保安人员岗位培训手册

1、洁华/ZY7.5.1-BA-01洁华/ZY7.5.1-BA-02洁华/ZY7.5.1-BA-03洁华/ZY7.5.1-BA-04洁华/ZY7.5.1-BA-05洁华/ZY7.5.1-BA-06洁华/ZY7.5.1-BA-07洁华/ZY7.5.1-BA-08洁华/ZY7.5.1-BA-09洁华/ZY7.5.1-BA-10洁华/ZY7.5.1-BA-11保安容、权限及职责保安岗位配备管理规定上下岗交接及执勤办法保安工作纪律保安人员风纪管理与岗位礼节治安管理道路车辆管理消防管理灭火应急方案训练人防工程管理办法游泳池保安工作文件编号洁华物业管理 作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-01xx

2、xx/4文件名称保安容、权限及职责第1页共5页1目的明确保安人员岗位职责，培养保安人员良好的敬业精神以及自律性。适用于全体保安人员3职责3.1 保安队长负责具体的培训、指导以及监督检查工作。3.2 保安人员应按本文件的规定指导日常工作。4工作程序4.1 保安工作的容及权限4.1.1 本公司所指保安是指物业管理公司的有关员工通过值班、看守和巡逻，维持停车场 和交通秩序，协助当地警方维护治安秩序，防止或终止任何危及或影响业主（住户）生命财产及身心健康的外界因素，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低 限度，达到确保业主（住户）生命财产安全、生活安宁和社区安定的目的。4.1.2 保安工

3、作容包括：4.1.2.1 治安管理：登记访客，控制无关人员进入所管理区域；检查出入人员、车辆所携 带的物品，防止物品丢失及危险品进入所管理区域，对进入管理区域的外来人员进行管理， 协助警方部门维持物业管理区域的治安秩序。4.1.2.2 交通及停车场管理：对车辆进行管理，防止辖区停放的车辆遭受破坏、盗窃及未 经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。4.1.2.3 消防管理：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况，保证消防通道的畅 通。4.1.2.4 突发事件的处理：随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧 急情况处理程序执行。4.1.2.5 违章处理：

4、按相关文件规定处理违章行为。4.1.2.6 游泳池管理：对游泳人员进行看护，对游泳池进行管理，防止违反泳池规定的情况出现，对溺水者及时施行救护。4.1.2.7 对外联络：与街道办事处、警方派出所等机构和部门保持联系；协助政府部门处 理相关事宜。4.1.3 保安人员必须在相关法律法规的围活动，其权限如下：4.1.3.1对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送警方文件编号洁华物业管理 作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-01xxxx/4文件名称保安容、权限及职责第2页共5页机关，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力。4.1.3.1 对发生在护卫区的刑事

5、案件和治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以 及提供情况，但无勘察现场的权力。4.1.3.2 制止未经许可的人员、车辆进入护卫区。4.1.3.3 对出入护卫区的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，进行验证、检查。4.1.3.4 在执勤中，如遇本人或他人生命财产受到威胁时可采取正当防卫。4.1.3.5 落实各项安全防措施，发现不安全因素及时报告并协助整改。4.1.3.6 对非法携带管制刀具、枪支弹药、危险物品及其它形迹可疑人员有权进行盘查监 视，并报警方处理。4.1.3.7 对违反治安管理处罚条例的行为，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的 权力。4.1.3.8 对有犯罪行为的嫌疑分子，

6、可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜 查。4.2 保安队行政架构队长门岗巡逻岗监控岗泳池救生岗车场岗4.3 保安队岗位工作职责4.3.1 保安队长岗位职责4.3.1.1 负责组织全体保安人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项安全保卫任务;4.3.1.4 负责突发事件处置方案的拟订及演练，并负责突发事件的现场指挥；1.1.1.8 负责保安装备的配置及管理；1.1.1.9 负责制定和定期更换巡逻路线图，并组织更换门禁系统密码；1.1.1.10 助行政部完成保安人员的招聘、面试，组织队员的岗位培训、日常训练；1.1.1.11 责日常勤务的组织与实施，检查、督导、讲评；1.1.1.12 定

7、期组织队员对消防器材进行检查，并适时组织消防演练；1.1.1.13 责组织实施保安人员的奖励与处罚，负责所辖片区队员的绩效考评；文件编号洁华物业管理修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-01作业指导书xxxx/4文件名称保安容、权限及职责第3页共5页1.1.1.14 责保安队伍建设，指导保安队员工作，解决队员工作中的实际困难，随时掌握 队员思想动态，加强与队员的思想沟通和交流；1.1.1.15 调对外关系，协同警方搞好社区综合治理，熟悉各防区的治安状况，在责任区 发生治安、刑事案件时，应立即组织人员保护好现场，并控制好事态；1.1.1.16 负责保安队员的编配和骨干的培养、选拔；1.1.1.1

8、7 及时发现安全隐患并及时处理。4.3.2 保安班长岗位职责4.3.2.1 以身作则带领保安队员上岗执勤、记录，对保安队员的工作进行现场指导；4.3.2.2 及时向保安队长反映队员生活、工作及纪律情况，协调处理队员提出的问题；4.3.2.3 负责检查各岗位的工作情况并记录；4.3.2.4 配合队长做好队员的思想工作，根据上级要求，合理组织、监督队员按时上下班和组织参加各类会议、培训和总结；4.3.2.5 对上岗时发生的突发事件，及时采取处置措施并报告队长，事后向队长提交书面报告；4.3.2.6 负责对所管辖围的新员工和调职员做好在岗培训；4.3.2.7 负责完成公司交给的临时任务；4.3.2.

9、8 负责保安队员的务管理，定期组织班务会；4.3.2.9 及时发现安全隐患并及时处理、上报。4.3.3 门岗工作职责4.3.3.1 负责维持门口的进出秩序和本区域的公共秩序，注重礼仪礼貌；4.3.3.2 负责检查进出车辆有无携带违禁物品、维持交通秩序、做好进出车辆登记；4.3.3.3 负责对进入小区的外来人员进行登记，对可疑人员、小商小贩、推销人员、精神不正常人员等进行盘查、劝离或监控；4.3.3.4 依法处理本区域发生的纠纷和一般性治安问题，及时报告当班班长，并负责现场秩序的维护；4.3.3.5 保证报警、对讲机不被无故占用；4.3.3.6 负责执勤区域的公共设施安全，及时发现和制止不良行为

10、，对造成影响、损失的当事者，应及时报管理处查处；4.3.3.7 对进入小区的大件材料必须盘问和控制，同时联系装修监理进行现场处理；如：整车的砖坯、大块的玻璃、雨棚、封闭阳台所用材料等；4.3.3.8 协助其他岗位做好安全保卫工作。文件编号洁华物业管理 作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-01xxxx/4文件名称保安容、权限及职责第4页共5页4.3.5 巡逻岗4.3.5.1 负责按巡逻路线图对公共区域进行巡逻检查，做好巡更数据的采集及巡逻记录， 发现不安全隐患或不符合规定的情况及时制止和劝阻，及时向班长或业主反映检查中发现的问题；4.3.5.2 劝离夜间无故滞留在巡逻区的人员，对巡逻

11、时发现的可疑人员，应及时盘查、劝 离或监控，并视情况报告当班班长；4.3.5.3 按规定程序处置突发事件；4.3.5.4 协助其他岗位人员做好安全保卫工作；4.3.6 车库岗4.3.6.1 按照国家颁布的交通管理法规和公司的规定依法管理，维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通；4.3.6.2 负责及时办理入场手续，根据当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整齐，并作好进出车辆的检查和登记；4.3.6.3 负责临时停放车辆的场地租用费票据的出具及费用的收取；4.3.6.4 爱护车场的一切设施设备，特别是各种管道、交通标志和消防设备，以保持正常 的使用状态，发现

12、问题及时处理或报告；4.3.6.5 负责登记进出车辆并检查车辆外观，严格执行换证制度，认真检查车型、车牌号,避免出现差错；4.3.6.6 严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日满月结；4.3.6.7 负责制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放；4.3.6.8 禁止无关人员进入车场；4.3.6.9 定期检查车场消防设施，做好消防安全工作；4.3.6.10 保持车辆登记、交接记录的完整、准确；4.3.6.11 熟悉车场业主固定车位，了解和掌握车主的车型、车牌号、楼层座号等情况；4.3.6.12 协助其他岗位做好安全保卫工作。4.3.7 监控岗职责4.3.7.1 熟悉小区（大厦）环境、

13、楼宇结构、设施、设备、消防器材布置及其控制围；4.3.7.2 通过监视器密切监视出入所管理区域人员情况，发现可疑人员、情况及时向就近 相关岗位人员通报；4.3.7.3 负责检查消防系统，熟悉操作程序，确保正常运行；文件编号洁华物业管理修订状态号作业指导书保安容、权限及而4.3.7.4协助其他岗位做好安全保卫工作。4.3.8泳池救生岗职责洁华/ZY7.5.1-BA-01文件名称xxxx/4第5页共5页4.3.8.1 负责按泳池管理规定对泳池周围进行巡视，发现问题及时处理和汇报;4.3.8.2 负责维持泳池秩序，对违反规定的行为及时制止；4.3.8.3 负责对泳池中发生的溺水等情况进行紧急救护；4

14、.3.8.4 负责检查泳池卫生，并协助保洁部门做好卫生工作；4.3.8.5 负责按规定使用泳池设备，并做好日常清洁保养；4.3.8.6 确保泳池水质达标；4.3.8.7 协助其他岗位做好安全保卫工作。5相关文件治安管理处罚条例6质量记录洁华/BG7.5.1-BA-01洁华/BG7.5.1-BA-02洁华/BG7.5.1-BA-03洁华/BG7.5.1-BA-04洁华/BG7.5.1-BA-05洁华/BG7.5.1-BA-06洁华/BG7.5.1-BA-07洁华/BG7.5.1-BA-08洁华/BG7.5.1-BA-09洁华/BG7.5.1-BA-10洁华/BG7.5.1-BA-11洁华/BG7

15、.5.1-BA-12洁华/BG7.5.1-BA-13 洁华/BG7.5.1-BA-14附加说明：本文件起草人：春茂本文件修改人：本文件审核人：春茂 本文件批准人：袁绍平出门条访客登记表机动车出入登记表值班情况记录表巡视记录表消防设施检查表消防检查整改单消防监控中心值班记录表消防监控中心设备运行记录停车场车位租赁协议车辆进出凭证遗失补办记录表消防设施清单紧急事件处理记录表周界安防系统防区测试记录洁华物业管理CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD.洁华 /BG7.5.1-BA-1部门年 月日房（业）主业主卡号业主签名中办人号出门物品名称、型号及数量：

16、搬运车牌号管理处经办人值班保安洁华物业管理CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD.洁华 /BG7.5.1-BA-01部门年 月日房主业主卡号业主签名中办人号出门物品名称、型号及数量：搬运车牌号管理处经办人值班保安洁华物业管理洁华 /BG7.5.1-BA-02CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD.访客登记表日期访问访客性来访事由所持证件及工作单位或地址值班离开备注月日时分别人员时间洁华物业管理CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD.洁华 /BG7.5.

17、1-BA-03机动车出入登记表停车证编号车牌车型车况车主确认值班人员入车时间出车时间停车计时合计收费收据编号注：1、若车况良好，则车主可不予确认。2、政府公干车辆在“合计收费”栏中应填写“免费” ，月票车辆应填写“月票”，“收据编号”则可不填。洁华物业管理年 月值班情况记录表日天气：序号：值班时间值班岗位值班人员洁华 /BG7.5.1-BA-04CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD.值班记录:物品交接:待处理事宜:管理人员巡视记录:洁华物业管理CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD.洁华 /BG7

18、.5.1-BA-13接班人:巡视记录表日期到巡时间巡视结果签名部门备注消防设施检查表管理处：检查日期：检查人:位置类别检查情况备注说明：类别A指灭火器，B指消火栓，C指消防联动系统，D指报警装置，E指其它（如消防通道）洁华物业管理CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD.洁华 /BG7.5.1-BA-07消防检查整改单位置年 月日丁万.检查人消防检查存在的问题:要求整改完成时间: 整改情况:整改完成时间: 验证结果：备注洁华物业管理CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD.洁华 /BG7.5.1-BA-

19、08消防监控中心值班记录表日期设备运行情况值班人故障处理处理人备注洁华物业管理CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD.洁华 /BG7.5.1-BA-11消防监控中心设备运行记录管理处:日期星时间报警或故障位置地址编码设备运行状态（包括联运信号及报警故障处理情况）记录人年月日期时分信号停车场车位租赁协议协议编号：甲 方：楼幢号: 地址：乙 方：洁华物业管理地 址：因甲方需租用乙方所管理区域的车位，以确保车辆停放，经与乙方友好协商，现达成以下协议，甲乙双方需共同遵守：一、乙方提供 管理处所管理的 号车库（场）车位。二、车位月租金为人民币 元，自签约之

20、日起计收；三、甲方有义务向乙方提供车辆的详细档案：1.车牌：2.颜色：3 .车辆名称：4.车型：5 .车主（或单位）：6 .经常驾驶此车人士： 四、乙方所提供车位仅作为甲方停泊所登记车辆之用，不得擅自改变使用用途，甲方未经 乙方同意，不得将车位使用权私自转借、转让或出租给第三者使用，若需改换车辆，应及时通 知乙方，否则，乙方将无条件收回车位使用权。甲方与乙方形成车位有偿使用关系，甲方的车 辆及车辆的贵重物品请自行妥善保管，如有丢失、损伤，恕不赔偿，乙方需自行办理好车辆保险手续。五、车位租期,期满前一周甲方应向乙方提出续租要求，乙方应给甲方保留优 先权，租期因甲方原因要停止使用该车位，甲方应提前

21、一个月通知乙方，否则已交费用不予退 还；六、车位租金可按月 口季度 半年年缴纳七、甲方到期未交租金，乙方将视甲方自动放弃使用权，有权收回车位（停车证）。八、甲方应自觉遵守停车场管理规定，自觉配合车场工作人员的工作，维护好车场秩 序和车辆管理，出入车场时应自觉出示停车证，以供车场工作人员查验；九、本协议自签定之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。甲方:签约人:乙方：洁华物业管理 负责人:年 月日车辆进出凭证遗失补办记录表日期车牌号车主启效证件联系地址车主或管理处 负责人确认记录人丢失凭证编号补发凭证编号洁华物业管理CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEME

22、NT CO., LTD.洁华 /BG7.5.1-BA-#消防设施清单统计人：统计时间：分布位置名称规格型号数量有效期/使用年限备注洁华物业管理洁华 /BG7.5.1-BA-13CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD.紧急事件处理记录表厅".事件主题责任部门事发时间事发地点事件记录：记录人：年 月 日处理意见及情况：签名：年 月 日部门主管/片区经理意见：签名：年 月 日相关职能部门意见：签名：年 月 日处理结果：签名：年 月 日结果验证：签名：年 月 日洁华物业管理CHENGDU SHUXIN PROPERTY MANAGEMENT C

23、O., LTD.洁华 /BG7.5.1-BA-#周界安防系统防区测试记录厅P测试时间所属防区测试结果测试人员签名备注文件编号洁华物业管理 作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-02xxxx/4文件名称保安岗位配备管理规定第1页共2页1目的对保安岗位的配备进行有效管理，以便及时处置突发事件，保证所管理区域安全。1围保安人员所用对讲机、手电或应急灯、巡更棒、橡胶棒的管理2职责3.1 保安队长负责保安岗位配置的管理。3.2 保安人员负责正确使用岗位配置。4工作程序4.1 对讲机的使用及管理4.1.1 佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰装带上或持于左手。4.1.2 管理：保安队长负责对

24、队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。各 班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。4.1.3 使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工作 无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任何持机者不准随意 使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机 纯或摇晃天线。4.1.4 呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼 叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫， 拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。4.1.5 交接：上下岗位交

25、接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告 队长，以便妥善处理。4.1.6 责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者， 按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。4.1.7 在22: 00时至次日07: 00时每个岗位不少于每小时报更一次，对讲机的通话声应 调小，尽量不影响业主正常休息。4.3 橡胶棒的使用规定4.3.1 橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；4.3.2 使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损 坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿；4.3.3 当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶

26、棒，橡胶棒使用后要详细登记上件编号洁华物业管理 作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-02xxxx/4文件名称保安岗位配备管理规定第2页共2页备查；4.3.4 橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位4.4 手电及应急灯的使用规定持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射 对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。4.5 巡更棒的使用及管理4.5.1 巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据（到点时间和次数）的主要装备，由班长统一 管理；4.5.2 巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；4.5.3 巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行

27、；4.5.4 巡更棒每周按时送管理处读取数据一次。5相关文件6质量记录附加说明：本文件起草人：春茂本文件修改人：本文件审核人：春茂本文件批准人：袁绍平文件编号洁华物业管理 作业指导书修订状态号蜀/ZY7.5.1-BA-03xxxx/4文件名称上下岗交接及执勤办法第1页共5页1目的规上下岗交接及执勤程序，确保按时提供保安服务。2围适用于保安队员上下岗交接及执勤管理工作。3职责3.1 班长负责上岗交接的带队和指挥；3.2 保安队员负责按本文件要求执行上下岗交接程序及执勤规定。4工作程序4.1 上岗交接程序4.1.1 上岗前10分钟，统一由班长整队点名；4.1.2 班长带队到打卡机房打卡；4.1.3

28、 点名打卡完毕后，带队到交岗处；4.1.4 班长分配各岗位上岗人员后，带队逐岗进行交接，下岗队员跟随接班队伍离开岗位。4.2 交接班程序4.2.1 下岗队员离岗后，应到岗位与对班执岗人员行举手礼（上岗人员先行礼，下岗人员立即立正还礼）后进行交接上岗；4.2.2 各岗位交接容：检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车库车 辆数量与登记是否相符和完好等；交接岗时应做到“上不清，下不接”；4.2.3 各岗人员上岗后，及时用对讲机报告班长：“XX岗位交接完毕，一切正常”；4.2.4 各岗位全部就绪后，班长及时用对讲机报告值班队长，如“XX班按时上班，交接 完毕、一切正常”；4.2.6 通

29、知下岗班长，各岗位正常，可以下班。4.3 下岗交接程序4.3.1 下岗前15分钟，各岗位应检查对讲机使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并 签字，检查岗位配备物品，作好交接准备；4.3.2 各岗交接完毕后，下岗人员随队统一到打卡机房打卡，由交班班长讲评岗位执勤情 况；4.3.3 讲评完毕，接到接班班长的通知后，方可由班长整队下班。5保安人员执勤规程及要求上岗执勤的保安人员必须按规定着装，工作牌、对讲机按规定佩带，注重仪容仪表文件编号洁华物业管理 作业指导书修订状态号蜀/ZY7.5.1-BA-03xxxx/4文件名称上下岗交接及执勤办法第2页共5页站立执勤时应保持跨立或立正姿势。5.1 大门岗

30、执勤5.1.1 根据实际需要按时开关大门；5.1.2 进出车辆验证、放行和调整进出车辆顺序，疏导门前交通秩序；5.1.3 代收邮政信件，作好统计和分类，及时投入小区业主邮政信箱或交客户服务中心分发；5.1.4 用标准手势指挥车辆，并行举手礼；5.1.5 对进出小区的物品进行有效监控，携带大件物品出小区者须礼貌询问，查验物品出 门条，做好记录；5.1.6 对进出小区人员进行询问；业主以及装修工人须凭业主卡或出入证通行，队员需要 做到有礼有节；5.1.7 对大门两侧实施有效监控，杜绝事故隐患；5.1.8 做好访客登记；5.1.9 坚守岗位，在无人顶岗的情况下不得擅离职守。5.2 停车场执勤5.2.

31、1 对车辆进出进行指挥调度，使车辆停放有序，并及时疏导，保证畅通，无事故；5.2.2 认真落实三防（防火、防盗、防抢）工作，加强巡检，注意观察，掌握用车人员及车辆动态，发现可疑的人或事要主动礼貌查询，并据情处理或报告；5.2.3 熟悉地下停车场车辆存放情况，做到心中有数。熟悉消防设施的位置和器材分布， 会使用消防器材；5.2.4 认真执行交通法规和停车场管理规定，主动接受上级主管部门的业务指导，按规定 办理停放车辆的有关手续，坚持换证制度；若有公司车辆、减免车（政府部门执行公务的车）不收取费用，但须做好记录；5.2.5 遇有特殊任务时，按上级要求迅速调整车位，保证需要，并协助做好安全工作；5.

32、2.6 对入场车辆实行登记、及时检查车辆外观并做好记录；5.2.7 严格执行交接班制度，交班时要做到“两清”（清点场车辆，清点收费票据），并 作好交接班登记；5.2.8 有权拒绝装载易燃、易爆、剧毒和放射性物品及不遵守车场管理制度的车辆入场停放。5.3巡逻岗值勤文件编号洁华物业管理 作业指导书修订状态号蜀/ZY7.5.1-BA-03xxxx/4文件名称上下岗交接及执勤办法第3页共5页1.1.1 按巡逻线路进行巡逻检查，其中重点部位（设备房、安全死角）要逐一检查；1.1.2 熟悉小区建筑布局及重要部位（如财务室），密切注视治安动态，对违规的业主、住 户和访客要礼貌劝导纠正，注意发现并盘查可疑人员

33、，维护好公共秩序，预防各类案件发 生；1.1.3 熟悉消防设施的分布及使用常识，检查普消、自消系统设施运行情况是否正常。禁 止携带易燃、易爆等危险物品进入所管理区域，注意发现火险隐患和事故苗头，及时报告 并做好抢救和控制工作；1.1.4 配合其他岗位搞好管理区域的安防工作。5.4 夜间管理5.4.1 提高警惕，严守工作岗位，值班期间不准睡觉、离岗；5.4.2 作好巡视检查，各楼层及各重要部位要逐一巡查，发现可疑人员及事故隐患应及时 查控、排除，并做好检查记录；5.4.3 随时检查单元大门及设备房的锁门情况；5.4.4 处理好夜间随时进出的车辆，手续完备后方可放行；5.4.5 果断处理工作围出现

34、的异常情况。遇重大问题及时向值班人员报告；5.4.6 处理问题果断、冷静，及时有效控制突发事件，并及时上报。5.5 监控中心管理与操作5.5.1 检查监控设备设施的运行情况，并严格按照操作规程对设备设施进行操作和维护保 养；5.5.2 详细记录当班的工作情况，保持与各岗位的通讯联络畅通；5.5.3 正确判断各类报警的真伪，并及时通知相关人员第一时间到场确认，如为误报，应 联系维修人员及时解决并做好记录，如报警属实，应立即按紧急事故处理预案进行处理； 5.5.4随时注意监控屏幕，不得分心，对监控视线的可疑情况进行跟踪录像，同时通知当 班班长进行布控，并详细记录过程；5.5.5 确认监控现场有治安

35、、消防及其他安全事故发生时，除通知班长到场外，还应立即 向上级主管报告；5.5.6 按照规定做好监控录像资料的保管，不得私自交于他人；5.5.7 负责保安各岗位的信息汇总和交换；5.5.8监控中心为重要场地，无关人员不得进入;5.5.9报警保持畅通。文件编号洁华物业管理 作业指导书修订状态号蜀/ZY7.5.1-BA-03xxxx/4文件名称上下岗交接及执勤办法第4页共5页5.6 护卫犬管理制度5.6.1 犬舍卫生必须清扫干净，不能有纸屑、烟头等杂物，瓷砖上无污迹，犬舍无异味；5.6.2 搞好犬只清洁卫生，定期给犬只刷理毛发，每周根据天气给各犬洗1-2次澡；5.6.3 煮犬食时要适量、卫生、注意

36、营养搭配，喂犬后要认真清洗犬具；5.6.4 随时关好大门及犬门，带犬训练或大、小便时要单独牵出，以免犬只打架。并观察 犬只大、小便情况并做好登记；5.6.5 喂犬时间为：早餐：10: 00-10: 30;晚餐：18: 40-19: 20;5.6.6 训犬员每周不少于两次对护卫犬进行训练，训练容有：坐、卧、立、扑咬等；5.6.7 认真、仔细做好护卫犬的培训计划及培训记录；5.6.8 按时做好犬只的防疫工作，并到政府部门办理登记手续；5.6.9 未经片区经理同意，不得将护卫犬带离工作区域。5.7 物品放行管理制度5.7.1 任何业主以及部运送或携带大量货物出小区时，一律到管理处或客户服务中心办理

37、出门条；必要时须值班保安队长签名确认；5.7.2 当值人员在查看货物放行出门条时，要求业主出示业主卡或有效证明；5.7.3 各岗位在验货放行时，一定要核对物品名称、数量是否相符、签名是否真实，在确 定无误后方可放行，各岗在下班时将该岗位货物放行出门条交当班班长，由当班班长 收集后交队长整理存档。5.8 保安用钥匙管理规定5.8.1 钥匙必须由班长保管，必须做好使用记录；5.8.2 发现钥匙丢失时，必须及时报告保安队长处理；5.8.3 未经保安队长批准，任何人不得私配钥匙，不得私自将钥匙转借他人；5.8.4 不得将钥匙带离工作区域。6相关文件7 质量记录附加说明：本文件起草人：春茂本文件修改人：

38、本文件审核人：春茂本文件批准人：袁绍平文件编号洁华物业管理 作业指导书修订状态号蜀/ZY7.5.1-BA-04xxxx/4文件名称保安工作纪律第1页共2页1目的了解员工的工作能力与工作态度，并及时的进行调整。2围适用于保安队全体人员的工作和行为考评。3职责由员工本人、保安班长、保安队长以及管理处主任进行逐级考评。4保安工作纪律4.1 保安守则4.1.1 积极参加政治、业务技能的学习，努力提高思想道德和服务水平，加强法制观念，熟悉 治安保卫、消防管理的政策、法规和保安队的一切规章制度；4.1.2 严格遵守“业主至上、服务第一”的宗旨；按规定着装，注意仪容仪表，树立“威武雄壮、和蔼可亲”的保安队伍

39、形象；4.1.3 遵守保卫工作的“五要五不要”，严于律己，坚持原则，对任何人、任何事都要秉公执法, 决不徇私舞弊；4.1.4 保安人员实行半军事化管理，任何时间必须保持良好的警备状态，全体人员必须服从命令，听从指挥，圆满完成上级赋予的各项任务；4.1.5 工作尽职尽责，严格遵守工作程序，对本岗位职责围的每一个工作环节都要深入了解，随时检查，杜绝一切不安全隐患；4.1.6 加强部门、个人之间的合作，互相配合，保障重点部位的绝对安全；4.1.7 凡遇国家、各小区、人民群众生命财产安全受到威胁时，保安人员无论正在执勤与否，都应挺身而出，大胆、果断制止事态的进一步发展，并积极协助有关部门进行善后处理；

40、4.1.8 刻苦钻研业务，讲究工作方法，提高工作效率。经常检查保安装置，爱护使用，保持良好的工作性能；4.1.9 遵守作息时间，遵守交接班制度，作好班前的准备工作与班后的总结工作。上班时间保 持良好的精神状态，精神饱满地完成执勤任务。4.2 保安工作纪律4.2.1 按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位的应请假，直至有人接替才能离开；4.2.2上岗前10分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，佩 带整齐，执勤时精神饱满，自然大方；文件编号洁华物业管理 作业指导书修订状态号蜀/ZY7.5.1-BA-04xxxx/4文件名称保安工作纪律第2页共2页4.2.3 上岗

41、时不准抽烟、喝酒、吃东西，不准做与工作无关的事，不准聚众说笑，打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉和打私人；4.2.4 上岗时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗；4.2.5 未经队长同意，不能托人和代人上岗；4.2.6 服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的治安保卫任务；4.2.7 值班室，严禁非本部人员逗留；4.2.8 对客户有礼貌，语言亲切，无论是劝解或干预，都应做到态度和蔼，说话有分寸, 在不是需要强行执行保卫任务的情况下，不得与客人发生争吵；4.2.9 员工无条件服从公司的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、 拖延，如果不满，事后可越级反映。4.3

42、 保安人员：五要五不要“五要”要服从命令，听从指挥；要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度；要说话和气、礼貌待人；要办事公道、以理服人；要团结互助、爱护公物。“五不要”不准打人骂人；不准包庇坏人；不准乱摸乱拿别人财物；不准贪污受贿，私自接受馈赠；不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。5相关文件6质量记录附加说明：本文件起草人：春茂本文件修改人：本文件审核人：春茂本文件批准人：袁绍平文件编号洁华物业管理 作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-05xxxx/4文件名称保安人员风纪管理与岗位礼节第1页共6页1目的对保安人员的日常行为进行规，用高标准、高质量的礼仪服务来达到岗位要求，以及 公司标准。

43、2围适用于保安各岗位的培训、考评以及岗位规。3职责保安班长、保安队长、管理处主任负责进行监督实施。4工作程序4.1 保安人员仪表规帽子：戴大檐帽应端正，帽沿与眉齐高；戴贝雷帽帽徽统一向左方，左高右低。衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。领带：领带干净，位置无歪斜。外套：干净整洁无皱。裤子：干净无皱，无污渍、泥土。鞋子：光亮无泥土。工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。作训服：干净、整洁。个人卫生：指甲干净，头发整齐，不留胡须。4.2 保安人员宿舍卫生规被子：干净、整齐、折叠方正，方向统一（沿用部队标准）。枕头：干净、整齐。床单：干净、整洁。鞋：摆放基本整齐，方向一致。个人物品：行放

44、置整齐，衣服统一挂放于床两头或墙壁。空床：床上摆放私人物品，应放置整齐。阳台：干净、整齐、无杂物。门窗：干净完好。衣服：折叠、挂放整齐。地面及卫生间：干净无杂物节约用水、用电、用气。文件编号洁华物业管理 作业指导书修订状态号洁华/ZY7.5.1-BA-05xxxx/4文件名称保安人员作风纪律管理与岗位礼节第2页共6页4.3 保安人员备勤制度为了应付各种自然灾害和突发事件，保安队应建立以下备勤制度：4.3.1 各保安队除正在上班的人员外，应留有足够的备勤人员；4.3.2 当班的下一班为备勤人员；4.3.3 备勤人员在备勤时间必须留在宿舍或管辖区域，不准随意外出；4.3.4 备勤人员外出时必须向队

45、长书面请假，经批准后方可离开并换人顶替其备勤位置；4.3.5 各保安队长应知晓每个班组的备勤人员数量，根据情况审批备勤人员的外出；4.3.6 当遇自然灾害或突发事件时，全体备勤保安人员一律不得外出（特殊情况除外）；4.3.7 保安队长不定期检查，检查结果做为队员月度考评容之一。4.4 保安人员务管理制度4.4.1 保持宿舍清洁卫生，执行值日生制度，不得随地吐痰，乱扔果皮、烟头等物；4.4.2 墙壁保持整洁，不能随意涂抹，粘贴和悬挂物品；4.4.3 床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子要求折叠方正，床下的鞋摆放整齐；4.4.4 帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放，保持务的统一；4.4.5

46、 室严禁存放易燃、易爆、剧毒以及其他危险品；4.4.6 室保持安静，不得在室喧哗、打麻将、打扑克等，以免影响其他队员休息；4.4.7 宿监由保安班长兼任，全面负责宿舍管理工作；4.4.8 未经上级领导同意，严禁留宿外来人员；4.4.9 严禁乱拉乱接电线和使用电炉。4.5 保安人员岗位礼节每位保安人员必须做到与业主交往、 询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、 姿态端正，对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和 业主发生冲突，打不还手，骂不还口。在岗的保安人员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时，应立即立正行举手礼，其他 时间如穿制服应行举手礼，如穿便服应行注目礼，遇到公司员工或业主应点头致意，必要 时可说“您早，早晨好，您好”等，与人敬礼或打