安保工作“智能化、网格化”管理模式的建立与持续改进工作

1、安保工作安保工作“智能化、网格化智能化、网格化”管理管理模式的建立与持续改进工作模式的建立与持续改进工作目 录1JCIJCI安全管理安保工作“智能化、网格化”管理管理持续改进工作 JCI 安全管理2p JCIJCI医院评审标准u JCI的宗旨是通过提供认证服务和咨询服务来提高全球医疗机构的服务质量，确保医疗安全。它的理念是最大限度地实现医院“以患者为中心”的服务，为患者提供周到、优质的服务 JCI 安全管理3p 设施管理与安全(FMS)(FMS)u 概述 医院应致力于为患者、家属、员工及来访者提供安全、功能齐备的支持性设施。为实现这一目标，必须有效地管理医院基本设施、相关设备以及工作人员。尤其

2、应管理好以下几方面工作：u 降低、控制危害和风险u 防止发生事故和伤害u 保持安全的环境 JCI 安全管理4p 设施管理与安全(FMS)(FMS)1安全与保卫u 安全：医院内建筑、地面和设备对患者、员工和来访者不会造成危害u 保卫：保护财产免受损失、破坏及未经许可的人员闯入或设备使用2有害物质：严格控制放射性物质和其它有害物质的处理、储存和使用，有害废弃物要安全处置3紧急事件：针对流行病、各种灾难和其他紧急事件制定切实可行的应急预案4消防安全：保护财产和人员免受烟、火的危害5医用设备：正确地选择、维护和使用设备，降低有关风险6公用设施：维护水、电和其它公用系统，降低运行故障的风险 JCI 安全

3、管理5p 设施管理与安全(FMS)(FMS)1安全与保卫 ： 医院制定计划并实施，保障提供安全可靠的硬件环境u 明确安全风险的监控和保卫区域u 确保所有员工、来访者、厂商代表都有身份识别，所有安全重点区域都有监控并保证安全u 有效地防止伤害，为患者、家属、员工和来访者提供安全的环境条件u 在院建筑和改建期间安全与保卫u 医院领导根据批准的计划提供相应的资源 要实现以上目标，需要制定设施改进计划，包括对医院设施全面的检查，注意每一项危险因素，从尖锐破损的家具到没有消防通道，或重点区域没有监控。定期检查要记录在案，有助于作好计划并实施改进，或为长期设施升级或替换制订预算 JCI 安全管理6p 设施

4、管理与安全(FMS)(FMS)2防火安全u 制定并实施防火安全计划，确保所有人员安全，避免烟、火或其它紧急情况所造成的危险u 紧急情况的预防、早期发现、扑灭、控制和安全撤离现场 1) 根据医院要求，定期检查、测试和维护防火安全系统 2) 万一发生火灾烟雾时安全疏散的计划 3) 教育员工在发生紧急情况时如何有效保护和疏散患者 4) 所有员工每年至少参加一次防火安全演习u 医院制定并实施禁止吸烟的计划，把员工和患者限制在指定的非医疗区域吸烟 例如，医院可以在每一个单元指定一个消防管理员，由其对所在单元的员工进行随机抽查，了解一旦发生火灾时，他们会如何处理。可能会问及员工具体问题，如：你所在单元的消

5、防设备在哪里？火灾发生时如何报告？火灾发生时你如何保护患者？如何疏散患者？员工必须正确地回答这些问题，否则，记录这些问题并制定再培训的计划。 JCI 安全管理7p 设施管理与安全(FMS)(FMS)3公共设施u 一旦水电系统损坏、故障或出现水源污染时，医院应有紧急应对程序，以保护人员安全u 根据设备系统的要求，医院定期测试应急水、电系统并记录u 定期检查和维修水、电、废物处理、通风医用气体和其它关键系统，必要时改进u 公用设施系统管理计划的监控资料，并用于计划医院公用设施系统改进或升级替换的长期需求 JCI 安全管理8p 设施管理与安全(FMS)(FMS)4员工教育u 医院设施管理和安全计划中

6、各方面，都应有计划地开展教育，保证员工能够有效地承担各自的职责u 员工接受培训，并了解各自在消防安全、保卫和突发事件的中承担的职责u 员工接受培训，掌握操作维护公用设施系统的技能（培训）u 通过演示、模拟演习或其它合适的方法，定期测试员工的知识并予以记录 安全管理9p 华西医院1安全管理分析u 医疗安全：毒麻药品、药品使用安全、放射性物质、实验室安全、医患沟通u 治安消防安全：治安管理、职工和患者人身安全、消防安全u 运行保障系统安全：水、电、气、锅炉、食品、洗涤、医疗设施、院区秩序、医院建筑u 其它：应急事件、安全意识培养、安全培训 安全管理10p 大安全管理模式安保中心医院科室/部门医护/

7、工勤人员患者责任制负责责任制负责负责监管服务监管服务负责 服务负责宣教p 竖向责任 较低层级向高一层级负责，每个层级内工作人员向部门负责人负责，科室责任人向医院负责 p 横向责任 安保部门对科室、工作人员的安全工作执行有监管和服务责任，同时对医院领导班子负责，对患者服务 安保监管职能 -治安、消防、设施设备、环境、车库 安保服务职能 -患者、职工、科室的安全需求传达至安保部门，根据其安全需求优化工作流程，实现诉求 -服务（秩序维护、指引、环境功能介绍、泊车） -安全宣传教育 安全知识宣传、技能培训、考核宣教 网格化管理11p 网格化管理 - 网格化管理是以特定区域范围为单位，以事项为管理内容，

8、划分区域责任人，通过网格化管理信息平台，实现区域 联动、资源共享的一种管理模式 - 将传统、被动、定性和分散的管理，转变为现代、主动、定量和系统的管理p 它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题p 以区域和职管理职能为单位，明确责任效率提升质量控制 网格化管理12p 现有网格化管理模式 - - - - 区域安保中心责任人：责任区：门卫及室外责任人：责任区：车库责任人：责任区：住院部负2至7层责任人：责任区：门诊、家属区责任人：责责任任区区监管职能监管职能 收费系统管理 停车设施、设备管理 工作计划 停车费收取、缴纳治安：盗窃、医托、财产、突发事件消防：设备管理、安全检查环境：

9、门禁、安保设施考核： 保安日常管理培训：岗位职责、技能值班：24小时 职工停车费管理 操作培训考核 故障处理 车辆存取责任区：住院部负8至16层责任人： 消防末端设备维护 车库管理 车辆存取 陪员管理及巡查 监控维护及调整 室外环境安全管理 重点部位安全检查 资源整合13人员构成通用管理内容专项管理内容安保中心内保探视管理消防环境安全管理门禁管理安全培训制定科室消防安全培训计划、消防技能培训、应急演练烟感探头清理视频监控探头管理（清洁、角度调整）消火栓箱巡检应急疏散通道管理科室安全员日常安全检查（防火、防盗）住院安全宣教保障中心工作人员设备巡查、维修安全用电管理及培训弱电设备使用培训空调设备使用培训、机房管理区域保洁员门禁管理（污物电梯间）控烟p 网格化管理模式整合安全生产网格化管理小组 资源整合14 资源整合15p 过程管理 - 标准化流程：消火栓箱、疏散通道、安全疏散指示 门禁：使用正常、规范使用 探视管理、重点部位定时、定点巡查 - 安全及应急培训：安全培训方案及实施p 结果考核 - 考核：责任科室：安全生产管理整改单、安全生产管理处罚单、安全生产管