山东置业有限公司保安培训安保管理工作手册

1、安保管理工作手册第一部分 日常安保工作一、日常工作规范1、工作态度1)服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2)严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3)正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4)团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5)2、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所赋予的工作。 服务态度1)礼貌这是对待公司员工、来访客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，请”字当头、以礼相2)乐观以乐观的态度接待公司员工和来访客户。3)友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此，以微笑来迎接公司员工、客户及与同事相处

2、。4)热情尽可能为公司员工、客户和同事提供方便，热情服务。5)耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理，或给予指引。6)平等一视同仁地对待所有客户，不能有贫富贵卑之分、厚此薄彼。3、仪容仪表1)着装(按公司统一制服着装)a)、夏季扎统一的警用皮腰带或将上衣扎于裤内；冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，不得穿黑色皮鞋以外的(旅游 鞋、球鞋)等鞋类上岗。b)、制服应保持整洁、挺括，扣好纽扣，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；领带必须结正。()c)、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋

3、内不得装过大过厚物品。d)、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。e)、爱护和妥善保管工作制服和相关标志、饰品，严禁将制服和制服标志变卖、赠送或借给他人。f)、因公外出时根据情况穿着制服或更换便服；非工作时间不得穿着制服外出。、着装参加重要活动时，只准配戴公司或相关管理机关统一颁发的证章，不准配戴其他徽章和饰物。g）h)、非工作时间，着装时可以不戴帽子。除因工作需要或经批准外，不准穿着或携带制服离开公司辖区。2)仪容仪表a) 、精神振作、姿态端正，不准染发、留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过b) 、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣及风纪扣；不得敞衣露怀

4、，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大或较多物品，武装带要扎紧。1.5CM 。3) 礼节a)、在下列场所行举手礼：着装遇领导时；纠正违章时；受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时；参加外事活动与外宾接触时；接受颁奖时，等。b)、对日常接触的上级领导可以不敬礼。C)、在日常执勤过程中，遵循日常商务礼仪标准。4 、 行为举止1)、精神饱满，动作规范、大方、端庄、稳健。2) 、用语文明，谈话自然。3)、姿态端正，抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣 袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得有倚靠桌、门、墙

5、壁等行为。4)、举止文明，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废 弃物。5) 、在工作时间，销售展区内不得哼唱歌曲，吹口哨、跺脚。6) 、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7) 、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。8)、不准穿着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒及酒后上岗。9)、要自觉遵守公共秩序和社会公德。5、 语言1) 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。2)

6、值勤时应讲普通话。6、岗位纪律1)严格按照法律的规定范围开展保安服务工作，不准超越职责权限。2)严格履行岗位职责，值班时间不做与工作无关的事情，禁止会客、办私事，做与保安服务无关的事情。3)严禁利用工作之便，做任何与公司规定、职业道德相违背的事情。4)准时交、接岗，不准迟到、早退，严禁脱岗、空岗、睡岗。5)遵守公司的各项规章制度，对公司内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。6)未经允许不准动用公司物品和接受公司员工或非公司人员赠送的礼品。7)爱护公物。8)有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。 要认真填写值班记录，填写要清晰明了、字迹工整、语言通顺。) 910) 对遗留

7、的问题，要认真进行处理，处理完毕后要做好记录。工作交接时手续完备，交接齐全，做好交接班工作。7、区域卫生1、要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。2、地面无烟头、无痰迹、无纸屑；门窗洁净，玻璃明亮；生活用品摆放整齐、统一规范；不准饲养宠物、悬挂图片、 画报。二、保安员值班制度1、恪尽职守、坚守岗位在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。2、仪表端正、文明执勤严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。3、遵守法纪、不图私利保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司的规章制度。不

8、图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。4、认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。5、严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。6、值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。三、保安员日常工作规范1、保安员工作规程时段程序名称程序标准注意要点卫生整理搞好责任区域内的卫生清理工作。7:30-7:50到达岗位，查看工作交接记录，进行工作交接，了解重要安排和未尽事宜。工作交接及 工作准备做好相关准备工作。7:50-8:00对公司各区域内设备设施，安全隐患进行检查。及时发现问

9、题和解决问题。工作检查 检查自身的仪容仪表，上岗开始值勤。妥善处执行公司服务规范，按公司服务规范，进行值勤工作。听从分配，服8:00-16:00理各岗位工作。既坚持原从安排，检查巡视公司安全隐患，及时协调维护值16: 00-24:00勤则，又灵活机动，切忌生硬检查公司消防安全措公司工作秩序和安全工作。24:00-8:00不讲工作方法。防患于未然。施，帮助公司、部门完成其他工作。2、值勤工作规范程序标准程序名称注意要点注意形象，用品齐全，谨记装准备：戴正帽子、穿黑色皮鞋，装具穿戴齐整。着.1 上岗准备工.2作确认：确认当日、当时段工作重点与重要安排。工作任务。到指定值勤岗位，与原值勤保安员进行工

10、作交接，包括：工交接上岗作用具、重要情况等。.员工、访客进入公司，保安员应礼貌相对，对访客提出的问礼貌待客题，应礼貌回答，对于自己不清楚或无法解答,礼貌为访客指引至前台接待处为其解释回答。来访人员离开公司时，保安员应礼貌道别。对访客携带物品注意使用规范礼貌用语核对如发现有携带公司物品或财物的，出门的，应适当予以关注出门凭证，需票物相符；访客离应礼貌予以提示，请其出示销售部、行政部开具的证明，续不完备不得放行符合规定，予以放行，否则，在查明情况，完善手续方可保安员值勤时，如遇特殊情况发生（争执、打架斗殴，安注意坚守岗位，冷静处理特殊情况的，应保持冷静、坚守岗位，并及时 将发生情事故、偷盗等发事理

11、、汇请附近员工或以电话方式通知主管领导协助解决或支援与下一班值勤保安员进行工作交接，包括：工作用具、重工作交情况及未尽事宜等、夜班值班工作规程程序名称程序标准注意要点注意查找和处理公司的安全根据公司实际，有针对性进行夜班执勤工作。隐患或采取有针对性的措施。 夜班值勤重点在财务室、库房。定时段进行巡逻，尤其对重要岗位的检查确认。 对问题及时夜班执勤保安要对夜班工作情况进行全面记录，及时、详实记录工作记录上报解决。4、保安定期检查、夜查程序程序名称注意要点程序标准做计划要抓住公司安全工作指定各阶段的安全管理检查计按照公司和部门的管理目标，的薄弱环节和实际工作环境划,包括检查的目的、检查的重点方面、

12、每次计划的时间安检查计划以提高保安工作能力为需要，排、工作步骤等。 出发点。检查的实施 按计划如期进行检查 检查要突出重点常规检查，包括保安员岗位值勤情况、工作安排和记录、保常规检查安员的仪容仪表、夜间归队情况、各种工作的交接情况等。对不符合公司规定的行为按公司各项规定和标准进行检查,发现问题及时发现并制止。对检查中出现的问题，分析出现的原因和解决的途径，及时注意问题记录和及时解决。解决，不能及时解决的问题，要作相应记录，汇总分析后解问题的解决决。.问题的记录定期的汇总上报对每次检查中 出现的各种问 题，要分类予以 记录，并定期进行分析汇总，找 出保安工作中 的不足并加以 改进。定期将 检查情

13、况，汇总 上报销售部、行 政部主管领导。5 、公司打架斗殴滋扰的处理规程程序名称做好 日常巡视及时 解决在各个时段做 好对重点部位、 区域的巡视。 客区、办公区、 库房区等）解决 在初期阶段，对 可能发生的事 故及时劝阻，化 解问题，将事故 解决在初期阶 段。事故发生 后，注意要点程序标准保安员具体分析情况，及时汇（公司门厅、会报，对可疑人群的动向派专人 跟踪处理。 尽量不让事态继续发展。 注意方式方法，避免出现矛盾保护公司财产，立即赶到现场， 根据具体情况，6、突发安全事故的处理规程（漏电、跌倒、划伤、碰撞、突发病倒）维护正常秩序；分开当事各方，将当事各方带到不影响公司分开当事各方激化或焦点

14、转移的情况以分割问题继续发展的可能。正常工作秩序，较为僻静场所，与当事人、目击者确认事 情基本情况，属于公司的问题，及转移确认事实、时帮助解决，解决不了的报主管领导处理。不属于公司范围焦点 的，根据具体情况加以化解，转移问题焦点，平息事端。做好相关记录对事件情况及时上报，对公司无法处理或特别重大的事件，做好相关记录及时上报应配合领导及时与有关部门联系通力解决（公安司法部门）对一时无法处理完的，按领导要求做好后续工作，使问题圆做相 关后续处做好相关记录理满解决。将问题情况汇总上报销售部、行政部。汇总上报要结合对公司的日常安全检查情况进行重点复查，防范计划地面的平整、洁净程程序名称程序标准注意要点

15、 有无外露电线、扶手松动等将有可能度，有无发生安全事故的隐患找出来。依据本店的实际情况，制定安和准备全事故的处理步骤，准备相应的急救措施。湿滑等。在日常工作中，保安员应时刻注意安全隐患发生的可能性，及时防范 及时防范和处理。 及时疏散人员，避 免围观，其他保安人员坚守岗位 保持冷静，动作迅速事故发生时及时赶到现场，针对实际情况进行抢救，保证伤者的生命安实施救护全，对轻微伤者给予协助包扎。将发生情况及 时上报主管领导，对问题及时解决。及时上报查明原因，详细记录解决其中问题，以确认发生原因，对事故发生情况进行调查，对事故原因调.查确认保留必要证据杜绝问题的再次发生。对有可能造成诉讼或事态扩大的，要

16、及时保留相关证据，以有利于问题的解决。多种方式保留证据解决事故隐患汇总上报情况解决后续工作联系相关部门和人员，尽快排除不安全因素和解决事故隐患 将事故 发生情况汇总上报销售部、行政部对无法一时解决的问题，做好相 关后续工作。做好记录，列入工作重点7、保安员交接班工作规程1）交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。2）接班人员不得有醉酒、神志不清或其它类似的现象，若有不得上岗，当值保安员有权报主管领导查明原因，做出相 应处理。3）按时交接班，不迟到、不早退、交班人员在接班人员未到达前，不准自行下岗。4）交接班时，交班人员需将本班的值班情

17、况，值班器具、需特别交代事项等向接班人员交待清楚，并做值班记录。交 接班双方签字，以备后查。5）接班时遇有突发事件，由交班人员负责处理并做好记录及时汇报，接班人员要积极做好协助工作。6）出现下列情况不准交接班a）、值班情况未交待清楚，工具、装备等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整;b）、接岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；C）、发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作区域不清洁的不予交接;d）、在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助;四、停车场管理标准作业规程一）车辆入场1、所有车辆进、出车场时应及时辨明内外部车辆，

18、分区域指引车辆停放，对外部车辆需告知停车场区域划分情况及车辆停放规定。2、当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。3、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。4、凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可将车辆停放在公司停车区或专用停车区。5、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免出现追尾或出现其他事故。6、在指挥车辆进场或出场时应关注穿行停车场的来往行人，避免车辆将行人撞伤。7、值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱

19、骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告主管领导处理。如车主不听劝阻， 无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。8、对不听指挥、强行在公司停车区停车的车辆，应予以适当的关注，避免出现其他问题。二） 服务用语、当车辆进场必要时应说： 1请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。2、对违章停车者应说： “对不起，公司专用停车场，禁止外部车辆停车，请您将车停在外部车辆区域。3、对场内闲杂人员应说： “您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” 。“多谢合作”。4、遇老人或他人提重物“先生（小姐） ，需要帮助吗？”别

20、人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的” 。五、礼貌服务用语一）礼貌服务用语五十句 要求：保持良好的站姿，敬礼要标准，在领导到距岗位前 35 米时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕； 六、保安员十条禁令 1、严格保安员的招录审查。凡有因违法违纪或由于素质低下等原因被辞退情形之一的保安员不得录用。1、请！ 2、您好！ 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违6、奉陪。 7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！ 13、再见！14、对不起。 15、失陪了。 16、很抱歉！ 17、请原谅。 18、没关系！ 19、别客气！ 20、不用谢！21、请稍等。 22、请指教。 23、请当心！24、

21、请走好。25、这边请。 26、您先请。 27、您请讲。 28、您请放心！ 29、请多关照。 30、请跟我来。 31、欢迎光临！32、欢迎再来！ 33、请不要着急。 34、请慢慢地讲。 35、让您久等了！36、给您添麻烦了。 37、希望您能满意！38、请您再说一遍。 41、我能为您做什么？ 42、很乐意为您服务！ 39、请问您有什么事？ 40、请问您是否捉找人？43、这是我应该做的。 44、把您的需求告诉我。 45、我会尽量帮助您的。 46、您再帮您想想办法。 47、请随时和我们联系。 48、请您多提宝贵意见！ 49、有不懂的地方您尽量问。 50、您的需求就是我的职责。 51、对不起，这里不能停

22、车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。二） 礼节与文明用语1、外部人员问路，用礼貌的语气简捷向对方进行指引，确实不明者可引导其找其他人询问。2、未经同意，不得随意翻阅公司办公室资料或员工办公桌上的文件资料。3、与人交往时，应保持微笑。4、因事需进公司各个办公室时，应事先敲门，须征得该办公室人员同意后方可进入室内。（三）敬 礼适用对象：a)集团公司、公司副总经理以上领导;b)公司副总以上领导陪同的外部人员;c)上级公安机关有关人员;d)到小区检查、视察工作的重要领导;e)其他应予以施礼的人员和情况。2、严禁保安员非法持有、使用警械及任何杀伤性武器；设置限制人身自由的场所。3、严禁保安员穿着军队

23、、警察相类似的制服。4、严禁保安员超越职责从事执法行为。5、严禁保安员搜查他人住处，罚款或没收财物，扣押他人证件或财物等行为。6、严禁保安员刁难、辱骂、殴打他或者教唆殴打他人、侵害群众合法权益。7、严禁保安员妨碍国家机关工作人员依法执行公务。8、严禁保保安员擅自参与处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议。9、严禁保安员私自为任何人提供保安服务。、严禁保安员其他违反法律规定的活动。 10对违反上述规定的组织和个人，将依法依规追究相关责任。七、法律法规及基本知识一）名词解释 1、治安管理：主要是必须通过现行的技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响管 理辖区内的业主或非业主

24、使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄漏、水管破裂、火警、偷 盗、滋扰以及噪声等、还有如自然灾害、人为事故以及合种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受 伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。2、正当防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采 取的制止不法侵害，并对不法侵害人造成必要损害的行为。3、正当防卫的条件： 1）、必须是对客观存在的不法侵害行为实施； 2）、必须是对正在进行的不法侵害行为实施； 3）、防卫的目的必须正当；4）、必须针对不法侵害者实行； 5）、不能明显超过必要限度造成重大损害； （

25、必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为， 又不造成不应有的损害。 ） 4、防卫过当的定义：指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。5、防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，但是应当减轻或免除处罚。6、紧急避险：就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取 的损害他人人身或财产的行为。7、紧急避险的民事责任 ：民法通则第 129 条规定：因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。如果危险是由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任。因紧急避险采取措施不当或者超 过必要的限度，造成不应有的损害的，紧急避险人应当

26、承担适当的民事责任。最高法院关于贯彻执行民法通则若干 问题的意见第 178 条也规定：因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因引起，行为人采取的措施又无不当， 则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿，可以责令受益人适当补偿。可见，紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律保护的，关键在于要 控制损害的程度。二）保安员权限 1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权 力。2、对发生在管理服务区域内的刑事、 治安案件，有权保护现场、 保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况， 但无现场勘查的权力。3、依照法律、法规规定和公司的规

27、章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检 查权。4、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。、56、 工作中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可以采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。7、 在公司组织下进行法制宣传，做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故) 施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助及时整改。，落实各项安全防范措8、 对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告销售部、行政部及辖区公安机关处

28、理。()9、 对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。10、对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷。11、 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。八、各种问题的处理方法1、辨别盘查可疑人员a) 执勤时要集中精力，注意观察。b) 当与对方保持 20 米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。c) 观察对方行为是否诡秘，是否携带凶器。d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。e) 检查证件是否伪造，证件是否有疑点。f) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点或破损，是否有伤。g) 所

29、携带的物品是否与身份相符。h) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。2、工作期间与外部人员发生纠纷的处理a) 由于对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静，规劝、隔离冲突双方当事人。b) 对于态度蛮横、不讲道理的，当值保安员要保持克制，避免与对方发生冲突、防止矛盾激化。c) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知主管领导，制止矛盾激化，不得与对方冲突或撕 打，并将肇事者抓获扭送公安机关。3、对个人的携带物品出入管区的管理a) 对员工、外来人员所携带的箱、包、手提袋等，予以适当的关注；凡带出的物品属

30、公司资产或内部员工物品，可礼貌 要求其出示公司销售部、行政部签发的物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。b) 认真检查物、单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。c) 无放行条或公司通知，可疑物品或资产一律不准带出。4、发现门窗被撬a) 及时通知其他保安员，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。b) 保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向主管领导和公安机关报告。c) 及时通知区域责任人到场(检查物品被盗情况，注意现场保护) 。d) 对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公

31、安机关处理。 e)5、盗窃案件的处理盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，有公司员工在现场的也要一起到公安机关作证。盗窃分子已逃离现场，处置办法按“发现门窗被撬”相关办法处置。6、发现人员被撞在公司停车场或附近周边区域发现人员被撞，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机情况，防止肈事司机逃跑。a)b)8、抢劫的处理A.B.在公司服务管理区域发生抢劫，应迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。如劫匪逃离现场，向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向，并在第一时间向主管领导通报情况。C. 发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。D. 如果罪犯乘

32、车逃走，可拦截机动车辆追堵或向“ 110”报警，或向派出所报警。E. 做好自身防范工作，在保证自己的人身安全的前提下进行抓获罪犯，最好是多人或多带人围堵。F. 保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。G. 访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。H. 事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。I. 要求事主一起到派出所报案。9、醉酒的处理A.值班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。B.对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。C.发现醉酒汉闯入公司办公区域大发酒疯，打人

33、骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即拨打“110”或报告派出a) 如有逃跑，应整理相关目击资料以备查，或在条件允许的情况下协助拦截或拦车追击并向上级报告。b) 抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120 叫救护车，并打“ 122”电话向公 安交警部门报警。c) 保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。d) 公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。e) 详细做好值班记录。7、发现车辆碰撞 当场发现车辆碰撞应协助拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车辆型号或颜色，司机情况，防止肈事司机逃跑。 及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交

34、警部门处理。110”或报告所处理D. 如酒汉不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时拨打“ 派出所处理。A.10、聚众打架斗殴的处理即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；B. 保持中立态度，尽量保护自己人身安全。C. 双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。D. 助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。11、纠纷的处理A.及时劝止，并向上级或办公室报告。B.C.仔细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员

35、，分清是非说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。D.召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。E. 要求当事人进行讨论，F. 双方执着，调解无效，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。 交公安机关处理。12、高空抛物的处理F. 发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。应用线圈围G. 迅速向保安部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品(证物) ，如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等， 起来，并拍照。H. 伤(亡)者，应将伤员送就近医院并立即报警。I. 封锁楼梯口，等公安机关派员调查。13、爆炸的处理A. 对

36、可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。B. 设法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。C. 群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。D. 对可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。14、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法A. 保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附按时完成保安员和群众支援；B. 对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门；C. 有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹 痕迹。15、执勤中发现客

37、户斗殴处置方法A. 劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关 处理；B. 警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；C. 劝阻围观群众离开，确保区域内的正常治安秩序。16、对醉酒滋事或精神病人的处置办法A. 进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；B. 及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。 C.九、保安员有下列行为之一的坚决予以辞退1. 违法乱纪受过公安机关处罚的；2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3. 利

38、用工作之便，监守自盗的；4. 值班时间喝酒的；5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的。第二部分 消防安全管理一、义务消防员的任务（职责）1、A、B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患；义务消防员的职责贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；D、E、保护火灾现场，协助调查火灾原因；熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方法，维护保养灭火器材和设备、设施；F、及时报警并积极参加火灾扑救。2、义务消防员的任务：A、协助公安消防队

39、完成灭火、救人、疏散物资任务；B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火 战斗。3、火场义务消防员的作用： 根据实际需要将义务消防员划分职能，配合公安消防队：A、灭火：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务;B 、抢救：协同公安抢救人员，疏散重要物资；C、供水：提供供水协助，包括消防车供水，维护水带等;ED、后勤：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；、警戒：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。二、消防安全知识 1 、工作原则：消除隐患 确保安全 2、“一知”、“三能”、“三会”：

40、一知消防工作的方针， “预防为主，消防结合” ；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火 知识，能扑救初起火灾” ；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警” 。3、事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过;干部和周围群众未受到教育不放过;事故责任人未受到处 理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。4、火险隐患：是指工作，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。5、电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。6、日光灯起火：主要是镇流器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高

41、温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。7、电视机起火：电视机放置在箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。8、烟头的中心温度一般在 700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达 700度，均属于纹帐、 木材及棉、麻等许多物品的燃点。9、燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。10、着火源温度：火柴焰：504600C ；机械火星：1

42、200C ;煤炉火焰：1000C ；烟囱飞火：600C ;碳与水反应：600700C；气体灯焰：1600-2100C ;酒精灯焰：1180C；植物油灯焰：500-700C ;蜡烛焰：640-940C ；焊割火星：2000- 3000C；汽车排气管火星：600-800C。11、着火：可燃物质与空气共存条件下， 当达到某一温度时与着火源接触， 即引起燃烧， 并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。12、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。13、汽车发生火灾的原因：A 、 燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空气与汽油的混合比失调，当混

43、合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）C、D、电气系统出现故障引起火灾事故E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾;F、高温天气引燃车间易爆物品。用明火加温发动机;车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧;14、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。16、常见的灭火方法A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度降至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。C、窒息法：是采取适当措

44、施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气 而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。D、抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211, 1301等卤代烧系列。注 意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。17、扑救初起火灾的原则与要求: 1）原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。2）要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物 资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、

45、积极抢救被困人员。三、防火工作的检查（定期、每天）程序名称 程序标准 注意要点 防火检查计划 根据公司实际情况，制定防火检查计划。 检查工作 的实施 做好检查记录。检查公司各区域的灭火器材的准备情况，包括；灭火每日检查登记。器材 的检查器材的数量、摆放位置、使用功能的正常性。组织的检查防火知识的检查检查各部门防火组织的建设情况，包括各个功能小组。 报警、定 期检查考核检查公司人员的防火知识情况，包括基本知识， 疏散、 救护、自我保护等。防火隐患的检查每日和不定期的考对公司的重点工作因患进行检查，包括电制闸盒，电线线头、禁烟情况、库房堆积情况、器材失效丢失等。 核检查， 确保安全。问题的确认和解

46、决汇总上报及时解决检查中的问题，并作相应记录将检查情况汇总上报公司销售部、行政部。四、灭火器的种类及适用类型 灭火器的种类很多，按其移动方式可分为：手提式和推车式；按驱动灭火剂的动力来源可分为：储气瓶式、储压式、化 学反应式；按所充装的灭火剂则又可分为：泡沫、干粉、卤代烷、二氧化碳、酸碱、清水等。目前灭火器一般分4种：（1）干粉灭火器；（2）1211灭火器；（3）二氧化碳灭火器；（4）泡沫灭火器。其中以干粉灭火器和1211灭火器最常用。一般办公、家庭使用得都是干粉灭火器。MF2 ”等。其中第一灭火器上的字母：国家标准规定，灭火器型号应以汉语拼音大写字母和阿拉伯数字标于筒体，如“个字母M代表灭火

47、器，第二个字母代表灭火剂类型（F是干粉灭火剂、FL是磷铵干粉、T是二氧化碳灭火剂、Y是卤 代烷灭火剂、P是泡沫、QP是轻水泡沫灭火剂、SQ是清水灭火剂），后面的阿拉伯数字代表灭火剂重量或容积，一般单 位为每千克或升。一)火灾类型 按照不同物质发生的火灾，火灾大体分为四种类型： 1A 类火灾为固体可燃材料的火灾，包括木材、布料、纸张、橡胶以及塑料等。2B 类火灾为易燃可燃液体、易燃气体和油脂类火灾。() 类火灾为带电电气设备火灾。 3 C4D 类火灾为部分可燃金属，如镁、钠、钾及其合金等火灾。二)灭火器适应火灾及使用方法 1、干粉灭火器适应火灾和使用方法 适用范围：碳酸氢钠干粉灭火器适用于易燃、

48、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾；磷酸铵盐干粉灭火器除可用于上2kg/8 秒；4kg/9 秒，35kg/20述几类火灾外，还可扑救固体类物质的初起火灾。但都不能扑救金属燃烧火灾。喷射时间： 秒。使用办法：灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧处5米左右，放下灭火器。如在室外，应选择在上风方向喷射。使用的干粉灭火器若是外挂式储压式的，操作者应一手紧握喷枪、另一手提起储气瓶上的开启提环。如果储 气瓶的开启是手轮式的，则向逆时针方向旋开，并旋到最高位置，随即提起灭火器。当干粉喷出后，迅速对准火焰的根 部扫射。使用的干粉灭火器若是内置式储气瓶的或者是储压式的，操作者应先将开启把上的保险销拔

49、下，然后握住喷射软管前端喷嘴部，另一只手将开启压把压下，打开灭火器进行灭火。有喷射软管的灭火器或储压式灭火器在使用时，一 手应始终压下压把，不能放开，否则会中断喷射。干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰要部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰 根部由近而远， 并左右扫射， 直至把火焰全部扑灭。 如果可燃液体在容器内燃烧， 使用者应对准火焰根部左右晃动扫射， 使喷射出的干粉流覆盖整个容器开口表面；当火焰被赶出容器时，使用者仍应继续喷射，直至将火焰全部扑灭。在扑救容器内可燃液体火灾时，应注意不能将喷嘴直接对准液面喷射，防止喷流的冲击力使可燃液体溅出而扩大火势， 造成灭火困难

50、。如果当可燃液体在金属容器中燃烧时间过长，容器的壁温已高于扑救可燃液体的自燃点，此时极易造成 灭火后再复燃的现象，若与泡沫类灭火器联用，则灭火效果更佳。使用磷酸铵盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾时，应对准燃烧最猛烈处喷射，并上下、左右扫射。如条件许可，使用者 可提着灭火器沿着燃烧物的四周边走边喷，使干粉灭火剂均匀地喷在燃烧物的表面，直至将火焰全部扑灭。2、推车式干粉灭火器的使用方法 推车式干粉灭火器的使用方法与手提式干粉灭火器的使用相同。3、1211 手提式灭火器使用方法使用时，应将手提灭火器的提把或肩扛灭火器带到火场。在距燃烧处5米左右，放下灭火器，先拔出保险销，一手握住 开启把，另一手握在喷

51、射软管前端的喷嘴处。如灭火器无喷射软管，可一手握住开启压把，另一手扶住灭火器底部的底 圈部分。先将喷嘴对准燃烧处，用力握紧开启压把，使灭火器喷射。当被扑救可燃烧液体呈现流淌状燃烧时，使用者应对准火焰根部由近而远并左右扫射，向前快速推进，直至火焰全部扑灭。如果可燃液体在容器中燃烧，应对准火焰左右晃动扫射，当火焰被赶出容器时，喷射流跟着火焰扫射，直至把火焰 全部扑灭。但应注意不能将喷流直接喷射在燃烧液面上，防止灭火剂的冲力将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火 困难。如果扑救可燃性固体物质的初起火灾时，则将喷流对准燃烧最猛烈处喷射，当火焰被扑灭后，应及时采取措施， 不让其复燃。1211 灭火器使用

52、时不能颠倒，也不能横卧，否则灭火剂不会喷出。1211灭火剂也有一另外在室外使用时，应选择在上风方向喷射；在窄小的室内灭火时，灭火后操作者应迅速撤离，因 定的毒性，以防对人体的伤害。4、推车式 1211 灭火器使用方法灭火时一般由二个操作，先将灭火器推或拉到火场，在距燃烧处10 米左右停下，一人快速放开喷射软管，紧握喷灭 火器相同。 1211 枪，对准燃烧处；另一个则快速打开灭火器阀门。灭火方法与手提式5 、 1301 灭火器的使用 1301 灭火器的使用方法和适用范围与 1211灭火器相同。但由于 1301 灭火剂喷出成雾状，在室外有风状态下使用时，其灭火能力没 1211灭火器高，因此更应在上

53、风方向喷射。6、泡沫灭火器适应火灾及使用方法适用范围：一般为6.9kg的手提式，适用于扑救一般B类火灾，如油制品、油脂等火灾，也可适用于A类火灾，但不能扑救 B 类火灾中的水溶性可燃、易燃液体的火灾，如醇、酯、醚、酮等物质火灾；也不能扑救带电设备及C 类和 D 类火灾。喷射时间：6kg/40秒一一6米；9kg/60秒；40kg/120秒。使用方法： 可手提筒体上部的提环，迅速奔赴火场。这时应注意不得使灭火器过分倾斜，更不可横拿或颠倒，以免两种药剂混合而提前喷出。 当距离着火点 10米左右， 即可将筒体颠倒过来， 一只手紧握提环， 另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。在扑救可燃液体火灾时，

54、如已呈流淌状燃烧，则将泡沫由远而近喷射，使泡沫完全覆盖在燃烧液面上；如在容器内燃烧，应将泡沫射向容器的内壁，使泡沫沿着内壁流淌，逐步覆盖着火液面。切忌直接对准液面喷射，以免由于射流的冲击，反而将燃烧的液体冲散或冲出容器，扩大燃烧范围。在扑救固体物质火灾时，应将射流对准燃烧最猛烈处。灭火时随着有效喷射距离的缩短，使用者应逐渐向燃烧区靠近，并始终将泡沫喷在燃烧物上，直到扑灭。使用时，灭火器应始终保持倒置状态，否则会中断喷射。7、推车式泡沫灭火器适应火灾和使用方法其适应火灾与手提式化学泡沫灭火器相同。使用方法： 使用时，一般由两人操作，先将灭火器迅速推拉到火场，在距离着火点10 米左右处停下，由一人施放喷射软管后，双手紧握喷枪并对准燃烧处；另一个则先逆时针方向转动手轮，将螺杆升到最高位置，使瓶盖开足，然后将筒体向后倾倒，使拉杆触地，并将阀门手柄旋转 90 度，即可喷射泡沫进行灭火。如阀门装在喷枪处，则由负责操作喷枪者打开阀门。灭火方法及注意事项与手提式化学泡沫灭火器基本相同，可以参照。由于该种灭火器的喷射距离远，连续喷射时间长，因而可充分发挥其优势，用来扑救较大面积的储槽或油罐车等处的初起火灾。8、二氧化碳灭火器的使用方法适用范围：该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。喷射时间： 喷射距离： 1.5-2m。3kg/8 秒；