电商运营手册

1、电子商务营运部管理工作手册电子商务运营管理工作手册制作：庞帆顺目运运营总监岗位职责 1 2 运营经理岗位职责 3岗位职责一组织结构 二网站编辑岗位网编主管岗位职责 56 主管岗位职责 IT 4 营主管岗位职 责网站运 2 1 文件管理规范三工作流程与规范 职责 7网站美工岗位职责 网站维护工作流程 4 网站美营基本工作流程 3网站维护模块化 7 网 站编辑工作流程工工作流程 5 6 网站营销实施流程 规范 8部门工作计划表 9部门绩效评估表录电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺一组织架构运营总监运营经理技术总监网编主管、二运营主管辑站网 编工网 站 美计面设平 采 编栏 目 辑录目 编 企划专

2、员员 运营 专 员客 户 专 员产品专 员 优 化专员 推广 专管 IT 主员级 程 序 高程 师工开 发试测网 站15 页 2 第 页共电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺二岗位职责 （一）营运总监岗位职责 位 岗运营总监 运营经理、技术总监所属部门运营部制定日期汇报对象总经理职责描述直接督导负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作根 2根据公司发展战略， 参与公司品牌建设和电子商务实施计划的制定； 1 负责公司电子商 3 据公司年度发展战略制定运营部年度工作计划及运营目标； 技术负责公司电子商务业务、 务系统总体实施计划的推进和组织协调工作； 4 负责公司信息化建设和系统安全管 5

3、 和商务流程的优化及电子商务体系建设； 负责公司网站策划、 整体功能设计和结构 6 理的规划、 建设和组织管理工作； 负责网站产品线的布局的规划、版本开发管理和运营管 工作职责 7 理工 作；配合公司组织网站推 98 负责网站网络推广方案的审定； 总体开发设计；为经营策略提供参考依据； 10 负责行业市场调查和分析， 广的市场营销活动； 负责部门员工培训、 考核、工作 12负责公司品牌推广和运营管理工作； 11负 责运营部团队建设、日常管理和指导，不断提高员工素质和工作规范； 13 负责制定公 14 负责制定运营部工作管理手册 15 ；绩效管理工作； 工作绩 对总经理负责； 2 对上述工作职责

4、负责； 。司网站运营手册 1 遵 守公司各项规章制度； 43 效 对网站上线、正常、稳定运行负总体责任； 。遵 守运营部工作管理手册和网站营运手册 5页 共 15 页 3 第电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺二）营运经理岗位职责岗位营运经理 网编主管、运营主管所属部门运营部汇报对象 制定日期营运总监职责描述直接督导负责网站建设、网站维护、网站优化、网站策划及推广等日常运营管理工作。 负责建立公司网 21 负责网站运营流程的建立和网站维护管理工作的规划； 报备和增值电信业务 ICP 3 负责网站 站电子交易平台在线结算的支付渠 道；负责电子商 5 负责公司域名注册和域名管理工作； 4 经营许可

5、证的办理； 负责网站消费者关系策 6务网站各功能板块和栏目内容的设计、建设和维 护；根据市场调查及时提出网站功工作职责 7 略的研究和网站服务体系的完善； 负责网站优化和网络推广方案的审定和实施 8网站地图等布局改善方案；能、 负责规划网站 109 推广； 负责组织网站的市场调研， 制定网站营销规划； 根 据市场环境和客户需求制定产品推广 11 产品的线上市场开发和营销推广； 负 责建立和维护与搜索引擎服务公司以及网 12 策略和运营计划并落实推进； 严格 落实部门员工遵守工作流程和规章制度， 13 站联盟推广合作伙伴的关系； 对上述工作职 2 1 对运营总监负责； 热情。培养员工高度的责任感

6、和工作 遵守公司对网站维护和网站推广等运营工作负责； 43 责负责； 工作绩效 。5 各项规章制度； 遵守运营部工作管理手册和网站运营手册 共 第 4 页 15 页电子商务运营工作管理手册 制作：庞帆顺（三）运营主管岗位职责岗位、二亠运营主管所属部门运营部汇报对象运营经理职运营专员、 优化专员、 推广专员客户专员、 产品专员、 直接督导 企划专员、制定日期负责网站维护、网站优化和网站推广工作责描述负 21 负责协助运营经理进行网站策划、网站专题活动等策划和执行工作； 负责新产 3 责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划，文案编写工作； 负责产品在线营销的数据整理品上架和产品促销活动计划的线

7、上推广工 作； 4负责在线服务、在线问答、帮与分析，评估推广效果并改善产品行销 策略； 5 网站服务功能 6负责网站总体评测，助中心等有关客服模块功能的 管理工作；工负责网站内容更新监控及版面改进工作； 7 及内容管理的维护、 优化工作； 网站功能与布局的改善提出网站策划、 8 负责行业网站的考察 与分析，作职责负责网站广 10 负责发掘行业友好资源网站，推广资源互换 合作； 9 建议；负责制定和 11 告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作；负责运用网络营销与12执行网站优化、搜索引擎优化（SEO）的实施方案；负责审定、评估和分析网站关 13 推广技术，不断提升网站知名度和访问

8、率； 负责编制网站访问统计和 14 键词和内容推广的效果，提出相应的调整方案；负责评估网站运营的工作流程，并提出改进意见和措施； 15 数据分析报告； 对 工作绩效 3对上述工作职责负责； 1对营运经理和营运总监负责； 遵 5 网站维护和网站推广等日常工作结果负责； 4 遵守公司各项规章制度； 守运营部工作管理手册和网站营运手册共 第 5 页 15 页电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺（四）网编主管岗位职责岗位网编主管所属部门运营部汇报对象运营经理负职责描述 网站编辑、网站美工、平面设计、栏目采编、 直接督导目录编辑 根据公司网站开 1 责网站产品、栏目、采购目录的相关编辑、维护和整合工 作

9、全面主持网编部 2 发和部门网站优化要求， 对网站产品及目录编辑进行规划； 编部成员的所有工管理工作，制定并实施编辑工作的组织规划，指导和评估网 管理网编部人员的绩效管负责网编部工作流程和工作规范的制定，作内容；3 不断提高工作质负责网编部日常工作总结，提出和改进工作方法， 4 理工 作； 负负责网站产品库的建立、维护、规划、实施等管理工作； 5 6 量和 效率； 负责网站产品上架和卸架管理工作， 7 责管理网站产品价格的制定和维护工 作；负责商品采购目录的编制、 总体 8 负责产品行销设计的组织实施； 工作职 责适时调整相关产品结构和负责与采购部和产品部对接产品信息， 9 设计工 作； 负责

10、网站优化、网站美工、网站广告设计和平面设计的工作部 10 产品 资料； 负责网站内容管理的编辑和更新，对后期网站栏目的策划和开发，活 11 署； 负责关心编辑人员的思想、 工 12 的维护和组稿工作实施规划管理； 动频道 负网编部人员的业务素质。 13 作、学习和生活，组织业务学习，指导和提高 负责建立和维 责组织和安排公司产品推广和市场活动的广告设计工作； 14 对营运经 1 护网编部文件服务器，确保工作文件和产品资料的备份和安 全。 对产品资料数据安全负责； 2 理和营运总监负责； 对上述工作职责负 责； 3对产品销售 5 工作绩效 4对网站编辑和产品上下架等日常工作结果 负责；遵守 6

11、遵守公司各项规章制度； 7 价格和产品图片信息等维护质量负责； 。 制定日期 运营部工作管理手册和网站营运手册页共 第 6 页 15电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺IT （五）主管岗位职责 岗 位IT 主管 技术助理、技术员 所属部门运营部制定日期汇报对象技术总监职责描述直接督导参与制订公司 负责公司网络及信息化构建、 系统安全和系统维护管理工作。 1 参与业务需求分析 2 协助公司制定网络建设及发展总体规划； 信息管理战略， 台升级提出技术架构 和网站架构开发设计，以及为适应网站发展和电子商务平 系统管理制度； IT 负责制定和执行公司内部信息资源使用规范和调整方案； 3络 提出网络结构

12、、网络技术和网 4 负责对公司计算机网络的效能进行年度 评估，实施网络安全及资源共享策负责组建和维护公司局域网， 5 管理的改进 措施；负 资源分配、数据安全和系统安全管理工作； 7略； 6 负责公司系统账号 管理、墙、 责公司网络实体，如机房、服务器、UPS、交换机、集线器、路由 器、防火负责计算机系统备份和 8 网关、配线架、网线、接插件等的维护和管 理工作；负责计算机网络资料的整理和归档，负责保管网络拓扑图、 9 网络数据备份； 备规格及配置单、网络维护记录、网络运行记录、网络检修记网络接线表、设 负责审核公司内部计算机网络相关设备的需求，协资料； 10 录等网络管理 技术员 IT 负责

13、 11 相关设备进行评估及采购工作；助人事行政部门对计算机 维护公司信息机密，12 负责维护公司内部的网络通信畅通； 的技术培训工作； 对运营总监和技术总监负责；数据和客户资料的安全；保护服务器重要文件、 1对公司内网通信及电子商务 3 对上述工作职责负责； 4对总经理负责； 2对系统突发事件负 5对系统灾难和数据安全负责； 6 平台正常运行负责； 遵守运营部工作管理手 遵守公司各项规章制度； 9 有第一响应责任； 8 册和网站营运手册工作职责工作绩效7 第 页 共 15 页电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺（六）网站编辑岗位职责 岗 位网站编辑（无）所属部门运营部制定日期汇报对象网编部主管

14、职责描述 直接督导负责产品资料的收集、分类 1 负责产品资料编辑、图片处理，网站内容编辑 负责网站的产品库数据的添 2 和整理，产品信息的校对，并不断更新和完善；加、录入、修改等维护工作；工作职责负责网站后期产品频道 34 负责产品图片的拍摄、美工、水印处理等工作； 负责配合部门制作采购以及相关信息的采编整理； 5 和相关栏目的内容编辑， 1 对网编部主管负责； 目录、产品行销活动中涉及产品资料的相关编辑工作。 对 产品销售价 4 2对上述工作职责负责； 3对网站编辑内容和结果负责；遵 6 格和产品图片信息等维护质量负有主要责任； 5 遵守公司各项规章制度； 。 守运营部工作管理手册和网站营运

15、手册工作绩效（七）网站美工岗位职责 （无） 制定日期网编部主管 所属部门 运营部汇 报对象 岗 位网站美工职责描述直接督导负责实现网站所有平面 1 制作。 负责网站平面设计、产品广告设计和 Flash 制负责对网站界面优化，框架风格及各个频道栏目的美工设计、2设计需求；负责后期采购目录的风格设计、 43 作及维护； 负责网站后期的美工修改； 配合部门完成产品编辑所需要的相关图片设计和 5 活动宣传页设计制作工作； 配合公司及部门编 7 6配合公司完成有关平面设计工作；图片处理工作； 设配合公司完成有关网络宣传制作， 8辑制作相关专题活动广告及电子杂志； 2 对上述工作职责负责； 计制作相应的网

16、络推广素材 1 对网编部主管负 责；遵守公司各项规章制 5对平面设计质量负责； 3 对网站美工效果负责；4遵守运营部工作管理手册和网站营运手册 6 。 度；工作职责工作绩效15 页页第 8 共电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺三工作流程与规范 （一）文件管理规范实施文件管工作规范文件，也是工作 经验的总结和结晶， 即是运营工具和方法， 是梳理各种繁杂的营运工作， 规范运 营操作流程的有效方法。文件的编制、理 运用和保存应具有统一的管理规范，文件的建立和使用，应遵循审核、发布、 的方法，贯穿于营运工作的各 PDCA 简单、有效、易于管理的 原则，并运用保存运用 编码制定 个流程。 1文件管理流

17、程图： 审核 发布运 习 用学总结改善理经管理员安全备份制定措施人 员经理 分类存档管主管主服务器文件 检查发现页 页 共 15 9 第电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺用 日期 文件名称文档编号 发布人审核人 使用部门存档人 2 文件管理表 途（二）网站运营基本工作流程网站广泛应用于网站维护、网站营运工作流程采 用项目化管理模式和管理规范， 项目开始 SEO 优化、 优化、网站编辑、美 工设计等各个工作流程。运营需求制定计划项目设计工作任务单评审开发指令单制定任务管理进度管理任务执行项目实施更新发布测试/检查项目完成任务完成工作评估项目验收任务结束项目结束15 页第 10 共 页电子商务运

18、营工作管理手册制作：庞帆顺（三）网站维护工作流程修改、 功能网站维护工作在此定义为网站开发与设计、 版本开发、网站 BUG优化、风格与界面更新等狭义范畴。 修改、网站维护需求版本计划NO制定说明文档YES需求评估 制定维护计划YES开发维护经理评审 NO开发计划创建任务管理YES开发总监评审创建开发任务任务执行代码维护开发 /更新发布 检查/测试 创建日志 任务完成 工作评估 综合测试维护结束/更新版本发布开发完成页 15 共 页 11 第电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺（四）网站美工工作流程提出需求确认和审核任务管理设计校对运营专员营运经理/ 美工平面设计 创建网编部主管网编部主管 部门

19、/公司网编部主管反馈校对（五）网站编辑工作流程维护需求制定计划任务管理编辑校对审核校对 营运经理 发布新闻更新 营运专员产品编辑 网编主管网站编辑 / 页面校对内容编辑网编主管 产品编辑 循环校对第 12 页 共页 15 电子商务运营工作管理手册制作：庞帆顺（六）网站营销实施流程优化 SEO 优化 SEO 产品行销产品行销 行销 DM 行销 DM 平面广告平面广告SEO 策略 策略网站营销 网站营销效果评估 效果评估 内容关键字内容关键字 SEM / / 制定 策略制定 优化方案 优化方案 网站整体优化推广方案推广方案网络推广 网络推广数据库营销 数据库营销会员制营销 会员制营销网站优化（七）网站维护模块化规范表服务管 在线服务 信息订阅 维护分类维护栏目 产品搜索 高级搜索 在线问答品 关于公司 理索取目录 帐户管理 积分管理 礼品兑换投诉建议