资讯科技的竞争力竞争策略的分析练习-作业二

1、資訊科技的競爭力：競爭策略的分析練習作業二學號：49233079姓名：傅郁茹請至易飛網（）與中華航空公司 （）網站，檢視這兩個網站的特質與電子商務服務，並回答下列問題：1. 兩者電子商務網站與經營模式有何相同與不同之處？（40%）相同處：(1) 二家公司皆採B2C的經營模式可以突破時間及地理的限制，企業可以24小時提供購買機票與旅遊行程供消費者瀏覽，而服務的對象可以是全世界的任何一個人。(2) 皆有採線上廣告來吸引消費者的注意。(3) 避免企業內部的IT部門與使用者部門是兩條平行線，二家公司分別都有聘請流程協調員，其主要的任務就是，做為IT部門與使用者部門的一個溝通橋樑，將使用者部門的系統使用

2、需求，明確的轉達給IT部門瞭解，在使用者與IT部門充當翻譯官以節省溝通的時間。(4) 使用 128位元SSL全球安全認證網站，確保網友於網站進行交易時之個人穩私及資料之安全性，同時易飛網和中華航空網站為經濟部審查合格之信賴電子商店，也經過台北市消費者電子商務協會(SOSA)評鑑，評定為優良電子商店。易飛網與華航電子商務網站與經營模式不同處：易飛網中華航空公司(1) 易飛網是遠東航空公司董事長崔湧將網路售票系統從遠航網站中獨立出來，同時找了復興與立榮等另外兩家航空公司，大家共同出資在開曼群島設立了易飛網科技控股公司，並於2000年1月正式開站，成為台灣旅遊電子商務的開山始祖。(1) 中華航空公司

3、創立成立網路e化的電子商務網站，在華航的網站訂票沒有選擇性，就算你看上了其中的旅遊行程，那一定就是華航的班機，而在易遊網則可選擇自己想搭乘的航空公司去和行程搭配。(2)專門提供類似旅遊服務的網站，易遊網提供台灣十大熱門旅遊、火車旅遊、國內樂園門票、國內外自由行、團體行程及航空公司自由行等旅遊資訊和產品，還有獨立的機票、國內外訂房資訊，甚至是遊學和保險購買，提供消費者一次購足的服務。(2)專門提供航空公司的航班服務及推出國外旅遊的套裝行程沒有針對國內消費者設計的台灣熱門旅遊、火車旅遊、國內樂園門票、國內外自由行、團體行程，主要的市場設定國內旅客出國及國外旅客想來台觀光的行程設計，較不像旅遊網這麼

4、的多元化。(3) 消費者一進入易飛網即可利用搜尋引擎，很快的尋找他所需要的東西。(3)消費者無法利用搜尋引擎，但一登入中華航空網站可馬上輸入會員卡號，省去搜尋的時間。(4)加入易飛網會員可享三種權益一、飛行驚喜禮二、生日我最大三、免費意外傷害保險沒有分不同會員所會享有服務有特別之差異，通用一般會員制度。(4)有專為會員設置華夏會員專區，根據不同會員可享華夏哩程酬賓活動如下：快速訂位、精緻旅遊加贈哩程、精緻旅遊現金折扣、精緻旅遊現金折扣、生日哩程、晉升哩程、金卡/翡翠卡/晶鑽卡會員訂位時，如所預定之班機客滿，可列入優先候補、還可享有72小時確認機位、優先選位、機場禮遇等優質服務。(5)經營模式較

5、偏旅遊性質(5)經營模式綜合商務性質與旅遊性質2.易飛網成本領導策略：(1)易飛網代理多家航空公司的網路機票銷售，提供消費者單一窗口的銷售機制；各航空公司則透過這樣的合作模式，在拓展電子商務的市場上，省卻了網路票務系統的開發成本，也替客戶降低時間成本一次完成相關程序，並直接至機場取票劃位搭機，省卻傳統訂票交易的物流部份。(2) 易飛網提供了國內外航線機票訂購、國內外旅館訂位、旅遊行程套餐等服務，就前面二者來說他是賺取其中的服務費用，後面的旅遊套餐則就是跟傳統旅行社一樣，幫顧客規劃行程，賺取利益方式也是跟旅行社一樣，購買較大量的機票已取得折扣，跟國外飯店訂位已取得較高的議價能力，這樣他才能從中獲

6、的利益。差異化策略：易飛網已經延伸開發國際旅遊產品、租車相關產品、保險、證照辦理等多樣旅遊服務。同時，結合了豐厚的資源及優勢，以顧客導向和不斷創新而豐富的商品。創新策略：易飛網要從客戶行為分析中找到下單關鍵，投資了先進的IT應用，易飛網為了真正做到一對一行銷，目前已經導入網站行為分析工具，在這樣的情況下，所有用戶從登錄後到登出的路經，都會被紀錄下來，同時並儲存到後端的資料庫系統中，根據顧客的需求直接提供給用戶不同的網頁畫面與內容作為後續進一步的資料分析用。例如：A用戶最近上網的瀏覽行為，如果都是在搜尋關島相關的資訊，那麼A用戶登錄易飛網的那一刻起，系統應該就要主動提供與關島相關的資訊，對於使用

7、者來說，將可大幅縮短瀏覽路徑，來對抗競爭者與外來者。促進成長：易飛網網站主要的作業平台為 Mircosoft with Intel Platform 為主，OS 版本皆為 Windows 2000 Server ， 並由約二十台 IIS 5.0 Web Server 及二台主要的 SQL 2000 Database Cluster Server  建置出網站交易平台，並放置於Hinet IDC代管，及提供最快速的流量， sub domain web server 皆至少二台以LoadBalance 方式提供服務， 配合DB Cluster ， 讓網站的效能達到最佳化及24H x 7的

8、不停擺服務。結盟：易飛網是遠東航空公司將網路售票系統從遠航網站中獨立出來，同時找了復興與立榮等另外兩家航空公司，使三家航空公司可以聯合搶占航空市場，也使消費者可根據不同的喜好來選擇航空公司。中華航空公司差異化策略：(1)華航2005年2006年皆有推出兩岸春節直接包機，許多台商省去轉機的麻煩，1/29首航北京包機，2/5首航廣州/上海。(2)每個會員消費的哩程會自動儲存至資料庫中，當累積到一定的數量後，可以座艙升等及酬賓機票的優惠。創新：農委會與華航攜手打造全球首架水果彩繪機，飛機造型與眾不同結盟：(1)在的工商時報有篇報導標題是航空業兩大霸主合作代替競爭的報導指出未來華航營運策略為合作代替競

9、爭，將與長榮航空（2618）化敵為友，雙方合作方向將包括航務維修、零件庫存等，經了解，未來合作主軸還包括國際機票價格（係指消除惡意殺價），業界預期國內航空市場將因兩大霸主合作而出現劃時代的革命。(2)與中國國際航空公司合作哩程酬賓計劃。3. 傳統旅行社該採取何種競爭策略？（30%）(1)建立網站，因為規模較小，故網站的排版可以更加的簡潔一些，將國內和國外的項目在分開來這樣就不會造成過於複雜的項目選擇，建立留言版提供顧客可以及時的反應自已的需求，並可以隨時和顧客做互動討論建議，使公司的服務項目能夠獲得更好的升級。(2)有良好的客戶服務，因為網路線上交易並沒有像傳統旅行業者一樣有服務人員直接接洽，有問題可以直接獲得解答，因此我認為公司必須提供客務服務人員定期的訓練，使他們能夠在應對顧客時能夠提供最好的專業服務態度和答案，而不是一問三不知或以冷淡的態度對待顧客，訓練項目必須包含了解公司安排的旅遊景點的詳細情況、顧客心理狀況評估等，必須在顧客詢問的字句當中，找出顧客心理真正想要的答覆是什麼，依然可以吸引許多旅客上門，因為那是網路所買不到的無形服務，提高顧客的對傳統旅行社的情感價值。 (3)鎖定消費族群，可開拓老年人市場，許多退休的銀髮族還不太習慣電腦的運用，若有打算遊山玩水，且又已經習慣親自諮詢透過旅行社人員代辦所有事