在线旅游电商介绍(1) 王宁王志贤周家荣

1、在线旅游电商介绍什么是在线旅游？ 在线旅游在线旅游 指游客通过互联网等现代通讯技术，了解旅游企业的产品，实现在网上预订酒店、交通、旅游路线等目的的过程。 旅游电子商务旅游电子商务 是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。中国旅游电商平台介绍： 携程旅游网携程旅游网 艺龙旅游网艺龙旅游网 去哪儿旅游网去哪儿旅游网 途牛旅游网途牛旅游网 同程旅游网同程旅游网 有这么一句广告语： 携程携程携程在手在手在手 说走就走说走就走说走就走携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在

2、中国上海。携程旅年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。万间夜。 在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在机票预订方面，

3、携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万。在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万。 一站式创新一站式创新预订平台预订平台：携程利用信息技术，有效整合了国内携程利用信息技术，有效整合了国内众多酒店、航空公司和旅游目的地资众多酒店、航空公司和旅游目的地资源，建立了第一个全国性酒店预订平源，建立了第一个全国性酒店预订平台和机票预订平台。目前，携程订单台和机票预订平台。目前，携程订单成交量累计已超过成交量累计已超过6000万笔。万笔。线上线下和无线结合的一体化服务线上线下和无线结合的一体化服务：携程提供互联

4、网、服务联络中心和：携程提供互联网、服务联络中心和手机无线一体化服务，将互联网海量手机无线一体化服务，将互联网海量资讯和平台优势与服务联络中心和手资讯和平台优势与服务联络中心和手机无线的便利快捷有机结合。携程拥机无线的便利快捷有机结合。携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，有世界上最大的旅游业服务联络中心，CTI计算机通信集成技术在国内呼叫计算机通信集成技术在国内呼叫服务领域处于遥遥领先的水平。服务领域处于遥遥领先的水平。管理创新管理创新 六西格玛六西格玛：携程将制造业的质量管理：携程将制造业的质量管理方法方法“六西格玛六西格玛”率先引入旅游业，率先引入旅游业，实现优质服务的大规模复制，以确

5、保实现优质服务的大规模复制，以确保每个客人都能享受标准化、高品质的每个客人都能享受标准化、高品质的旅行服务。截止到目前，携程已经完旅行服务。截止到目前，携程已经完成超过成超过300个六西格玛项目，提高产出个六西格玛项目，提高产出超过超过5000万元。万元。 标准化标准化：携程借助信息化、数字化技：携程借助信息化、数字化技术，将个人优秀的旅行服务技能与经术，将个人优秀的旅行服务技能与经验模式量化，并固化成可传承的服务验模式量化，并固化成可传承的服务流程与可考评的服务环节，变成电脑流程与可考评的服务环节，变成电脑中的信息流，再变成每个服务人员每中的信息流，再变成每个服务人员每时每刻的统一实践。将看

6、似杂乱无章、时每刻的统一实践。将看似杂乱无章、没有规律、主要倚重个人服务技巧的没有规律、主要倚重个人服务技巧的旅行服务，在携程变为流程管理的标旅行服务，在携程变为流程管理的标准化运作准化运作 。携程也由此奠定了在现代。携程也由此奠定了在现代旅行服务领域的领先者地位。旅行服务领域的领先者地位。内涵创新内涵创新 自由行自由行和和透明团透明团： 携程倡导自由享受与深度体验的旅游携程倡导自由享受与深度体验的旅游度假休闲方式，在国内开自由行旅游模度假休闲方式，在国内开自由行旅游模式先河，打破了国内旅游的跟团模式，式先河，打破了国内旅游的跟团模式，引导客人自由出游，深度体会人文风景。引导客人自由出游，深度

7、体会人文风景。率先推出率先推出“透明团透明团”，针对团队游产品，针对团队游产品中的食、住、行、游、购、娱等细节，中的食、住、行、游、购、娱等细节，所有透明团产品必须做到：所有透明团产品必须做到：购物店信息购物店信息事先披露，推荐自费项目提早公布，酒事先披露，推荐自费项目提早公布，酒店住宿信息全公开，景点行程、游玩时店住宿信息全公开，景点行程、游玩时间、用餐安排详细说明，让客人明明白间、用餐安排详细说明，让客人明明白白去旅游度假白去旅游度假。 真实酒店点评真实酒店点评： 携程独创的酒店点评携程独创的酒店点评所有住宿的所有住宿的会员都可以对所住酒店的各方面服务进会员都可以对所住酒店的各方面服务进行

8、点评，实现了客户行点评，实现了客户携程携程客户客户的三方有效互动，点评数量累计已经达的三方有效互动，点评数量累计已经达到到100万条。这些宝贵的住宿指南，加上万条。这些宝贵的住宿指南，加上携程酒店实景视频、电子地图等，帮助携程酒店实景视频、电子地图等，帮助客人成功实现未住先知、轻松预订客人成功实现未住先知、轻松预订。 服务创新服务创新 酒店最低价承诺酒店最低价承诺：2010年年3月，携程发布月，携程发布酒店酒店低价承诺书低价承诺书，公开承诺携程会员通过携程预订，公开承诺携程会员通过携程预订中国境内酒店，若携程价高于酒店前台现付价，中国境内酒店，若携程价高于酒店前台现付价，或携程价高于其它网站公

9、开价，携程将向消费者或携程价高于其它网站公开价，携程将向消费者赔付赔付3倍差价倍差价。携程酒店最低价承诺的推出，有。携程酒店最低价承诺的推出，有效保障了消费者的权益。效保障了消费者的权益。1小时飞人通道小时飞人通道：2006年，携程在行业内第一家年，携程在行业内第一家推出推出1小时飞人通道小时飞人通道在航班起飞前在航班起飞前1小时，只小时，只要还有舱位，乘客使用信用卡支付并选择邮寄行要还有舱位，乘客使用信用卡支付并选择邮寄行程单，就能成功预订机票，顺利登机。截止到目程单，就能成功预订机票，顺利登机。截止到目前，使用前，使用1小时飞人通道的人次已超过小时飞人通道的人次已超过35万，大万，大大节省

10、了时间、提高了效率。大节省了时间、提高了效率。营销创新营销创新 旅行信用卡：旅行信用卡：携程首创了旅行信用卡。携程首创了旅行信用卡。2004年，携程年，携程与招商银行联手推出国内第一张旅行信用卡与招商银行联手推出国内第一张旅行信用卡招行携招行携程旅行信用卡。此后携程又推出了中银携程信用卡、平程旅行信用卡。此后携程又推出了中银携程信用卡、平安携程商旅信用卡等。这些旅行信用卡整合了携程及银安携程商旅信用卡等。这些旅行信用卡整合了携程及银行的优势资源，携程旅行信用卡发卡量累计已突破行的优势资源，携程旅行信用卡发卡量累计已突破300万张。万张。携程旅游度假体验中心：携程旅游度假体验中心：携程在上海、北

11、京、成都、杭携程在上海、北京、成都、杭州、南京等国内大中城市的机场先后建立了携程旅游度州、南京等国内大中城市的机场先后建立了携程旅游度假体验中心。客人能现场预订酒店、机票、旅游度假产假体验中心。客人能现场预订酒店、机票、旅游度假产品，办理携程联名卡。截止到目前，已有累计数十万人品，办理携程联名卡。截止到目前，已有累计数十万人次参与了体验厅的各项活动。次参与了体验厅的各项活动。 携手成就精彩人生旅程 艺龙旅行网艺龙旅行网 (NASDAQ: LONG)(NASDAQ: LONG)是中国领先的在线旅行服务提供商之一，通过是中国领先的在线旅行服务提供商之一，通过网站、网站、2424小小时预订热线时预订

12、热线以及以及手机艺龙网手机艺龙网三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店行产品预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360360度全景、国内外热点度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出旅目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出旅行决定。行决定。艺龙旅行网通过网站、艺龙旅行网通过网站、2424小时预订热线以及手机艺龙网、艺龙小时预订热线以及手机艺龙网、艺龙iPhoneiPhone和和Andr

13、iodAndriod无线客无线客户端等平台，为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等预订服务。户端等平台，为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等预订服务。艺龙旅行网提供强大的艺龙旅行网提供强大的地图搜索、酒店地图搜索、酒店360360度全景展示、国内外热点目的地指南和用户度全景展示、国内外热点目的地指南和用户真实点评等真实点评等在线服务功能，使用户在获取广泛信息的基础上做出旅行决定，开始轻松在线服务功能，使用户在获取广泛信息的基础上做出旅行决定，开始轻松愉快的旅程。愉快的旅程。艺龙提出了走艺龙提出了走“纯线上型轻公司纯线上型轻公司”路线的战略，将和线下路线的战略，将和线下资源联络比较紧密的度假产

14、品砍掉。资源联络比较紧密的度假产品砍掉。艺龙还将自己严格定义在艺龙还将自己严格定义在“机票酒店在线预订渠道机票酒店在线预订渠道”的角的角色，在其网站上只提供机票酒店预订服务。并不提供旅游色，在其网站上只提供机票酒店预订服务。并不提供旅游资讯、论坛等相关服务。资讯、论坛等相关服务。 携程网和艺龙网基本上都是同质的旅游网公司，都是通过网站、预定热线以及手机三大平台，向注册会员提供包括酒店预定、机票预定、度假预定、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。 去哪儿网（去哪儿网（Q）是中国领先的无线和在线旅游平台，其网站上线于）是中国领先的无线和在线旅游平台，其网站上线于2005年年5月，公

15、司总部位于北京。去哪儿网致力于建立一个为整个旅游业价月，公司总部位于北京。去哪儿网致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统，并通过科技来改变人们的旅行方式。去哪儿网通过网值链服务的生态系统，并通过科技来改变人们的旅行方式。去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为其提供国内外机票、酒店、度假、站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为其提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索旅游团购、及旅行信息的深度搜索去哪儿网的经营方式 去哪儿与百度合作，挣得是广告费，将流量导出到其他旅游售票网站。它能够提供更多的价格选择，适合自掏腰包的旅行客。扩张的业务扩张的业务：1.机票、

16、火车票业务机票、火车票业务2.酒店业务酒店业务3.广告业务广告业务4.旅游团购业务旅游团购业务5.文字链业务文字链业务途牛旅游网创立于途牛旅游网创立于20062006年年1010月，以月，以“让旅游让旅游更简单更简单”为使命，为消费者提供由北京、上为使命，为消费者提供由北京、上海、广州、深圳等海、广州、深圳等180180个城市出发的旅游产个城市出发的旅游产品预订服务，产品全面，价格透明，全年品预订服务，产品全面，价格透明，全年365365天天2424小时小时400400电话预订，并提供丰富的后电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。续服务和保障。目前，途牛旅游网提供目前，途牛旅游网提供10010

17、0万余种旅游产品万余种旅游产品供消费者选择，涵盖供消费者选择，涵盖跟团、自助、自驾、邮跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，已成功服务累计超过已成功服务累计超过15001500万人次出游。万人次出游。同时基于途牛旅游网全球中文景点目录以及同时基于途牛旅游网全球中文景点目录以及中文旅游社区，可以更好地帮助游客了解目中文旅游社区，可以更好地帮助游客了解目的地信息，妥善制定好出游计划，并方便地的地信息，妥善制定好出游计划，并方便地预订旅程中的服务项目。预订旅程中的服务项目。途牛网，它有很好的线上零售模式。途牛并不是一个纯粹的B2C模式企业，

18、它更像一个线上旅游的平台，为消费者进行旅行社资源的整合，同时提供消费者和线下旅行社对接的接口，线下接团服务部分大都还是给现有旅行社去做，当然它在选择旅行社上花了很大的功夫，而且并不是完全外包模式，而是将其按比重不同进行分类虽然在线上旅游业种有携程，e龙等更有名气的网站，但这些网站要不只提供酒店、机票预订，要不就是提供别的服务，专注做纯玩的就只有途牛，所以途牛才得以发挥了专一化战略的优势，做到了线上纯玩领域的老大。对于途牛而言，目前80后、90后群体已成为旅游消费的中坚力量，且移动端已成为他们最重要、最喜爱的预订渠道。为了覆盖更多年轻群体，依托周杰伦的明星形象和超高人气，借助广告创意等用户兴趣点，通过周杰伦第一支广告主打途牛旅游APP。途牛旅游APP进一步增强了知名度和影响力 同程网络科技股份有限公司（简称同程旅游）是中国领先的休闲旅游在线服务商，创立于2004年，总部设在中国苏州，员工12000余人，注册资本20269万元。2014年先后获得腾讯、