公务员计划沟通、协调组织、情景面试题

1、小题型典型例题一、人际沟通的意识和技巧1.假如你是机关某处室的一名工作人员，因工作和另一处室的马处长多次发生误会，马处长对你的印象极为不好。机关干部轮岗交流，马处长到你们处担任处长，在这种情况下，你怎么办？答：首先要明白的一点是，在工作中，由于各处室的业务范围不同，价值趋向不同，所站的角度不同，不同的处室之间由于工作而产生误会甚至发生矛盾，这都是正常的。哲学原理说，矛盾无处不在，无时不有。因工作而产生的误会，只要不涉及个人品质问题，双方都是会理解的。工作变换了，误会和矛盾也就自然消除了领导之所以成为领导，自有他的领导艺术和领导方法，我们不应该怀疑他的肚量和心胸。作为下级,也不要因为过去在工作上

2、与领导发生误会而心存芥蒂，影响情绪，影响工作。(4)我想马处长不会为这点小事对我有什么看法的。就是有看法，他也会觉得我这人做事讲原则，工作责任心强。我相信任何一个领导都希望自己的下属具有这样的品质和素质，所以我不会专门为这事去与马处长沟通。如果想领导对我有更好的看法和印象，我会一方面加强学习，提高工作能力；另一方面团结同事，任劳任怨，尤其是对马处长交办的每一项工作都兢兢业业、保质保量、不折不扣地完成。我相信，事实胜于雄辩，实际工作业绩和同事的口碑才是我给领导最好的汇报。2.你起草了一份文件交给领导审批，可是他看看都没看就要你发文了，第二天，发现有重大错误，并且领导对你大发雷霆丝毫不提他自己未审

3、的事实，你很受委屈，怎么办？答：我觉得这件事情的发生自己应该负很大的责任，因为首先这份文件是自己起草的，并且领导看都没看就要你发文了，说明领导给了我充分的信任，而自己的文件中却存在着重大的错误，既说明了自己在工作上没有尽到责任，同时也辜负了领导对我的信任。所以就算是委屈，也要承认自己的失误，虚心接受领导的批评。冷静下来做补救工作，核实已发文件出错的地方，如果发出的范围比较小，自己立即收回已经发出的文件，并说明原因，如果发出的范围大，就再起草一份更正文件，请领导审批后再发出。在以后的工作中要吸取这次的教训，工作认真负责细心，平时注意向领导或同事多讨教一些问题，做好本职工作。(4)如果再次遇到领导

4、未审批就要我发文的情况，我会及时提醒领导，请领导把把关，从而把错误消灭在形成正式文件之前。以后发文要严格遵守发文规则，在原稿上贴上发文签，请领导审阅并签发后才能正式发文。对领导签发的原稿及发文签留作存档。3 .假如领导派你和一个有矛盾的同志一起出差，你如何处理？在日常生活中，出现这样的事情你是如何处理的？答：第一，我会觉得很为难，与有矛盾的同事一起去出差，对工作有没有影响，自己感到没有把握。但我会接受领导的安排，也许领导就是想通过这次出差让我们改善关系。第二，我会认真检讨一下自己，仔细考虑一下自己与同事矛盾的原因，是自己的错还是他的错。想一想该采取什么方式在出差的过程中与同事化解矛盾。第三，无

5、论是不是我的错，在出差的过程中，在生活上，我会主动一些，如主动买好两人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多与他沟通，与他交换意见。第四，如果是我的错，在出差过程中，我会找个恰当的时机向同事道歉，取得他的谅解；如果是同事的错，也会在恰当的时候向他讲一下自己当时的情况，委婉地提出是他的误解造成的。相信我们俩会化解我们之间的矛盾。第五，如果做了上面的努力后，同事还不谅解，我也不会计较，大家围绕工作，把工作做好就行了。如果同事不配合，我就自己独立完成；如果他非但不配合还从中作梗，我会对他提出批评，必要的时候通知领导换人。我相信我的同事不会这么没有素质的。4 .小魏的一位同事老黄，年纪较大但工作经

6、验丰富，为人耿直，非常看不惯现在年轻人的一些想法与做法。如果你是小魏，你怎样做才能使老黄和你成为好朋友？答：一般来说，人与人之间由于人生观、世界观、价值观的不同，对待同一事物的看法和认识也会不同，年老同志社会阅历多，经验丰富，但可能比较固执，年轻人思想活跃，容易接受新鲜事物，但可能做事比较毛燥，这些差异和不同都是正常的。如果我是小魏，在与老黄相处时我一是会理解和尊重他。老同志干了一辈子革命工作，为了国家的社会主义建设作出了不少牺牲和奉献，人，都有老的一天，人老了，可能话多了，脾气倔了，思想偏激了，对此，作为年轻人一定要予以充分的理解和尊重，只有设身处地地理解老同志，发自内心地尊重老同志，你才会

7、赢得老同志的关心和爱护，和老同志真正成为好朋友。二是会检点自己的言行，和老同志求同存异。有差异是正常的，但为了工作，必须求同存异，尤其是年轻同志，除了要理解和尊重老同志，还得谦虚谨慎，检点自己的言行，尽量不要让老同志看不惯，要艰苦朴素，低调做人，与老同志求同存异，共同推进本单位的各项工作。三是会加强学习，提高能力。老同志都喜欢爱学习、能力强的年轻人，加强学习也是提高自身素质的有效途径，因此，与老同志相处，要多学习，向老同志学习，向书本学习，向其它领导同事学习。5 .你值班时，有一名群众来电话咨询，你向该群众说明了问题，后来他投诉了你，领导因此而批评你,你怎么办？答：作为一名公务员，要将群众的利

8、益作为一切工作的出发点和落脚点，如果遇到题目中的情况，我会从以下几个方面来处理：首先，要调整好心态，认真对待群众的投诉和领导的批评，不能因为被投诉和被批评而心有怨言，更不能因此而影响单位工作的开展。同时对待群众的投诉和领导的批评，要自我反思，并主动与领导沟通弄清楚群众投诉的原因和反映的问题。如果是自己的某些行为，让群众觉得自己服务态度存在问题，要及时向群众道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己对群众咨询的问题，没有给予专业的解答而让群众不满意，自己平时在工作中要多向同事和领导请教学习，提高自己的业务水平。总之，我不会因为被投诉和被批评而影响自己对待工作的积极性和与领导的关系。公务员的职责就是为

9、人民群众服务，换位思考，如果我是群众，在寻求帮助时受到冷遇或者没有得到满意答复，我也会有不满情绪。所以，这件事也是对我今后工作的指导和鞭策，我会积极改正不断提升，用自己的实际行动来获得群众和领导的认可。6 .你在行政执法时，有亲戚向你施压，向你求情，你怎么办？答：秉公执法是公务员的基本工作原则，作为一名公务员，在处理问题时要注意原则性和灵活性相结合，处理好工作和私人关系。第一，要了解事情的具体情况，如果亲戚朋友需要我做的事情已经超出了法律的公平性，违背了原则,那么，我会依法处理，同时要耐心地做好解释工作，将相关的政策、程序告诉亲戚朋友，说明事情的严重性，希望得到他们的理解和支持，我相信他们会明

10、白我的苦衷，不会影响我们之间的感情。第二，如果亲戚朋友让我做的事情是符合情理而且不违背原则，仅仅需要我在履行职责时给予适当协助，那么我会在职责范围内给予适当协调，给予他们帮助。第三，针对这件事情要进行自我审视，如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生，我觉得有两种途径：首先，在平时的工作和生活中给亲戚朋友树立一个公正严明的形象，树立一种正直的形象。其次，在平时与亲戚朋友的交往中要向他们灌输知法守法的意识，让他们少犯错误。通过这些做法一定会杜绝题干中出现的现象的。公务员在生活、工作中难免会由于坚持原则而引起亲戚朋友的误解，但是，只要我们坦诚的沟通，晓之以理，即使在某些事情上可能没有满足亲戚朋友的

11、不合理要求，但我相信日后他们也会理解和认可我的行为的。7 .你和小王同时进入一个单位，两个人专业相同，由于你的专业能力比较强就被分配到了局里工作，小王却被分配到了偏远地区的基层工作，小王对此不服，经常说你坏话。现在正好局里有一个会议，你和小王都要参加，你怎么和小王沟通？答：我和小王同时进入一个单位，因为专业能力不同，我和小王被分配到了不同的工作环境，小王因为此事对我有些误会，但现在我们要共同参加局里的会议。为了不影响工作，我会主动找小王沟通，消除误会。我会主动约小王出来当面与他进行沟通交流。首先我会向他表达我的关心，以拉家常的方式了解他近期的生活和工作状态。我知道他有很强的综合能力，被分配到基

12、层工作会有一定的心理落差，我是能够理解的。但我会向他说明我们的工作只是分工的不同，领导这样的安排完全是出于对岗位性质的考虑，而且领导的分配也不是我们能左右的，作为新人，只能服从领导的安排，做好本职工作。所以希望他能够理解。同时，我们一起进入单位，我们不仅是同事，也是朋友，如果工作中我有做的不好的地方希望他能够当面指正批评，我们应该坦诚相待。相信通过我真诚的沟通我们一定会消除误会。最后，我也会把此次会议当成一次契机，就前一段时间的工作谈谈彼此的成长。同时我也会和他进一步交流即将召开的会议，了解会议的形式和会议的内容，并就会议的内容加强交流，做好会议的发言记录。交流完之后，我会反思我自己，针对小王

13、指出的不足，我会认真思考，有则改之无则加勉。相信通过这次交流，我们能够在会议召开期间，齐心协力，积极配合，保证工作顺利进行。会议结束之后我也会和小王保持联系，小王在偏远的基层工作，条件有限，我会将一些学习资料邮寄给他，将一些新的信息咨询及时告诉他，经常跟他沟通机关工作经验，共同进步。8 .你的一位同事工作能力强，人也勤奋，但是不和群，不积极参加集体活动，领导让你劝他，你怎么做？答：良好的工作能力加上和谐的人际关系，不仅有利于个人在集体中发挥最大的能量，更有利于工作的长期开展。针对同事小张工作能力强但不合群，领导让我劝导他，我会认真分析，积极沟通，帮助他走出困境。首先，我会在工作中找到小张，多向

14、他请教问题，肯定他工作能力的过人之处，并委婉地告诉他同事们都很愿意向他学习工作经验，希望他能够多与大家沟通，帮助大家工作进步。其次，分析小张不善于交往的原因。如果是因为小张性格内向，我会和他一起探讨提高交往能力的方法，鼓励他多看一些沟通的艺术演讲与口才之类的书籍，并且让他多参加集体活动，帮助他逐渐打开的心扉。如果是因为他个人能力比较强，但觉得得不到领导的认可，从而不愿意参加集体活动，我会告诉他领导是一个睿智的人，非常认可他的工作能力，并且一直希望能够对他委以重任，但是只有领导的认可是不够的，也需要得到同事的支持和认可。良好的人际关系是开展工作的依托，因为在任何一个组织中,没有一个人能仅仅依靠自

15、己的能力就能完成一切。而现在的工作要求我们既分工明确又要密切配合。因此,如果人际关系处理不好的话，当我们的工作需要别人的协助时候，没有人响应，缺乏必要的支持，就会给自己的工作带来负面的影响，不但影响自己的工作效率，还会导致同事看不起自己，领导不认可的情况，那就很可能脱离组织，对自身的发展和成长不利。再次，我也会和其他同事说明，小张是非常愿意与大家交往的，只是一直缺少方式方法，从而导致大家觉得他有些不合群。通过解释让大家理解小张，并且在今后有集体活动的时候主动邀请小张参加，使他更好的融入集集体，发挥才能，从而得到同事和领导的肯定。最后，在以后的工作中，我一定会多关注小张，做好同事间的润滑剂，共同

16、努力，在单位领导的带领下，把工作做好。9 .你和小王一起进行一项工作，中途小王被安排从事其他工作，你继续将工作完成，最终的成果也包含了小王的一部分工作内容，领导却只表扬了你，小王很不高兴，请问你怎么做？答：单位工作中要有服从意识，并要一切以工作为重，而良好的同事关系有助于单位工作的顺利开展，也是构建良好工作氛围的前提。作为此次事件的一个主体，我必须要尽自己最大的能力处理好与同事小王的关系。我会冷静思考，不会因为被表扬而居功自傲，忽略同事小王的情绪。我会先思考是不是我在向领导汇报工作的过程中忽略了对小王工作内容的汇报，导致小王没有获得相应的肯定。如果的确是我的工作失误，我会诚恳地向小王道歉，对于

17、自己的疏忽做诚挚的自我批评，寻求他的谅解，同时向他表明，自己会找机会向领导补报他的工作。如果不是我的问题，我也会找到小王，感谢他在此次工作中付出的努力，没有他的前期工作，我们很难这么快地完成这项工作，我要向他多学习；向他说明领导平时工作忙，管理的项目多，对项目内部的人员分工不是很熟悉，我们这次的工作是一项团体工作，领导的表扬针对的是全体工作人员，只是由我代劳了，其实每一个人的努力领导都是看在眼里的，我们要做的就是继续努力，将工作做好。单位工作中的任何一项工作都不是一个人能完成的，必须团结协作，合理分工。在接下来的工作中，我绝不会因为被表扬而沾沾自喜，而是要更加努力的工作，争取把领导交给我的任务

18、都能完美地完成。同时要和同事和谐相处，这样才能促进团队的建设也更有利于工作的完成。10 .单位实行轮岗制度，你和小王调换工作，新部门领导念旧经常找小王办事，使你不能熟悉业务，同事也对你不满意，你怎么办？答：单位实施轮岗制度，可以让我们了解各部门的规章制度、办事流程，熟悉各部门的业务进而提升自己的综合素质，更好的服务于人民。但是出现了部门领导不给我安排工作、同事对我不满意的情况，我会调整自己的心态，积极主动地解决问题。首先，领导念旧经常找小王做事，可能是因为领导确实对小王比较了解，熟悉他的办事风格，而我刚刚来到这个岗位对工作环境、办事流程等还不了解，不能很好地上手新工作。这是可以理解的，我不会有

19、任何的抱怨情绪。当然，我也会反思自己的问题，增强工作的主动性，加强与领导的沟通和交流。我会与小王协商，主动要求共同承担领导交办给他的任务，在协助他完成工作的过程中，注意以下两点：一是学习他的工作技巧和独特的处理问题的方式；二是请教他这位领导的特殊工作习惯和需要特别注意的小细节,从而有针对性的调整自己的工作思路和沟通技巧，以便更好的为领导分忧。在与小王共同工作的过程中，尽量多承担，与小王一起定期向领导汇报工作，听取领导对我工作的意见和建议。其次，同事对我不满意，主要是我的工作不给力，我要反思自己在工作能力和工作方法方面的欠缺，努力做好本职工作。在工作中，我会认真学习基础的工作技能，尽快熟悉新岗位

20、的规章制度和业务流程，从而更好地融人到团队中，用实力赢得同事和领导的信任。最后，相信通过我的不懈努力，通过我与领导、同事的沟通交流，一定可以使自己的工作能力、业务水平得到有效的提升，从而得到领导和同事的认可。二、计划、组织与协调1 .领导让你组织一次反腐反贪报告会，并且提议让腐败受刑分子现身说法，你怎么组织？答：贪污腐败是与党的性质、宗旨格格不入的，本次报告会是开展警示教育的一次良好机会。党的作风是党的形象，良好会风是改进党的作风的重要方面，作为会议组织者，我要按照中央领导最近关于改进会风的要求，本着节俭、效率、实用的原则，组织好此次会议。首先我要确定会议的时间、地点、主题、参会人员，以便于发

21、放通知、张贴海报，注意节约经费；还要事先准备好会上要用到的视频、数据、幻灯片、发言稿等资料；当然，还要组织有关发言人排练，尤其是受刑者代表的现场发言是一个重点，我们要特别重视。其次，我会分为三个阶段安排会议。纪检部门领导的发言，介绍反腐反贪的形势，特别是经典案例和我们身边的真实事件，让所有人都知道政府监督和社会监督是无处不在的，懂得莫伸手，伸手必被捉，党和人民在监督，众目睽睽难逃脱”的道理；（2）受刑者代表发言，他的悔过之言，我想是给在场所有的公职人员敲响的最好的警钟；（3）政府基层工作人员代表发言；（4）并组织所有参加会议人员进行廉洁从政的宣誓活动。“慎终如始，则无败事”，在报告会后，我会组

22、织大家每人写一份心得体会，并从中选出比较好的几篇在部门内部做一个展示，使所有人都能够铭记自己的责任，做到警钟长鸣。我相信，在领导的帮助下，在我和同事们的共同努力下，这个报告会一定会取得圆满的成功。2 .某市打算展开对盗窃犯罪展开一次调研，如果你来调研，你会如何安排？答：盗窃犯罪是一种最为多见的隐蔽的侵财型犯罪。在公安部的刑事案件统计中，盗窃犯罪的数量占据第一位，严重扰乱了人民群众的正常生活，给国家和人民财产造成一定损失。将此项调研任务安排给我，我将全力以赴，圆满完成任务。首先我会确定调查的主题即本市的盗窃犯罪现状，明确调查的目的：即通过本次调研使本市居民广泛了解盗窃犯罪的特点、类型、表现形式等

23、，从而加强防范，有效减少盗窃犯罪事件的发生。在实施调查的阶段，我们确定不同的调研形式：访谈被盗人，总结盗窃人作案特点、行为方式；联系办案民警，请求查阅办理盗窃案件记录，详细分析盗窃犯罪的类型、表现形式、多发时间、地段、人群等，并向民警了解盗窃罪犯的犯罪心理以及案发后的协助侦查、预防措施等；寻访盗窃多发地居民，通过调查问卷的形式了解盗窃犯罪现状、居民心理及防范欲求；联系司法机关工作人员，通过参加法院庭审了解本市盗窃犯罪的审判、执行情况。在实施过程中注意联络协调，确保调查顺利进行。回收调查问卷，根据调查问卷和访谈，写出总结报告，呈送领导审阅。在撰写书面报告时，我会总结盗窃犯罪特点、类型、表现形式等

24、，分析其原因，并提出预防犯罪的对策，广泛宣传，让广大市民加强防范，以免被盗。通过撰写总结报告，一方面对调查情况汇总，另一方面也可以进一步锻炼自己分析问题、解决问题的能力，以利于以后更好地开展工作。盗窃犯罪随着社会的发展呈现新特点，通过调研掌握其案发规律，才能防患于未然，使国家和群众的财产免遭侵害。3 .私家车越来越多，道路拥堵严重。市政府准备组织一次宣传活动，提倡公众多乘坐公共交通工具,绿色出行。你作为市政府的工作人员，请拟定一个活动主题，并谈谈你将如何开展？答：根据市政府关于“绿色出行”缓解交通拥堵的工作部署，我会围绕“畅通道路，绿色出行”这一主题，会同相关部门组织开展一系列社会宣传活动。此

25、次活动旨在倡导绿色出行理念，缓解本市交通和环境压力，为市民营造一个良好的出行环境。首先，我将同市文明办、市交通委、市环保局、市公安交管局等部门组成工作小组，召开活动准备会。讨论活动的组织形式、工作分工以及筹备活动需要物资等事宜。了让本次活动宣传范围更广泛、宣传效果更好，我会利用实地宣传、传统媒体宣传和新媒体宣传三种手段来组织本次宣传活动。一是实地宣传在市中心广场组织“做文明有礼的市民，绿色出行文明交通从我做起大型车友签名仪式。邀请本市规模较大的车友会代表，在印有活动主题的横幅上签名，倡导少开车的理念。在签名仪式上发放提前制作的书签、环保袋及文明交通守则宣传手册，引起社会各界人士对本次活动的关注

26、，营造绿色出行的交通氛围。二是传统媒体宣传，在车站、社区、学校等公共场所张贴平面广告，推出主题活动宣传口号；在市电视台、公交移动电视、地铁电视播出“做文明有礼的市民，绿色出行从我做起”公益广告。请著名表演艺术家担当主角，发挥名人效应，倡导绿色出行理念，达到宣传广泛的目的。三是新媒体宣传，在市文明网开设“畅通道路、绿色出行、文明交通”主题网页，并开通官方微博，开展专题活动话题讨论。和市民充分互动，听取市民建议。活动结束后，一方面，我会收集本次活动的文字、影像等资料，进行成果展示，扩大影响，达到进一步宣传的目的；另一方面，将活动组织流程、活动效果等内容综合撰写成总结报告，上交领导，并在报告中建议将

27、此类活动形成长效机制，以便督促市民逐渐养成绿色出行的习惯。4 .十一国庆节期间团委领导要慰问青年农民工，有一些困难人员需要帮助，现在要向社会募集资金，进行帮扶。这个事情由你负责，你该如何组织？答：我认为向社会募集资金需要注意三点：一是做好充分的准备，二是广泛的宣传，三是公开透明的管理。所以由我来负责这次资金募集活动的话，我会这么去做：首先，对本地的青年农民工进行实地走访，调查和统计困难人员的情况，把详细情况记录下来作为募集社会资金的材料。根据调查到的情况，制定初步的帮扶标准，整理制定出资金募集计划报领导审批，听取领导的指示。其次，以团委的名义在团委网站上发布资金募集公告，其中要详细说明资金募集

28、的原因和资金的用处,可以附上青年农民工和困难人员的基本材料，还有具体举办募捐会的地点和时间，热线电话、受捐方式等，通过电视、报纸、发传单等宣传方式，将这个公告广而告之。再次，召开现场募捐会，积极邀请本地的企业和一些个人参加，现场募捐会要注意选在市中心广场这类人多、交通便利的地方，时间最好是周末，鼓励更多的人们献出自己的爱心。在资金的募集过程中，要注意资金管理的透明化，及时向社会公布募集到的资金数额。最后，总结这次资金募集的情况，并根据募集到的具体数额，制定出详细的帮扶标准和计划交给领导过目，听取领导指示。5 .为方便游人参观学校，更详尽地了解百年学府的文化底蕴，学生处准备培训20名大学生导游为

29、游人进行解说，你如何组织？答：为了更好地服务于武大赏樱期间的游客服务水平，打造武大赏樱的独特品牌，提升学校形象，我校决定招募20名学生导游进行一个短期的培训，作为培训的负责人，我打算注重以下几个方面：第一、领会领导意图、制定详细计划。计划主要包括：培训人员的招募标准，我们选择善于与人沟通并热爱导游工作的人；招募的主要方式是自荐及推荐；选择经验丰富的老导游作为讲师；培训的主要内容为校园及樱花节历史、导游礼仪和安全防范等。第二、根据培训计划、展开培训活动。针对这20名招募来的大学生，进行为期20日的培训。由经验丰富的老导游和有游园经验的老志愿者来承担讲师工作，例如参与过世博会志愿者的老导游对新人进

30、行授课和经验交流，以校园及樱花节的历史、导游礼仪、安全常识等基本导游知识为主要培训内容；以教学法和试讲相结合，定期组织新人练习讲解赏樱讲解词，4人一组分角色演练真实的导游过程为主要培训方式；在培训期间进行导游竞技比赛，对考核优异的新人颁发进步奖证书，并可以加入对其综合素质考核的评价之一，鼓励大学生志愿者积极投入培训；考核评估以教师评价、游客真实评价两部分构成，组织真实的游客对于大学生导游进行匿名评价，公正客观地评价培训水平。第三、总结培训经验、整理上交领导。在培训活动结束后，我会把这次培训遇到的问题、解决的对策以及培训整体的效果进行整理学习，为下次举办类似的活动提供支持，并整理成文字资料上交领

31、导。6 .为了弘扬正气，你单位要组织一个劳模道德模范报告会，你是策划人，你怎么策划？答：为了弘扬正气，树立典型，全面提高我单位员工队伍的整体素质，作为此次活动的策划人，我会重点从以下几个方面开展工作：将该报告会的相关文件发布到单位网站上，在基层部门、业务骨干人员、中高层领导队伍中通过评选和个人推荐的方式选出道德模范，保证所选模范的代表性和广泛性。对于偏远地区基层单位、少数民族代表、女性代表等注意保留一定的名额比例。在充分遴选出优秀的劳模代表后，根据单位近阶段工作计划，确定报告会的时间、地点，邀请报告人,阐述此次学习交流的重要意义并说明报告主题。将活动信息在单位网站上发出通知，欢迎广大干部和群众

32、参加。在中层干部中召开内部动员大会，分工合作完成搜集编辑道德模范的视频资料。以“身边的榜样，前行的力量”为主题，播放视频介绍各位道德模范的先进事迹，邀请他们就他们的事迹、心得经验、工作感悟和大家一起分享。分享完毕后我们将邀请道德模范的家人、同事、下属和领导，通过主持人访谈的方式向他们了解该先进人物对他们的影响以及他们的看法。在报告会结束后分科室进行学习并撰写学习心得，同时会务组将报告会全程录像刻成光盘，放到单位网站上，方便后期学习。同时以此为契机，定期开展模范人物先进事迹报告会，并将此活动与单位的创先争优评选活动相结合，真正达到提高全员素质的目的。7 .材料：政府垃圾分类的工作，要推广到一个社

33、区里边，你是负责人，考察推广情况，发现没有分类，工作人员抱怨居民不配合。问题：有个社区垃圾分类工作做得比较好，你作为社区工作人员，领导让你收集信息，你怎么办？答：在社区推广垃圾分类，能提高垃圾的利用率，促进资源的再循环和可持续发展。本次调研旨在了解其他社区的垃圾分类处理措施，学习优秀的经验，为本社区垃圾分类政策的实施提供借鉴。因此，为确保本次调查结果的真实可靠，我会从以下几点展开工作。首先，我会根据调查对象的不同，制定详细的调查计划。针对社区管理者，我要详细了解该社区垃圾分类政策的操作措施，其具体内容包括两个方面：一方面是硬件设施设置情况，如垃圾容器、垃圾处理机等的具体分布等。另一方面是管理制

34、度，如对基层工作人员的管理办法和垃圾分类制度，重点是该社区的人员奖惩机制和分类收集、分类运输、分类处理的标准等。对于社区工作人员，我要调查其日常工作内容，包括在制度落实过程中社区工作人员的具体职责、垃圾分类处理宣传工作，以及本社区有社区特色的垃圾分类措施。对于居民，重点调查其在垃圾分类过程中遇到的问题和需求等等。其次，具体开展调查活动。一方面，对于该社区的管理制度和宣传资料等，我会采用文献调研法，直接和社区单位取得联系，了解和收集其详细资料。另一方面，对于该社区管理人员、社区工作人员和社区的居民采用邮箱、QQ即时聊天工具和微博等形式的网络调查方式，将问卷发放到被访者手中，收集反馈回来的相关信息

35、，并结合实地走访和电话访谈形式，进一步获取该社区垃圾分类的真实信息。最后，整理总结本次调研结果，重点将垃圾分类处理过程中好的方法进行分类汇总，并结合本社区垃圾分类处理现状提出建议和措施，整理成报告向领导汇报。8 .领导叫你去编写某地的史志、县志，但图书馆资料很少，见证人也联系不到，你怎么办？答：编写地方史志不仅可以为历史研究服务，同时史志、县志也能体现出我们县的真实的历史面貌，让全国人民尤其是我们本地的人民都能更好的了解我们县的发展历史。领导派我做这项工作，我会本着实事求是、严谨认真的态度完成编写工作。由于编写史志、县志需要我们做到资料详实，所以在编写的过程中我们需要做好收集和选用资料的工作。

36、我们可搜集的资料包括文字资料、实物资料和口碑资料。但是现在的情况是手头资料少，见证人也联系不到，我会找到问题的具体原因，根据具体情况，采取解决措施。针对于手头资料少的问题，我会到当地的图书馆、档案馆等资料比较集中的地方去查找书籍和文史资料，了解当地的发展历史，著名的历史人物，重大的历史事件等。为了让我编写的史志更生动，我也会到当地博物馆收集一些遗址、遗迹、文物资料，图片、照片、图纸、录像、碑刻等。在搜集资料的过程中我也要注意紧紧围绕基本篇目制订出比较详细的收集提纲，然后按照提纲有计划、有步骤地全面展开。同时,通过地方媒体和政府宣传网站对此次工作进行宣传，鼓励更多人提供线索，对提供有价值资料的人

37、实行一定的奖励机制。并联系相关专家，让专家对一些历史资料进行鉴定，保证资料的准确性。对于联系不到见证人，如果是因为当事人搬迁，我会及时找到当地公安局的户籍科，向他们说明目的及出示相应证件，请求查询户籍变迁记录，找到当事人的现居地。请见证人讲解他们的亲见、亲历、亲闻并做好记录。若当事人已逝，我会找到其亲属进行询问。此外，我也会和当地的政府取得联系，寻求他们的配合，争取获得官方的档案和文献方面的支持。使史志、县志的编写变得更加科学，全面。最后，联系当地居民了解一些当地的风俗习惯，帮助我更好的体会当地的历史文化，以确保编写工作的正常完成。对于我收集到的资料汇总，把资料分成文字类、视频类进行归档，同时

38、做好资料的选用工作，选用的资料要选用具体确凿、背景完整、反映时代特点的资料。将选取的资料按照时间年份归类，并与一些专家进行讨论完成史志、县志的编辑并对工作进行总结汇报。9 .你是铁路公安处的工作人员，有人在铁路两旁摆放烟花爆竹，需要你组织一次宣传安全教育知识的活动，你怎么组织？【参考答案】铁路安全问题不仅关系到人们的出行安全，还会影响社会安稳。近期经常出现在铁路旁燃放烟花爆竹的现象，在一定程度上影响了人们对铁路安全的信心，使人们产生了恐慌心理。我一定要做好此次铁路安全知识的宣传工作，以求消除大家的担忧，让群众放心出行。首先，我会做好前期预算和小组成员的分工，把“范围广泛，受众多样，内容深刻”作

39、为工作原则。准备过程中，我会请求火车站、乡政府、居委会以及媒体工作人员予以配合，力求进行多方位、多角度的宣传。为了达到这个目的，此次宣传活动我从以下三方面具体开展：第一，进行以展板、条幅为主的平面宣传，让群众清楚、直观地了解铁路附近燃放烟花的危害。我会把维护铁路安全的相关条例、铁路附近燃放烟花的危害制作成图文并茂的展板、条幅等，在火车站以及铁路附近社区、村庄进行宣传展示。把“维护铁路安全、拒绝在铁路附近燃放烟花”的标语设计在环保袋、年历等日用品上，进行派发，将维护铁路安全的意识送到群众手中。第二，组织“维护铁路安全、从你我做起”的宣讲活动，强化居民维护铁路安全的意识。活动会场设在铁路附近社区的

40、广场，我会组织播放宣传片、发放印有“杜绝铁路附近燃放烟花”的传单和宣传册，并邀请居民进行签名活动，表明大家维护铁路安全的决心。然后我会请铁路公安局的专家，现场分析和讲解危害铁路安全的案例，使群众深入、充分地了解在铁路附近燃放烟花的危害和这种行为所要承担的法律责任。第三，进行流动宣传，多层次地进行教育与普法。装饰流动宣传车，在铁路附近人员聚集的市场、街道进行巡回宣传，并通过电视、广播等媒体进行报道。此外，我还会带领工作人员深入到铁路周边的学校、社区，进行教育与普法，以求杜绝燃放烟花危害铁路安全的行为。最后，我会将本次宣传活动的实施情况以及宣传效果如实记录，向领导反馈，以便为后期工作提供参考依据。

41、我相信通过一系列的宣传，定能减少铁路附近燃放烟花的现象，维护铁路安全，还群众安全出行的权利！10 .你所在部门要开通微博，方便与群众交流，领导交给你来做前期工作，你如何办理？答：政府微博是政府实行网络问政的一个重要载体，不仅能够增加政府工作的透明度，拉近与群众之间的距离，还能方便政府与群众之间交流，同时也是促进政府工作效率提高的一个重要手段，因此，此次活动意义重大，领导将前期工作交给我，我一定尽全力高质高效的完成，为开通微博后期的工作做好铺垫。对于前期的工作，我主要从以下几个方面进行展开：一、听取领导意见，保证工作在大的方向和原则上不出错误，充分学习、借鉴其它单位和部门的的经验，保证工作圆满完

42、成。二、采取网络问卷的形式，广泛听取群众的意见，诸如：群众最希望政府微博发布哪些方面的信息，最希望政府微博起到什么样的作用等等，提高我们微博开通后工作的针对性。三、在本部门内选择工作能力较强的同事重点参与，积极申请网络部的相关同事的帮助，做好相应的网络支持、保障工作。四、不仅在单位内部，而且重点面对群众，做好相应的宣传工作，以便在开通微博后能够让更多的人参与进来，使我们的微博在政务公开、解决群众问题等方面发挥其最大作用。五、将几个影响力较大的微博平台，如新浪微博、腾讯微博等进行全方面的的比较，并最终的确定。六、确定好微博平台后，联系相关的微博机构，准备好相应的微博认证材料，以便能够及时进行相应

43、的认证工作。前期的工作准备好后，及时向领导汇报，同时认真听取其它同事的建议，对于其中不足的进行相关的修改和补充，以便最大限度保证微博的顺利开通。三、情景应变1 .春运期间，有许多没有买到车票的农民工冲上站台，致使许多有票的乘客也无法上车，还有十五分钟车就要启动，作为执勤民警你会怎么处理。答：春运期间，火车站人流量大、人员复杂，执勤民警的工作难度势必会加大。面对没有买到票的农民工涌上站台，有票乘客上不了车的情况，我的当务之急是平复大家的情绪，维持站台秩序，保证有票乘客顺利上车，火车准时启动。首先，我会安抚农民工的情绪，并向领导申请警力支援。我会拿高音喇叭大声向旅客喊话，提醒大家退到安全黄线内，向

44、他们说明对他们急于回家的心情我是能够理解的，但是大家还是要按秩序来。现在大家光往前挤，不仅不利于解决问题，还可能发生擦伤或踩踏问题。为避免出现安全事故，我会和支援民警配合，迅速拉出隔离带，将人群隔离，并分组维持现场秩序。同时，我会向没票的乘客说明我们一定会尽力想办法帮助大家解决问题。希望大家配合我们的工作，让有票乘客先上车。其次，联系检票人员，加强车票审查，提醒有票乘客按照自己的票面信息，到相应车厢排队上车。同时，联系列车长，看是否能够在列车载重范围之内，腾出火车工作人员的休息席位，或者是货车车厢的空余位置，尽量让更多的乘客上车。最后，对于一些没有上去车的乘客，我会把大家带到候车休息室，希望大

45、家保持候车秩序，并及时与站长取得联系，看是否有临时增加的列车可供他们乘坐，尽量保证旅客能够回家过年。同时我们也会向领导申请加强站内的巡逻，保证旅客的乘车安全。2 .高考期间，为了给学生营造安静的考试环境，交通部门对考场周围道路进行交通管制，但一些家长仍不放心，当路拦车禁行，导致交通阻塞。作为当地交警，你怎么处理？答：高考期间对考场周围路段进行交通管制，在一定程度上保证了考场安静，是关爱考生、维护考生权益的利民举措。但一些家长仍不放心，当路拦车禁行，他们这种焦虑的心情我可以理解，但是现场的混乱必须马上控制住。我会立即采取有效措施，既保证考场安静，又要维护交通运行。首先，平复滞留车主的情绪。我会安

46、排一些同事向等候的车主说明前方考场外家长拦路的情况，向大家保证尽快恢复通行，请大家稍安勿躁，不要鸣笛。其次，制止拦路家长的错误行为。我会在尊重这些家长、理解他们焦虑心情的基础上，晓之以理动之以情，认真劝说：先告知他们，拦路行为适得其反，如果拥堵的车辆鸣笛，反而会扰乱了考场安静；再向他们解释本次交通管制的有效措施，交通部门通过对考场周围路段实施禁鸣、禁停、限速、禁行等措施，最大限度的在保障考场安静，而且卓有成效；最后明确拦路行为不仅会对他们自身造成极坏的影响，更扰乱了公共秩序，妨害了公共安全，是违反法律的。通过这样的有效沟通，希望可以促使这些家长冷静下来，撤离公路，把精力继续放在考生身上。如果劝

47、说无效，我会联系同事，强制执行，恢复交通通畅。最后，我会将情况如实反馈给领导，并针对出现家长拦路的现象提出如下建议：一、在现有交通管制措施的基础上，加强对通往考场的外围道路的管理和巡防，及时清理违停车辆和违章堆物；二、成立机动小组，在考场周围易堵路段待命，严防由于恶劣天气、交通事故等意外情况影响考生考试；三、同建设局等部门合作，严禁考场周边工地在考试期间施工。在这次高考期间内，我和同事们一定会密切注意考场周围情况，提高工作效率，在保证考场安静的同时，尽量减少对道路运行的影响。3 .扶贫单位召开评估检查座谈会，在对扶贫资金去向进行讨论时，会场出现混乱，你作为主持人应该怎么办？答：此次评估调查座谈

48、会的召开，意在及时发现扶贫工作中出现的问题，对扶贫工作的改进和贫困群体的生活改善具有重大参考意义。讨论过程中大家出现情绪激动的情况，也恰恰表明了同志们对扶贫工作的高度关注。作为主持人，我会迅速稳定现场秩序，保证座谈会的正常开展，促使此次评估检查任务顺利完成。首先，我会引导与会人员暂停此话题的讨论，让大家稍作休息，缓解情绪。在此期间，我会积极与发言代表进行沟通，充分听取大家的想法，了解具体情况，迅速解除误会，避免争议升级。其次，休息结束后，我会再次强调座谈会讨论的基本要求。一方面明确会议的目的是广泛听取大家的意见和建议，形成有利于今后工作开展的参考方案；另一方面要求大家注意发言的语气和交流的态度

49、，保证座谈会正常进行，提高效率。相信大家在接下来的探讨过程中会注意自己的交流方式，客观地评估扶贫工作。再次，讨论的内容先暂时避开资金问题，探讨扶贫对象的生活改善情况、收入提升幅度、百姓满意度等方面，待形成良好的讨论氛围后，再展开扶贫资金去向的交流。最后，我会注意会场氛围的调节，在保证座谈会有序开展的前提下，调动大家发言的积极性，及时记录好大家反映的问题和提出的有效建议，会后整理完善，呈报领导。本次座谈会出现现场混乱的状况，表明我的工作还没有做到位。在今后的工作中，我会做好与各方人员的沟通协调，提前预计可能出现的问题并制定应急预案，避免类似情况发生。4 .你公司参加一个贸易洽谈会，你负责展位相关

50、工作，但是进场后，发现主办方私自改动了你们的展台位置，还减小了展台面积，你怎么处理？答：进场后面对这种情况，着急之外，我也会换位思考，主办方将展台位置和展台面积改变应该也有其理由和苦衷，而我作为现场布置公司展位的负责人，有效地布置公司展位、更好的展示公司形象是我的职责。所以我会尽快克制自己的急躁，寻找相关负责人沟通协商，共同找到解决的办法。我会快速与展会负责人进行一次短暂的沟通，了解我公司展位位置和展位面积改变的原因，向负责人明确表达我方的需求，以及为此展位投入的资金、人力等成本，并且说明物资已运送过来，而展位面积的缩小可能导致无法摆放，影响预期展示效果，希望能够按照之前谈好的原计划还回展台。

51、如果对方确实无法及时恢复原展位，我会在迅速向领导汇报情况，并提出改进意见。在得到领导同意后，立即与在场的同事共同协商、调整展台布置：第一，在现有资源的基础上一起出谋划策，使得现有的面积能得到更有效的利用，达到同样的展示效果，比如增设10go牌、公司宣传标语，并想方设法使得公司的展位更有特色和吸引力。第二，寻找合理的空间加以利用，增设流动展示环节，弥补面积减少的损失。在调整展台的过程中，我会及时向领导汇报进度和具体调整后的效果，以便及时修正，完成好此次布展工作。最后，在洽谈会结束之后，与主办方交涉，要求相关赔偿，维护公司的权益。总结此次开办展会的经验和教训，以后要及时跟进工作，避免耽误工作。5

52、.全国海事局在推动信息化监管，一位老同志在使用信息化系统时遇到故障，你是信息化监督系统的负责人，老同志来电，脾气非常暴躁，你怎么办？答：全国海事局推广信息化监管，这是一种管理方式的创新，利于提高海事的监管能力和服务水平，也有利于实现以信息化带动海事管理的现代化。但这样一项新兴的事物在推广的过程中，必然会遇到一些问题，我作为海事局的信息化监督系统的负责人，有责任去排除万难，解决问题，带领大家把这项先进的技术运用到我们的工作中。老同志打来电话找我反映情况，情绪比较激动。我会耐心的询问他在使用信息化系统时存在哪些问题，并且留下他的联系方式，告知他我们会及时派相关的技术人员去尽快的解决他的问题，请他放

53、心。在了解完老同事遇到的问题之后，安排相关专业技术人员，告知老同事遇到的问题，请他们予以解决。在解决了老同事遇到的问题之后，我会安排人员向推行信息化监管的各地方分局进行调查了解，看各分局是否也存在一些问题。同时，联系相关的专业技术人员进一步检测我们的信息化系统是否存在硬件上的不足，能否正常运行。如果我们的信息化系统存在一些漏洞不足，我会联系相关的专业人士，进一步完善我们的系统。若系统在运行中并没有问题，那之所以出现老同事的情况，还有可能是因为我们在推广信息化监督系统的过程中并没有对系统的操作方法做一个详细的说明，所以导致很多人不会使用或使用不当。我会把如何正确使用信息化系统的方法做一个文字上的

54、简要说明，并写成相关文件，下发到全国各海事分局，以指导他们学习正确的操作方法，邀请技术人员对各分局的同事进行培训，保证每一个人能够熟练掌握我们的信息化系统的使用方法。在事件解决之后我会第一时间给老同事打电话，询问他对此事处理的满意度，同时也欢迎他及其他同事在我们今后的工作中能提出更多宝贵的意见。在一项新兴技术的推广中，会遇到各种各样的困难，但我相信通过我们积极的努力及改善，信息化监管系统能够在全国范围内顺利推广，最终能够切实的提高我们海事局人员的工作效率，更好地为大家服务。6 .材料：假定你是西部某市的招商局工作人员。该市畜牧和种植业比较发达，但是轻工业不行。为了招商引资，该市近期要举办一次展

55、销会，而且此次展销会比以往规模大，知名企业更多。为了招商引资，你要说服一个知名企业的负责人参加本次展销会。在前几年的展销会中他没有什么收获，因此不想参加，但领导执意要他参加，交给你处理，你该怎么办？答：知名企业的参展不仅有利于提高展销会质量，而且对于本市的招商引资，乃至未来企业间的合作都有着积极意义。对此，我作为招商局工作人员，一定会竭尽全力说服该企业参展。首先，主动约见该企业负责人，认真听取并记录他分析本企业没有收获的原因，有针对性地打消他对此次参展的顾虑。其次，根据该负责人的分析，从政策、规模、经济效益、供销平台搭建等方面着手，说服企业负责人同意参加本次展销会。在政策方面，对于本次参展的企

56、业将享受市政府出台的相关优惠政策，如展位费减免，布展费用补助等。在规模上，因为本次展会前期，主办方通过电视、互联网、报纸、微博等多种方式进行了大规模的宣传，预估优质参展企业数量较去年提升30%,参展人数最低预计为15万人，较往年有大幅增长。所以，对于提高企业的知名度、美誉度方面非常有利。最后，针对目标消费人群进行宣传，这将给企业带来直接的经济收益。我相信，通过真切地沟通交流，该知名企业一定会参展，同时，我会及时向领导做好汇报工作。7 .有网友在论坛上发表评论，说家里人多，阶梯电价没有根据人数制定，不公平，你作为电力单位的工作人员，你怎么办？答：网友提出的这一问题，确实反映了阶梯电价实施一段时间

57、以来所出现的问题和不明确的地方。我会尽快根据电力部门和物价部门的相关规定，在网上给予他们答复。首先，我会表示对他们的理解，一些居民用户家里的人口比较多，用电量自然比较高。如果让这部分居民按较高的电价标准缴纳电费，确实不公平。其次，发表一个声明，告诉网友，物价部门已经根据这一问题，研究制定了相应的规定。具体来讲，多人口居民用户可持房产证明、户口本、社区（村委会）证明，以及家庭内所有常住人口的身份证等相关材料，向当地电网公司提出申请。电网公司进行甄别后，会对这类用户实行分户分表计量或按照合表用户对待。合表居民用户不执行居民阶梯电价，电价标准为每千瓦时0.487元。最后，提醒其他有类似问题的用户，到

58、电力部门咨询详细信息，并根据自己家的实际情况，尽快向电网公司提出申请，以保障自身的权益。8 .公司要产业转型升级，要搬到新的地址，如果员工不愿意到新地点，公司承诺可以解除合同或者补偿，很多人要解除合同，作为企业负责人，你怎么办？答：公司打算搬到新的地址，许多员工想解除合同，这既不利于眼下工作有序开展，也有损其他员工的工作积极性。所以，我会稳定好其他人的工作情绪，并立刻着手解决员工想解除合同的问题。首先，我会把这些员工召来，开一个临时性的会议。先对他们的心情表示理解，并对因公司变动引起他们生活、工作上的不便表示歉意。接下来，我会诚恳地向他们解释，公司搬迁是为了更好地优化工作环境并方便大家生活。据了解，很多同事不仅租住在离公司较远的地方，交通又不便捷，导致大家早起上班，挤地铁、公交很痛苦。考虑到这些问题，即将搬迁的新地址不但紧邻地铁十号线，公交站点多，同时附近房租也相对便宜。可以看出，我们考虑到了大家的现实需求。另外，新地址除了办公空间更宽敞外，还设有食堂和健身馆、体育场等，办公环境一流。大家可以通过公司网站上的新办公地址规划设计图具体了解。其次，我会向他们说明搬迁的另外一个主要原因，就是公司要进行产业转型升