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文档简介
1、某县人民医院员工手册医院的总目标: 我们的责任是把医院建设成为人民健康的乐园; 没有 最好,只有更好;三级医院的标准应该不懈地努力追求。团队精神:团结协作,艰苦创业,与时俱进,开拓创新,院兴我荣, 院衰我耻。一、员工素质:知法懂法,爱岗敬业,奋发进取;医院是员工共有的 家,拥有它、爱护它、发展它;知识是最宝贵的财富。二、管理理念:依法治院,标准管院,质量立院,人才兴院,科技建 院。三、文化理念:爱院敬业,文明服务,将你的爱心倾注于你辉煌的事 业之中,让患者与你携手共进, 让事业的发展为你提供施展才能的舞 台。四、服务理念:以人为本,以病人为中心,将你的博爱之心倾注于你 的事业之中,人性化关怀,
2、让患者感受到家庭般的呵护 , 为患者托起 生命之舟。五、经营理念:低成本、低消耗、高质量、合理的价格、优质的服务达到满意的效果,从而使医院得到进一步的发展。六、员工权益:一)职工权利: 劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动 报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受 职业技能培训的权利、 享受社会保险和福利的权利、 提请劳动争议处 理的权利以及法律规定的其他劳动权利。二)假期规定及待遇:1、国家法定假日:(五一节、国庆节、元旦节、春节)职工享受原工资及奖金待遇。2、婚假:1)对实行晚婚的职工(男女双方按法定婚龄各推迟3 周岁以上初婚 者)除国家规定的婚假三天外增加婚假
3、二十天。2)双方末达到晚婚或一方末达到晚婚的,婚假为三天。3)对实行晚婚的职工,医院视为出勤,工资、奖金照发。双方未达到晚婚或一方未达到晚婚的,婚假期间只享受工资,不享受奖金。3、产假: 1)对实行晚育女职工(己婚妇女 24 周岁以上生育第一个子女者), 除国家规定的产假 90天外增加产假 30 天,并同时给予男方护理假15天;难产或多包胎生育的女职工增加产假 15 天。对实行晚育职工 的产假、护理假视为出勤,工资奖金照发。2)未实行晚育的职工产假期间只享受工资,不享受奖金。3)未采取节育措施而致受孕行刮宫、引产术或采取了节育措施失败而致受孕行刮宫、引产术者,按照计划生育的有关规定处理,不享受
4、 奖金。4、丧假: 1)职工的直系亲属死亡时(父母、配偶、子女)本县范围内假期七天,职工在外地的直系亲属死亡时,根据路程远近另给路程假。2)丧假期间享受原工资,不享受奖金,途中的全部费用由职工自理。5、探亲假: 1)享受探亲假的范围:1)参加工作满一年并已转正的固定职工,同父母、配偶不住在一起,不能利用节假日团聚,本县职工家住 40 华里以上路程的。2)已婚的双职工具备 4 年探望父母条件的。3)签定两年以上合同制工人。2)新婚、转正职工的探亲假:1)上半年转正定级的人员,在下半年可以享受探亲假;下半年转正定级的在次年享受探亲假。2)新婚职工在结婚当年不享受探亲假,次年可以享受探亲假。3)享受
5、探亲假的未婚职工,利用探亲结婚,可按婚假规定的天数另给婚假。3)职工的探亲假原则上一次使用(特殊情况例外),路费只报销一次;符合探亲条件的职工, 在父母去世的当年未享受探亲假的,可同 时享受丧假和探亲假,当年已享受探亲假的,请假料理丧事时,不能 再享受探亲假。4)职工的探亲时间规定:职工探望配偶每年给予一次探亲假,假期为三十天。未婚职工探望父母每年给一次探亲假,假期二十天。已婚职工探望父母每四年一次探亲假,假期二十天。探亲假根据路程远近另给路程假。5) 在各类学校脱产学习、培训、进修一年以上的人员,学习期内 不享受休假待遇。5)工作人员在探亲假期间医院发给本人职务(技术等级)工资与按国家规定比
6、例计算的津贴, 不享受奖金。 已婚探望父母的往返路费的 报销按照本人职务工资与按国家规定比例计算的津贴为计算基数, 在30%以内的,由本人自理,超出部分由医院报销。6、病假1) 病假在两个月以内的,固定工资部分全额发给。病假超过两个月不满六个月的,从第三个月起,工作年限不满十年的,固定工资部分 按 90%计发;工作年限满十年的,固定工资部分全额发给;病假超过六个月的,从第七个月起,工作年限不满十年的,固定工资部分按70计发;工作年限满十年的,固定工资部分按 80计发;病假超过六个月的,从第七个月起,医院发给本人工资构成活的部分 10的津贴。试用期、见习期和熟练期的人员,病假期间分别按试用期、见
7、习期、熟练期间的工资为基数计发其病假工资。2)工作人员在病假期间不享受奖金待遇。3)4)大中专毕业生在见习期间休病假的,其转正定级相应延长。职工病假在六个月以内的,连续计算工龄;超过六个月的病假期间不计算工龄;超过六个月,病愈后仍继续工作者,除超过六个月的病假期内不计算工龄外,其前后工龄应合并计算。7、事假:请事假一天, 扣发一天工资和一月奖金的三分之一, 请事假三天以上当月无奖。8、旷工:旷工一小时以上,四小时以下为旷工半天,扣一天工资;旷工四小时以上八小时以下为旷工一天,扣两天工资(以此类推),旷工四小时以内的当月无奖;旷工四小时以上为旷工一天,按 *2002) 17号* 县人民医院关于实
8、行下岗待岗制的规定,下岗一年,执行川府发( 1995)95号文件最低工资标准 125 元。9、各种假期的审批权限及规定:1)职工休探亲假 、婚假、产假、丧假、事假,本人必须先写出申请,写明休假的原因和起止时间, 所在科室负责人根据实际情况签注意见后,由院办公室审批(病假由保健医生出具证明,医院预防保健科审批后交院办公室存档备查) 。职工休假结束后要及时到院办公室销假,否则,视为继续休假。休探亲假后,报销路费的职工必须持院办公室出具的证明,财务科方可报销路费。临床、医技科室副高级以上专业技术员,正、副科主任,正、副护士长,职能科室负责人除履行上述手续外,分别由医教科、护理部签注意见后由分管院长批
9、准。副院长由院长批准;院长和党总支书记由县卫生局批准。2)探亲假、婚假、产假必须当年一次休完,确因工作需要不能一次休完的必须经批准后,方可在年内休完假期。科室安排了职工休假,本人不休者,按本人自动放弃休假处理。3) 各种假不得互相转让,一经发现借假,扣发给假者一个月奖金,对借假者借假期间按旷工处理。4) 年度内职工病假累计三十天,专业技术年度考核不能评为优秀; 年度内病假累计五个月、 旷工一天及其以上者, 专业技术年度考核为不合格。七、员工的义务:一) 行为准则:1、医德规范:1) 救死扶伤,实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想,千方百 计为病人解除病痛。2) 尊重病人的人格与权利,对待病人
10、,不分民族、性别、职业、地 位、财产状况,都应一视同仁。3) 文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。4)廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。5)6)互学互尊,团结协作。正确处理同行同事间的关系。为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。7)严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。2、仪表:端庄稳重的仪容,和蔼可亲的态度,高雅大方、训练有素 的举止,不仅构成外表美,而且在一定程度上反映其内心境界与情趣。一个人的容貌、服饰、姿态,涉及到风度的雅俗,给人不同的印象, 产生不同的效果。 姿态可以反应一个人的文化修养, 站姿是姿态的基
11、础,是保持良好风度的关键。1)站姿: 头正,颈直,两肩平齐、外展放松,挺胸收腹, 立腰提臀, 两腿并拢,双臂自然下垂,两手相搭在下腹部 (一般右手放在左手上) 双脚成“ V'字型或“丁”字步。2)坐姿:在站姿的基础上,单手或双手向后把衣裙下端捋平,轻轻 落座在椅面的 2334 处,双膝并拢。小腿略后收或小交叉。两手 轻握,置于腹部或腿上。3)站姿:在站姿的基础上,行走时以胸带步,弹足原有力,柔步无声,步履轻捷自然,两臂前后摆动,注意前后摆幅不超过30°左右脚沿一直线两旁,小步前进。3、符合礼仪要求的日常用语: 1) 招呼用语:如“请”、 “请稍候”、“请别急”、 “谢谢”、
12、“再 见”、“对不起”、“谢谢你的协助”等。对病人的称谓要有区别、 有分寸,可视年龄、职业而选择不同的称呼,如“老师、“先生”、小姐”、“同志”、“小朋友”等。不可用床号称呼病人。2)介绍用语:病人被送至病区时,首先接待是护士,护士要有礼貌地介绍自己。如:“您好!我是负责您的护士,我叫XXX有事请找我。”3)电话用语:打电话应做到有称呼,如“请您找 XX医生听电话。”接电话应自报受话部门,如“您好!这里是内科病房,请讲。”4)安慰用语:声音温和,表达真诚关怀。使用安慰用语,要使病人感到合情合理。听后能获得依靠和希望。5)迎送用语:新病人入院, 护士要充分意识到这是建立良好的护患关 系的开始,护
13、士应起立面带微笑迎接病人,护送病人到床边,热情介 绍病区环境、制度及同室的病友,使病人消除陌生感,尽快地适应住 院生活环境。病人出院时, 护士应送至病房门口,用送别的语言与病 人告别,如“请按时服药”、“请多保重”、“请定时到门诊复查” 等。6)服务忌语:(1)喂(2)你到X床去(3)等一会儿(4)说啥子(7)讨厌( 8)娇气得很( 9)进来干啥子,出去。( 10)烦得很( 11)不谁乱动( 12)着什么急,你没看我正忙着吗?( 13)闹什么嘛,伤口是要痛的。 (14)不晓得,你去问医生。 (15)哎呀,烦死了。 (16) 你咋个乱动,又把液体弄漏了(17)这么笨,才说了你又记不得了(18)
14、哎呀,好臭啊!(19)给你说了几遍了, 你还不晓得( 20)打针怕痛,你就不要害病( 21)你半天都说不清楚,罗嗦( 22)有啥子好看嘛,走开,去把自己的病人管好( 23)家属不准上床( 24)快点,快点,打针(输液)了,你昨个这么罗嗦嘛,半天都弄不好(25)喊什么,我知道了( 26)现在才喊,怎么不早点喊( 27)交费( 28)你啥子态度(29)把药拿过来( 30)你是哪个( 31)东西在哪里( 32)哪个来调哟( 33)数不数,不数就算了。二)医院十不准规定 : 1 、不准向病人及家属索要或暗示索要钱、物及吃请、收受“红包” 及接受药品推销商的回扣。2、不准任意提高收费标准乱收费或收现金。
15、3、不准开大处方或人情方和搭车开药。4、不准向下级医院或其它非正规医疗单位转送病人,收取“中介费5、不准未经批准向上级医疗单位转诊、转送病人。6、不准私自到其它医疗单位或门市坐堂门诊,会诊病人或给病人做手术7、不准对病人采取冷 、硬、顶、推、拖的恶劣态度。8、不准开具假病情证明书。9、不准擅自从事第二职业、业余服务、兼职服务。10、不准迟到、早退、撤离工作岗位,上班做私活、会客、带小孩、打牌、配偶陪班或代班、玩电脑游戏 八、制度职责:一)作息时间: 上班时间:上午 8:00至12: 00; 下午 2: 30 至5: 30二)职工下岗待岗的规定1、指导思想:1) 现代医院管理理念、 医院人事制度
16、改革的需要和成功企业管理经验的借鉴。2) 制度化原则认为没有好的和铁的制度,再多的投资、再宝贵的人力资源也将被浪费和成为牺牲品。3) 医院是一个特殊的服务部门,对时间、空间、观念、行为必须具有强制的约束。4) 激励机制与约束机制并重。2、目的:纠正行业不正之风,警示后进,使下岗待岗成为职工的一面镜子、一把尺子,增加职工的自我约束能力。3、下岗对象:1)受党纪和政纪处分者下岗两年。2)发生等级医疗事故(以签定结论为准)。责任事故主要责任人下 岗两年,造成的赔偿由当事人全额付赔;技术事故主要责任人,一级 事故下岗一年、二级事故下岗半年、三级事故下岗三个月,造成的赔 偿由医院和个人各付 30。3)
17、在诊疗活动中私收病人诊疗费用者下岗两年,并给与私收费用10 倍以上处罚。4) 在诊疗活动中私卖药品者下岗两年,对退休返聘人员予以解聘, 并给与私卖药品费用 10 倍以上处罚。5) 不顾医院利益,将病人向院外介绍、将处方与药店挂钩者下岗两年,并给与所得利益 10 倍以上处罚。退休医务人员在院外私自诊治 疾病所诱发的纠纷或事故,一切后果医院概不负责。6) 不遵守劳动纪律者,旷工一天下岗一年,脱岗者下岗半年。造成的医疗纠纷按第二条处理。7) 弄虚作假、出具假证明、假报告者下岗一年。构成司法纠纷按有 关法律处罚。8) 搭车开药、 搭车检查、 搭车治疗者下岗一年。 并给与相同费用 10倍以上处罚。9)
18、不按诊疗护理常规进行操作者下岗半年, 影响治疗和抢救者下岗 一年,造成医疗纠纷的赔偿由个人全额付赔。10) 对待病人“生、冷、硬、顶”,推诿病人者下岗半年,情节严重造成医疗纠纷者下岗一年。11)在诊疗活动中不按常规用药并接受药品宣传费者下岗一年,并给 予所收费用 10 倍以上处罚。12) 总务科、设备科、后勤不按规定定期、定时对设备进行维护, 造成临床、 医技科室工作不能正常运转者下岗一年, 造成医疗纠纷者 由当事人全额赔偿。13) 凡从事与医院业务相关的第二职业者处以下岗,下岗时间至放 弃所从事的第二职业止。14) 擅自动用医院设备和各种医疗器材,各种卫生材料为个人谋取 私利者下岗两年。15
19、) 业务素质差达不到医院管理标准要求者下岗,自费进行业务培 训至合格。16) 在诊疗过程中,盗拿、截留病人的药品或更换药品者下岗两年。4、方法:1) 下岗待岗制是医院本着惩前毖后、治病救人的原则,下岗人员 接到下岗通知后三天内必须到院办公室报到,由院办公室、医教科、 护理部、总务科组织学习及岗位培训。 当事人针对自己所存在的问题 写出书面检查并存医德或技术档案, 学习培训期满后由医院办公室会 同相关科室进行考核,再决定能否上岗或转岗。2) 下岗人员接到下岗通知后拒不执行医院决定, 不参加医院组织 的学习与培训,所拖延的时间后延。如拖延时间达三月,医院则根据劳动法报请有关部门解除公职。3)下岗人
20、员年度考核一律视为不合格。5、待遇: 下岗后享受本地区劳动、 社保部门所规定的城镇居民最低生活保障标 准,取消一切福利待遇。三)职工的奖励办法:1、方法: 1)在国家、省、市、县科技成果或科技进步奖获得者(含与外单位合作所获成果) 比照授奖单位奖励办法予以同等金额的奖励。 同一项 目获奖的,按最高层次的奖励办法只奖励一次。2)在中华、中国(含中外实用杂志、国际医学杂志分册)省级刊物上发表的论文(以国家统一期刊号为准)每篇分别奖励1000 元、800元、600 元,在中华、中国、省级刊物上发表的个案报告的论文摘要 分别奖励 800 元、 600元、 400元。(杂志增刊不予奖励) 3)为宣传我院
21、和提高我院知名度,鼓励职工在有影响的报刊上发表文章4)医院常年组织科室间、 职工间的竞赛活动、 对在医疗、护理、后勤、 财会管理等工作中做出贡献的先进集体、先进个人给予奖励。5)按照每年初下达的目标管理责任书的规定, 切实兑现科室和个人的 有关奖励。6)年终被评为医院先进工作者奖励现金 80 元,被评为卫生系统先进 个人者奖励 100 元。7)先进科室(班组)获得者按获奖科室(班组)实有人员给人平 40元的现金奖励。8)被评为全国、省、市、县劳模、三八红旗手、先进工作者、优秀护 士等荣誉称号的个人分别奖励现金 1000元、800 元、600元、200元。上级政府给予现金奖励者医院比照同等金额给
22、奖。9)医院尊重职工的民主权益, 提倡民主管理。 职工对医院工作提出合 理化建议,被领导采纳后取得显著社会效益和经济效益者奖励 300元。10)医院除医疗、护理工作岗位以外从事思想政治工作、行政后勤工作、财务管理工作岗位的工作人员所获得的科技成果、发表论文,比 照卫生技术人员奖励标准给奖。11)大力弘扬医德医风良好的先进个人,拒收“红包”、“礼物”或将“红包”上交院部的一次奖励 100200 元。2、各种学习报销管理办法:1)参加学历教育的在职人员取得学历后,回院一律轮转科室学习一年后,以医教科、护理部考核合格者,可安排到相应的医技科室工 作。2)安置来我院的退伍军人参加学历教育,只发固定工资
23、,其它费用自理。3)医院鼓励在职职工继续参加学历教育,对专升本的职工一次奖励 1000 元。(以毕业证为准)4)全脱产学习专升本的职工,学习期间只发基本工资,其它费用自理。5)电大、函授、自考学习职工,每年只报销学习经费 600 元,其 它费用自理,离院集中学习期间不享受奖金,不报销差旅费。6)全脱产学习职工每学期平均成绩在 85 分以上者,一学期奖励200元,须将学习评语和成绩单交医院办公室备案。7)外出进修学习职工每天的住宿费在 10 元以内报销。8)凡脱产、电大、函授和自考学习的职工,须经医教科、护理部批准,报医院办公室备案。 院办公室见毕业证后通知财务科,财务科 方能按规定报销费用。9
24、)出参加学术会议者,必须经院学术委员会审查合格的文章,省外 高级每年一次,中级每二年一次;省内高级每年二次, 中级一年一次, 初级二年一次,市内中高级每年不超过二次,初级每年一次。参加国 际学术会议由院领导集体研究批准,参加省外的学术会议由院长批 准,参加省内的学术会议由分管院长批准, 参加市内的学术会议由医 教科批准。时间每次不超过 15 天。差旅费只报销第一作者,其总费 用挂钩比列为省外 30%,省内 40%,市内 15%。10)报科研项目查新费凭票报销,一切资料费自理,科研项目获奖 后须向院部提交 10%的管理费,财务科见医教科通知统一扣除。3、因责任心不强或技术原因酿成医疗责任事故或技
25、术事故的科室和个人给予惩处。1)发生三级责任事故,扣发科室全年奖金总额的10%,发生二级责任事故扣发科室全年奖金总额的 20%,发生一级责任事故的扣发科室全年奖金总额的 30%。发生三级技术事故扣发科室全年奖金总额的5%,发生二级技事故扣发科室全年奖金总额的确良 10%,发生一级技术事故,扣发科室全年奖金总额的 15%。2) 凡属医疗纠纷所造成的赔偿,当事人应负责赔偿总额的 30%,发生三次医疗纠纷者、三次私自收费者,连续三次误诊者,不得从事本 专业工作,解聘专业技术职称。3) 财会人员由于责任心不强造成经济损失 1000 元以上者应负责赔偿总金额的 30%,15 万元者年度考核不合格, 5
26、万元以上者下岗两年,并报上级予以党纪、政纪处分或追究刑事责任。4)理,情节特别严重者依法处分。后勤人员由于责任心不强造成事故和经济损失者比照医疗事故处5)在药品、物资、设备采购中经查实的违纪行为,报上级部门予以 党纪、政纪处理。6) 经确认有损于医院精神文明建设的各种行为视其情节下岗处理 外,并报上级予以党纪政纪处分。7) “120”出诊司机和出诊医务人员无正当理由不按时出诊所造成 的医疗事故或纠纷比照医疗事故和医疗纠纷进行处理。8) 因责任心不强或违章操作造成设备损坏, 视其情节给予下岗三月 至两年处理,并负责赔偿设备金额的 510%。9)违纪、违章驾驶车辆造成车辆损坏或被管理部门执法处理者
27、按医院及有关部门车辆管理办法处理。10) 因责任心不强致药品流失、后勤物资财产流失或药品、物资报废价值 5000 元以上者全额赔偿,剧、麻、毒药丢失并造成社会危害者报有关部门追究刑事责任。11)停薪留职人员,离院前体检后才能办理停留职手续,期满归院工作时,经体检合格、考试考核合格者,医院根据工作需要安排工作, 停薪留职期间须认真履行双方协议。12)擅自离开医院半年以上者, 经职代会讨论通过除名, 并见报告示。13)凡属技术和责任事故的直接责任者,一律免除现任技术职务,保留相应的任职资格。14)受党纪、政纪处分者下岗两年,凡属下岗期间者专业技术年度考核均不合格,不能享受奖金。四)现金处罚制度1、
28、加强劳动纪律,严格上下班制度,对违反劳动纪律者进行以下处理:1)上班迟到、早退超过五分钟者,一次扣发现金5 元。2)擅自离开工作岗位,上班干私活、带小孩、下棋、打牌者,发 现一次扣现金 100 元。3)职工因病、直属亲属病重或死亡等特殊原因需要离岗时,必须履行请假手续,不履行手续而离岗者视为旷工论处。2、工上班期间必须着装整齐,佩带胸牌,对违反医院规定的扣发现 金处理:1)着装不整齐,发现一次扣现金 5 元。2)上班时不佩带胸牌,一次扣现金 5 元。3)违反技术操作规程一次扣现金 5 元。3、个人未经医院同意,外出体检、会诊、手术、挂牌等对外开展医疗服务者,给予所得费用 10 倍金额的处罚,同
29、时下岗三个月,情节 严重、屡教不改者,解聘专业技术职务或给予党纪、政纪处分。4、在医疗服务中,擅自制定收费项目,任意提高收费标准,乱收、漏收,使用假收据,扣发科室负责人一季度奖金。5、对急诊病人不及时诊治,不认真执行首诊负责制,造成不良景响者,当事人季度无奖。6、不写门诊病历、门诊日志、不按时完成住院病历、跨科收治病人,发现一例扣发当事人现金 100 无。7、无故不完成三级医生查房制度,上级医生查房记录,手术记录,术前讨论记录,危重病人会诊讨论记录,危重病人上报,重要器官摘 除报告,发现一例扣发科室负责人季度职务津贴, 扣发当事人一月奖 金。8、发现丙级病历一例,扣当事人现金 100 元,功能
30、申请单填写不符 合要求,发现一例扣现金 5 元。9、对因涂改、伪造病历和销毁各种原始资料而造成严重后果者,发现一次当事人半年无奖,并按病历法论处。10、发生一般差错扣责任人半月奖金, 发生严重差错扣责任人两月奖 金。若工作人员发生各类差错不及时处理、汇报,属个人责任的扣责 任人两月奖金,属科主任、 护士长责任的扣科主任、护士长各一月奖 金。11、不按时上报各种医疗、信息、病情、院内感染者,发现一次扣当事人 100元,漏报一次扣当事人 50 元。12、凡属病房护士不及时巡视病房、观察危重病人病情以及输血、输液情况等,扣发当事人一月奖金。13、检验科、放射科、病理科不及时出具急诊报告而廷误临床治疗, 当事人季度无奖,血库不能保证全血、血浆,输血的安全供应,不认 真执行双签名, 一人合血时不重复试验一次者, 病房医生每次输血须 送一份标本,全血标本保留 24 小时备查,其中一条未做到,责任人 季度无奖。14、中西药房不能满足临床基本用药目录,在分清责任前提下,扣 发当事人季度奖 金,对不能及时保证供应各种抢救药品及氧气,发 现一次当事人全年无奖。 造成医疗纠纷和医疗事故
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