某空调公司销售人员培训手册doc2完整版doc

1、.某公司销售人员培训手册第一部分：公司简介第二部分：空调基础知识第三部分：公司的主要产品第四部分：空调的分类及用途第五部分：销售知识第六部分：业务流程第一部分：公司简介某是一家多年从事空调研发，设计，制造的专业型企业。公司坐落于上海市工业综合开发区内，生产基地占地面积近10万平方米，公司配备：一流的研发团队，先进的生产制造设备和严格的产品性能检测试验室，为高品质的家用及商用中央空调提供了生产和质量的双重保证，目前公司产品涉及多个领域：家用空调，商用中央空调，船用空调，工业制冷设备，酒窖机（恒温恒湿机）及空调设备末端（FP风机盘管）。另外公司也可以根据客户要求为客户设计制造不同用途的空调制冷设备

2、。公司产品先后通过了ISO9001质量体系认证，部分产品获得了CE，ETL，UL等国际体系的认证。某公司的前身是内地空调电控设备最大的供应商；为国内外知名空调品牌提供空调电控设备：（迈克维尔，大金，开利，美的，海尔，扬子等）：公司于2003年进军空调市场，先后引进了大量的空调研发制造人才，组建了某空调的科研设计制造团队。当年某实业的第一台船用特种空调诞生了。某公司引进德国先进的设计理念和精湛的制造技术，也是德国NENBUSCH集团在中国的唯一合作伙伴，公司注重产，学研相结合，于国内外多个空调研发机构建立了长期的合作关系（上海交通大学，上海理工大学，船舶设计设计学院）共享资源。公司成立至今也一直

3、专注于空调设备的环保与节能，不断地推出开发新的节能环保产品，地源热泵空调机组是在吸取国外技术的基础上，结合中国国情，自主研发的新型节能环保产品；它是集空调制冷，供暖和生活热水于一体的高效节能中央空调设备。推入市场以来，得到了 广大用户的信赖与好评。“专注，专业，诚信”是某公司一贯坚持的目标，多年来公司始终以全新的产品和过硬的质量快速严谨的售后相应，为客户提从产品设计，施工，安装，到空调产品保养专业系统的解决方案。第二部分：空调基础知识空调器一般都是采用机械压缩式的制冷装置，空调实际上是“空气调节”的简称，是指把经过处理的空气，以一定的方式送入室内，使室内的温度、湿度和噪声等都控制在需要范围内。

4、它不仅为人们生活和停留的场所提供了舒适的温度条件。其基本的元件共有四件：压缩机、蒸发器、冷凝器和节流装置，四者是相通的，其中充灌着制冷剂（R22又称制冷工质）。压缩机象一颗奔腾的心脏使得制冷剂如血液一样在空调器中连续不断的流动，实现对房间温度进行调节。制冷剂通常以几种形态存在：液态、气态和气液混合物。在这几种状态互相转化中，会造成热量的吸收和散发，从而引起外界环境温度的变化。在从气态向液态转化的过程，称为液化，会放出热量（吸收空气中的冷量）反之，从液态向气态转化的过程，叫做汽化（包括蒸发和沸腾）要从外界吸收热量。首先，低压的气态制冷剂被吸入压缩机，被压缩成高温高压的气体；而后，气态制冷剂流到室

5、外的冷凝器，在向室外散热过程中，逐渐冷凝成高压液体；接着，通过节流装置降压（同时也降温）又变成低温低压的气液混合物。此时，气液混合的制冷剂就可以发挥空调制冷的“威力”了：它进入室内的蒸发器，通过吸收室内空气中的热量而不断汽化，这样，房间的温度降低了，它也又变成了低压气体，重新进入了压缩机。如此循环往复，空调就可以连续不断的运转工作了。制冷剂真是神奇！它是怎样在高温下冷凝向外界散发热量又在低温下蒸发从外界吸收热量呢？这与制冷剂本身的性质有关，大家知道，在山顶上煮鸡蛋很难煮熟，而用高压锅做饭时，鱼和肉等食品很快就能做熟，这是因为随着压力的升高，水的饱和温度（通常叫做沸点）也升高。所以，在大气压低于

6、标准大气压的情况下，水的沸点低于100oC，反之则高于100oC。同理，高温高压气态制冷剂从压缩机出来时饱和温度要高于室外气温。通过不断散热并开始液化后，其温度依然很高，甚至在其完全变成液态后，仍继续向室外空气散热；而在室内，情况则相反，由于经过节流装置，制冷剂的压力和温度都降低很多，它的饱和温度也比室内气温低，这才能够连续不断的从室内空气中吸收热量。 那么如果是在寒冷的冬天，我们需要用空调来给房间加热时，空调的作用同样是将从室外的低温环境中吸收的热量释放到房间空气中，维持室内的温度。刚才我们详细分析了家用空调器制冷循环的工作原理，空调器并没有违反热力学第二定律。它是通过消耗机械能改变制冷剂的

7、状态，才将热量从温度低的物体传给温度高的环境的。第二部分：空调的分类用途一按空调的输送介质分类 家用中央空调冷热负荷的输送介质主要有三种：空气、水及制冷剂。可将家用中央空调分为风管系统、冷热水系统、制冷剂系统。这是家用中央空调最主要的分类方式。 1 风管系统 风管系统是以空气为输送介质，其原理与大型全空气中央空调系统的原理基本相同。它利用主机集中产生的冷热量，将从室内的回风（或回风与新风的混合）集中进行空气处理，如冷却、加热、加湿、去湿、净化等，再送入室内。根据室内机组和室外机组的布置，家用中央空调的风管系统可分为两类：分体式风管系统的整体式系统。 1 分体式风管系统 ：此系统也称风冷管道型空

8、调机，其空调容量大致为1280KW，采用三相电源。它是由室外机、室内机组成，安装时两者由制冷剂铜管连接，属于直接蒸发式系统。还有一种暗装吊顶形式的分体式风管系统，其空调容量范围更小些（312KW），电源有单相及三相，更适用于较小面积的居室。机组具有热泵功能并配有辅助电加热，用风管送风，也可引入新风，具有中央空调的功能。 2 整体式风管系统 ：其室外机包括压缩机、冷凝器、蒸发器、离心风机、轴流风机、热力膨胀阀、换向阀、除霜控制器等。室内机只有风管和风口，室内环境无机械噪声。安装时只须将室外机的出风口和回风口同室内风管连接即可。此类机组大多安装在屋顶，称为屋顶式空调机；也可安装在墙边或窗外。同时，

9、室外机配有新风进口，可调节室内空气品质。相对于其他家用中央空调，风管式系统的特点是初投资较小，便于引入新风，改善室内空气品质；但风管式系统的空气输配系统所占用的建筑物空间较大，还应考虑风管穿越墙体问题。 （2）冷热水系统 输送介质通常为水，也有用乙二醇溶液的，空调容量范围在740KW。它通过室外主机产生出空调冷热火，由管路系统输送到室内的各末端装置，在末装置处冷热水与室内空气进行热量交换，产生冷热风，从而消除房间空调负荷。它是一种集中产生冷热量，但分散处理各房间负荷的空调系统形式。 该系统的室内末端装置通常为风机盘管。目前风机盘管一般均可以调节其风机的转速（或通过旁通阀调节经过盘管的水量），从

10、而调节送入室内的冷热量，因此该系统可以对每个空调房间进行单独调节，满足各个房间不同的空调需求，同时其节能性能也较好。此外，由于冷热机组的输配系统所占的空间很小。因此一般不受建筑物层高的限制。但此种系统一般难以引进新风，因此对于通常密闭的空调房间而言，其舒适性较差。 3 制冷剂系统 也称多联式空调系统，输送介质为制冷剂，采用制冷剂变流量（VRV）技术。它是由家用分体空调发展而来，类似分体式空调器的室外，末端装置是由直接蒸发式换热器和风机组成的室内机。一台室外机通过制冷剂管路向若干个室内机输送制冷剂的液体或气体。采用变频技术和电子膨胀阀控制制冷压缩机的制冷剂的循环和进入室内各换热器的制冷剂的流量，

11、可以适时地满足室内冷、热负荷要求。 制冷剂系统具有：节能、舒适、运转平稳等诸多优点，而且各房间可独立调节，能够满足不同房间不同负荷的需求。该系统控制功能强，对制冷剂管材、制造工艺、现场焊接等方面需求非常高，且其初投资比较高。另外，制冷剂系统本身可以引进新风，大系统可设独立新风。 这种系统一般可由一台室外机和416台室内机组成。低档次的是一拖四的热泵型空调机。高档次的配有由直流变速电动机驱动的密封型双转子压缩机，也有用涡旋式压缩机的，室内机采用电子膨胀阀，具有可同时供热、供冷、热回收功能的系统。其优点是各居室温度可个别调节，另外制冷剂液体管和气体管的直径小、管路占用的空间小。 二按空调主机的驱动

12、能能源分类 1 电力驱动的家用中央空调系统 ：目前我国使用的家用中央空调几乎由电力驱动的蒸气压缩式制系统。制冷压缩机的电源有单相和三相之分。一般单个制冷压缩机输入功率3KW（4HP）以下的系统可采用单相电源，功率再大的以采用三相电源为宜。 2 燃气驱动的家用中央空调系统 ：我国有着丰富的天然气资源，随着我国“西气东输”工程的建设，燃气驱动的家用中央空调将会得到发展。这种系统一般采用双效溴化锂吸收式制冷机，也有采用氨吸收式制冷机，属于冷热水机组，有单冷型、冷热型和冷热兼卫生热（三用）型。该系统大多采用水冷冷凝器，也有风冷冷凝器，生产57度冷冻水。冷热水泵和空调风机盘管则需要电力驱动。这种机组需要

13、接通燃气、自来水和电源。此主机可设置于屋顶上、楼层中地下室；设置在室内的机组需要将燃气的尾气和冷却塔的热空气排出室外。机组的噪声主要来自运行的风和水泵。燃气家用空调系统配置集中空气处理器或风机盘管为室内提供空调。 三按热泵冷热源形式分类 按冷热源的形式可分为三种类型：空气源；水源（地表水、地下水和城市自来水）；地源（土壤）。 四按制冷压缩机的转速分类 按压缩机转速形式可分为三种类型：变转速机组；定转速机组；定转速与变转速组合式机组。 五按制冷系统中节流方式分类 按制冷系统的节流机构的形式可分为三种类型：毛细管节流机组；热力膨胀阀节流机组；电子膨胀阀节流机组。 六按压缩机的数量分类 按压缩机的数

14、量可分为单机头和多机关两种类型。多机头机组的制冷系统又有单回路和多回路两种形式。 七按应用场合分类 按空调的应用场合可分为两大类： 1家用空调（单元房、别墅等）。 2商用空调（办公楼、餐馆、娱乐场所等）。 这两类空调的应用场合有很多交叉部分。 八按机组新风方式分类 按空调机组新风方式可分为无新风和有新风两大类。无新风方式的家用中央空调，靠门窗渗透换气。 九按蓄能形式分类 家用中央空调也可采用蓄冷形式，根据机组的蓄冷形式分为无蓄冷、冰蓄冷、水蓄冷三类。其中冰蓄冷的形式将得到很大的发展。第四部分：公司的主要产品公司主要产品分为风冷和水冷两大系列：1 风冷系列：风冷螺杆式冷热水机组，风冷模块式冷热水

15、机组，风冷户式冷热 水机组（风水式）：风冷式家用空调，风冷单元柜机，风冷多联空调机，风冷高静压风管机（风气式）。风冷螺杆式冷热水机组：采用螺杆式压缩机，室外为翅片式换热器，省去了冷却塔和机房等设施，向空调的室内末端提供冷热水。风冷模块式冷热水机组：机组为模块化设计，可以根据客户需求多机组合。同时，机组搭配灵活，可以配接不同规格，不同类型的风机盘管或空气处理机组。风冷户式冷热水机组：户式风冷冷热水机组是以空气为冷（热）源，以水为供冷（热）介质的中央空调机组，是将中央空调小型化、灵活化的空调系统。系统结构简单，安装空间节省，维护管理方便且节约能源。适用于商用写字楼、高档住宅、餐馆，银行，商店，别墅

16、和医院等场所，一台主机可拖动多个风机盘管结合室内豪华装修，可以畅想星级酒店的高贵气息。风冷式家用空调：常见的家用空调，适用于小面积的家庭住户使用。风冷单元柜机：本系列产品有5HP-80HP满足不同用户的使用环境。特点：智能控制，人性化的控制系统，操作简单方便。多重保护，安全保护装置，确保机组运行安全可靠。设计灵活，辅助加热方式及送回风形式多样便于匹配，有新风引入功能，结构优化，外形美观。风冷多联空调机：一个主机可以带多个末端，灵活性的配置，可以调节各个房间的温度。采用多回路独立系统设计，单机配有遥控器，可独立控制机组分支路的启停，运行模式及参数设定。适合别墅，写字楼，商场等场所。风冷高静压风管

17、机：本产品结合了中央空调的舒适，高档和小型分体家用空调机的安装方便等优势。换热器采用了亲水膜翅片，换热能效提高20%，回风管可接入新风，改善室内空气品质。可广泛应用于超市，宾馆，餐厅，会议室，特别适合商用和工业建筑空调。2 水冷系列：水冷螺杆冷水机组，水冷模块冷水机组，水源螺杆冷热水机组（水水式）水源热泵机组（集中式属于水水式，水源热泵分体式属于水气式）水冷螺杆冷水机组：只能提供制冷和冷水（冷却塔制冷）冬天制热时需使用锅炉或电辅设备加热使用；采用多压缩机，制冷回路为独立设计，一个压缩机对应一个制冷回路，其中某一回路出现故障，其他回路可正常运行。适用场所，高层建筑，宾馆，酒店，会议室，厂房，写字

18、楼，医院，公寓，别墅，酒店，银行等各类中型大型空调工程及设备工艺用冷却水项目。水冷模块冷水机组：采用进口名牌全封闭涡旋式压缩机，压缩机效率高，运行可靠、耐用。热力膨胀阀控制灵敏，部分负荷效率高。系统结构简便，具有噪音低、冷量大、寿命长、操作简便等优点。安全装置齐全，装备有高/低压力开关、排出气体过热保护器、热熔器、防冻结温控器、过电流继电器、反相断相保护器、熔丝、安全阀，确保运行安全。并且有多级能量调节，在部分负荷时发挥最大节能效果。可加装热回收装置，免费获取卫生生活热水。水源螺杆冷热水机组：水源螺杆冷热水机组，采用世界先进的热交换设备，水为载体、用低品位能源如地下水、江水、河水、湖水、海水甚

19、至废水、污水的冷源，经过蒸汽压缩机制冷循环。在夏天利用地下低温水源冷却，省去了冷却水塔而造成的污染，提高了机组性能。使人们可以远离传统的锅炉采暖，达到高效节能的目的。该产品是将简单又普通的制冷循环与先进的节能、环保理念相结合的新产品。水源热泵机组：地球表面浅层水源（如深度在1000米以内的地下水，地表的河流，湖泊和海洋）吸收了太阳进入地球的辐射能量，这些水源的温度一般都十分稳定。水源热泵机组工作原理就是在夏季将建筑物中的热量转移到水源中，由于水源温度低，所以可以高效地带走热量，而冬季，则从水源中提取能量，由热泵原理通过空气或水作为制冷剂提升温度后送到建筑物中。通常水源热泵水泵消耗1kW的能量，

20、用户可以得到4kW以上的热量或冷量。水源热泵根据对水源的利用方式的不同，可以分为闭式系统和开式系统两种。闭式系统是指在水侧为一组闭式循环的换热盘管，该组盘管一般水平或垂直埋于湖水或海水中，通过与湖水或海水换热来实现能量转移（该组盘管直接埋于土壤中的系统称为土壤源热泵，也是地源热泵的一种）；开式系统是指从地下或地表中抽水后经过换热器直接排放的系统。水源热泵无论是在制热还是制冷过程中均以水为热源和冷却介质，即用切换工质回路来实现制热和制冷的运行。然而，更为方便的是由水回路中的三通阀来完成。虽然在水源热泵系统图中表示了水源直接进入蒸发器（制冷时为冷凝器），在某些场合，为避免污染封闭的冷水系统（通常是

21、处理过的），需间接地用一个换热器来供水；另一种方法是利用封闭回路的冷凝器水系统。水作为热泵制热、制冷过程的介质，满足以下两个条件即可利用:一是水的温度在730之间，二是水量要充足。水源水可以是各种工业用废水、生活用水、海水、江、河水等，甚至是各种工业余热。提取水中的热（冷）量比较简单易行的方式是打井，利用井泵提取地下水作为循环介质。冬季时，以地下水为“热源”，源源不断的将7以上的地下水通过热泵机组的蒸发器提出大约4以上的热量，使其降至3再注回地下，水在地下渗流过程中又吸收地下热量，温度又升至7以上，然后又被提升上来，如此不断循环，机组吸收的热量再被机组的冷凝器释放出来，用以加热供暖的水系统，使

22、供水温度可达55以上，此温度成为空调供暖（国家标准45）和地板热供暖（国家标准40）的最佳温度；夏季时，利用地下水（水温低于14）做冷却水，而常规制冷设备是利用冷却塔循环冷却，水温一般都在3040,夏季的地下水只有1418，要比循环冷却水温度低于1622，从而提高了机组的工作效率，达到了节能、降耗的作用。过渡季节，应用中央空调可以考虑将地下水抽取上来直接作为冷媒输入系统，不需要机组开机运行，可以节省大量的能源。广泛的应用于宾馆、办公楼、学校、商场、别墅区、住宅小区的集中供热制冷，以及其它商业和工业建筑空调，并可用于游泳池、乳制器加工、啤酒酿造、冷轧锻造、冷库及室内种植和恒温养殖等行业上。第五部

23、分：销售知识销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。可以这样说，我们每个人都是销售员，每天在做着推销自己的工作。 什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。 （一） 成功销售员应该具备的第一项

24、素质：勇敢。 恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美。 恐惧自己不被别人接纳。 我们也可以用转换定义来克服恐惧。销售人员最恐惧的是被拒绝。我们可以对自己做个分析： 1、被拒绝的定义是什么？什么事发生了才意味着被客户拒绝了？ 2、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？ 3、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝？ 转换情绪：试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识，感激所有使你更坚强的人。 所以，要善于创造，勇于冒险。勇者无敌。 （二） 成功销售员应该具备的第二项素质：强烈的企图心。 强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。 培养强

25、烈企图心的方法可以是学习和成功者在一起。人生是一个不断成长的过程，我们这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长！ 认真审视我们周围的朋友，你会发现，他们可以分为三类： 1、他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。 2、他代表你生命中一个非常重要的人，你的情结可通过他转化。 3、他代表你的潜意识，你最不喜欢的人，抗拒的人，他能帮助你全然的接受自己。不管在人生途中遇上了什么样的人，经历了怎样的事情，我们依然渴望成就自己，在这个过程中，我们需要刻意去寻找我们自己的成长队伍，能真正最快帮助我们成长的队伍有以下的基本特征：1、个人的成就和境界很高；2、是你模仿的对象；3、

26、他能看到你的潜能；4、他关心你的成长；5、他愿意协助你成长；6、他对你的期望很高；7、他会对你说老实话；8、和他在一起你会感觉压力特别大。成功销售员的欲望，许多来自于现实生活的刺激，是在外力的作用下产生的，而且往往不是正面的鼓励型的。刺激的发出者经常让承受者感到屈辱、痛苦。这种刺激经常在被刺激者心中激起一种强烈的愤懑、愤恨与反抗精神，从而使他们做出一些“超常规”的行动，焕发起“超常规”的能力。一些顶尖销售员在获得成功后往往会说：“我自己也没有想到自己竟然还有这两下子。” 成功的销售员都有必胜的决心，都有强烈的成功欲望。 成功的欲望源自于你对财富的渴望，对家庭的责任，对自我价值实现的追求，不满足

27、是向上的车轮！ 用心能做好任何事情！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！ （三）对产品的十足信心与知识（对所销售产品的认识）熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。 成功的销售员都是他所在领域的专家，做好销售就一定要具备专业的知识。 信心来自了解。我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。 专业的知识，要用通俗的表达，才更能让客户接受。 全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信心的转移。 （四） 注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间。 学习的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间，

28、使我们更快速的走向成功。 别人成功和失败的经验是我们最好的老师，成功本身是一种能力的表现，能力是需要培养的。成功的销售员注重学习成长的好习惯。 销售是一个不断摸索的过程，销售员难免在此过程中不断地犯错误。反省，就是认识错误、改正错误的前提。 成功的销售员总是能与他的客户有许多共识。这与销售员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的知识，才有多大的格局。顶尖的销售员都是注重学习的高手，通过学习培养自己的能力，让学习成为自己的习惯，因为，成功本身是一种思考和行为习惯。 顶尖销售员都是有目的的学习。正确的学习方法分为五个步骤： 1初步了解，2重复是学习之母3开始使用4融会贯通5再次加强

29、。 （五）高度的热忱和服务心。 顶尖的销售员都把客户当成自己长期的终身朋友。关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。知识不但是力量，更是企业创造财富的核心能力。成功的销售人员能看到客户背后的客户，能看到今天不是自己的客户，但并不代表明天不是，尊重别人不仅仅是一种美德，而是自身具有人格魅力的体现。 （六）非凡的亲和力。 许多销售都建立在友谊的基础上的。销售人员销售的第一产品是销售员自己，销售员在销售服务和产品的时候，如何获得良好的第一印象，是至为关键的事。这时候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的热情都必须全部调动起来，利用最初的几秒钟尽可能的打动

30、客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。 （七）对结果自我负责,100%的对自己负责。 成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨。 要获得销售的成功，还得靠你自己。 要为成功找方法，莫为失败找理由！在销售的过程中，难免会犯错。犯错误不可怕，可怕的是对犯错误的恐惧。答应等于完成，想到就要做到。一个勇于承担责任的人往往容易被别人接受，设想谁原因跟一个文过饰非的人合作呢？成功的销售员对结果自我负责， 100%的对自己负责。 （八）明确的目标和计划（远见）。 成功的销售员头脑里有目标，其他人则只有愿望。成功的销售员要提高自己的自我期望，而目标是自我期望的明确化。成功的销售员会为自己的成功下定义，明确

31、一个成就的动机，明确达成目标的原因。成功的销售员要有长远目标、年度目标、季度目标、月目标，并且把明确的目标细分成你当日的行动计划，根据事情的发展情况不断的调整自己的目标，并严格的按计划办事。工作我们的计划，计划我们的工作。比如要达成目标你每天要完成多少拜访？你要完成多少销售额？你今天拜访了哪里？明天的拜访路线是哪里？每天，心里都应该清清除楚楚。 （九）善用潜意识的力量。 人的意识分为表意识、潜意识和超意识。潜意识是表面的外在形象，超意识是人内心深处的感受，只有来自超意识的决定才是人内心真正的决定。 成功的推销员都是敢于坚持自己的梦想的人。 坚持梦想的方法就是不断的用具体的、可以激励自己的影象输入自己的视觉系统，用渴望成功声音刺激自己的心灵，可以多看一些成功学、励志的书籍，可以看一些成功者的传记，可以听一些销售与成功的讲座。第六部分：业务流程1 收集项目信