“中国人民银行中国人民银行”行名、阿拉行名、阿拉伯数字伯数字“5

25、0”50”、面额、面额“伍拾圆伍拾圆”字样和花卉图案，左上角为中华人民共和国国徽图案，字样和花卉图案，左上角为中华人民共和国国徽图案，右下角为盲文面额标记，票面正面印有横竖双号码。右下角为盲文面额标记，票面正面印有横竖双号码。 2020元券人民币元券人民币( (第五套第五套) )的票面特征及防伪特征的票面特征及防伪特征 票面主色调为棕色，票幅长票面主色调为棕色，票幅长145mm145mm，宽，宽70mm70mm，正面主景为毛泽东头像，左侧为，正面主景为毛泽东头像，左侧为“中国人民银行中国人民银行”行名，阿拉行名，阿拉伯数字伯数字“20”20”，面额，面额“贰拾圆贰拾圆”和花卉图案，票面左上方为

26、中华人民共和国和花卉图案，票面左上方为中华人民共和国“国徽国徽”图案，左下方印有双色横号图案，左下方印有双色横号码，右下方为盲文面额标记。码，右下方为盲文面额标记。 1 1、固定花卉水印固定花卉水印均位于票面正面左侧空白处，迎光透视，可以看到立体感很强的水印。20元、10元纸币的固定水印分别为荷花、月季花图案。2 2、手工雕刻头像手工雕刻头像正面主景均为毛泽东头像，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真、传神，凹凸感强，易于识别。3 3、隐形面额数字隐形面额数字正面右上方均有一装饰图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置，面对光源作平面旋转45度或90度角，分别可看到面额数字“20”、“10”字样。4

27、 4、胶印缩微文字胶印缩微文字正面或背面胶印图案中，多处均印有缩微文字，20元的缩微文字为“RMB20”；10元的为“RMB10”。5 5、雕刻凹版印刷雕刻凹版印刷正面主景毛泽东头像。“中国人民银行”行名、面额数字、团型花卉、盲文面额标记和背面主景图案等均采用雕刻凹版印刷，用手指触摸有明显凹凸感。6 6、双色横号码双色横号码冠字号码均采用两位冠字，八位号码。20元、10元票面正面均采用双色横号码印刷，左侧部分均为红色，右侧部分均为黑色。7 7、红、蓝彩色纤维红、蓝彩色纤维在票面正背面均可以看到纸张中有不规则分布的红色和蓝色纤维。8 8、安全线安全线在票面正面中偏左，均有一条安全线。20元券安全

28、线迎光观察，有一条明暗相间的安全线；10元券安全线为开窗式，即安全线局部埋入纸张中，局部裸露在纸面上，开窗部分可以看到由缩微字符“￥10”组成的全息图案。9 9、阴阳互补对印图案阴阳互补对印图案10元票面正面左下角和背面右下角均有一圆形局部图案，迎光透视，可以看到正背面图案合并组成一个完整的古钱币图案。1010、白水印白水印10元票面正面在双色横号码下方，迎光透视，可以看到透光性很强的水印图案“10”字样。1010元券人民币元券人民币( (第五套第五套) )的票面特征及防伪特征的票面特征及防伪特征 票面主色调为蓝黑色，票幅长票面主色调为蓝黑色，票幅长140mm140mm、宽、宽70mm70mm

29、。正面主景为毛泽东头像，左侧为。正面主景为毛泽东头像，左侧为“中国人民银行中国人民银行”行名、阿拉伯数字行名、阿拉伯数字“10”10”、面额、面额“拾圆拾圆”字样和花卉图案，左上角为中华人民共和国国徽图案，字样和花卉图案，左上角为中华人民共和国国徽图案，左下角印有双色横号码，右下方为盲文面额标记。左下角印有双色横号码，右下方为盲文面额标记。 1 1、固定花卉水印固定花卉水印均位于票面正面左侧空白处，迎光透视，可以看到立体感很强的水印。20元、10元纸币的固定水印分别为荷花、月季花图案。2 2、手工雕刻头像手工雕刻头像正面主景均为毛泽东头像，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真、传神，凹凸感强，易

30、于识别。3 3、隐形面额数字隐形面额数字正面右上方均有一装饰图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置，面对光源作平面旋转45度或90度角，分别可看到面额数字“20”、“10”字样。4 4、胶印缩微文字胶印缩微文字正面或背面胶印图案中，多处均印有缩微文字，20元的缩微文字为“RMB20”；10元的为“RMB10”。5 5、雕刻凹版印刷雕刻凹版印刷正面主景毛泽东头像。“中国人民银行”行名、面额数字、团型花卉、盲文面额标记和背面主景图案等均采用雕刻凹版印刷，用手指触摸有明显凹凸感。6 6、双色横号码双色横号码冠字号码均采用两位冠字，八位号码。20元、10元票面正面均采用双色横号码印刷，左侧部分均为红色，

31、右侧部分均为黑色。7 7、红、蓝彩色纤维红、蓝彩色纤维在票面正背面均可以看到纸张中有不规则分布的红色和蓝色纤维。8 8、安全线安全线在票面正面中偏左，均有一条安全线。20元券安全线迎光观察，有一条明暗相间的安全线；10元券安全线为开窗式，即安全线局部埋入纸张中，局部裸露在纸面上，开窗部分可以看到由缩微字符“￥10”组成的全息图案。9 9、阴阳互补对印图案阴阳互补对印图案10元票面正面左下角和背面右下角均有一圆形局部图案，迎光透视，可以看到正背面图案合并组成一个完整的古钱币图案。1010、白水印白水印10元票面正面在双色横号码下方，迎光透视，可以看到透光性很强的水印图案“10”字样。人工鉴别伪造

32、人民币的方法人工鉴别伪造人民币的方法 (1) (1)看票面的颜色、花纹、线条、图案。真币颜色鲜明，花纹线条粗细均匀，图案清晰，层次分明。看票面的颜色、花纹、线条、图案。真币颜色鲜明，花纹线条粗细均匀，图案清晰，层次分明。 (2)(2)看水印，水印是最安全、最可靠的大众防伪特征之一。真币水印嵌于纸张内部，层次丰富，透过光看水印，水印是最安全、最可靠的大众防伪特征之一。真币水印嵌于纸张内部，层次丰富，透过光线观察时，图形清晰可见，人像生动逼真，立体感很强；而假币水印层次较差，图像模糊不清，没立体感。线观察时，图形清晰可见，人像生动逼真，立体感很强；而假币水印层次较差，图像模糊不清，没立体感。 (3

33、)(3)看安全线。真人民币安全线嵌于纸张内部，纸与线融为一体。看安全线。真人民币安全线嵌于纸张内部，纸与线融为一体。 (4)(4)看特殊防伪标记。如人民币冠号的磁性特征，真人民币用专用设备测试冠号，会显现磁性特征；假看特殊防伪标记。如人民币冠号的磁性特征，真人民币用专用设备测试冠号，会显现磁性特征；假币则无磁性特征。币则无磁性特征。 看看 (1) (1)摸纸张手感。真人民币用手模时，纸张手感挺括；假币纸张手感绵软。摸纸张手感。真人民币用手模时，纸张手感挺括；假币纸张手感绵软。 (2)(2)摸凹印图文。真币背面主景、摸凹印图文。真币背面主景、“中国人民银行中国人民银行”行名、面额数字、盲文面额标记及汉语拼音行名等，行名、面额数字、盲文面额标记及汉语拼音行名等，均采用雕刻凹版印刷，凹印图文具有突出于票面的浮雕感，用手指触摸时有明显的凸凹感；而假币多采用均采用雕刻凹版印刷，凹印图文具有突出于票面的浮雕感，用手指触摸时有明显的凸凹感；而假币多采用全胶印全胶印( (四色网点四色网点) )方式印刷，票面图文平滑，无浮雕感，以手指触摸时没有凸凹感。方式印刷，票面图文平滑，无浮雕感，以手指触摸时没有凸凹感。摸摸