行政人事管理工作手册

1、目录公司简介 3一、公司组织结构 4二、部门管理职责 51、财务管理部 52、行政人事部 63、市场企划部 74、质量管理部职责 95、秩序维护部管理职责 106、保洁部管理职责 117、餐饮部职责 128、护工部管理职责 13三、职务职责 151、公司总经理岗位职责 152、公司副总经理岗位职责 163、财务总监岗位职责 184、行政人事部总监岗位职责 195、物业管理部总监（企划部）岗位职责 206、物业管理部总监（质管部）岗位职责 217、秩序维护部总监岗位职责 228、保洁部总监 249、餐饮部总监岗位职责 2510、护工部总监 26四、行政办公管理制度 27（一）总则 27（二）办公

2、管理 27（三）会议管理 27（四）公文管理 28（五）印章使用管理 28（六）传真机、复印机、计算机管理 29（7） 保密工作规定 29（8） 档案管理 30（9） 附则 30五、人事管理工作制度 31（1） 总则 31（2） 员工招聘与调动 32（三）培训管理 32（四）工资及福利 33（五）考勤与请假管理 33（六）考核与奖惩标准 34（七）离职管理 34（八）附则 34附件1 员工奖惩条例 35附件2 薪酬管理制度 37附件3 员工试用期协议 39附件4 关于申报工伤医疗及待遇的管理规定 40附件5 物品申报、领用管理办法 41附件6 解除（终止）劳动合同证明 42附件7 考勤审批权限

3、 43附件8 外派培训协议书 44附件9 请假条 45附表1：人力需求申请表 46附表2：应聘登记表 47附表3：员工入职登记表Hr:04 48附表4: 员工培训签到表 49附表5：员工转正审批表 50附表6：职位变动薪酬核定 51附表7 员工提薪考核审批表 52附表8 员工辞（离）职申请表 54附表9 会议议程表 55附表10 会议记录表 56附表11 物资（物料）申购表 57附表12物资（物料）盘点单 58附表13 物资出库单 59附表14物品领用登记表 61附表15 印章登记表 62附表16印章、证照使用登记表 63附表17 收文登记薄 64附表18发文登记簿 65附表19 卷内目表 6

4、7附表20 资料、档案移交记录 68附表21 标识标牌制作申请表 58附表22 工伤治疗申请表 59附表23 工伤事故报告表 60附图1费用报销管理流程 61附图2招聘与录用管理流程 63附图3办公用品采购流程 64附图4质量认证流程 65附图5质量评审流程 66附图6防火安检处理流程 67公司简介赛和物业管理有限公司成立于2007 年，公司主要从事物业管理、为国内企业提供劳务派遣服务、家政服务、环境绿化等业务。公司注册资金 100 万元，公司是重庆市物业管理协会会员单位，具有独立的法人资格；2013 年公司通过ISO-9000 质量认证。公司自成立以来，以一流的服务质量，良好的声誉以及各类专

5、业的管理团队为客户提供全面、优质、高效、专业的各项物业管理服务，在本地区树立了良好的企业形象。公司技术力量雄厚，专业技术管理人员中主管以上人员均持有建设部颁发专业合格证书，人员队伍技术过硬、作风优良、纪律严明，真诚期待与您的合作！让我们共同努力、创造美好的明天。、公司组织结构董事会（执董）行政人事部市 场 企 划 部质 量 管 理 部秩 序 维 护 部保 洁 管 理 部二、部门管理职责1、财务管理部（ 1）负责公司的财务管理、会计核算监督、执行部门资金、账目的有效管理，准确及时向公司报告财务经营状况。（2）结合本公司经营特点，格执行国家财经纪律，方针政策。（3）拟定年度预算计划并报公司批准后实

6、施。（4）按照会计制度设置帐目，正确运用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，月末编制会计报表。（5）按银行制度规定，做好现金，支票，发票的管理工作。（6）按照“会计档案管理办法”规定，建立健全公司的会计凭证、会计账簿、报表及其它会计资料的建档、保管工作。（7）负责办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和清理工作。（8）协助各部门/ 项目制定管理目标、经济目标责任书，并监督执行；（9）保守公司财务秘密，维修公司利益。（10）完成公司交办的其它任务。2、行政人事部（ 1） 拟订公司组织架构、部门职责、定岗定编修改建议。（ 2） 批准招聘计划并组织具体招聘工作。（ 3）办理

7、员工入职、晋升、降级、调动、离职等手续。（ 4） 负责员工考勤与薪酬管理。（ 5）负责公司培训计划、组织及实施。（ 6）负责公司各类文件的起草、审核、传递、归档及档案管理、会议管理工作。（ 7）负责公司信息管理工作。（ 8）负责公司内、外公共关系的协调处理工作。（ 9）负责公司的企业形象策划管理。（ 10）负责后勤管理的采购及分包方管理工作。3、市场企划部(1)根据企业发展目标制定市场拓展计划、项目开发管理制度并组织实施(2)根据企业特点、实力和服务能力确定项目开发范围，制定项目拓展 措施（3）物业市场调查、项目情况调查的具体实施（4）建立物业市场资料、物业项目信息的数据库（5）物业服务管理的

8、前期规划，撰写投标书，进行投标工作6）代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同7）进行公司对外宣传策划、广告发布管理8）建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊9）完成领导布置的其它工作。4、质量管理部职责（ 1）负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策和有 关管理程序（ 2）负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作（ 3）组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作（ 4）负责组织对公司项目服务质量体系审核，并监督较重大问题的解决（ 5）编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发，监督执行 （ 6）负责与质量认证机构的接洽 （ 7）组织质量数据分析

9、和质量改进措施的研究、实施工作（ 8）负责物业服务质量运作的监督、检查和控制，组织处理与质量有关的 投诉问题（ 9）完成公司领导临时交办的其他任务5、秩序维护部管理职责1全面主持公司秩序维护部各项工作， 2负责制定公司秩序维护部的工作制度和发展规划 3组织公司秩序维护部管管理体系的策划、实施、监督和评审工作 4负责公司项目部的服务协议管理 5其它日常工作 6协助并指导项目部完成治安、保卫、消防工作。 7组织处理与管理有关的重大事件和投诉问题 8完成公司领导临时交办的其他任务 9)6、保洁部管理职责1）负责监督执行公司保洁规章制度，制定部门规定 2）负责制定公司保洁项目的实施执行标准 3）按照公

10、司管理方针目标，负责物业保洁计划、组织实施 4）负责检查和指导项目保洁服务工作； 5）定期向公司汇报工作； 6）负责组织保洁员工培训工作； 7）根据工作需要及时向公司申报物品采购计划 8）完成领导交给的其他工作7、餐饮部职责（ 1）全面组织公司餐饮服务项目的管理工作；（ 2）根据公司发展需要，协助餐店经理建立并完善管理制度；（ 3）适时调整和创新公司餐饮服务产品；（ 4）做好公司年度、季度、月度营业计划并提出经营、管理意见和建议。（ 5） 检查项目管理人员的服务态度、服务规程及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。（ 6）督导项目做好员工岗位技能培训工作，提高服务品质。（ 7）协助领

11、导作好经营、服务及各项餐饮管理工作。（ 8）做好各餐饮项目的考核、检查工作。（ 9）向总经理提供能够提高经营效益的服务方法的建议。（ 10）完成领导交给的其他工作。8、护工部管理职责 1、在公司领导下，负责公司项目医院护工业务管理工作2、负责制定全司护工工作、业务学习、技术培训计划3、深入医院了解护工人员思想状况督促护工人员遵守各项规章制度，执行各项技术操作规程，指导各项目完成基础护工工作，抓好护工质量管理，防止差错事故，保证非医疗护工工作正常有序地进行4、 负责组织护工人员业务学习和技术培训，定期进行业务技术考核、检查、评价和总结开展护工科研和学术交流加强护工业务质量控制工作，促进护工水平和

12、护工质量的提高。5、负责召集护士长工作会议，分析护工工作情况。定期组织护士长检查、 学习和交流工作经验，不断提高其业务能力和管理水平。6、指导、检查各各项目的护工业务管理情况，发现问题及时处理。7、审核各项目提出的护工用品计划，并检查其使用情况。8、负责收集和整理护工管理、教学、科研和质控工作资料，按要求立卷归 档。9、完成公司领导交予的其它工作三、职务职责1、公司总经理岗位职责（ 1）严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。（ 2）负责公司的全面管理工作，保证公司正常生产经营。（ 3）注重经济效益，创新公司发展。（ 4）抓好企业精神文明建设，树立良好的企业形象。（ 5）制订和完善公司各

13、项规章制度，建立良好的工作秩序。（ 6）制订年度工作计划，明确目标、任务，督促下属部门履行岗位职责。（ 7）重视人才，按照德、才考核的原则合理使用干部。（ 8）定期向董事会汇报公司管理及经营收支情况。（ 9）关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。（ 10）经常与关联公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部 环境。2、公司副总经理岗位职责（ 1）在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。（ 2）主要抓好公司发展战略，市场拓展。（ 3）制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。（ 4）制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责， 坚持年终考核。（ 5）调动各方

14、积极因素、共同管好物业项目。定期向总经理汇报分管理工 作情况，以各种方式听取客户建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。（ 6）关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。（ 7）经常与相关企事业和政府部门理顺关系，创造良好的外部环境。3、财务总监岗位职责职责i制定公司财务管理制度和政策，负责财务预算编制职责2审核公司往来账目和管理费用开支职责3职责4职责5对重要经济合同及投资项目进行评议审定组织公司的经济核算工作，负责资金、资产的管理负责公司成本管理，开展成本预测、控制、核算、分析工作职责6向公司提供财务分析数据和建议职责7职责8职责9组织考核、分析公司经营，提出可行的建议和措施及合理

15、化建议按时完成税务申报以及年度审计工作全面主持本部门的工作，定期汇总公司的经营情况报告，职责10 完成领导交办的其他事项4、行政人事部总监岗位职责职责1职责2)根据公司发展目标计划，制定公司""人事管理制度与劳动用工制度职责7 ),组织、协调和安排公司后勤管理工作5、物业管理部总监（企划部）岗位职责公司市场开发策略的制定并组织实施公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排物业市场调查、项目情况调查的具体实施职责4建立物业市场资料、物业项目信息的数据库建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊职责8完成领导临时交办的其他工作职责96、物业管理部总监(质管部)岗位职责职责i

16、职责2职责3),组织编制质量管理规章制度，并监督实施组织开展公司的质量工作，实现公司制定的质量计划目标职责4全面负责质量管理体系的制定和管理，组织实施质量管理体系审核和认证工作'职责5负责质量手册、质量体系程序、作业指导文件等质量体系文件的审核、控制职责6全面组织物业服务质量的内部审核工作职责7负责质量管理评审工作的计划、组织和控制职责8负责物业服务质量记录的监督、检查职责9组织质量数据分析，质量改进措施的研究、实施工作职责10物业服务质量运作的监督、检查和控制，组织处理与质量有关的投诉问题职责11),完成总经理临时交办的其他相关工作7、秩序维护部总监岗位职责负责各项目秩序维护部的业务

17、管理工作职责3职责4负责项目治安、保卫、消防管理处理危机事件，制定解决方案职责7职责8完成公司领导交办的其他事项9、餐饮部总监岗位职责职责i职责4职责9组织处理与保洁有关的投诉问题制定公司保洁部的方针，确定保洁部的目标，建立、实施公司保洁部管理体系 职责2 »组织编制保洁管理规章制度，并监督实施职责3 »组织开展公司的保洁工作，实现公司制定的卫生系统物业保洁计划目标负责各项目保洁部的业务管理工作以及突发事件的解决工作。职责5负责保洁部手册、保洁体系程序、作业指导文件等保洁体系文件的审核、控制 职责6 »全面组织公司物业保洁服务的内部审核工作职责7 »负责

18、各项目物业保洁工作的计划的评审、组织和控制职责8 »组织项目物业保洁数据分析，质量改进措施的研究、实施工作 职责10,完成总经理临时交办的其他相关工作职责1制定公司餐饮服务方针，确定餐饮部的目标，建立、实施公司餐饮部管理体系职责2 ）根据发展需要，协助餐店经理建立并完善管理制度职责4职责3助店面制订服务标准和操作规程 负责公司餐饮服务的业务管理工作以及突发事件的解决工作。职责5,根据市场变化需求，及时调整餐饮经营策略。职责6.督导店面的技能培训、监督，提高餐饮服务品质职责10 3完成领导临时交办的其他相关工作职责7协助领导作好经营、服务及各项管理工作。组织项目物业保洁数据分析，质量改

19、进措施的研究、实施工作 组织处理与餐饮服务有关的投诉问题10、护工部总监职责1 )在公司领导下负责全司的护工管理工作，领导和协助各项目搞好医院的管 理工作职责2 拟定护工部门的管理目标、工作计划，并组织实施，定期进行检查总结。二:以,后由皿20落3H曲霏"HSZE曲1!9营而!鼻：!91:以中加职责3 ，、负责组织制定护工工作制度和各级护工人员职责、护工操作常规 职责4 '负责"V '目护工业务MuTD以圣过发端曲解11作。职责5 ),负责拟定全司护工人员培训计划，定期组织业务学习及考核职责7 负责各项目护工工作计划的评审、组织和控制四、行政办公管理制度（一

20、）总则1、为树立良好的公司形象，规范行政办公工作，维护良好的工作环境，保障公司各项业务的正常运转，特制定本制度。2、本制度适用于所有在我公司工作的正式员工、兼职人员及临时工。3、 行政人事部是行政办公管理工作的归口管理部门，负责公司行政各相关工作事项。（二）办公管理1、 员工应遵守公司规章制度。2、 办公室应保持整洁，不在室内放置杂物，工作台上摆放的办公用品应 整齐有序。3、上班时间，严禁办理私人事情，因公外出应向本部门负责人请假。4、接待来访，应起身相迎，做到态度和蔼、彬彬有礼，来客告辞，起身相送；答复来客询问时，不得泄露公司管理制度及有关公司机密事项。5、爱护公物，节约使用办公用品。6、讲

21、究文明礼貌，注重仪表仪容、形象，按规定着装。（三）会议管理1、各种会议由召集者负责组织安排，并对出席对象提前发出通知。2、会议召开之前应确定议题、参会对象，准备好有关的会议资料、文件。3、会议出席者应安排好工作，准时到会，并带笔记本及相关会议资料。如因故无法参加会议，须提前向会议组织者请假。4、 会议坚持 “讲效率、 开短会” 原则， 发言者应做到事先准备、简明扼要、 畅所欲言，使会议起到应有的效果。5、公司固定性会议为公司经理办公会议、部门例会、专项会议等。公司经理办公会议，原则上每月召开一次，参会对象为公司总经理、副 总经理、部门负责人及相关人员。 部门例会于每月10 号召开，参会对象分管

22、副总经理、部门负责人、项目经理及职能主管等。专项会议参会对象为相关所有人员。6、如遇特殊情况，会议组织者需另行通知召开会议，上一级别会议与本级别会议在时间上有冲突时，以上一级别会议为主，本级别会议作相应时间调整。7、凡会议所作的决议、决定及重要事项必须形成会议纪要，经行政人事部整理后以文件形式印发并贯彻执行。（四）公文管理1、各级政府、上级部门下发和其他单位抄送的公文，统一由行政人事部行政专员收管，并负责签收、分类、登记和分发、传阅。2、以公司名义发出的各种文件需编号、登记，统一对外发送。3、公文处理程序行政专员将公文登记、分类，交行政人事经理审阅并提出拟办意见。行政专员将拟办意见送有关部门相

23、关人员阅办。领导批办的公文，按批示意见交有关部门负责办理。如承办过程中有疑问或问题，应及时请示、报告。办理完毕后，相关部门应填写承办结果，连同原文件退回行政人事部存档。4、对送阅文件要抓紧时间阅读，各部门人员不得无故拖延或扣押，文件传阅后，阅文人需签名并写上时间。5、文件一律由专人传送，一般不得横向传阅。（五）印章使用管理1、公司印章由公司总经理指定专人保管，法定代表人印章、财务专用章由财务部门专人分开保管。印章未经公司经理批准，不得随意交与他人保管使用。2、部门印章由部门负责人保管或指定专人保管。3、印章使用审批规定如下。涉及人员调动（任免）、以公司名义签署的合同协议、财务收支及对外发文、发

24、函等方面用章，由公司总经理批准。有关业务管理工作用章，由分管副总经理批准。使用法定代表人印章，由公司总经理批准。使用部门印章、有关业务管理工作用章，由部门负责人批准。 涉及对外或代表公司名义用章，必须经公司总经理或分管副总经理批准同意。4、未经领导批准，公司人员不得私自用章，不准携带公章外出，不准盖出空白信笺。5、对不符合用章规定的，印章保管人员有权拒绝盖章。对违反用章规定或弄虚作假，或用章造成重大影响、后果或经济损失的，要追究保管人、当事人的责任。6、刻制印章，须经公司经理批准。作废的印章应及时封存。（六）传真机、复印机、计算机管理1、为确保办公设备的正常运行和使用，公司应指定专人保管、操作

25、，非操作人员未经许可不得私自操作。2、为节约纸张和能源，公司严格控制复印和传真数量，非必要不予复印和传真。3、公司一般不承接外单位及私人委托的打印、复印、传真，特殊情况须经领导同意，并办理付款手续后，方可承接。4、计算机内存资料应注意保密，凡涉及机要文件资料须加密码保存，未经批准，任何人不得提取（阅）电脑内存信息、数据资料。5、凡内部常用业务资料、数据，必须进行备份处理，以免丢失。6、严格控制计算机外部软件流入办公设备，严禁安装游戏软件（盘）及使用，以防计算机感染病毒。7、下班工作结束后，应做好办公设备的日常保养和清洁工作，并及时处理废弃稿件，切断电源。（七） 保密工作规定1、凡符合下列条款之

26、一者，均属于公司机要文件，不得泄露。关于重要决策或计划。关于人事问题。关于会议重要的讨论事项。关于业主或合同档案资料。契约、协定或根据协商而决定的事项。特别指定的事项。2、机要文件由其制发部门制成正、副本两份，一份由制发部门分类加以保管，另一份由所管部门的负责人保管。3、机要文件及其相关草案、其他无用资料的销毁，由所管负责人负责。档案管理1、档案实行集中管理与分散管理相结合，即分为公司、部门管理，由专人负责档案管理工作。2、公司各部门在各项活动中所形成的具有参考价值的文件、材料，由承办部门、经办人负责及时归档。3、文件结案移送归档时，相关人员须检查文件的文本及附件是否完整，如有短缺，应立即追查

27、。4、文件的处理手续必须完善，如有遗漏，应立即退回承办人。5、 档案管理人员做好收件登记、编号、 运转、 催办工作，按规定程序操作，符合立卷标准要求，及时分类、立卷、归档。6、档案管理人员每年对档案材料的数量、保管等情况进行一次检查，发现问题及时采取补救措施，确保档案的安全。7、 档案管理人员保持档案室清洁，随时擦拭档案橱、架， 并采取防虫措施。8、档案管理人员每年按规定清理一次，对已到保管期限、确定销毁的档案材料必须列册登记，经领导审批后作销毁处理。9、公司严格履行调、借阅登记、审批手续，一般仅限在档案室查阅，确因工作需要带出复印或摘抄文件，须经领导批准。10、借阅人员不得转借、拆卸、调换、

28、污损所借的档案。11、档案归还，经档案管理人员检查无误后，立即归入档卷。（九） 附则1、本制度由公司行政人事部拟定，其解释权、修改权归公司行政人事部。2、本制度自发布之日起实施。五、人事管理工作制度（一） 总则1、为规范人事管理工作，优化配置人力资源，提高员工工作的积极性，结合公司的实际情况，特制定本制度。2、人事管理相关工作事项均需参照本制度办理。3、 行政人事部是招聘管理工作的归口管理部门，负责公司人事管理各相关工作事项。员工招聘与调动1、公司招聘主要以专业素质、思想品德、身体健康和敬业精神为标准。2、各职位聘用、任免权限规定如下。公司各项目经理由公司总经理聘用、任免。公司项目部门主管（包

29、括助理）聘用、任免由分管副总经理提议，报公司总经理审批。公司项目管理员、领班（班长）、专业技术人员的任免由部门主管提议，报部门负责人审批。普通员工（包括临时工）由部门主管聘用，报公司备案。3、新员工进公司，必须经过壹周以上的岗前培训，试用期最多为三个月。4、公司可根据工作需要调动员工，被调动的员工应服从安排。5、各项目之间互相调动员工时，应报部门经理批准。6、项目员工调动时，应报项目经理核准。7、跨区域调迁由原项目开具人事调迁证明，奉调员工接到调迁通知后，应及时办理移交手续，按规定时间凭人事调迁证明并携带个人档案前往调入项目报到。如员工未办妥交接手续，擅自离职，一律按旷工处理。8、项目应按人事

30、调迁证明及时对调入员工进行接收备案。9、项目区域严格按人事调迁证明对调入员工工资造册，对无人事调迁证明的不得发放工资。10、 每月 28 日之前调迁的员工其工资由调入后的项目区域造册发放，每月28 日之后调迁的员工其工资由原项目区域造册发放。（三）培训管理1、员工均需接受公司的职前及在职培训，培训考核不合格，不予转正及晋升，直至补考合格为止。2、员工接受培训，其费用由公司报销的，培训证书须交由行政人事部代为保管。3、参加培训的员工，在培训完毕后必须在公司服务1-2 年（视报销金额而定） ，未满服务年限而辞职的员工需缴纳培训费用。4、 新员工入职培训安排在报到后的前两天或延续至半个月，具体视工种

31、岗位而定。5、新员工入职培训课程包括以下内容。人事手续、公司的背景、提供的服务项目、经营范围、运作方式以及用工制度、福利待遇、工资结构、发薪日、加班工资。物业管理人员的基本要求，上岗前的仪容仪表、平时的礼貌礼节要求。安全工作常识、物业管理基础知识、员工手册、规章制度的学习。6、专业培训针对不同的训练要求开展。7、保安人员在入职前要进行军训、政训，由秩序管理部制订具体计划，行政人事部门组织协调。8、 公司内应经常开展部门岗位培训，由行政人事部门配合各业务部门做好计划安排。（四）工资及福利1、公司的工资构成为基本工资、考核浮动工资、各类补贴等，每月工资按 规定统一发放。2、工资发放依据为上月岗位考

32、勤和工作考核情况。 3、新进员工在培训期间只享受生活费补贴，员工试用、留用期间发给基本 工资。4、新员工培训期间离职，不发生活补贴费。 5、因违规违纪而被辞退、开除，发当月实际工作日的基本工资。 6、为公司的正式员工办理保险的，具体缴费基数按国家相关规定办理。（五）考勤与请假管理1、公司办公室实行每天小时标准工作日制度。项目员工（包括管理人员）实行不定时工作制。2、公司实行指纹打卡考勤的，一天打卡两次。违犯此规定者，每次扣罚工资 100 元。3、因故不能打卡者，须在当天向负责人陈述原因（出差者除外），并由部门负责人签字报行政人事部，否则以旷工论处。4、考勤机损毁影响考勤的，须及时向公司行政人事

33、部备案。5、 迟到、早退规定迟到、早退30分钟以内者，每次扣发工资10元。 30 分钟以上1 小时以内者，每次扣发工资20 元。超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。旷工一次扣发一天双倍薪金。对年度内无故旷工五天及以上者予以辞退。6、员工遇事请假必须在工作时间亲自办理，应事先填写请假单，请假两天以内者由部门经理批准，两天以上者由公司部门总监批准，五天以上由公司分管副总经理审批，请长假即15 天至两个月内由总经理批准；未经审批同意而自行休假者，按旷工处理。7、病假、因病或非因公受伤，凭病假条休病假。8、 符合法定婚龄的员工可享受婚假三天，符合法定晚婚年龄的员工享受婚假十天，休

34、婚假的员工需持“结婚证”办理休假手续，否则按事假处理。9、符合国家计划生育规定的生育女员工，正常分娩者产假90 天，难产者增加 15 天，多胞胎生育者每多育一个婴儿，增加产假15 天。10、因公受伤，可请工伤假，假期时间长短根据实际情况而定。（六） 考核与奖惩标准1、公司奖惩分行政、经济两类。行政奖励包括表扬、记功、晋升。经济奖励包括加薪、奖金、奖品。行政处罚包括警告、记过、除名。经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。2、 奖、惩励条件（附件：员工奖惩条例）（七）离职管理1、员工如要求辞（离）职（包括试用期），必须提前10 日向所在部门提出书面申请。2、 聘用期满，公司将提前一个月发出是否续签的通

35、知，如员工不愿与公司续签合同，也须提前一个月书面告知公司。3、凡有辞（离）职或被辞退员工，由部门主管按规定填写“员工离（辞、退）职审批表”报上级审批，批复后三天内，该员工按规定办理离（辞、退）职手续及退还公司物品后，领取当月应得工资，否则作自动离职处理。4、凡受除名处理的员工，由部门主管填写“员工违规处罚单”或“员工离（辞、退）职审批表”，报上级审批，待批复后，即宣布除名。5、凡辞（离）职或被辞退、开除的员工，其他项目、（部门）不得再聘用。（八）附则1、本制度由公司行政人事部拟定，解释权、修改权归公司行政人事部。2、 本制度自发布之日起实施。1 员工奖惩条例根据国家相关法规制度，结合公司管理要

36、求，特制定员工奖惩制度管理办法，本办法于2013 年 2 月 1 日颁布执行。第一节 一般规定第一条遵守国家政策法令、法规、遵守重庆市民行为道德规范、遵守本公司规章制度及部门的其他规章制度、岗位职责。第二条人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。第三条按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。第四条服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。第五条严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。第六条讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护团队利益和公司声誉。第七条爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。第八条

37、勤俭办公，节约用水、用电、用品，杜绝一切浪费现象。第九条衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。第十条关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。第二节 奖励第十一条奖励种类颁发奖状、通报表扬、物质奖励、晋升工资或晋级、发放奖金。第十二条奖励条件1、对改进工作、提高服务质量有重大贡献者。2、为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。3、提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。5、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。6、控制开支、节约费用有显著成绩者。7、廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。8、见

38、义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。9、拾金（物）不昧，主动上交者。10、敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。第十三条奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事行政部，由人事行政部核实无误后报公司领导批准后实施。第三节 处 分第十四条甲类过失（以下每项考核分值为1 分； 5 元 /1 分）有下列行为者属甲类过失：1、不按公司规定着装。2、仪表、仪容不整。3、不按公司规定佩戴员工证。4、不使用本岗位礼貌用语。5、不认真填写交接班记录。6、当班时间吃东西、收听广播、看报纸。7、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3 分钟。8、在当值

39、岗位上吸烟。9、丢失公司财物。10、私自使用公司长途电话。11、无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。12、工作时间接待私人来访时间超过15 分钟。13、工作散漫，粗心大意。14、无故不参加公司的业务培训。第十五条乙类过失（以下每项考核分值为2 分； 5 元 /1 分）有下列行为者属乙类过失：1、委托他人或代他人打卡。2、当班时间睡觉。3、擅离工作岗位的。4、因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。5、变相赌博或从事不道德活动。6、弄虚作假，涂改单据、证明、记录。7、私自向外界泄露公司机密资料。8、故意损坏公司或业主财物。9、不服从领导的指令并在公共场合顶撞领导。10、超越职权范围或违章

40、操作，造成一定的经济损失。11、工作时间消极怠工。第十六条丙类过失（以下每项考核分值为10 分； 5 元 /1 分）有下列行为者属丙类过失：1、以权谋私，敲诈勒索用户或下属。2、组织及煽动罢工、聚众闹事。3、工作时间酗酒、赌博、打架。4、侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。5、服务态度极差，与客户吵架，或1 年累计被客户投诉达3 次以上者。6、偷窃公司或用户财物。7、玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。8、恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人人身伤害和财产损失的。9、连续旷工2 天或 1 年内累计旷工5 天以上。10、不服从正常的工作调动、安排的。11、私自在外

41、兼职或伪造病假、事假。12、受到国家法律及治安条例处罚。13、其他严重违反公司规定的行为。第十七条处罚种类及执行方式1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为。由部门主管签发报办公室审查同意后生效。2、书面警告。员工重复触犯甲类过失（累计2 次）或触犯乙类过失，将给予书面警告。3、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有权给予辞退或开除处理，公司也有权对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分；适用于公司规章制度规定的其它达到本条处分的情形。4） 员工年度内被书面警告（累计 3 次） 的将取消年终优秀员工评比、评选，取消年终奖。第十八条处罚程序员工有违纪行为，由部门列明违纪事实，提出处理意见报告

42、公司行政人事部审查，经总经理批准生效。第十九条处罚的取消员工在三个月内，如能认真改过，积极工作或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。第二十条申诉员工若对所受的处分不服，应在 3 日内口头、书面向行政人事部提出申诉。行政人事部对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定即为最终决定。2 薪酬管理制度薪酬体系制度是企业调动员工积极性的最主要手段。合理薪酬结构、标准，充分体现员工自我价值，促进企业经营发展。公司行政人事部负责公司薪酬政策的策划和制定，不断优化薪酬管理，完善薪酬体系。根据公司核定的员工薪资，以及薪资调整的具体事宜，各项目部负责员工薪酬

43、政策的具体实施。各项目部每月5 日前将考核、考勤、薪资调整等资料上报行政人事部，行政人事部每月10 日前按时上报公司财务部，做好每月 15 日的工资发放工作。1、薪酬的构成与定义员工薪酬由基本工资、岗位工资、职务工资、社保补贴等构成（个别岗位薪酬标准根据项目合同情况相应核定）。2、定义1）基本工资：各岗位根据社会平均水准制定的工资标准。2）岗位工资：根据不同岗位的职责和要求而设定的岗位工资。3）职务工资：根据管理层不同职位所设的工资。4）社保补贴：对未参加社保的正式员工的补贴金（视项目情况定）。5） 年终奖是为增强员工队伍的稳定性和工作的积极性而设的一种福利，年终奖的发放时间一般在春节（节前1

44、0天内）发放，奖金额以公司年终经理办公会确定。3、薪酬设置标准（ 1）项目部经理分三级：一级、二级、三级；每级次工资标准差400 元，（ 2）主管共分三级：一级、二级、三级主管，每级次工资标准差400 元，（ 3）班长分二级：一级、二级班长；每级次工资标准差100 元，4、试用期：1-3 个月。试用期员工只发放基本工资和社保补贴，不享受其他福利待遇。5、凡离职后，又重新进入公司者，以前工龄不得计算，按新进入公司时间起计算工龄。6、员工病假、事假、产假、工伤假，不影响连续工龄的计算。7、当职务或岗位变更时对应薪酬也适时相应调整。8、员工工资以月计发。3 员工试用期协议甲方：重庆赛和物业管理有限公

45、司乙方：性别：居民身份证号：联系电话：家庭住址：甲乙双方按照平等自愿、协商一致的原则，就试用期期间的有关事项订立本协议，共同遵照执行本协议各项内容。聘用告知本协议签订时，甲方已经如实向乙方告知了乙方与本协议相关的事项，如工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬以及乙方要求了解的其他情况，乙方对甲方告知的事项已经完全知晓、理解并自愿接受，在此基础上，甲乙双方平等自愿、协商一致签订本协议。第一条 试用期限：从年 月 日起，至年 月 日止，试用期限为1-3个月。第二条 甲方根据工作需要，安排乙方从事岗位工作，在工作期间，甲方可根据生产工作需要，调整乙方的工作岗位。第三条 甲方聘

46、用乙方试用期工资为元 /月，甲方按月支付乙方的工资报酬。甲方在每月的15 日以货币形式支付上月工资（如遇节假日顺延）。 其他福利按公司薪酬管理制度执行。第四条 甲乙双方在试用期内可进行双向选择。如由于乙方主动离职或不能达到甲方（或被服务的第三方）要求或因违反公司管理制度被公司除名而工作未达到7 个工作日的，甲方将不予发放工资。第五条甲方保证乙方每周休息1天，加班另计加班费。第六条乙方需按质按量完成甲方分配的工作任务，甲方有权依照公司规章制度对乙方进行奖惩。第七条试用期内，乙方请事假五天以内或病假十天以内者，试用期顺延；乙方请事假超过五天（含）或病假超过十天（含）或旷工二天（含）以上者，此协议自

47、动解除，工资按实际考勤结算。第八条在试用期内，甲方如认为乙方不能胜任本职工作或发现乙方应聘材料弄虚作假，不符合录用条件的，可随时解除本协议，工资按乙方实际考勤，依据公司相关制度结算。第九条 在试用期内，乙方严重违反劳动纪律或甲方的管理规章制度的；或者故意严重失职给甲方利益造成损害的，或因乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成经济损失的；甲方有权立即终止此协议，且乙方应对造成的结果予以相应的赔偿。第十条试用期满且经考核合格者，甲乙双方签订正式劳动合同，乙方享受甲方正式员工的福利待遇。考核不合格者，将予以辞退或延长试用期，延长期限最长不得超过一个月，延长期内仍不合格者，甲方予以辞退处理。第十一条乙方声明

48、：乙方在签署本协议时，已知晓甲方的规章制度并愿意遵守。第十二条试用期间，若乙方有健康问题（不符合工作要求的）， 一经查实一律予以辞退。第十三条此协议未尽事宜，双方协商解决。本协议一式二份，甲乙双方各执一份，且自双方签字之日起生效甲 方：重庆赛和物业管理有限公司乙 方：年月日年月4 关于申报工伤医疗及待遇的管理规定根据公司安全管理工作的需要，特对工伤认定、申报责任划分及工资待遇支付作如下规定：1、 工伤认定：按国家规定的工伤认定范围和视同工伤认定范围的政策执行认定，不属于工伤认定范围的受伤，公司将不予受理。2、申报程序：（ 1） 因工受伤本人在第一时间向所在部门领导报告受伤情况，并书面陈述事故原

49、因经过，本人因受伤原因不能报告的可由本部人员代为办理；部门领导初步调查确认后，向行政人事部书面报告；（ 2） 行政人事部组织相关人员调查确认并填写申报工伤的处理意见；送公司领导审批，完成相关手续的申报办理。3、申报要求：所在部门须在12 小时以内书面申报，对无故延迟报告并由此造成不能确认的，将追究相关人员责任并赔偿相应的经济损失。4、责任划分：（ 1） 工伤事故发生后，公司主管领导组织相关部门负责人分析研究事故原因、区分责任。（ 2）属于自身违规和操作不当，安全意识不强等原因而引发的工伤事故：本人承担费用的20% 50%。5、费用报销：（ 1）伤者必须在定点医保医院接受治疗，不得自主选择医疗机

50、构，否则伤者本人将承担所有产生的费用和后果；（ 2） 在工伤医保医院治疗过程中凡使用与损伤无关的药品和理疗，或与医保条件不相符的费用一律由伤者本人承担；6、休病假：（ 1） 住院时间以医院出具的入院和出院证明来确认，公司将根据工伤医疗机构出具的休假条和伤情给予批假，轻伤者休假从出院计最长不超过7 天，不须住院者从受伤治疗时计最长不超过7 天，重伤住院者从出院开始计最长休假不超过60 天， 特殊情况需超休假者需办理特批手续，否则按超假处理。超过假期不回公司者不予支付工资并作自动离职处理；（ 2）正常休假结束和提前结束休假者，需在项目办理销假手续，经过批准后安排上岗；7、工资支付：伤者住院治疗和休

51、病假期间工资支付规定：一个月之内按基本工资支付（ 1050元 /月） ，不享受其它补贴；超过一个月以上的时间按最低工资标准的 80%支付，不再享受其它补贴；8、本制度由行政人事部负责解释，总经理室负责修订。5 物品申报、领用管理办法为了加强对保洁、保安类经营辅助耗材及办公用品的管理，规范物品的申购、入库、领取（发放）及使用，有效控制经营成本，特制定本办法。1、各部门、项目主管负责人为物品领取责任人，对本部门物品的申购、入库、领取（发放）及使用负责。2、各部门、项目根椐自身工作的实际需求，在每月20 25 号认真清点库存，如实填报物品领用表交到分管部门领导签批，然后报公司综合行政部备案并于26 号报财务部（后勤）执行集中采购。3、 保洁耗材定于在月底前送达项目。其它所有物品于次月5 10 日在公司领取。4、各部门、项目责任人负责在每月8 号前将上月领取的办公文具、物品汇总后，整理存档，做好台账以供查阅，同