领导艺术与管理沟通演讲

1、 说清楚，让人明白说清楚，让人明白基本要求基本要求 说生动，让人接受说生动，让人接受中级水平中级水平 说深刻，让人钦佩说深刻，让人钦佩高级标准高级标准是内心深处的是内心深处的，“沸腾的亢奋欲念沸腾的亢奋欲念” -情感，情绪，欲望情感，情绪，欲望是本我的是本我的“检查官检查官”和和“思想工作思想工作者者”-，文化，修养，觉悟，文化，修养，觉悟是心灵的是心灵的“外部环境外部环境”-，规则规则，道德，习俗道德，习俗u人有两面性：一面是本我，一面是自我u两者时而和谐，时而冲突，于是导致了正常 压抑 犯罪心理小技巧心理小技巧 拒绝别人时，请想办法给他提供另外一种出路，拒绝所造成的痛苦就会减轻很多。本我、

2、自我、超我本我、自我、超我正常、压抑、犯罪正常、压抑、犯罪 自我总是偏向本我自我总是偏向本我n人本质上的利己性 认识人的本性认识人的本性 自自我我本我本我超我超我超我的力量融四岁，会让梨分饼的故事超我超我 超我的力量超我的力量 认识人的本性认识人的本性 重要建议正是因为人的本质上是利己的，所以为了更好地利己，长久地利己，我们要：规则出效率红绿灯让交通更顺畅红绿灯让交通更顺畅超我保护我们利益的最大化认识人的本性认识人的本性 为自己和国家遵守超我：循规蹈矩、一丝不苟是轻松的活法，而凡事无章可循，才使人疲惫不堪遵守规则为自己，养成习惯就不累 遵守超我利己利人利国家认识人的本性认识人的本性 认识人的本

3、性认识人的本性 三、两面性的正确运用买卖不成，情义在还有机会工作没有委屈工作中要表现出最好的状态两面性的正确运用 家是更多释放本我的地方n误区：不要把工作情绪带回家误区：不要把工作情绪带回家n不识庐山真面目，只缘身在此山中不识庐山真面目，只缘身在此山中n夫妻间有义务义务帮助对方的自我做本我工作n本我的两条出路：本我的两条出路：工作中更多地表现自我和超我，生活中适当倾诉本我工作中更多地表现自我和超我，生活中适当倾诉本我 创造良好环境、养成良好习惯创造良好环境、养成良好习惯1n 孟母三迁，择邻而居2n 每个人都是强者 人们说出来的话，并不完全代表内心的真实想法，在公众场所尤其如此。要掌握洞察他人本

4、我的方法，才能更好地影响他人 条件相似，本我相似 换位思考-理解对方 换到相近位置即可 心理现象：体验认同 两人共同参加一项活动，认识会趋同 心理规律： 本我虽藏内心深处，但会表露痕迹 玩笑的好处：进可攻，退可守进可攻，退可守 在工作和生活中养成把心理活动分为三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，就能更好地理解他人。在感情与道理之在感情与道理之间，人往往偏重于感情间，人往往偏重于感情 具体具体感情感情行动行动 心理规律心理规律：每个人在决定是否接受说服之前总是不知不觉地衡量对方与自己的亲善程度和熟悉程度 通情达理通情达理感情通了，才能直达道理1 强调立场一致比强调立场差异更好2 强调合同中有利

5、于双方的条件，这样才能使合同较易签订3 先谈容易达成协议的比先谈容易争执的东西更好谈判原则谈判原则4 如果把正在争论的问题和已经解决的问题连成一气，就有希望达成协议5 假如有好消息和坏消息要传递给对方，则应该先让他知道称人心意的好消息6 用不同方式重复同一内容，可以增进妥协倾向7 结论应该明白的指出，不应该暗示 不能签正式合同，也要签意向性协议不能签正式合同，也要签意向性协议顺向语言顺向语言应对扬彼贬我l当对方提出某家产品和我们相比较而时，不可盲目争论，应先笼统地承认对方的某一方面，然后，于适当时机顺势转移至谈论我方优点。避免争论避免争论 嗯！这很有道理，依你的看法是不是嗯！这很有道理，依你的

6、看法是不是这样这样先生，我是这样想的先生，我是这样想的曾经有很多人这么说曾经有很多人这么说我理解我理解最后最后喔！这很有趣，先生，您能给我讲讲喔！这很有趣，先生，您能给我讲讲您这样认识的原因吗？您这样认识的原因吗？我们我们我也是这么想过的我也是这么想过的后来后来避免争论避免争论 让别人改变态度的良方让别人改变态度的良方 一个人一旦说出“不”字，往往就不好反悔，自尊心会使他顽固地坚持下去。因此要想办法在开始时谈论双方同意的事情，让对方不断地说“是”n 在短时间内成为朋友，先谈对方感兴趣的话题，在短时间内成为朋友，先谈对方感兴趣的话题，最后顺势提到你的问题，一切就容易多了最后顺势提到你的问题，一切

7、就容易多了n “与别人交谈，不要先讨论你们不同意的事，要与别人交谈，不要先讨论你们不同意的事，要先强调而且不停地强调你们所同意的事。因为你先强调而且不停地强调你们所同意的事。因为你们在为同一结论而努力，所以，你们相异之处是们在为同一结论而努力，所以，你们相异之处是方法，而不是目的方法，而不是目的” 卡耐基原则：对方付出的代价越大，铺垫时间越长原则：对方付出的代价越大，铺垫时间越长说服术中的“尚方宝剑”l 威森威森u 夫妻间调动对方积极性的方法：夫妻间调动对方积极性的方法：上级：体会同级：补充下级：强调 谚语：在你困难的时候，你曾经帮助过的人不一谚语：在你困难的时候，你曾经帮助过的人不一定来帮助

8、你，而曾经帮助过你的人还会来帮助你定来帮助你，而曾经帮助过你的人还会来帮助你 人类天性中最深切的冲力是人类天性中最深切的冲力是“做个重要人物的欲做个重要人物的欲望望”，请对方帮你一个忙，不但能使他自觉重要，请对方帮你一个忙，不但能使他自觉重要，也能使你赢得友谊与合作也能使你赢得友谊与合作u 栽培引起的期待效应栽培引起的期待效应u 自我求证自我求证u 电影电影鸳梦重温鸳梦重温u 江青江青的应用的应用u 纪晓岚纪晓岚的应用的应用 暗示性赞美暗示性赞美 栽培效应栽培效应 自我求证自我求证u 吝啬的人不到万不得已不求人，聪明的人吝啬的人不到万不得已不求人，聪明的人经常请别人帮个小忙经常请别人帮个小忙G

9、要请教对方内行的问题要请教对方内行的问题 A不可过分不可过分 每次谈话可分解为两个部分： 一是谈话内容的互动 二是谈话者双方面子的互动 每一个人都很爱自己的面子，无论是大人还是小孩，地位高的人还是地位低的人 1 借用替罪羊借用替罪羊 2 假定没有掌握全部事实假定没有掌握全部事实 如果比重要人物见解高明，及时强调偶然偶然因素或运气运气的重要性“不是我比你聪明，是我的运气比你好”1、政策、体制、制度、规定2、手下：助手，卫兵人际关系宏观管理实际操作高层中层基层一个人的成功，百分之十五是由于专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系与处世技巧。戴尔卡耐基1 人人追求重要人人追求重要 优越感优越感2 人人

10、渴望赞美人人渴望赞美 赞美是刺激坚持神经赞美是刺激坚持神经3 人人需要鼓励人人需要鼓励 拇指下成长拇指下成长u 不要抱怨（学会适应和接受）不要抱怨（学会适应和接受）u 存在的就一定有存在的理由存在的就一定有存在的理由u 不要指责（学会宽容，避免争论）不要指责（学会宽容，避免争论）u 全然的了解，就是全然的宽恕全然的了解，就是全然的宽恕亚里士多德亚里士多德u 批评之前，先了解原因批评之前，先了解原因u 批评的批评的“好处好处”： 省饭省饭 降低对方的智商降低对方的智商n 具体化代表真诚具体化代表真诚n 局部赞美局部赞美= =整体肯定整体肯定 爱情的表达：“爱你一万年” 诚意的表达：“真诚到永远”

11、 具体化的方法：具体化的方法： 1 指出具体部位，说明特点指出具体部位，说明特点 适用于外表的赞美 2 列举具体事实，说出感想列举具体事实，说出感想 适用于气质、才华等方面的赞美 具体化的应用具体化的应用2从否定到肯定的评价我只佩服两个人十三把小飞刀十三把小飞刀 3见到听到别人得意的事时要赞美见到得意的事：见到得意的事：看照片时要赞美看照片时要赞美 - 职务职务- 单位单位-十三把小飞刀十三把小飞刀 4主动和别人打招呼 十三把小飞刀十三把小飞刀 5适度地指出别人身上的变化十三把小飞刀十三把小飞刀 6与自己作对比压低自己，显示真诚压低自己，显示真诚自嘲源于自信自嘲源于自信谦虚让自己更受欢迎谦虚让

12、自己更受欢迎十三把小飞刀十三把小飞刀 7逐渐增强的评价评价逐渐增强让人愉快评价逐渐减弱令人伤心别人谦虚时，要有下文十三把小飞刀十三把小飞刀 8似否定，实肯定公开场合提意见适用十三把小飞刀十三把小飞刀 9信任刺激十三把小飞刀十三把小飞刀 10给对方没有期待的评价十三把小飞刀十三把小飞刀 11当一个捧人的角色间接赞美代表真诚间接赞美代表真诚主动捧人主动捧人适时引用他人的赞美之辞适时引用他人的赞美之辞让赞美的话间接地传给他让赞美的话间接地传给他背后要说好话背后要说好话十三把小飞刀十三把小飞刀 12记住对方特别的日子或事情重要日期重要日期生日生日重要事情重要事情升职；获奖升职；获奖重要亲人重要亲人妻子儿女妻子儿女重要言论重要言论说过的话；发表的文章说过的话；发表的文章用心收集，及时整理用心收集，及时整理十三把小飞刀十三把小飞刀 13了解别人的兴趣爱好，投其所好引发对方的兴趣引发对方的兴趣对方感兴趣话题：社会公认的光荣事对方感兴趣话题：社会公认的光荣事满足对方的爱好满足对方的爱好请教引导谈话请教引导谈话十三把小飞刀十三把小飞刀 赞美要以真诚为原则德国古谚德国古谚： 一两重的真诚，胜过一吨重的聪明一两重的真诚，胜过一吨重的聪明真诚的赞美是真诚的赞美是“发现发现”虚假的赞美是虚假的赞美是“发明发明”坚冰已经融化