班主任与家长有效沟通的艺术

1、以及通讯渠道的不畅等原因产生障碍；主观上也可能由于各自身体状 况、性格等差异而产生交往上的障碍。这些障碍也往往成为矛盾产生 的根源。3缺乏换位思考引起的矛盾 在学校教育中，经常发生的 问题是家长不了解教师工作的复杂性与困难性，不知道影响教育的因 素的复杂性，特别是不了解许多因素是教师难以控制的。因此，每当 学生的成绩不能使他们满意，或学生表现不好时，学生家长就对教师 产生不满，责怪教师。同样，教师可能因为过多重视自己的工作而忽 视家庭教育的复杂性与困难性，从而责怪家长没管好孩子，没有主动 配合教师工作。这样由于缺乏换位思考，也造成教师与家长之间的矛 盾。4. 处理问题的功利性态度引起的矛盾长期

2、以来，教师与学生家长之间似乎都形成了处理问题的功利性 态度，即学生有了问题双方才联系，也就是说，只有当孩子出了问题, 犯了错误，教师或家长才会主动与对方取得联系。这种功利性的冷冰 冰的联系方式由于缺乏人际之间应有的感情色彩（人情味）而使双方 产生对对方的不满情绪。5. 印象失真引起的矛盾由于学生的传播失误，而引起教师和学生家长对对方印象的失 真，形成双方在直接交往前的消极定势，因而产生一定的心理距离， 不能产生交往的正确动机，如由于孩子的诉苦，使学生家长误以为教 师对自己孩子不热爱，不负责；抑或由于学生表现岀任性、散漫、满 不在乎，使教师认为家长对孩子过于娇生惯养，没有家教，从而形成 了心理上

3、先入为主的失真的卬象。6. 对学生评价的侧重点不同引起的矛盾教师与学生家长对学生的了解不一样，对其评价的侧重点也不 一样。教师主要看学生在校的表现，各科教师更多注重学生的成绩和 课堂表现，对学生作出的评价也侧重在这些方面。学生家长则更多地 了解孩子在家的情况。学生在校与在家的表现存在着极不连续的现 象，但教师与学生家长都只从自己的角度评价学生，当评价的结果又 被学生传播时，双方就可能产生心理冲突。7. 情感障碍引起的矛盾教师与学生家长有时由于学生进步不够明显，或者后进生出现反 复，或犯了错误时，双方情绪不冷静，甚至互相指责，出口不逊，伤 了彼此的感情，教师与家长的矛盾由此产生。总而言之，教育是

4、对人 的工作，对人的工作必须有足够的责任心，但同时人是需要感情的， 缺乏热情的责任形成的只能是冷冰冰的“公事公办"式的教育，难以达 到良好效果。教育又是教师和家长双方共同的责任，因此，双方在对 教育学生的工作投入责任心和热情的同时，应该坦诚相见，彼此尊重, 加强沟通，加深了解，达成共识，相互配合，才能取得比较理想的教 育效果。否则，产生矛盾，甚至激化矛盾，无论对学生，还是对教师 或家长，都只能产生消极后果。二、掌握沟通的策略提高沟通有效性沟通是人与人之间相互的交流，不是个人单向的向别人传递信 息，是一种双向的行为，不是你说的别人一定会全盘接受，而是需要 许多的技巧的，有一句精辟的话语

5、“没有不可沟通之人，只是你还没 找到与他人沟通的方法。”因此要掌握与家长沟通策略，才能达到双 赢的教育目的。1、是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明 确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明口，自 然也就达不到沟通的目的。2、是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对 象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显 然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时 间，把握好沟通的火候。3、是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好, 但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。4、是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方

6、法。你知道应该向谁 说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达 到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言-包括文字、语调及肢 体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它 们进行沟通。三、掌握沟通的方式和方法提高沟通有效性 沟通的方式有很 多，口头沟通、书面沟通、非语言沟通等等每种沟通都有其利弊。1、语言类的沟通：口头沟通的特点是传递信息快，受到的反馈也迅速。但是如果不 是教师直接向而对的当事人，如本来和父母沟通，但是来的是其他亲 友，容易导致信息传递的失真。书面沟通的优点是信息传递信息持久、有形、可以核实。（了解教 师，大家讨论） 为使家长“亲孩子之师，信孩

7、子之道”便于成功的 发挥家校教育的合力，结合工作实际，深入研究与家长沟通艺术，推 荐教师与家长沟通用语。而向全体家长推荐用语：您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步 会更大。您有什么事情需要老师做吗？您有特别需要我们帮助的事情吗？这孩子太可爱了，老师和同学都很喜欢他，继续加油。谢谢您的理解，这是我们应该做的。您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过良好的学习时机，我们一起 来帮他好吗？请相信孩子的能力，他会做好的。近期我们要举行XX活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。 学校的网站内容丰富多彩，欢迎您经常浏览，及时沟通。我们向您推荐好的家教读物，您一定有收获的，孩子也会受

8、益。 而向个体家长推荐用语：请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。 谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。 您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友 的。很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。这件事是XX负责，我可以帮您联系一下。我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？2、非语言类的沟通：有效信息的传递，55%是通过肢体语言，38%通过语调、语速，7%来源于内容。体态语言和语调会影响家长 接受信息的判断。(1) 坐

9、着说话时的姿势 当我们坐着交谈时，应以何种姿势、何 种视线，才能给对方留下好的卬象呢？正确的姿势-手指并拢很自然 地放在腿上；双手轻搭着，很自然地放在腿上；双手斜握着，很自然 地放在腿上。(2) 站着说话时的姿势 当我们站着交谈的，应采用何种手势呢？ 正确的姿势：手指平伸轻放于腿侧，双手不要太用力，以免感到疲倦, 同时容易给人拘束的感觉；手指轻握，很自然地放于腿侧；像握鸡蛋 时的手势一样，双手斜握着，放在身侧。四、掌握技巧提高沟通有效性1. 合理定位，让家长舒心目前，很多家长有这样的感觉：老师根木就不用与成人沟通的方 式和家长交流，不挨老师训就不错了，哪里谈得上尊重！其实，家长 们并不怕老师批

10、评孩子，也不怕老师对家长的教育提出意见，他们抱 怨的是老师根木没有平等地与家长交换意见，而后，是毫不留情面地 “训斥"。家长们挨了训斥，虽然有情绪，但是绝不敢在老师面前发泄, 他们怕得罪了老师孩子会遭殃，于是，孩子成了家长的出气筒。教师 要把家长也看作是教育者和“合作者"，而不要看成“对立者"，因为我 们与家长见而的目的就是要寻求家长与我们合作，共同教育孩子，这 样才能形成合力，才能收到事半功倍的效果。而对家长，教师首先要 尊重他们的人格，不论学生有多么严重的缺点和错误，要在尊重家长 的前提下与家长进行交流，才能收到好的教育实效。不尊重家长人格, 就谈不上合作，甚

11、至会与教师发生冲突。教师在与家长接触谈话时， 不要采用命令、警告、责备、提意见和教训人的语气。教师应以热情、 关心、委婉、含蓄的语气与家长谈话，这样才能奠定合作的良好基础。2. 以诚相待，和家长以心换心。 精诚所至金石为开。不管 是家访还是家长来学校交换意见，我们应该立即转换角色，把自己当 作这个家庭的朋友，与家长说话就变得容易多了，千万不要板起面孔 去教育家长或指示家长怎样怎样，否则是很难解决问题的。家长来访 时，我坚持起身欢迎，端椅递茶，家长走时要起身相送。而且要尽量 使用文明用语，如“请坐”、“请喝茶”等等。这样就会使家长明白你是 一个很有道德修养的班主任，为彼此间的交流奠定良好的基础。

12、为了 让家长知道你对他的孩子特别重视，事前要充分了解学生，包括学习 成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了 哪些工作等，最好拟一个简单的提纲。这样在与家长交流时，就能让 他产生老师对他的孩子特别重视的感觉以及班主任工作细致、认真负 责的好卬象。这样从情感上就更容易沟通。让家长表达他的意见很重 要，谦虚诚恳，专心倾听，会让家长感到自己很受重视。即使是一个 牢骚满腹、怨气冲天，甚至最不容易对付的家长，在一个具有耐心具 有同情心的善于倾听的班主任而前，常会被“软化”得通情达理。要认 真耐心地听家长倾述，同时要辅以眼神、动作，间或插以“对”或“是” 这样的短语呼应，最好是动笔记一

13、下要点；同时要表现出对家长心情 的理解，坦诚地与家长交流，这样可以对学生情况有更全面的了解。3抑制情绪 当班主任的经常因为某些突发事件而请家长到校 处理，这是教师一定要平稳自己的情绪后进行沟通。有时教师因为个 人原因和家长沟通的时候带入了自己的坏情绪，这样必然会导致沟通 出现不快，甚至导致双方的误解，不仅不会解决问题，甚至会引起冲 突，所以在沟通的过程中一定要抑制自己的不良情绪，平和心态为沟 通良策。 4.积极倾听运用反馈 倾听是累人的，是入耳 又入心的生命活动，只有人类才会倾听。倾听为什么会比较疲劳，是 因为倾听必须集中注意力，而且要让听到的内容和自己的认识和知识 结构进行比照，从而与我的讲

14、话内容发生冲撞或融合，只有产生冲撞 或融合了，今天的讲话才对你有意义。当你认为我的讲话对你有意义, 你才不会坐立不安，才会有可能忘记自己的存在，也就忘记了疲劳。 有时哪怕我觉得自己在认真听，通常也只能抓住听到的一半内容。因 此有心理学家指出倾听是一门失传的艺术。5. 讲求艺术，巧妙接待不同类型家长。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养不同， 各个家长对学校教育的配合程度自然存在很大的差异性，有时我们甚 至会遇到一些粗鲁的家长，那就要求我们接待不同类型的家长时必须 讲究语言的艺术。 对于知识型的家长：一般如实向家长反映情况, 主动请他们先提出教育的措施和处理的意见，认真倾听。这些家

15、长一 般来讲比较注重对孩子的教育，他们观察自己孩子的表现经常比老师 还要深入、细致、具体，作为班主任应虚心听取他们的建议。当然， 班主任在听取家长意见的同时还要具有自己的判断力，要冷静地分 析。每个班级都会有这样的一批家长，他们有一定的知识、修养，在 教育孩子这方而有独到的见解，与这类学生家长交谈后通常都能达到 预期的效果。对于溺爱型的家长：一般见面都要先肯定学生的长处，对学生 好的一而给予肯定，再调皮捣蛋的孩子身上都会有一些闪光点，抓住 他们身上的积极品质，那些溺爱型的家长更是希望听到班主任对自己 孩子的肯定。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确 性，这样家长才会从心理上接受班主

16、任。同时，也要用恳切的语言向 家长反映情况，指岀学生存在的问题。对于这样的家长，班主任要在 肯定中提出要求，在要求中透着婉转。班主任的主要目的是要家长全 而的了解孩子，从而主动地与班主任共同商讨教育孩子的方法，主动 配合学校的教育工作。对于脾气暴躁型的家长：这样的家长往往文化程度不太高，“恨铁 不成钢”，学生一出现毛病，他们也不加分析就拳脚相向。与这样的 家长沟通要特别讲究方式方法，谨慎行事。要以柔风细雨式的交谈方 式，要让家长知道：老师请家长到学校来并不是希望给自己的学生招 来一顿皮肉之苦，而是为了帮助学生尽快认识和改正自己的缺点错 误，希望得到家长的配合，齐抓共管，共同教育学生。如果家长不

17、分 青红皂白，把孩子打一顿，既没使孩子认识到错在哪里怎样改正，也 可能加深师生间的隔阂，使孩子对班主任极为反感，感到老师很可怕, 很可恶。前苏联教育家马卡连柯曾说过：“用殴打来教育孩子不过和 类人猿教养它的后代相类似。”父母不知道在打骂孩子的同时，他们 也犯下了新的错误，与其惩罚孩子，不如做个榜样。要使家长理解所 有这一切，首先就要以情服人，取得家长的信任。使他们相信，请他 们到学校来并不是为了给孩子以惩罚，而是争取家长的协助，共同帮 助学生。对于这样的家长一定要声明：既不能打骂孩子，还要起到教 育作用。 对放任不管型的家长：多报一点喜，少报一点忧，决不 夸大问题，使家长认识到孩子的发展前途，

18、激发家长对孩子的爱心和 期望心理，主动参与到孩子的教育活动中来。使家长明口，没有父母 的爱培养出来的人，往往是有缺陷的人。家长与子女间的感情一定要 加强，为学生的发展创造一个良好的家庭环境。对于后进生的家长，我们要让家长对自己的孩子充满信心。班 主任最感头痛的是面对“后进生"的家长。而对孩子可怜的分数，无话 可说；面对家长失望的叹息，无言以对。对于“后进生”，我们不能用 成绩这一个标准来否定学生，要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩 子的长处，看到孩子的进步，看到希望。对孩子的缺点，不能不说， 不要一次说得太多，不能言过其实，更不能用“这孩子很笨”这样的话。 在说到学生的优点时要热情、有力度，而在说学生缺点，