某县人民医院员工手册

1、某县人民医院员工手册医院的总目标： 我们的责任是把医院建设成为人民健康的乐园； 没有 最好，只有更好；三级医院的标准应该不懈地努力追求。团队精神：团结协作，艰苦创业，与时俱进，开拓创新，院兴我荣， 院衰我耻。一、员工素质：知法懂法，爱岗敬业，奋发进取；医院是员工共有的 家，拥有它、爱护它、发展它；知识是最宝贵的财富。二、管理理念：依法治院，标准管院，质量立院，人才兴院，科技建 院。三、文化理念：爱院敬业，文明服务，将你的爱心倾注于你辉煌的事 业之中，让患者与你携手共进， 让事业的发展为你提供施展才能的舞 台。四、服务理念：以人为本，以病人为中心，将你的博爱之心倾注于你 的事业之中，人性化关怀，

2、让患者感受到家庭般的呵护 , 为患者托起 生命之舟。五、经营理念：低成本、低消耗、高质量、合理的价格、优质的服务达到满意的效果，从而使医院得到进一步的发展。六、员工权益：一）职工权利： 劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动 报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受 职业技能培训的权利、 享受社会保险和福利的权利、 提请劳动争议处 理的权利以及法律规定的其他劳动权利。二）假期规定及待遇：1、国家法定假日：（五一节、国庆节、元旦节、春节）职工享受原工资及奖金待遇。2、婚假：1）对实行晚婚的职工（男女双方按法定婚龄各推迟3 周岁以上初婚 者）除国家规定的婚假三天外增加婚假

3、二十天。2）双方末达到晚婚或一方末达到晚婚的，婚假为三天。3）对实行晚婚的职工，医院视为出勤，工资、奖金照发。双方未达到晚婚或一方未达到晚婚的，婚假期间只享受工资，不享受奖金。3、产假： 1）对实行晚育女职工（己婚妇女 24 周岁以上生育第一个子女者）， 除国家规定的产假 90天外增加产假 30 天，并同时给予男方护理假15天；难产或多包胎生育的女职工增加产假 15 天。对实行晚育职工 的产假、护理假视为出勤，工资奖金照发。2）未实行晚育的职工产假期间只享受工资，不享受奖金。3）未采取节育措施而致受孕行刮宫、引产术或采取了节育措施失败而致受孕行刮宫、引产术者，按照计划生育的有关规定处理，不享受

4、 奖金。4、丧假： 1）职工的直系亲属死亡时（父母、配偶、子女）本县范围内假期七天，职工在外地的直系亲属死亡时，根据路程远近另给路程假。2）丧假期间享受原工资，不享受奖金，途中的全部费用由职工自理。5、探亲假： 1）享受探亲假的范围：1）参加工作满一年并已转正的固定职工，同父母、配偶不住在一起，不能利用节假日团聚，本县职工家住 40 华里以上路程的。2）已婚的双职工具备 4 年探望父母条件的。3）签定两年以上合同制工人。2）新婚、转正职工的探亲假：1）上半年转正定级的人员，在下半年可以享受探亲假；下半年转正定级的在次年享受探亲假。2）新婚职工在结婚当年不享受探亲假，次年可以享受探亲假。3）享受

5、探亲假的未婚职工，利用探亲结婚，可按婚假规定的天数另给婚假。3）职工的探亲假原则上一次使用（特殊情况例外），路费只报销一次；符合探亲条件的职工， 在父母去世的当年未享受探亲假的，可同 时享受丧假和探亲假，当年已享受探亲假的，请假料理丧事时，不能 再享受探亲假。4）职工的探亲时间规定：职工探望配偶每年给予一次探亲假，假期为三十天。未婚职工探望父母每年给一次探亲假，假期二十天。已婚职工探望父母每四年一次探亲假，假期二十天。探亲假根据路程远近另给路程假。5) 在各类学校脱产学习、培训、进修一年以上的人员，学习期内 不享受休假待遇。5)工作人员在探亲假期间医院发给本人职务(技术等级)工资与按国家规定比

6、例计算的津贴， 不享受奖金。 已婚探望父母的往返路费的 报销按照本人职务工资与按国家规定比例计算的津贴为计算基数， 在30%以内的，由本人自理，超出部分由医院报销。6、病假1) 病假在两个月以内的，固定工资部分全额发给。病假超过两个月不满六个月的，从第三个月起，工作年限不满十年的，固定工资部分 按 90%计发；工作年限满十年的，固定工资部分全额发给；病假超过六个月的，从第七个月起，工作年限不满十年的，固定工资部分按70计发；工作年限满十年的，固定工资部分按 80计发；病假超过六个月的，从第七个月起，医院发给本人工资构成活的部分 10的津贴。试用期、见习期和熟练期的人员，病假期间分别按试用期、见

7、习期、熟练期间的工资为基数计发其病假工资。2)工作人员在病假期间不享受奖金待遇。3)4)大中专毕业生在见习期间休病假的，其转正定级相应延长。职工病假在六个月以内的，连续计算工龄；超过六个月的病假期间不计算工龄；超过六个月，病愈后仍继续工作者，除超过六个月的病假期内不计算工龄外，其前后工龄应合并计算。7、事假：请事假一天， 扣发一天工资和一月奖金的三分之一， 请事假三天以上当月无奖。8、旷工：旷工一小时以上，四小时以下为旷工半天，扣一天工资；旷工四小时以上八小时以下为旷工一天，扣两天工资（以此类推），旷工四小时以内的当月无奖；旷工四小时以上为旷工一天，按 *2002) 17号* 县人民医院关于实

8、行下岗待岗制的规定，下岗一年，执行川府发（ 1995）95号文件最低工资标准 125 元。9、各种假期的审批权限及规定：1）职工休探亲假 、婚假、产假、丧假、事假，本人必须先写出申请，写明休假的原因和起止时间， 所在科室负责人根据实际情况签注意见后，由院办公室审批（病假由保健医生出具证明，医院预防保健科审批后交院办公室存档备查） 。职工休假结束后要及时到院办公室销假，否则，视为继续休假。休探亲假后，报销路费的职工必须持院办公室出具的证明，财务科方可报销路费。临床、医技科室副高级以上专业技术员，正、副科主任，正、副护士长，职能科室负责人除履行上述手续外，分别由医教科、护理部签注意见后由分管院长批

9、准。副院长由院长批准；院长和党总支书记由县卫生局批准。2）探亲假、婚假、产假必须当年一次休完，确因工作需要不能一次休完的必须经批准后，方可在年内休完假期。科室安排了职工休假，本人不休者，按本人自动放弃休假处理。3） 各种假不得互相转让，一经发现借假，扣发给假者一个月奖金，对借假者借假期间按旷工处理。4) 年度内职工病假累计三十天，专业技术年度考核不能评为优秀； 年度内病假累计五个月、 旷工一天及其以上者， 专业技术年度考核为不合格。七、员工的义务：一) 行为准则：1、医德规范：1) 救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百 计为病人解除病痛。2) 尊重病人的人格与权利，对待病人

10、，不分民族、性别、职业、地 位、财产状况，都应一视同仁。3) 文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。4)廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。5)6)互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。7)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。2、仪表：端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素 的举止，不仅构成外表美，而且在一定程度上反映其内心境界与情趣。一个人的容貌、服饰、姿态，涉及到风度的雅俗，给人不同的印象， 产生不同的效果。 姿态可以反应一个人的文化修养， 站姿是姿态的基

11、础，是保持良好风度的关键。1）站姿： 头正，颈直，两肩平齐、外展放松，挺胸收腹， 立腰提臀， 两腿并拢，双臂自然下垂，两手相搭在下腹部 （一般右手放在左手上） 双脚成“ V'字型或“丁”字步。2）坐姿：在站姿的基础上，单手或双手向后把衣裙下端捋平，轻轻 落座在椅面的 2334 处，双膝并拢。小腿略后收或小交叉。两手 轻握，置于腹部或腿上。3）站姿：在站姿的基础上，行走时以胸带步，弹足原有力，柔步无声，步履轻捷自然，两臂前后摆动，注意前后摆幅不超过30°左右脚沿一直线两旁，小步前进。3、符合礼仪要求的日常用语： 1） 招呼用语：如“请”、 “请稍候”、“请别急”、 “谢谢”、

12、“再 见”、“对不起”、“谢谢你的协助”等。对病人的称谓要有区别、 有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼，如“老师、“先生”、小姐”、“同志”、“小朋友”等。不可用床号称呼病人。2）介绍用语：病人被送至病区时，首先接待是护士，护士要有礼貌地介绍自己。如：“您好！我是负责您的护士，我叫XXX有事请找我。”3）电话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找 XX医生听电话。”接电话应自报受话部门，如“您好！这里是内科病房，请讲。”4）安慰用语：声音温和，表达真诚关怀。使用安慰用语，要使病人感到合情合理。听后能获得依靠和希望。5）迎送用语：新病人入院， 护士要充分意识到这是建立良好的护患关 系的开始，护

13、士应起立面带微笑迎接病人，护送病人到床边，热情介 绍病区环境、制度及同室的病友，使病人消除陌生感，尽快地适应住 院生活环境。病人出院时， 护士应送至病房门口，用送别的语言与病 人告别，如“请按时服药”、“请多保重”、“请定时到门诊复查” 等。6）服务忌语：（1）喂（2）你到X床去（3）等一会儿（4）说啥子（7）讨厌（ 8）娇气得很（ 9）进来干啥子，出去。（ 10）烦得很（ 11）不谁乱动（ 12）着什么急，你没看我正忙着吗？（ 13）闹什么嘛，伤口是要痛的。 （14）不晓得，你去问医生。 （15）哎呀，烦死了。 （16） 你咋个乱动，又把液体弄漏了（17）这么笨，才说了你又记不得了（18）

14、哎呀，好臭啊！（19）给你说了几遍了， 你还不晓得（ 20）打针怕痛，你就不要害病（ 21）你半天都说不清楚，罗嗦（ 22）有啥子好看嘛，走开，去把自己的病人管好（ 23）家属不准上床（ 24）快点，快点，打针（输液）了，你昨个这么罗嗦嘛，半天都弄不好（25）喊什么，我知道了（ 26）现在才喊，怎么不早点喊（ 27）交费（ 28）你啥子态度（29）把药拿过来（ 30）你是哪个（ 31）东西在哪里（ 32）哪个来调哟（ 33）数不数，不数就算了。二）医院十不准规定 : 1 、不准向病人及家属索要或暗示索要钱、物及吃请、收受“红包” 及接受药品推销商的回扣。2、不准任意提高收费标准乱收费或收现金。

15、3、不准开大处方或人情方和搭车开药。4、不准向下级医院或其它非正规医疗单位转送病人，收取“中介费5、不准未经批准向上级医疗单位转诊、转送病人。6、不准私自到其它医疗单位或门市坐堂门诊，会诊病人或给病人做手术7、不准对病人采取冷 、硬、顶、推、拖的恶劣态度。8、不准开具假病情证明书。9、不准擅自从事第二职业、业余服务、兼职服务。10、不准迟到、早退、撤离工作岗位，上班做私活、会客、带小孩、打牌、配偶陪班或代班、玩电脑游戏 八、制度职责：一)作息时间： 上班时间:上午 8：00至12: 00; 下午 2: 30 至5: 30二)职工下岗待岗的规定1、指导思想：1) 现代医院管理理念、 医院人事制度

16、改革的需要和成功企业管理经验的借鉴。2) 制度化原则认为没有好的和铁的制度，再多的投资、再宝贵的人力资源也将被浪费和成为牺牲品。3) 医院是一个特殊的服务部门，对时间、空间、观念、行为必须具有强制的约束。4) 激励机制与约束机制并重。2、目的：纠正行业不正之风，警示后进，使下岗待岗成为职工的一面镜子、一把尺子，增加职工的自我约束能力。3、下岗对象：1)受党纪和政纪处分者下岗两年。2)发生等级医疗事故(以签定结论为准)。责任事故主要责任人下 岗两年，造成的赔偿由当事人全额付赔；技术事故主要责任人，一级 事故下岗一年、二级事故下岗半年、三级事故下岗三个月，造成的赔 偿由医院和个人各付 30。3)

17、在诊疗活动中私收病人诊疗费用者下岗两年，并给与私收费用10 倍以上处罚。4) 在诊疗活动中私卖药品者下岗两年，对退休返聘人员予以解聘， 并给与私卖药品费用 10 倍以上处罚。5) 不顾医院利益，将病人向院外介绍、将处方与药店挂钩者下岗两年，并给与所得利益 10 倍以上处罚。退休医务人员在院外私自诊治 疾病所诱发的纠纷或事故，一切后果医院概不负责。6) 不遵守劳动纪律者，旷工一天下岗一年，脱岗者下岗半年。造成的医疗纠纷按第二条处理。7) 弄虚作假、出具假证明、假报告者下岗一年。构成司法纠纷按有 关法律处罚。8) 搭车开药、 搭车检查、 搭车治疗者下岗一年。 并给与相同费用 10倍以上处罚。9)

18、不按诊疗护理常规进行操作者下岗半年， 影响治疗和抢救者下岗 一年，造成医疗纠纷的赔偿由个人全额付赔。10) 对待病人“生、冷、硬、顶”，推诿病人者下岗半年，情节严重造成医疗纠纷者下岗一年。11)在诊疗活动中不按常规用药并接受药品宣传费者下岗一年，并给 予所收费用 10 倍以上处罚。12) 总务科、设备科、后勤不按规定定期、定时对设备进行维护， 造成临床、 医技科室工作不能正常运转者下岗一年， 造成医疗纠纷者 由当事人全额赔偿。13) 凡从事与医院业务相关的第二职业者处以下岗，下岗时间至放 弃所从事的第二职业止。14) 擅自动用医院设备和各种医疗器材，各种卫生材料为个人谋取 私利者下岗两年。15

19、) 业务素质差达不到医院管理标准要求者下岗，自费进行业务培 训至合格。16) 在诊疗过程中，盗拿、截留病人的药品或更换药品者下岗两年。4、方法：1) 下岗待岗制是医院本着惩前毖后、治病救人的原则，下岗人员 接到下岗通知后三天内必须到院办公室报到，由院办公室、医教科、 护理部、总务科组织学习及岗位培训。 当事人针对自己所存在的问题 写出书面检查并存医德或技术档案， 学习培训期满后由医院办公室会 同相关科室进行考核，再决定能否上岗或转岗。2) 下岗人员接到下岗通知后拒不执行医院决定， 不参加医院组织 的学习与培训，所拖延的时间后延。如拖延时间达三月，医院则根据劳动法报请有关部门解除公职。3）下岗人

20、员年度考核一律视为不合格。5、待遇： 下岗后享受本地区劳动、 社保部门所规定的城镇居民最低生活保障标 准，取消一切福利待遇。三）职工的奖励办法：1、方法： 1）在国家、省、市、县科技成果或科技进步奖获得者（含与外单位合作所获成果） 比照授奖单位奖励办法予以同等金额的奖励。 同一项 目获奖的，按最高层次的奖励办法只奖励一次。2）在中华、中国（含中外实用杂志、国际医学杂志分册）省级刊物上发表的论文（以国家统一期刊号为准）每篇分别奖励1000 元、800元、600 元，在中华、中国、省级刊物上发表的个案报告的论文摘要 分别奖励 800 元、 600元、 400元。（杂志增刊不予奖励） 3）为宣传我院

21、和提高我院知名度，鼓励职工在有影响的报刊上发表文章4）医院常年组织科室间、 职工间的竞赛活动、 对在医疗、护理、后勤、 财会管理等工作中做出贡献的先进集体、先进个人给予奖励。5）按照每年初下达的目标管理责任书的规定， 切实兑现科室和个人的 有关奖励。6）年终被评为医院先进工作者奖励现金 80 元，被评为卫生系统先进 个人者奖励 100 元。7）先进科室（班组）获得者按获奖科室（班组）实有人员给人平 40元的现金奖励。8）被评为全国、省、市、县劳模、三八红旗手、先进工作者、优秀护 士等荣誉称号的个人分别奖励现金 1000元、800 元、600元、200元。上级政府给予现金奖励者医院比照同等金额给

22、奖。9）医院尊重职工的民主权益， 提倡民主管理。 职工对医院工作提出合 理化建议，被领导采纳后取得显著社会效益和经济效益者奖励 300元。10）医院除医疗、护理工作岗位以外从事思想政治工作、行政后勤工作、财务管理工作岗位的工作人员所获得的科技成果、发表论文，比 照卫生技术人员奖励标准给奖。11）大力弘扬医德医风良好的先进个人，拒收“红包”、“礼物”或将“红包”上交院部的一次奖励 100200 元。2、各种学习报销管理办法：1）参加学历教育的在职人员取得学历后，回院一律轮转科室学习一年后，以医教科、护理部考核合格者，可安排到相应的医技科室工 作。2）安置来我院的退伍军人参加学历教育，只发固定工资

23、，其它费用自理。3）医院鼓励在职职工继续参加学历教育，对专升本的职工一次奖励 1000 元。（以毕业证为准）4）全脱产学习专升本的职工，学习期间只发基本工资，其它费用自理。5）电大、函授、自考学习职工，每年只报销学习经费 600 元，其 它费用自理，离院集中学习期间不享受奖金，不报销差旅费。6）全脱产学习职工每学期平均成绩在 85 分以上者，一学期奖励200元，须将学习评语和成绩单交医院办公室备案。7）外出进修学习职工每天的住宿费在 10 元以内报销。8）凡脱产、电大、函授和自考学习的职工，须经医教科、护理部批准，报医院办公室备案。 院办公室见毕业证后通知财务科，财务科 方能按规定报销费用。9

24、）出参加学术会议者，必须经院学术委员会审查合格的文章，省外 高级每年一次，中级每二年一次；省内高级每年二次， 中级一年一次， 初级二年一次，市内中高级每年不超过二次，初级每年一次。参加国 际学术会议由院领导集体研究批准，参加省外的学术会议由院长批 准，参加省内的学术会议由分管院长批准， 参加市内的学术会议由医 教科批准。时间每次不超过 15 天。差旅费只报销第一作者，其总费 用挂钩比列为省外 30%，省内 40%，市内 15%。10）报科研项目查新费凭票报销，一切资料费自理，科研项目获奖 后须向院部提交 10%的管理费，财务科见医教科通知统一扣除。3、因责任心不强或技术原因酿成医疗责任事故或技

25、术事故的科室和个人给予惩处。1）发生三级责任事故，扣发科室全年奖金总额的10%，发生二级责任事故扣发科室全年奖金总额的 20%，发生一级责任事故的扣发科室全年奖金总额的 30%。发生三级技术事故扣发科室全年奖金总额的5%，发生二级技事故扣发科室全年奖金总额的确良 10%，发生一级技术事故，扣发科室全年奖金总额的 15%。2) 凡属医疗纠纷所造成的赔偿，当事人应负责赔偿总额的 30%，发生三次医疗纠纷者、三次私自收费者，连续三次误诊者，不得从事本 专业工作，解聘专业技术职称。3) 财会人员由于责任心不强造成经济损失 1000 元以上者应负责赔偿总金额的 30%，15 万元者年度考核不合格， 5

26、万元以上者下岗两年，并报上级予以党纪、政纪处分或追究刑事责任。4)理，情节特别严重者依法处分。后勤人员由于责任心不强造成事故和经济损失者比照医疗事故处5)在药品、物资、设备采购中经查实的违纪行为，报上级部门予以 党纪、政纪处理。6) 经确认有损于医院精神文明建设的各种行为视其情节下岗处理 外，并报上级予以党纪政纪处分。7) “120”出诊司机和出诊医务人员无正当理由不按时出诊所造成 的医疗事故或纠纷比照医疗事故和医疗纠纷进行处理。8) 因责任心不强或违章操作造成设备损坏， 视其情节给予下岗三月 至两年处理，并负责赔偿设备金额的 510%。9)违纪、违章驾驶车辆造成车辆损坏或被管理部门执法处理者

27、按医院及有关部门车辆管理办法处理。10) 因责任心不强致药品流失、后勤物资财产流失或药品、物资报废价值 5000 元以上者全额赔偿，剧、麻、毒药丢失并造成社会危害者报有关部门追究刑事责任。11）停薪留职人员，离院前体检后才能办理停留职手续，期满归院工作时，经体检合格、考试考核合格者，医院根据工作需要安排工作， 停薪留职期间须认真履行双方协议。12）擅自离开医院半年以上者， 经职代会讨论通过除名， 并见报告示。13）凡属技术和责任事故的直接责任者，一律免除现任技术职务，保留相应的任职资格。14）受党纪、政纪处分者下岗两年，凡属下岗期间者专业技术年度考核均不合格，不能享受奖金。四）现金处罚制度1、

28、加强劳动纪律，严格上下班制度，对违反劳动纪律者进行以下处理：1）上班迟到、早退超过五分钟者，一次扣发现金5 元。2）擅自离开工作岗位，上班干私活、带小孩、下棋、打牌者，发 现一次扣现金 100 元。3）职工因病、直属亲属病重或死亡等特殊原因需要离岗时，必须履行请假手续，不履行手续而离岗者视为旷工论处。2、工上班期间必须着装整齐，佩带胸牌，对违反医院规定的扣发现 金处理：1）着装不整齐，发现一次扣现金 5 元。2）上班时不佩带胸牌，一次扣现金 5 元。3）违反技术操作规程一次扣现金 5 元。3、个人未经医院同意，外出体检、会诊、手术、挂牌等对外开展医疗服务者，给予所得费用 10 倍金额的处罚，同

29、时下岗三个月，情节 严重、屡教不改者，解聘专业技术职务或给予党纪、政纪处分。4、在医疗服务中，擅自制定收费项目，任意提高收费标准，乱收、漏收，使用假收据，扣发科室负责人一季度奖金。5、对急诊病人不及时诊治，不认真执行首诊负责制，造成不良景响者，当事人季度无奖。6、不写门诊病历、门诊日志、不按时完成住院病历、跨科收治病人，发现一例扣发当事人现金 100 无。7、无故不完成三级医生查房制度，上级医生查房记录，手术记录，术前讨论记录，危重病人会诊讨论记录，危重病人上报，重要器官摘 除报告，发现一例扣发科室负责人季度职务津贴， 扣发当事人一月奖 金。8、发现丙级病历一例，扣当事人现金 100 元，功能

30、申请单填写不符 合要求，发现一例扣现金 5 元。9、对因涂改、伪造病历和销毁各种原始资料而造成严重后果者，发现一次当事人半年无奖，并按病历法论处。10、发生一般差错扣责任人半月奖金， 发生严重差错扣责任人两月奖 金。若工作人员发生各类差错不及时处理、汇报，属个人责任的扣责 任人两月奖金，属科主任、 护士长责任的扣科主任、护士长各一月奖 金。11、不按时上报各种医疗、信息、病情、院内感染者，发现一次扣当事人 100元，漏报一次扣当事人 50 元。12、凡属病房护士不及时巡视病房、观察危重病人病情以及输血、输液情况等，扣发当事人一月奖金。13、检验科、放射科、病理科不及时出具急诊报告而廷误临床治疗， 当事人季度无奖，血库不能保证全血、血浆，输血的安全供应，不认 真执行双签名， 一人合血时不重复试验一次者， 病房医生每次输血须 送一份标本，全血标本保留 24 小时备查，其中一条未做到，责任人 季度无奖。14、中西药房不能满足临床基本用药目录，在分清责任前提下，扣 发当事人季度奖 金，对不能及时保证供应各种抢救药品及氧气，发 现一次当事人全年无奖。 造成医疗纠纷和医疗事故